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人文关怀与医患关系(1)
人文关怀与医患关系(1)人文关怀与医患关系医患关系一直以来都是社会关注的热门话题。
人们对于医疗技术的不断提升与医疗资源的不断完善，对于医疗机构和医疗人员的不断追求和用心，都给人们带来了更为优质的医疗服务保障，但伴随而来的是如何建立良好医患关系的问题。
建立良好的医患关系，除了要求医生具有专业医疗技能和丰富的临床经验外，还需要医生具有人文关怀精神。
一、人文关怀对于医患关系的重要性人文关怀是指对患者的情感关注和对患者的尊重、理解、照顾和安慰，关注患者的心理健康。
人文关怀不仅在病人的治疗过程中重要，也是建立良好医患关系的前提。
良好的医患关系是基于医生主动关注患者，以患者利益为中心的态度来形成的。
医生不仅要关注患者的身体健康，也要关注患者的其他方面，比如患者的家庭、经济等。
在治疗过程中，医生要和患者保持良好的沟通和交流，积极倾听患者的意见和建议，理解他们的需求和心理状态，关注患者的安全和疗效等。
二、如何在实践中实现人文关怀1.积极倾听患者的意见和需求医生在治疗过程中要积极倾听，并尊重患者的意见和需求。
在患者询问问题时，如果医生没有答案，应该耐心听患者的讲述，让患者感受到医生的关注和尊重。
2.关注患者的心理状态医生在疾病治疗的同时，还应该关注患者的心理状态。
对于一些疾病需要长期治疗和康复的患者，医生可以通过一些方式，如询问家人和亲友患者的心理状况，提供一些心理支持等。
3.以患者为中心医生在治疗过程中应该以患者为中心，并将患者的利益放在第一位。
医生应该尽量为患者提供满意的医疗服务，并积极帮助患者解决问题。
三、结语在良好的医患关系中，人文关怀是非常重要的组成部分。
人文关怀不仅可以提高医生的治疗效果，还可以增加医患间的信任和信心。
因此，医生应该学会如何在实践中实现人文关怀，倾听患者的需求和意见，关注患者的心理状态，并以患者的利益为中心，为患者提供更为优质的医疗服务。
实践人文关怀 构建和谐医患关系
实 践 人 文 关怀 构 建 和 谐 医患 关 系
罗 莉①
摘 要 和谐的医患关系 ， 是指医护主体 和患者 主体相互 理解 、 信任 、 和、 亲 协作 的关系。这一 关系表现在三个层面 ：
医患 和谐 、 医护和谐和患者之 间的和谐 ， 医院在构建和谐 医患关系中应 发挥 主导作用 ， 从人文关怀 出发 ， 通过培育不断 满足病人需求的文化， 培育内部协调一致的文化 ， 培育” 为患者终身服务 ” 的文化 ， 促进“ 三和谐”。
部分。 １ 和谐 医 患关 系的构成 元素
年 医 院平均 每 １门诊人 次诊 疗 费用在 全市 综合 性 医
院 中最 低 ， 居全省 三级 综合 性 医院前 ５名 。 ２ １２创优 服务 品牌 。一 是开展 “ ．． 医患和谐 四定 式 ”
和谐 的医患关 系 ， 指 医护 主体 和病 人 主 体 相 是 互 理解 、 信任 、 和 、 作 的关 系。 医患 组 成 关 系 的 亲 协 目的是相 同的 ， 那就 是 战胜疾 病 ， 护健 康 。医患 关 维 系， 医方是 主导方 面 ， 发挥 主 导作用 。 和谐 的 医患关 系 表 现 在三 个 层 面 ： 一 层 面是 第 医患和谐 ， 即医护 主体 与患者 主体 的互 动 ， 然两 者 虽 间的 医学 知识 、 信息 掌握 得不 对称 ， 医护人 员可 以 但 通 过加强 沟通 交流 ， 提升 医疗 服务质 量 ， 给予人 文 关 怀 等达到 互动 。第 二 层 面是 医护 和 谐 ， 即医 护 主体 间的互动 ， 医生与 护 士 的默 契 配 合 ， 此 间 的及 时 、 彼 有效 沟通 ， 为患 者 提供 持 续 的 、 致 的 医护 质 量 。 能 一 第三 层 面是促 进患 者之 间 的和谐 。即在 医护 主体 的
加强医学人文关怀构建和谐医患关系
加强医学人文关怀，构建和谐医患关系随着医疗卫生事业的发展，就医环境的不断改善，医院服务水平得到了很大提高。
然而，在享受现代医学技术提供日益增多的服务同时，人们却对医学的非人性化趋势产生顾虑，提出越来越多的批评，呼唤重新审视医学的目的和价值，期盼医学人文关怀传统的复兴。
构建和谐社会，离不开和谐医患关系的建立。
人文关怀是构建和谐医患关系的润滑剂，只有把人文关怀作为医患沟通的重要内容，才能正确处理新形势下的各种医患矛盾，促进社会和谐稳定。
一、医患关系不和谐的主要原因中国医师协会的调查发现，在逐年递增的医疗纷案件中，有80%是因为医师的服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起的，而由医疗技术原因引起的真正的医疗事故案件只占20%。
