一线主管实战技能训练
《TWI—车间管理人员技能提升训练》
T W I—--车间管理人员技能提升训练授课对象：生产一线班组长、领班等所有一线主管培训目标：● 使现场一线班组长具备管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备班组管理规范的建立能力● 使现场一线班组长掌握现场日常管理能力，能有效执行班组目标。
● 掌握工作教导的四阶段技法，当部属不会做或新工人上岗时, 能随时运用工作教导方法教导其工作。
● 掌握工人激励的方法，当部属不愿做时, 能激励部属，提升其工作意愿；当工人范错时，能艺术批评；当工人表现好时，能艺术性表扬。
● 掌握工作改善的基本方法，提升现场品质、管控成本、提高效率。
种常见的问题◇一流现场与工◇失败的现场管理者◇班组长要明问题◇理者角色◇现场管理之屋场管理4M+1E+2◇发现现场问专业眼光问题模拟演练◇班组长一日貌◇组长的班前会◇现场管理十-IE基础知识案例研讨-——真管理录像分析第四单元：班组5 -—-现场管理的基◇5个S推行重例分析界500强5S现场◇5S推行工具战/定点摄影/看板视管理◇5S内制度第五单元:班组质-—-企业永恒的主◇录像案例分析在质量管理QCC ◇班组必需掌QC工具第六单元:班组长篇——-技术是基是动力◇管理案例分析的基本定义与五大◇班组长情景———因CAI施有效管理10法则◇班组必备10练习：优秀班组长第七单元:班组长篇—--◇案例分析：血了◇好新员工培训◇开展现场OJT 职训练的四个阶段◇训练计划表何编写作业指导书———KISS原则◇学员模拟演第八单元班组：高篇———团队就是◇精彩团队游练◇义与有效团队的特◇效率性团队设◇色◇录像分析—团队怎么了效团队之旅◇团队管理中应◇高成员的时间管理第九单元：班组有篇--—沟通从心开◇沟通录像案析◇模型与步骤◇沟通中5常练◇员工冲突◇如何表扬员工批评员工◇如何激励员工建立良好的人际关第十单元:解决问——-◇解决问题的骤◇题的关键点◇解决问题的具◇安全问题步骤对于很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.。
最全面的一线主管技能训练
2、培训时间 工作指导 (JI) 工作关系 (JR) 工作改善 (JM) 工作安全 (JS)
2天 2天 2天 2天
3、课程大纲 一、工作指导 (JI) 第一天
9:00-10:30 · 经营者代表致辞 · 训练指导员与学员自我介绍 · TWI 沿革简介及课程介绍 · 一线主管的含义 · 生产与问题 · 一线主管必备的 5 个条件 · 训练的必要性 · 不完善的指导方法示范（2 例） 10:30-10:45 休息 10:45-12:00 · 正确的指导方法示范 · 四阶段法的确立 · 卡片分发与说明 12:00-13:00 午餐 13:00-15:00 · 志愿者演练 1 第二天
· 学员改善案例演练-分组演练 1 15:15-15:30 休息 15:30-16:30 · 学员改善案例演练-分组演练 2 · 演练小结 16:30-17:00 · 学员的感想 · 结束（怎样开展和推动 TWI）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、工作安全 (JS) 第一天
9:00-10:30 · 经营者代表致辞 · TWI 沿革简介及课程介绍 · 一线主管的含义 · 安全及一线主管必备的 5 个条件 · 一线主管的安全卫生的责任及觉悟 · 防止事故的必要性 · 探讨案例 1：包装室的故事（小叶的
JM--是对作业内容的每一个细节来进行分析研究，通过去除，合并，重组，简化作业的方法， 运用改善的技能可有效地利用现有的材料、机械和劳力，消除浪费、降低成本。
JS-是一种使一线主管能够发现现场异常，预测可能发生的事故，并事先考虑对策，采取措施的 技能。运用安全的技能使一线主管掌握切断造成事故·灾害的连锁原因的方法。
9:00-10:30 · 第一天内容复习 · 分解作业后自问细节以外的 8 项思考 · 学员改善案例演练-1 名 10:30-10:45 休息 10:45-12:00 · 学员改善案例演练-2 名 12:00-13:00 午餐 13:00-15:15
公安分局实战训练工作情况汇报（附实施方案）_情况汇报_
公安分局实战训练工作情况汇报（附实施方案）今年以来，萧山分局把开展“全员练、全年练、全面练”为要求的民警实战训练作为今年队伍建设的重头戏，根据上级公安机关要求，结合实际，制订出台了《萧山区公安分局民警实战训练工作实施方案》和《萧山公安警校民警实战训练培训计划》，对训练目的、训练时间、培训方式、训练对象、训练内容、管理考核等制定了明确的标准，训练工作逐步走上规范化、制度化轨道，为实战训练扎实有效开展打下了坚实的基础。
一、领导重视。
分局成立了由余樟春局长亲自挂帅，来国祥副政委具体负责，政治处主管，行政、法制等相关业务部门密切配合的训练工作领导机构，并要求各单位也必须建立由行政“一把手”负总责，政工领导具体负责的工作领导小组，切实抓好本单位的训练工作。
为使实战训练顺利开展，分局高度重视前期的准备工作，加强训练基地建设，在人、财、物三方面给予强有力的保障。
分局结合自身实际，以“实战训练需要什么就配备什么”为原则，拨出一定的经费，专款专用。
