管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷1

管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷1的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。

其中，包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。

陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。

”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。

然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。

不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。

”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。

经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。

但是，更多的麻烦接踵而来。

在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。

同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。

还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。

为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。

有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。

王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。

部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。

真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。

问题：1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别2．绩效考核与绩效管理的关系是什么?2002年公司完成改制，2006年底上市成功。

2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。

目前公司的生产线均在X市。

由于A公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。

企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。

目前，A公司的成本控制水平在省内排名第一、在全行业排名第五。

A公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。

尽管其销售价格比同类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。

公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。

由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。

尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来30年内没有替代品。

2001年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。

2000年全国产能3 600万吨，2006年达到4 900万吨，2007年约为5 400万吨，而2007年的需求约4 600万吨，国内氮肥市场已经供大于求。

尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国内氮肥需求的长期增长率仅有1．5％一2％，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。

为加大支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优惠0．2元／度，铁路运输价格较低，无增值税等。

从市场来看，山东、河南、河北、安徽、江苏、湖北6省尿素使用量占全国5成以上，东北市场的需求量也很大。

由于尿素单价不高而无法承受长距离运输的成本，因此，一个尿素生产厂不可能覆盖太大的市场区域。

国内尿素生产企业大约五六百家，绝大多数是中小型企业，不具有竞争力，其中至少30％处于亏损状态。

目前国际化肥巨头已开始在中国进行产业布局，国内部分企业也开始参与化肥企业的产业整合。

A公司经过对企业内外部环境的分析，董事会决定通过兼并收购的方式扩大尿素的产能，以获得企业持续发展的能力。

问题：工具分析A公司的优势、劣势、机会和威胁。

4类?A公司现有的总体战略属于哪一类?然而，大型食品饮料企业A公司却能够在饮料行业独树一帜，销售量不断提升。

2008年，A公司与央视、部分省级电视台建立了长期广告发布合作机制，以确保自己的广告能在第一时间赢得商机。

在“奥运会”期间，A公司加大广告投放力度，同时增加了公益广告的投放；A公司利用获得“航天员专用饮料”称号这一机会，进行大规模“为中国神七飞天喝彩”的市场营销活动。

A公司的饮料果源来自南方某省的优质水果主产区，远离污染，贴近自然，其天然果源自然让人放心。

A公司的产品还有着更科学的工艺配方，既保证口味、干净卫生，更保证了人们喝饮料时最希望获得的营养和健康。

所以，从A公司所宣传的各种类型广告的主题诉求来看，其“健康是强国之路”的品牌主张，在以“为中国神七飞天喝彩”的情感诉求中更是通过老年、青年、儿童三代不同的形象表现，建立起了“健康饮料”鲜明的品牌印象。

A公司深切懂得机会是市场营销活动的基础，没有好的机会就无法承载较高的营销目标或品牌期望。

鉴于神舟七号飞天正是千载难逢、转瞬即逝的绝好机会，A公司在2007年8月主动与中国航天基金会进行了接触。

经过中国航天基金会数次严格的原料来源、生产设备、市场流通等方面的考察、调研和评估，A公司于2008年初成为中国航天的合作伙伴。

此时距离神舟七号飞天还有半年多的时间。

企业的市场营销活动既要关注消费者的感性认知，又要注重营销活动的理性操作，即追求营销活动的结果。

A公司注意到，因为是我国载人航天第一次成功进行太空行走，其带给国人的巨大民族荣耀感和自信心空前高涨。

所以，A公司以感性诉求的手法喊出“为中国神七飞天喝彩”，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情，使品牌在第一时间得到大家的认同，达到了最初树立品牌形象的目的。

A公司在营销策划影响力迅速遍及全国的同时，推出有诱惑力的买赠活动，使得营销活动形成的品牌势能转化为销售动能，保证了营销策划对促进产品销量的深层次目标的实现。

市场营销力就是营销策划力与执行力的综合匹配。

就在举国同庆宣告中国首次载人航天太空行走圆满成功之时，A公司关于此次事件的户外广告第二天早晨7点即在各大城市实现“成功对接”，而且执行得不折不扣——户外广告最早挂，广告位置抢眼，幅面大，质量好等。

同时在此次营销策划的执行中，还注意了从不同媒体的宣传主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性认知和理性操作的结合。

问题：?8．结合案例资料，分析A公司所采取的市场策划和营销活动能够成功的主9．针对“神七飞天”，A公司所采用的市场营销策划方式属于什么营销方?与其他广告和传播活动相比有哪些优点?90年代初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。

当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。

开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。

开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。

销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。

这3个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。

90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争曰益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。

这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。

该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。

市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。

为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。

组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。

新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。

最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。

经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述3个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好。

现在3个部门的相互依赖性提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。

问题和原因找到了，公司决定，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。

组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，公司领导对此感到很满意。

2003年左右，情况又有了变化。

一方面，这几年公司经过一系列的发展，规模扩大到了1500人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，发展前途不大。

为求企业进一步发展，公司领导根据本公司的技术、人才、资金比较雄厚的条件，决定在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。

为此，进一步扩大和加强了研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。

现在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。

一位副总经理总结说：“产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又拉长了。

”分析原因，试制车间主任的讲话具有代表性。

他说：“现在新产品试制的战线拉得太长，计划书下来，同时要试制的品种很多，时间都很急，车间没办法，只好什么方便先干什么。

结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了、那个产品在成批生产时卡住了。

各项产品的试制周期都拉长了。

”公司经过研究，根据进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。

每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门。

按总经理的话说：“要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发一生产一销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙管理。

”改革后，新的组织结构要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。

公司运行近一年，取得了较好的效果。

一个突出的表现就是新产品试制周期加快了，有两种产品只用了3个月就投入了市场。

问题：A公司所处的内外环境发生了哪些变化?11． 20世纪90年代后期，A公司面对新的市场环境进行了组织变革，增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。

?12． 2003年后，A公司采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什1968年，经过将近40年的发展，目前具有完整的产品设计、生产制造、检测调试和监测系统，产品覆盖军用越野车、重型载货车、客车专用地盘和高档客车三大类、15个系列、150多个品种。