第四章 绩效管理习题
人力资源管理师三级【第4章 绩效管理】题库训练
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您的姓名:[填空题] *_________________________________1.由于涉及的工作对象和内容的不同,绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和()。
P219 [单选题] *A.管理的方法设计B.绩效管理内容设计C.绩效管理目标设计D.管理的总流程设计(正确答案)2.在绩效管理中,普通以上级主管的考评为主,所占比重约为()。
[单选题] *A.30%-40%B.40%-50%C.60%-70%(正确答案)D.80%-90%3.上下级之间的()关系是企业绩效管理活动的基本单元。
P224 [单选题] *A.考评(正确答案)B.引导C.沟通D.协作4. ()普通是在绩效管理初期进行。
P270 [单选题] *A.绩效考核面谈B.绩效总结面谈C.绩效计划面谈(正确答案)D.绩效指导面谈5. ()是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对照,寻觅工作绩效的差距和不足的方法。
P275 [单选题] *A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D. 目标比较法(正确答案)6.效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为()。
P255 [单选题] *A. 目标管理法B.绩效标准法(正确答案)C.直线指标法D.成绩记录法7.在选择绩效考评方法时,应当充分考虑的重要因素不包括()。
4-P223 [单选题]*A.工作合用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用(正确答案)8.绩效反馈的主要目的是()。
4-P228 [单选题] *A.改进绩效(正确答案)B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法9.绩效管理的最终目标是()。
4-P229 [单选题] *A.提高组织工作效率B.改善组织工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展(正确答案)10. ()主导型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样” 。
4- P245 [单选题] *A. 品质(正确答案)B.特征C.行为D.结果11.行为锚定等级评价法是将()和等级评价有效地结合在一起,通过行为等级评价表来评价员工。
人力资源四级第四章绩效管理真题及答案
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65. 绩效的( B )说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
(A)发展性(B)动态性(C)多维性(D)多因性66. ( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
(A)绩效管理的信度(B)绩效管理的效度(C)绩效管理的评价标准(D)绩效管理的要求67. 发现员工的特点,并根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的发展目标有效结合,这体现了绩效管理的( B )。
(A)规范功能(B)发展功能(C)沟通功能(D)激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是( D )。
(A)收集反馈信息(B)培训实施绩效管理的人员(C)在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用(D)根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括( D )。
(A)能力考评(B)态度考评(C)业绩考评(D)背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是( D )。
(A)书面法(B)量表评定法(C)混合标准尺度法(D)行为量表法65、某项测量的( )也称信度,它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础.也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同,绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( ),它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。
(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效,除了产量指标的完成情况以外,质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑,这体现了绩效的( B )。
第四章绩效管理课后练习答案
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第四章绩效管理一、说明绩效管理系统设计的基本内容?答:绩效管理系统的设计包括绩效管理的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范,它是企业单位规章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点,以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。
绩效管理程序设计,由于涉及的工作对象和内容不同,可分为管理的总流程设计和具体考评流程设计两部分。
总流程设计是从企业的宏观角度对绩效管理流程进行的设计。
而具体流程设计是从较小的范围内,对部门或科室员工绩效考评活动所做的设计。
两者相互制约、相互影响、相互作用,缺一不可。
绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源发展战略和策略的要求,而绩效管理程序应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效的贯彻和实施。
二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段,每个阶段的工作内容和实施要点?答:企业管理总流程设计,可包括五个阶段,即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
(一) 准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础,需要解决四个问题。
1、明确绩效管理的对象,以及各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评对象,正确选择考评方法。
3、根据考评的具体方法,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。
4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
(二) 实施阶段实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度的全过程。
作为企业绩效管理的领导者和考评者,在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题:1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2 收集信息并注意资料的积累。
(三) 考评阶段考评阶段是绩效管理的重心,它不仅关系到整体极小管理系统运行的质量和效果,也将涉及员工的当前和长远的利益,需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视,并从以下方面做好考评的组织实施工作。
四级人力资源师理论知识四级专业教材-第四章 绩效管理含解析
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四级人力资源师理论知识四级专业教材-第四章绩效管理含解析一、单项选择题1.()是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.自我考评2.在实际考评中,采用()的形式时,应当慎重考虑。
