综合代维项目质量管理规范
代维单位管理制度
代维单位管理制度一、总则本管理制度是为规范代维单位的管理行为，确保代维单位的正常运行和服务质量，保障客户的利益和维护公司的形象，是代维单位的行为准则和工作指导，必须严格遵守。
二、组织架构1. 代维单位设立人员包括经理、工程师、技术员、维修人员等。
各岗位职责明确，协作配合，确保工作顺利进行。
2. 代维单位由经理负责统筹管理，安排各项工作的开展，监督各部门的运行情况。
3. 工程师负责项目的设计和方案的制定，技术员负责技术支持和监督项目的实施，维修人员负责现场维护和修复。
三、工作流程1. 项目申请：客户向代维单位提出需求，代维单位根据客户需求进行评估，填写项目申请表。
2. 项目审核：经理组织相关人员对项目进行审核，确定是否符合公司要求并分配相应资源。
3. 项目实施：工程师根据审核结果制定项目方案，技术员协助实施项目，维修人员进行现场维护和修复。
4. 项目验收：客户对项目进行验收，代维单位解决客户提出的问题，完成项目交付。
四、工作纪律1. 代维单位全体员工必须遵守公司规章制度，服从上级指挥，不得擅自改变工作计划。
2. 代维单位员工必须认真履行岗位职责，保证工作质量，杜绝敷衍塞责。
3. 代维单位员工必须遵守保密纪律，严禁泄露客户信息和公司机密。
4. 代维单位员工必须保持良好的工作态度，向客户提供优质的服务，力求让客户满意。
五、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，公司将给予适当奖励，鼓励员工不断进取。
2. 对于违反规定或影响公司形象的员工，公司将给予批评教育或相应处罚，以警示他人。
六、附则1. 代维单位管理制度如有变动，必须经过公司领导同意才能执行。
2. 代维单位管理制度的解释权归公司所有，必须严格执行，不得擅自篡改。
以上即为代维单位管理制度，各项规定如有不明之处，请咨询公司领导或相关部门进行解释。
希望全体员工共同遵守管理制度，保持良好的工作态度，共同努力，为公司的发展做出贡献。
通信代维管理规章制度
通信代维管理规章制度第一章总则为加强通信代维工作管理，规范代维人员行为，提高代维服务质量，特制定本规章制度。
第二章代维人员管理1. 代维人员应具备相关资质，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 代维人员需遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
3. 代维人员需遵守工作纪律，服从管理，不得私自接受客户委托工程或擅自变更工程进度。
4. 代维人员需保持个人形象整洁，不得在工作时间内穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
5. 代维人员需遵守安全操作规程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章代维工作流程管理1. 代维工作需按照公司制定的流程进行，不得擅自更改工作步骤或程序。
2. 代维工作需按时完成，不得因个人原因延误工作进度，造成客户投诉。
3. 代维工作需保持工程现场整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
4. 代维工作需确保施工质量，不得出现漏装漏接、漏测漏验等问题。
第四章代维服务质量管理1. 代维服务需遵循“客户至上，服务至上”的宗旨，确保客户满意度。
2. 代维服务需及时响应客户投诉和意见，积极解决问题，提高服务品质。
3. 代维服务需进行客户满意度调查，定期评估代维服务质量，不断改进和提升服务水平。
4. 代维服务需遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
第五章代维考核评估1. 对代维人员进行定期考核，根据考核结果调整薪酬激励措施。
2. 对代维项目进行定期评估，根据评估结果调整工作流程和服务标准。
3. 对代维服务进行客户满意度调查，根据调查结果对服务质量进行评估和改进。
第六章代维奖惩管理1. 对代维人员进行表扬和奖励，鼓励优秀员工。
2. 对代维人员进行惩罚和处分，纠正不良行为。
3. 对代维项目进行奖励和处罚，促进工程质量提升。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起执行。
2. 对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为通信代维管理规章制度，如有不符合现实情况的地方，可根据实际情况做出相应调整。
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
代维管理制度
四川信诚伟业代维管理制度为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作的管理效率和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实现公司的发展目标,根据拉萨联通代维框架协议,中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》，结合公司代维工作的实际情况，制定本管理制度。
1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任● 代维负责人：定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。