我国经济社会迅速发展，居民生活水平不断提高，人们的健康意识、法律意识、经济意识和就医保护意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高。
随着医疗制度改革的不断深化，医院被推向市场，治病救人这项公益性质的服务呈现商品化趋势，现有医疗服务供给的严重不足不能满足群众越来越高的健康需求，使得“看病贵、看病难”的社会呼声日渐增强，成为影响医患关系的最主要因素。
加之个别医务人员的不道德行为和媒体的过度报道，使得医患之间的信任度急剧滑坡。
患者花了钱却未治好病，怨气直泄医方已成为较为普遍的社会心态，医患间对簿公堂，甚至发生暴力冲突等不和谐的现象。
医学本身具有复杂性，很难为患者所理解是医患矛盾的重要原因。
除去社会因素与患方认知的差异等因素外，在就医过程中缺乏对患者的人文关怀，也是构成医患关系不和谐的主要原因。
治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视病而不重视人，只重视技术而不重视人文。
在有些医疗机构中，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流，患者在诊疗过程中体验不到医务人员的仁爱与关怀。
医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地为患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
护理人文关怀和谐护患关系ppt课件
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象一定就是 病人吗？不是的。
• 我们护士也需要人文关怀。我们也需 要被人关注，关心和重视，需要满足 我们的需求，享受被人尊重的权利。
• 只有在被人关注、关心和重视的情况 下，才能更好的体现人文关怀。
护理人文关怀和谐护患关系
• 理解什么是人文关怀
• 如何将人文关怀融入护理工作
• 怎样才能建立良好的护患关系
“人文关怀”现已成为人们 使用频率最高的词汇之一 ，频繁出现在各种媒体和 各色人等的讲话中，成为 各行各业的管理理念和服 务思怀是对人的生存状态的关注 ，对人的尊严与复合人性的生活条件的肯 定和对人类的理解与资源的追求。它要求 把人、人性从封建神学的迷信中解放出来 ，反对野蛮，誉为的世界观，提倡人的个 性发展与思想解放。其核心表现为对人精 神价值的重视以及对人性的根本关怀。
护理案例
对于违反医院规定的病人及 陪护在病区吸烟等。
我们应该如何应用人文关怀促进 健康观念？
护士要以”病人健康维护者“的姿 态
强调这种行为可能造成的后果，而 不是指责病人或陪人的品行。如”对不 起，请原谅我打断您吸烟的享受，您的 烟味会影响到其他人的健康，请您到规 定的吸烟区，好吗？谢谢您对我们工作 的支持“
构建和谐护患关系的要点
• 高质的护理技术服务，是和谐护患关系的 前提。
• 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患 关系的基础。 • 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围 ，是和谐护患关系的保障 • 提高护理人员人文医学素养和给病人更多 的人文关怀，是和谐护患关系的核心。
人文关怀是调和护患关系的润滑剂
从人文关怀的视角谈和谐医患关系
从人文关怀的视角谈和谐医患关系
和谐医患关系是医疗服务质量的重要指标，也是社会稳定与安定发展的重要标志之一。
建立和谐的医患关系，需要医生、患者以及相关部门和社会的共同努力。
人文关怀是实现和谐医患关系的重要基础，本文将从人文关怀的视角来探讨和谐医患关系。
一、医患关系的现状及问题
当前，医患关系常常处于紧张甚至对立的状态。
患者对医生的信任度在逐年下降，医患矛盾、医闹事件层出不穷。
这些问题的产生，既与医患双方的情感状态有关，也与医疗系统的不足有关。
首先，医患关系的对立与冲突已经成为社会大众关注的问题。
许多患者会产生不信任医生的抗拒情绪，随着医疗技术的发展，患者对医疗费用的消耗也越来越敏感，这加剧了患者和医生之间的裂痕。
其次，医疗体制的问题也成为和谐医患关系得不到较小改善的核心问题。
在当前医疗保障体制下，医生处于较为严格的医疗保障制度体系之下，导致他们也面临着来自多方面的压力。
另外，在医疗行业中，也存在着以赚取利润为中心的医院管理模式，导致了医患之间的信任危机。
