天猫商城帮助中心
天猫超市下单短信提醒(天猫超市下单短信提醒怎么取消)
天猫超市下单短信提醒(天猫超市下单短信提醒怎么取消)天猫超市是如今大家非常熟悉的一个网购平台，其提供的商品种类多样、价格实惠，深受广大消费者的喜爱。
在使用天猫超市下单后，我们会收到一条短信提醒订单已经成功下单，这对于购物者来说十分方便。
但是，有时候我们可能不希望收到这些短信，那么该如何取消呢？首先，我们需要了解的是，天猫超市的短信提醒并不是强制性的，也就是说，我们完全可以选择关闭这个功能。
具体操作步骤如下：1. 登录天猫超市网站或打开天猫超市APP，选择“我的天猫”进入个人中心页面；2. 在个人中心页面中，找到并点击“消息中心”选项，进入消息中心页面；3. 在消息中心页面中，找到“我的短信”选项，进入我的短信页面；4. 在我的短信页面中，可以看到所有与天猫超市相关的短信，找到“天猫超市下单短信提醒”选项，点击“关闭”即可。
通过上述步骤，我们就可以轻松地取消天猫超市下单短信提醒功能了。
需要注意的是，取消短信提醒后，我们还是可以在天猫超市网站或APP中查看订单状态，这并不会影响我们的购物体验。
当然，如果您已经取消了短信提醒功能，但是还是收到了相关的短信，那么可能是因为您之前没有及时关闭该功能，导致系统还在持续发送短信。
这时候，您可以通过以下两种方式解决：1. 直接回复短信，发送“TD退订”即可取消该项服务；2. 拨打天猫客服电话（*************），告知客服您的情况，客服会为您取消该项服务。
总之，取消天猫超市下单短信提醒功能非常简单，我们只需要按照上述步骤进行操作即可。
如果您有任何疑问或者需要帮助，随时可以联系天猫客服，客服会尽快为您解决问题。
希望本文对您有所帮助，祝您购物愉快！。
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
电商天猫客服中心制度手册
电商天猫客服中心制度手册客服中心制度手册目录第1章部门文化1.1 部门职能客服中心是公司的重要部门，其主要职能是为客户提供高质量的服务。
为此，我们需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和服务态度。
1.2 岗位职责客服中心的岗位职责包括接听客户的来电，解答客户的问题，处理客户的投诉和意见，以及提供售后服务等。
同时，我们还需要及时记录客户的信息，以便于后续跟进和处理。
1.3 团队建设客服中心是一个团队，我们需要相互合作，共同完成工作。
为此，我们需要建立良好的团队氛围，加强沟通和协作，共同进步。
1.4 激励体系为了激励员工的积极性和工作热情，我们制定了激励体系，包括奖金、晋升、培训等多种形式，以鼓励员工不断提高自己的工作能力和水平。
1.5 晋升机制我们建立了完善的晋升机制，根据员工的工作表现和能力评估，进行晋升和调整，以激励员工不断进步和发展。
第2章客服部各项制度2.1 奖惩制度管理规定为了规范员工的行为，我们建立了奖惩制度，对于表现优秀的员工进行奖励，对于违反规定的员工进行处罚。
同时，我们也注重员工的个人发展，鼓励员工参加培训和研究，提高自身的综合素质。
第3章培训3.1 培训流程为了提高员工的工作能力和服务水平，我们制定了培训计划，包括新员工培训、岗位培训、技能培训等多种形式。
通过培训，员工可以不断提升自己的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
3.2 培训成效评估为了确保培训的有效性，我们进行培训成效评估，对于培训效果不佳的员工进行再次培训或调整岗位。
同时，我们也鼓励员工提出培训建议，不断改进培训内容和方式。
培训方式在本章中，我们将介绍公司的培训方式。
我们的培训方式包括在线培训、面对面培训和实践操作培训。
这些培训方式将确保员工掌握所需的技能和知识，以便能够更好地履行工作职责。
绩效考核本章将介绍公司的绩效考核管理规定。
我们的绩效考核管理规定旨在确保员工的工作表现得到公正、客观的评估。
我们将根据员工的工作职责和绩效目标来进行绩效考核，并提供必要的反馈和支持，以帮助员工改进工作表现。
天猫搜索商品管理使用说明书
《天猫搜索推荐商品管理》产品使用说明书我是天猫卖家，我想对流量进行精准运营该怎么办我想自主来决定搜索的个性化结果该如何操作天猫搜索团队经过半年时间的调研、设计、开发，推出一款重量级产品：搜索推荐商品管理，旨在帮助商家通过人群分组和搜索定制触达客户群。
通过这款工具，店铺可以对自己的客户群分组，并对不同的人群推荐商品。
比方说：可以针对新客户推荐热销款，针对老客户推荐新款。
可以针对北方客户推荐长袖T恤，可以针对南方客户推荐短袖T恤。
操作方法如下：一、进入“商家中心”打开天猫首页，点击页头的“商家中心”，如下图：二、进入“搜索推荐商品管理”在“商家中心”左侧，点击“品牌会员中心”，如下图：进入如下页面：点击“免费使用”，进入“搜索推荐商品管理”，如下图：三、对客户群分组在上面的页面点击“管理客户群”或者“+”号，进入“客户群管理页面”：点击“新建人群”，进入如下页面：在此页面，可以对人群进行自定义分组。