● 装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作.● 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。
● 基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。
● 电源组：日常抄表以及及时发电与交电费.● 抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改,大客户、固网的线路替换的搬迁工作.● 传输组：负责光电缆的日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。
● 驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装机和发电等工作● 内勤组：负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部的协调工作。
负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。
1。
2基站的安全管理(一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全。
我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。
维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。
(二）基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火,要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。
(三）基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备.代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。
铁塔综合代维服务服务方案
铁塔综合代维服务服务方案【服务方案】一、项目背景随着现代通信技术的不断发展，铁塔的建设和维护变得越来越重要。
铁塔综合代维服务是指将铁塔的建设、维护、管理等工作交给专业的服务提供商进行代为处理。
本服务方案旨在提供一种全面、高效、可靠的铁塔综合代维服务。
二、服务内容1. 铁塔建设：根据客户需求，提供铁塔的设计、选址、施工、验收等全套建设服务。
2. 铁塔维护：定期巡检铁塔，确保铁塔的稳定运行，监测铁塔的状态，及时发现并解决问题。
3. 铁塔管理：负责铁塔的日常管理工作，包括运行监控、维修保养、设备更新等。
4. 电力系统维护：维护铁塔的电力系统设备，确保铁塔的电力供应稳定可靠。
5. 环境监测：监测铁塔周围环境的变化，包括温度、湿度、风力等，及时采取相应的措施。
6. 应急响应：在突发事件或紧急情况下，及时出动人员解决问题，保障铁塔的正常运行。
三、服务流程1. 初期调研：了解客户的需求，确定服务范围和具体要求。
2. 方案设计：根据客户要求和实际情况，设计合理的服务方案。
3. 实施执行：按照方案要求，开始进行铁塔建设、维护、管理等工作。
4. 运行监控：定期对铁塔进行巡检，监测铁塔的运行状况。
5. 故障处理：及时处理铁塔出现的故障，确保铁塔的正常运行。
6. 定期汇报：定期向客户汇报服务情况，接受客户的意见和建议。
四、服务特点1. 专业化：服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成，具备相关的资质和技能。
2. 高效性：采用先进的管理和技术手段，提高工作效率，缩短项目周期。
3. 可靠性：严格遵守相关的规范和标准，确保服务质量和安全性。
4. 灵活性：根据客户需求进行个性化定制，灵活调整服务内容和时间安排。
5. 技术支持：提供技术培训和技术咨询服务，帮助客户解决相关问题。
6. 长期合作：建立长期合作关系，提供持续的服务支持和维护保障。
五、服务收费根据具体的项目情况和服务内容，制定合理的收费标准，确保服务价格的合理性和透明度。
综合代维项目质量管理规范
综合代维项目质量管理规范(V1.0)拟制：日期：审核：日期：0 前言 (3)1 综合代维项目概述 (3)1.1 质量管理目的 (3)1.2 代维质量范围内容 (3)2 综合代维质量目标 (4)3 质量管理组织机构配置及职责 (4)3.1 组织结构 (4)3.2 角色职责 (5)3.3 质量管理人员配置 (7)4 综合代维技术规范(合同技术规范) (8)4.1 基站专业技术规范 (8)4.2 路线专业技术规范 (8)4.3 综合覆盖专业技术规范 (8)4.4 集客专业技术规范 (8)4.5 家客专业技术规范 (8)4.6 其他技术规范 (9)4.7 补充说明 (9)5 综合代维质量控制措施 (9)5.1 岗前管控措施 (9)5.2 过程控制措施 (11)5.3 质量评估措施 (14)5.4 持续改进措施 (16)6 关键质量事件应急措施 (19)7 异常质量事件应急处理措施 (20)8 质量管理规范自检 (21)9 质量管理规范考核 (21)10 质量记录 (21)10.1 文件管理措施 (21)10.2 文档附录 (22)一、 上海大唐挪移综合代维业务部因业务开展需要依据 《上海大唐挪移质量管理体系》 要求 制定。
二、合用于上海大唐挪移综合代维业务部综合代维项目或者综合代维项目子项目。