A.自我考评B.外人考评C.同级考评D.下级考评3.绩效的()说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
A.发展性B.动态性C.多维性D.多因性4.在绩效考评方案中,最为关键的是()。
A.选择合适的人选和内容B.制定科学程序C.正确的结果处理方法D.选择合适考评方法、设计可行的表格5.使员工明确自己的工作职责,按照既有制度和规定做事,提高工作的自觉性和纪律性,这体现了绩效管理的()。
A.规范功能B.控制功能C.沟通功能D.激励功能6.由于绩效的多因性,员工的产出可能受多种因素影响,包括素质、能力、有效努力程度等,才能反映绩效的本质,是()观点。
A.综合观B.结果观C.因素观D.行为观7.绩效具有多因性的特点,在影响因素中()取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点。
A.激励B.技能C.环境D.机会8.()源自企业战略目标的层层分解,体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。
A.关键绩效指标B.一般绩效指标C.否决指标D.能力考评指标9.下列不属于绩效考评常见的权重确定方法的是()。
A.专家经验判定法B.数据积累法C.排序法D.层次分析法10.()是进行绩效考评的基础,也是绩效管理的关键。
A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略D.企业文化11.绩效管理对员工层面的功能不包括()。
A.导向功能B.激励功能C.发展功能D.规范功能12.工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量是()。
A.工作态度B.专业技术C.科学管理D.绩效考核13.()是指员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果,是对行为的结果进行绩效考评和评价。
A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.自我考评14.在实际考评中,采用()的形式时,应当慎重。
绩效管理习题
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第四章绩效管理一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,每小题只有一个正确答案)1.强迫选择法不能避免( )。
A.苛严误差B.个人偏见C.中间倾向D.宽厚误差2.评价中心技术不包括( )。
A.管理游戏B.个人报告 C.财务分析n自主式小组讨论3.成绩记录法具备( )的优点。
A.有效性B.全面性C.经济性D.准确性4.针对考评时出现的优先和近期效应,所采取的克服方式不包括( )。
A.了解全面资料 B.掌握近期信息C.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息5.以下指标中,( )不宜用于评价企业推销人员。
A.市场占有率B.销售利润率C.合同履行率D.管理成本增长率6.设计绩效考评指标体系的步骤如下,排序正确的是( )①工作分析;②指标调查;③理论验证;④修改调整A.①②③④B.③①②④ C.①③②④D.②③①④7.对考评标准进行多种要素综合计分时,不宜选用( )。
A.连乘积法B.系数相乘法 C.简单相加法 D.算术平均法8.平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D.战略、美誉度、内部流程、适应能力9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是( )。
A.缩短考核周期B.增加人力、物力C.设置更为全面的指标D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10.关于360度考评的保密性说法正确的是( )。
A.各维度的权重数值不能公开B.考评结果只有企业高层领导知道C.下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分11.绩效考评的对象,目的和性质不同,绩效考评指标的结构和( )也不相同。
A.技术B.工作成果C.划分层次 D.结果12.( )管理法是以企业总体发展战略所确认的方向和目标根据。
A.COB B.MBA C.EMBA D.OEC13.所谓( )就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。
第四章 绩效管理题目
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一、单项选择题1.()应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。
A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计2.绩效管理活动实施过程中的中坚力量是()。
A.高层领导B.一般员工C.各个层次的管理人员D.人力资源部人员3.绩效反馈的主要目的是()。
A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法4.企业绩效管理活动的基本单元是()。
A.上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系B.企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况C.通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础D.采取结果导向、行为导向,还是品质特征考核5.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的(),必须采取抓住两头,吃透中间的策略。
A.效率性B.效益性C.永久性D.有效性和可行性6.从宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高()。
A.员工个人素质B.企业收益C.企业整体素质D.劳动效率7.绩效管理的重心是()。
A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段8.为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工()系统。
A.绩效评审B.绩效申诉和监察C.绩效监察D.绩效评审和申诉9.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的()。
A.考评阶段B.实施阶段C.总结阶段D.应用开发阶段10.企业组织绩效开发的目的是()。
A.改善组织的环境B.提高组织的知名度C.提高组织效率和经济效益D.提高组织员工的素质11.应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的()。
A.始点B.中点C.终点D.总结12.主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈,这称为()。
A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈13.整个绩效计划阶段的核心是()。
A.沟通阶段B.形成阶段C.准备阶段D.完成阶段14.()的考评方法较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。
一级人力资源管理师第四章绩效管理习题含答案
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第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行一.单项选择题1.()是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。
A(A)否决指标(B)暂缓指标(C)延后指标(D)推迟指标2.绩效诊断是对绩效管理中各个环节和()进行全面监测分析的过程。
C(A)条件(B)管理(C)工作要素(D)工作要求3.()是指层层落实战略目标,这是使战略落实到实处的必要工作。
