居家养老护理服务规范

ICS03.080.01

C 00 DB23 黑龙江省地方标准

DB 23/ XXXXX—XXXX 居家养老护理服务规范

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由哈尔滨医科大学大庆校区提出。

本标准起草单位：哈尔滨医科大学大庆校区。

本标准主要起草人：周郁秋、吕雨梅、崔玉霞、梁大辉、吴颖、孙玉静、孟丽娜、李英丽。

居家养老护理服务规范

1 范围

本标准适用于黑龙江省，提供居家养老护理服务的家政服务机构；进行居家养老护理服务的培训机构；从事居家养老护理服务的人员。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624 服务标准化工作指南第一部分：总则

GB/T17242 投诉处理指南

GB/T19001 质量管理体系要求

GB/T20647 社区服务指南第8部分：家政服务

家政服务员国家职业标准（国家劳动和社会保障部）

家政护理员国家职业标准（国家劳动和社会保障部）

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

居家养老护理服务

依据法律及合同要求，由家政服务机构派出人员，按照客户要求，提供居家老年人生活照料和护理服务。

3.2

居家养老护理服务的客户

接受居家养老服务的家庭和个人。（本标准以下简称客户）

3.3

居家养老护理员

依法取得职业资格，并专职或兼职从事居家养老服务的人员。

4 居家养老护理员从业资格

4.1 机构

居家养老护理员从属于合法的家政服务公司。

4.2 证件

以下内容建议列入居家养老护理员从业资格证件要求中：

a)由国家劳动保障部颁发的相应级别职业资格证书；

b)由权威医疗机构出具的从事居家养老护理服务的健康体检证明；

c)医院或公司提供上岗培训合格证明。

4.3 个人

以下内容建议列入居家养老护理员从业资格个人要求中：

a)具有身份证；

b)年龄30～55周岁；

c)初中及以上文化程度；

d)五官端正、口齿清晰、会说普通话；

e)服装具有统一标识、干净整洁、不戴首饰、头发挽起、指甲平指端；

f)遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱心、有耐心、有责任心、沟通能力强；

g)熟悉居家养老照护服务程序、规范要求；

h)尊重老年人及其家庭习俗。

5 居家养老护理服务内容与要求

5.1 个人卫生护理

5.1.1 洗脸

居家养老护理员应做到：

a)水温适宜，擦洗动作轻柔；

b)颜面部干净，眼部无分泌物，口角、耳后、颈部无污垢；

c)褶皱较多部位（如眼角、耳道及耳廓）重点擦拭；

d)洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

5.1.2 洗手、洗脚

居家养老护理员应做到：

a)洗手/洗脚用具分开，用后立即清洗；

b)将手/脚放入调节好水温的用具中充分浸泡；

c)动作轻柔；

d)用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手/脚部污垢和死皮；

e)必要时洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

5.1.3 洗发

居家养老护理员应做到：

a)控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；

b)用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；

c)洗净后吹干头发，防止受凉。

5.1.4 梳头

居家养老护理员应做到：

a)宜选择圆钝的梳子；

b)由发根到发梢梳理，动作轻柔；

c)鼓励每天多梳头，改善头部血液循环。

5.1.5 口腔清洁

居家养老护理员应做到：

a)戴有活动性义齿者，取下义齿后再进行口腔清洁；

b)擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；

c)擦拭时棉球/纱布不应过湿，防止引起呛咳。

5.1.6 沐浴

居家养老护理员应做到：

a)水温40℃～50℃，室温（24±2）℃；

b)沐浴前进行安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；

c)沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；

d)沐浴时取舒适、稳固的坐位，肢体处于功能体位；

e)先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理；

f)沐浴时有家属或监护人在场，防跌防烫伤；

g)注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风；

h)沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。

5.1.7 剃胡须

居家养老护理员应做到：

a)保持颜面部无长须；

b)使用电动剃须刀，定期消毒、更换剃须刀片，保持剃须用具清洁，避免细菌滋生。

c)动作轻柔，防止刮伤皮肤；

d)剃完后用温水擦拭干净，必要时适当涂抹润肤霜。

5.2 生活起居护理

5.2.1 卧位护理

居家养老护理员应做到：

a)保护老年人隐私；

b)根据不同的身体状况及护理要求调整老年人体位；

c)保持姿势稳定，并在受压部位垫衬枕头、海绵垫或气垫等；

d)翻身后整理床单位，适当按摩受压部位，各肢体关节保持功能位。

5.2.2 协助进食

居家养老护理员应做到：

a)进食前，老年人和养老护理员洗净双手；

b)对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌；