人力资源部的组织结构图
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• 客户信息的收集、整理和处理 • 探索新的业务模式，逐步实现从服务中心向利润中心的转移
• 制定客户服务管理制度，对大区客户服务部进行业务指导 • 利用多种方式收集客户信息，整理反馈意见，分析客户需求特
点与产品使用状况，定期向本部长递交分析报告 • 开始建立客户信息数据库，为今后的CRM等信息系统做准备 • 客户热线的管理，客户需求信息的快速传递与督促解决
人力资源部部门职责(中航版)
部门职责： 根据集团及总部发展规划，对集团总部组织结构设置提出改进方案，提出总部机
构和岗位设置方案 制定人力资源年度工作目标和计划，并组织实施 根据集团总部业务需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作 负责提出集团及总部员工培训和职业开发计划，并组织实施 负责集团总部日常的考勤、纪律检查监督工作，组织集团下属企事业单位领导干
纪检监察室
• 检察党支部各项规章制度执行情况，做好党风廉政自查和总结工作 • 受理各种检举、控告和申诉事项，做好来信来访的接待工作 • 协助制定有关内部管理方面的规章制度 • 按职代会要求，对公司招待费用进行审查，不定期抽查各单位账目，及时纠正处理各种违
纪违法行为 • 监督审计、服务审计，审计资料整理、归档
部门职责 – 思想政治工作/企业文化部(贵州版)
Βιβλιοθήκη Baidu
思想政治工作/ 企业文化部 组织文化宣传室
工团室
• 公司党建工作 • 纪检监察工作 • 宣传思想工作 • 精神文明建设 • 工会团委工作 • 企业文化建设
• 掌握和了解基层党支部的情况，起到保障监督的作用，做好支部改选换届工作 • 做好党员管理、评议以及各种统计报表工作，党员思想教育工作 • 负责公司通讯报道工作，以及宣传队伍建设 • 做好企业文化宣传工作（企业精神、企业价值观、企业理念、企业标识等企业文化思想的学习
引导） • 做好企业文化纲要的宣讲实施工作，协调各部门，做好企业文化相关制度的制定执行工作
• 贯彻执行上级的指示和工作，组织召开职工代表大会，组织民主评议和监督行政领导干部工作 • 以生产经营为中心，组织开展各种活动，协助公司抓好班组建设工作 • 做好工会其他工作 • 做好团的建设工作，加强团员青年的思想教育工作，促进公司生产经营的开展
部及总部员工的考核工作，建立员工考绩档案 负责制定集团总部薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资调整方案 负责集团下属单位领导干部及总部人事档案管理，办理社会保险、劳动合同，解
决员工与集团总部劳动争议事宜 建立集团总部的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员
工动态 制定和完善人力资源管理各项制度
1人
人力资源部 经理
全面负责人力 资源部工作
1人 副经理 1人 薪酬管理专责
1人 培训管理专责
薪酬管理，养老、 失业保险金的核 算、交纳，考核 体系的建立和完 善、考核兑现， 干部考核、选拔、 培养、推荐等
组织员工培 训、部门行 政管理
人事管理专责 1人
负责人员招聘、 人事档案管理、 职称评定、人事 调动管理、离退 休人员管理等
数码营销体系的组织框架建议
营销本部
营运管理部
市场推广部
客户部 单机销售管理部 客户服务部
订单处理
物流管理 销售计划 业绩统计 信用管理
大区客户代表
办事处
大区客户服务部
大区代表处
大区代表
大区客户代表
办事处
大区客户服务部
营销本部
客户服务部 客户管理 维修管理 技术支持
• 承担客户服务工作，确保服务快捷高效，建立和维持与客户的 良好关系
人力资源部组织结构图
现有人员：4人+1人+3人
副主任杨亚奇
副主任赵小军
全面主持人 事部
副主任陈强
薪酬管理， 包括薪资 发放，养 老、失业 保险金的 核算、交 纳，考核 兑现等
干部人事管理、 考核、职称评 定、招聘、员 工培训
人事调动管 理、人事档 案管理
人力资源部人员编制图——部门建议
岗位数：5个
• 制定大区客户服务网络发展计划，通过大区客户服务部门，建 立和发展服务网络，并制定相应的管理制度
• 组织对服务网络的技术培训和单机业务的客户培训