体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。
A(A)纵向分解(B)横向分解(C)纵向分工(D)横向分工4.()是工作能力向工作业绩转换的“中介”。
D(A)工作表现(B)工作能力(C)工作业绩(D)工作态度5.以下在战略地图中学习与成长层面的概念,提法错误的是()。
A(A)人力资本(B)人力资产(C)信息资本(D)组织资本6.()是绩效管理体系中重要的子系统。
其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效考评的结果。
B(A)绩效面谈的分选(B)绩效考评结果反馈(C)绩效运行的检查反馈(D)绩效考评结果总结7.()为员工培训提供了依据。
C(A)绩效分析(B)绩效考评(C)绩效管理(D)绩效评估8.通常绩效管理系统不含()方面的关系。
B(A)要素与要素(B)要素与结构(C)要素与系统(D)系统与环境9.绩效管理系统的结构方式是横向分工与()。
C(A)整体分工(B)纵向分工(C)纵向分解(D)横向分解10.绩效合同是进行考评的依据,其内容一般不包括()。
A(A)工作的准备描述(B)工作目的的描述(C)员工认可的工作目标(D)员工认可的衡量标准11.在绩效管理过程中,员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉,如果调查后发现员工反映的问题属实,应对有关责任人提出()。
C (A)警告(B)惩罚(C)惩戒(D)隆级12.绩效日常管理小组不包括()。
B(A)战略规划部(B)战术规划部(C)财务部(D)人力资源部13.绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外,还可以帮助企业确定并维持员工的()。
绩效管理习题集
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绩效管理习题集第四章绩效管理一、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则以及具体设计方法和程序。
(一)绩效考评指标体系设计的内容:1.适用不同对象范围的考评体系:组织绩效考评体系和个人绩效考评指标体系2.不同性质指标构成的考评体系:品质特征型绩效考评指标体系和行为过程型的绩效考评指标体系和工作结果型的绩效指标考评体系。
(二)绩效考评指标体系设计原则:1.针对性原则2.科学性原则3.明确性原则4.关键性原则5.完整性原则6.合理性原则7.独立性原则8.可测性原则(三)绩效考评体系方法:1.要素图示法2.问卷调查法(步骤:(1)根据绩效考评目的和对象,查阅工作岗位说明书,通过必要的现场调查,详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料(2)列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标,并进行初步筛选(3)用简洁精练的语言或计算公式,对每个相关要素概念的内涵和外延,作出准确的界定(4)根据调查的目的和单位的具体情况,确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围,以及具体的实施步骤和方法(5)设计调查问卷(6)发放调查问卷(7)回收调查问卷,进行整理汇总和统计分析,取得最后的调查结果)3.个案研究法4.面谈法5.经验总结法6.头脑风暴法(四个原则:任何时候都不批评别人的想法;思想愈激进愈开放愈好;强调产生想法的数量;鼓励别人改进想法)。
(四)绩效考评指标体系设计程序:1、工作分析(岗位分析)2、理论验证3、进行指标调查,确定指标体系4、进行必要的修改和调整。
二、简述绩效考评标准的种类,设计原则,绩效考评标准量表的种类和评分方法(一)常见考评尺度主要包括:量词式,等级式,数量式,定义式的考评标准(二)所谓标准就是衡量事物的依据和准则,绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度,遵循的原则有:定量准确、先进合理、突出特点、简明扼要四个原则。
(三)绩效考评量表的种类主要有:名称量表、等级量表、等距量表、比率量表(四)评分方法有:系数法和自然数法三、简述关键绩效指标的定义,设定关键绩效指标的目的,选择关键绩效指标的原则,以及确定工作产出的基本原则(一)关键绩效指标简称KPI,一种新的考评方法。
绩效管理习题含答案
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第四章绩效管理一、单选题:1、绩效管理旳对象是组织旳()(A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员(D)特定成员(E)个别成员2、绩效管理是公司人力资源管理制度旳构成部分,它是针对公司( )开展旳。
(A)基层员工(B)中层领导(C)高层领导(D)全体员工3、目旳管理法属于( )考核措施。
(A)品质主导型(B)行为主导刑(C)能力主导型(D)效果主导型4、行为主导型旳绩效考核适合于对( )旳工作进行考核。
(A)管理性、事务性(B)管理性、技术性(C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性5、下面有关行为主导型旳绩效考核旳论述,不对旳旳是( )。
(A)它重在工作过程,而不是工作成果(B)它旳考核原则容易拟定,操作性较强(C)它旳考核原则很难拟定,操作性较差(D)它适合于对管理性、事务性旳工作进行评价6、在管理实践中,人们设计出某些考核员工作为旳措施,其中核心事件法是( )(A)对事(B)对人(C)对人不对事(D)对事不对人(E)对人对事7、公司运用目旳管理法进行绩效考核,在制定员工旳绩效目旳时,()。
(A)由员工旳上司制定(B)根据员工个人能力来拟定(C)应当制定达到目旳旳具体环节(D)目旳一旦拟定就不能再修改,要保持它旳一致性8、绩效面谈旳质量和效果重要取决于()(A)考核双方旳心理状态(B)与否成立了员工绩效评审委员会(C)考核双方对绩效管理制度旳理解(D)考核双方旳准备状况以及提供数据旳具体和精确限度9、有关绩效面谈,理解对旳旳是()(A)关注员工对考核过程旳想法(B)注重挖掘员工旳潜能、拓展新旳发展空间(C)强调让上级发现员工旳问题并协助员工解决问题(D)职业发展计划不应紧随考核后进行,至少要相隔三个月10、绩效管理活动实行过程中旳中坚力量是( )(A)高层领导(B)一般员工(C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员11、在绩效考核中,一般状况下( )考核旳精确性和可靠性最难把握。
(A)同事(B)下级(C)本人(D)客户12、柳静上月产量是45件,本月是49件,比上月旳工作绩效有所提高,这多种分析措施是()(A)目旳比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法13、在制定工作目旳时,下列说法错误旳是()(A)工作目旳是可测量和评价旳(B)在考核前工作目旳不可被修改(C)工作目旳是直接主管和员工都承认旳(D)工作目旳应明确规定完毕旳时间期限14、对于目旳管理法论述不对旳旳是( )。
第四章 绩效管理习题集(含答案)
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第四章绩效管理选择题精选一、单选题1、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。
(A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计答案:B2、( )有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚答案:C3、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不足。
(A)横向比较法 (B)目标比较法(C)纵向比较法 (D)水平比较法答案:B4、( )较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。
(A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法答案:A5、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种( )。