对警校的后勤保障推行社会化管理新模式，由保安公司进行承包管理试点，积极创造良好的训练环境。
同时，分局配备责任心强的政工干部任警校副校长，在学员培训期间，负责管理和服务。
为保障训练质量，分局积极采取“请进来，走出去”的措施，想方设法解决师资问题。
同时，充分挖掘分局内部“潜力”，着力培养一支自己的“教官队伍”。
二、措施扎实。
分局着眼于执法、执勤和实战需要，把《公安系统人民警察实战基础训练教程》作为主体教材，开设了战术基础动作，徒手防卫与控制技术、警械使用与盘查搜身带离，楼道搜索、射击、现场急救、入室抓捕、车辆查控等实用课程，并着重开展了对实战技能和战术两方面的训练。
训练方式灵活多样，既保证全警参训，又突出重点，加强对基层派出所和刑侦、治安、交警等一线实战单位的45岁以下的民警的培训。
在实际操作中，将整个训练分为集中实战训练、单位民警自训和宏观知识讲座三块。
一是积极开展集中封闭实战培训。
一线主管培训心得（通用3篇）
一线主管培训心得（通用3篇）一线主管培训心得篇1一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
尤其是人员管理工作，随着80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。
然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线……现场管理者往往面临很多困惑。
作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：² 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成² 同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用² 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火² 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距² 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情² 团队凝聚力不强，缺乏有效沟通² 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成?品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用!培训目标：² 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念² 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法² 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力² 学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题² 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力一线主管培训心得篇2TWI课程产生于30年代的美国。
当时，正值第二次世界大战。
美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。
由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。
TWI一线主管班组长职业技能训练
班组的日常管理与班组长的一天现场班组长的管理框架管理者与高级操作工的差异现场八管理：QCDS与4M管理从高级操作工到班组长角色的转换班组管理PDCA循环班组长的技能构成对待工作的七大意识自画像：员工心目中的好主管现场工作管理工作教导现场经常出现的问题员工为何不去做的原因何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧现场人员管理工作关系冲突问题的来源人际问题的产生形态了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果人际关系的基本原则人际关系四阶段技法人际问题案例研讨如何沟通与激励员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何树立权威如何与下属面谈如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为如何有效的激励下属讲师介绍：Jacky.Wang：专职顾问师，中国人民大学MBA硕士，西安交通大学工学学士、专职培训师，CELEMI认证讲师，王先生对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。
具有10多年的生产管理实战经验。
并辅导过多家外资企业。
王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理、等培训。
其擅长的课程有＜TWI现场班组长技能训练＞、《现场管理与现场改善》、＜现场问题分析与解决实务＞等课程。