二、人文关怀对和谐医患关系的作用
1. 增强患者对医生的信任
1。
人文关怀与医患沟通课件
人文关怀与医患沟通
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医学之父希波克拉底的三大法宝
• 语言 • 手术刀 • 药物
医德高尚 医术精湛 艺术服务
吴介平
人文关怀与医患沟通
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我们是如何沟通的？
• 55%通过形体语言 • 38%通过语调 • 7%通过语言
人文关怀与医患沟通
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六种医患沟通方式
• 一个要求、 • 两个技巧、 • 三个掌握、 • 四个留意、 • 五个避免、 • 六个方式。
满足病人的要求；再优质的服务也不可能满足所有病人的要求， 再低劣的服务也不会遇到没有抱怨的病人。 • 医疗服务的好坏是相对于病人的期望值而言的！好的服务就是只 需比病人期待多加一点点！
人文关怀与医患沟通
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恰到好处，满足顾客期望和需求
• 看懂人，换位思考 • 想得早一点，细一点，让病人担忧少一点，手续省一点，给病人
人文关怀与医患沟通
8
• 社会因素：
• √全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升 63.5%
• √由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属 88.6%
• √由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加 34.77%
• 医院因素：
• √由于医务人员服务态度不好，引发纠纷
49.5%
• √因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷
人文关怀与医患沟通
4通
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两个技巧
• 倾听：多听患者或家属说几句话； • 介绍：多对患者或家属说几句话。
人文关怀与医患沟通
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三个掌握
• 掌握患者的病情、检查结果和治疗情况； • 掌握患者医疗费用情况； • 掌握患者及家属的社会心理状况。
【最新精选】加强医学人文关怀,建和谐医患关系
加强医学人文关怀，构建和谐医患关系随着医疗卫生事业的发展，就医环境的不断改善，医院服务水平得到了很大提高。
然而，在享受现代医学技术提供日益增多的服务同时，人们却对医学的非人性化趋势产生顾虑，提出越来越多的批评，呼唤重新审视医学的目的和价值，期盼医学人文关怀传统的复兴。
构建和谐社会，离不开和谐医患关系的建立。
人文关怀是构建和谐医患关系的润滑剂，只有把人文关怀作为医患沟通的重要内容，才能正确处理新形势下的各种医患矛盾，促进社会和谐稳定。
一、医患关系不和谐的主要原因中国医师协会的调查发现，在逐年递增的医疗纷案件中，有80%是因为医师的服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起的，而由医疗技术原因引起的真正的医疗事故案件只占20%。
我国经济社会迅速发展，居民生活水平不断提高，人们的健康意识、法律意识、经济意识和就医保护意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高。
随着医疗制度改革的不断深化，医院被推向市场，治病救人这项公益性质的服务呈现商品化趋势，现有医疗服务供给的严重不足不能满足群众越来越高的健康需求，使得“看病贵、看病难”的社会呼声日渐增强，成为影响医患关系的最主要因素。
加之个别医务人员的不道德行为和媒体的过度报道，使得医患之间的信任度急剧滑坡。
患者花了钱却未治好病，怨气直泄医方已成为较为普遍的社会心态，医患间对簿公堂，甚至发生暴力冲突等不和谐的现象。
医学本身具有复杂性，很难为患者所理解是医患矛盾的重要原因。
除去社会因素与患方认知的差异等因素外，在就医过程中缺乏对患者的人文关怀，也是构成医患关系不和谐的主要原因。
治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视病而不重视人，只重视技术而不重视人文。
