现代市场调查与预测
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(2)随时加强对录入人员的培训、管理和指导。
(3)定期不定期检查录入员的工作效率和质量，对差错率和录入速度达不到要求的录入员予以淘汰。
(4)对录入的资料进行抽样复查，一般复查比例为25％～35%。
(5)双机录入。即用两台计算机分别录入相同资料，比较并找出不一致的数据，确定差错，然后加以更正。双机录入可有效提高数据质量，但花费的时间和费用也较高。
D．去除那些不确切、有限制的资料
6．市场调查从功能的角度可以分为（）。
A．探索性调查 B.描述性调查
C．预测性调查 D.因果性调查
7.探索性调查一般发生在（）时。
A．调查问题未明确 B.市场调查中期
C．寻找替代行动方案 D.澄清一些概念
8.当调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是（）。
C．结构编码 D.精确编码
15.统计表一般包括（）。
A．总标题 B.横行标题
C．纵栏标题 D.数字资料
16.定性分析的步骤有（）。
A．审读资料 B.知识准备
C.定制分析方案 D.分析资料
17.解析统计分析主要包括（）。
A．方差分析 B.相关分析
C．回归分析 D.相对指标分析
18.能表示事物相关程度的是（）。
A．文案调查法 B.询问调查法
C．观察调查法 D.实验调查法
9.观察法的局限性表现在（）。
A．可靠性抵 B.适应性不强
C．明显受时空限制D.效率低
10.自填式问卷是指向被调查者进行访问，由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷合适于（）时使用。
A面谈调查 B.邮寄调查
C.网络调查 D.电话调查
11．问卷中所要调查的问题可分为（）。
8.什么是时间序列预测法？
答：时间序列分析预测是将市场历史资料和数据，按时间顺序排列成一个系列，根据时间序列所反映的市场的发展过程、方向和趋势，运用一定的数学方法使其向外延伸，预计其未来发展变化趋势，来预测经济现象未来可能达到的水平。
时间序列分析法的具体形式主要有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、趋势外推法等。
6.访谈阶段怎样运用技巧来达到活跃气氛的目的？
答：成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。业务中也俗称为“预热”。
预 热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被入尊重的需要。找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。
7.在进行数据录入时应该注意哪几个方面的问题？
答: 键盘录入容易出错，录入员可能因为手指错位、错看、串行等原因造成录入错误。
如果录入人员工作态度不够认真负责或者技术不熟练，更会扩大差错率。因此，采用手工录入时，可采取以下措施，控制录入质量：
(1)挑选工作认真、有责任心、技术水平高的人员组成数据录入小组。
2.通过与决策层、专家交流，调查公司可以获知哪些信息？
答：在我们接受委托进行调查时，首先需要让企业的决策者理解市场调查的重要作用，使他们能够坚定支持我们的工作，同时，也要让他们了解市场调查工作过程及结论的局限性。市场调查可以提供与管理决策相关的信息，但并不能提供解决问题的办法，这需要企业决策者结合实践加以判断，作为市场调查活动的操作者，我们也需要了解从决策者角度来看，企业究竟面临着什么样的问题，希望从中获得有利于我们确定目标的信息。
9.德尔菲法：德尔菲法是采用背对背方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。
选择
1.市场调查工作过程要素包括（）。
A．工作对象 B.工作方法
C.工作组织形式 D.专业工作要求
E.工作的工具
2.在与企业内部洽商业务时，可以通过（)。
3.为什么市场调查方案制定得科学是调查活动顺利开展的重要前提，组织实施的严格管理是调查效果的重要保证？
答：任何正式的市场调查活动都是一项系统工程，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，所以在具体开展调查工作以前，您应该根据调查研究的目的，调查对象的性质，事先对调查工作的各个阶段进行通盘考虑和安排，制定出合理的工作程序，也就是说我们要提出相应的调查实施方案。调查工作的成败，在很大程度上取决于我们所制定的调查方案的科学、系统、可行与否。
A．权数 B.相关系数
C．回归系数 D.斜率
19．市场调查分析报告的特点是（）。
A．针对性 B.求实性
C．创新性 D.时效性
E．科学性
20.编写市场调查分析报告应坚持的原则是（）。
A．简明扼要 B.客户向导
C．真实性 D.具体化
E．紧扣主题
判断
1.与企业决策者洽商，有利于调查人员尽快获取业务合同。（V）
3.探索性调查：探索性调查是指在调查专题的内容与性质不太明确时，为了了解问题的性质，确定调查方向与范围而进行的搜集初步资料的调查。
4.二手资料调查：二手资料调查是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集次级资料的一种调查方法。
5.问卷：问卷是指调查者根据的目的和要求所设计的，由一系列问题，说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。
