打电话开场白和结束语
接打电话范文
接打电话范文电话接打范文。
【范文】。
电话接打范文。
接打电话是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是工作中还是生活中，我们都需要通过电话来进行沟通。
接打电话的技巧和方式也是非常重要的，下面就来介绍一下接打电话的一些范文和技巧。
接电话时，首先要用礼貌的语气来接听电话，“您好，XX公司，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？”这样的开场白既表现了你的礼貌，又让对方知道自己接通了正确的电话。
接听电话时，语速要适中，清晰明了，不能太快也不能太慢，要让对方清楚地听到你说的每一个字。
在电话沟通中，要注意用语言来传递自己的情感和态度，要让对方感受到你的真诚和热情。
比如在客服电话中，要表现出耐心和细心，让客户感受到你的用心和诚意。
在商务电话中，要表现出自己的专业和严肃，让对方感受到你的专业素养和工作态度。
在生活电话中，要表现出自己的亲切和友善，让对方感受到你的善意和友情。
在接电话时，要注意倾听对方的话语，不要打断对方的发言，要给对方足够的时间来表达自己的意见和需求。
在打电话时，要注意自己的语言和表达方式，要避免使用一些不礼貌或不合适的语言，要避免使用一些口头禅或废话，要用简洁明了的语言来表达自己的意思。
在结束电话时，要用礼貌的方式来告别对方，“谢谢您的来电，祝您工作顺利/生活愉快。
”这样的结束语既表现了你的礼貌，又让对方感受到你的诚意和关怀。
在结束电话时，要注意确认双方的意见和需求，要让对方知道你已经明白了他的意思，并且会尽快处理和回复。
总之，接打电话是我们日常生活中必不可少的一部分，我们要用礼貌的语气来接听电话，用真诚的态度来和对方沟通，用专业的素养来处理问题，用友善的心态来对待每一个电话，这样才能让我们的电话沟通更加顺畅和高效。
希望以上内容能对大家有所帮助。
电话销售开场白技巧及结束语
电话销售开场白技巧及结束语
【开场白】
1. 您好，欢迎您使用我们的服务！我叫XXX，是XX公司的销售顾问。
我来帮助您解决您在此方面的所有问题，请问您有什么需要我帮忙的吗？
2. 您好，感谢您抽出宝贵的时间来接听我们的电话！我是XX 公司的销售专员，我希望能为你提供最优惠的服务，我想了解一下你之前所需要的是什么？
【结束语】
1. 我很高兴为您办理完毕这次业务，如果有任何其他问题欢迎随时致电我们，祝您度过一个愉快的一天！
2. 谢谢您对我们公司的支持，我希望您能够获得更多的好处，如果有任何问题欢迎随时和我联系，我很乐意帮助您！再次感谢您！。
电话规范用语
电话规范用语在“以短信和微信为主”的时代，现实中的电话仍然是商务活动、人际交流等必要的工具。
然而，不少人可能很少注意到电话礼仪，尤其是电话规范用语，因此需要提醒和说明。
一、接电话要规范在最基本的尊重和礼貌方面，接电话应该使用“您好”、“请问是…吗？”的用语，而不是冷漠的“喂”或者过于亲切的“嗨”。
这样的问候可以让对方感受到你对他或她的尊重和关注，打开会话的良好氛围。
二、回答电话要迅速与接起电话不同，回答电话尤其需要快速、及时。
如果方便的话，也可以在接到电话后先说一句“请稍等，我现在正忙”，好让双方有所准备。
否则，过久时间没有回应或者听筒里只有静默也是非常不礼貌和不专业的表现。
因此，一般来说在听到铃声后不超过三次铃声，就应该迅速回答电话。
三、通话中要注意礼貌和谈吐在电话中，语气要积极主动、有耐心，尤其是当对方有问题或者需要帮助时，不要表现出任何不耐烦的样子。
同时，使用礼貌的称呼和基本语法是非常重要的。
尤其需要注意的是，如果不能立即回答问询或者处理要求，应该诚恳地道歉并告知进一步的处理时间。
四、结束通话要有礼貌与电话开头相同，电话结尾也需要使用礼貌的称呼和握手礼。
一些基本的表现有如下几种：- “再见”、“谢谢您的来电”、“祝您好运”等告别语；- 销售人员可能需要问一句“今天有什么想要的服务吗？”之类的话；- 比较正式的电话可能会有“好的，再见”、“谢谢您的耐心等待”这样的结尾语。
总之，在电话沟通中，尽管双方无法看到对方的表情和身体语言，但是礼仪和谈吐依然非常重要。
希望大家能够注意自己的用语和态度，建立良好印象，并达成更有效的交流。
打电话开场白怎么说
A good retreat should be rewarded like a great victory.（页眉可删）打电话开场白怎么说开场白是主持词的一个组成部分，那么打电话开场白范文怎么写呢?下面为大家整理推荐的是打电话开场白范文，欢迎阅读。
打电话开场白范文【1】1 同行在采用张先生(女士)吗?您好!我是海翔科技的客户经理__X，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。
所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么?您明天上午或下午有空吗?或许我们可以见面详细谈谈。
2 帮你找客户刘总,早上好!我是海翔科技的客户经理，今天给您电话是因为海翔科技推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?3大客户吸引刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理__X，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等(可以选择相关行业大客户)所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗?4有人找您的产品刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理__X，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗?您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。
5 我们提供刘总吗?上午好!我是海翔科技的客户经理__X，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。
