一线主管实战技能训练
TWI--班组长管理技能训练
80
通过柏拉图我
们找出了占90%
60
的关键成本
6000000
40
百分比
4000000 20
2000000
0
0
C1
抛光材料 人工费用 水电费用 辅料备件
其他
C2
6907220 4909655 2428167 1023187 171168
百分比
44.7
31.8
15.7
6.6
1.1
3累1 积 %
44.7
76.5
教育训练
（以JI启发智能）
工作改善
（用JM消除浪费）
人际关系
（以JR建立承上启下良好伙伴型关系）
16
5、TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操 作进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
目标，正常情况下是不断上升的过程。没有最好只有更好！
40
班组长任务:一句话：组织团队达成目标，并不断超实越例！
项目 Q(质量) C(成本) D(交期) P(效率) S(安全) M(士气)
指标 不合格率<0.30% 原片利用率>89% 计划达成率>90% 人均效率提升20%
零事故 人均提案件数>2件/人/件
内容3
成品玻璃入库作业指导书
非正常生产汇报程序 5S是安全的基础 员工培训及绩效考核、提案制 度
人 机 料 法 环
23
2、班组长的任务
管理对象 管理结果
Q 质量 C 成本 D 交货期 M 士气 S 安全 P 效率
公安分局民警实战训练工作实施方案
萧山区公安分局民警实战训练工作实施方案为进一步加强公安队伍建设，不断提高我局民警的综合素质，根据《公安机关人民警察训练条令》、《公安部关于加强基层和一线民警实战训练工作的通知》的要求，结合今年全区公安工作会议关于全面推进队伍正规化建设的总体部署，特制定2004年民警实战训练实施方案如下：一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，坚持质量建警，以基层和一线民警为重点，贴近实战、战训结合、学以致用、注重实效。
从民警执法、执勤必须遵守的程序和必须具备的基本技能抓起，有组织、有计划、有步骤的开展教育训练，全面提高全局民警的整体素质和实战能力。
建设一支来之能战，战之能胜，训练有素的警察队伍，为维护萧山的社会稳定，保障人民安居乐业提供强有力的组织保障。
二、目标任务警务实战技能训练是公安系统人民警察依法必备并区别于其他公务员的独特能力和特殊技能，是公安民警职业能力的重要体现。
分局将结合实际，采取有力措施，对基层和一线民警采用警校集训和单位、民警自训等形式进行强化训练。
通过教育训练，增强民警的法律意识，规范执法行为，严格依法履行警务，解决执法执勤中法律意识不强，程序和动作不规范、技能战术水平不高等问题；增强民警的安全防范意识，解决部分领导和民警安全意识淡薄，防范能力不强的问题，最大限度地保护自己，有效避免和减少无谓伤亡；使民警熟练掌握警务实战技能，练就过硬的实战本领，切实改变当前实际工作中一些民警不同程度地存在的“追不上、打不赢、说不过”的问题，全面提升公安民警队伍的整体素质，保障全年公安工作任务的顺利完成。
三、训练对象训练对象重点是基层派出所和刑侦、治安、交警等一线实战单位的45周岁以下的民警。
45岁周(含)以上民警、孕期女民警和患有疾病民警，可以免训、缓训或视情减少训练科目。
我局在2003年已参加和2004年将参加警衔晋升训练和初任训练的民警，可以不再参加实战集中训练，但应参加达标测试和随机抽查。
公安分局实战训练工作情况汇报（附实施方案）_情况汇报_
公安分局实战训练工作情况汇报（附实施方案）今年以来，萧山分局把开展“全员练、全年练、全面练”为要求的民警实战训练作为今年队伍建设的重头戏，根据上级公安机关要求，结合实际，制订出台了《萧山区公安分局民警实战训练工作实施方案》和《萧山公安警校民警实战训练培训计划》，对训练目的、训练时间、培训方式、训练对象、训练内容、管理考核等制定了明确的标准，训练工作逐步走上规范化、制度化轨道，为实战训练扎实有效开展打下了坚实的基础。
一、领导重视。
分局成立了由余樟春局长亲自挂帅，来国祥副政委具体负责，政治处主管，行政、法制等相关业务部门密切配合的训练工作领导机构，并要求各单位也必须建立由行政“一把手”负总责，政工领导具体负责的工作领导小组，切实抓好本单位的训练工作。
为使实战训练顺利开展，分局高度重视前期的准备工作，加强训练基地建设，在人、财、物三方面给予强有力的保障。
分局结合自身实际，以“实战训练需要什么就配备什么”为原则，拨出一定的经费，专款专用。
对警校的后勤保障推行社会化管理新模式，由保安公司进行承包管理试点，积极创造良好的训练环境。
同时，分局配备责任心强的政工干部任警校副校长，在学员培训期间，负责管理和服务。
为保障训练质量，分局积极采取“请进来，走出去”的措施，想方设法解决师资问题。
同时，充分挖掘分局内部“潜力”，着力培养一支自己的“教官队伍”。
二、措施扎实。
分局着眼于执法、执勤和实战需要，把《公安系统人民警察实战基础训练教程》作为主体教材，开设了战术基础动作，徒手防卫与控制技术、警械使用与盘查搜身带离，楼道搜索、射击、现场急救、入室抓捕、车辆查控等实用课程，并着重开展了对实战技能和战术两方面的训练。
训练方式灵活多样，既保证全警参训，又突出重点，加强对基层派出所和刑侦、治安、交警等一线实战单位的45岁以下的民警的培训。
在实际操作中，将整个训练分为集中实战训练、单位民警自训和宏观知识讲座三块。
一是积极开展集中封闭实战培训。
TWI现场管理人员技能训练
A
与同僚协调 B
现场督导人
B 与同僚协调
C 部署的教导
TWI现场管理人员技能训练
督导人的工作说明对象
• 我们的部属中有资深的人员，也有资浅的，有学历高的，也有学 历低的，身为督导人员必须耐心地进行工作教导，使他们能 正确 地、安全地工作，才可确保产品的品质与成本。
