旅游人力资源管理
旅游人力资源管理 课程简介
旅游人力资源管理课程简介旅游人力资源管理课程简介一、课程概述旅游人力资源管理是旅游管理专业中的一门重要课程，旨在培养学生对旅游行业人力资源管理的理论和实践能力。
本课程主要介绍旅游企业的人力资源管理原理、方法和技巧，帮助学生了解和掌握旅游企业人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等方面的知识和技能。
二、课程目标本课程的主要目标是培养学生具备以下能力：1. 熟悉旅游企业的人力资源管理理论和实践；2. 掌握旅游企业人力资源规划和招聘的方法和技巧；3. 理解旅游企业培训与发展的重要性，并学会设计和实施培训计划；4. 掌握绩效管理的基本原理和实施方法；5. 了解旅游企业员工关系管理的原则和策略。
三、课程内容1. 旅游企业人力资源管理概述介绍旅游企业人力资源管理的基本概念、目标和意义，使学生对旅游企业人力资源管理的重要性有一个整体的认识。
2. 旅游企业人力资源规划与招聘讲解旅游企业人力资源规划的基本步骤、方法和工具，以及招聘的原则、渠道和技巧，帮助学生了解如何合理配置旅游企业的人力资源。
3. 旅游企业培训与发展探讨旅游企业培训与发展的重要性，介绍培训计划的设计与实施，以及员工发展的策略和方法，使学生具备培训与发展员工的能力。
4. 旅游企业绩效管理介绍绩效管理的基本原理和方法，包括目标设定、绩效评估、绩效激励和绩效改进等方面的知识，帮助学生掌握如何进行旅游企业的绩效管理。
5. 旅游企业员工关系管理引导学生了解员工关系管理的基本原则和策略，讲解如何建立和维护良好的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
四、教学方法本课程将采用理论讲授、案例分析和小组讨论相结合的教学方法，通过理论与实践相结合的方式帮助学生更好地理解和掌握旅游人力资源管理的知识和技能。
五、考核方式本课程的考核方式主要包括平时成绩和期末考试。
平时成绩包括课堂表现、作业完成情况和小组讨论等。
期末考试主要考察学生对旅游人力资源管理理论和实践的理解和应用能力。
旅游企业人力资源管理知识点
旅游企业人力资源管理知识点旅游企业人力资源管理是指对旅游企业员工进行招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理工作。
这是一个关键的领域，对于保持员工的积极性、提高企业绩效至关重要。
下面将介绍旅游企业人力资源管理的一些重要知识点。
1.招聘与选拔：选择合适的人才是旅游企业成功的关键。
在招聘过程中，需要制定职位描述和要求，发布招聘广告，筛选简历，并进行面试和背景调查。
在选拔过程中，需要考虑应聘者的技能和经验是否匹配职位要求，以及他们的个性特点和团队合作能力。
2.培训与发展：连续的培训和发展计划对于员工的成长和企业的发展至关重要。
旅游企业可以提供各种培训机会，包括内部培训、外部培训、研讨会和专业认证等。
这些培训可以提高员工的专业知识和技能，提高他们的工作效率和核心竞争力。
3.绩效管理：绩效管理是评估和奖励员工表现的过程。
旅游企业可以设定明确的绩效目标，并进行定期的绩效评估。
通过正式的绩效评估，可以激励员工积极工作，提供晋升和奖励机会，同时也可以帮助管理层识别并解决绩效不佳的问题。
4.薪酬福利：薪酬福利是激励员工的重要手段之一、旅游企业应该根据员工的工作表现和市场水平，制定合理的薪酬体系。
此外，还可以提供一些附加福利，例如员工旅游、健康保险和弹性工作时间等，以提高员工的满意度和忠诚度。
5.员工关系管理：良好的员工关系管理是确保员工满意度和企业稳定运行的基础。
旅游企业应该建立沟通渠道，与员工保持良好的沟通，倾听他们的需求和反馈。
同时，应该积极处理员工之间的冲突和问题，以维护良好的团队合作氛围。
6.团队建设：为了提高员工的合作能力和团队协作精神，旅游企业可以开展一些团队建设活动，例如团队培训、户外拓展和团队项目等。
这些活动可以增强员工之间的信任和理解，提高工作效率和团队凝聚力。
7.管理信息系统：管理信息系统是管理人力资源的有力工具。
通过使用合适的软件和技术，旅游企业可以更好地管理员工信息和数据，提高工作效率和准确性。
旅游目的地人力资源管理的几种有效方法
旅游目的地人力资源管理的几种有效方法1.人力资源规划人力资源规划是根据目的地旅游业的发展需要和人力资源市场情况，通过对目的地旅游业的需求进行预测，确定合理的人员配置和需求量。
在规划过程中，需要对旅游业各个职能岗位、技能要求和具体工作内容进行调研和分析，以便合理安排人员招聘和培训，提供合适的人力资源供给。
2.招聘和选择招聘和选择是指选取合适的人才填补职位空缺。
旅游目的地可以通过发布招聘广告、开展校园招聘、与职业介绍所合作等方式来吸引优秀的人才。
同时，在选择人才时，旅游目的地应该注重对应聘者的综合素质进行全面评估，包括是否具有相关专业背景、工作经验、沟通能力、团队合作精神等等。
3.培训与发展培训与发展是提高人力资源素质和能力的重要方式。
旅游目的地可以通过开展内部培训、外部培训、员工交流和轮岗培训等形式来提高员工的专业技能和行业背景。
此外，旅游目的地还可以为优秀员工提供晋升和发展机会，激励员工持续学习和进步。
4.绩效管理绩效管理是通过设立明确的绩效目标和考核机制，对员工进行绩效评估和薪酬管理的过程。
旅游目的地可以通过设立合理的工作目标和指标，为员工提供明确的职责和工作要求。
同时，通过定期的绩效评估和反馈，旅游目的地可以对员工进行激励和奖励，提高员工的工作积极性和效率。
5.奖励与激励机制奖励与激励机制是通过给予员工适当的物质和非物质奖励，激励员工提高工作表现和满意度。
旅游目的地可以通过设立薪酬和福利体系，提供培训和晋升机会，组织员工活动和团队建设等方式来激励员工。
此外，旅游目的地还应注意公平和公正原则，避免任何形式的歧视和不公平待遇。
6.建立良好的组织文化旅游目的地可以通过建立良好的组织文化，塑造积极向上和团队合作的企业氛围。
良好的组织文化能够提高员工的归属感和忠诚度，增强员工的凝聚力和工作动力。
旅游目的地可以通过内部沟通和交流、员工参与决策和团队活动等方式来营造积极的组织文化。
综上所述，旅游目的地的人力资源管理是一个综合性的工作，需要根据旅游业的特点和发展需求，合理规划和配置人力资源，通过招聘、培训、绩效管理、奖励与激励机制以及建立良好的组织文化等多种方式，提高员工的工作能力和满意度，推动旅游目的地的可持续发展。