我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗?6 减少成本刘总，您好，我是海翔科技的客户经理__X，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下?7 客户的希望刘总，您好!我是海翔科技的客户经理__X，我在中国化工网上看到你的信息(可选择客户做过的、杂志等)我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。
第一通电话的开场白
第一通电话的开场白：一、针对阿里巴巴的免费注册会员：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访A；X总，您好。
我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C; XX,您好，我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；Xx，您好，我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴四川渠道服务中心的陈娟，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
打电话开场白和结束语课件
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开场白
• 接电话时要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快 乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自 己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意， 还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的 每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的 表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳， 可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响 声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看 着自己的心态去应对。
• 若确需自己来结束，应解释、致歉。
• 通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以 示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁
机声 。
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模拟场景
• 在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可 是有些人打起电话来就喋喋不休、没完没了地说，这 时候你就应当客气地跟他说，我要挂电话了。
约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一句 妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第 一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是 由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好 比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问 家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种 人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您 觉得您属于那种学问家呢？"
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开场白 三、老客户回访法
• 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一 种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花
如： 的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒， 您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特 意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事 情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没 有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务 有哪些方面做的不到位？
电话话术开场白（精选15篇）
电话话术开场白（精选15篇）电话话术篇1您好，是张经理吗？我是，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？电话话术开场白篇2*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？…… 刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
电话话术开场白篇3"陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…"电话话术开场白篇4您好，是李经理吗？是的。
我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
电话话术开场白篇5电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!客户：这没什么!电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
打电话开场白