(A)工作能力 (B)工作态度(C)工作行为 (D)工作潜力答案:C6、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈·(A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)缋效指导面谈答案:B7、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范.(A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标(C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容答案:A8、在考评的组织实施阶段.应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性答案:A9、( )要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机。
(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈 (D)绩效指导面谈答案:A10、关键事件法的缺点是( ).(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终答案:B11、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。
人力资源管理师理论知识(四级)章节练习题-第四章-绩效管理
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第四章绩效管理一、选择题(一)单选题‘每题均有四个备选项,只有一个选项是正确的)1.员工的绩效随着时间的推移会发生变化,指的是绩效的()A.多因性B.动态性C.多维性D.复杂性2.某项测量的()也称信度,它说明了该项测量的一制定和稳定性。
A.可靠性B。
针对性C.有效性D。
合理性3()是绩效管理活动的中心环节,是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程.A。
绩效沟通B.绩效计划C绩效诊断D。
绩效考评4.在编写绩效管理制度时,要注意(),考评标准应适合相同类型的所有员工。
A.公正性 B.民主性C、原则一致性 D.明确性5。
绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划,达到提高全体员工素质的目标,这体现了绩效管理的()A。
规范功能B发展功能C.沟通功能 D.激励功能6。
()是根据工作岗位说明书人员规格要求,对员工所应具备的能力素质进行评定的过程A.能力考评B.业绩考评C.态度考评D。
素质考评7.()需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为,选择可区分员工的关键行为并赋值。
A.硬性分配法B.排队法C.行为定点量表法 D.关键事件法8.下列不属于目标管理法优点的是()。
A.结果易于观测B.易于进行部门间绩效的横向比较C.个人、组织目标保持一致D.适合对员工提供建议反馈和辅导9.()是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级,并对此进行评价的方法A 顺序法B.对比分析法 C.综合分析法 D.能级分析法10。
绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节,般是先从()开始的。
A.中层人员 B 基层员工 C.高层人员 D.管理人员(二)多选题(每题均有五个备选项,有两个或两个以上选项是正确的)1.绩效管理系统设计的可行性原则,主要从()几个方面进行。
A 组织目标分析B.限制因素分析C.目标效益分析D。
组织环境分析E潜在问题分析2.绩效管理系统设计的四阶段法认为一个良好的绩效管理系统应由()组成A.定义绩效B。
人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)
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第四章绩效管理一、单选题:1、绩效考核是指将员工的()作一比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是()A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复,尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告,并在《市场观察》杂志上发表3、下列陈述中,符合业绩考核指标设置要求是()A、领导满意B、100%利用时间C、接到任务及时完成D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。
A、年销售额超过40亿元B、2年内成为知名企业C、市场占有率保持在50%D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于()(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标(D)品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是()(A)需要进行时间研究(B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是()(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法(D)合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于()(A)优先效应(B)首因效应(C)后继效应(D)近期效应9、语言表达能力属于()(A)行为过程型的绩效考评指标(B)品质特征型的绩效考评指标(C)工作结果型的绩效考评指标(D)工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括:①工作分析;②理论验证;③修改调整;④指标调查。
排序正确的是()(A)①③②④(B)①②③④(C)①②④③(D)①④②③11、()就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
(A)平衡计分法(B)关键分析法(C)目标分解法(D)岗位分析法12、对于()的绩效指标,设定的考评标准通常只是一个范围。
(A)数量化(C)质量化(C)描述性(D)目标化13、360度考评方法中,对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为()(A)客户评价(B)自我评价(C)上级评价(D)同级评价14、加权选择量表法属于()绩效考评方法。
高级人力资源管理师(一级)教材第四章绩效管理课后习题答案
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第四章绩效管理课后习题一、简述绩效管理的构成及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。
答:1、绩效管理系统构成:是由考评者、被考评者、绩效指标(考评内容)、考评方法、考评程序和考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程检测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。
2、与其他子系统关系:绩效管理系统是人力资源管理系统的重要组成部分,与其他子系统之间存在着极为密切的关系,主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上:(1)、工作分析是绩效指标设定的基础。
(2)、绩效管理为员工培训提供了依据。
(3)、绩效管理为人员配置提供了依据。
(4)、绩效管理是薪酬调整的依据。
二、说明如何建立企业的绩效指标体系。
答:1、绩效指标体系按不同的维度分为不同类别:(1)按重要性大小,可以把绩效指标分为关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标等;(2)、按企业层级分为企业指标、部门指标、班组指标和岗位指标等。
2、企业绩效指标体系设计的具体步骤如下:(1)、首先根据企业的战略目标要求,设计企业层面的KPI。