旅游行业的人力资源管理
旅游行业的人力资源管理在当今竞争激烈的旅游市场中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。
本文将探讨旅游行业中人力资源管理的重要性，以及一些有效的管理策略。
一、人力资源管理的重要性人力资源是旅游行业最重要的资产之一。
优秀的员工能够提供优质的服务，增加顾客的满意度。
因此，科学合理地管理人力资源是旅游企业保持竞争优势的关键之一。
1. 招聘和选拔招聘和选拔合适的员工是人力资源管理的首要任务。
通过招聘具有相关专业背景、服务意识强、团队合作能力好的人才，从根本上提高了服务质量与效率。
2. 培训和发展旅游行业处于不断变化和发展之中，员工的培训和发展工作至关重要。
为员工提供持续的培训机会，提升他们的专业技能和服务意识，不仅能够增加他们的工作动力，还可以提高企业在市场上的竞争力。
3. 激励和奖励激励和奖励措施能够激发员工的工作热情和创造力，有效地提高员工的工作积极性。
比如设立绩效奖金制度、员工认可奖励计划等，都能够帮助企业留住优秀的人才。
4. 绩效管理建立科学的绩效管理体系，能够更好地评估员工的工作表现，并根据评估结果制定个性化的培训和发展计划。
绩效管理的过程应该及时、公正、客观，能够激发员工的个人潜力。
5. 人才梯队建设通过搭建人才梯队建设体系，合理安排员工的晋升和职业发展路径，提高员工的归属感和留任率，为企业的可持续发展提供稳定的人力资源。
二、有效的人力资源管理策略旅游行业作为服务业的一员，需要在管理人力资源时采取一些有效的策略，以满足市场需求和提高企业竞争力。
1. 提供良好的工作环境为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公场所、合理的工作设施和完善的福利待遇等。
良好的工作环境能够增加员工的工作满意度，提高员工的工作效率。
2. 建立良好的企业文化企业文化是企业核心价值和行为准则的体现，能够塑造员工的价值观和行为方式。
旅游企业应该建立积极向上、团结协作的企业文化，营造良好的团队合作氛围。
3. 引入科技手段利用信息技术和互联网技术，提高工作效率和服务水平，降低成本和风险。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。
第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。
第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。
第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。
人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。
第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。
第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。
第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。
第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。
旅游业人力资源管理浅谈
旅游业人力资源管理浅谈内容总结简要作为一名在旅游业人力资源部门工作的资深员工，深刻理解这个行业的独特性和挑战性。
我的主要工作内容是负责招聘、培训、员工关系和薪酬福利等各个方面。
在招聘方面，负责寻找并吸引优秀的旅游行业人才，这需要我对旅游行业的发展和趋势有深入的理解和洞察。
我会定期发布招聘信息，筛选简历，组织面试，并最终录用合适的人选。
这个过程中，我需要与各个部门的负责人沟通，了解他们的需求，以确保找到最适合的人才。
在培训方面，负责设计和实施员工培训计划，以提升员工的技能和知识。
这包括新员工入职培训、职位晋升培训和专业技能培训等。
我会定期评估员工的培训需求，制定培训计划，并跟踪培训效果，以确保员工能够不断提升自己的能力。
在员工关系方面，负责处理员工之间的冲突和问题，并维护良好的工作氛围。
我会定期与员工沟通，了解他们的需求和问题，并必要的支持和帮助。
会处理员工的投诉和申诉，确保员工的问题得到妥善解决。
在薪酬福利方面，负责制定和实施薪酬福利政策，以吸引和留住优秀的人才。
我会定期进行市场调研，了解行业内的薪酬水平，并制定相应的薪酬政策。
会管理员工的福利计划，包括健康保险、退休金计划和员工福利等。
总的来说，我在旅游业人力资源部门的工作经验让深刻理解这个行业的挑战和机遇。
继续努力，为公司的发展和成功做出更大的贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游业人力资源部门工作，负责招聘、培训、员工关系和薪酬福利等各个方面。
招聘方面，我需要对旅游行业的发展和趋势有深入的理解和洞察，以吸引优秀人才。
培训方面，负责设计和实施员工培训计划，提升员工技能和知识。
员工关系方面，我处理员工间的冲突和问题，维护良好工作氛围。
薪酬福利方面，我制定和实施薪酬福利政策，吸引和留住人才。
二、工作成绩和做法在我的努力下，部门取得了显著成绩。
招聘方面，通过深入了解行业趋势，成功吸引了一批优秀人才，提高了公司整体实力。
培训方面，设计的培训计划针对性强，员工满意度高，培训效果明显。
旅游人力资源管理
通过电话、邮件等方式通知应聘者面试时间、地点和注意事项。
面试流程
制定面试流程和评估标准，确保面试的公正性和有效性。
员工录用与入职培训
员工录用
根据面试结果和背景调查 ，确定录用人员名单，并 通知其办理入职手续。
入职培训
为新员工提供旅游行业基 础知识、公司文化、岗位 职责等方面的培训。
培训考核
在考核结束后，进行面谈沟通，与员工共同回顾绩效目标和完成情 况，分析原因并总结经验教训。
制定改进措施
针对员工在工作中存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划 。
绩效改进计划制定
分析原因
对绩效考核结果进行深入分析，找出影响员 工绩效的主要原因。
跟踪辅导
