VIP客人接待一览表范文
五星级酒店VIP接待流程表EXCEL模板
设备安全正常
备安全正常
设备安全正常
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰或驱蚊油
续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油 续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油
迎接献花（手束花12支以上）
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆 放一盆绿色植物
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆放 一盆绿色植物
责发送短信通知给各相关岗位人员
责发送短信通知给各相关岗位人员
贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员 负责发送短信通知给各相关岗位人员
等级 服务项目
VIP-1 （1级重要贵宾）
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
接机
礼宾部主管或大堂副理到机场迎接 礼宾部领班或主管或大堂副理到机场迎接
送机
协助客人提行李
协助客人提行李
等级 服务项目
送机
VIP-1 （1级重要贵宾） 向客人道别及欢迎再次光临
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
向客人道别及欢迎再次光临
酒店VIP接待流程
责任部门
集团、酒店高层管理者获得信息 酒店各部门管理人员建议信息
酒店营销部掌握信息
制作房卡离店日期需比实际多做1天
如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵 如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾
宾姓名及房号需打印在封面
姓名及房号需打印在封面
制作房卡离店日期需比实际多做1天
总经理署名欢迎信
总经理署名欢迎信
总经理或市场销售部总监署名欢迎信
等级
酒店VIP客人接待方案
青岛海景花园大酒店恒安保险公司VIP接待方案二○一二年五月十六日目录一、接待任务------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3二、前厅部接待方案 (3)（一）准备工作 (3)（二）客人抵店时的工作 (4)（三）前厅应注意的事项 (5)（四）客人离店服务 (5)（五）突发事件及处理方案 (6)三、客房部接待方案 -------------------------------------------------------------------------------------------- 7 （一）迎客的准备工作 ----------------------------------------------------------------------------------------- 7 （二）客人到店的应接工作 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （三）客人住店期间的服务 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （四）送客服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 （五）突发事件及处理方案 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 四、会议接待方案------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 （一）会议准备阶段--------------------------------------------------------------------------------------------- 9 (二)会中服务阶段----------------------------------------------------------------------------------------------- 10 （三）茶歇菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （四）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 11 五、宴会接待方案----------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （一）宴会类型-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （二）宴会场地布置-------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （三）餐前准备-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 （四）宴会服务-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （五）宴会菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （六）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 14一、接待任务客户/团队名称：恒安保险业务培训Meeting of Heng An StandardLife QD接待日期：25 Mar 2012参会人数：350住宿需求：团队统一入住早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房间包含/午餐自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚宴会议需求：早9：00 到晚18：00 宴会厅会议加晚宴二、前厅部接待方案（一）准备工作1.贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
22VIP接待单
4.楼层服务:迎送服务:主管领班服务员
入住跟踪:主管领班服务员
细节服务:每日水果增补□免费擦鞋服务□准备欢迎茶□
每日至少一次小整理□每日收集住店信息□
5.退房服务:签字结帐□免查房结帐□上门运送行李□
附:订单号:
“V I P ”接待信息反馈单客史号:
客人姓名:先生/女士职业职务体形特征联系电话
编号:TZBG-QR-KF-Q-22
深圳市投资大厦宾馆有限公司
“V I P”接待单
订单号:
客史号:
一.级别:VA□VB□VC□
二.传呈部门:公司领导:董事长□总经理□副总经理□
客房部:前台□营销□楼层□商务吧□康乐中心□美容美发□咖啡厅□
其他部门:餐饮部□物业服务中心部□
三.预订信息:
1.抵达时间:年月日预离时间:年月日
一.客人生活习性:
1.
2.
二.入住期间员工的意见征集.反馈:
1.
2.