(2)、运用各种方法技术将企业的关键绩效指标分解到部门、班组及岗位;(3)、根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标;(4)、根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标;(5)、再根据岗位的不同,设计各类人员的工作态度指标,由此构建完成整个企业的绩效指标体系。
三、简述绩效考评运作体系基本内容。
答:绩效考评运作体系设计包括考评组织的设计、考评流程(程序)设计、考评方式与方法、考评工具设计等内容。
具体如图:1、考评组织的建立:主要包括两部分:一是建立绩效管理工作组织部门,包括绩效管理委员会和日常管理小组;二是绩效管理工作在企业展开的组织实施工作,按横向分工和纵向组织的角度进行。
2、考评方式和方法设计:(1)、考评方式:按指标类别不同分为考核和评议两种,考核是考量+核算,是针对数量化的指标所采用的考评方法,评议时评价+议论,是对难以量化的定性指标所采用的考评方法,具体操作方法类似于小组讨论的形式;按考评者和被考评者的关系分为上级考评和360度考评两种。
第四章 绩效管理习题
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第四章绩效管理一、单项选择题:⒈绩效管理是一系列以()为中心的干预活动过程。
A、高层领导B、员工C、中层经理D、人力资源部⒉()是绩效管理活动中最后一个要素。
A、奖励B、指导C、激励D、控制⒊在绩效考评中,一般以()考评为主。
A、上级B、同级C、下级D、外部人员⒋下列不宜采用结果导向的考评方法的人员是()。
A、质量检查员B、市场推销员C、生产工人D、超市营业员⒌()阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
A、总结B、实施C、考评D、应用开发⒍()阶段是绩效管理的重心,不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果,也将涉及员工的当前和长远的利益,需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。
A、准备B、考评C、实施D、总结⒎在绩效面谈过程中,对参与意识不强的下属宜采用()面谈。
A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合式⒏在下列几种绩效面谈类型中,对工作的改进程度最少的是()面谈。
A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合式⒐“朽木不可雕也。
”在绩效面谈中违背了有效信息反馈的()。
A、适应性B、针对性C、真实性D、主动性⒑分析绩效差距的方法不包括()。
A、横向比较法B、目标比较法C、纵向比较法D、水平比较法⒒在()考评中,由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况,可能导致考评结果的准确性与可靠性大打折扣。
A、上级B、同级C、下级D、外部人员⒓下列关于自我考评的表述不正确的是()。
A、能充分调动被考评者的积极性B、对以“实现自我”为目标的更显重要C、不易受个人的多种因素的影响D、在总体评价中一般控制在10%左右⒔属于负激励的策略是()。
A、奖励B、晋级C、调任D、升职⒕考评使用表格的再检验不包括()。
A、考评指标相关性检验B、考评标准准确性检验C、考评标准相关性检验D、考评表格的复杂简易程度检验⒖员工绩效的基本特征不包括()。
A、多因性B、唯一性C、多维性D、动态性⒗酒店的服务生适合采用()的绩效考评。
第四章绩效管理案例分析题与答案解析
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第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。
具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。
在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。
请分析(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生问题的原因是什么?1.该部门在考评中存在的问题有:(1)考评方法不合理,缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
(2)考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。
(3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。
(4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。
(5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。
(6)考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。
2.产生问题的原因是:(1)主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
(2)绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。
2023年人力资源管理师第四章绩效管理案例分析题及答案
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2023年人力资源管理师第四章绩效管理案例分析题及答案案例1:A公司,成立于五十年代初。
经过近五十年的努力,在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。
目前公司有员工一千人左右。
总公司本身没有业务部门,只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司,分别从事不同的业务。
在同行业内的国有企业中,该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上,都是比较不错的。
由于国家政策的变化,该公司面临着众多中小企业的挑战。
为此公司从前几年开始,一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。
人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。
在每年年底正式进行考核之前,人事部又出台当年的具体考核方案,以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。
考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核内容主要包含三个方面:被考核单位的经营管理情况,包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面:被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向。
具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德,对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。
对中层干部的考核完成后,公司领导在年终总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。
尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。
对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核,无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
人力资源管理师二级绩效管理练习题与答案
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(A) 环境和物力(B)环境和财力(C) 环境和条件(D)环境和特征13.绩效考评可以分为( )三种类型。
(A)年度考核、平时考核、专项考核(B)年初考核、年中考核、年终考核(C)年中考核、平时考核、专项考核(D)年度考核、专项考核、季度考核14.企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及()等方面完成情况的考核。