JACKY培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。
《一线主管必备能力—高效的班前会(工具课)》
一线主管必备能力—高效的班前会（工具课）课程背景：班前会是每个企业都有的，也是各级领导都非常重视的，因为班前会影响这一天的工作能否达标，很多人都认为班前会简单，随便开开好了，但事实上班前会没那么好开，他们一门逻辑极强的学问，他更是一种能力，班组长能否每天开出高效的班前会是很重要的，但是我们的班组长实际上根本就不会开班前会，更不要说高效了，这门课程一点一滴的教会你怎么开班前会，训练你上台去实践班前会。
课程目的：1、加深班组长对班前会的认知；2、教会班组长熟练掌握班前会的流程及3大法宝；3、通过培训学习，让班组长会开好班前会，提高一天的工作效率；4、形成适合本企业的《班前会标准》。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：领导力管理 /班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
TWI-4J-简介课件公开课获奖课件
JI-指导旳技能
一线主管 承担指导员工工作旳职责
8
质量贯穿在生产旳每一道工序中 作业原则 生产旳原则
指导作业 主管旳责任
经验型,不规范,无原则 ！
原则作业 对员工要求
9
质量贯穿在生产旳每一道工序中
=
生产旳作业原则
+
主管旳指导原则
员工旳原则作业
JI工作指导 正确利用 是让员工 原则作业 最佳武器！
JM
改善：现场搬运，机械，手工作业中旳挥霍 经过对作业每个细节旳分解，利用5W/1H旳自问措施找出发觉问题， 利用IE－ECRS手法，对作业旳细节进行清除，合并，重组，简化， 从而提升材料，机械，劳力旳最佳利用。到达降低成本旳目旳！
改善：现场事故，灾害旳事后处理现状。利用科学旳处理问题措施；
JS
将间接原因,直接原因(不安全行为·状态)与事故·灾害之间旳连锁切断 到达预防事故-灾害,消除安全隐患旳安全作业目旳！
自问整顿归纳 (备课)
指导内容旳原则 (4阶段法) 教三练四
22
=
质量贯穿在生产旳每一道工序中
=
生产旳作业原则
+
主管旳指导原则
员工旳原则作业
工作指导 正确利用 是改善员工 不能原则作业旳 最佳武器！
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JI—指导旳技能
指导措施旳原则--经过利用4阶段法达成！ 指导内容旳原则--经过作业分解来达成！
24
JR-待人旳技能
一线主管必须经过部属 取得成果
25
一线主管必须经过部属取得成果
1.一线主管旳工作困难而复杂∶
经营者给我们提出要提升质量,产真量累和呀降！低真成本旳旳要求! 为完毕赋予主管旳责任，不但需要不机想械设干备了，! 更主要旳
一线主管管理技能提升
一线主管管理技能提升〖课程内容〗此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和工作技巧,在生产现场建立良好的工作关系和氛围,提升其现场控制能力和解决问题的能力,从而最终提高整个班组的绩效表现.这门课程是Motoroa大学研发并曾经帮助Motoroa以及多家公司引进并应用,使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%.这一数据让该课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益.Uit 1 一线主管的职责与定位一线主管的职责与角色四种新型的工作关系管理者的必备能力模型现场管理的特点QCDSF顾客满意五要素4M1E现场管理五要素现场管理中的PDCA/DMAIC循环一线主管必备的管理能力Uit 2 工作教导与有效激励工作指导的重要性下属何时需要培训与指导作业指导准备事项现场多技能训练的益处提高OJT培训效果四阶段操作指导技法如何设立工作目标-SMART原则激励的理论和方法A XY理论B 分层激励法Uit 3 有效的班组沟通部门业绩三角型有效沟通对班组管理的重要性沟通的目的与乔哈里视窗沟通的三大环节和六大要素现场管理中的三种基本沟通模型求同存异,善于取舍--沟通异议处理Uit 4 一线主管的工作技能良好的现场管理5SA 车间的目视化管理有效的报告A 报告的对象B 报告的时机C 报告的形式设备管理方法A 微小缺陷明显化B 防呆法Uit 5 部门工作关系处理工作关系四个阶段法则建立良好人际关系技巧处理人际关系的四个基本准则冲突管理与团队合作Uit 6 现场问题分析与解决技巧工作现场常出现的问题问题一:作业方法未完全标准化。
TWI培训-现场监督者技能训练
TWI培训-现场监督者技能训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
金牌车间主任班组长实战训练-5
▪
2、对所负责物料编号、型号、规格、功能、作用、加工
装配的流程及要求知识
▪
3、公司物料收、发、存、退、盘、清、帐等基本流程、
制度要求
▪
4、有关仓储成本、费用控制等基本的财务知识
▪
5、企业文化、理念、价值观、基本规章制度等知识
▪
6、仓储6S管理基本知识