在有些医疗机构中，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流，患者在诊疗过程中体验不到医务人员的仁爱与关怀。
医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地为患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
加强医学人文关怀,构建和谐医患关系
加强医学人文关怀,构建和谐医患关系段、疾病情况、治疗措施等，充分保障患者的知情同意权。
2、注重人才的培养，改善服务质量培养更多的优秀的医务人员，是缓解“看病难”和提高医疗服务质量、增加医患间信任感的根本途径。
诊疗质量是医院的生命线，而医生的医疗技术水平的高低决定了医疗质量的好坏。
若无安全、优质的医疗技术，和谐的医患关系便无从谈起。
医院要强化医疗质量管理，深化继续教育工作，根据各专业的需求，合理分配医生到大医院进修、深造，全面提高医务人员医疗护理技术水平；加大在职人员培训和教育的力度，强化基础训练，规范医疗行为，认真履行岗位责任制度，确保医疗服务安全、优质；分阶段组织医疗综合水平考评，激发医务人员学习的主动性；同时还要加强医务人员的普法教育，让医务人员在医疗行为中知法守法，依法行医。
3、转变医院的经营模式，加强医疗质量管理医院经营必须坚持以社会效益为最高准则。
通过提高医疗质量管理来实现社会和经济效益双赢。
医院的服务水平最终要通过医疗质量体现出来。
医疗机构要适应市场竞争，就要加强医疗质量管理，完善各专业质量体系。
实现对现有资源的高效配置，优化医疗服务流程，转变经营模式，将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务，创造温馨舒适的就诊、候诊环境，要看到赢得患者满意的同时也就赢得了市场。
同时，实行医疗服务流程的动态分析和管理，使医疗服务处于动态以适应医疗市场需求的不断变化，逐步形成质量－效益型的新型医院发展模式。
（二）构建和谐医患关系需要全社会的支持和努力1、提高全民素质，建立医患相互包容的价值观医患关系和谐与否，单靠一方的努力是不够的，医生为患者服务的同时，患者也要认识到医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的职业，其服务存在不容忽视的特殊性。
所以，要不断加强全民素质教育和法制教育，提高民众的就医素质；普及医疗卫生知识，增强患者及其家属和社会对医生和医院的理解与宽容。
只有医患之间相互理解、积极沟通、相互包容，才可能真正实现医患关系的和谐。
以人文关怀护理助力和谐医患关系构建
以人文关怀护理助力和谐医患关系构建王文卿,宋志虹,黄 芳,张群英,张 泓摘要:阐述人文关怀护理的含义㊁人文关怀护理对和谐医患关系的意义,分析当前护理人文关怀不足的原因,提出护理人文关怀的实现路径,强调应通过树立人文关怀护理理念㊁排解护理人员工作压力,完善护理人员管理体系,为实现人文关怀护理创造条件,助力和谐医患关系的构建㊂关键词:人文关怀;医患关系;护理中图分类号:R 197.323 文献标识码:A d o i :10.3969/j.i s s n .16744748.2014.31.041 文章编号:16744748(2014)31295002 医患关系紧张已成为与看病难㊁看病贵一道成为医药卫生事业改革必须力图克服的问题㊂医患关系不仅是医生与病人在诊治过程中所形成的关系,而是包括以医护人员为核心的医者与以病人为核心的包括病人利益相关者之间所形成的复杂的人际关系㊂当前,在研究如何构建和谐医患关系时,往往将注意力聚焦于医生,事实上护理人员若能坚持人文关怀理念,对排解病人的不安与焦躁情绪㊁对更好地传达和执行医嘱都具有重大的意义㊂1 人文关怀护理的含义在我国传统语境中,人文是与天文相对的,原本是指以人为中心的文化现象㊂然而,在现代语境中人文不仅局限于一种文化现象,更是一种认知体系㊁价值追求和伦理规范,意味着人们对真善美及其体现在其中的自由本性的追求[1]㊂关怀具有关心㊁关爱的意涵,但层次更高,不仅要求施爱者付出爱心,还要求必须根据受关爱者的需要开展关爱,要尊重受关爱者的人格㊂因此,人文关怀就是尊重和肯定人的生命价值㊁关注人的生活质量㊁尊重人的尊严和基本权利㊁致力于实现人类的自由和解放㊂而人文关怀护理就要求护理人员必须在护理活动中贯彻人文关怀的理念,将病人的利益放在首位,以更好地满足病人合理的需要和要求为护理工作的出发点和归宿,体现在对病人生命健康权和其他权利㊁对病人的人格和尊严㊁对病人的需要和要求的关心和尊重㊂2 人文关怀护理对和谐医患关系的意义2.1 