对员工实施绩效改进计划的过程进行跟踪和 辅导，确保计划的有效执行。
劳动合同签订与变更
严格遵守国家法律法规，与员工签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务。
根据企业经营情况和员工个人发展需求，及时对劳动合同进行变更，确保合同的灵 活性和适应性。
建立完善的劳动合同管理制度，对合同的签订、履行、变更和解除等环节进行规范 和管理。
劳动争议处理机制建立
建立健全企业内部劳动争议调解委员 会，负责调解和处理员工之间的劳动 争议。
选择合适的培训方式，如在线课程、面授课程、实践操 作等。
监控培训过程，确保培训计划的顺利实施。
培训效果评估与反馈
制定培训效果评估标准， 如考试成绩、实践操作表 现等。
分析培训效果评估结果， 总结经验教训，改进培训 计划。
对员工进行培训效果评估 ，了解员工的学习成果。
向员工和管理层反馈培训 效果，为未来的培训提供 参考。
市场薪酬调研
了解同行业、同地区其他企业的 薪酬水平，确保本企业薪酬具有 竞争力。
旅游行业的人力资源管理和人才发展
旅游行业的人力资源管理和人才发展旅游行业作为一个快速发展的行业，对于人力资源管理和人才发展的需求越来越高。
本文将深入探讨旅游行业中的人力资源管理策略以及如何进行有效的人才发展。
一、人力资源管理的重要性人力资源管理在旅游行业中起着至关重要的作用。
首先，旅游行业是一个以人为本的行业，服务质量直接取决于员工的素质和能力。
良好的人力资源管理可以帮助企业招募到合适的人才，并进行岗位匹配和培训，提高员工的工作效率和服务质量。
其次，旅游行业的运营非常复杂，需要协调各个部门和团队的合作。
人力资源管理可以促进不同部门之间的沟通和协作，构建团队合作的意识，提高企业整体绩效。
最后，旅游行业的竞争激烈，员工的留存和发展非常重要。
通过有效的人力资源管理，企业可以提供良好的福利待遇和晋升机会，留住优秀人才，并为员工提供发展空间，提高员工对企业的归属感和忠诚度。
二、人力资源管理策略1. 招募和选拔招募和选拔是人力资源管理的第一步，关系着企业的未来发展。
在旅游行业中，企业可以通过线上招聘、校园招聘以及与相关机构的合作等方式吸引优秀的人才。
选拔过程中，可以采用面试、考试、评估等形式，综合评估应聘者的综合素质和适应能力。
2. 培训与发展培训与发展是提高员工能力和素质的重要途径。
旅游行业可以根据员工的不同岗位进行专业知识和技能的培训，提供行业的最新动态和趋势。
此外，还可以通过内部晋升、外部培训、岗位轮岗等方式，为员工提供发展的机会和平台。
3. 绩效管理绩效管理是激励和评估员工工作表现的重要手段。
旅游行业可以制定明确的绩效目标和标准，通过考核和奖励机制来评估员工的工作表现。
同时，也要提供反馈和指导，帮助员工改进工作方法，实现个人和团队的共同成长。
4. 员工关系管理良好的员工关系对于企业的稳定发展和凝聚力至关重要。
旅游行业可以通过组建员工俱乐部、开展员工关怀活动、建立员工沟通渠道等方式，加强企业与员工之间的交流和沟通，提高员工的满意度和归属感。
旅游业的旅游人力资源管理如何有效管理旅游业的人力资源
旅游业的旅游人力资源管理如何有效管理旅游业的人力资源在当今的发展浪潮中，旅游业正逐渐成为一个国家经济增长的重要支柱产业。
然而，与旅游业的迅速发展相比，旅游人力资源管理的重要性和有效性却常常被忽视。
本文将探讨旅游业的旅游人力资源管理如何能够更有效地管理旅游业的人力资源。
一、人力资源流程规划1. 招聘与选拔为了确保旅游业的人力资源能够与行业发展需求相匹配，招聘与选拔人员应该具备相应的经验和技能。
他们需要有能力识别、吸引和选择拥有合适背景和能力的候选人，以满足各岗位的需求。
2. 培训与发展旅游业是一个服务型行业，员工的服务水平直接关系到客户体验和企业形象。
为了提高员工的服务质量和工作效果，旅游企业应该提供全面的培训和发展计划，使员工能够不断提升自己的专业素养和技能水平。
3. 绩效评估与激励建立健全的绩效评估体系是旅游人力资源管理的核心要素之一。
通过定期的绩效评估，能够识别出员工的优势和不足，并对员工进行激励和奖励，从而提高员工的工作动力和团队合作精神。
4. 福利与离职管理在旅游业这个高度竞争的行业中，保持员工的稳定性和减少员工流失非常重要。
为了留住优秀人才，旅游企业应该提供具有吸引力的福利制度，并且妥善管理员工的离职流程，以提高员工的满意度和忠诚度。
二、人力资源信息化管理随着信息技术的发展，人力资源管理也越来越倾向于数字化和信息化。
旅游业可以利用现代科技手段，建立人力资源信息系统，以提升管理效率和减少人力成本。
1. 电子招聘平台通过建立电子招聘平台，旅游企业可以更加简化招聘流程，节省人力和时间成本。
该平台可以将招聘流程中的简历筛选、面试安排、录用决策等环节数字化处理，提高招聘效率和招聘结果准确性。
2. 员工培训管理系统建立员工培训管理系统，可以帮助企业有效地组织和管理培训资源。
这些系统可以提供在线培训课程、学习管理、考核评估等功能，让员工能够自主学习和发展，提高整体的人力资源素质。
3. 绩效管理软件利用绩效管理软件，旅游企业可以更好地进行员工绩效评估和激励管理。
旅游企业人力资源管理
旅游企业人力资源管理在当今竞争激烈的旅游市场中，人力资源管理是一个至关重要的因素，对于旅游企业的成功与失败起着决定性的作用。
人力资源管理在旅游企业中涉及到招聘、培训、绩效评估、激励、员工福利等多个方面。
本文将探讨旅游企业人力资源管理的重要性以及一些可行的策略。
一、人力资源管理的重要性在旅游业这个服务性行业中，员工是企业的最重要的资源之一。
他们是直接接触客户的人，他们的态度、技能和服务质量直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
因此，旅游企业需要进行有效的人力资源管理，以保证员工能够发挥最大的潜力。
首先，招聘是人力资源管理的第一步。
招聘合适的员工对于旅游企业的发展至关重要。
企业需要制定明确的招聘标准，并选择具备相关技能和经验的员工。
同时，企业还应注重员工的个性特点、沟通能力和团队协作等方面的考察，以确保员工与企业的文化和价值观相匹配。
其次，培训是提高员工素质和技能的必要手段。
旅游业是一个不断发展和变化的行业，员工需要不断学习和适应新的技术和服务要求。
因此，企业应根据员工的职位需求制定相应的培训计划，并为员工提供培训机会和资源。