• 由以上知道，无论是对上司、其他主管及自己管理的部属，我们 都要设法将工作对他们作有条有理的正确说明与清楚表达，这是 一个督导人员最平常最主要及常做的工作。今天我们以「教导部 属」做课程主题，使大家学会正确、安全、清楚地说明工作，然 后再扩大应用到报告和协调上。
泉州分公司总经理
有限公司、东浦制衣有限公司、特步集团、南方路机、亿盛制衣、
益成制衣、安科铜业、昌德胶业、精泰机械、金华油脂--鸵鸟食
用油、嘉怡集团、劲霸男装、赛琪鞋服、信和涂料、闽达机械、
众志金刚石、木村股份、红星美凯龙、冠亚彩印、金牌厨柜。。。
TWI现场管理人员技能训练
目录
一、TWI背景
1、TWI是什么
TWI现场管理人员技能训练
X 只用做的教导方法
记住： 1、只用做的教导方式并不是一个好的教导
方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
TWI现场管理人员技能训练
1、传统的教导有哪些缺失？
C、大家一定认为一方面做、一方面讲是一个可 以成功的方法。不一定，这其中最重要的仍旧 要看你如何把讲解配合操作做给对方看的情形 而定，如果不认真确实的教，也是不会成功的。
TWI现场管理人员技能训练
3、工作教导四阶段法
• 第二阶段……示范
1、说明工具、零件等； 2、一边做给他看、一边将每一步骤讲给他听； 3、一边做给他看、一边将每一步骤要点讲给他听； 4、一边做给他看、一边将要点的理由讲给他听；
一线主管培训心得（通用3篇）
一线主管培训心得（通用3篇）一线主管培训心得篇1一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
尤其是人员管理工作，随着80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。
然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线……现场管理者往往面临很多困惑。
作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：² 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成² 同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用² 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火² 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距² 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情² 团队凝聚力不强，缺乏有效沟通² 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成?品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用!培训目标：² 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念² 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法² 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力² 学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题² 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力一线主管培训心得篇2TWI课程产生于30年代的美国。
当时，正值第二次世界大战。
美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。
由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。
TWI一线主管班组长职业技能训练
班组的日常管理与班组长的一天现场班组长的管理框架管理者与高级操作工的差异现场八管理：QCDS与4M管理从高级操作工到班组长角色的转换班组管理PDCA循环班组长的技能构成对待工作的七大意识自画像：员工心目中的好主管现场工作管理工作教导现场经常出现的问题员工为何不去做的原因何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧现场人员管理工作关系冲突问题的来源人际问题的产生形态了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果人际关系的基本原则人际关系四阶段技法人际问题案例研讨如何沟通与激励员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何树立权威如何与下属面谈如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为如何有效的激励下属讲师介绍：Jacky.Wang：专职顾问师，中国人民大学MBA硕士，西安交通大学工学学士、专职培训师，CELEMI认证讲师，王先生对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。
具有10多年的生产管理实战经验。
并辅导过多家外资企业。
王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理、等培训。
其擅长的课程有＜TWI现场班组长技能训练＞、《现场管理与现场改善》、＜现场问题分析与解决实务＞等课程。
JACKY培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。
TWI——一线主管技能训练及工作指导
