a级旅游景区自查报告

a级旅游景区自查报告篇一：XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报关键字：XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报更新时间：XX-10-18**市旅游局:为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAAA级旅游区的要求，**文化主题公园拟申报国家AAAA级旅游区，并于XX年4月对照《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAAA 级旅游景区的自检自查工作。

现将自查情况汇报如下：一、基本情况**文化主题公园占地面积8.5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。

景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。

XX年4月正式对外开放，景区认真贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。

几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。

二、成立自检自查领导小组旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。

并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。

三、自检自查情况创建工作领导小组于XX年4月15日按国家《旅游区（点）质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评,评分情况如下：服务与环境质量达到906分，景观质量达到87分，游客意见满意度达到95分，符合国家AAAA级旅游景区申报条件。

（一）旅游交通：分值为140分，自评为128分。

1、可进入性。

景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区14.7公里，距五龙旅游小镇5公里，从以（且）马（关）线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离95公里）。

通达条件基本完善。

此项70分，自评为65分。

2、自配停车场。

景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。

此项30分，自评为30分。

3、内部交通。

景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交通工具，无污染。

此项40分，自评为34分。

（二）游览：游览分值210分，自评为187分。

1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。

此项10分，自评为10分。

2、游客中心。

布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。

3、景区引导标识。

种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。

此项43分，自评为36分。

4、宣传资料。

品种齐全，有《凤凰谷风景区游览指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片，著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项15分，自评为15分。

5、导游（讲解）服务。

人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有详细生动的导游词，但无英文对照。

此项37分，自评为26分。

6、游客公共休息设施和观景设施。

设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。

此项22分，自评为20分。

7、公共信息图形符号设置。

分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。

此项18分，自评为15分。

（三）旅游安全：旅游安全分值80分，自评为70分。

1、安全保护。

机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。

此项10分，自评为10分。

2、安全处置。

有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。

3、安全设备设施。

景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全(本文来自：小草范文网:a级旅游景区自查报告)，符合管理规定。

景区暂无监控设施设备。

此项28分，自评为18分。

4、安全警告标志、标识。

安全标识明显、齐全、规范，设置合理。

此项8分，自评为8分。

5、安全宣传。

宣传到位，安全图形显示明显。

此项5分，自评为5分。

6、医疗服务。

景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。

此项8分，自评8分。

7、救护服务。

景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。

与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。

此项4分，自评4分。

（四）卫生：卫生分值140分，自评为131分。

1、环境卫生。

景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项20分，自评为20分。

2、废弃物管理。

污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。

此项40分，自评为38分。

3、吸烟区管理。

景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“”块标识牌。

此项５分，自评为5分。

4、食品卫生。

景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到GB16153规定的要求。

此项10分，自评为10分。

5、厕所。

公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的5‰，基本能满足需要；游客高峰期没有设流动厕所。

厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。

景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。

厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-XX）标准，达60%以上。

此项65分，自评为58分。

（五）邮电服务：邮电服务分值30分，自评为25分。

1、邮政纪念服务。

制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。

但不能提供纪念邮票。

此项８分，自评为6分。

2、电讯服务。

在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电话有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动电话信号。

公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。

此项22分，自评为19分。

（六）旅游购物：旅游购物分值50分，自评为49分。

1、购物场所建设。

旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有购物点3处。

此项15分，自评为15分。

2、购物场所管理。

制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。

此项10分，自评为10分。

3、商品经营从业人员管理。

制定有相应的管理办法。

商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。

此项10分，自评为10分。

4、旅游商品。

购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。

部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。

全此项15分，自评为14分。

（七）综合管理：综合管理分值195分，自评为163分。

1、机构与制度。

景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。

此项20分，自评为20分。

2、企业形象。

树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。

此项26分，自评为22分。

3、旅游规划。

有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。

景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。

此项30分，自评为25分。

4、培训。

培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。

此项20分，自评为18分。

5、游客投诉及意见处理。

向外公布游客投诉电话（号码为 5762268），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。

此项20分，自评为19分。

6、旅游景区宣传。

景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。

此项29分，自评为22分。

7、电子商务。

能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐篇二：兴隆溶洞A级景区自查整改报告兴隆溶洞评4A级景区自查整改提升方案依河北省旅游局关于抓紧推进完善A级景区公共服务设施提升管理服务质量活动有关工作的通知的要求，市、县旅游局的安排部属，“冀旅办函（XX）22号”的文件精神，根据国家4A级旅游景区的标准，对景区进行全面自查、整改、提升。