一线主管实战技能训练
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一线主管、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长实战技能训 练
目录
第一篇：自我提升篇 第一章 角色定位 第二章 自我管理 第二篇：现场改善篇 第三章 现场管理 第四章 质量管理 第五章 物料与成本 第六章 任务管理 第七章 设备与安全
第三篇：人员管理篇 第八章 团队建设 第九章 培训与开发 第十章 有效沟通 第十一章 高效激励
第一章 角色定位
解决性问题 标准化 改善 解决性问题 日常管理
一、树立正确的现场管理意识
目标
企业经营管理目标
现
场 管
计划、组织、协调、控制和激励 生产主管
科学管理制度、标准和方法
理
人、机、料、法、环、能、信
问题有两个基本类 型: 解决性问题:执行 的问题 达成性问题:水平 的问题
目的
优质、高效、低耗、均衡、安全
.
可视化
IE PE
目标
统计
达成性问题
科学的方法
标准
落差信息化
数据 分析
问题
解决性问题
现状
．
“现场、现物、现实”的意识 “及时、及早、及至”的意识 “问题、方法、协调”的意识
态度 行为
习惯
人格
命运
生活习惯决定一 个人的健康状态，工 作习惯决定一个人的 事业成败。 心态决定命运。 成功三要素： 良好的心态、 正确的方法、 积极的行动。
３、５Ｓ内涵
整理：将必需品与非必需品分开，在岗 位上只放置适量的必需品，再将不要的 和多余的清理掉 整顿：将留下来的适量要的东西，依规 定分类、定位、定量整齐摆放，明确标 识，将必需品放置于任何人都能立即取 到和立即放回的节约状态 清扫：清除职场内的脏污，杜绝污染源， 预防污染的再发生，减少工业伤害，问 题立即处理，创造一尘不染的环境 清洁：将前３Ｓ实施的做法规范化，制 度化并贯彻执行，管理公开化透明化 素养：对于规定的事情，人人依规定行 事，养成好习惯
２、一线主管角色三重性
人
人际关系角色 •头脸人物 •领导者 •联系者 信息沟通角色 •侦测者 •传播者 •发言人 决断者角色 •创新者 •解决纷争者 •分配资源者 •谈判者
为什么有些一 线主管工作无 主见？
主动报告是 拍马屁吗？
资源：人、机、料、 法、环、能、信。 主管的主见来源： 对资源的整合的有 效、有数、有底。 西邻五子： 朴（农）、敏（商） 盲（卜）、偻（编）、 跛（纺）
一屋不扫何以扫天下 千里之行始于足下 不积跬步无以至千里 不积点滴无以成江河 不简单：把简单的事 情一直做好，就是不 得简单； 不平凡：把平凡的事 情一直做好，就是不 平凡。
４、一线主管必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神
IE内容
时间分析
产品工艺分析
作业 分析
搬运及 停滞 作业 方法 分析 程序 分析
作业流程分析
以“德”立威 别 以“才”增威 拿 以“廉”生威 自 以“勤”出威 已 以“公”助威 不 以“信”取威 当 以“绩”壮威 威信的建立并非来 自于职位的权力，更多 的是来自于人格的魅力。 也就是非职位权力。
三、一线主管必须具备三大能力
决策能力, 18% 专业能力, 47% 沟通能力, 35%
工龄长、技术过硬， 管理能力一定强吗？
二、精益５Ｓ真谛
１、５Ｓ起源
５Ｓ源于日本，它是日本企业独特的一 种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法 宝之一。
２、５Ｓ延伸及发展
整理＋整顿＋清扫＋清洁＋素养＋安全＋节约＋习惯化＋服务＋坚持 ２S 5S 6S 7S 10S
5S失败的两个 根本原因： 1、没有真正理解 2、方法和手段错误： 静止管理、 可视化失效、 评估方法失当、 标准化失据。
３、定置管理的“三要素”与“三易”
场所
易拿取 易归位 易管理
整理、整顿：定置管 理 解决人、物、场所之 间的最佳组合
方法
标识
定置管理是提高效率的根本 定置管理是合理化的技术
４、定置管理经常出现的问题
脚大鞋小 脚小鞋大 大中无小 高处不胜寒 无法维持的定置 杂物及私人物品的滥用 就地解决 脉络不清 一国两制 流程不畅