▪ 应会：1、收、发、盘、理、退、作帐、开票等专业技能
5
第一章 车间主任、班组长的 角色认知与定位
三、如何真正认识班组长岗位的无限意义 广阔天地，大有作为 千里之行，始于足下
6
案例分析与讨论：数风流人物，还看今朝 某制造型企业王总对企业的班组长培训在回顾他的从业经验时，曾 经讲到过有这样一段深刻的经历： 王总刚开始进入一家制造企业只有20岁，当时他的文化程度是高中， 刚开始是一名普通的操作工，过了2年，由于表现好加上他本人口才 好、沟通能力强，被提拔做班长。他是同年入厂的员工第一个提拔 为班长的。刚做班长的头三年，由于自身的努力，公司对他表现是 认可的。随着公司发展与规模的不断扩大，到了第四年后，他感觉 上司、老板对他越来越不满意。他百思不得其解… 跟他一同进厂的同事,有的做了车间主任，有的做了部门经理，他感 到迷惘。他主动找到公司老总，老总给他分析以后，他豁然开朗。 从此，他彻底改变了原来的观念，不断学习与进步，终于在进公司 20年后做到了公司的总经理。请问，当时的王总是怎么想的，总经 理又是怎么跟他分析的？？？
2、 班组长的一般资格条件
2.1、 文化程度为初中以上 2.2、 所需技能：本班组产品生产设备的熟练操作技能；
本班组产品生产工艺知识熟悉 2.3、 工作经验：同职位至少1年以上工作经历 2.4、 培训经历：管理基本常识、现场管理的基本知识 2.5、 所需主要能力：一定的沟通能力、文字表达能力、
TWI一线主管管理技能培训
什么是现场：现场与管理、现场为什么重要现场主管的一天如何安排？现场六管理：QCDS与4M管理--现场设备管理与TPM--现场效率管理--现场成本意识--现场品质管理--现场安全管理现场管理项目的指标化现场人员情境管理--情境领导在现场管理中的应用--现场领导风格的案例--下属的成熟度与现场领导风格漫画练习：员工心目中一流的现场管理者案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？第四单元现场员工的工作教导现场经常出现的问题简单问题的分析方法训练复杂问题的分析方法训练何时需要进行员工教导如何确保教导成果工作教导容易出现的问题工作教导的四阶段法作业指导书的编制要点工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元现场人际关系管理人际关系的基本原则冲突问题的来源如何表扬下属如何批评下属了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果第六单元如何沟通与激励员工员工为什么积极性不高现场管理人员的沟通与协调工作理解不同个性的人沟通四步曲沟通与反馈的BEST技巧如何根据不同的下属采取适合的管理模式角色扮演：这样的情景怎么沟通？第七单元总结回顾学员问题解答，学员行动计划课程效果评价，培训证书发放艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等知名企业。
讲师介绍：王老师（Jacky Wang）教育及资格认证：高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。
讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有10余年现场管理与改善经验。
擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
培训客户与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演。
TWI培训心得
TWI培训心得TWI (Training Within Industry)，即督导人员管理技能训练或一线主管管理技能训练。
TWI培训，就是通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，从而达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
TWI也是针对一线班组长培训的基础课程，为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性。
把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强。
比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
同时，TWI 也是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
通过这次TWI学习，发现自己以前理论性和言语性教导过多，对于下边工作者的实际业务状态和能力不甚了解,今后希望自己从实际作业出发，在动手中教理论，强调行为和语言的双重作用。
同时学到了从冗长的作业内容中找出主干和注意点，化繁为简，从工作中存在的问题分析出重心应放在哪儿，从自身出发，不去一味责怪属下。
以后在实际工作中，在教导下属时要更加细致认真，把这次学到的理论灵活应用到工作中去。
印象最深的是“对方没有学会，是指导者没有教好”，以前一直是指导者责怪学习的人太笨，领悟力差，素质低，现在通过这二天的学习，认识到没有笨学生，只有笨老师，今后应更多反省自己的问题。