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发， 1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营： 德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等 （同盟国）
美国为同盟国提供武器装备，军工生产 , 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。
“TWI培训服务办公署”的成立
1940年9月 “TWI培训服务办公署”成立了，作战时 紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。
工作安全
工作关系
工作改善
一线主管的含义
一线主管是指： 管理员工的、
指挥员工工作的 指导指点工作的 改善各项工作的 协调各项工作的人
一线主管必备的6个条件
２个知识（应知）、４个技能（应会）
工作的知识 职责的知识
安全作业 的技能
改善的 技能
指导的 待人的
技能
技能
一线主管的责任
２个知识（应知）、４个技能（应会）
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这 套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、 住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推 行。日本企业界也热情地接纳了TWI。首先在丰田、 松下、日立、住友等企业启用
军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状
军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需 生产所需成熟工人更加紧缺。
日本产业训练协会的成立
1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立 了社团法人—『日本产业训练协会』。为日本企业 培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养 了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管 1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了 有目共睹的贡献。）
[TPS] 和[IE]中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPS 和[IE]的基础。
TWI培训-现场监督者技能训练
TWI培训-现场监督者技能训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
金牌车间主任班组长实战训练-5
▪
2、对所负责物料编号、型号、规格、功能、作用、加工
装配的流程及要求知识
▪
3、公司物料收、发、存、退、盘、清、帐等基本流程、
制度要求
▪
4、有关仓储成本、费用控制等基本的财务知识
▪
5、企业文化、理念、价值观、基本规章制度等知识
▪
6、仓储6S管理基本知识
▪ 应会：1、收、发、盘、理、退、作帐、开票等专业技能
5
第一章 车间主任、班组长的 角色认知与定位
三、如何真正认识班组长岗位的无限意义 广阔天地，大有作为 千里之行，始于足下
6
案例分析与讨论：数风流人物，还看今朝 某制造型企业王总对企业的班组长培训在回顾他的从业经验时，曾 经讲到过有这样一段深刻的经历： 王总刚开始进入一家制造企业只有20岁，当时他的文化程度是高中， 刚开始是一名普通的操作工，过了2年，由于表现好加上他本人口才 好、沟通能力强，被提拔做班长。他是同年入厂的员工第一个提拔 为班长的。刚做班长的头三年，由于自身的努力，公司对他表现是 认可的。随着公司发展与规模的不断扩大，到了第四年后，他感觉 上司、老板对他越来越不满意。他百思不得其解… 跟他一同进厂的同事,有的做了车间主任，有的做了部门经理，他感 到迷惘。他主动找到公司老总，老总给他分析以后，他豁然开朗。 从此，他彻底改变了原来的观念，不断学习与进步，终于在进公司 20年后做到了公司的总经理。请问，当时的王总是怎么想的，总经 理又是怎么跟他分析的？？？
2、 班组长的一般资格条件
2.1、 文化程度为初中以上 2.2、 所需技能：本班组产品生产设备的熟练操作技能；
本班组产品生产工艺知识熟悉 2.3、 工作经验：同职位至少1年以上工作经历 2.4、 培训经历：管理基本常识、现场管理的基本知识 2.5、 所需主要能力：一定的沟通能力、文字表达能力、
左明军-TWI日式(班组长)一线主管管理能力提升
TWI日式（班组长）一线主管管理能力提升研修班（以60 年的实践经验为基础）【课程背景】一线主管是生产制造型企业的基础战斗细胞，是企业直接带兵打仗的人，他们是各项经营活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的执行落地者。
生产班组长的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的综合效益。
因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的经营绩效至关重要。
TWI（Training Within Industry）,英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训；日本根据课程内容译为：监督者技能训练；中国依据日文译为:一线主管（班组长）技能训练。
TWI源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性。