(A)产量(B)效益(C)效率(D)效果15.在考核过程中,主管与下属之间就评估所做的讨论叫()(A)公开评估(B)评估面谈(C)评估讨论(D)评估讲座16。
()是企业根据岗位工作说明书,对员工的工作业绩,包括工作行为和工作效果,进行全面系统考察与评估的过程.(A)行为考核(B)绩效考核(C)人事考核 (D)能力考核17.选择( )的绩效考核类型,对具体产生操作的员工较适合,但对事务性工作人员的考评不太适合。
(A) 效果主导型(B) 行为主导型(C)观察主导型 (D)品质主导型18.()是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
(A) 按照员工的工作表现进行评估的方法(B) 按照员工的工作能力进行评估的方法(C)按照员工的工作态度进行评估的方法(D) 按照员工的工作成果进行评估的方法19.量表评定法使用(),事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
(A) 按具体形式区分的评估方法(B)混合标准尺度法(C)描绘性评定量表法(D) 书面法20.绩效考核指员工的()做比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
(A)实际绩效与组织的期望 (B) 个人成绩与群众测评(C) 群众测评与组织的期望(D)实际绩效群众测评、组织期望21.以下属于绩效反馈基本要素的有( ).(A)科学性(B)有效性(C)永久性(D) 真实性22.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是()。
(A) 水平比较法(B)成对比较法(C)横向比较法(D) 目标比较法23.为保证绩效面谈信息反馈的有效性,最好的方式是( ).(A) 进行“一对一"的反馈面谈(B)组成一个面谈小组来进行面谈(C)在小级其他成员在场的情况下面谈(D) 针对部门的共同问题,进行小组或部门的讨论24.将关键事件法和等级评价法相结合的方法是()(A) 行为观察法(B)目标比较法(C)加权选择量表法(D) 行为锚定等级评价法25.绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括()(A)高层领导(B)外部客户(C)全体员工(D)人力资源部门人员26.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( )(A)目标管理法(B)绩效标准法(C) 直接指标法(D)成绩记录法27.在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )(A)高层领导(B)一般员工(C) 直接上级/主管 (D)人力资源部人员28.对生产管理人员的绩效考评,最经常采用的是( )(A)行为观察法(B)以结果为导向的考评方法(C)以关键事件为导向的考评方法(D) 以行为或品质特征为导向的考评方法29.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的()(A)考评阶段(B)实施阶段(C) 总结阶段(D) 应用开发阶段30.下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是( )(A) 具有广泛性(B)具有主动性和能动性(C) 具有针对性和及时性 (D)具有真实性31.由于被考评者的多样性,个人品质存在明显差异,有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性,而采用( )可以克服此类问题.(A)目标管理法 (B) 直接指标法(C)成绩记录法(D)绩效标准法32.在制定绩效管理方案时,应根据()合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析.(A) 绩效管理目标(B)绩效管理方法(C)绩效管理程序(D)绩效管理对象33.绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程,它首先要()(A)确定组织与员工个人的工作目标(B)制定绩效考评的具体方法与工具(C) 确定考评者与被考评者 (D)计划绩效考评实施的具体程序与过程34.绩效管理与绩效考评的概念,既有明显的区别又存在十分密切的联系,下面叙述正确的是()(A) 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统(B)绩效考评是绩效管理的重要支撑点(C)绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据(D)相比较而言,绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合35.下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是( )(A) 知识(B)经验阅历(C)技能熟练程度 (D)工作质量36.在使用关键事件法时,( )(A) 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件(B)关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料(C)考评的内容是员工的短期表现(D) 用来加以区分工作行为的重要程度37.下面( )不是选择考评方法时应充分考虑的因素。
第四章绩效管理案例分析题与答案解析
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〔1主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
〔2绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:〔1能有效地保证票款的收取;〔2微笑服务,礼貌用语;〔3注意仪表,形象良好;〔4熟悉相关路线的中转情况;〔5熟悉沿途重要设施的分布情况。
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第四章绩效管理案例分析题及答案
一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每一个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。
对老郭进行培训
五、某著名的跨国公司,在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构,其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司,由于各个公司运营时间都不长,内部管理制度建设还不完善,因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每一个月进行一次绩效考核,考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。但是这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效考核方法存在着不少的问题,但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因,于是他们请了北京一家咨询公司对企业的员工绩效考核系统进行诊断和改进。
〔1、在老郭的绩效评价中,你看出什么缺陷?
三级 第四章 绩效管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
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教材习题详解
1、简述绩效管理系统设计的基内容
答:绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2、企业绩效管理包括哪五个具体阶段?每个阶段的工作内容和实施要点有哪些?
(四)总结阶段
1、对企业绩效管理系统的全面诊断;
2、各个单位主管应承担的责任;
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,循循善诱、允许员工保留意见、拓展新的发展空间。
(五)应用开发阶段
1、重视考评者绩效管理能力的开发;
2、被考评者的绩效开发;
3、绩效管理系统的开发;
4、企业组织的绩效开发
3、如何对绩效管理系统进行评估?