培训不仅能提高员工的专业水平，还能增强员工的归属感和忠诚度。
再次，绩效评估是激励员工并保持企业竞争力的重要手段。
通过设定明确的绩效指标和评估标准，企业能够公正地评估员工的工作表现，并根据评估结果进行奖惩。
这不仅能激励员工的积极性和工作动力，还能为企业筛选出优秀的绩效员工，提升企业整体的竞争力。
最后，员工福利是企业留住人才的关键之一。
旅游业的工作常常涉及到长时间的工作、复杂的工作环境和强度较大的工作压力。
因此，企业需要给予员工合理的薪酬待遇、良好的工作环境和灵活的工作时间，以提高员工的满意度和幸福感。
二、旅游企业人力资源管理的策略在旅游企业中，人力资源管理的策略决定着企业的竞争力和发展潜力。
以下是一些可行的策略：1. 制定明确的招聘标准和流程，确保招到合适的员工。
2. 建立完善的培训计划，包括新员工培训和在职培训。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度旅游景区是国家文化旅游业的重要组成部分，是吸引游客的重要场所。
景区的人力资源是促进景区经济和文化发展的重要因素。
因此，景区人力资源管理制度具有非常重要的意义。
本文将就旅游景区人力资源管理制度进行阐述。
一、景区人力资源管理的基本原则1.人才优先：景区重视人才的价值，采取多种方式吸引人才，建立高效、合理的员工激励机制，促进员工向专业化、多元化、高层次等方向发展。
2.公平、公正：景区根据员工的能力、工作业绩、贡献等状况，实行公平、公正的薪酬策略，推行优胜劣汰、用人唯才的原则。
3.关注员工健康：景区注重员工的身体健康和工作环境的安全，开展多种形式的体育活动和健康保障工作。
4.人性化管理：景区尊重员工个性与生活需求，为员工提供多元化的福利、保障和服务。
力争营造一个温馨、和谐的工作环境。
二、景区人力资源管理的目标1.拥有优秀的管理团队和员工队伍，使景区的管理水平和服务质量逐步提高。
2.提供良好的培训机会，促进组织和员工共同成长，使员工的综合素质得到提升。
3.优化薪酬体系，通过优胜劣汰、用人唯才，提高员工的工作积极性和责任感。
4.建立科学的奖惩机制，实现企业和员工的双赢。
三、景区人力资源管理的组织结构景区人力资源管理部门主要包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、福利保障、劳动关系等职能部门。
1.招聘部门：负责对外招聘，并制定招聘标准、试用期评定标准等。
2.培训部门：以提高员工专业技能和管理能力为目标，制定培训计划，开展培训活动。
3.绩效考核部门：负责制定考核指标、考核标准和等级评定标准，对员工的工作业绩进行评估。
4.薪酬部门：制定薪资策略和标准，以员工的工作绩效和岗位要求作为薪资待遇的主要指标。
5.福利保障部门：负责制定保障政策、组织福利活动等，为员工提供优质、全面的福利服务。
6.劳动关系部门：负责解决员工与企业的劳动关系问题，协调企业的劳动关系，为员工提供法律咨询和维权服务。
四、景区人力资源管理的实施途径1.招聘：景区招聘人员需发布招聘公告，采取面试、策划设计、笔试等方式进行招聘。
旅游景区人力资源管理
旅游景区人力资源管理1. 简介旅游景区作为一种特殊的服务业，对人力资源的管理尤为重要。
人力资源管理涉及到景区员工的招聘、培训、激励、绩效评估等方面，对于景区的运营和发展具有关键性的影响。
本文将从招聘与选拔、培训发展、激励保障和绩效评估等方面介绍旅游景区人力资源管理的相关内容。
2. 招聘与选拔2.1 招聘渠道在招聘旅游景区员工时，景区管理者可以通过多种渠道获取人才。
如下是一些常用的招聘渠道：•网络招聘平台：利用互联网招聘平台发布招聘信息，吸引更多求职者关注。
•高校招聘：与相关专业的高校合作，进行校园招聘活动，吸引优秀的毕业生加入景区。
•内部招聘：通过内部推荐和员工转岗的方式，选拔内部优秀人才，提高员工的忠诚度。
2.2 选拔标准在选拔员工时，景区管理者需要明确具体的选拔标准，以确保招聘到符合景区要求的人才。
选拔标准可以包括以下几个方面：•专业背景：根据不同岗位的要求，要求应聘者具备相关专业的知识和技能。
•工作经验：对于一些需要经验的职位，要求应聘者具备一定年限的相关工作经验。
•沟通能力：考察应聘者的语言表达能力、沟通交流能力以及应对突发情况的能力。
•团队合作能力：考察应聘者的团队合作精神和与团队成员互动的能力。
3. 培训发展3.1 培训内容景区员工的培训非常重要，可以帮助他们更好地适应工作环境和提高工作技能。
培训内容可以包括以下几个方面：•产品知识：培训员工了解景区的各项产品和服务，以便能够更好地向游客介绍和推荐。
•服务技能：培训员工如何提供友好、高效的服务，包括礼仪、沟通技巧等。
•安全培训：培训员工关于景区安全管理方面的知识，确保游客和员工的安全。
3.2 培训方式培训方式可以根据不同的培训内容和员工需求选择，常见的培训方式包括：•在岗培训：安排有经验员工对新员工进行岗位培训，帮助他们熟悉工作流程和技能。
•外部培训：邀请专业培训机构或行业顾问进行培训，提供更系统的知识和技能。
•内部培训：组织内部培训课程，由景区内部专业人员进行培训。
旅游企业人力资源管理知识点
旅游企业人力资源管理第一章绪论第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征（一）人力资源的概念1、人力资源数量2、人力资源质量（二）人力资源的特征1、生成过程的时代性2、开发对象的能动性3、使用过程的时效性4、开发过程的持续性5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性二、人力资源的内涵（一）管理的五种职能计划、组织、人事、领导、控制（二）人力资源管理的概念微观人力资源管理的具体包括：获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发三、关于对人管理的哲学——人性假设（一）“经济人”假设、X理论与科学管理（二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论（三）“自动人”假设、Y理论与工作内满足（四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式（五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