• 与技术开发中心、产品化本部紧密配合，实施技术支持 • 相关技术咨询、培训的知识与能力积累
• 制定客户服务管理制度，对大区客户服务部进行业务指导 • 利用多种方式收集客户信息，整理反馈意见，分析客户需求特
点与产品使用状况，定期向本部长递交分析报告 • 开始建立客户信息数据库，为今后的CRM等信息系统做准备 • 客户热线的管理，客户需求信息的快速传递与督促解决
人力资源部部门职责(中航版)
部门职责： 根据集团及总部发展规划，对集团总部组织结构设置提出改进方案，提出总部机
构和岗位设置方案 制定人力资源年度工作目标和计划，并组织实施 根据集团总部业务需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作 负责提出集团及总部员工培训和职业开发计划，并组织实施 负责集团总部日常的考勤、纪律检查监督工作，组织集团下属企事业单位领导干
纪检监察室
• 检察党支部各项规章制度执行情况，做好党风廉政自查和总结工作 • 受理各种检举、控告和申诉事项，做好来信来访的接待工作 • 协助制定有关内部管理方面的规章制度 • 按职代会要求，对公司招待费用进行审查，不定期抽查各单位账目，及时纠正处理各种违
纪违法行为 • 监督审计、服务审计，审计资料整理、归档
部门职责 – 思想政治工作/企业文化部(贵州版)
Βιβλιοθήκη Baidu
思想政治工作/ 企业文化部 组织文化宣传室
工团室
• 公司党建工作 • 纪检监察工作 • 宣传思想工作 • 精神文明建设 • 工会团委工作 • 企业文化建设
• 掌握和了解基层党支部的情况，起到保障监督的作用，做好支部改选换届工作 • 做好党员管理、评议以及各种统计报表工作，党员思想教育工作 • 负责公司通讯报道工作，以及宣传队伍建设 • 做好企业文化宣传工作（企业精神、企业价值观、企业理念、企业标识等企业文化思想的学习
引导） • 做好企业文化纲要的宣讲实施工作，协调各部门，做好企业文化相关制度的制定执行工作
• 贯彻执行上级的指示和工作，组织召开职工代表大会，组织民主评议和监督行政领导干部工作 • 以生产经营为中心，组织开展各种活动，协助公司抓好班组建设工作 • 做好工会其他工作 • 做好团的建设工作，加强团员青年的思想教育工作，促进公司生产经营的开展
部及总部员工的考核工作，建立员工考绩档案 负责制定集团总部薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资调整方案 负责集团下属单位领导干部及总部人事档案管理，办理社会保险、劳动合同，解
决员工与集团总部劳动争议事宜 建立集团总部的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员
工动态 制定和完善人力资源管理各项制度
1人
人力资源部 经理
全面负责人力 资源部工作
1人 副经理 1人 薪酬管理专责
1人 培训管理专责
薪酬管理，养老、 失业保险金的核 算、交纳，考核 体系的建立和完 善、考核兑现， 干部考核、选拔、 培养、推荐等
组织员工培 训、部门行 政管理
人事管理专责 1人
负责人员招聘、 人事档案管理、 职称评定、人事 调动管理、离退 休人员管理等
数码营销体系的组织框架建议
营销本部
营运管理部
市场推广部
客户部 单机销售管理部 客户服务部
订单处理
物流管理 销售计划 业绩统计 信用管理
大区客户代表
办事处
大区客户服务部
大区代表处
大区代表
大区客户代表
办事处
大区客户服务部
营销本部
客户服务部 客户管理 维修管理 技术支持
• 承担客户服务工作，确保服务快捷高效，建立和维持与客户的 良好关系
人力资源部组织结构图
现有人员：4人+1人+3人
副主任杨亚奇
副主任赵小军
全面主持人 事部
副主任陈强
薪酬管理， 包括薪资 发放，养 老、失业 保险金的 核算、交 纳，考核 兑现等
干部人事管理、 考核、职称评 定、招聘、员 工培训
人事调动管 理、人事档 案管理
人力资源部人员编制图——部门建议
岗位数：5个
• 制定大区客户服务网络发展计划，通过大区客户服务部门，建 立和发展服务网络，并制定相应的管理制度
• 组织对服务网络的技术培训和单机业务的客户培训
• 与技术开发中心、产品化本部紧密配合，实施技术支持 • 相关技术咨询、培训的知识与能力积累