么样的方法)
4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求(在什么时间做什么事)
5.另外还要在思想上、组织上有充分准备,做好宣传解释工作。解决“为什么要做”问题。
(二)实施阶段
1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力
2.收集信息并注意资料的积累。
(三)考评阶段
1、考评的准确性;2、考评的公正性;3、考评结果的反馈方式。
答:(1)绩效计划的内容:是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见,形成契约的过程。
(2)绩效计划的特征:
①绩效计划是一个双向沟通的过程
②参与和承诺是制定绩效计划的前提
③绩效计划是关于工作目标和标准的契约
(3)绩效计划的实施流程:
1)准备阶段
①明确企业和企业员工的目标;
②明确职位工作分析和前一绩效周期的情况反馈;
5.强迫选择法:考评这不知道员工的考评结果;避免偏误;考评结果不反馈
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第四章绩效管理一、单项选择题:⒈绩效管理是一系列以()为中心的干预活动过程。
A、高层领导B、员工C、中层经理D、人力资源部⒉()是绩效管理活动中最后一个要素。
A、奖励B、指导C、激励D、控制⒊在绩效考评中,一般以()考评为主。
A、上级B、同级C、下级D、外部人员⒋下列不宜采用结果导向的考评方法的人员是()。
A、质量检查员B、市场推销员C、生产工人D、超市营业员⒌()阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
A、总结B、实施C、考评D、应用开发⒍()阶段是绩效管理的重心,不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果,也将涉及员工的当前和长远的利益,需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。
A、准备B、考评C、实施D、总结⒎在绩效面谈过程中,对参与意识不强的下属宜采用()面谈。
A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合式⒏在下列几种绩效面谈类型中,对工作的改进程度最少的是()面谈。
A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合式⒐“朽木不可雕也。
”在绩效面谈中违背了有效信息反馈的()。
A、适应性B、针对性C、真实性D、主动性⒑分析绩效差距的方法不包括()。
A、横向比较法B、目标比较法C、纵向比较法D、水平比较法⒒在()考评中,由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况,可能导致考评结果的准确性与可靠性大打折扣。
A、上级B、同级C、下级D、外部人员⒓下列关于自我考评的表述不正确的是()。
A、能充分调动被考评者的积极性B、对以“实现自我”为目标的更显重要C、不易受个人的多种因素的影响D、在总体评价中一般控制在10%左右⒔属于负激励的策略是()。
A、奖励B、晋级C、调任D、升职⒕考评使用表格的再检验不包括()。
A、考评指标相关性检验B、考评标准准确性检验C、考评标准相关性检验D、考评表格的复杂简易程度检验⒖员工绩效的基本特征不包括()。
A、多因性B、唯一性C、多维性D、动态性⒗酒店的服务生适合采用()的绩效考评。
A、品质主导型B、行为主导型C、效果主导型D、专业主导型⒘着眼于“他这个人怎么样”的绩效考评是()主导型。
A、品质B、行为C、效果D、专业⒙对公司的行政文员不宜采用()的考评方法。
A、品质主导型B、行为主导型C、效果主导型D、专业主导型⒚着眼于“他如何去做的”绩效考评是()主导型。
A、品质B行为C、效果D、专业⒛目标管理法属于()的考评方法。
A、品质主导型B、行为主导型C、效果主导型D、专业主导型21.下列关于行为主导型绩效考评的表述正确的是()。
A、以考评员工的潜质为主B、重在工作结果而非工作过程C、适合于对管理性、事务性工作进行考评D、考评的标准不易确定,操作性较差22.着眼于“干出了什么”的绩效考评是()主导型。
A、品质B、行为C、效果D、专业23.对员工的创新能力进行考评宜采用()主导型绩效考评。
A、品质B、行为C、效果D、专业24.需要首先为员工设定一个工作目标的是()主导型绩效考评。
A、品质B、行为C、效果D、专业25.下列关于品质主导型绩效考评的表述正确的是()。
A、以考评员工的工作态度为主B、考评者对考评指标的标准很难把握C、不涉及员工的信念和价值观D、考评操作性及信度、效度较高26.下列关于效果主导型绩效考评的表述不正确的是()。
A、以考评员工或组织工作的效果为主B、具有滞后性、短期性和表现性等缺点C、关心员工和组织的行为和工作过程C、更适合工作成果可以计量的工作岗位采用27.关键事件法考评的内容是下属的()。
A、行为B、品质C、心理D、个性28.行为导向型客观考评方法不包括()。
A、关键事件法B、行为锚定等级评价法C、强制分布法D、行为观察法29.当员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态时,不适合采用()。
A、排列法B、选择排列法C、成对比较法D、强制分布法30.下列关键事件法的表述不正确的是()。
A、具有较大的时间跨度,可与年度、季度计划的制定与贯彻实施相结合。
B、不能具体区分工作行为的重要性程度,难以在员工间比较。
C、能作定量分析,但不能作定性分析。
D、可以全面了解下属如何改进与提高绩效。
31.将关键事件法和等级评价有效地结合的考评方法是()。
A、成对比较法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法32.()克服了关键事件法不能量化、不可比,以及不能区分工作行为重要性的缺点。
A、选择排列法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、强制分布法33.下列关于行为锚定等级评价法的表述不正确的是()。