在二天的学习交流中，我感受到了小事物中存在着大道理，印象最深的是老师认真的态度、生动力的内容、以小事物为例讲明道理的授课方式。
同时我学到了作为一名合格的监督者应具备五个条件：工作知识、职责知识、改善技能、领导技能、教导技能，其中印象最深的就是教导技能，作为一名教导者我们应该思考怎么把下属教导好。
结合这二天的理论学习，我认为在现实的工作中先把以前不好的地方找出来，然后制定一个方法改进，这样才能观察不足与优点。
用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；用有效的程序，清楚的教下属工作的方法，使下属很快的接受到正确、完整的技术或指令；平时与下属建立良好人际关系，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；找出使类似事故绝不再犯的对策和方法。
一线主管领导管制能力提升的方法1.doc
一线主管领导管理能力提升的方法1一线主管领导管理能力提升的方法领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
领导力提升就是指提升领导能力。
所谓一线管理人员是指地区或区域经理、企业经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。
每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。
在全球经济中占据了半壁江山还要多。
一线管理人员所负责的那部分工作通常决定了客户体验的好坏。
然而，在大多数时间里，一线管理人员就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮，进行决策时，灵活性有限，也没有多少创新空间。
在大多数企业中，一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属，通常充当组织协调角色，将来自上层的信息传达给员工。
为释放团队的各种能力，任何一级的管理人员领导力提升都必须在以下两项工作上花费大量时间：一是帮助团队了解公司的发展方向以及这一发展方向对团队成员的意义，二是在绩效方面对团队进行指导。
在目前的一线管理中，这两项工作都做得很少。
在这段时间里，管理人员常常不是真正在辅导一线员工。
无论是企业还是其一线管理人员，通常都没有更高的期望。
这些弊端源于工业革命初期，那时候，制造工作被细分成一个个高度专业化、重复且易于监督的任务，从而实现效能和效率的最大化。
员工没有必要了解参与的整项工作的每个方面，因此，主管通常是擅长这项工作的人的作用是执行细化的标准和政策，实际上是充当员工和政策制定者之间的组织协调人。
许多制造企业现在仍然采取这种做法，因为这种做法至少在短期内能够实现一线生产的高质量。
许多服务行业也青睐这种做法，以做到为所有地点的所有顾客带来一致的体验。
关注执行固然很重要，但如果只注重执行，长期来说，却可能产生不良影响。
对执行的专注导致没有时间来应对新的需求，更不要说考虑全局了。
结果是，工作环境缺乏灵活性和激励性，从而难以做出改进，员工及其管理者都更容易士气低落，这些对企业来说都是沉重的代价。
TWI现场培训
四种性格人的关系的处理-完美型② 四种性格人的关系的处理 完美型② 完美型
完美型： 完美型： 优点：做事讲求条理、 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、 弱点：完美主义、过于苛刻 反感： 反感：盲目行事 追求：精细准确、 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 担心： 动机： 动机：进步 安排专业型、 安排专业型、技术型工作
2、改善的种类
①效率面的改善 ②品质面的改善 ③成本面的改善 消除七大浪费其中包括： 过量生产、返工、搬运、多余动作、等待、库存、 过程不当 Anything other than absolute minimum resource of material,machine and manpower required to add value to the product
2、如何表扬下属 、
第一步： 第一步：指出改善的地方 第二步： 第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步：留心听取员工的意见 第三步： 第四步：询问员工是否需要帮助， 第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 第六步： 第六步：感谢员工做了改善
四种性格人的关系的处理-力量型③ 四种性格人的关系的处理 力量型③ 力量型
力量型： 力量型： 优点：善于管理、 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感： 反感：优柔寡断 追求：工作效率、 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 担心：被驱动、 动机：获胜、 动机：获胜、成功 多提供挑战性的目标