专业技术型：动态教育； 官僚主义型：务实教育； 自由散漫型：纪律教育； 劳动模范型：团队教育； 哥们义气型：制度教育， 原则教育。
第二章 自我管理
自我潜能 ＩＱ与ＥＱ 情绪管理 自我激励 压力管理 人际关系 精力管理 时间管理 职业定锚
潜能的两大基本特点： 1、未见性； 2、诱发性 诱发的两个基本方法： 1、刺激 2、培训 诱发的两个基本条件： 1、环境的提供 2、心态的修正
西点军校校训名言： 一头狮子带领的一群 绵羊，可以战胜一只 绵羊带领的一群狮子。
１、一线主管释义及其特点
班组 一线主管 班组管理
一线主管是领 导还是英雄？ 是领头雁还是 牧羊人？
弄清三个概念 1、班组：组织的最小工作团队 （细胞元） 班组的特点：小、全、实、细 2、一线主管：基层员工的直接 组织者，指挥者 一线主管的特点：低、多、杂、 大 3、班组管理：一线主管为了一 个目标，利用身边资源进行综 合整治产生1+1>2的团队绩效 的活动。
２、一线主管必备的职业操守
敬业 务实 勤奋 自律 危机 职场启示：
责任 服从 忠诚 协作 主动
学历不等于能力，能力不等于业绩 职业道德和职业精神决定职业前途
３、认真工作这是你的责任
多一些办法，少一些借口 多一些细致，少一些马虎 多一些应付，少一些应付 多一些担当，少一些逃避
轻重缓急时间 坐标图 1、急：20% 2、重：70% 3、轻：2—3% 4、缓：7—8%
四、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯 一手段。 工作不仅可以满足需求，更会 不断创造更高的人生需求。 工作可以丰富我们的人生。
人需要工作的三个 层次： 1、生存的需要 2、生活的诉求 3、生命的意义
二、一线主管的职责与权限
输入
转换
输出
整合5M1E+能、信 负责QCDSPM的达成 Q：质量 C：成本 D：交期 S：安全 P：士气 M：效率
１、一线主管的重要使命
持 续 改 进
•稳定和提高产品的质量 •按期交货 •减少浪费和降低成本 •防止工伤和重大安全事故发生 •提高生效率 •提高一线员工的素质和士气 •减少员工的流失率 •维持一个优秀的现场管理
五、生产IE（工业工程）
工业工程（IE）： 是英文INDUSTRIAL ENGINEERING的译文，IE为缩写。 IE是为了排除工作中的不经济、不 均衡和不合理现象，使我们更加舒适、 低成本生产高质量的产品，更好的为客 户提供服务的手法之一。
时间研究：泰勒（TAYLOR） 动作研究：吉尔布雷斯 （GILBRETH）
EQ对行为的导向： 糖果测试 1、吃（了解和认知） 2、忍（管理和控制） 3、玩（引导和利用） 五十年的跟踪结果 1、事业有成 2、生活奔波 3、普通平常
三、时间管理
柏螺图法：重要的少数与次要的多数 艾森豪规则：重要性与紧迫性
计划管理的精髓在于：
分清轻重缓急，设定优先顺序， 要做对及重要的事情，而不是只把事 情做对！把握成功机会。
现场检查(通过频率分析)— 制定基准(确定要与不要)— 要的适量性(清理必需品非必 需品) 彻底整理的基础上分类、布 置、识别—可以快速找到 维护、保养，随时待用—让 找到的东西马上可以用
让成果标准化、日常化—持 继改进和积累 培训、习惯、执行—让人的 行为规范化—更进一步活力 化、体系化
四、可视化管理
１、可视化管理的定义 又称目视管理，就是利用形象直观、色彩 适宜的各种图形、图表、看板、符号、 线条等工具将管理对象（设备、材料、 品质、工具、文件等）的各种状态（含 正常与异常）的信息展示在人的眼前， 通过人的视觉感知，让人们一目了然， 一看就明白，并依托准确的信息来组织 现场生产活动，达到提高劳动生产率目 的的一种管理方式。可视化管理就是用 眼睛看得懂而非大脑想得通的一种管理 方法 也称： 看得见的管理 一目了然的管理 用眼睛来管理的方法
做好两件最基本的事 中坚的“三心二意” 和“四坚” 责任心、自信心、包 容心 意识、意志 坚实、坚定、坚决、 坚持。 管理的四个层次
第三章 车间现场管理
现场管理意识 精益５Ｓ真谛 定置管理 可视化管理 现场ＩＥ
新目标 达成性问题 立项 标准化 改善
清扫、清洁：可视 化管理 解决人、事、物之 间的最佳结合。
２、周哈利之窗
我看见 我看不见