举例如下：客户群一、老客户：“购买过本店铺商品”此项选择：是客户群二、潜在客户：“购买过本店铺商品”此项选择：否“一级类目下近一段时间浏览商品数”此处选择“一级类目7天的浏览商品数”填写“1-10”客户群三、南方客户：“最常用收货地址”选择南方省份客户群四、北方客户：“最常用收货地址”选择北方省份客户群五、忠诚客户：“店内一定时间内交易笔数”选择“最近60天内交易笔数”填写“3-10”客户群六：目标客户：“一级类目下购买的品牌”填写目标客户群以上案例均是举例，卖家可以根据自身所属的类目及条件，以实际操作为准！四、分客户群推荐商品客户群列表页，点击“投放”：进入推荐商品页面，如下图：在此页面可以为该客户群选择要展示的商品，并且可以方便的调整顺序。
点击“下一步”，投放完成：五、查看推荐效果点击“查看效果”页面，可以选择客户群，选择某项指标，选择一个曝光渠道查看，如下图：说明：曝光渠道是指分人群推荐商品的应用页面，目前是在天猫搜索（PC）和店铺内搜索（PC）上应用。
天猫会员方案
天猫会员方案天猫会员方案天猫会员是阿里巴巴旗下天猫平台推出的一项会员服务方案。
通过购买天猫会员，用户可以享受到一系列专属福利和优惠。
1. 会员权益1.1 特价商品天猫会员可享受专属的特价商品折扣。
每天平台会推出一些特价商品，仅限会员购买。
这些商品不仅有优惠价格，而且质量有保证。
对于经常在天猫上购物的用户来说，会员资格能够很快地为他们带来实惠。
1.2 包邮特权天猫会员还享受包邮特权。
平时购物时，用户需要根据商品的邮寄地和件数支付相应的快递费用。
然而，会员购买任何商品时都可以享受包邮特权，无论快递费用多高，都可以免费配送。
这样一来，用户在购物时无需考虑支付额外的运费，更加方便省心。
1.3 专属优惠券天猫会员还可以获得专属的优惠券。
这些优惠券具有一定的面值，用户可以在购物时通过输入优惠码抵扣相应金额。
优惠券可以用于大多数商品的购买，让用户以更低的价格购得心仪的商品。
对于经济实力有限的用户而言，优惠券无疑是一个很好的购物补贴。
1.4 专享抢购天猫会员还有机会参与专享抢购活动。
这些活动限于会员中进行，可以购买到一些稀缺或者热门商品。
通过抢购活动，用户可以以较低的价格购得一些平时难以买到的商品，满足自己的购物需求。
2. 会员规则2.1 会费天猫会员需要支付一定的会费才能获得会员资格。
会员资格的费用有不同的档次，用户可以根据自己的购物需求选择合适的会员档次。
一般来说，费用越高，享受的权益越多。
2.2 会员时长天猫会员的会员时长根据用户支付的费用而定。
一般来说，会员时长为一年。
用户在购买会员时可以选择续费，以保持会员资格的有效性。
2.3 退款政策如果用户对会员服务不满意，可以在一定时间内申请退款。
退款政策根据具体情况而定，包括退还全部或部分会员费等。
用户在购买会员时需要注意退款政策，以免因为不满意而无法退款。
3. 如何成为天猫会员成为天猫会员非常简单。
用户只需要访问天猫官方网站或者下载天猫手机应用，并注册一个账号。
2024备战双十一——天猫服务
2024备战双十一——天猫服务一、本文概述1、双十一的历史和背景双十一，这个每年一度的电商狂欢节，起源于2009年。
当时，天猫商城（B2C电子商务平台）创始人马云提出，要在每年的11月11日举办大型的促销活动，以此激发消费者在冬季的购物热情，并推动电子商务的发展。
自此，11月11日成为了中国电子商务行业的盛大节日，也被誉为中国版的“黑色星期五”。
双十一的背景得从中国电商行业的发展说起。
自2003年淘宝网的建立，中国的电子商务行业经历了从无到有，从萌芽到繁荣的历程。
在这个过程中，电商平台不仅拉动了内需，也助力了国民经济的增长。
到了2008年，中国的网购用户已经达到了2.03亿人，网络购物已经成为越来越多人的主要消费方式。
正是在这样的背景下，天猫商城提出了双十一的促销活动，并成功地将其打造成了中国电商行业的标志性事件。
随着时间的推移，双十一的规模和影响力逐年扩大。
参与的商家数量从最初的几百家增加到了现在的数万家，促销商品种类也从最初的服装、鞋帽、家电等扩展到了食品、数码、家居、美妆等各个领域。
根据官方数据，2019年的双十一，天猫商城的销售额达到了2684亿元人民币，创下了新的纪录。
除了销售额的攀升，双十一在服务方面也日益提升。
各大电商平台不断优化物流配送、售后服务、消费者权益保障等方面，以提升消费者的购物体验。
随着移动互联网的普及，移动支付、AR/VR技术等新型技术的应用也使得双十一的购物更加便捷和智能化。
展望未来，随着中国电商行业的持续发展和消费者需求的不断升级，双十一将会继续保持其重要的地位。
在2024年的备战中，天猫等电商平台将继续在服务方面下足功夫，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。
我们也期待看到更多创新的购物方式和技术的引入，为双十一这个传统的购物节日注入新的活力。
2、双十一的重要性以及发展趋势双十一作为电商行业的重大促销活动，对于天猫平台和消费者来说都具有非常重要的意义。
以下将分别从双十一对销售额、消费者购物体验和线上零售业发展的影响，以及未来的发展趋势等方面进行分析。
天猫退款单正确操作方法
天猫退款单正确操作方法
天猫退款单的正确操作方法如下：