三、版本的发布、运行、改进受控于《上海大唐挪移质量管理体系》相关文件控制程序。
四、与质量相关联的其他基础活动的管理在本规范中不作详细阐述， 具体依据 《上海大唐移 动综合代维管理体系》要求。
五、本规范中的记录模板为基础模板，各地根据项目实际情况可以适当优化调整。
一、保证客户质量需求得以实现，成功交付项目，达成满意。
二、规范项目交付过程中质量管理、质量保证及控制活动，使项目预期受控；三、树立质量管理的团体合作意识，管理者指导项目组全体人员，系统性地开展质量活动。
四、上海大唐挪移质量管理体系在综合代维项目的具体体现， 打造企业综合代维质量管理品牌。
XX通信公司综合代维管理制度
XX通信公司综合代维管理制度第一章总则第一条为规范公司综合代维业务的管理和运行，提高服务质量和效率，确保客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第三条公司综合代维业务的目标是保证用户通信设备的正常运行和服务质量，提供及时有效的技术支持和售后服务，实现客户满意度的最大化。
第四条公司综合代维业务的管理原则是“快速响应、高效处理、优质服务、持续改进”。
第五条公司综合代维业务的管理职责由公司综合代维管理部负责，具体包括业务规划、资源协调、人员培训、绩效评估等。
第六条公司综合代维业务的技术支持由技术管理部负责，具体包括技术培训、技术指导、技术支持等。
第七条公司综合代维业务的客户服务由客户服务部负责，具体包括客户接待、问题处理、投诉受理等。
第八条公司综合代维业务的安全管理由安全管理部负责，具体包括工作环境安全、设备安全、信息安全等。
第九条公司综合代维业务的质量管理由质量管理部负责，具体包括质量监控、质量评估、质量改进等。
第二章工作流程第十条公司综合代维业务的工作流程主要包括业务接单、调度分发、现场维护、问题处理和后续跟踪等环节。
第十二条调度分发：维护和安装人员根据工作单上的信息和要求，合理安排出勤人员和时间，做好各项准备工作。
第十三条现场维护：维护和安装人员按照要求和流程，到达客户现场进行维护和安装工作，确保设备的正常运行和服务质量。
第十五条后续跟踪：维护和安装人员在现场工作完成后，应及时总结并填写工作报告，上报相关部门，并与客户进行沟通，了解客户满意度，并进行问题追踪和改进。
第三章绩效考核第十六条绩效考核是公司对综合代维业务进行管理和监督的重要手段，包括工作完成情况、服务质量、安全操作等方面。
第十七条绩效考核的主要内容包括：工作量、工作质量、工作效率、客户满意度、事故发生情况等。
第十八条绩效考核的方法包括：定期考核、突击考核、投诉处理考核、内部巡检考核等。
第十九条绩效考核的结果将影响维护和安装人员的晋升、奖惩和薪资调整。
代维整体推进思路及质量管理手段
代维整体推进思路及质量管理手段一、背景代维是一种新型的服务模式，即客户将一些非核心业务方面的工作交给专业的第三方代维公司进行管理，方便客户集中精力开展核心业务。
代维模式在市场上的应用越来越广泛，但其服务质量往往难以得到有效保障。
二、整体推进思路针对代维服务质量难以保障的问题，我们提出以下整体推进思路：1.定制化服务代维公司应更加注重客户需求，根据客户的实际需求制定个性化的代维服务方案，满足客户的不同需求。
2.强化沟通代维公司与客户之间应建立良好的沟通渠道，了解客户需求和诉求，及时反馈服务情况，确保客户对代维服务的满意度。
3.建立服务标准代维公司应建立完善的服务标准，明确服务流程和服务指标，规范代维行为，提高代维服务质量。
4.提高技术水平代维公司应加强技术研发，提高技术水平和服务能力，满足客户对高质量服务的需求。
5.优化管理体系代维公司应建立规范的管理体系，健全质量管理体系，确保代维服务质量可持续发展。
三、质量管理手段针对代维服务质量管理的问题，我们推出以下质量管理手段：1.客户意见反馈代维公司应建立完善的意见反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议，持续改进代维服务质量。
2.核心指标考核代维公司应制定科学的核心指标考核制度，评估代维服务水平，及时发现和解决质量问题。
3.专业培训机制代维公司应建立专业的人才培训机制，不断加强员工技能和素质，提高服务能力和服务质量。
4.流程改进机制代维公司应建立流程改进机制，对代维服务流程进行持续改进，提高工作效率和服务质量。
四、总结代维服务在市场上应用越来越广泛，但服务质量难以保障。
我们提出整体推进思路和质量管理手段，希望能够帮助代维公司提高服务质量，提升竞争力。
代维管理制度三篇
代维管理制度三篇篇一：代维管理制度一、对代维单位的管理（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。
2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。
3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。
4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。
《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。
抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。
具体措施：1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。
