打电话开场白和结束语
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这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的 朋友。
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小结
开场白中有4个因素是很关键的
• 1.自我介绍自我介绍非常重要。例 如，当电话接通后你说：“您好， 我是某某某。”一定要在开场白中 很热情地表示友善的问候和自我介 绍，这是开场白当中的第一个因素： 自我介绍。
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Thank you for your time, goodbye.
Take care, bye.
Send my regards to …., bye.
See you then, have a good day.
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如何礼貌地挂掉电话
1、接到陌生人的闲聊电话时
• “对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要 去开会，所以我要挂断电话了。”
打电话开场白和结束语
－－ 谢丹凤 陈冰欣
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开场白
• 无论是正式的电话业务，还是一般交往 中的不太正式的通话，自报家门都是必 需的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名， 因为接电话方往往不容易通过声音准确 无误地确定打电话人的身份。另外，自 报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那 就是，直接将你的身份告诉对方，那么， 对方就有是否与你通话的选择权，或者 说，有拒绝受话的自由。必要时，应询 问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
再给您电话，好吗?” • “这件事情很重要，我要和领导商量下再给
您答复好吗？”
• “对不起，我手头有急事要处理，回头我 给您打电话好吗？”
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谢谢欣赏~！
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4.确认对方时间的可行性
• 你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流， 这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方 便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必 对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用 对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时 间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌 而又热情地征询对方的意见。
例：
A:“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？
”B:“什么事”
A:“我是应聘的”B:“我们没有招聘”
A：“那打扰了，谢谢！”
如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：
“领导，你好，请问贵司需要请XXX（岗位）吗
”........
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开场白
接到错误的电话
• 也应该礼貌应对
A: 是xxx吗？ B: 不好意思，您打错了
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开场白
电话销售人员
在电话被接通后约30秒内，这时候的 开场白是否成功将直接关系到谈话能 否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最 后被"扫地出门"也就在情理之中了。
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开场白 一、请求帮忙法
•如
：
电话销售人员：“您好，李经理，我
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开场白 三、老客户回访法
• 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一 种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花
如： 的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒， 您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是 特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有 件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个 月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我 们的服务有哪些方面做的不到位？
开场白
打电话给还不认识的人
• 您好，我是某某某，请问您是某某 某吗？
得到肯定答复后，再客气地继续交流， 如果打错了，应马上致歉。
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开场白
生气不耐烦时候
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开场白 给对方的公司最忙碌时候打电话
A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。
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2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问 候
请代我向你家人问候。 3、如果你答应给别人传话，可以说
我一定会转达您的话。 4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话
谢谢您打电话来。 很高兴与你通话。 希望近日还能见面。
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老外
Thank you for your calling, bye.
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开场白
• 接电话时要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明 确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的 时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生 活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心 态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电 话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但 是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可 以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以 影响声音的变化，所以通电话的无忧时PP候T整也理发要布 抱着 对方正在看着自己的心态去应对。
王总： 上一次不小心丢了。
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开场白
四、激起兴趣法
• 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比 较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用 心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到
• 如： 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅
销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予" 最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥 伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
• 2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关 的人或物做一个简明扼要的说明， 这等于建立一座与对方沟通的桥 梁。如果开门见山地直接进入话 题，显得很唐突，也不利于建立 起融洽的关系。所以最好有一个 相关人或物的说明。
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• 3.介绍打电话的目的
介绍打电话的目的很重要
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约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人 好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学 问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这 种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻， 您觉得您属于那种学问家呢？"
