360客户关系管理1.doc

360客户关系管理1

360°客户关系管理

课程介绍

∙课程目标

按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块

∙课程详情

课程背景：

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

第一篇客户关系管理原理篇

第一单元什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理的含义

客户关系管理的内容

客户关系管理与营销的关系

第二单元了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?

如何收集客户资料

怎样判断谁是我们最优价值的客户

怎样对客户关系进行分类

第三单元客户关系的维护

和客户建立什么样的关系

如何让客户感觉物超所值

怎样提高客户满意度、忠诚度

如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元客户关系管理中的现实问题分析

如何才能让客户感觉非常满意？

如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？

第五单元提高企业客户关系管理能力

什么是客户关系管理能力？

客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？

你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？

提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元客户关系的战略

客户的增长矩阵

客户关系管理的过程

第二篇客户关系管理应用篇

第一单元CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元CRM应用功能模块

销售自动化

市场营销（营销自动化）

客户服务

第三单元客户关系管理的实施

客户关系管理实施前的评估

促进客户关系管理实施成功的因素

导致客户关系管理失败的常见原因

361网站策划书范文_策划书

典奥运会150亿美元的奥运预算相形见绌。为成功举办奥运，北京不放过任何细节。政府花费3,000万美元对原先尘土飞扬的郊区京顺路进行形像改造，种植树木、花草并建了装饰墙。这条路是通往北京首都机场的辅路，临近赛艇比赛地。政府还向道路附近的居民发放了少量补偿款，迫使他们搬迁。从经济方面来说，中国有能力承担起史上最大规模的一届奥运会。今年中国国内生产总值(GDP)预计高达4万亿美元左右，相对于此，奥运开支不算什么大问题。由此可见，中国政府对于体育行业的发展的支持有多大。

二、现行有效法律法规

中华人民共和国体育法（1995年8月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过）

国家体育锻炼标准施行办法（1989年12月9日国务院批准，1990年1月6日国家体委第10号令公布）

国家体育锻炼标准施行办法（1989年12月9日国务院批准，1990年1月6日国家体委第10号令公布）

公共文化体育设施条例（2003年6月18日国务院第十二次常务会议通过，2003年6月26日国务院令第382号公布）

反兴奋剂条例

（2003年12月31日国务院第三十三次常务会议通过，2004年1月13日国务院令第398号公布）

全民健身条例（20xx年8月17日国务院第七十七次常务会议通过，20xx年8月30日国务院令第560号公布）

国务院办公厅关于加快发展体育产业的指导意见（20xx 年3月24日国务院办公厅公布国办发[20xx]22号）

1.1.2经济环境分析

综合判断国际国内形势，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，既面临难得的历史机遇，也面对诸多可以预见和难以预见的风险挑战。从国内看，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，人均国民收入稳步增加，经济结构转型加快，市场需求潜力巨大，资金供给充裕。体制活力显著增强，政府宏观调控和应对复杂局面能力明显提高，社会保障体系逐步健全，社会大局保持稳定，我们完全有条件推动经济社会发展和综合国力再上新台阶。同时，必须

清醒地看到，我国发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，主要是，经济增长的资源环境约束强化，投资和消费关系失衡，收入分配差距较大，科技创新能力不强，产业结构不合理，农业基础仍然薄弱，城乡区域发展不协调，就业总量压力和结构性矛盾并存，社会矛盾明显增多，制约科学发展的体制机制障碍依然较多。

综上，在现行的经济环境下，中国体育用品行业能够拥

有良好的发展前景，同时也会面临一些不安定的因素。

1.1.3社会文化环境分析

总体来说，我们现在面临一个非常好的宏观环境，社会安定，政治稳定，经济发展迅速，并与全球一体化接轨，法制建设不断完善，文化繁荣自由，尖端技术、高新技术突飞猛进。体育方面，北京奥运会以来，人们生活观念发生变化，人民热衷于体育运动，积极参加健身，形成了良好的全民健身的氛围。而且基于国内拥有14亿人口，国内体育用品消费市场广阔，前景良好。在这样的环境下，国内体育用品行业发展迅速，特别是大众品牌的发展更是蒸蒸日上。我认为，361品牌完全可以在这体育的大浪潮下获得更进一步的发展。

1.1.4技术环境分析

近年，国内体育用品行业技术突破进展快速，各种装备都用上了国际先进水品的技术支持，例如运动鞋业的弹力胶技术，飞线技术，服装业的环保技术等等。另外，国内品牌凭借着优秀的质量走出国门，走向世界。国内品牌大都和国际一线体育明星签下代言合同，例如安踏的加内特，李宁的韦德，匹克的巴蒂尔等等。这证明了国内体育用品的质量得到国际明星的认可，说明了技术上的创新和突破。

20xx年，安踏赞助北京奥运会，20xx年，361°成为广州亚运会的唯一赞助商。说明国内体育用品品牌以创新的技术突破赢得了国家的认可，人民的支持，说明体育用品行业技术环境良好，有优秀的创新氛围，注重环保，符合时代特征。