2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。
3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。
4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。
（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题：1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。
2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。
3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。
4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。
具体措施：1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。
综合代维管理办法(试行)
XXXXX综合代维管理办法（试行）二零一七年二月目录一、代维组织架构及配置要求。
二、综合代维片区管理工作职责三、代维嵌入式管理要求四、维护范围及工作内容五、代维考核片区负责人 基站抢修 线路抢修 巡检组第一章 代维组织架构及配置要求一、 组织架构。
1.1管理架构。
各区域组成部分：运维部代维管理员代维项目部 线路主管基站主管综合主管维市分灌运维线路专业按照要求，对架构进行了优化，增加运维部线路专业对代维日常的主要维护工作做好指导引领导的作用。
1.2配置要求。
所属团队人员岗位人员需求人员需求根据地市需求进行配置，包含线路、基站抢修维护及巡检人员。
第二章综合代维管理职责1.3质量控制。
➢督促代维单位做好维护质量控制。
➢定期对代维片区维护工作进行质量分析。
➢协调各专业对代维单位的问题进行及时处理1.4组织协调。
➢组织代维单位管理团队对日常工作进行检查、监督、考核等（制订应急预案，组织演练，组织技能竞赛等）➢协调处理各专业与代维的相关工作，督促各专业与代维对隐患的处理。
➢协调片区内代维资源的统一调度。
1.5安全管理➢指导代维单位做好人员、车辆、仓库的安全管理。
➢定期检查代维单位的安全工具配置、安全培训等工作➢日常重保期间的网络保障预案，及发生的网络安全善后处理。
1.6日常制度：➢例会制度➢重点工作完成情况检查➢隐患处理跟踪及日常的故障分析第三章、 代维嵌入式管理在嵌入式管理中，综合监控中心、联通专业主管、代维项目部、代维各维护站共计四个单元形成一个主体。
在职责清晰、分工明确的基础上，四个单元相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。
四个单元既是维护的责任方，也是维护的组织者、支撑者和执行者。
四个单元关系如下：1、 嵌入式管理组织架构及职责代维维护站联通专业主管综合监控中心代维项目部综合调度中心 代维维护站联通专业主管代维项目部过程数据监控调度任务布置 作业组织 结果反馈 技术支撑预警上报 数据反馈任务布置 结果反馈1)综合调度中心在嵌入式管理模式中，综合调度中心作为运行监控调度中心，关注过程，对代维抢修进行调度并记录。
代维项目实施规范
代维项目管理标准化实施要求(V1) 目录1总则2项目实施基本要求3目标确定与分解3.1确定项目目标3.2项目结构分解4组织机构和职责4.1一般规定4.2项目部组织要求4.3职责与权限5人力资源配置5.1一般规定5.2确认需求5.3人员招聘5.4队伍收编5.5供方采购5.6培训6代维机具配置6.1一般规定6.2确认需求6.3机具配备6.4机具使用管理7材料、构配件、设备管理7.1一般要求7.2材料、构配件的采购7.3备品备件管理8代维车辆配置8.1一般规定8.2确认需求8.3车辆配备8.4车辆使用管理9维护点设置9.1一般规定9.2确认需求9.3维护点配置10供方管理9.1 一般规定10.1分包合同10.2分包实施控制11代垫代缴管理11.1一般规定11.2代垫代缴实施12代维作业管理12.1代维计划制订12.2工单管理12.3代维作业准备12.4代维作业与监控12.5代维作业质量控制12.6代维作业安全控制13预案与响应管理13.1一般要求13.2应急设备、设施管理13.3预案演练14测量与分析14.1一般要求14.2测量数据收集与传递14.3数据分析与改进15成本与绩效管理15.1一般要求15.2成本管理15.3绩效管理办法与实施16信息管理17代维项目交接管理17.1一般要求17.2交接准备17.3交接实施代维项目作业手册（V1）（xx专业）目录18代维流程18.1流程图19代维实施标准20制订维护作业计划21实施要求21.1接单21.2准备21.3分工21.4实施21.5记录21.6收尾代维项目管理标准化实施要求(V2) 目录第一章总则第二章组织机构及职责第三章代维项目范围及维护内容第四章代维项目基础管理第一节人力资源管理第二节供方管理第三节代维机具、设备管理第四节车辆管理第五节维护作业管理1、维护计划2、工单管理3、日常巡检管理4、应急响应5、代维资料管理6、材料、构配件、设备管理第六节考核、绩效管理第五章代维项目现场管理第一节代维质量管理第二节安全生产管理第六章代维费用管理第一节成本管理第二节代垫代缴管理第七章代维信息化管理第八章代维项目推出管理代维项目作业手册（V2）（xx专业）目录第一章总则第二章维护界面划分及维护内容第一节界面划分第二节维护内容第三章管理要求第一节人员配置第二节作业计划第三节技术资料第四节质量指标第五节安全生产第四章代维实施要求第一节实施流程第二节流程分解及实施控制点。