B．决策者与调研人员应保持距离的接触，而不只是偶尔的接触
C．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公
D．调研人员与决策者的关系必须友善、密切
5.收集二手资料的基本要求的（）。
A．围绕营销问题的目的和内容
B．根据资料来源，结合适当的收集方法做到去粗取精、去伪存真
CБайду номын сангаас从众多的资料中将对调查目的有价值的资料选取出来
9.调查报告摘要包括哪几方面内容？
答：报告摘要具体包括四个方面的内容：①简要说明调查目的；②介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；③简要介绍调查研究的方法；④简要说明调查结论与建议。☆
15.定量分析要比定性分析科学、精确。（X）
16.没有理论指导的定量分析，不可能得出科学和具有指导意义的调查结论。（V）
17.任何事物的发展都是有连续性的。（V）
18.德尔菲法也是一种专家预测法。（V）
简答
1.市场调查的作用有哪些？
答：对企业来讲，通过市场调查可以了解市场，发现企业市场营销机会，促进新产品、新市场开发，提高企业的竞争能力，保持和巩固忠实顾客。但是，市场调查的作用是为企业市场营销提供参考的信息，并不能代表决策，那种期望市场调查的结果会告诉企业怎么办是不现实的。企业首先应该对市场调查的结果的科学性和准确性进行评估，做出基本的判断。如果认为调查结果相对准确和客观的，则必须在认真研究调查结果的基础上，结合其他方面来源的资料，同时结合自身企业的现状最终才能做出正确的市场营销决策。
6.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中。抽选一部分单位进行的调查，并据此对全部调查对象做出估计和推断的一种市场调查设计方法。
7.编码：编码是把原始资料转化为符号或者数字的资料标准转化过程。
8.调查资料分析：分析是把事物，现象，概念分为较为简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。
2.在业务活动开始后，项目建议书可能被多次修改。（X）
3.为了保证收集、分析问题的全面，在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查，目的是代替正式调查过程中的某些环节。（X）
4.一般情况下，企业决策者往往很少能清楚地讲出个人和企业的目标，相反，他们常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标。（V）
5.调查对象是由某些性质上相同的调查单位所组成的。（V）
A．事实、行为方面的问题 B.观点、态度方面的问题
C．未来的可能行为 D.动机方面问题
12.概率抽样包括（）。
A．分层抽样 B.系统抽样
C．分群抽样 D.简单随机抽样
13．非概率抽样（）。
A．任意抽样 B.判断抽样
C．配额抽样 D.滚雪球抽样
14.资料录入时，对其编码的做法有（）。
A．事前编码 B.事后编码
4.简述文案调查资料的来源？
答：通过查看企业的内部资料获取二手资料；通过英特网获取二手资料；通过行业协会和商会获取二手资料；通过研究机构和调查公司获取二手资料；通过综合性或专业性图书馆获取二手资料；通过各类会议获取二手资料；通过新闻媒体来获取二手资料。
5.问卷中问题的排序应注意什么？
答：将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者；以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈；先问一般性问题；需要思考的问题放在问卷中间；在关键点插入提示；把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后。
A.电话联系 B.上门拜访
C.熟人介绍 D.调查公司认真介绍自己、展示自身的优势
3.企业进行市场调查，可以是（）。
A.内部市场研究部门组织进行 B.委托专业市场调查公司
C.政府部门无偿组织 D.大学调查机构无偿组织
4. 在确定调查目标时，与决策者沟通交流必须注意（）。
A．决策者应与调查人员相互合作，相互信任
6.市场调查方式不同，所必需的费用也不同。（V）
7.实验调查法是一种实地调查法。（V）
8.拦截访问可以不设计问卷。（X）
9.为了保证收集到重要资料，问卷设计一定要面面俱到。时间控制在至少30分钟以上。（X）
10.问卷中的一些词汇，如“经常”、“通常”等已成为人们有较大共识的词语，可以在设计时大量采用。（X）
11.市场调查工作往往多用兼职人员，因为这些人比较稳定，业务水平高，也就不用再外聘市场调查员。（X）
12.为了保证收集、分析问题全面，在调查时，应该进行市场调查整个项目的科学管理与控制。（V）
13.调查资料的整理过程也包含着调查人员的思维活动过程。（V）
14.在市场调查资料的审核与鉴别工作中，还应该审核或检查调查员。（V）
概念
1.市场调查：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对解决市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、记录、整理和分析，了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。