大堂副理签字:客房部经理签字:
日期:年月日
2.订房人姓名:联系电话:
3.住房安排(附名单是否)
先生/女士房型房号间水果名片
先生/女士房型房号间水果名片
先生/女士房型房号间水果名片
注:：A类水果标准:50元/份B类水果:30元/份C类水果:10元/份
三.接待标准:
1.迎送方式:机场接机□机场送机□大堂迎送□
迎送人员:大堂副理部门领导公司领导
2.入住登记:免登记□全部登记□征求意见□
5星级酒店VIP接待word资料44页
星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济第 1 页国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务第 2 页VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！第 3 页三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士第 4 页酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理第 5 页对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单第 6 页各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
酒店接待VIP文案 示范
一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。
（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。
（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。
2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
申请24小时专车一台。
（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。
（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。
确定预留车位，大车一台，小车6台。
3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。
（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。
（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程(参考模板)
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：2、餐饮前厅检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：3、餐饮后厨检查：负责人：厨房大厨检查关键点：1、洗碗间；2、食品库；3、冰箱食品排放；4、食品卫生；5、食品加工程序；6、整体卫生；7、备餐；8、厅面餐具卫生和环境卫生；9、厅面服务员席间服务操作卫生4、会议室检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：五、各部门VIP接待方案为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
vip客人 入住酒店情景对话中文
vip客人入住酒店情景对话中文接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客人：我要住店。
接待员：请问先生您有预定吗？客人：有。
接待员：请问先生您贵姓？客人：免贵姓赵。
接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下。
你已订购了湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？客人：好吧。
接待员：那请问赵先生您住几晚呢？客人：两晚。
接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您办理入住。
客人：好的。
接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客人：是的。
接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节“活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客人：好的。
接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要。
接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。
客人：好的。
接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客人：好。
接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客人：没有。
接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
客人：好的。
接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。