（三）现场员工的工作教导
1、生产现场经常出现的问题 2、何时需要培训 3、工作教导四阶段法
1、生产现场的问题
生产延期 不良品多 机械、 机械、工具的破损多 事故多 没有正确使用安全装置 通道和作业现场混乱 工人对工作不感兴趣 缺勤者多 准备工作没做好 没有正确使用辅助机械 。。。
TWI-一线主管管理技能提升
TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。
本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。
工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。
此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。
课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例 表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属 激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。
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五、生产IE（工业工程）
工业工程（IE）： 是英文INDUSTRIAL ENGINEERING的译文，IE为缩写。 IE是为了排除工作中的不经济、不 均衡和不合理现象，使我们更加舒适、 低成本生产高质量的产品，更好的为客 户提供服务的手法之一。
时间研究：泰勒（TAYLOR） 动作研究：吉尔布雷斯 （GILBRETH）
一屋不扫何以扫天下 千里之行始于足下 不积跬步无以至千里 不积点滴无以成江河 不简单：把简单的事 情一直做好，就是不 得简单； 不平凡：把平凡的事 情一直做好，就是不 平凡。
４、一线主管必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神
２、一线主管角色三重性
人
人际关系角色 •头脸人物 •领导者 •联系者 信息沟通角色 •侦测者 •传播者 •发言人 决断者角色 •创新者 •解决纷争者 •分配资源者 •谈判者
为什么有些一 线主管工作无 主见？
主动报告是 拍马屁吗？
资源：人、机、料、 法、环、能、信。 主管的主见来源： 对资源的整合的有 效、有数、有底。 西邻五子： 朴（农）、敏（商） 盲（卜）、偻（编）、 跛（纺）
一、自我潜能
1、人的潜能是无限的 2、环境造就人 3、态度决定一切
人的一生都生活在 暗示中。 好的暗示产生好的 结果 坏的暗示不可能产 生好的结果。 案例：有这样一位 妈妈。
二、情绪管理
与消极情绪抗争
沮丧时,我引吭高歌;恐惧时,我勇往直前;自卑时，我换 上新装；穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我 回想过去的成功；自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得 意时，想想过去委屈时刻。
角色定位 职责与权限 素质要求 工作模式 主要作用 典型改造
高层:效益----战略方向 中层:效率----战术运用 基层:效果----战斗结果 一线主管的角色:兵头 将尾,兵头将尾代表两 个角色,不可只作其一.
一、角色定位
一线主管在企业中扮演 “兵头将尾”的角色，在 实际工作中，要充分认识 自己的角色，防止角色错 位。以及角色的重要性。
轻重缓急时间 坐标图 1、急：20% 2、重：70% 3、轻：2—3% 4、缓：7—8%
四、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯 一手段。 工作不仅可以满足需求，更会 不断创造更高的人生需求。 工作可以丰富我们的人生。
人需要工作的三个 层次： 1、生存的需要 2、生活的诉求 3、生命的意义
三、定置管理
１、定义 通过科学分析和研究生产现场中的 人、物、场所三者之间的关系，做到 “人定岗、物定位、危险工序定等级， 危险品定存量、原材料、半成品、成 品定区域”，使之达到最佳结合状态 的一种管理办法 ２、目的 提高产品质量 提高生产效率 降低事故发生率
定置率要做到 100%，定置率越 低，错误率越高， 定置管理是要解决 人、物、埸所三者 的最佳组合。
专业能力 沟通能力 决策能力
四、一线主管的主要作用
承上启下的桥梁和纽带，上传 下达 规章制度的落实者和执行者 生产的直接指挥者和组织者 既是技术骨干又是业务上的多 面手 一线员工的管理
五、典型一线主管如何进行改造
专业技术型 官僚主义型 自由散漫型 劳动模范型 哥们义气型 谈谈新上任一线主管如 何进行角色转换
可视化效果对比： 视觉>听、触、嗅、 味 颜色>素色 图形>文字 对比色>单一色 文字>听觉
可视化的重点应 放在异常显示上
５、可视化管理的水准
高级水准 中级水准
初级水准
初级水准：标识（显示当前状况，使用一种所有工人都能 容易理解的形式） 中级水准：管理范围（谁都能判断良否） 高级水准：管理方法（异常处置等）都列明
.