神四、人力资源管理理论的形成与发展（一）科学管理阶段的人事管理（二）行为科学的人事管理（三）从人事管理到人力资源管理第二节旅游业概述一、旅游业的性质（一）旅游业的经济性（二）旅游业的文化性（三）旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业二、旅游业的特点（一）综合性（二）依赖性（三）敏感性第三节旅游企业人力资源管理一、旅游企业的员工流动（一）旅游企业员工流动现状分析1、学历分析2、人员类别分析3、年龄分析4、服务年限分析5、岗位分析（二）旅游企业人员流动的原因与控制主要原因：接受的培训、工作时间与班次安排、管理人员的管理技巧、组织和政策二、旅游企业人力资源配置原则（一）充分投入原则（二）合理运用原则（三）良性结构原则（四）提高效益原则三、旅游企业绩效考评（一）明确绩效考评的目的（二）设立合理的绩效指标和标准（三）选择最合适的绩效考评方法（四）对评价者进行培训（五）定期检查评估系统第二章旅游企业人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的作用1、在人力资源方面确保实现旅游企业的目标2、明确人力资源工作的内容3、加强人力资源管理的事前控制4、使管理者与员工对要到达的人力资源开发与管理目标更加清晰5、促进人才合理有效的流动二、人力资源规划的内容1、预警式或反应式的规划2、规划宽度3、正式和非正式的规划4、与企业的战略性规划方案的联系5、规划的灵活性第二节旅游企业人力资源规划的流程一、确立目标二、收集有关信息三、人力资源供求预测（1）规划的时间段（2）规划达到的目标（3）情景分析（4）具体内容（5）规划制定者（6）规划制定时间四、实施人力资源规划五、收集反馈信息第三节旅游企业人力资源规划的实践一、人力资源需求预测(一)总体需求结构分析预测法(二)人力资源成本分析预测法(三)人力资源学习曲线分析预测法(四)比例法(五)分合性预测法(六)团体预测法二、人力资源供给分析（一）人力资源内部供给预测1、内部员工流动可能性矩阵图2、马科夫分析矩阵图3、技术调查法4、继任卡法（二）人力资源外部供给预测1、劳动力市场2、科学技术的发展3、旅游企业的政策法规三、人力资源供需的平衡分析（一）组织需要和个人需要的平衡（二）人力资源供给与人力资源需求的平衡方法P50四、人力资源规划方案的制定（一）人力资源正常的制定（二）制定人力资源规划五、人力资源规划的实施与控制实施与控制人力资源规划主要包括：1、执行2、检查3、反馈4、修正第三章旅游企业工作分析第一节工作分析概述一、工作分析的定义通过观察和研究，掌握职务的固有性质和组织内各职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质，以及工作人员在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责任。
旅游人力资源管理概述
解决的例子”。
小组讨论法
组织应聘者进行小组讨论，观察其沟 通、协作和领导能力。
情景模拟法
模拟实际工作场景，考察应聘者的应 变能力和解决问题能力。
评估方法
制定面试评分表，对应聘者的知识、 技能、态度等方面进行全面评估。
提高招聘效率和质量措施
旅游人力资源管理概述
目录 CONTENTS
• 旅游人力资源管理基本概念与特点 • 旅游企业组织结构与人员配置 • 招聘与选拔策略在旅游企业中应用 • 培训与开发在旅游企业中实践 • 绩效管理在旅游企业中实施 • 员工关系管理在旅游企业中应用 • 总结：提升旅游人力资源管理水平，促进企
业发展
01
旅游人力资源管理基本概念与特点
02 未来旅游人力资源管理将更加注重员工体验和企 业文化建设。
03 数字化和智能化将成为旅游人力资源管理的重要 趋势，提高管理效率和准确性。
不断提升自身专业素养
1
持续学习旅游行业相关知识和技能，了解最新的 管理理论和实践。
2
加强跨文化沟通和团队合作能力，适应全球化的 发展趋势。
3
提高数据分析和决策能力，运用科学的方法解决 实际问题。
职能制
以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，将组织的专业化职能交给相应的 部门，各职能部门在其业务范围内有权向下级下达命令和指示。
事业部制
按照企业所经营的事业，在总公司的领导下按产品、市场、地区等方面来划分部门，设立 若干事业部。事业部是在总公司的控制下，拥有较大的经营自主权，实行独立核算、自负 盈亏，是公司的利润中心。
奖惩制度设计
1 2
物质奖励
旅游业的人力资源管理
旅游业的人力资源管理人力资源管理在旅游业中扮演着十分重要的角色。
旅游业的工作性质，包括服务性质、流动性和季节性等特点，使得人力资源管理具有一定的挑战性。
本文将探讨旅游业中的人力资源管理，并提出一些有效的管理策略，以确保旅游业蓬勃发展。
一、人才招聘和选拔在人力资源管理中，招聘和选拔是首要环节。
旅游业是一个依赖于服务质量和客户体验的行业，因此，找到具有出色服务能力的员工至关重要。
针对旅游业的特点，招聘时应注重以下几点：1. 对员工的素质要求：培养学习能力和良好的人际交往能力是重要关键。
2. 多元化招聘：招聘不同背景、文化和语言能力的员工，以满足不同游客的需求。
二、培训和发展提供良好的培训和发展机会对于旅游业中的员工至关重要。
有效的培训可以提高员工的技能水平、增强服务意识和了解业务。
以下是一些培训和发展的策略：1. 提供实践经验：鼓励员工参与实地考察和实习项目，提高他们的实践能力。
2. 提供多样化培训：包括职业技能培训、领导能力培养和团队合作培训等。
3. 发展晋升通道：建立明确的晋升通道，激励员工不断提升自己，并展示个人能力和成就。
三、激励和薪酬管理激励和薪酬管理是吸引和保留优秀员工的重要手段。
以下是一些建议：1. 基于绩效的奖励机制：设立奖励制度，以激励员工提供出色的表现。
2. 提供多样化薪酬激励：除了薪资外，还可提供其他形式的激励，如旅游津贴、福利待遇等。
3. 社会责任感：强调企业对社会的责任，鼓励员工参与公益活动，提高员工的归属感和满足感。
四、员工关系管理建立和谐的员工关系可以提高员工忠诚度和工作满意度。
以下是一些建立良好员工关系的策略：1. 建立沟通渠道：建议设立员工反馈机制，员工可以随时提出问题、反映困难和建议。