1. 打开天猫网页或手机APP，在账户中心找到“退款/售后”选项，点击进入。
2. 在“退款/售后”页面，找到需要退款的订单列表，点击对应订单的“退款”按钮。
3. 在退款页面，选择退款原因，并填写退款说明（如有需要）。
4. 根据退款原因和具体情况，选择退款方式（原路退回、退到支付宝账户余额等）。
5. 确认退款信息无误后，点击“提交申请”按钮，等待天猫审核。
6. 审核通过后，天猫将以您选择的退款方式将款项退回到您的账户中。
7. 在退款完成后，您可以在“退款/售后”页面查看退款进度和退款金额。
注意事项：
- 在提交退款申请前，请确保退款信息准确无误，避免影响退款流程。
- 提交退款申请后，根据天猫的退款政策，退款金额有可能会扣除一定的手续费，具体以实际情况为准。
- 如果遇到退款申请被拒绝或退款进度延迟等问题，您可以联系天猫客服寻求帮助。
天猫商家活动中心报名教程
天猫商家活动中心报名教程天猫商家提报到商家活动中心的活动，一旦被审核通过，就有机会在淘宝精选banner、天猫商品搜索页、付款成功页、品牌街等渠道，精准的推荐给消费者。
下面是店铺给大家整理的一些有关天猫商家活动中心报名教程，希望对大家有帮助!天猫商家活动中心报名教程一、商家报名要求：商家资质：天猫新开店3个月以上，DSR评分4.5分以上，满足天猫营销活动报名基准规则二、活动报名要求：1、面向所有天猫商家，类目不限，具体投放资源位报名要求以资源位介绍说明为准。
2、申请的商家活动中心时间为30天内。
3、相同图片、相同内容仅能出现一次。
4、活动类型：新品专辑、优惠促销、预售/试用类、互动/资讯类。
三、页面制作要求：1、活动确定性：1)活动页面必须为独立的活动地址，且不能直接是店铺首页，店铺商品搜页面、单品详情页。
2)活动页面主题分明、内容清晰、利益点明确，且必须与活动类型一致，避免大量商品堆砌。
3)品牌名称必须与活动页面的品牌名称一致。
4)活动商品必须符合活动主题、利益点，且活动类目必须与活动页面的商品类目一致，不得低于50%5)活动商品数必须达到4个以上，为保证消费者体验效果建议在10个以上。
2、活动不可外链：活动承接页面，不能有淘宝集市、聚划算等天猫以外的链接去向。
3、活动品质：活动页面设计混乱、广告林立、出现清仓、甩卖等低俗促销字眼的，不予通过。
4、审核时间要求：商家提报后2-4个工作日内完成审核，营销工具活动7个工作日内完成审核，遇节假日顺延。
四、资源位素材制作要求：1、交易路径推荐活动资源位素材要求：1)图片尺寸220px*270px，大小不得超过30K，支持jpg格式。
2)商品图片要求清晰无水印把握图片大小，可以是模特图，单个商品图，或者多件商品图。
与文案保持一定距离，不宜太挤图片或居中，或居右，若图片太高或太长，可以考虑隐藏部分到界外。
3)样式一：背景颜色为#F2F2F，主标题(活动名称)的字体为方正兰亭中黑，大小为24px，颜色自选(请参考颜色表);不透明度为100%。
天猫网页版(天猫超市网页版充值界面)
天猫网页版(天猫超市网页版充值界面)
天猫网页版(天猫超市网页版充值界面)是一个非常方便的在线购物平台，可以让人们在家中轻松购买所需的商品。
为了让用户享受更便捷的购物体验，天猫网页版提供了多种支付方式，其中包括充值。
在本文中，我们会详细讨论天猫超市网页版充值界面的相关内容。
首先，我们需要访问天猫超市网页版充值界面。
在网页的顶部，我们可以看到“我的天猫”按钮，将鼠标移动到该按钮上，会显示一个下拉菜单，然后选择“充值中心”选项。
在新打开的网页中，我们可以看到充值界面，其中包括充值金额、支付方式等选项。
天猫网页版提供了多种充值方式，包括支付宝、微信、银行卡等。
如果您已经绑定了支付宝或微信账号，可以选择相应的支付方式进行充值。
如果您没有绑定支付宝或微信账号，也可以选择银行卡进行充值。
在选择银行卡时，需要输入银行卡号、持卡人姓名等信息，然后输入验证码进行验证，最后选择充值金额即可完成充值。
在天猫超市网页版充值界面中，还提供了一些充值优惠活动。
例如，如果您使用支付宝进行充值，可以享受一定的优惠折扣。
此外，天猫还会不定期地推出一些促销活动，例如满减、折扣等，让您的购物更加实惠。
总体来说，天猫超市网页版充值界面非常简单易用，可以让用户轻松完成充值操作。
如果您在使用天猫网页版时遇到任何问题，可以随时联系客服寻求帮助。
我们相信，在使用天猫网页版进行购物时，充值界面会成为您的好帮手。
人人商城使用手册-22.应用管理
系统默认的是下架的状态，
需要逐个更改状态进行销 售。
二、文章营销设置
添加文章营销内容前首先要先添加文章分类，点击【应用】——【文章营销】——【分类管理】——【添加分
类】，填写分类的名称保存即可，参见下图：
添加分类后，再点击【文章营销】分别设置文章的基本信息，推广、内容、奖励等设置，参见下图：
具体操作如下：
幻灯片管理 点击【应用】——【帮 助中心】——【幻灯片
管理】——【添加幻灯
片】，参见下图：
7.6可根据需要修改发货信息栏
1、排序填写的数字越大在分类列表中优先显示，但是在添加问题选择分类时是按照添加的优先顺序显示的，比如：添加了 3条分类 信息，排序填写为1的且为添加的第一条分类信息，在分类列表中排在最后位置，在添加问题选择分类则被优先显示，参见下图：