别人看见
公开
盲点隐藏
别人看不 见
秘密未知
无知
３、可视化管理的缘起
．
人类天赋的感知器官有视觉、听觉、触觉、 嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。 尤其，视觉更是妙用无穷，人类靠 五官吸收知识或促进记忆
味觉（品）
嗅觉（闻）
触觉（摸） 听觉（听） 视觉（看）
信息获取量 视：85% 听：12—13% 触觉、嗅觉、味觉只 不过3—4% 视听信息获取信息的 测试。 视、听、触、嗅、味 五大感觉获取信息的 效率渐次降低、错误 率渐次升高。
４、要点效果提示
对想要管理的对象本身进行正 常、异常的明确表示 无论谁见到都能对其状态（好、 坏）作出正确的判断 能迅速判断，准确高度 判断结果不会因人而异 明了异常处理方法并能自行处 理异常，不会出现偏差 要能从远处也能辨认出来 任何人都容易遵守，也容易处 置
2、一线主管的权力
法定权 专长权
职位 权力
奖励权 感召权 惩罚权
非职位 权力
服人者，德服为上，才服为中，力服为 下
专长权 1、知识：学历、阅历、 经验等； 2、能力：领导、协调、 沟通的能力 感召权 1、职业精神：为人 2、职业道德：做事 外圆内方的为人做事原 则的理解。
３、一线主管如何树立个人威信
一、自我潜能
1、人的潜能是无限的 2、环境造就人 3、态度决定一切
人的一生都生活在 暗示中。 好的暗示产生好的 结果 坏的暗示不可能产 生好的结果。 案例：有这样一位 妈妈。
二、情绪管理
与消极情绪抗争
沮丧时,我引吭高歌;恐惧时,我勇往直前;自卑时，我换 上新装；穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我 回想过去的成功；自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得 意时，想想过去委屈时刻。
可视化效果对比： 视觉>听、触、嗅、 味 颜色>素色 图形>文字 对比色>单一色 文字>听觉
可视化的重点应 放在异常显示上
５、可视化管理的水准
高级水准 中级水准
初级水准
初级水准：标识（显示当前状况，使用一种所有工人都能 容易理解的形式） 中级水准：管理范围（谁都能判断良否） 高级水准：管理方法（异常处置等）都列明
角色定位 职责与权限 素质要求 工作模式 主要作用 典型改造
高层:效益----战略方向 中层:效率----战术运用 基层:效果----战斗结果 一线主管的角色:兵头 将尾,兵头将尾代表两 个角色,不可只作其一.
一、角色定位
一线主管在企业中扮演 “兵头将尾”的角色，在 实际工作中，要充分认识 自己的角色，防止角色错 位。以及角色的重要性。
三、定置管理
１、定义 通过科学分析和研究生产现场中的 人、物、场所三者之间的关系，做到 “人定岗、物定位、危险工序定等级， 危险品定存量、原材料、半成品、成 品定区域”，使之达到最佳结合状态 的一种管理办法 ２、目的 提高产品质量 提高生产效率 降低事故发生率
定置率要做到 100%，定置率越 低，错误率越高， 定置管理是要解决 人、物、埸所三者 的最佳组合。
专业能力 沟通能力 决策能力
四、一线主管的主要作用
承上启下的桥梁和纽带，上传 下达 规章制度的落实者和执行者 生产的直接指挥者和组织者 既是技术骨干又是业务上的多 面手 一线员工的管理
五、典型一线主管如何进行改造
专业技术型 官僚主义型 自由散漫型 劳动模范型 哥们义气型 谈谈新上任一线主管如 何进行角色转换
目录
第一篇：自我提升篇 第一章 角色定位 第二章 自我管理 第二篇：现场改善篇 第三章 现场管理 第四章 质量管理 第五章 物料与成本 第六章 任务管理 第七章 设备与安全
第三篇：人员管理篇 第八章 团队建设 第九章 培训与开发 第十章 有效沟通 第十一章 高效激励
第一章 角色定位
解决性问题 标准化 改善 解决性问题 日常管理
一、树立正确的现场管理意识
目标
企业经营管理目标
现
场 管
计划、组织、协调、控制和激励 生产主管
科学管理制度、标准和方法
理
人、机、料、法、环、能、信
问题有两个基本类 型: 解决性问题:执行 的问题 达成性问题:水平 的问题
目的
优质、高效、低耗、均衡、安全
.