2. 团队建设活动：开展团队建设活动，加强员工之间的联系与合作，提高团队凝聚力。
3. 职业发展规划：制定个人发展计划，为员工提供晋升和成长的机会。
五、员工福利和工作环境提供良好的员工福利和舒适的工作环境，可以增强员工的工作满意度和工作积极性。
旅游公司人力资源管理制度
第一章总则第一条为了加强旅游公司的人力资源管理，优化人才队伍，提高员工素质，保障公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司人力资源管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 依法依规原则；3. 人才培养与使用相结合原则；4. 动态管理原则。
第二章人力资源规划第四条公司人力资源部门负责制定人力资源规划，包括：1. 人力资源需求预测；2. 人力资源配置；3. 人力资源开发；4. 人力资源成本控制。
第五条人力资源规划应与公司发展战略相一致，确保公司人力资源供需平衡。
第三章招聘与配置第六条公司招聘工作遵循公开、公平、公正的原则，按照岗位需求进行招聘。
第七条招聘程序包括：1. 招聘需求分析；2. 发布招聘信息；3. 筛选简历；4. 面试；5. 背景调查；6. 录用通知。
第八条公司根据岗位需求，合理配置人力资源，确保各部门、各岗位人员结构合理。
第四章培训与发展第九条公司重视员工培训与发展，为员工提供各类培训机会，提高员工综合素质。
第十条培训内容主要包括：1. 业务技能培训；2. 管理技能培训；3. 职业素养培训；4. 企业文化培训。
第十一条公司鼓励员工参加外部培训，提升自身能力。
第五章考核与绩效第十二条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十三条绩效考核内容主要包括：1. 工作任务完成情况；2. 工作质量；3. 工作态度；4. 团队协作。
第十四条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第六章薪酬与福利第十五条公司实行薪酬制度，保障员工合法权益。
第十六条薪酬包括：1. 基本工资；2. 绩效工资；3. 奖金；4. 福利。
第十七条公司根据国家法律法规和公司实际情况，定期调整薪酬水平。
第七章员工关系第十八条公司重视员工关系，营造和谐的工作氛围。
第十九条公司与员工建立劳动关系，签订劳动合同，明确双方权利义务。
第二十条公司关心员工生活，关注员工身心健康，为员工提供必要的帮助。
简述旅游企业人力资源管理的主要内容
简述旅游企业人力资源管理的主要内容
旅游企业人力资源管理的主要内容包括：
1. 招聘与选拔：根据企业的需求，制定招聘计划，并通过广告、招聘网站等渠道吸引合适的人才。
然后进行面试、笔试等方式筛选人才，最终确定合适的员工。
2. 培训与发展：为员工提供必要的培训活动，包括新员工培训、岗位培训、技能培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
同时，通过内部晋升、培训交流等方式，为员工提供发展机会。
3. 薪酬与福利管理：制定公平合理的薪酬制度，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，激励员工的工作积极性和创造力。
同时，为员工提供适当的福利待遇，如健康保险、住房补贴、节假日福利等。
4. 绩效管理：制定明确的工作目标和绩效评估标准，对员工的工作业绩进行评估和考核。
并根据评估结果，对员工进行激励和奖励，或者进行培训和改进措施。
5. 劳动关系管理：建立良好的劳动关系，与员工保持良好的沟通和合作。
同时，处理员工的劳动纠纷和问题，确保员工的权益得到充分保障。
6. 组织文化建设：塑造和传承企业的核心价值观和企业文化，营造积极向上的工作氛围和团队合作精神，提高员工的归属感和忠诚度。
综上所述，旅游企业人力资源管理的主要内容包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬与福利管理、绩效管理、劳动关系管理和组织文化
建设。
这些内容有助于提升员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
旅游人力资源管理
旅游人力资源管理旅游业是世界上发展最快的产业之一，它所占据的一席之地越来越高，也成为越来越多国家政府发展经济的引擎。
旅游业发展过程中，人力资源是重要的组成部分，人力资源的高效管理可以促进旅游业的可持续发展。
一、旅游业的特点旅游业是一种多元化的产业，具有服务、传媒、教育、文化等多种功能。
它的特点是流动性和灵活性，因此人才的选拔和培养尤为重要。
二、旅游人力资源管理的目的1. 提高工作效率。
加强人力资源管理可以提高企业员工的工作效率，增强企业的核心竞争力。
2. 增加企业利润。
人力资源管理不仅可以提高员工的绩效，还可以提高企业的利润，并为企业打造专业化、高效的团队。
3. 优化企业结构。
合理人力资源配置可以优化企业结构，提高企业的自由度和灵活性。
4. 提高员工满意度。
人力资源管理还可以提高员工的工作环境和薪酬待遇，增强员工的归属感和满意度，促进企业的文化建设。
三、旅游人力资源管理的方法1. 人力资源规划。
合理分配企业的人力资源，确保企业的工作人员数量和质量符合市场需求。
2. 人才选拔。
通过各种渠道寻找合适的人才进行选拔，选用专业化、具有助于企业发展的人才。
3. 人才培养。
通过内部训练和外部培训，提高员工的专业知识和技能，让员工不断进步。
4. 薪酬福利管理。
制定公平合理的薪酬福利制度，根据员工的工作业绩和贡献来进行薪酬激励。
5. 员工管理。
通过规范管理流程、加强人际交往、及时给予帮助和反馈来提高员工工作效率和认同感。
四、旅游人力资源管理的重点1. 预测未来发展趋势，合理规划企业人力资源。
2. 注重员工流动性，合理分配人才资源。
3. 为员工提供相关的培训机会和专业技能提高。
4. 制定公正、透明的考核和激励机制，增强员工的工作动力。
5. 建立高效、专业的团队，促进企业整体管理水平的提升。
五、结论旅游人力资源管理对于推动旅游产业可持续发展至关重要，合理管理旅游企业人力资源可以提升员工绩效、增加企业利润、优化企业结构，同时提高员工满意度，促进企业文化建设。
2024版全套电子课件旅游人力资源管理
供给预测法