打电话开场白第1篇：打电话给客户的开场白打电话给客户的开场白1 同行在采用张先生（女士）吗？您好！我是中站环球网的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单。
所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么？您明天上午或下午有空吗？或许我们可以见面详细谈谈。
2 帮你找客户刘总,早上好!我是中站环球网的客户经理，今天给您电话是因为中站环球网推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下? 3大客户吸引刘总吗？您好！我是中站环球网的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等（可以选择相关行业大客户）所以我们想发展一些供应商成为我们的供货商，您如果有兴趣我们可以谈谈吗？4有人找您的产品刘总吗？您好！我是中站环球网的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗？您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。
5 我们提供刘总吗？上午好！我是中站环球网的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。
我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗？6 减少成本刘总，您好，我是中站环球网的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过我们平台来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下？7 客户的希望刘总，您好！我是中站环球网的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息（可选择客户做过的网站、杂志等）我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。
8 全面支持刘总，您好！我是中站环球网的客户经理XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗？我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。
接听电话规范用语
宾客服务中心接听电话的规范用语
1.外线电话报酒店名称：
开始：早上/中午/晚上好，欢迎致电广州从化都喜泰丽温泉度假酒店，请问有什么可以帮您？
结尾：先生/女士，非常感谢您致电都喜泰丽，再见！
2.内线电话报部门：
开头：早上/中午/晚上好，宾客服务中心，XX先生/女士，请问有什么可以帮您？
结尾：XX先生/女士，非常感谢您的来电，再见！
3.处理客人来电
(如有投诉) 很抱歉，我们马上通知值班经理。
XX先生/女士，请问还有什么可以帮您？
接听电话过程中，声音要柔和、清晰、有礼，保持微笑。
电话话术开场白范文
电话话术开场白范文## Phone Call Opening Conversation Starters.Formal.Good day, [Recipient's name]. This is [Your name] from [Company name].How do you do today, [Recipient's name]? My name is [Your name].Hello, [Recipient's name]. My name is [Your name], and I'm with [Company name].Informal.Hi [Recipient's name], how's it going?Good to speak with you, [Recipient's name]. I'm [Your name].Hey there, [Recipient's name]. It's [Your name] here.Purpose-Driven.Mr./Ms. [Recipient's name], I'm calling to discuss [Topic].I'm reaching out to request a meeting to explore [Subject].Hello, [Recipient's name]. I'm a potential customer, and I'd like to learn more about your [Product/service].Building Rapport.I understand you're a busy person, so I'll keep this brief.I'm a big fan of your work, [Recipient's name].It's a pleasure to finally connect with you,[Recipient's name].Cold Calls.My name is [Your name], and I wanted to introduce you to [Company name].Hello, I'd like to book a call to discuss [Topic].I'm with [Company name], and I believe we can help you [Solve problem].Follow-Ups.Hi [Recipient's name], it's [Your name] again.I hope you're having a great day, [Recipient's name].Just following up on our previous conversation about [Topic].Continued Conversations.Where were we, [Recipient's name]?So, what did you think about [Previous topic]?I'm interested in hearing your thoughts on [Current topic].Closing.Thank you for your time, [Recipient's name].I look forward to speaking with you again soon.Please let me know if you have any questions.## 电话开场白范文。
