酒店客房部服务员绩效考核表.doc

姓名：职务：日期：总分：

序号项目标准分值

自评上级测评间接上级（25%）（50%）（25%）

1 上班无迟到，早退情况 3

2 请假经过领导批准，无擅自离岗现象 3

3 工作上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3

4 纪律服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情 3

5 违纪行为，情节轻微 2

6 因自身行为影响公司声誉，情节轻微的 3

7 工装清洁整齐 , 自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 3

8 仪表头发整齐、清洁，不得披头散发。 3

9 仪容精神饱满，表情自然，不带个人情绪 3

10 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经

3 常保持清洁

11 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌 3

12 遇到客人入住酒店，早晚时：“早（晚）上好”说话时要求面带微笑，

3 身体稍向前倾

13 客人离店时：“慢走，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 3

14 在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好 3

15 要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话 3

16 行为在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请

3 您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”

规范

给客人带来不方便时，如扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，

17 3

麻烦您让下”

18 遇到酒店领导，必须主动、热情打招呼 3

19 同客人谈话不急不躁、不卑不亢, 语气适中，言谈适度，讲话不过火 3

客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之

20 联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置 3

之不理！

21 能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作 3

22 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点- 干净、床顶无垃圾、 5

23 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 5

24

业务

客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5 25 5

技能卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。

26 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整

5 洁

27 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期

5 清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次

28

团体

尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助 3 29 协作积极参加集体活动，为集体活动献计献策 3

30 能力

能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 2

得分

出勤奖惩全勤 + 分迟到 - 次早退 - 次旷工 - 次事假 - 次病假 - 次未打卡 - 次应增减分数功过奖惩警告 - 次小过 - 次大过 - 次通报表扬 + 次嘉奖 + 次小功 +次大功 + 次应增减分数考核人签名：部门领导签名上级领导签名：

姓名：职务：日期：总分：

补充：总分：100分， 80分及格；未合格者

以1分5元（ RMB）扣除。满分者当月嘉

奖：

100元（ RMB)；满分 +表现突出

者额外嘉奖：200元(RMB)。

客房设备掌握情况如：调电视，空调，热水器等（添加至业务技能范围）