评估现有旅游人力资源存量及未来供给能力， 为制定人力资源规划提供依据。
平衡分析法
综合考虑旅游组织内外部环境、资源条件等因 素，寻求人力资源供需平衡。
2024/1/28
10
旅游人力资源开发策略与途径
人才引进策略
通过招聘、选拔等方式，引进符合旅游组织发展需要的优秀人 才。
2024/1/28
培训开发策略
全套电子课件旅游人力资源 管理
2024/1/28
1
目录
2024/1/28
• 旅游人力资源管理概述 • 旅游人力资源规划与开发 • 旅游企业招聘与选拔 • 旅游员工培训与发展 • 旅游企业绩效管理与激励机制设计 • 旅游企业文化建设与员工关系管理
2
01
旅游人力资源管理概述
2024/1/28
3
旅游人力资源概念及特点
在职培训
通过岗位实践、技能竞赛等方式， 提高员工实际工作能力和业务水平。
网络学习
利用在线课程、远程教育等网络资 源，为员工提供便捷的学习途径。
13
案例分析：某景区人力资源规划与开发实践
1
背景介绍
某景区近年来游客数量不断增长，对旅游 服务质量提出了更高要求。为满足发展需 求，景区管理层决定加强人力资源规划与 开发工作。
招聘效果评估
对招聘渠道和策略进行定 期评估，及时调整和优化， 提高招聘效率和质量。
16
面试技巧及评估方法
面试技巧
掌握有效的面试技巧，如 提问技巧、倾听技巧、观 察技巧等，以便更好地了 解应聘者的能力和素质。
2024/1/28
评估方法
运用科学的评估方法，如 面试评分表、心理测试、 案例分析等，对应聘者进 行全面、客观的评估。
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天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游人力资源管理课程代码：0658第一部分课程性质与目的一、课程性质与特点旅游人力资源管理是高等教育自学考试旅游管理专业的必修课程之一，具有理论性强、与实际工作联系紧的特点。
它完整、系统地介绍了旅游企业人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术、和方法等方面的知识，这些内容对于旅游企业的每一个管理人员都有指导意义和实用价值。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，是为了让考生掌握旅游企业人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识旅游企业人力资源管理方面的矛盾，掌握开发旅游企业人力资源的潜能、调动旅游企业人力资源的积极性、激发旅游企业人力资源的创造性、提高旅游企业人力资源管理的水平的本领。
在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，认真地了解各种观点和学说。
在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题。
三、与本专业其它课程之间的关系“管理学”、“旅游心理学”、“饭店管理”和“旅行社管理”等课程的理论和知识都是本课程理论和知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生要先学习上述课程。
第二部分课程内容与考核目标第一章绪论一、学习目的和要求通过学习本章的内容，掌握与人力资源管理的概念、人力资源的概念及特征、旅游企业人力资源战略的确定等相关的知识，把握主要的人力资源管理的学说和观点，认识人力资源管理理论的发展过程，了解当前旅游企业人力资源管理方面的问题。
二、考核知识点和考核目标（一）人力资源管理（重点）识记：人力资源管理的概念和内容理解：人力资源管理是一种基本的管理职能人力资源管理对所有的管理者来说都十分重要（二）人力资源的特征（重点）识记：人力资源的概念理解：人力资源的特征（三）科学管理阶段的人事管理（次重点）识记：经验管理阶段的人事管理的主要内容科学管理阶段的人事管理的主要内容和代表人物（四）行为科学的人事管理（次重点）识记：行为科学的人事管理的主要内容和代表人物（五）从人事管理到人力资源管理（重点）识记：人力资源管理与人事管理差异比较（六）“经济人”假设、X理论与科学管理（次重点）理解：“经济人”假设的含义应用：科学管理有关人事管理的主要内容（七）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论（次重点）理解：“社会人”假设的含义应用：“霍桑实验”有关人事管理的结论的要点组织行为理论的要点（八）“自动人”假设、Y理论与工作内满足（重点）理解：“自动人”假设的含义应用：麦格雷戈的“X，Y”理论的要点赫茨伯格的双因素理论与工作内满足观点的要点（九）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式（次重点）理解：“复杂人”假设的含义应用：超Y理论（权变理论）的要点权变模式的要点（十）“主权人”假设、W理论与主人翁精神（次重点）理解：“主权人”假设的含义应用：W理论的基本观点主人翁精神的观点（十一）旅游企业人力资源管理（一般）识记：旅游企业的员工流动旅游企业人员流动的原因与控制理解：旅游服务与工作生活质量；服务与员工甄选；服务与员工培训；服务与绩效考评及反馈（十二）获取竞争优势（一般）理解：人力资源管理实践与持续性的竞争优势（十三）企业环境分析（一般）理解：企业外部环境；企业内部环境（十四）企业经营战略与企业文化（次重点）识记：企业经营战略的概念与类型企业文化的概念与类型理解：企业经营战略与企业文化的搭配（十五）人力资源管理战略（重点）理解：吸引战略；投资战略；参与战略（十六）人力资源管理作业（重点）应用：人力资源管理战略和作业的关系（十七）人力资源管理目标（重点）识记：人力资源管理的目标第二章人力资源规划一、学习目的和要求通过学习本章的内容，掌握人力资源规划的定义、内容、程序、人力资源需求和供给预测的方法、人力资源规划的综合平衡，把握人力资源规划的作用、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与控制。