为此1955年，日本通产省、劳动省和日经联共同设立了专门在民间推动TWI和MTP培训（《MTP企业中高层管理技能训练教程》）的唯一机构（日产训）。
日产训成立后，积极参与和推动企业内TWI/MTP培训及实施教材的开发编写工作。
60多年来，日本无论是超大型企业集团还是广大中小企业，都积极实施过TWI培训，并一直持续到今天。
据初步统计，60多年来在日本企业管理层中的累计受训者超过1500万人次。
TWI是实施丰田精益生产，TPM，5S等各项工具和系统的基础。
其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
今天，TWI不仅在日本国内经久不衰，在亚洲及世界其他国家和地区也同样受到好评，其中最受企业欢迎的理由是，通过TWI培训，管理人员能够扎实地掌握现场管理最需要的四项基本技能（即JI工作指导、JM工作改善、JR工作关系、JS 工作安全），脚踏实地地实施标准化作业及科学管理方法，带领员工确实达成组织的目的和目标。
同时能够为打造一流产品提高自觉改善的动机，主动带领员工推动各种改善改革活动。
TWI一线主管管理技能培训
什么是现场：现场与管理、现场为什么重要现场主管的一天如何安排？现场六管理：QCDS与4M管理--现场设备管理与TPM--现场效率管理--现场成本意识--现场品质管理--现场安全管理现场管理项目的指标化现场人员情境管理--情境领导在现场管理中的应用--现场领导风格的案例--下属的成熟度与现场领导风格漫画练习：员工心目中一流的现场管理者案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？第四单元现场员工的工作教导现场经常出现的问题简单问题的分析方法训练复杂问题的分析方法训练何时需要进行员工教导如何确保教导成果工作教导容易出现的问题工作教导的四阶段法作业指导书的编制要点工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元现场人际关系管理人际关系的基本原则冲突问题的来源如何表扬下属如何批评下属了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果第六单元如何沟通与激励员工员工为什么积极性不高现场管理人员的沟通与协调工作理解不同个性的人沟通四步曲沟通与反馈的BEST技巧如何根据不同的下属采取适合的管理模式角色扮演：这样的情景怎么沟通？第七单元总结回顾学员问题解答，学员行动计划课程效果评价，培训证书发放艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等知名企业。
讲师介绍：王老师（Jacky Wang）教育及资格认证：高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。
讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有10余年现场管理与改善经验。
擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
培训客户与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演。
TWI培训心得
TWI培训心得TWI (Training Within Industry)，即督导人员管理技能训练或一线主管管理技能训练。
TWI培训，就是通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，从而达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
TWI也是针对一线班组长培训的基础课程，为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性。
把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强。
比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
同时，TWI 也是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
通过这次TWI学习，发现自己以前理论性和言语性教导过多，对于下边工作者的实际业务状态和能力不甚了解,今后希望自己从实际作业出发，在动手中教理论，强调行为和语言的双重作用。
同时学到了从冗长的作业内容中找出主干和注意点，化繁为简，从工作中存在的问题分析出重心应放在哪儿，从自身出发，不去一味责怪属下。
以后在实际工作中，在教导下属时要更加细致认真，把这次学到的理论灵活应用到工作中去。
印象最深的是“对方没有学会，是指导者没有教好”，以前一直是指导者责怪学习的人太笨，领悟力差，素质低，现在通过这二天的学习，认识到没有笨学生，只有笨老师，今后应更多反省自己的问题。
在二天的学习交流中，我感受到了小事物中存在着大道理，印象最深的是老师认真的态度、生动力的内容、以小事物为例讲明道理的授课方式。
同时我学到了作为一名合格的监督者应具备五个条件：工作知识、职责知识、改善技能、领导技能、教导技能，其中印象最深的就是教导技能，作为一名教导者我们应该思考怎么把下属教导好。
结合这二天的理论学习，我认为在现实的工作中先把以前不好的地方找出来，然后制定一个方法改进，这样才能观察不足与优点。
用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；用有效的程序，清楚的教下属工作的方法，使下属很快的接受到正确、完整的技术或指令；平时与下属建立良好人际关系，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；找出使类似事故绝不再犯的对策和方法。
一线主管领导管制能力提升的方法1.doc