销售电话中的开场话术分享
销售电话中的开场话术分享销售电话是现代营销中常见的一种推广手段，通过电话进行销售可以迅速接触到大量潜在客户，并有效提升销售业绩。
然而，销售电话要想成功，需要合适的开场话术来吸引对方的注意力，建立起互动和信任。
本文将分享一些有效的销售电话开场话术，帮助销售人员在电话中取得更好的成果。
1. 礼貌开场在进行销售电话时，礼貌是非常重要的。
以友善而专业的方式打招呼，可以给对方留下良好的第一印象。
例如：“您好，我是某某公司的销售代表，很高兴与您通话。
”这样的开场话术既表明了身份，又展示了对对方的尊重。
2. 引起兴趣在开场时，对方往往会感到困惑或者不耐烦，因此需要用一些吸引人的话术来引起对方的兴趣。
例如：“我是来向您介绍我们最新研发的产品的，这款产品可以帮助您解决目前面临的某某问题。
”这样的开场话术直接指出了产品的独特之处和解决问题的能力，能够引起对方的注意并进一步引导话题。
3. 引用成功案例或名人推荐当我们在电话中引用成功案例或名人推荐时，可以增加我们的可信度。
例如：“很多类似您的企业已经使用了我们的产品，他们都反馈说效果非常好，成功解决了他们的问题。
”或者：“我们的产品得到了某某知名企业家的认可，他认为我们的产品是市场上最好的选择之一。
”这样的开场话术能够让对方产生信任感，进而愿意与我们进一步交流。
4. 提出问题引导思考通过提出问题，我们可以引导对方思考问题，并激发他们的兴趣。
例如：“请问您目前在销售过程中遇到的最大问题是什么？”或者：“您是否对如何提高销售业绩有一些困扰？”这样的开场话术让对方主动表达他们的需求和问题，并为我们提供了进一步交流的机会。
5. 引用研究数据或行业趋势通过引用一些研究数据或行业趋势，我们可以展示我们对市场的了解，并提供有力的支持。
例如：“根据最新的调研数据，我们的产品在市场上占据了领先地位，并且还有很大的增长空间。
”或者：“根据行业趋势，我们的产品正处于一个高速增长的阶段。
”这样的开场话术能够让对方认识到我们的产品有着广阔的潜在市场和成长空间。
(优选)打电话开场白和结束语
正确用语
您好！ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 请问有何贵干？ 对不起，请问您是哪位？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩 咐吗？” 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大清楚。
（优选）打电话开场白和结束 语
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开场白
• 无论是正式的电话业务，还是一般交往 中的不太正式的通话，自报家门都是必 需的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名， 因为接电话方往往不容易通过声音准确 无误地确定打电话人的身份。另外，自 报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那 就是，直接将你的身份告诉对方，那么， 对方就有是否与你通话的选择权，或者 说，有拒绝受话的自由。必要时，应询 问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
得到肯定答复后，再客气地继续交流， 如果打错了，应马上致歉。
开场白
生气不耐烦时候
开场白 给对方的公司最忙碌时候打电话
A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。
开场白 在工作场合打电话
• 首先应问候，然后自报家门。 自报家门是让对方知道有没有 打错电话，万一打错电话就可 以少费口舌。
约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人 好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学 问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这 种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻， 您觉得您属于那种学问家呢？"
回访新生电话结束语
回访新生电话结束语
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。
再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
成功顾客回访的第一步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的'态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
电话话术总结
电话话术总结第一篇：电话话术总结电话话术的总结开头语：你好，我是新天地教育的---老师，不好意思耽误您两分钟，我们是专门做中小学生课外辅导的。
请问您的小孩在哪里读书（哪所学校）？读几年级？男孩女孩？平时成绩如何？（先和家长聊一下孩子的情况，然后在询问，以免遭家长的反感。
可灵活运用）第一种情况：家长不反感，而且有意向的，正在找辅导班的；家长：在----学校念书，读----年级，平时成绩都还好。
W：在班级里面能中上等吗？家长：嗯，中等吧。
W：那孩子的基础还是挺好的，您觉得孩子哪一门有些欠缺的地方，还需要提升的？家长：哪一门都很平稳，各科都挺好的，没有偏科的。
W：那真是太幸运了，但是就现在的情况来看孩子的成绩还是有很大的提升空间的，现在孩子还是中等或中上等，那他以后升学换了新环境，增加了新科目，到时学习就会有些跟不上的，所以现在应该让孩子掌握一些好的学习方法，学习技巧和好的学习习惯，让她的基础更加扎实，学习成绩也会循序渐进的，即使到了新环境，他也能很快适应。
而我们就是专门做这方面的辅导的。