代维管理制度模板
代维管理制度模板一、总则1. 目的：为确保代维工作的顺利进行，提高代维服务质量，制定本制度。
2. 范围：本制度适用于所有参与代维工作的人员及相关部门。
3. 原则：代维工作应遵循安全、高效、专业、负责的原则。
二、组织结构与职责1. 代维管理部：负责代维工作的统筹、协调和监督管理。
2. 代维执行团队：负责具体的代维服务执行工作。
3. 质量监控部：负责代维服务质量的监控和评估。
三、代维服务流程1. 服务请求：客户提出代维服务需求。
2. 需求分析：代维管理部对客户需求进行分析，制定服务方案。
3. 服务协议：与客户签订服务协议，明确服务内容、标准、费用等。
4. 服务执行：代维执行团队按照协议要求进行服务。
5. 服务监控：质量监控部对服务过程进行监控，确保服务质量。
6. 服务验收：客户对服务结果进行验收，提出反馈意见。
7. 服务改进：根据客户反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。
四、人员管理1. 人员选拔：选拔具有相关专业知识和技能的人员。
2. 培训发展：定期对代维人员进行业务技能和安全培训。
3. 绩效考核：建立绩效考核机制，定期评估代维人员的工作表现。
五、安全管理1. 安全规范：制定代维工作的安全管理规范，确保人员和设备安全。
2. 应急预案：制定并演练应急预案，以应对可能的安全事故。
3. 安全教育：定期对代维人员进行安全教育，提高安全意识。
六、质量控制1. 质量标准：制定代维服务质量标准，明确服务要求。
2. 质量检查：定期对代维服务进行质量检查，确保服务达标。
3. 质量改进：根据检查结果，不断改进服务质量。
七、客户关系管理1. 客户沟通：建立有效的客户沟通机制，及时了解客户需求。
2. 客户反馈：重视客户反馈，及时处理客户的投诉和建议。
3. 客户满意度：定期调查客户满意度，作为改进服务的依据。
八、文档管理1. 档案建立：为每个代维项目建立完整的文档档案。
2. 文档更新：定期更新和维护项目文档，确保信息准确。
代维工作管理制度
代维工作管理制度第一章总则第一条为了加强代维工作管理，提高公司的服务质量和客户满意度，制定本管理制度。
第二条代维工作是指公司委托第三方单位或个人进行设备检修、保养、改造、维护和日常管理等工作。
第三条本制度适用于公司所委托的代维单位或个人，相关人员应当严格遵守。
第四条公司和代维单位或个人应当遵守法律法规，履行合同约定，保证服务的质量和安全。
第五条代维单位或个人应当具备相应的资质和技术能力，确保代维工作的可持续性和高效性。
第六条代维单位或个人应当组织专业技术人员进行培训，提高服务水平和技术能力。
第七条公司对代维单位或个人的工作进行定期检查和评估，确保服务质量和效果。
第八条代维单位或个人应当定期报告工作进展和服务情况，及时更新信息，与公司保持良好沟通。
第九条代维单位或个人在工作过程中应当保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
第十条公司应当建立健全的奖惩制度，对代维单位或个人的表现进行奖励或处罚。
第二章代维服务管理第十一条代维服务项目应当根据实际需要和合同约定，按时按质完成任务。
第十二条代维单位或个人应当根据服务需求和工作计划，制定详细的服务方案和实施计划。
第十三条代维单位或个人应当严格按照服务方案和计划进行工作，确保服务的质量和效果。
第十四条代维单位或个人应当及时响应客户的服务请求，积极解决问题，保证服务的及时性和可靠性。
第十五条代维单位或个人应当定期对设备进行检修、维护和保养，确保设备的正常运转和安全使用。
第十六条代维单位或个人应当建立健全的工作记录和档案，记录工作情况、故障处理过程和维修细节。
第十七条代维单位或个人应当定期进行技术培训和学习，更新知识和技术，提高服务水平和能力。
第十八条代维单位或个人应当妥善保管服务工具、设备和资料，保证设备的安全和完好。
第十九条代维单位或个人应当遵守相关规定，配合公司进行设备巡检、检测和报告，确保设备的正常运行。
第二十条代维单位或个人应当积极开展技术创新和改进，提高服务效率和质量。
a中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范
中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司XX省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (4)第二章维护界面划分 (4)第三章代维基础工作要求 (4)第四章铁塔维护要求 (8)第五章机房及动力配套维护要求 (13)第六章室分系统维护要求 (17)第七章代维工作流程 (20)第八章代维工作质量指标 (40)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。
第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。
第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。
2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。
3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。