7 单个打印，应用->快递助手->单个打印
7.1根据条件查询出想 要打印的订单 7.2先在左侧搜索结果 根据收货人获得订单 7.3可根据需要修改订 单信息中的收件人信 息 7.4可根据需要修改商 品的简称
7.5可根据需要勾选要打印的订单
7.6可根据需要修改发货信息栏
7.7点击打印快递单进行打印
3、进入【帮助中心】另一种方式对用户来说也是最简便的 方式，就是直接点击链接复制到自定义菜单中，用户根据菜 单提示直接点击进入【帮助中心】查看问题信息，参见下图：
谢谢大家
1、奖励的规则：会员分享后，好友点击进 入，才算成功分享一次。 2、奖励到期：文章如果到设置的到期时间
后，不管奖励还剩余多少，怎么点击怎么分
享，分享文章的会员都获得不了奖励。 3、阅读次数：系统默认没人最多阅读次数 为4次，例如设置3次，则会员对文章阅读量 的贡献值最多为3次，不设置最多为4次。 4、积分奖励和余额奖励：设置奖励的数值 和金额，空或0为无限奖励。 5、奖励次数和奖励：设置每人每天，则会 员每天分享文章都会得到相应的奖励（首次 奖励和重复奖励）。 设置每人总共奖励，则会员无论分享多少次 只能得到设置的奖励次数和相应的奖励。
天猫超市 拒收(天猫超市拒收后怎么申请退款怎么办)
天猫超市拒收(天猫超市拒收后怎么申请退款怎么办)
天猫超市是近年来备受消费者喜爱的网购平台之一。
然而，就像任何一个商家，天猫超市也会遇到某些商品被拒收的情况。
那么，如果天猫超市拒收了你的商品，你该如何申请退款呢？
首先，我们需要了解一下天猫超市的拒收政策。
根据天猫超市的规定，如果你收到的商品存在质量问题或者与实际描述不符，你可以选择拒收该商品，并在签收之日起的7日内向天猫超市提出退款申请。
接下来，我们来看一下具体的退款申请流程。
首先，在拒收商品的当天或者次日，你需要登录天猫超市的官网或者移动端APP，找到“订单中心”或者“我的订单”等相关入口，选择对应的订单并点击“申请退款”。
在填写退款申请表格时，你需要详细描述拒收商品的原因，并上传相关的照片或视频证明。
如果你是因为商品质量问题拒收的，建议你在退款申请中提供更多的证据，以便加速退款的处理速度。
退款申请提交后，天猫超市的客服会在1-3个工作日内联系你，并要求你提供更多的证据或者确认是否需要退回商品。
在确认退回商品的情况下，你需要将商品寄回天猫超市指定的退货地址，并在3-7个工作日内收到退款。
当然，如果你担心退款过程中出现问题，你也可以通过天猫超市的在线客服或者电话客服进行咨询。
在咨询时，记得提供对应的订单号和退款申请单号，以便客服能够更快地帮助你解决问题。
总之，天猫超市拒收商品并不是一件罕见的事情，但只要你按照上述的流程步骤，合理地提供证据和确认退款事项，相信你很快就能够得到相应的退款。
让我们一起享受更便捷的网购体验吧！。
天猫联系卖家在哪(天猫联系卖家在哪里)
天猫联系卖家在哪(天猫联系卖家在哪里)
如果你在天猫上购物遇到了问题，比如商品有质量问题、尺码不合适、配送出现异常等等，那么你需要联系卖家来解决问题。
但是，你可能会问：天猫联系卖家在哪里呢？下面就来为大家介绍一下。
首先，你需要登录天猫网站，在右上角点击“我的淘宝”进入个人中心。
在个人中心页面，你可以看到左侧有很多选项，包括“已买到的宝贝”、“待付款订单”、“待发货订单”等等。
如果你需要联系卖家，点击“已买到的宝贝”，可以看到你所有已购买的商品。
找到需要联系卖家的商品，点击“联系卖家”，就可以和卖家沟通了。
另外，如果你在天猫APP上购物，也可以通过以下步骤联系卖家。
首先，打开天猫APP，点击“我的淘宝”进入个人中心。
在个人中心页面，点击“已买到的宝贝”，找到需要联系卖家的商品，点击“联系卖家”即可。
需要注意的是，如果你要联系卖家，最好提供订单号和相关的具体信息，这样卖家才能更好地理解你的问题，并及时给出解决方案。
同时，在与卖家沟通的过程中，要注意礼貌和语气，保持良好的沟通态度，这样卖家才会更愿意和你合作解决问题。
除了上述方法，你还可以通过天猫客服电话和在线客服联系卖家。
天猫客服电话是：400-843-2288，客服在线时间为每日8:00-24:00。
如果你遇到了紧急问题，可以通过电话联系卖家，客服会帮助你与卖家沟通解决问题。
如果你在客服在线时间之外，可以选择在线客服，点击“联系客服”即可。
总之，天猫联系卖家的方法有很多，你可以根据自己的需求选择适合自己的方式，以便更好地解决购物问题。
京东商城与天猫商城的区别
天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话 天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易 快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方 面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉 低你的售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这 块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。 天猫是服务性的平台，主要是为商家开旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增 业务;