可视化
IE PE
目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统计
达成性问题
科学的方法
标准
落差信息化
数据 分析
问题
解决性问题
现状
．
“现场、现物、现实”的意识 “及时、及早、及至”的意识 “问题、方法、协调”的意识
态度 行为
习惯
人格
命运
生活习惯决定一 个人的健康状态，工 作习惯决定一个人的 事业成败。 心态决定命运。 成功三要素： 良好的心态、 正确的方法、 积极的行动。
四、可视化管理
１、可视化管理的定义 又称目视管理，就是利用形象直观、色彩 适宜的各种图形、图表、看板、符号、 线条等工具将管理对象（设备、材料、 品质、工具、文件等）的各种状态（含 正常与异常）的信息展示在人的眼前， 通过人的视觉感知，让人们一目了然， 一看就明白，并依托准确的信息来组织 现场生产活动，达到提高劳动生产率目 的的一种管理方式。可视化管理就是用 眼睛看得懂而非大脑想得通的一种管理 方法 也称： 看得见的管理 一目了然的管理 用眼睛来管理的方法
３、定置管理的“三要素”与“三易”
场所
易拿取 易归位 易管理
整理、整顿：定置管 理 解决人、物、场所之 间的最佳组合
方法
标识
定置管理是提高效率的根本 定置管理是合理化的技术
４、定置管理经常出现的问题
脚大鞋小 脚小鞋大 大中无小 高处不胜寒 无法维持的定置 杂物及私人物品的滥用 就地解决 脉络不清 一国两制 流程不畅
一线主管、组长实战技能训 练
目录
第一篇：自我提升篇 第一章 角色定位 第二章 自我管理 第二篇：现场改善篇 第三章 现场管理 第四章 质量管理 第五章 物料与成本 第六章 任务管理 第七章 设备与安全
第三篇：人员管理篇 第八章 团队建设 第九章 培训与开发 第十章 有效沟通 第十一章 高效激励
第一章 角色定位
做好两件最基本的事 中坚的“三心二意” 和“四坚” 责任心、自信心、包 容心 意识、意志 坚实、坚定、坚决、 坚持。 管理的四个层次
第三章 车间现场管理
现场管理意识 精益５Ｓ真谛 定置管理 可视化管理 现场ＩＥ
新目标 达成性问题 立项 标准化 改善
清扫、清洁：可视 化管理 解决人、事、物之 间的最佳结合。
２、周哈利之窗
我看见 我看不见
别人看见
公开
盲点隐藏
别人看不 见
秘密未知
无知
３、可视化管理的缘起
．
人类天赋的感知器官有视觉、听觉、触觉、 嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。 尤其，视觉更是妙用无穷，人类靠 五官吸收知识或促进记忆
二、精益５Ｓ真谛
１、５Ｓ起源
５Ｓ源于日本，它是日本企业独特的一 种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法 宝之一。
２、５Ｓ延伸及发展
整理＋整顿＋清扫＋清洁＋素养＋安全＋节约＋习惯化＋服务＋坚持 ２S 5S 6S 7S 10S
5S失败的两个 根本原因： 1、没有真正理解 2、方法和手段错误： 静止管理、 可视化失效、 评估方法失当、 标准化失据。
现场检查(通过频率分析)— 制定基准(确定要与不要)— 要的适量性(清理必需品非必 需品) 彻底整理的基础上分类、布 置、识别—可以快速找到 维护、保养，随时待用—让 找到的东西马上可以用
让成果标准化、日常化—持 继改进和积累 培训、习惯、执行—让人的 行为规范化—更进一步活力 化、体系化
３、５Ｓ内涵
整理：将必需品与非必需品分开，在岗 位上只放置适量的必需品，再将不要的 和多余的清理掉 整顿：将留下来的适量要的东西，依规 定分类、定位、定量整齐摆放，明确标 识，将必需品放置于任何人都能立即取 到和立即放回的节约状态 清扫：清除职场内的脏污，杜绝污染源， 预防污染的再发生，减少工业伤害，问 题立即处理，创造一尘不染的环境 清洁：将前３Ｓ实施的做法规范化，制 度化并贯彻执行，管理公开化透明化 素养：对于规定的事情，人人依规定行 事，养成好习惯
解决性问题 标准化 改善 解决性问题 日常管理
一、树立正确的现场管理意识
目标
企业经营管理目标
现
场 管
计划、组织、协调、控制和激励 生产主管
科学管理制度、标准和方法
理
人、机、料、法、环、能、信
问题有两个基本类 型: 解决性问题:执行 的问题 达成性问题:水平 的问题
目的
优质、高效、低耗、均衡、安全
IE内容
时间分析
产品工艺分析
作业 分析
搬运及 停滞 作业 方法 分析 程序 分析
作业流程分析
专业技术型：动态教育； 官僚主义型：务实教育； 自由散漫型：纪律教育； 劳动模范型：团队教育； 哥们义气型：制度教育， 原则教育。
第二章 自我管理
自我潜能 ＩＱ与ＥＱ 情绪管理 自我激励 压力管理 人际关系 精力管理 时间管理 职业定锚
潜能的两大基本特点： 1、未见性； 2、诱发性 诱发的两个基本方法： 1、刺激 2、培训 诱发的两个基本条件： 1、环境的提供 2、心态的修正
２、一线主管必备的职业操守
敬业 务实 勤奋 自律 危机 职场启示：
责任 服从 忠诚 协作 主动
学历不等于能力，能力不等于业绩 职业道德和职业精神决定职业前途