第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。
2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。
代维管理制度
代维管理制度一、总则为规范公司对外部代维服务提供商的管理，提高代维服务质量和效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司委托外部服务商进行设备代维服务的所有情况。
三、代维服务商的选拔与评估1. 代维服务商的选拔公司将通过招标、竞争性谈判等方式选取合适的代维服务商。
代维服务商需具备以下条件：有独立法人资格，有相关技术资质和经验，有良好的信誉和口碑。
2. 代维服务商的评估公司将对代维服务商进行定期评估，评估内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。
评估结果将作为续约或解除合同的重要依据。
四、代维服务的管理1. 任务下达公司将会根据需要，将代维服务的具体任务下达给代维服务商，包括任务的内容、时间、地点等要求。
2. 服务质量监控公司将对代维服务商提供的服务进行监控，确保服务质量符合公司的要求。
监控方式包括现场检查、电话回访、客户满意度调查等。
3. 问题处理如果在代维服务中出现问题，公司将及时处理，并要求代维服务商给予解决。
对于常见问题，公司将与代维服务商一起制定解决方案，避免类似问题再次发生。
五、代维服务费用管理1. 代维服务费用结算公司将与代维服务商签订代维服务合同，明确双方的权利义务和费用结算方式。
费用结算需按合同约定及时结清。
2. 费用审计公司将对代维服务费用进行审计，确保费用合理有效。
如发现费用不合理情况，公司将要求代维服务商作出解释并调整费用。
六、违约处理如果代维服务商在服务过程中出现违约行为，公司将按照合同规定进行处理，包括但不限于暂停支付、解除合同等。
七、其它本制度如有变更，应经公司相关部门审批后执行。
任何未尽事宜，由公司相关部门解释并补充。
以上就是公司代维管理制度，希望各相关部门遵守执行，确保代维服务的质量和效率，共同为公司的发展做出贡献。
代维工作及考核制度
代维工作及考核制度代维工作是指由外部企业或个人接受委托，代为维修、保养和管理设备、系统等相关工作。
代维工作常见于电信、水电、设备维修等行业，它的存在可以有效降低企业的运营成本，同时提高设备的使用寿命和运行效率。
代维工作的考核制度是保证代维服务质量和效率的重要手段。
一个科学合理的考核制度可以激励代维人员的工作积极性，提高工作质量和效率。
本文将从代维工作内容、考核指标、考核方法以及考核结果反馈等方面进行详细阐述。
一、代维工作内容代维工作内容根据具体行业和企业的要求而有所差异。
一般而言，代维工作包括设备故障排查与处理、设备保养与维修、设备巡检与管理等方面的工作。
代维人员需要具备相关的专业知识和技能，能够迅速准确地找出故障原因并进行修复，定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转。
二、考核指标1.故障处理能力：代维人员需要快速响应用户报修请求，并在规定的时间内解决故障，保证设备的正常运行。
该指标可以通过故障处理时效、故障隐患解决率等数据进行考核。
2.维修质量：代维人员在维修过程中需要保证维修质量，修复设备故障并确保设备的长期运行稳定。
这可以通过维修后故障反复率、故障恢复时间等数据进行考核。
3.巡检管理：代维人员需要按照规定的巡检计划进行设备巡检，并及时上报巡检结果和问题。
巡检合格率、问题解决率可以作为考核指标。
4.服务态度：代维人员需要具备良好的服务意识和态度，与用户进行良好的沟通，解决用户的问题。
用户满意度可以作为考核指标。
三、考核方法1.定期考核：一般在季度或年度对代维人员进行综合考核。
考核可以分为考试和实际操作两个环节，考察代维人员的理论知识和实际操作能力。
2.不定期抽查：随机抽查代维人员的工作情况，包括故障处理情况、巡检记录等。
抽查结果可以作为考核依据，并及时进行奖惩措施。
3.用户评价：定期对用户进行满意度调查，了解用户对代维人员的评价，作为考核依据。
用户评价反馈可以帮助代维企业及时发现问题，并改进服务质量。
浪潮-综合代维管理
随着IT技术的不断发展和企业对于IT运维需求的不断提高，综合代维管理逐渐成为一种主 流的IT运维模式，越来越多的企业开始采用综合代维管理方式进行IT运维。
未来趋势
未来，随着云计算、大数据等技术的不断发展，综合代维管理将更加普及和重要，企业将 更加注重选择专业的代维服务提供商进行合作，以提高自身的IT运维效率和服务质量。
通过外包或委托方式，企业可以将IT运维成本转移给代维服务
提供商，降低自身的运维成本。
提高运维效率
02
代维服务提供商具备专业的技能和经验，能够提供高效的代维
服务，提高企业的运维效率。
提升服务质量
03
代维服务提供商可以提供更加专业、全面的代维服务，帮助企
业提升服务质量。
综合代维管理的历史与发展
起源
综合代维管理起源于20世纪90年代，随着企业IT系统的不断扩大和复杂化，企业开始将IT 运维工作外包或委托给专业的代维服务提供商进行管理。
代维人员培训
对代维人员进行岗前培训和技能提升培训，提高 代维人员的专业水平。
代维人员考核
定期对代维人员进行绩效考核，激励优秀代维人 员，提升整体代维水平。
代维物资管理
01
02
03
代维物资采购
根据代维需求，采购所需 的代维物资，确保物资质 量和供应稳定。
代维物资保管
建立完善的代维物资保管 制度，确保物资的安全和 有效使用。