A、对员工绩效的考量更加精确B、绩效考评标准更加明确C、连贯性与信度较差D、设计与实施费时费力34.结果导向考评方法不包括()。
A、目标管理法B、绩效标准法C、行为观察法D、直接指标法35.加权选择量表法的优点不包括()。
A、易于打分B、核算简单C、便于反馈D、适用范围较大36.用一系列的形容性或描述性的语句,说明员工的各种具体的工作行为和表现,并将这些语句分别列入量表中,作为考评者评定的依据的考评方法是()。
A、行为锚定等级评价法B、行为观察法C、加权选择量表法D、强制分布法37.目标管理法的基本步骤不包括()A、战略目标设定B、组织规划目标C、实施控制D、目标修正38.工作质量的衡量指标不包括()。
A、废品率B、工时利用率C、顾客投诉率D、不合格返修率39.()不属于行为导向型的考评方法。
A、强制分布法B、行为观察法C、成绩记录法D、加权选择量表法40.下列关于目标管理法的描述不正确的是()。
A、体现了现代管理的哲学思想。
B、是领导者与下属之间双向互动的过程。
C、易于对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较。
D、适合对员工提供建议,进行反馈和辅导。
41.工作数量的衡量指标不包括()。
A、工时利用率B、月度营业额C、销售量D、顾客不满意率42.需要从外部请来专家参与评估的考评方法是()。
A、目标管理法B、绩效考评法C、直接指标法D、成绩记录法43.适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为()。
A、行为主导型B、品质主导型C、能力主导型D、效果主导型44.绩效考评是对员工()进行全面系统的考察和评估的过程。
A、工作行为B、工作效果C、工作效率D、A项和B项45.着眼于“干出了什么”是()主导型绩效考评。
A、品质B、行为C、效果D、专业46.在绩效管理的总结会议上,适合讨论的议题是()。
A、人事晋升B、绩效得分情况C、总结失败教训D、薪酬调整47.公司员工绩效评审系统的主要功能不包括()。
A、监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。
B、对员工考评结果进行必要的复审,确保考评结果的公平公正。
C、减少矛盾和冲突,防患于未然,尽量减少不利的影响。
D、对存在严重争议的考评结果进行调查甄别,防止诱发不必要的冲突。
48.公司员工申诉系统的主要功能不包括()。
A、减少矛盾和冲突,防患于未然,尽量减少不利的影响。
B、针对绩效考评中存在的主要问题,进行专题研究,提出具体的对策。
C、允许员工对绩效考评结果提出异议,可以就他们关心的事件发表意见和看法。
D、给考评者一定的约束和压力,使他们慎重从事,在考评中更加重视信息采集和证据的获取。
49.在选择确定具体的绩效考评方法时,应当充分考虑的重要因素不包括()。
A、管理成本B、工作效率C、工作实用性D、工作适用性50.每年两次分配奖金的企业,其考评期控制在6个月,分别在()进行。
A、年初和年终B、年初和年中C、年中和年终D、以上都不正确51.绩效管理中所说的“绩效”,不包括()。
A、凝结劳动B、剩余劳动C、潜在劳动D、流动劳动52.()过程与绩效管理紧密相连,贯穿于绩效考评的整个流程。
A、指导B、激励C、控制D、奖励53.在企业中,被考评者大致可以分为四大类:生产人员、管理人员、技术人员和()。
A、财务人员B、行政人员C、市场营销人员D、实习人员54.在一些大的公司中,()通常采用以行为或特征为导向的考评方法。
A、总经理B、管理人员C、技术人员D、一般员工55.某员工在年度考评中,一次产品抽查的合格率为96%,比上年同期降低2%,这种分析绩效差距的方法属于(),A、目标比较法B、水平比较法C、横向比较法D、纵向比较法56.对下属员工的轻微过错,不宜采取的负向激励方式为()。
A、口头责备B、皱眉头C、耸肩头D、降薪57.关于强制分布法和表述不正确的是()。
A、可以避免考评过分严厉和过分宽容B、当员工的能力分布呈偏态时,不宜使用C、难以具体比较员工差别D、可以在诊断工作问题时提供准确可靠的信息58.下列不属于酒店服务员关键事件的记录的是()。
A、在端菜过程中,打碎一只价值20元的碗B、记错菜单,把甲桌的菜上到乙桌C、品质淳朴,吃苦耐劳D、服务非常热情周到,受到客人的赞许59.下列关于行为观察法的表述正确的是()。
A、首先要确定工作行为B、总分不能作为不同员工之间进行比较的依据C、不需要确认员工某种行为出现的概率D、发生频率过高的工作行为不能选取为评定项目60.绩效考评的侧重点应该放在()。
A、绩效行为B、产出结果C、品质素质D、A和B二、多项选择题⒈目前,国内一些代表性的意见认为,绩效管理包括()。
A、目标设计B、过程指导C、绩效面谈D、考核反馈E、激励发展⒉国外的专家认为,成功的绩效管理主要由()四个部分组成。
A、指导B、激励C、反馈D、控制E、奖励⒊从企业的一般情况来看,绩效管理会涉及的人员包括()。
A、考评者B、被考评者C、被考评者的同事D、被考评者的下级E、企业外部人员⒋在绩效管理的活动过程中,根据不同的考评目的,有时需要由多方面的人共同对被考评者进行全面的考评,参与考评的几类人员包括()。
A、上级B、同级C、下级D、自己E、外部人员⒌下列考评类别中,在总体评价中一般控制在10%左右的考评方式有()。
A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评E、外部人员考评⒍某公司为了培训和开发人才,希望通过考评来发现员工需要弥补的技能缺陷,应采用下列哪几种考评方式。
()A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评E、外部人员考评⒎针对企业中专业技术人员进行的考评,可能涉及到的考评者包括()。
A、上级B、同级C、下级D、自己E、外部人员⒏绩效考评者的技能培训和开发,可以分为以下几类()。
A、员工的培训B、一般考评者的培训C、中层干部的培训D、考评者的培训E、被考评者的培训⒐在企业中,被考评者大致可以分为四大类:()。
A、生产人员B、管理人员C、行政人员D、技术人员E、市场营销人员⒑适合采用以结果为导向的考评方法进行考评的人员包括()。
A、大学教师B、质量检查员C、市场推销员D、前台接待员E、生产一线的工人⒒绩效管理需要考察员工的()。