2.二手资料：二手资料是指一些调查者根据特定调查目的的收集、整理过的各种现成资料，所以又称次级资料。
(3)定期不定期检查录入员的工作效率和质量，对差错率和录入速度达不到要求的录入员予以淘汰。
(4)对录入的资料进行抽样复查，一般复查比例为25％～35%。
(5)双机录入。即用两台计算机分别录入相同资料，比较并找出不一致的数据，确定差错，然后加以更正。双机录入可有效提高数据质量，但花费的时间和费用也较高。
D．去除那些不确切、有限制的资料
6．市场调查从功能的角度可以分为（）。
A．探索性调查 B.描述性调查
C．预测性调查 D.因果性调查
7.探索性调查一般发生在（）时。
A．调查问题未明确 B.市场调查中期
C．寻找替代行动方案 D.澄清一些概念
8.当调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是（）。
C．结构编码 D.精确编码
15.统计表一般包括（）。
A．总标题 B.横行标题
C．纵栏标题 D.数字资料
16.定性分析的步骤有（）。
A．审读资料 B.知识准备
C.定制分析方案 D.分析资料
17.解析统计分析主要包括（）。
A．方差分析 B.相关分析
C．回归分析 D.相对指标分析
18.能表示事物相关程度的是（）。
A．文案调查法 B.询问调查法
C．观察调查法 D.实验调查法
9.观察法的局限性表现在（）。
A．可靠性抵 B.适应性不强
C．明显受时空限制D.效率低
10.自填式问卷是指向被调查者进行访问，由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷合适于（）时使用。
A面谈调查 B.邮寄调查
C.网络调查 D.电话调查
11．问卷中所要调查的问题可分为（）。
8.什么是时间序列预测法？
答：时间序列分析预测是将市场历史资料和数据，按时间顺序排列成一个系列，根据时间序列所反映的市场的发展过程、方向和趋势，运用一定的数学方法使其向外延伸，预计其未来发展变化趋势，来预测经济现象未来可能达到的水平。
时间序列分析法的具体形式主要有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、趋势外推法等。
6.访谈阶段怎样运用技巧来达到活跃气氛的目的？
答：成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。业务中也俗称为“预热”。
预 热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被入尊重的需要。找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。
7.在进行数据录入时应该注意哪几个方面的问题？
答: 键盘录入容易出错，录入员可能因为手指错位、错看、串行等原因造成录入错误。
如果录入人员工作态度不够认真负责或者技术不熟练，更会扩大差错率。因此，采用手工录入时，可采取以下措施，控制录入质量：
(1)挑选工作认真、有责任心、技术水平高的人员组成数据录入小组。
2.通过与决策层、专家交流，调查公司可以获知哪些信息？
答：在我们接受委托进行调查时，首先需要让企业的决策者理解市场调查的重要作用，使他们能够坚定支持我们的工作，同时，也要让他们了解市场调查工作过程及结论的局限性。市场调查可以提供与管理决策相关的信息，但并不能提供解决问题的办法，这需要企业决策者结合实践加以判断，作为市场调查活动的操作者，我们也需要了解从决策者角度来看，企业究竟面临着什么样的问题，希望从中获得有利于我们确定目标的信息。
9.德尔菲法：德尔菲法是采用背对背方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。
选择
1.市场调查工作过程要素包括（）。
A．工作对象 B.工作方法
C.工作组织形式 D.专业工作要求
E.工作的工具
2.在与企业内部洽商业务时，可以通过（)。
3.为什么市场调查方案制定得科学是调查活动顺利开展的重要前提，组织实施的严格管理是调查效果的重要保证？
答：任何正式的市场调查活动都是一项系统工程，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，所以在具体开展调查工作以前，您应该根据调查研究的目的，调查对象的性质，事先对调查工作的各个阶段进行通盘考虑和安排，制定出合理的工作程序，也就是说我们要提出相应的调查实施方案。调查工作的成败，在很大程度上取决于我们所制定的调查方案的科学、系统、可行与否。
A．权数 B.相关系数
C．回归系数 D.斜率
19．市场调查分析报告的特点是（）。
A．针对性 B.求实性
C．创新性 D.时效性
E．科学性
20.编写市场调查分析报告应坚持的原则是（）。
A．简明扼要 B.客户向导
C．真实性 D.具体化
E．紧扣主题
判断
1.与企业决策者洽商，有利于调查人员尽快获取业务合同。（V）
3.探索性调查：探索性调查是指在调查专题的内容与性质不太明确时，为了了解问题的性质，确定调查方向与范围而进行的搜集初步资料的调查。
4.二手资料调查：二手资料调查是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集次级资料的一种调查方法。
5.问卷：问卷是指调查者根据的目的和要求所设计的，由一系列问题，说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。
B．决策者与调研人员应保持距离的接触，而不只是偶尔的接触