有助于赢得病人的信任 医患关系的紧张与病人对医务工作者不信任直接相关㊂病人虽然罹患身心疾病,但他依然是人,而且因为身心状况的原因,他们往往更加脆弱,需要更多的关怀㊂在护理人员与病人的关系中,不管是专业知识,还是健康状况,护理人员都占据着优势,因此他们是人文关怀的首要贯彻者㊂与医生相比,护理人员与住院病人相处的时间更长㊁处理的事务更加琐碎繁杂,倘若他们能更好地站在病人的角度思考和处理问题,将能有效化解医患之间的不信任,建立更融洽的医患关系㊂病人选择前往医院就诊就是将健康的希望寄托于医院,护理人员若能更多地考虑病人的情绪和需要,将能更好地赢得病人的信任㊂ 三分治㊁七分养 ,病人对治疗的配合程度直接影响着诊治的效果,人文关怀护理对病人的尊重和关心,将为病人树立起康复的信心㊂2.2 有助于提高医院美誉度 病人前往医院就医,其隐含的就是对医护人员和医院的信任,这是和谐医患关系的心理基础㊂当前看病难主要集中在大医院,而大医院正是通过它的美誉度不断吸引着病人前往㊂美誉度是一个综合的评价指标,其中医生的诊治技术和护理人员的护理水平是医院美誉度最重要的来源㊂当医生完成了对病人的诊治,后续的工作主要就是由护理人员来完成了㊂倘若护理人员冷漠地对待心情低落㊁一片茫然的病人,则对病人的心理无疑是雪上加霜;但若病人在医院得到护理人员精心照顾,则不仅可以舒缓病人的紧张心理㊁提高疗效,还能为医院赢得好的口碑㊂事实上,美誉度为病人提供了一个预期,预示着他们在医院能得到相对理想的救治㊂因此,一旦他们得到了理想的救治,则将通过口口相传或者网络平台宣传医院,提高医院的美誉度,减少病人对医院和医生的不信任感㊂3 当前护理人文关怀不足的原因分析3.1 护理教育体系不完善 现代医院体系建立前护理往往是由病人家属完成的,因此,医生只需要将注意事项告知病人家属即可,而较少参与护理工作中来㊂随着现代医院体系的建立,医生和护理人员形成了明确的分工,医生主要负责诊治,护理人员则承担着相应的护理工作㊂但是在早前的护理教育中对技术的强调要远多于对人文的重视,使得学生在毕业后的工作中往往忽视了人文关怀㊂护生在上岗后,医院的岗前培训对人文关怀也关注不足,使得护理人员在工作中缺乏人文关怀意识㊂随着病人对诊治的要求越来越高,护理工作也必须根据社会的要求不断跟进㊂从护理人员的构成看,护理人员中本科学历所占的比例还较低,大部分护理人员是大专或中专毕业,而即使是本科学历的护理人员,他们也必须不断学习提高护理技能㊂当护士将更多的学习精力投入在护理技能之上时,他们对人文关怀的关注自然是有欠缺的㊂事实上,护理不仅是围绕着疾病展开,疾病的康复也不可能依赖于高超的医技和娴熟的护理技能,病人的精神状态和心理状态同样影响着他们的康复㊂3.2 护理人员工作强度大 强调护理工作的人文关怀,意味着护理人员必须投入更多的经历关注病人的反应㊁获知病人的需要,这无疑增加了他们的工作量㊂㊃0592㊃C H I N E S EG E N E R A LP R A C T I C E N U R S I N G N o v e m b e r 2014V o l .12N o .31然而,从目前的医疗状况看,护理人员缺编严重,尤其是大医院,住院病人人数增加,护理人员常规的护理工作量就已大幅度增加,应对常规护理就已应接不暇,如果再要求他们开展人文关怀护理,则工作量无疑是成倍增加的㊂调查显示,临床50%左右的护士夜班数110~140,而这些护士往往又需要照顾家庭[2]㊂在护理过程中护士与病人及其家属有着更多的接触,病人及其家属失衡心理给护士带来的紧张情绪对护士生理和心理造成了不良的刺激㊂再加上频繁出现的垂死和死亡现象㊁高强度的工作和高要求的护理要求等等之间的紧张关系,使得护士在工作过程中承受着强大的压力㊂在这种状况下,护理人员即使想要关心爱护病人,但也囿于精力的限制而无法深入爱护他们㊂3.3护理考核体系不健全考核体系具有导向功能,将引导人们朝着制度认可的方向改进服务㊂就目前的护理管理制度而言,并没有相应的机制考核和评价护理人员执行人文关怀护理的水平㊂面临着沉重的工作负担,又没有相应制度的约束,护理人员主动开展人文关怀护理的积极性就受到了限制㊂在这种状况下,是否开展人文关怀的护理完全是护理人员自由的选择,而即使他们在工作中缺乏人文关怀,也因为没有相应制度的约束也不会受到惩戒㊂没有把人文关怀护理纳入护理人员的考核体系中,护理人员开展人文关怀的护理在增加自己工作量的同时并不能得到除心理满足之外的奖励,这对护理人员而言无疑缺乏了开展人文关怀护理的动力㊂4护理人文关怀的实现路径4.1树立人文关怀护理理念人文关怀原本就应当是医疗卫生服务的题中之意㊂在我国传统的医学观念中,医学是仁心㊁仁爱之术,虽然强调技术,但其前提却是以仁爱为前提的㊂因此,中医学一直强调 