06 综合代维管理的未来发展 趋势与挑战
智能化技术的发展与应用
智能化技术
随着人工智能、物联网、大数据等技术的不断发展，综合 代维管理将更加智能化，能够实现自动化监控、预测性维 护、智能决策等功能。
应用场景
智能化技术将应用于设备故障预测、性能优化、能源管理 等多个方面，提高代维管理的效率和准确性。
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综合代维项目质量管理规范(V1.0)拟制：日期：审核：日期：目录0前言 (3)1综合代维项目概述 (3)1.1质量管理目的 (3)1.2代维质量范围内容 (3)2综合代维质量目标 (4)3质量管理组织机构配置及职责 (4)3.1组织结构 (4)3.2角色职责 (5)3.3质量管理人员配置 (7)4综合代维技术规范（合同技术规范） (8)4.1基站专业技术规范 (8)4.2线路专业技术规范 (8)4.3综合覆盖专业技术规范 (8)4.4集客专业技术规范 (8)4.5家客专业技术规范 (9)4.6其他技术规范 (9)4.7补充说明 (9)5综合代维质量控制措施 (9)5.1岗前管控措施 (9)5.2过程控制措施 (11)5.3质量评估措施 (14)5.4持续改进措施 (16)6关键质量事件应急措施 (19)7异常质量事件应急处理措施 (20)8质量管理规范自检 (22)9质量管理规范考核 (22)10质量记录 (22)10.1文件管理措施 (22)10.2文档附录 (22)0前言一、上海大唐移动综合代维业务部因业务开展需要依据《上海大唐移动质量管理体系》要求制定。
二、适用于上海大唐移动综合代维业务部综合代维项目或综合代维项目子项目。
三、版本的发布、运行、改进受控于《上海大唐移动质量管理体系》相关文件控制程序。
四、与质量相关联的其他基础活动的管理在本规范中不作详细阐述，具体依据《上海大唐移动综合代维管理体系》要求。
五、本规范中的记录模板为基础模板，各地根据项目实际情况可以适当优化调整。
1综合代维项目概述1.1质量管理目的一、保证客户质量需求得以实现，成功交付项目，达成满意。
二、规范项目交付过程中质量管理、质量保证及控制活动，使项目预期受控；三、树立质量管理的团体合作意识，管理者指导项目组全体人员，系统性地开展质量活动。
四、上海大唐移动质量管理体系在综合代维项目的具体体现，打造企业综合代维质量管理品牌。
1.2代维质量范围内容专业基础性维护内容基站系统维护基站及配套设备维护（含巡检、隐患及故障处理）、塔桅系统维护、天馈系统维护、物业维系、基站发电、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务线路维护传输线路及设施日常检修工作（含隐患处理）、故障处理、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合及其他临时任务集客维护日常维护（含巡检、隐患和故障处理）、物业维系、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务室内分布系统维护覆盖系统日常维护（巡检、隐患和故障处理，覆盖质量测试）、网优配合、物业维系、投诉处理、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务家客装维宽带日常维护（巡检、装拆移修）、投诉处理、其他临时任务2综合代维质量目标序号指标名称目标责任人指标说明1 人身事故0 服务业务经理/项目经理项目交付过程中发生的人身安全事故次数2 重大事故0 服务业务经理/项目经理项目交付中人为原因导致的网络重大事故3 客户重大投诉0 服务业务经理省公司网络部经理、地市老总/副总4 客户满意度90 服务业务经理/项目经理客户满意度调查得分5 流程遵从度100 服务业务经理/项目经理流程KCP执行达标率6 SLA/KPI满足率基站 >95室分 >95线路 >95集客 >95家客 >95服务业务经理/项目经理合同承诺的关键代维服务指标（关键指标）3质量管理组织机构配置及职责3.1组织结构三级质量管理体系，一级为总部业务部对整个项目进行业务进行管理及指导；省级项目管办事处作为二级机构对全省综合代维项目质量进行管理及指导；各地市分项目部作为三级机构对质量进行落地和管控。
3.2角色职责部门质量经理（部门）▪ 协助部门经理经理制订综合代维质量目标与计划； ▪ 组织建立和完善部门综合代维质量管理规范；▪ 负责部门综合代维质量管理规范的质量改进、审核、发布； ▪ 组织综合代维业务部门的质检仪器、设备的维护与管理；▪ 组织实施综合代维项目质量检验，对其他办事处、维护中心提供技术支持； ▪部门、办事处、维护中心内部质量规范执行控制。
服务业务经理（办事处）▪是项目成功交付的第一责任人，对项目交付整体的进度、成本、质量和客户满意度负责；（整体负责）▪ 建立与客户的分级分层沟通机制，支持高层客户满意度的维持；（干系人维系） ▪ 确保按照合同契约交付，负责客户需求的分析，对合同变更进行管理；（范围） ▪负责组织端到端的项目主计划编制，并对信息进行收集与整合，实现客户进度目标达成；（进度）省级办事处服务业务质量组地市综合代维项目质量组总部业务交付质量组质量主管（基站） 质量主管（线路） 质量主管（集客）质量主管（家客） 质量主管（室分） 驻点负责人甲方公司▪负责通过有效降成本措施控制项目成本，确保经营目标的达成；（成本）▪负责组织制定整体代维交付方案，并对方案的安全性、可实施性、先进性和经济性负责；（质量-技术）▪负责组织制定项目质量计划，并管控项目执行过程的质量执行情况；（质量-管理）▪必须有效掌控项目各环节，并及时规避和处理潜在的风险及问题；（风险）▪依据项目运作要求建立项目组内部管理制度及内外沟通机制；（沟通）▪负责保障项目组所需的人力资源，协助和指导项目组成员开展工作，并对所有项目组成员进行绩效考核；（人力资源）▪负责组织项目组整体采购策略的制定和决策。