现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。
请问赵先生还有什么可以帮您？客人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
五星级酒店VIP接待手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。
1、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。
星级酒店VIP重要客人接待手册
星级酒店VIP重要客人接待手册简介本手册为星级酒店的员工提供了一份指南，以更好地接待VIP重要客人。
在接待VIP客人时，我们提供的服务必须是最高水平的。
本手册旨在确保我们的员工能够提供优质服务，从而创造出一个难以忘记的体验。
我们希望每一位VIP客人都能感到他们重要和受到了高质量的服务。
接待流程1. 准备工作在客人到达之前，我们需要做一些准备工作。
首先是了解客人的信息，这包括他们的姓名、预期到达时间、酒店客房需求、用餐、娱乐等需求。
让客人感到欢迎并从一开始就给他们留下好的印象，这很重要。
2. 到达接待员工应该在客人预定的时间之前到达接待区域，等待并欢迎客人。
这包括礼貌的问候，确认客人的姓名和房间信息，并提供帮助。
我们要保持友好态度和微笑，使客人感到受到欢迎。
3. 入住办理在表达了真挚的问候和对客人的期望后，我们引领客人到前台办理入住手续。
前台员工需要验证客人的身份，并提供预订确认和各类房间交通通行准证。
同时，他们可以向客人提供酒店的其他服务的介绍，提供额外的便利。
4. 客房服务在客人进入房间后，我们应该再次确认客人的需求，并为他们提供我们的服务。
这包括向客人介绍房间设施和酒店服务，并为客人的需求提供酒店配置的各种设施，例如充电器、迎宾水果盘、糖果、餐具等。
5. 餐饮服务酒店应该提供优质的餐饮服务，在满足客人的用餐需求的同时，也满足客人的口味和营养需求。
为了提供更好的服务，我们应该了解客人的饮食喜好，并对食品进行质量控制，确保食品的质量和卫生。
6. 个性化服务对于VIP重要客人，给予个性化服务是让客人感到特别的最佳方式。
这可以包括定制服务，如香槟、蛋糕、糖果、或其它客人需要的额外服务。
随时通过电话、邮件等方式与客人保持联系，以了解客人的需求，这样就可以更好地为客人提供个性化的服务。
结论在接待VIP重要客人时，我们的服务一定要尽可能地精细和周到，细致入微，决不能出现任何差错。
提供优质服务可以让客人感到被重视和受到关注，同时也为酒店赢得良好的口碑。
酒店VIP的等级及接待程式
酒店VIP的等级及接待程式酒店VIP的等级及接待程式酒店是人们出差、旅游、度假的主要住宿场所之一，而在酒店中有一类让人们感到尊贵、特别的服务群体，他们就是VIP客人。
针对这类客人，酒店通常会设置不同的等级和不同的接待程式。
一、酒店VIP客人的等级酒店一般将VIP客人分为几个等级，如常客、银卡、金卡、白金卡、黑卡等。
酒店会将VIP客人的身份记录在客户管理系统中，以便对他们进行个性化服务和争取更多的忠实度。
每个等级对应的享受待遇不同，但一般包括以下几个方面：1.房间升级：酒店会根据客人的等级将客人房间升级到更高级别的房间里，以示尊贵。
2.免费水果/饮料/小吃等：酒店为VIP客人提供免费的水果、饮料以及小吃等，以增强客人的体验感。
3.送餐服务：酒店为VIP客人提供送餐服务，可以让客人在房间里享用餐点，同时还能减少客人的餐厅等候时间。
4.宾客服务：VIP客人可以获得免费的宾客服务，包括洗衣等服务。
5.专属休息室：酒店为VIP客人提供专属的休息室，可以让客人在休息室里享用免费茶点等。
6.送机服务：酒店为VIP客人提供专车接送机场的服务，免去客人打车的麻烦。
7.会议室优先预定：酒店为VIP客人提供会议室优先预定的服务，让客人可以更加方便地进行商务会议等。
二、酒店VIP客人的接待程式针对不同等级的VIP客人，酒店在接待程式中会做到以下几点：1.接待礼宾员工作人员要热情：对于VIP客人，酒店的员工首要的工作就是营造热情、愉快的氛围。
2.接待礼宾员要主动问候：在接待过程中，接待礼宾员工作人员要主动向客人问候，了解客人的需求和要求，让客人感到被尊重和受到关注。
3.提前了解客人的需求：在客人入住前，酒店会对客人的喜好和需求进行了解，为客人的到来做好准备。
4.送客员要提醒客人忘记的物品：在VIP客人离开的时候，送客员会提醒客人是否有留下物品，以防客人遗忘。
5.发送问候卡片：在客人离开后，酒店可以通过邮寄等形式向客人发送问候卡片，以表示对客人的感谢和关注。
龙希客房部VIP接待明细
VIP接待分类一般VIP接待（多在A户型入住）1、客厅：1)房间提前插卡取电、开启空调2)电视的欢迎词（客人进店时，电视打开）3)前台制作的欢迎信、行程表4)欢迎水果、点心，洗手盅（V2）5)刀叉、口布、骨碟及牙签6)欢迎茶及热毛巾7)植物2、卧室/书房：1)房间电视的欢迎词2)书桌上报纸的准备（扬子晚报、江阴日报等）3)华西书籍、眼镜布、台灯、鼠标垫、烟灰缸、拖线板、植物的准备4)床上巾类折叠的小动物（夫妻/女士—折鸳鸯；男士—折大象等）3、卫生间：1)洗手台处准备小植物2)淋浴间、浴缸前放地巾3)更换洗漱用品4)凉拖鞋4、工作间：1)准备托盘、盖杯、毛巾托、茶叶、热水壶、保温壶2)工作间加椅5、人员：1)GRO、值班经理2)服务人员、清洁人员3)早中班领班交接6、特殊事项：1)夜床送小牛2)客人到店，会在相应楼层安排专人引领；3)早上叫醒及引领客人用早餐酒店同行接待（多住在C户型及B户型