C．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公
D．调研人员与决策者的关系必须友善、密切
5.收集二手资料的基本要求的（）。
A．围绕营销问题的目的和内容
B．根据资料来源，结合适当的收集方法做到去粗取精、去伪存真
CБайду номын сангаас从众多的资料中将对调查目的有价值的资料选取出来
9.调查报告摘要包括哪几方面内容？
答：报告摘要具体包括四个方面的内容：①简要说明调查目的；②介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；③简要介绍调查研究的方法；④简要说明调查结论与建议。☆
15.定量分析要比定性分析科学、精确。（X）
16.没有理论指导的定量分析，不可能得出科学和具有指导意义的调查结论。（V）
17.任何事物的发展都是有连续性的。（V）
18.德尔菲法也是一种专家预测法。（V）
简答
1.市场调查的作用有哪些？
答：对企业来讲，通过市场调查可以了解市场，发现企业市场营销机会，促进新产品、新市场开发，提高企业的竞争能力，保持和巩固忠实顾客。但是，市场调查的作用是为企业市场营销提供参考的信息，并不能代表决策，那种期望市场调查的结果会告诉企业怎么办是不现实的。企业首先应该对市场调查的结果的科学性和准确性进行评估，做出基本的判断。如果认为调查结果相对准确和客观的，则必须在认真研究调查结果的基础上，结合其他方面来源的资料，同时结合自身企业的现状最终才能做出正确的市场营销决策。
6.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中。抽选一部分单位进行的调查，并据此对全部调查对象做出估计和推断的一种市场调查设计方法。
7.编码：编码是把原始资料转化为符号或者数字的资料标准转化过程。
8.调查资料分析：分析是把事物，现象，概念分为较为简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。
2.在业务活动开始后，项目建议书可能被多次修改。（X）
3.为了保证收集、分析问题的全面，在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查，目的是代替正式调查过程中的某些环节。（X）
4.一般情况下，企业决策者往往很少能清楚地讲出个人和企业的目标，相反，他们常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标。（V）
5.调查对象是由某些性质上相同的调查单位所组成的。（V）
A．事实、行为方面的问题 B.观点、态度方面的问题
C．未来的可能行为 D.动机方面问题
12.概率抽样包括（）。
A．分层抽样 B.系统抽样
C．分群抽样 D.简单随机抽样
13．非概率抽样（）。
A．任意抽样 B.判断抽样
C．配额抽样 D.滚雪球抽样
14.资料录入时，对其编码的做法有（）。
A．事前编码 B.事后编码
4.简述文案调查资料的来源？
答：通过查看企业的内部资料获取二手资料；通过英特网获取二手资料；通过行业协会和商会获取二手资料；通过研究机构和调查公司获取二手资料；通过综合性或专业性图书馆获取二手资料；通过各类会议获取二手资料；通过新闻媒体来获取二手资料。
5.问卷中问题的排序应注意什么？
答：将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者；以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈；先问一般性问题；需要思考的问题放在问卷中间；在关键点插入提示；把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后。
A.电话联系 B.上门拜访
C.熟人介绍 D.调查公司认真介绍自己、展示自身的优势
3.企业进行市场调查，可以是（）。
A.内部市场研究部门组织进行 B.委托专业市场调查公司
C.政府部门无偿组织 D.大学调查机构无偿组织
4. 在确定调查目标时，与决策者沟通交流必须注意（）。
A．决策者应与调查人员相互合作，相互信任
6.市场调查方式不同，所必需的费用也不同。（V）
7.实验调查法是一种实地调查法。（V）
8.拦截访问可以不设计问卷。（X）
9.为了保证收集到重要资料，问卷设计一定要面面俱到。时间控制在至少30分钟以上。（X）
10.问卷中的一些词汇，如“经常”、“通常”等已成为人们有较大共识的词语，可以在设计时大量采用。（X）
11.市场调查工作往往多用兼职人员，因为这些人比较稳定，业务水平高，也就不用再外聘市场调查员。（X）
12.为了保证收集、分析问题全面，在调查时，应该进行市场调查整个项目的科学管理与控制。（V）
13.调查资料的整理过程也包含着调查人员的思维活动过程。（V）
14.在市场调查资料的审核与鉴别工作中，还应该审核或检查调查员。（V）
概念
1.市场调查：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对解决市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、记录、整理和分析，了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。
2.二手资料：二手资料是指一些调查者根据特定调查目的的收集、整理过的各种现成资料，所以又称次级资料。