医者父母心 大医精诚 ㊂ 父母心 所强调的正是医者对病人如父母照顾子女般悉心,而能成为大医的医者不仅要求技术精湛,还要求医德高尚,这些要求充满了温暖的人文关怀㊂医学并不是纯粹技术的学科,诊治的对象是活生生的人而不是毫无知觉的事物,因此,病人的知觉㊁反应等直接影响着诊治的效果㊂2010年卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上强调, 护理工作者必须以爱心㊁耐心㊁细心㊁责任心㊁满足病人的护理需求,真正做到贴近病人㊁贴近临床㊁贴近社会 [3]㊂爱心㊁耐心㊁细心㊁责任心这些是无法通过技术完成的,而必须依靠护理人员真心的投入㊂医院和护理人员都应当改变只要技术到位就可以药到病除的观念,树立人文关怀护理的理念,真正将病人置于诊治工作的中心位置,从病人的需要出发,根据病人的实际情况开展个性化的护理㊂4.2合理排解护理人员工作压力高强度的工作给护理人员带来了沉重的工作压力㊂当护理人员疲于应付基本护理之时,自然无暇关怀病人㊂排解护理人员的工作压力,首先必须为护理工作配备合理规模的护理人员㊂人员缺编严重一直是护理人员工作压力居高不下的重要原因㊂医院必须根据医院发展规划和病患的变化趋势合理扩充护理人员规模,确保护理人员有精力与病人建立更紧密的护患关系㊂其次必须关照护理人员的生活㊂当护理人员面临着沉重的生活压力时,自然会干扰他们正常的工作㊂医院应尽量为护理人员的个人生活等方面提供便利,缓解他们的后顾之忧,让他们有更多的精力投入工作㊂再次必须为护理人员提供必须的排解压力渠道㊂当前护理人员中女性占绝大多数,她们不仅必须应付沉重的工作,还担负着照顾家庭的重任㊂在我国传统观念中女性遇到压力往往选择隐忍,但是隐忍并不能解决问题,只会使问题不断叠加㊂当护理人员承受着巨大的工作压力和生活压力无处发泄时,必然将直接削弱他们工作成效㊂因此,医院必需定期为护理人员定期召开心理讲座㊁恳谈会㊁体育活动等方式,排解他们的压力,让他们以合理的方式发泄压力,以更良好的状态投入护理工作中去㊂4.3完善护理人员管理体系管理体系对护理人员是一种硬约束㊂一旦将人文关怀护理的相关要求纳入管理体系中,就将产生一种让护理人员不得不服从的约束力㊂首先必须将人文关怀护理纳入护理人员的绩效考核中㊂医院一方面可以将人员关怀量化为可评估的指标,通过谦词使用㊁礼仪举止等直观的标准考核护理人员的执行情况;另一方面应当将护理人员的态度㊁敬业水平等内容纳入考核体系中,通过病人出院前的评价对护理人员进行恰当的奖惩㊂其次应当有针对性地对护理人员进行人文关怀的培训㊂病人及其家属都处于心理脆弱时期,此时护理人员一些不合时宜的言行将直接激化他们的负面情绪㊂因此,医院应当引导护理人员规范自己的言行,同时根据病人的需要提供相应的健康和康复知识,传播疾病自我护理技能,避免病人为出院后的护理而发愁㊂在病人出院前告知注意事项㊁锻炼方法㊁科室联系电话等,更全面地满足病人的需要㊂这些事情虽然细微,但是对于病人而言,却能收获到预料之外的温暖,拉近病人和医护人员的心理距离㊂参考文献:[1]许苏民.人文精神论[M].北京:人民出版社,2011:89.[2]陈冬娥,胡德英,蔡红玲.外科护士营养知识与健康状况调查[J].护理学杂志,2002,17(12):939940.[3]马晓伟.在全国 优质护理服务示范工程重点 联系医院会议上的讲话[J].中国护理管理,2010(4):57.作者简介王文卿,主管护师,本科,单位:350001,福建省立医院;宋志虹㊁黄芳㊁张群英㊁张泓单位:350001,福建省立医院㊂(收稿日期:20140625)(本文编辑王钊林)㊃1592㊃全科护理2014年11月第12卷第31期(总第340期)。
人文关怀与和谐医患关系的建立
人文关怀与和谐医患关系的建立人文关怀与和谐医患关系的建立【摘要】构建和谐社会，离不开和谐医患关系的建立，而在当前医患关系中，人文关怀越来越受到重视。
人文关怀是构建和谐医患关系的润滑剂，只有把人文关怀作为医患沟通的重要内容，才能正确处理新形势下的各种医患矛盾，促进社会和谐稳定。
【关键词】医患关系；人文关怀；医患沟通随着医疗卫生事业的发展和进步，就医环境得到很大改善，各医院的服务水平得到很大提高，现代医学已成为囊括探索生命奥秘、防治疾病、增进健康、缓解病痛的一个庞大的综合体系。
然而，人们在享受现代医学技术提供日益增多的保健服务的同时，却对医学的非人性化趋势产生疑惑并提出越来越多的批评，呼唤重新审视医学的目的和价值，期盼医学人文关怀传统的复兴。
由于各种因素的影响，目前医患矛盾激化，医患关系日趋紧张，医疗纠纷明显增加。