一线主管领导管理能力提升的方法1一线主管领导管理能力提升的方法领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
领导力提升就是指提升领导能力。
所谓一线管理人员是指地区或区域经理、企业经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。
每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。
在全球经济中占据了半壁江山还要多。
一线管理人员所负责的那部分工作通常决定了客户体验的好坏。
然而，在大多数时间里，一线管理人员就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮，进行决策时，灵活性有限，也没有多少创新空间。
在大多数企业中，一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属，通常充当组织协调角色，将来自上层的信息传达给员工。
为释放团队的各种能力，任何一级的管理人员领导力提升都必须在以下两项工作上花费大量时间：一是帮助团队了解公司的发展方向以及这一发展方向对团队成员的意义，二是在绩效方面对团队进行指导。
在目前的一线管理中，这两项工作都做得很少。
在这段时间里，管理人员常常不是真正在辅导一线员工。
无论是企业还是其一线管理人员，通常都没有更高的期望。
这些弊端源于工业革命初期，那时候，制造工作被细分成一个个高度专业化、重复且易于监督的任务，从而实现效能和效率的最大化。
员工没有必要了解参与的整项工作的每个方面，因此，主管通常是擅长这项工作的人的作用是执行细化的标准和政策，实际上是充当员工和政策制定者之间的组织协调人。
许多制造企业现在仍然采取这种做法，因为这种做法至少在短期内能够实现一线生产的高质量。
许多服务行业也青睐这种做法，以做到为所有地点的所有顾客带来一致的体验。
关注执行固然很重要，但如果只注重执行，长期来说，却可能产生不良影响。
对执行的专注导致没有时间来应对新的需求，更不要说考虑全局了。
结果是，工作环境缺乏灵活性和激励性，从而难以做出改进，员工及其管理者都更容易士气低落，这些对企业来说都是沉重的代价。
TWI现场培训
四种性格人的关系的处理-完美型② 四种性格人的关系的处理 完美型② 完美型
完美型： 完美型： 优点：做事讲求条理、 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、 弱点：完美主义、过于苛刻 反感： 反感：盲目行事 追求：精细准确、 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 担心： 动机： 动机：进步 安排专业型、 安排专业型、技术型工作
2、改善的种类
①效率面的改善 ②品质面的改善 ③成本面的改善 消除七大浪费其中包括： 过量生产、返工、搬运、多余动作、等待、库存、 过程不当 Anything other than absolute minimum resource of material,machine and manpower required to add value to the product
2、如何表扬下属 、
第一步： 第一步：指出改善的地方 第二步： 第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步：留心听取员工的意见 第三步： 第四步：询问员工是否需要帮助， 第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 第六步： 第六步：感谢员工做了改善
四种性格人的关系的处理-力量型③ 四种性格人的关系的处理 力量型③ 力量型
力量型： 力量型： 优点：善于管理、 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感： 反感：优柔寡断 追求：工作效率、 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 担心：被驱动、 动机：获胜、 动机：获胜、成功 多提供挑战性的目标
（三）现场员工的工作教导
1、生产现场经常出现的问题 2、何时需要培训 3、工作教导四阶段法
1、生产现场的问题
生产延期 不良品多 机械、 机械、工具的破损多 事故多 没有正确使用安全装置 通道和作业现场混乱 工人对工作不感兴趣 缺勤者多 准备工作没做好 没有正确使用辅助机械 。。。
TWI-一线主管管理技能提升
TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。
本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。
工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。
此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。
课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例 表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属 激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。
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• 维持一个优秀的现场管理
2、一线主管的权力
职位 权力
法定权 奖励权 惩罚权
专长权 感召权
非职位 权力
服人者，德服为上,才服为中,力服为下
«别 拿 自 己 不当 干部»
3、一线主管如何树立个人威信