）1、客厅：1)房间提前插卡取电、开启空调2)电视的欢迎词（客人进店时电视打开）3)前台制作的欢迎信、行程表4)接待手册、酒店介绍5)准备服务手册，在合适的时间给客人介绍并供客人选择6)电子相册、客人进店后第一次出门及时把照片放卧室电视柜处7)欢迎水果、点心，洗手盅（V2）8)刀叉、口布、骨碟、水果刨刀及牙签9)欢迎茶及热毛巾10)配备胖大海、茶叶罐、茶叶（铁观音、龙井等）、茶勺11)无线路由器12)配备零食小吃13)若客人吸烟，为客人配备过滤烟嘴14)台灯2、卧室：1)房间电视的欢迎词2)书桌上报纸的准备（扬子晚报、江阴日报等）3)华西书籍《吴仁宝箴言》《吴仁宝文集》及《好书记》DV等4)电子相册、客人进店后第一次出门及时把照片放卧室电视柜处5)酒店店报（完整版）6)文具配备用品8样7)床头准备接线板8)女士房备女性用品及丝袜9)床上折叠小动物，根据客人不同背景叠不同的小动物10)布置植物11)眼镜布、台灯、鼠标垫、烟灰缸的准备12)若客人吸烟，为客人配备过滤烟嘴3、卫生间：1)洗漱用品换成欧舒丹用品，另外加大支牙膏及牙刷2)洗手台处准备小植物3)女士入住在卫生间备女性用品4)淋浴间、浴缸前放地巾5)凉拖鞋4、工作间：1)工作间备用加椅2)准备托盘、盖杯、毛巾托、茶叶、热水壶、保温壶3)准备服务菜单5、人员：1)GRO、值班经理2)服务人员、清扫人员3)早中班领班交接6、特殊事项：1)客人到店前，该楼层灯光全部开启2)客人到店，会在相应楼层安排专人引领（或贴身管家）3)夜床送小牛，夜床留言（牛奶）4)房间小整理服务、夜床服务5)早上叫醒及引领客人用早餐6)在客梯间电话旁放便签本及笔7)与客人合影政务客人接待（多在C户型以及总套）1、客厅：1)房间提前消毒、空气净化2)依据情况，房间准备加湿器、净化器、干湿温度计3)房间提前插卡取电，开启空调4)电视的欢迎词（客人进店时电视打开）5)前台制作的欢迎信、行程表6)接待手册、酒店介绍7)准备服务手册，在合适的时间给客人介绍并供客人选择8)电子相册、客人进店后第一次出门及时把照片放卧室电视柜处9)欢迎水果（V1）、点心，洗手盅10)刀叉、口布、骨碟、水果刨刀及牙签11)欢迎茶及热毛巾12)配备胖大海、茶叶罐、茶叶（铁观音、龙井等）、茶勺13)依据房间灯光亮度，适当在角落加落地灯14)绿植、花瓶、鲜花（V1、V2、V3）15)配备高档饮料及特色食品（干果）16)准备酒水、酒杯茶具（V1）17)无线路由器18)若客人吸烟，为客人配备过滤烟嘴19)台灯2、卧室/书房：1)房间电视的欢迎词2)书桌上报纸的准备（扬子晚报、江阴日报等）3)准备题名册（V1）、红蓝铅笔、秀丽笔、笔墨纸砚（V1）、A4纸4)华西书籍《吴仁宝箴言》《吴仁宝文集》及《好书记》DV等5)电子相册、客人进店后第一次出门及时把照片放卧室电视柜处6)酒店店报（完整版）7)文具配备用品8样8)床头准备接线板9)贴身管家呼叫器10)卧室准备棉拖鞋11)衣柜内适当增加衣架数量12)女士房备女性用品及丝袜13)床上折叠小动物，根据客人不同背景叠不同的小动物14)布置植物15)放大镜、眼镜布、台灯、鼠标垫、烟灰缸的准备16)若客人吸烟，为客人配备过滤烟嘴17)布草烘干熨烫3、卫生间：1)浴缸旁、洗手台处准备小植物2)洗漱用品换成欧舒丹用品，另外加大支牙膏牙刷3)淋浴间、浴缸前放地巾4)准备凉拖鞋5)洗漱包（为自带化妆品洗漱用品预留空间）(V1)4、工作间：1)工作间备用加椅2)消毒柜里准备红酒杯、咖啡杯、高身水杯、盖杯及碗勺等餐具3)咖啡机（糖、奶）4)托盘、毛巾托5)热水壶、保温壶6)茶叶7种（V1）7)准备服务菜单8)夜床拖鞋、矿泉水及时补入5、人员：1)GRO、值班经理2)服务人员、清洁人员3)贴身管家、行政管家（V1）4)保安、厨师值班6、特殊事项：1)客人到店前，该楼层灯光全部开启2)客人到店，会在相应楼层安排专人引领3)夜床送小牛，夜床留言（牛奶）4)配备贴身管家，提供24小时管家服务5)房间小整理服务、夜床服务6)早上叫醒及引领客人用早餐7)与客人合影VIP接待开夜床服务1)书桌及靠近卫生间的台灯开启2)床头柜热水壶烧水3)遥控器，矿泉水，高身水杯，闹钟，晚安卡放于相应位置4)枕头旁放华西牛牛5)床尾凳处放上双耳托盘（里面放上洗衣袋，圆珠笔及洗衣单）6)床靠近卫生间那一侧开夜床、铺上地巾放上拖鞋7)卫生间淋浴间及浴缸门口放上地巾、淋浴间铺上防滑垫8)我们在床上叠的小动物可放于床尾凳双耳托盘旁边9)窗帘全部闭合10)床头柜可放牛奶及夜床致意卡（视情况而定）VIP接待各班次职责1)早班负责对客人房间进行所有的准备工作，库房及客房中心配合。
酒店VIP总体接待方案
酒店VIP总体接待方案VIP接待是酒店服务中十分重要的一部分，它代表着酒店对高端客户的特殊关注和照顾。
为了提供高品质的VIP接待服务，以下是一个综合的VIP总体接待方案。
1.提前沟通和准备：-在客人到达之前，需提前与客人进行有效的沟通，了解他们的偏好、需求和特殊要求。
-如果客人提出了特殊要求或喜好，请提前准备好满足客人需求的设施和服务。
2.热情迎接：-在客人到达酒店时，保证有专业、礼貌而热情的员工迎接客人，并用亲切的语言表示欢迎。
-为客人提供快速的办理入住手续，确保客人尽快入住舒适的房间并享受酒店的各项设施和服务。
3.提供贴心服务：-为VIP客人提供贴身管家服务，确保客人入住期间的各种需求得到及时满足。
-在客人入住房间时，为客人准备好欢迎饮品、水果盘等，以及超越期望的小礼品。
-为客人提供24小时客房服务，随时提供客人所需的物品、餐饮等服务。
4.提供特色服务：-为VIP客人提供免费的行政酒廊或VIP休息室使用权，提供免费的茶点、饮料和独立的休闲空间。