构建和谐社会，离不开和谐医患关系的建立，而在当前医患关系中，人文关怀越来越受到重视。
人文关怀是构建和谐医患关系的润滑剂，只有把人文关怀作为医患沟通的重要内容，才能正确处理新形势下的各种医患矛盾，促进社会和谐稳定。
1.医患关系不和谐的主要原因美国著名医生爱德华・罗森邦行医50年，晚年忽然患上了喉癌，当他重新审视医学、医院和医生时，感慨地说：“站在病床边和躺在病床上所看到的角度完全不同。
”他后来在《亲尝我自己的药方》一书中写道：“如果我能从头来过的话，我会以完全不同的方式行医，很不幸的是，生命不给人这种重新来过的机会。
”中国医师协会的调查发现，在逐年递增的医疗纠纷案件中，有80%是因为医师的服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起的，因为医疗技术原因引起的真正的医疗事故案件只占20%[1]。
我国社会经济发展迅速，现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。
医学本身具有复杂性，很难为患者所理解是医患矛盾的重要原因。
除去社会因素与患方认知的差异等因素外，在就医过程中缺乏对患者的人文关怀，也是构成医患关系不和谐的主要原因。
人文关怀与和谐护患关系
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病 人吗？不是的。
• 我们护士也需要人文关怀。我们也需要 被人关注，关心，和重视，需要满足我 们的需求，享受被人尊重的权力。
人文护理
• 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现 象，核心是护理，现象是“护理人文”。
呢？？？
改变服务理念 提升服务品质
护理案例 1
• 当你看到有焦急等待的患者时， 会怎么做？
国内外的区别
在国外，尽管护士正在紧张 地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩 膀，温和地说声“请你等一等，我 处理完马上为你做”。
但在国内碰到类似情况时， 护士一般不会予以关注，如果患者 催促时，有的护士会说“急什么， 没看见我正在忙吗？”
儿水就挑满了。
技术创新
第三个庙，三个小和尚商 量，天天挑水太累，咱们 想想办法，然后买了一个 辘轳。第一个和尚把一桶 水摇上去，第二个和尚专 管倒水，第三个和尚在地 上休息。三个人轮流换班，
一会儿水就灌满了。
突破思维定势
进行思维创新
一个和尚，可以挑 水喝，二个和尚可 以抬水喝，可现在 三个和尚，怎么办
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护理人文修养之— 护患沟通
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、 医师沟通，这是基本人文素质。
护患有效沟通的技能
尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术
掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术 善用非语言沟通技巧 如给一个座位、递一张纸巾
有效护患沟通的“三步曲”
人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求；
6. 操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
打造人文关怀促进和谐的医患关系
打造人文关怀促进和谐的医患关系摘要】随着现代科学技术的迅速发展，医院软硬件基础建设的不断完善，医疗环境的不断美化，极大地改善了患者的就医环境，但却丝毫未能对医患关系有所改善，反而有增无减。
虽然原因很多，但缺乏人文关怀是医患关系紧张的一个重要因素。
以病人为中心，实施医患沟通，重视人文关怀是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场纵深需要。
因此，有必要对人文关怀在医患沟通中的作用进行分析研究，发挥“以人为本”的思想，可在一定程度上缓解医患关系紧张的局面。
【关键词】人文关怀和谐医患关系［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2012)4-60-02如今随着现代科学技术的迅速发展，医院软硬件基础设施的完善，给医院发展带来了新的机遇，但同时也面临着诸多难题和挑战。
医患关系不融洽、甚至有过激行为的现象时有发生，成为全社会关注的焦点。