（可自由发挥，一定要赞扬一下孩子，多谈谈孩子，别太急着去推销）家长：是一对一的吗？怎么收费的？老师都是哪里的？W：是的，我们是一对一的，有时也是多对一的，就是由资深的教育咨询师、教育心理师、专科辅导老师组成的教研小组，他们会给孩子制定一个适合孩子的学习计划，在学习中疏导孩子的学习心理障碍，他们是针对孩子的学习情况进行全方位的跟踪指导；（收费问题）我们是按制定的学习计划一次性收费的，因为每个孩子的接受能力都不一样，学习计划也不一样，所以收费也有所不同。
（老师问题）我们的老师很多都是在本地学校有教学经验的，他们能很好的把握考试的重点、难点、热点，并能帮助学生系统的归纳哪些知识点是每年必考的，只要老师有了强烈的考试方向感，学生复习内容和复习计划才会有了明确的方向，这样学习才会事半功倍，辅导的效果才会明显。
我们在这方面做得还是比较成功的，所以在我们这学习的学生进步都很大提升也很快。
打电话开场白和结束语
感谢和道歉
在通话过程中，应适时表 达感谢或道歉，如“谢谢 您的耐心听讲”或“对不 起，打扰您了”。
结束时道别
通话结束时，应向对方道 别，如“再见”。
语言简洁明了
避免冗长
尽量用简练的语言表达意思，避 免长篇大论。
明确目的
在开场白中应明确表明打电话的目 的，以便对方更好地理解意图。
避免使用模糊语言
在表达时，应使用具体、明确的词 语，避免使用含糊不清的表达方式。
引起对方好奇心式
总结词
通过提问或陈述，引起对方对通话内 容的好奇心。
详细描述
你好，有个问题想请教您一下，最近我 发现XXXXX（陈述事情），不知道您怎 么看？
02
打电话结束语
礼貌客气式
总结
在结束通话时，使用礼貌用语和感谢语，表达对对方的尊重和感激。
示例
谢谢您抽出时间和我通话，祝您生活愉快！
邀请回访式
打电话开场白和结束 语
• 打电话开场白 • 打电话结束语 • 注意事项
目录
01
打电话开场白
直接明了式
总结词
简洁明了的开场白，快速进入主 题。
详细描述
你好，我是XX公司的XX，关于XX 事情想和您沟通一下。
寒暄问候式
总结词
通过寒暄问候，拉近与对方的距离。
详细描述
你好，最近好吗？我是XX公司的XX，有个关于XX的事情想和您商量一下。
总结
在结束通话时，邀请对方再次回访或 保持联系，以保持持续的交流和合作。
示例
非常感谢您今天的来电，期待我们下 次的交流。
祝愿祝福式
总结
在结束通话时，向对方表达美好的祝愿和祝福，增强情感联系。
示例
祝您一切顺利，身体健康，再见！
电话结束语
5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
2非常感谢您给我们提供宝贵的意见谢谢您的宝贵意见祝您新年快乐
电话结束语
电话结束语
结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
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小结
开场白中有4个因素是很关键的
• 1.自我介绍自我介绍非常重要。例 如，当电话接通后你说：“您好， 我是某某某。”一定要在开场白中 很热情地表示友善的问候和自我介 绍，这是开场白当中的第一个因素： 自我介绍。
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Thank you for your time, goodbye.
Take care, bye.
Send my regards to …., bye.
See you then, have a good day.
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如何礼貌地挂掉电话
1、接到陌生人的闲聊电话时
• “对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要 去开会，所以我要挂断电话了。”
打电话开场白和结束语
－－ 谢丹凤 陈冰欣
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开场白
• 无论是正式的电话业务，还是一般交往 中的不太正式的通话，自报家门都是必 需的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名， 因为接电话方往往不容易通过声音准确 无误地确定打电话人的身份。另外，自 报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那 就是，直接将你的身份告诉对方，那么， 对方就有是否与你通话的选择权，或者 说，有拒绝受话的自由。必要时，应询 问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
再给您电话，好吗?” • “这件事情很重要，我要和领导商量下再给
您答复好吗？”
• “对不起，我手头有急事要处理，回头我 给您打电话好吗？”
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谢谢欣赏~！
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4.确认对方时间的可行性
• 你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流， 这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方 便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必 对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用 对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时 间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌 而又热情地征询对方的意见。
例：
A:“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？
”B:“什么事”
A:“我是应聘的”B:“我们没有招聘”
A：“那打扰了，谢谢！”
如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：
“领导，你好，请问贵司需要请XXX（岗位）吗
”........