可视化
IE PE
目标
统计
达成性问题
科学的方法
标准
落差信息化
数据 分析
问题
解决性问题
现状
．
“现场、现物、现实”的意识 “及时、及早、及至”的意识 “问题、方法、协调”的意识
态度 行为
习惯
人格
命运
生活习惯决定一 个人的健康状态，工 作习惯决定一个人的 事业成败。 心态决定命运。 成功三要素： 良好的心态、 正确的方法、 积极的行动。
３、５Ｓ内涵
整理：将必需品与非必需品分开，在岗 位上只放置适量的必需品，再将不要的 和多余的清理掉 整顿：将留下来的适量要的东西，依规 定分类、定位、定量整齐摆放，明确标 识，将必需品放置于任何人都能立即取 到和立即放回的节约状态 清扫：清除职场内的脏污，杜绝污染源， 预防污染的再发生，减少工业伤害，问 题立即处理，创造一尘不染的环境 清洁：将前３Ｓ实施的做法规范化，制 度化并贯彻执行，管理公开化透明化 素养：对于规定的事情，人人依规定行 事，养成好习惯
２、一线主管角色三重性
人
人际关系角色 •头脸人物 •领导者 •联系者 信息沟通角色 •侦测者 •传播者 •发言人 决断者角色 •创新者 •解决纷争者 •分配资源者 •谈判者
为什么有些一 线主管工作无 主见？
主动报告是 拍马屁吗？
资源：人、机、料、 法、环、能、信。 主管的主见来源： 对资源的整合的有 效、有数、有底。 西邻五子： 朴（农）、敏（商） 盲（卜）、偻（编）、 跛（纺）
一屋不扫何以扫天下 千里之行始于足下 不积跬步无以至千里 不积点滴无以成江河 不简单：把简单的事 情一直做好，就是不 得简单； 不平凡：把平凡的事 情一直做好，就是不 平凡。
４、一线主管必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神
IE内容
时间分析
产品工艺分析
作业 分析
搬运及 停滞 作业 方法 分析 程序 分析
作业流程分析
以“德”立威 别 以“才”增威 拿 以“廉”生威 自 以“勤”出威 已 以“公”助威 不 以“信”取威 当 以“绩”壮威 威信的建立并非来 自于职位的权力，更多 的是来自于人格的魅力。 也就是非职位权力。
三、一线主管必须具备三大能力
决策能力, 18% 专业能力, 47% 沟通能力, 35%
工龄长、技术过硬， 管理能力一定强吗？
二、精益５Ｓ真谛
１、５Ｓ起源
５Ｓ源于日本，它是日本企业独特的一 种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法 宝之一。
２、５Ｓ延伸及发展
整理＋整顿＋清扫＋清洁＋素养＋安全＋节约＋习惯化＋服务＋坚持 ２S 5S 6S 7S 10S
5S失败的两个 根本原因： 1、没有真正理解 2、方法和手段错误： 静止管理、 可视化失效、 评估方法失当、 标准化失据。
３、定置管理的“三要素”与“三易”
场所
易拿取 易归位 易管理
整理、整顿：定置管 理 解决人、物、场所之 间的最佳组合
方法
标识
定置管理是提高效率的根本 定置管理是合理化的技术
４、定置管理经常出现的问题
脚大鞋小 脚小鞋大 大中无小 高处不胜寒 无法维持的定置 杂物及私人物品的滥用 就地解决 脉络不清 一国两制 流程不畅
专业技术型：动态教育； 官僚主义型：务实教育； 自由散漫型：纪律教育； 劳动模范型：团队教育； 哥们义气型：制度教育， 原则教育。
第二章 自我管理
自我潜能 ＩＱ与ＥＱ 情绪管理 自我激励 压力管理 人际关系 精力管理 时间管理 职业定锚
潜能的两大基本特点： 1、未见性； 2、诱发性 诱发的两个基本方法： 1、刺激 2、培训 诱发的两个基本条件： 1、环境的提供 2、心态的修正