正确用语
您好！ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 请问有何贵干？ 对不起，请问您是哪位？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩 咐吗？” 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大无忧清P楚PT。整理发布
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关系较亲密的人
1.父母
回家再说吧，挂了啊。
您注意身体，我挂了啊。
2.男（女）朋友
XX（昵称），明天见，晚安。 XX（昵称），拜拜。
3.亲密的朋友
没事的话就这样了，拜拜。 以后再说啦，拜拜。
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商业伙伴
1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。 还有什么我可以帮忙的吗？
见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得 及说“再见”就把电话挂了。
• 若确需自己来结束，应解释、致歉。
• 通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，
以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响
的搁机声 。
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模拟场景
• 在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事 情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完 没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我 要挂电话了。
• “对不起，我正在开会。” • “我领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。
”
2、接到熟人的闲聊电话时 • “对不起，我要接另一部电话了。”
• “”对不起，我手上有事情要处理，无忧回PP头T整再理发详布细说。 • “我的领导来找我有事了，改天再谈。”
3、接到一时难以应答的电话时
• “对不起，给我点时间去查下资料，回头
是××，××公司的，有件事情想麻烦一
下您！”或有件事想请您帮忙！
客 户： “请说！”
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙 时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销 售人员会有100%的机会与接线人继续交
二、第三者介绍法
• 如： 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是
能晚点打来吗？我现在有点忙。 我要回去工作了。我今晚再打给你。 我不耽误你时间了。 不好意思，我想我要挂电话回去无工忧作PP了T整。理发布
上级领导
• 你：领导，还有什么事吗？ • 领导：没有什么事情了。 • 你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。
（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领 导先把电话挂掉，显得礼貌。）
开场白
经常联系的好朋友
比较亲切的对话
A：xx(昵称)，在干嘛呢？ B: ……………..
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开场白
很久没见的朋友
• 幽默开场白
A: 公安部说不通缉你了，别躲了。
B: ………………… A: 然后开始询问对方的近况.
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开场白
伴侣、亲人等亲密关系
• 直接切入主题
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开场白
• 如果铃响五声以上才去接听，也 应向对方表示歉意。老朋友之间 尽管没有必要做出郑重其事的道 歉，但向对方解释一下延误的原 因也是必要的。如“很抱歉，让 你久等了”等。
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开场白
• 使用电话的礼貌用语
不妥当用语
喂 喂，找谁？ 等一下 你有什么事儿 你是谁啊？ 你说完了吗？
那样可不行 我忘不了 什么？再说一遍！ 把你的地址、姓名告诉我。 你的声音太小了。
开场白 在工作场合打电话
• 首先应问候，然后自报家门。 自报家门是让对方知道有没有 打错电话，万一打错电话就可 以少费口舌。
A: 您好，我是xxx，请 问您是xxx吗?
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开场白 打电话求职，应该怎么说开场白？
• 电话打通了，首先确认对方是不是负责人， （人事经理或者公司负责人）。找到了人 后，直接问对方需要不需要请设计人员， 即使对方暂时不需要请人，你也要给对方 留下电话及姓名，待对方需要请人时第一 时间想到你。
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电话结束语
• 电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那 也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但 是也不可忽视。
• 注意事项：
• 电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。
• 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”， 并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再
他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在 电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常 敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要 向您问好。
客 户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又 是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司 业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就 是您，所以他让我今天务必给您电话 。
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小结
开场白中有4个因素是很关键的
• 1.自我介绍自我介绍非常重要。例 如，当电话接通后你说：“您好， 我是某某某。”一定要在开场白中 很热情地表示友善的问候和自我介 绍，这是开场白当中的第一个因素： 自我介绍。
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如何礼貌地挂掉电话
1、接到陌生人的闲聊电话时
• “对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要 去开会，所以我要挂断电话了。”
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开场白
• 无论是正式的电话业务，还是一般交往 中的不太正式的通话，自报家门都是必 需的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名， 因为接电话方往往不容易通过声音准确 无误地确定打电话人的身份。另外，自 报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那 就是，直接将你的身份告诉对方，那么， 对方就有是否与你通话的选择权，或者 说，有拒绝受话的自由。必要时，应询 问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
再给您电话，好吗?” • “这件事情很重要，我要和领导商量下再给
您答复好吗？”
• “对不起，我手头有急事要处理，回头我 给您打电话好吗？”
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4.确认对方时间的可行性
• 你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流， 这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方 便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必 对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用 对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时 间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌 而又热情地征询对方的意见。
例：
A:“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？
”B:“什么事”
A:“我是应聘的”B:“我们没有招聘”
A：“那打扰了，谢谢！”
如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：
“领导，你好，请问贵司需要请XXX（岗位）吗