-提供私人接送服务，从机场或车站接送客人，并提供专车服务，满足客人的出行需求。
-能够提供定制化的服务，例如为客人预订私人游览、文化活动等。
5.个性化定制：-根据客人的需求和偏好，将客房准备成个性化的状态，例如将特定的床上用品、香氛和装饰品放置在客房内。
-根据客人的饮食习惯和喜好提供个性化的餐饮服务，为客人准备特殊菜单或推荐酒水等。
-根据客人的需求为其提供私人定制的健身指导、SPA服务等。
6.快速反应和问题解决：-对VIP客人的任何需求或问题都要快速反应和解决，并确保客人的满意度。
-当客人遇到任何问题或投诉时，要立即解决并提供适当的补偿或慰问，确保客人体验的连续性和质量。
7.员工培训：-酒店员工应接受专业的VIP接待培训，了解VIP客人的特殊需求、礼仪和文化背景等。
-员工还应受到高品质服务的培训，包括语言技巧、团队合作、解决问题的能力等。
总之，VIP接待是酒店服务中至关重要的一环。
酒店前厅VIP接待方案
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单一、VIP客人抵达前的准备工作1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、VIP等级分析根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等）4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好5、大堂副理：根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误；所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍；所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;查房主要查以下几个方面：A、房间钥匙是否能够正常开启；B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）；C、房间内温度是否适宜，气味是否清新；D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用；E、VIP布置规格有否落实。
任何临时的更改，都必须及时通知相关部门二、VIP抵店时接待1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开，电梯。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程目录一、谁是VIP (2)二、V IP的等级 (3)三、V IP接待总流程 (4)四、各级别VIP接待程序、标准 (5)五、V IP接待表格（重要客人VIP通知单） (22)一、谁是VIP国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人政府焦作市各部、委、办、局的主要领导焦作市党政军负责人业主的重要客人来焦作市投资的内、外资企业、集团总裁企业首旅建国饭店管理集团的管理人员影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客个人全价入住酒店套房3次以上的宾客个人全价入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格等级资格申请人批准人V1 国家元首、国家部委领导饭店总经理、饭店董事长省主要负责人各部门总监、经理饭店总经理*****各政府部门领导、*****市主要领导在焦作投资的集团、企业高层管理者V2 同星级饭店董事长、总经理各部门总监、经理酒店总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（集团业务客户）V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门总监、经理市场销售部总监酒店邀请的宾客（业务客户）V4 个人全价入住酒店套房3次以上客人前台主管以上管理人员市场销售部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人五、VIP接待总流程集团、饭店高层管理者获得信息饭店各部门管理人员建议信息饭店市场销售部掌握信息市场销售部汇总信息、确认拟订接待标准、计划，向总经理申请营销部向各部门发出VIP接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准V1 级市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
vip客人接待总结汇报
vip客人接待总结汇报尊敬的领导：我是某酒店的前台接待人员，经过一段时间的工作，我有幸接待了不少VIP客人。
在与VIP客人的接待过程中，我深刻体会到VIP客人的重要性和对待他们的专业态度。
下面是我对这些接待的VIP客人的总结汇报，总结出了一些经验和教训，供领导和同事们参考。
首先，接待VIP客人需要对其进行专业化服务，这是最基本的要求。
VIP客人有着高额的消费能力和特殊的身份，他们对酒店的要求也更加苛刻。
因此，在接待VIP客人时，我们必须注重细节，做到热情周到、专业高效。
这包括从VIP客人入住到离店的整个过程中，提供高质量的服务，如提前预定好房间，并进行好清洁和布置工作；为VIP客人提供个性化的服务，如了解他们的爱好和习惯，为其准备好他们喜欢的饮食和打扫好卧室，等等。