西点军校校训名言： 一头狮子带领的一群 绵羊，可以战胜一只 绵羊带领的一群狮子。
１、一线主管释义及其特点
班组 一线主管 班组管理
一线主管是领 导还是英雄？ 是领头雁还是 牧羊人？
弄清三个概念 1、班组：组织的最小工作团队 （细胞元） 班组的特点：小、全、实、细 2、一线主管：基层员工的直接 组织者，指挥者 一线主管的特点：低、多、杂、 大 3、班组管理：一线主管为了一 个目标，利用身边资源进行综 合整治产生1+1>2的团队绩效 的活动。
２、一线主管必备的职业操守
敬业 务实 勤奋 自律 危机 职场启示：
责任 服从 忠诚 协作 主动
学历不等于能力，能力不等于业绩 职业道德和职业精神决定职业前途
３、认真工作这是你的责任
多一些办法，少一些借口 多一些细致，少一些马虎 多一些应付，少一些应付 多一些担当，少一些逃避
轻重缓急时间 坐标图 1、急：20% 2、重：70% 3、轻：2—3% 4、缓：7—8%
四、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯 一手段。 工作不仅可以满足需求，更会 不断创造更高的人生需求。 工作可以丰富我们的人生。
人需要工作的三个 层次： 1、生存的需要 2、生活的诉求 3、生命的意义
二、一线主管的职责与权限
输入
转换
输出
整合5M1E+能、信 负责QCDSPM的达成 Q：质量 C：成本 D：交期 S：安全 P：士气 M：效率
１、一线主管的重要使命
持 续 改 进
•稳定和提高产品的质量 •按期交货 •减少浪费和降低成本 •防止工伤和重大安全事故发生 •提高生效率 •提高一线员工的素质和士气 •减少员工的流失率 •维持一个优秀的现场管理
五、生产IE（工业工程）
工业工程（IE）： 是英文INDUSTRIAL ENGINEERING的译文，IE为缩写。 IE是为了排除工作中的不经济、不 均衡和不合理现象，使我们更加舒适、 低成本生产高质量的产品，更好的为客 户提供服务的手法之一。
时间研究：泰勒（TAYLOR） 动作研究：吉尔布雷斯 （GILBRETH）
EQ对行为的导向： 糖果测试 1、吃（了解和认知） 2、忍（管理和控制） 3、玩（引导和利用） 五十年的跟踪结果 1、事业有成 2、生活奔波 3、普通平常
三、时间管理
柏螺图法：重要的少数与次要的多数 艾森豪规则：重要性与紧迫性
计划管理的精髓在于：
分清轻重缓急，设定优先顺序， 要做对及重要的事情，而不是只把事 情做对！把握成功机会。
现场检查(通过频率分析)— 制定基准(确定要与不要)— 要的适量性(清理必需品非必 需品) 彻底整理的基础上分类、布 置、识别—可以快速找到 维护、保养，随时待用—让 找到的东西马上可以用
让成果标准化、日常化—持 继改进和积累 培训、习惯、执行—让人的 行为规范化—更进一步活力 化、体系化
四、可视化管理
１、可视化管理的定义 又称目视管理，就是利用形象直观、色彩 适宜的各种图形、图表、看板、符号、 线条等工具将管理对象（设备、材料、 品质、工具、文件等）的各种状态（含 正常与异常）的信息展示在人的眼前， 通过人的视觉感知，让人们一目了然， 一看就明白，并依托准确的信息来组织 现场生产活动，达到提高劳动生产率目 的的一种管理方式。可视化管理就是用 眼睛看得懂而非大脑想得通的一种管理 方法 也称： 看得见的管理 一目了然的管理 用眼睛来管理的方法
做好两件最基本的事 中坚的“三心二意” 和“四坚” 责任心、自信心、包 容心 意识、意志 坚实、坚定、坚决、 坚持。 管理的四个层次
第三章 车间现场管理
现场管理意识 精益５Ｓ真谛 定置管理 可视化管理 现场ＩＥ