京东商城目前以自营业务为主, 以平台服务为辅。京东的自营业务系统主要包括 从供货方购入产品, 在线向顾客销售, 运用自建的物流体系向顾客配送产品。 首先, 在产品购入环节, 京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售。由于 网络渠道并没有进场费、促销费等附加费用, 所以能充分保证供货商的利润。由 此, 京东商城也能够以较低的价格向消费者提供产品。 在产品销售中, 京东商城十分注重附加服务, 更够给使用者一个良好的用户体验, 以消费者的满意度来形成良好的口碑, 促进营销。比如, 在运输环节, 运输过程 的风险一律由京东承担, 实施即时拍卖模式、上门自提服务、价格保护承诺、运 费实收多退少补等特色服务。 产品配送是京东商城B2C业务的重要建设环节, 京东商城将所融资金大量投入在物 流、配送体系的建设上。京东商城在分别在北京、武汉、成都等地建立了物流中 心, 成立了自有快递公司, 在各大城市建立了城市配送站, 为用户提供物流配送 、货到付款、上门取换件等服务。同时, 京东商城拥有自己的仓库, 对库存状态 掌握十分清楚。 在支付环节, 支付方式包括公司转账、货到付款、在线第三方支付、分期付款等 。在广义虚拟经济发展中, 互联网金融的发展为京东商城的发展提供了有力支持 。京东商城在京东金融的“白条”业务的支持下, 为消费者购物提供小额贷款, 消费者可以分期付款, 缴纳利息。 根据京东商城的业务系统分析, 我们可以发现京东商城在自营业务中的收入主要 来源于直接销售收入、虚拟店铺出租收入和广告费三类。 （1）京东主营业务就是销售自营产品，京东从厂商进货，自己作为销售方将产品 销售给消费者，起自营产品主要通过低价甚至牺牲毛利率来实现规模效应，提高 存货周转率。 （2）虚拟店铺出租收入包含两个部分：店铺租金和交易手续费。店铺租金是指当 其他商家需要入驻平台时需要交纳一定的平台使用费，京东为其提供一定的服 务，一般来说是1000元/月；而交易手续费同天猫技术服务费率类似，商家需要实 时按照销售金额的一定比率交付给京东平台，由于商家入驻平台有四种模式，所 以不同入驻模式下费率不同，从1%-10%不等，由于京东严格控制商家入驻数量和 质量，收费普遍比天猫平台高。 （3）广告费是如今各大电商平台的一项重要收入，京东约30%的收入来自于广告 收入，由于京东仍以打造“全场无假货”为奋斗目标，京东引入商家都是年销售 额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂 商都已经和京东展开直接的合作，因此这部分广告收入巨大，将是京东广告业务 发展的重点。 除此之外，京东还有资金沉淀收入和厂商返点等收入，资金沉淀收入主要指京东 利用平台收到顾客货款和支付供货商货款的时间差，将收到的资金进行再投资所 获得的利润。而由于京东是自营平台，因此有些商品当销售量达到某一值时存在
天猫的售后(天猫的售后怎么样)
天猫的售后(天猫的售后怎么样)
天猫是国内知名的电商平台，它提供了方便快捷的购物体验。
但是，在购买商品后，如果出现了质量问题或者其他问题，消费者就需要联系天猫的售后服务了解处理方式。
那么，天猫的售后怎么样呢？
首先，天猫的售后服务是非常完善和专业的。
用户可以通过天猫APP或者官网的售后服务中心进行咨询和申请售后服务。
在这里，用户可以选择不同的售后服务类型，例如退货、换货、维修等，根据不同的问题选择不同的处理方式。
其次，天猫的售后服务响应速度非常快。
一般来说，用户提交售后申请后，天猫的客服人员会在24小时内进行回复，对于一些紧急的问题，甚至可以在几个小时内解决。
如果用户需要退货，天猫会在收到退货商品后的3个工作日内进行退款处理，退款金额可以直接退回到用户的支付账户。
再次，天猫的售后服务质量非常高。
天猫的售后服务团队由一批专业的客服人员和技术人员组成，他们具备丰富的售后服务经验和技术能力，可以帮助用户快速解决问题。
在售后服务过程中，天猫还会对售后服务进行监督和评估，确保售后服务质量的稳定和提升。
最后，天猫的售后服务还提供了多种用户保障措施。
例如，天猫会对商品质量进行严格的检测和筛选，以确保用户购买到的商品质量符合要求。
此外，天猫还提供了售后服务评价系统，用户可以在售后服务完成后对售后服务进行评价，评价结果将对售后服务质量进行监控和改进。
总的来说，天猫的售后服务是非常优秀的，可以为用户提供全方位的售后服务保障。
如果消费者在天猫购买商品后出现了问题，可以放心地联系天猫的售后服务，他们会竭尽全力为消费者解决问题，提供最优质的售后服务。
02项目二任务二储备营销活动、付款及物流知识
• （2）快递。快递是指快递公司通过铁路、公 路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投 递，其特点是：点到点，快递员投递到户，快 速方便。原来快递公司发送外省件采用空运方 式的较多，所以无论外省和省内均能做到隔天 到货，但价格较贵，一般外省较远的至少要15 元。现在高铁和高速公路发达了，走航空的少 了，价格相对便宜，只是时间长了些。常用的 快递公司有：申通、圆通、中通、汇通、韵达 、EMS、天天快递、顺丰速运、一邦速递、宅 急送等。