（采购）项目经理（地市）▪负责解读合同质量标准，制定项目质量目标，输出项目质量计划，开展质量培训；（质量计划制定）▪依据客户交付流程和验收标准，制定项目交付作业流程规范并负责监控落实；（作业流程制定）▪负责组织现场各专业质量自检和稽查，通过质量例会加强与客户的互动，到对重大质量问题的管理；（现场质量稽查）▪负责项目组内部质量绩效评估（含站点文档质量），例行输出质量绩效评估报告；（质量执行评估）▪例行组织开展客户满意度调查，负责质量执行的纠偏和改进。
（满意度管理调查）▪代表客户，协助服务业务经理开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求。
专业质量主管（地市）•承接各级客户公司对质量管理的要求；•负责基站、线路、综合覆盖、家客、集客的专业技术管理，负责综合现场维护日常维护关键作业计划的制定、评审和方案实施管理；•负责提供重大服务保障和重大事故处理的技术支持、应急预案和现场支持，牵头对疑难故障进行处理和专业质量分析等；•组织现场维护人员开展设备技术、服务规范和新技术培训，并定期组织服务人员进行相关业务考核与认证；•输出综合代维的周、月报，提供代维质量分析并和客户交流汇报；•负责监控整体交付工作的技术风险点和关键点，并推动解决风险问题；•负责和客户对技术、方案、新需求的总接口；•作业现场按批次进行质量抽查，输出质量抽查报告；•作业现场进行人员资质检查；•作业现场职业安全健康及环境保护检查。
文档管理员职责（地市）•协助项目经理进行项目质量文档管理。
设立项目质量文档管理服务器，并设定权限、文件目录；•对交付项目的流程文件、验收文档进行版本控制；•对项目质量文档，如合作方自检报告、质量抽检报告、合作方绩效评估报告等进行管理。
驻点负责人（各县区）•建立驻点质量组织，承接质量要求，通过一系列质量保证和控制措施，确保交付符合项目质量要求。
•作业现场按批次进行质量抽查，输出质量抽查报告；•作业现场职业健康安全及环境保护检查。
3.3质量管理人员配置公司综合代维业务部省办事处地市维护中心驻点质量经理服务业务经理项目经理、质量主管、资料员站点负责人姓名角色部门1 质量经理2 服务业务经理3 项目经理4 项目经理7 基站质量主管8 线路质量主管9 综合覆盖质量主管10 集客质量主管11 家客质量主管14 资料员15 驻点负责人16 驻点负责人4综合代维技术规范（合同技术规范）4.1基站专业技术规范机房及配套维护技术规范书.docx 设备维护技术规范书.doc铁塔及天馈维护技术范书.docx应急发电技术规范书.docx4.2线路专业技术规范线路代维技术规范（光缆）.doc 线路代维技术规范（电缆）.doc4.3综合覆盖专业技术规范室分代维技术规范书.docx WLAN综合代维技术规范书.doc4.4集客专业技术规范集团专线维护技术、行为规范书.docx4.5家客专业技术规范家庭宽带技术规范书.docx4.6其他技术规范物业维系规范书.docx 综合代维随工验收技术规范书.docx综合代维交维技术规范书.docx资源核查技术规范书.doc4.7补充说明随着代维服务的不断发展和变化，技术规范的范围内容及要求也在不停的变更。
综合代维项目维护技术标准将根据实际情况调整。
5综合代维质量控制措施5.1岗前管控措施5.1.1岗前培训交底1、培训交底内容根据业务开展需要的代维技术规范内容、代维作业的安全生产内容。
2、培训交底时间一般在交接期进行，在正式维护前必须完成交底工作。
3、培训交底记录表记录表必须注明交底内容、交底时间、交底附件、交底数量、编制人、交底人、签收人等一系列内容。
交底记录能够一目了然。
交底设专人管理，汇编流水号，在以后的调查及检查中，能够及时翻阅。
安全技术交底记录编号：项目名称驻点名称交底专业作业名称交底提要：交底内容：项目（专业）交底人接受交底人技术负责人5.1.2维护示范演示1、质量主管组织各专业进行巡检、故障处理、投诉、交维验收等日常代维作业技术规范的现场演示。
2、质量控制点、质量关键点对代维质量影响重大的工序、工艺。
如油机发电步骤、光缆熔接、塔桅检修等。
3、新工艺、新技术等的应用。
如新代维管理系统的更新、代维流程变更、新检测方法、新型仪表的应用。
4、新任务（包括重大疑难问题）、临时任务首次执行时进行规范技术的演示。
5、示范演示记录表记录表必须注明示范内容、示范时间、示范人员、示范效果等内容。
示范演示记录表编号：项目名称驻点名称演示专业演示项目名称参加人员演示内容演示结论确认签字演示人员年月日参与人员年月日5.2过程控制措施5.2.1三级例行检查1、质量管理机构的三级检查（1）地市维护中心自检地市维护中心按照代维作业技术规范要求按月进行三级检查，具体检查内容见下一节。
（2）省办事处质互检省办事处负责对每维护中心项目检查结果总量抽取不低于20%的作业量，检查完成质量并做质量横向比较。
（3）部门质量专检部门组织对各办事处检查结果抽取不低于5%的作业量，检查完成质量。
2、地市维护中心项目现场三级检查维护中心执行“自检、互检、专检”三检制度，各级设立专职质量检查人员岗位，对代维作业过程的质量实施检查控制。
（1）自检：各驻点负责人组织专业班组完成对代维作业的自我质量检验，自检率100%。