我们要做到心思细密，这样才能获得VIP客人的满意和喜爱。
其次，在接待VIP客人的过程中，我们要注重沟通交流的能力。
VIP客人往往有着独特的需求和要求，他们可能会对一些细节表现出不满意或者有所追求。
这时，我们要善于沟通交流，耐心倾听客人的意见和建议，并及时做出相应的改进和调整。
有时候，一句真诚的道歉和一个合理的解释就能化解客人的不满情绪，赢得他们的信任和满意。
因此，提高我们的沟通能力对于接待VIP客人来说是非常重要的。
另外，接待VIP客人还需要注重保密和尊重客人的隐私。
VIP 客人的身份通常都比较特殊，他们需要享受一定的隐私权。
因此，在接待VIP客人时，我们要保证客人的信息安全和个人隐私的保密性，不应随意泄露客人的信息和隐私，更不应私自拍摄和录音客人的活动。
只有保持高度的保密和尊重客人的隐私，才能为VIP客人营造一个安全和放心的环境。
最后，我们要在接待VIP客人的过程中注重团队合作。
VIP客人的接待涉及到各个部门和岗位之间的协调和配合，只有各部门之间密切配合，共同为VIP客人提供最佳的服务才能取得成功。
因此，在接待VIP客人时，我们要加强与其他部门的沟通联系，确保信息的畅通和工作的协同，提高整个团队的执行力和效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ＶＩＰ客人接待规格一览表VIP接待程序、标准销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
2、获取酒店总经理批复的“VIP接待通知书”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客务部、餐饮部、综合部、保安部、财务部以及本部门留存原件。
3、销售部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理参加的接待协调会议。
会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、总监、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边景点。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意并报总经理审阅）13、负责接待资料的存档与保管。
前厅部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、安排礼宾员为贵宾开启车门、提携行李。
6、贵宾到达前需将欢迎卡、房卡准备好，并调试，确保房门正常开启。
7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
9、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，由前厅经理仔细核对。
客房部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送英文报纸。
内宾送当日特区、商报。
9、将电视调至贵宾母语频道。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯饰、空调、冰箱。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至楼梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
13、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
14、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
15、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
16、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。
17、关于贵宾洗衣服务17．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放17．2贵宾的衣物，由客房经理全面检查跟进，确保洗衣质量17．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题17．4贵宾衣物，单独洗涤17．5包装完毕，立即送至贵宾房间2）接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前15分钟，保安部保安员、酒店欢迎队伍、在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、总监、销售部经理及各部门经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，房务总监陪同引领贵宾直接进入客房。
5、客务部经理、当值主管及优秀服务员楼层迎接。
6、房务总监陪同房内登记或免登记。
7、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
餐饮部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在中餐餐厅专用厅房用餐。
4、开餐前，由餐厅经理负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管或经理亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴配料，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