（2）查看“物流服务”信息。单击图2-7所示的“ 物流服务”下的链接进行查看，完成表2-9的填写。
表 2-9 天猫物流服务介绍
编 1 2 3 4 5 6 7 8 号 E 速宝 保障速递服务 仓配一体服务 运费险 货到付款 非标—— 生活软百 非标—— 良物流 家装服务 物 流 服 务 简 单 描 述 操作方法 / 流程
走进企业
• 顺丰速运（集团）有限公司于1993年3月26日在广东顺 德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快 递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务 ，随着客户需求的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市。顺丰作为一家主 要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为了向客 户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用 自建、自营的方式。经过二十几年的发展，顺丰已经拥 有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级 分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多 个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。顺 丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司 之一。
• （3）活动促销价。官方大型活动通常会要 求商家参与活动的商品，必须低于日常销 售最低价××折，这就是活动促销价。也 正因为如此，在官方活动的时候，买家下 单欲望就更强烈。如图2-16所示的双12感恩 价，就是活动促销价。
天猫会员卡怎么领取(怎么领取天猫超市卡)
天猫会员卡怎么领取(怎么领取天猫超市卡)
天猫会员卡怎么领取（怎么领取天猫超市卡）？这是很多天猫用户最近关心的问题。
毕竟，天猫会员卡和天猫超市卡都是非常实用的购物工具，可以帮助用户省下不少钱。
那么，下面就来详细介绍一下天猫会员卡和天猫超市卡的领取方法吧。
一、天猫会员卡怎么领取？
1、打开天猫App或天猫超市App，点击首页上方的“我的”，进入个人中心。
2、在个人中心页面，找到并点击“会员中心”选项，进入会员中心页面。
3、在会员中心页面，找到并点击“开通会员卡”按钮，选择要开通的会员卡种类和有效期。
4、确认开通信息后，点击“立即支付”按钮，完成支付即可。
5、开通成功后，可在“我的”-“会员中心”页面查看自己的会员卡权益和使用情况。
二、天猫超市卡怎么领取？
1、进入天猫超市App，点击首页下方的“我的超市”。
2、在“我的超市”页面，找到并点击“超市卡”选项，进入超市卡页面。
3、在超市卡页面，找到并点击“立即领取”按钮。
4、填写个人信息，包括姓名、手机号码等。
5、确认信息无误后，点击“立即领取”按钮，即可领取成功。
6、领取成功后，可在“我的超市”页面查看自己的超市卡权益和使用情况。
总之，天猫会员卡和天猫超市卡的领取方法都非常简单，只需几步操作即可完成。
领取成功后，可以享受到多种会员权益和超市优惠，为自己的购物省下不少钱。
因此，建议天猫用户都去领取一下这些实用的购物工具，让自己的消费更加优惠和便捷。
天猫客服日常用语
天猫客服日常用语
一、您好
尊敬的用户，您好！欢迎来到天猫客服中心。
我是您的专属客服，请问有什么我可以帮助您的？
二、请问您需要什么帮助？
很高兴为您服务，请问您有什么问题或需求？只需告诉我，我将尽力为您提供帮助。
三、请问您的问题是什么？
非常抱歉给您带来了困扰，请告诉我您遇到的问题，我会尽快为您解决。
四、请问您能提供详细的订单信息吗？
为了更好地帮助您解决问题，请提供订单编号、商品名称、购买日期等详细信息，这样我能更准确地了解您的情况并给出解决方案。
五、请您稍等一下，我查一下相关信息
非常抱歉让您久等了，请您耐心等待一下，我将尽快查询相关信息并给您答复。
六、您的问题已经解决了吗？
我已经为您处理了问题，请问您还有其他疑问或需求吗？如果还有其他问题，我将继续帮助您。
七、感谢您的反馈，我们会尽快处理
非常感谢您对我们的反馈，我们会尽快处理您的问题，并不断改进我们的服务，为您提供更好的购物体验。
八、很抱歉给您带来了不便
非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，请您谅解。
我们会尽快处理您的问题，确保您的权益得到保障。
九、请您提供一下联系方式
为了更好地与您沟通解决问题，请您提供一下联系方式，如手机号码或邮箱地址。
我们会尽快与您取得联系。
十、请您对我们的服务进行评价