二、考核知识点和考核目标（一）人力资源规划的定义（重点）识记：人力资源规划的定义理解：旅游企业人力资源规划的定义（二）人力资源规划的作用（次重点）理解：在人力资源方面确保实现旅游企业的目标；明确人力资源工作的内容；加强人力资源管理的事前控制；使管理者与员工对要达到的人力资源开发与管理目标更加清晰；促进人才合理有效地流动等（三）人力资源规划的内容（重点）理解：预警式或反映式的规划；规划宽度；正式和非正式规划；与企业的战略性规划方案的联系；规划的灵活性（四）人力资源规划的程序（重点）理解：确立目标；收集信息；预测人力资源需求与供给；综合平衡并制定人力资源规划；实施人力资源规划；收集反馈信息（五）人力资源需求预测（重点）应用：总体需求结构分析预测法；人力资源成本分析预测法；人力资源学习曲线分析预测法；比例法；分合性预测法；团队预测法（六）人力资源供给分析（重点）应用：人力资源内部供给预测；人力资源外部供给预测（七）人力资源规划的综合平衡（重点）应用：组织需要和个人需要的平衡；人力供给与人力需求的平衡；人力资源规划中各项专业计划之间的平衡（八）人力资源规划方案的制定（次重点）应用：人力资源政策的制定；制定人力资源规划（九）人力资源规划的实施与控制（一般）理解：执行；检查；反馈；修正第三章工作分析一、学习目的和要求通过学习本章的内容，熟悉工作分析、个体差异分析的相关知识，掌握工作分析的内容和方法、个体差异与职业匹配理论。
二、考核知识点和考核目标（一）工作分析的定义（重点）识记：工作分析的定义（二）工作分析的作用（重点）理解：为制定有效的人力资源规划提供科学依据；为选拔和任用合格的人员提供客观标准；为设计人员培训与开发方案提供依据；提供考评标准并有效地激励员工；提供工作效率（三）工作分析的程序（次重点）理解：准备阶段；调查阶段；分析与总结阶段（四）工作分析要素（重点）识记：工作主体；工作内容；工作时间；工作环境；工作方式；工作原因；工作关系（五）工作说明与岗位规范（重点）应用：工作说明岗位规范（六）工作分析的方法（次重点）理解：问卷法；访谈法；观察法；工作日记法；工作参与法；关键事件法（七）能力差异（重点）识记：能力概念理解：能力差异与旅游企业人力资源管理（八）气质差异（重点）识记：气质的类型与特征理解：气质差异与旅游企业人力资源管理（九）性格差异（重点）识记：性格的特征；性格的类型理解：性格差异与旅游企业人力资源管理（十）个性差异—职业匹配理论（重点）应用：霍兰德的职业适应理论；个性特征—职业因素匹配理论第四章员工的招募与甄选一、学习目的和要求通过学习本章的内容，熟悉员工招聘的知识，掌握与招募途径的选择、招募简章和求职申请表的设计相关的知识，了解甄选程序和心理测验，把握员工甄选的非测验型方法，认识甄选过程中常见的问题。
二、考核知识点和考核目标（一）员工招聘的意义与原则（重点）识记：员工招聘的含义理解：员工招聘的意义员工招聘的原则（二）员工招聘程序（重点）理解：员工招聘程序包括的步骤及工作内容（三）招募途径（重点）理解：内部选拔；外部招募（四）招募简章的设计（重点）应用：设计招募简章（五）求职申请表的设计（重点）应用：设计求职申请表（六）甄选程序（次重点）理解：明确承担此工作的人员必备的条件；确定测量要素；确定测量的方法以及准备测量所需的材料；对求职者进行测量；统计结果，作出选择；追踪调查，完善测量要素（七）员工甄选的非测验型方法（次重点）应用：面谈法；问卷法；档案法与调查法；情景模拟法（八）员工甄选的测验型方法—心理测验（一般）识记：心理测验理解：旅游企业常用的心理测验方法；测验计划的制定。
（九）甄选过程中常见的问题（次重点）理解：非测验技术的局限性；测验技术的效度与信度第五章员工的培训与发展一、学习目的和要求通过学习本章的内容，深刻认识员工培训的意义和特点，把握员工培训的原则和规律，熟悉员工培训的内容和方法，掌握职业经历理论。
二、考核知识点和考核目标（一）员工培训的意义（重点）理解：旅游企业重视员工培训工作的原因（二）员工培训的特点和原则（重点）理解：员工培训的特点及对员工培训遵循的原则（三）员工培训的基本规律（重点）理解：员工培训的基本规律（四）员工培训的内容（次重点）应用：员工培训的内容；新员工培训的内容（五）员工培训的方法（次重点）应用：知识性理论培训方法；实践指导性培训方法（六）员工培训转移效果的评价（一般）理解：时间序列评价法；培训前后控制法；训练后控制（七）职业经历理论（重点）理解：主要的理论观点（八）员工职业计划（次重点）理解：职业计划包含的主要意思应用：员工自我评估；组织对员工评估；公平竞争机会；职业咨询第六章员工绩效考评一、学习目的和要求通过学习本章的内容，认识绩效考评的目的与作用，熟悉绩效考评的内容和程序，掌握绩效考评的方法，了解绩效考评内在矛盾和困难。
二、考核知识点和考核目标（一）绩效考评的目的与作用（重点）识记：员工绩效、旅游企业员工绩效考评、员工素质评价和业绩评价以及工作态度评定的概念理解：掌握绩效考评内容各个方面之间的关系深刻认识绩效考评的目的与作用（二）绩效考评内容和程序（次重点）识记：德、能、勤、绩的含义理解：绩效考评程序包括的步骤及工作内容（三）绩效考评的量度（次重点）识记：绩效考评标准的类型理解：绩效考评标准的特征（四）绩效考评的主体（重点）理解：绩效考评的主体，它们作为绩效考评的主体在开展绩效考评时各自优缺点（五）相对标准法（次重点）识记：相对标准的含义应用：排序法、两两比较法、强制分配法（六）绝对标准法（重点）识记：绝对标准法的含义应用：关键事件法、打分检查法、硬性选择法（次重点）（七）目标管理法（重点）识记：目标管理法的含义应用：目标管理法的实施步骤（八）直接指标法（一般）识记：直接指标法的含义（九）绩效考评信息的回应（重点）识记：绩效考评信息回应的含义理解：在处理绩效考评结果时要注意的事项（十）绩效考评内在矛盾和困难（重点）理解：绩效考评内在矛盾和困难主要表现（十一）绩效考评的改善方法（次重点）应用：运用改善绩效考评的方法第七章薪酬制度设计一、学习目的和要求通过学习本章的内容，掌握薪酬制度的基本理念，把握建立旅游企业薪酬制度的方法，熟悉薪酬制度评价的知识。
二、考核知识点和考核目标（一）薪酬制度的目标（重点）识记：薪酬、薪酬制度的概念理解：员工报酬的内容旅游企业薪酬制度的目标（二）薪酬制度的策略性选择（重点）应用：掌握各种薪酬制度的策略性选择（三）影响薪酬制度的因素（次重点）理解：把握影响薪酬制度的因素（四）薪金的水平与结构设计（重点）识记：基本薪金、薪金水平的含义应用：确定薪金水平的方法，选择薪金模式的方法（五）奖励制度的设计（重点）识记：奖励、奖金的概念。