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接到错误的电话
• 也应该礼貌应对
A: 是xxx吗？ B: 不好意思，您打错了
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电话销售人员
在电话被接通后约30秒内，这时候的 开场白是否成功将直接关系到谈话能 否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最 后被"扫地出门"也就在情理之中了。
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•如
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开场白 三、老客户回访法
• 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一 种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花
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电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒， 您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是 特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有 件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个 月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我 们的服务有哪些方面做的不到位？
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• 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比 较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用 心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到
• 如： 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅
销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予" 最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥 伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
• 2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关 的人或物做一个简明扼要的说明， 这等于建立一座与对方沟通的桥 梁。如果开门见山地直接进入话 题，显得很唐突，也不利于建立 起融洽的关系。所以最好有一个 相关人或物的说明。
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• 3.介绍打电话的目的
介绍打电话的目的很重要
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约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人 好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学 问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这 种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻， 您觉得您属于那种学问家呢？"
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您好！ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 请问有何贵干？ 对不起，请问您是哪位？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩 咐吗？” 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大无忧清P楚PT。整理发布
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没事的话就这样了，拜拜。 以后再说啦，拜拜。
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• 通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，
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• 在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事 情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完 没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我 要挂电话了。
• “对不起，我正在开会。” • “我领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。
”
2、接到熟人的闲聊电话时 • “对不起，我要接另一部电话了。”
• “”对不起，我手上有事情要处理，无忧回PP头T整再理发详布细说。 • “我的领导来找我有事了，改天再谈。”
3、接到一时难以应答的电话时
• “对不起，给我点时间去查下资料，回头
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一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙 时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销 售人员会有100%的机会与接线人继续交
二、第三者介绍法
• 如： 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是
能晚点打来吗？我现在有点忙。 我要回去工作了。我今晚再打给你。 我不耽误你时间了。 不好意思，我想我要挂电话回去无工忧作PP了T整。理发布
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• 你：领导，还有什么事吗？ • 领导：没有什么事情了。 • 你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。
（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领 导先把电话挂掉，显得礼貌。）
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• 幽默开场白
A: 公安部说不通缉你了，别躲了。
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• 如果铃响五声以上才去接听，也 应向对方表示歉意。老朋友之间 尽管没有必要做出郑重其事的道 歉，但向对方解释一下延误的原 因也是必要的。如“很抱歉，让 你久等了”等。
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• 使用电话的礼貌用语
不妥当用语
喂 喂，找谁？ 等一下 你有什么事儿 你是谁啊？ 你说完了吗？
那样可不行 我忘不了 什么？再说一遍！ 把你的地址、姓名告诉我。 你的声音太小了。
开场白 在工作场合打电话
• 首先应问候，然后自报家门。 自报家门是让对方知道有没有 打错电话，万一打错电话就可 以少费口舌。
A: 您好，我是xxx，请 问您是xxx吗?
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开场白 打电话求职，应该怎么说开场白？
• 电话打通了，首先确认对方是不是负责人， （人事经理或者公司负责人）。找到了人 后，直接问对方需要不需要请设计人员， 即使对方暂时不需要请人，你也要给对方 留下电话及姓名，待对方需要请人时第一 时间想到你。
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• 电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那 也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但 是也不可忽视。
• 注意事项：
• 电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。
• 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”， 并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再
他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在 电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常 敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要 向您问好。
客 户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又 是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司 业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就 是您，所以他让我今天务必给您电话 。