新目标 达成性问题 立项 标准化 改善
清扫、清洁：可视 化管理 解决人、事、物之 间的最佳结合。
２、周哈利之窗
我看见 我看不见
别人看见
公开
盲点隐藏
别人看不 见
秘密未知
无知
３、可视化管理的缘起
．
人类天赋的感知器官有视觉、听觉、触觉、 嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。 尤其，视觉更是妙用无穷，人类靠 五官吸收知识或促进记忆
味觉（品）
嗅觉（闻）
触觉（摸） 听觉（听） 视觉（看）
信息获取量 视：85% 听：12—13% 触觉、嗅觉、味觉只 不过3—4% 视听信息获取信息的 测试。 视、听、触、嗅、味 五大感觉获取信息的 效率渐次降低、错误 率渐次升高。
４、要点效果提示
对想要管理的对象本身进行正 常、异常的明确表示 无论谁见到都能对其状态（好、 坏）作出正确的判断 能迅速判断，准确高度 判断结果不会因人而异 明了异常处理方法并能自行处 理异常，不会出现偏差 要能从远处也能辨认出来 任何人都容易遵守，也容易处 置
2、一线主管的权力
法定权 专长权
职位 权力
奖励权 感召权 惩罚权
非职位 权力
服人者，德服为上，才服为中，力服为 下
专长权 1、知识：学历、阅历、 经验等； 2、能力：领导、协调、 沟通的能力 感召权 1、职业精神：为人 2、职业道德：做事 外圆内方的为人做事原 则的理解。
３、一线主管如何树立个人威信
一、自我潜能
1、人的潜能是无限的 2、环境造就人 3、态度决定一切
人的一生都生活在 暗示中。 好的暗示产生好的 结果 坏的暗示不可能产 生好的结果。 案例：有这样一位 妈妈。
二、情绪管理
与消极情绪抗争
沮丧时,我引吭高歌;恐惧时,我勇往直前;自卑时，我换 上新装；穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我 回想过去的成功；自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得 意时，想想过去委屈时刻。
可视化效果对比： 视觉>听、触、嗅、 味 颜色>素色 图形>文字 对比色>单一色 文字>听觉
可视化的重点应 放在异常显示上
５、可视化管理的水准
高级水准 中级水准
初级水准
初级水准：标识（显示当前状况，使用一种所有工人都能 容易理解的形式） 中级水准：管理范围（谁都能判断良否） 高级水准：管理方法（异常处置等）都列明
角色定位 职责与权限 素质要求 工作模式 主要作用 典型改造
高层:效益----战略方向 中层:效率----战术运用 基层:效果----战斗结果 一线主管的角色:兵头 将尾,兵头将尾代表两 个角色,不可只作其一.
一、角色定位
一线主管在企业中扮演 “兵头将尾”的角色，在 实际工作中，要充分认识 自己的角色，防止角色错 位。以及角色的重要性。
三、定置管理
１、定义 通过科学分析和研究生产现场中的 人、物、场所三者之间的关系，做到 “人定岗、物定位、危险工序定等级， 危险品定存量、原材料、半成品、成 品定区域”，使之达到最佳结合状态 的一种管理办法 ２、目的 提高产品质量 提高生产效率 降低事故发生率
定置率要做到 100%，定置率越 低，错误率越高， 定置管理是要解决 人、物、埸所三者 的最佳组合。
专业能力 沟通能力 决策能力
四、一线主管的主要作用
承上启下的桥梁和纽带，上传 下达 规章制度的落实者和执行者 生产的直接指挥者和组织者 既是技术骨干又是业务上的多 面手 一线员工的管理
五、典型一线主管如何进行改造
专业技术型 官僚主义型 自由散漫型 劳动模范型 哥们义气型 谈谈新上任一线主管如 何进行角色转换