旅游业人力资源管理认识

旅游业人力资源管理认识
旅游业的人力资源管理至今没有接触过，只是凭着目前所学的理论知识，来谈一下关于该行业的人力资源管理。
要说一个行业的人力资源管理我认为首先要从该行业本身的昨天，今天和明天谈起。要清楚的知道他的现状，预测他的未来，然后才能够根据这些来做人力资源管理工作，来具体分析该行业的从业人员的情况，最大限度的与行业接轨
旅游行业也是如此，要想做好这方面的工作，就要清楚地知道，现在旅游业的现状和未来，以及景点自身的现状以及未来的情况，也就是要做好规划。做好现有人力资源的需求工作同时作好未来人力资源的需求预测。
旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物，改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。又因为人力资源是企业中的第一因素，所以说最终还上人力资源的重要性。
下面我就发表一下自己关于旅游行业人力资源管理的观点。
一、服务人员素质水平太低
服务态度
俗话说的好，态度决定一切，企业也是如此，只有端正好为人民服务的态度，那最终的结果——效益才能够实现。所以企业要不断给员工培养顾客至上的意识。让他们始终保持良好的心态去面对不同的来客。而且现在经济发展日益全球化，旅游业也是如此，面对的竞争更加残酷，这就更加要求我们要有个良好的服务态度。
旅游设备、资源的使用技能
这是对从业人员最基本的要求。
沟通能力
旅游业推销的是不可触摸的产品——旅行在顾客购买之前是看不见、摸不着、闻不到的。雇员经常把旅游作为一种享受生活或是实现梦想的机会向人们推销。为达到这个目的，他们必须展示出不凡的沟通技巧。近年来服务业对经济发展越来越重要，多文化背景的顾客群体也日益增多，这些都使得好的“人际技巧”在该行业各个领域中的价值日渐上升。因此，旅游业人力资源管理着重探讨人际技巧作为旅游业人力资源管理核心的作用。
二、人力资源管理中的问题
（一）旅游企业的雇员很少，人力资源管理经常演变为一个经理或一个督导附

加的责任，而不是由专人负责人力资源管理。
（二）旅游业人力资源管理关注多文化工作场所的管理、行业关系和职业健康安全，对团队管理、沟通技术、雇员登记、招聘和选择、培训和开发，以及工作场所中的抱怨和冲突的管理都进行了系统的阐述。

旅行和旅游业的人力资源管理与其他行业的人力资源管理有所区别，主要表现在两个方面。首先，旅游业推销的是不可触摸的产品——旅行在顾客购买之前是看不见、摸不着、闻不到的。旅行社的雇员经常把旅游作为一种享受生活或是实现梦想的机会向人们推销。为达到这个目的，他们必须展示出不凡的沟通技巧。近年来服务业对经济发展越来越重要，多文化背景的顾客群体也日益增多，这些都使得好的“人际技巧”在该行业各个领域中的价值日渐上升。因此，旅游业人力资源管理着重探讨人际技巧作为旅游业人力资源管理核心的作用。第二，许多旅游企业的雇员很少，人力资源管理经常演变为一个经理或一个督导附加的责任，而不是由专人负责人力资源管理。因此，旅游业人力资源管理也主要是从小型企业的视角来写作的。旅行和旅游业的从业人员与他们的同事及顾客都将进行深入的人际沟通，两种对象都来自许多不同的文化背景。培训多文化互动的技巧于是成为旅游业人力资源管理的前提和讨论的焦点。关于旅游业人力资源管理旅游业人力资源管理的写作目的是向学生提供有效应对不同状况所需的知识和技巧。旅游业人力资源管理关注多文化工作场所的管理、行业关系和职业健康安全的最新法律和法规，对团队管理、沟通技术、雇员登记、招聘和选择、培训和开发，以及工作场所中的抱怨和冲突的管理都进行了系统的阐述。每章的第一页都列出了该章节的学习目标。