您对我们的服务满意吗？如果有任何意见或建议，欢迎您提出，我们将不断改进，为您提供更好的服务。
十一、再见
非常感谢您的咨询与支持，再见！如果您还有其他问题，随时联系我们，我们将随时为您提供帮助。
祝您生活愉快！。
天猫客服售后工作计划4篇
天猫客服售后工作计划4篇天猫客服售后工作计划篇1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
天猫客服周报总结
天猫客服周报总结
近期，天猫客服中心发出了一份周报总结，对各项客服工作进行了分类记录和归纳分析。
以下是本次周报总结的内容概述。
首先是业绩类。
在本周，各种产品的销售额已经达到了前所未有的新高。
在客服的帮助下，消费者得到了更好的购物体验，提高了顾客满意度。
而在这样一个快速发展的阶段，客服中心的效率和质量成为了促进业绩增长的关键因素。
其次是工单处理类。
近期收到的工单数量在逐渐增加，为保持高效率的处理，我们进行了一些措施。
即负责每个分类的客服进行专业化运营，如果收到的工单不在自己的分类范围内，就可通过内部转派的方式快速处理。
同时，我们也在创新服务模式，引入智能提醒系统，使客服能够更及时地处理工单。
然后是投诉类。
近期，一些客户投诉产品的质量不符合预期，给客户带来了一定的困扰。
在这些情况下，我们要求客服以客户为中心，积极与客户沟通。
与此同时，我们也要与产品和物流团队积极合作，尽力为客户提供更优质的服务。
最后是团队协作类。
客服团队中的每个人都有自己的经验和优势，这些经验和优势的共享和提高对于团队协作至关重要。
因此，我们鼓励客服在沟通过程中分享自己的经验和技巧，并且为优秀的经验和技巧提供正向反馈。
综合来看，客服工作在天猫的整体业绩中扮演着至关重要的角色。
因此，我们客服中心将继续面对挑战，积极适应快速发展的市场环境，提高服务质量，为客户提供更优质的服务。
天猫超市运费券使用规则
具体的天猫超市运费券使用规则可能会受到天猫超市平台政策的影响，而这些政策可能在不同时间有所调整。
因此，建议您在使用天猫超市运费券之前，仔细查阅天猫超市的官方网站或应用程序上的最新政策和使用条款。
以下是一般情况下可能适用的运费券使用规则：
1. 有效期限：运费券通常有一定的有效期限，确保在使用前查看券的有效期，以免过期失效。
2. 使用条件：运费券可能有一定的使用条件，例如最低消费金额、指定商品或特定活动。
确保您符合券的使用条件。
3. 适用范围：运费券可能仅适用于特定的商品类别或店铺。
在使用前，查看券的使用范围，确保您购买的商品符合券的适用条件。
4. 使用数量：有些运费券可能限制每个用户在一次购物中可以使用的数量。
请查看券的具体使用规则，以了解限制情况。
5. 不同券的叠加：在结账时，一般来说，不同优惠券和运费券可能不能叠加使用。
请仔细查看券的使用说明，了解是否可以与其他优惠同时使用。
6. 退款和转让：运费券通常不可退款，也不可转让给他人使用。
请在购物前确认您的购物清单，避免因购物错误导致运费券浪费。
7. 使用流程：通常，在结账时，您可以选择使用运费券，并在支付页面查看运费券的抵扣金额。
请注意，上述规则可能因天猫超市的政策变化而调整，因此在使用之前，建议您查看最新的天猫超市运费券使用规则。
如有任何疑问，您也可以直接联系天猫超市客户服务或参考其官方网站上的帮助中心。
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天猫商城帮助中心
天猫商城-帮助中心
招商对象
•天猫经营大类一览表
•个人可以入驻天猫吗？
•天猫的招商对象？公司入驻天猫申请报名有限制吗？
•个体工商户可以申请天猫吗？
•加入天猫要注意什么？
•哪些类目天猫不招商？
•哪些情况会被天猫限制入驻？
•哪些类型的品牌不会被选择入驻天猫呢？
•我公司的商标仍在受理阶段，可以申请天猫吗？商标还处于TM状态可以申请入驻吗？
•香港，澳门，台湾的公司可以申请天猫吗？
•代理多个品牌的商品，是否可以申请旗舰店？
•转让过程中的商标，是否还可以授权第三方来开设旗舰店？
入驻流程
•怎样在天猫开店？加入天猫基本流程是什么？
•天猫入驻申请如何查询审核进度？
•店铺开通后，申请增加类目、品牌的授权需如何操作？
•什么时候可以开始装修店铺？
•入驻天猫递交材料后多久会有反馈结果？
•如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
收费标准
•2012年天猫收费标准是什么？各个类目的服务费率（即扣点）是多少？
•2012年天猫各类目费率年费一览表
•2012年保证金、年费、佣金相关问题汇总
•2011年技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？
•保证金、技术服务费年费、实时划扣部分技术服务费是否可开具发票？
•哪些情况年费不退还？
•退出天猫后保证金什么时间解冻？
•以TM商标入驻天猫后，后期商标状态变成R状态，是否可以解冻多余保证金？什么时候解冻？
•如何向支付宝账户充值天猫保证金？
•续签商家已经冻结了保证金，是否可以充抵2012年的保证金？
•跨类目经营怎样收取技术服务费年费？
•返还的政策年交易额和DSR是需要同时满足吗？