如何构建和谐的医患关系，不仅是建设和谐社会主义的重要组成部分，也是医疗行业创建现代化医院，加快自身科学、健康发展急需解决的问题。
1医患关系的现状1.1医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
随着市场经济的发展，医患关系紧张已成为日益突出的问题，全国范围内的医疗投诉和医疗纠纷数量明显上升，很多地方甚至出现有组织的“医闹”现象，医院设置灵堂，堵塞通道、威胁、谩骂甚至殴打医务人员，严重扰乱了医院正常的工作秩序，侵犯了医务工作者的人身安全。
群众的感受则主要是医院缺乏医学人文关怀，诸如：医务人员态度冷漠、看病拥挤、就医环境恶劣、医患沟通困难、医疗费用昂贵、医生脸难看话难听、有病不想看不敢看又不得不看、医患纠纷频繁。
总之，医疗场所如战场如商场如市场，与人们渴望的尊敬、温馨、舒适、方便、安全的医疗氛围相距甚远著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。
倾注人文关怀 和谐医患关系
史上最早建立的公共关系之一 。从本质上来 看 ， 医患关 系是
所有 人 际 关 系 中 最 和谐 的 ， 为 这是 唯 一 一 种 直 接 关 乎 人类 因
生命 的存在和发展的关系。从古至今 ， 医生对病人 的医疗服
务和真诚呵护 ， 都是独一无二、 不可替代 的。
ｌ 医患 关 系在 人 际关 系中 的特 殊性
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｎ ｈ ｃ ｍｐ ｅ ｉ ｔｒ ｒｏ ａ ｒ ｌｔｏ ｓ ｉ ， ｄ ｅ ｏ ｔ ｓ ｅ ｉ ｃｔｅ 。 ｔ ｐ ｙ ｉｉｎ — ｐ ｔｅ ｔ ｓ ｒ ｃ ：Ｉ ｔ ｅ ｏ ｌｘ ｎ ｅｐｅ ｓ ｎ ｌ ｅａｉ ｎ ｈｐｓ ｕ ｔ ｉｓ ｐ ｃｆ ｉ ｓ ｈｅ ｈ ｓｃ ａ ｉ ｉ ａｉｎ ｒ ｌｔ ｎ ｈ ｐ ｈ ｓｄ ａ ｒ ａ ｔｅ ｔｏ ｒ ｍ ｌｎ ｃ ｌｄ ｃｏ ，ｐ ｔｅ ｔ ｎ ｄｉａ ｘ ｅ ｔ ．Ｔｈ ｈ ｓｃａ ｅ ａｉ ｓ ｉ ａ ｒ ｗｎ ｇ ｅ ｔａｔｎ ｉ ｎ ｆｏ ｃｉ ｉ ａ ｏ ｔｒ ｏ ｓ ａ ｉｎ ｓ ａ ｄ ｍｅ ｃ ｌｅ ｐ ｒｓ ｅ ｐ ｙ ｉ ｉｎ—ｐａｉｎ ｔｅ ｔ
护理人文关怀与和谐护患关系
如何提高
对护士而言， 对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛， 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美， 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力， 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。 和照顾人。
和谐的护患关系
护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白
大家想象一下：
如果你的亲人患了重病，住进了ICU。 按照医院管理的规章制度，你无法亲自照 料和陪护你患病的亲人。 每天只能探视一次，每次不超过1h。 此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人 的感受又是如何？
护理人文关怀与和谐护患关系
理解什么是人文？ 什么是人文关怀？ 怎样把人文关怀融 入我们的护理工作 中？ 怎样才能建立和谐 的护患关系？
人文
人文，通常是指人类社会的各 种文化现象，特别是指人类的精神 文化。
人类知识包括： 人类知识包括：科学知识和人文知识
人文的精髓
人是一切的根本，一切应以人为中心。 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊 重。 人文的核心是人，以人为本，关心人，爱 ห้องสมุดไป่ตู้人，尊重人。 人文就是要承认人的价值，尊重人的个人 利益，包括物质的利益和精神的利益。
人文护理
人文护理：是指以人为主体的护理参 与人文现象，核心是护理，现象是 “护理人文”。 作为护士，用自己的生命，生活和言 行，把自己选择的职业道德体现出来， 这就是人文护理，人文护理就是人文 人文 精神在护理工作中的体现。 精神在护理工作中的体现
护理案例
人文关怀与和谐医患关系共63页
人文关怀与和谐医患关系
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
Байду номын сангаас 谢谢