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开场白
接到错误的电话
• 也应该礼貌应对
A: 是xxx吗？ B: 不好意思，您打错了
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开场白
电话销售人员
在电话被接通后约30秒内，这时候的 开场白是否成功将直接关系到谈话能 否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最 后被"扫地出门"也就在情理之中了。
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开场白 一、请求帮忙法
•如
：
电话销售人员：“您好，李经理，我
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开场白 三、老客户回访法
• 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一 种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花
如： 的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒， 您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是 特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有 件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个 月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我 们的服务有哪些方面做的不到位？
开场白
打电话给还不认识的人
• 您好，我是某某某，请问您是某某 某吗？
得到肯定答复后，再客气地继续交流， 如果打错了，应马上致歉。
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开场白
生气不耐烦时候
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开场白 给对方的公司最忙碌时候打电话
A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。
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2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问 候
请代我向你家人问候。 3、如果你答应给别人传话，可以说
我一定会转达您的话。 4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话
谢谢您打电话来。 很高兴与你通话。 希望近日还能见面。
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老外
Thank you for your calling, bye.
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开场白
• 接电话时要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明 确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的 时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生 活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心 态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电 话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但 是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可 以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以 影响声音的变化，所以通电话的无忧时PP候T整也理发要布 抱着 对方正在看着自己的心态去应对。
王总： 上一次不小心丢了。
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开场白
四、激起兴趣法
• 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比 较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用 心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到
• 如： 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅
销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予" 最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥 伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
• 2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关 的人或物做一个简明扼要的说明， 这等于建立一座与对方沟通的桥 梁。如果开门见山地直接进入话 题，显得很唐突，也不利于建立 起融洽的关系。所以最好有一个 相关人或物的说明。
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• 3.介绍打电话的目的
介绍打电话的目的很重要
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约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人 好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学 问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这 种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻， 您觉得您属于那种学问家呢？"
正确用语
您好！ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 请问有何贵干？ 对不起，请问您是哪位？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩 咐吗？” 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大无忧清P楚PT。整理发布
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关系较亲密的人
1.父母
回家再说吧，挂了啊。
您注意身体，我挂了啊。
2.男（女）朋友
XX（昵称），明天见，晚安。 XX（昵称），拜拜。
3.亲密的朋友
没事的话就这样了，拜拜。 以后再说啦，拜拜。
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商业伙伴
1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。 还有什么我可以帮忙的吗？
见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得 及说“再见”就把电话挂了。
• 若确需自己来结束，应解释、致歉。
• 通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，
以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响
的搁机声 。
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模拟场景
• 在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事 情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完 没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我 要挂电话了。
• “对不起，我正在开会。” • “我领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。
”
2、接到熟人的闲聊电话时 • “对不起，我要接另一部电话了。”
• “”对不起，我手上有事情要处理，无忧回PP头T整再理发详布细说。 • “我的领导来找我有事了，改天再谈。”
3、接到一时难以应答的电话时
• “对不起，给我点时间去查下资料，回头
是××，××公司的，有件事情想麻烦一
下您！”或有件事想请您帮忙！
客 户： “请说！”
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙 时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销 售人员会有100%的机会与接线人继续交
二、第三者介绍法
• 如： 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是
能晚点打来吗？我现在有点忙。 我要回去工作了。我今晚再打给你。 我不耽误你时间了。 不好意思，我想我要挂电话回去无工忧作PP了T整。理发布
上级领导
• 你：领导，还有什么事吗？ • 领导：没有什么事情了。 • 你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。
（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领 导先把电话挂掉，显得礼貌。）
开场白
经常联系的好朋友
比较亲切的对话
A：xx(昵称)，在干嘛呢？ B: ……………..
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开场白
很久没见的朋友
• 幽默开场白
A: 公安部说不通缉你了，别躲了。
B: ………………… A: 然后开始询问对方的近况.
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开场白
伴侣、亲人等亲密关系
• 直接切入主题
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开场白
• 如果铃响五声以上才去接听，也 应向对方表示歉意。老朋友之间 尽管没有必要做出郑重其事的道 歉，但向对方解释一下延误的原 因也是必要的。如“很抱歉，让 你久等了”等。
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开场白
• 使用电话的礼貌用语
不妥当用语
喂 喂，找谁？ 等一下 你有什么事儿 你是谁啊？ 你说完了吗？
那样可不行 我忘不了 什么？再说一遍！ 把你的地址、姓名告诉我。 你的声音太小了。