•商家在哪里可以查看“我的保证金”？
•如果我的产品在中国大陆没有注册商标，是否可以在天猫出售？保证金是多少？
•天猫是否可以提供保证金相关财务凭证？
•商标状态改变或取消品牌授权是否可以解冻多余保证金？如何解冻？
资质材料
•什么是天猫旗舰店？申请旗舰店需要提供哪些店铺资质？
•什么是天猫专营店？申请专营店需要提供哪些店铺资质？
•什么是天猫专卖店？申请专卖店需要提供哪些店铺资质？
•服饰、家纺、童装类目的质检报告要求
•各类目入驻天猫需要提供的资料
•申请天猫之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？
•加入天猫资质要求是什么？
•经营食品、保健食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品需要提供什么资质材料？
•自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请天猫吗？
•天猫特殊资质办理渠道说明
•经营化妆品需要提供什么资质材料？
•授权链接级数是什么？
•我公司经营框架类近视眼镜，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
•我公司主营票务，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
签约协议
•新增品牌产品清单
•关于天猫于2012年1月1日变更经营主体的通知
•补寄材料清单
•排他性授权书
•品牌清单
•支付宝授权书
•商家基础信息采集表--旗舰店、专卖店
•天猫经营主体变更通知FAQ
•商家基础信息采集表--专营店
•支付宝积分合作协议
•化妆品旗舰店产品清单明细表
•天猫电子机票购买协议
入驻常见问题
•天猫2012年招商标准
•天猫入驻有什么要求？
•天猫允许跨类目经营的商品列表
•什么是邀请入驻？哪些类目邀请入驻？
•技术服务年费如何缴纳？
•入驻天猫必须交保证金吗？
•2012年与2011年天猫招商标准的对比
•工商亮照介绍
•什么是“正品保障”义务？
•天猫店铺命名规范
•同一公司在天猫是否可以开多家店铺？
•我公司在天猫已有一家店铺，目前计划申请第二家，有什么条件吗？•店铺跨类目经营有哪些限制？
•个人的店铺可以升级天猫店铺吗？
•入驻天猫有什么好处？
•入驻天猫的资料寄到哪里？
•专营店可以有几个品牌？
•我公司有多个自有品牌，是否可以申请旗舰店？
•我公司在入驻天猫前，需要做哪些准备？
•消费者如何获得保证金赔付？
•天猫商家品牌LOGO制作要求是什么？
•如何通过支付宝商家认证？
•支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？
•我们是卖场，可以申请入驻天猫旗舰店吗？
•成功的交易在支付宝帐户申请提现多长时间货款可以到账呢？
•能否变更店铺类型，比如专营店可以转成旗舰店吗？
•如何申请完成工商亮照？
•天猫的余额支付功能如何开通？
•天猫有哪几种店铺？天猫店铺类型的介绍？
•入驻天猫，支付宝认证的账户必须是企业账户吗？
•申请入驻天猫的logo要求和品牌说明是什么？
•同一公司或母子公司等在天猫是否可以开多家店铺？
•如何申请企业支付宝账号？
•入驻天猫信誉会清零吗？
•工商亮照的信息内容可以修改吗？
•入驻天猫考试是怎么定义的？
•与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？
•按照申请要求入驻天猫一定可以成功吗？
•商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？
•同一公司开设多家天猫店铺是否可以共用一个商家支付宝账户？
•我在淘宝已经有一个店铺，还可以申请入驻天猫吗？
•什么是工商亮照？
•所代理的两个品牌是TM状态，是否可以申请专营店？是否必须需要提供品牌授权？•天猫卖家能用支付宝付款吗？
•入驻天猫时在哪提供LOGO？
•我公司已加入良无限，是否还可以申请入驻天猫？
•天猫2012年新招商标准制定的策略和目的是什么？
•已经有淘宝会员名了，还要用新的ID申请天猫吗？
•入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质？
•入驻天猫的支付宝账户可以进行支付转账吗？
•申请工商亮照时填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？
•公司在天猫内开设的网店，可否以个人帐号来申请支付宝？
•天猫交易必须使用支付宝吗？使用支付宝进行交易需要收费吗？
•天猫商家一定要申请工商亮照吗？
•商家在天猫发布全新商品时应履行哪些义务？
•什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？
•哪些商家需要工商亮照？
•天猫怎么操作工商亮照？
•个人的支付宝可以和天猫共用吗？
•入驻天猫检测支付宝显示绑定会员名，是否需更换支付宝账户？
•个性订制能入驻吗？
•工商亮照有什么好处？
•完成工商亮照的时间是如何规定的？
•工商亮照会公开哪些信息？
•如何查看是否完成工商亮照？。