行政部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、行政部总监参加销售部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、行政部经理配合销售部经理共同做好接待宣传工作。
6、行政部总监和销售经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
财务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
保安部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。
合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
7、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
8、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
9、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
2）接待规格1、贵宾抵店前15分钟，保安人员以30米1人，分两侧列队于酒店大门前。
贵宾车队抵达时，行举手礼。
2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。
辅以24小时监控。
3、贵宾离店，提前15分钟以30米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
(二)贵宾接待服务的申请1.总经理办公室、营销部、餐饮部、前厅部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2.《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、国籍、职务、单位、随行人员、抵离店时间及特殊喜好与要求，提出贵宾等级意见要求。
3.总经理对呈报的《贵宾接待通知单》迅速批复，确定贵宾等级后转营销部。
(三)贵宾接待服务的准备1.贵宾等级确定后，营销部提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2.对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。
3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。
4.相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，并按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。
5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。
(四)贵宾房间的检查1.贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，客房部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。
特级、A、B级贵宾由房务部经理检查；C、D级贵宾由客房部级检查,如有维修需及时通知工程部跟进或调换房间。
2.贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。
3.贵宾抵店前半小时，总经理根据需要贵宾接待服务的各项准备工作进行检查。
(五)贵宾接待服务程序及标准1.总经理(1)对呈报的《贵宾接待单》迅速做出回复，确定贵宾等级和接特规格、标准。
(2)审批接待方案。
(3)客人抵店时，到车场或带领部门经理到大堂迎接。
(4)客人离店时，到大堂或车场送行。
2. 营销部(1)营销部将总经理批复的《贵宾接待单》留本部门存档备查，并迅速向各相关部门下发《贵宾接待通知单》，《贵宾接待通知单》必须注明贵宾等级、接待标准、抵离日期、时间及住店期间的日程安排、付款方式、营销部联系人应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门，主动了解贵宾住店期间的宴请，会客和其它重要活动，详细询问对客房、餐厅、会场布置的要求。
(2)营销部负责贵宾抵离的迎送准备工作。
(3)美工须做好照像、摄像的准备工作。
酒店大堂根据需要放欢迎牌，房间放《贵宾题词薄》。
(4)会议服务：根据预定单的要求将所需的工具、设备等准备好。
3.前厅部接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。
(1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入信封。
(2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。
贵宾资料应精确地输入电脑。
(3)贵宾房号必须保密。
贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
(4)接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。