以“德”立威 以“才”增威 以“廉”生威 以“勤”出威 以“公”助威 以“信”取威 以“绩”壮威 以“情”升威
治本方法：
重新审视自我 加强时间管理 提升自我技能 克服拖延习惯 多与人Байду номын сангаас通
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六、人际关系管理
１、适人者生存
人的成功与 否取决于他建立 了一张怎样的人 际关系网
上级 下级
朋友
同事 家人
客户
２、人际关系的和谐
• 凡事从自己做起 ——反省
• 凡事替别人着想 ——宽容
• 凡事都有感恩之心 ——惜缘
• 凡事都想帮助别人 ——服务
五、一线主管的主要作用
•
承上启下的桥梁和纽带，上传下达
•
规章制度的落实者和执行者
•
生产的直接指挥者和组织者
•
既是技术骨干又是业务上的多面手
•
一线员工的管理
六、典型一线主管如何进行改造
• 专业技术型 • 官僚主义型 • 自由散漫型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
谈谈新上任一线主管如何进行角色转换
第二章
四、一线干部的工作模式
１、优秀的一线干部工作模式 = 驱使部署工作
+ 协助达成目标 + 激活团队
２、下属对你的期望值
• 奖罚分明，办事客观公正 • 关心和体贴员工 • 思路清晰和目标明确 • 能够及时指导和培训员工 • 能够准确地发布命令 • 员工能从你身上汲取到营养
结合实践谈谈上司对你的期望值
• 自我潜能 • IQ与EQ • 情绪管理 • 自我激励 • 压力管理
自我管理
• 人际关系 • 精力管理 • 时间管理 • 职业定锚
一、自我潜能
1．人的潜能是无限的 2．环境造就人 3. 态度决定一切
二、IQ与EQ
情绪可以是聪明的---EQ和IQ
学者研究指出： 获得真正的成功
要靠20%IQ, 加入80%EQ
• 处理压力所造成的反应 • 针对压力源造成的问题本身去处理，
变压力为动力 • 预防压力和把压力消灭在萌芽期
• LEVIS 的故事
１、防止“膝跳反射”
建立一个 “缓冲地段 ” 在行动之前先动动脑子 停一下， 喘口气， 深呼吸 管住自己的嘴 控制住自己的肢体语言
２、压力解决的方法
治标方法：
深呼吸放松法 发泄法 注意力转移法 NLP放松技术 音乐放松法
为什么有些 一线主管工 作无主见？
决断者角色
●创新者 ●解决纷争者 ●分配资源者 ●谈判者
二、一线主管的职责与权限
输入
转换
输出
１、一线主管的重要使命
• 稳定和提高产品的质量
• 按期交货
持
• 减少浪费和降低成本
续
• 防止工伤和重大安全事故发生
改
• 提高生产效率
进
• 提高一线员工的素质和士气
• 减少员工的流失率
目录
第一章
第三章 第五章 第七章
第八章 第十章
第一篇：自我提升篇
角色定位
第二章 自我管理
第二篇：现场改善篇
现场管理
第四章 质量管理
物料与成本
第六章 任务管理
设备与安全
第三篇：人员管理篇
团队建设
第九章 培训与开发
有效沟通
第十一章 高效激励
第一章 角色定位
• 角色认知 • 职责与权限 • 素质要求 • 工作模式 • 主要作用 • 典型改造
3、交往的原则
“八荣” •诚实正直 •亲切微笑 •尊重他人 •自信坦率 •中庸大度 •谦逊随和 •换位思考 •慎重周密
“八耻” •虚情假意 •冷酷严肃 •自以为是 •懦弱拘束 •斤斤计较 •好为人师 •自我中心 •追根究底
４、医治人际交往的“疾病”
“糖尿病 ” 性格障碍 “恶性肿瘤 ” 情绪障碍 “血栓塞” 理解障碍 “小儿麻痺” 技巧性障碍
一、角色定位
一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色，在实际工作中，要充分认
知自己的角色，防止角色错位。
１、一线主管释义及其特点
班组 一线主管
一线主管是领导 还是英雄？是领 头雁还是牧羊人？
班组管理
２、一线主管角色三重性
人际关系角色 ●头脸人物 ●领导者 ●联系者
主动报告 是拍马屁
吗？
信息沟通角色 ●侦测者 ●传播者 ●发言人
三、一线主管必须具备的三大能力
专业能力 47%
决策能力 18%
工龄长、技术过 硬，管理能力一
定强吗？
沟通能力 35%
优秀一线主管的主要特质
• 清楚了解自已的出发点 • 具有处理好有关人的问题的技能 • 具有概念方面的技能 • 具有影响力 • 能权衡上下级利益 • 具备良好处理事件的能力 • 具有开发性的而不是应急的处事态度 • 把自已看作经理而不是员工 • 清楚公司近远期目标 • 具有坚定的价值观和企业使命
在我们身边就有从 员工通过努力成为 经理的实例。
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
自我启发和激励的能力 了解别人情绪的能力
人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
三、情绪管理
• 与消极情绪抗争
沮丧时，我引吭高歌；恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新装； 穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我回想过去的成功； 自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得意时，想想过去委屈时刻。
四、自我激励
1、建立与培养信心
阶段1. 产生时期 阶段2. 播种时期 阶段3. 耕耘时期 阶段4. 考验时期 阶段5. 收获时期
２、成功者应持有的心态
• 职业心态 • 积极心态 • 共赢心态 • 老板心态 • 空杯心态 • 阳光心态
驼鸟 心态 解析
五、压力管理
AQ:逆商就是面对压力、困难、挫折、失败等外在因 素所反应出来的承受能力、应变能力和征服程度
七、精力管理
体能承受力
强 愤怒、恐惧
忧虑、防范
怨恨
压抑、疲惫
精疲力竭
弱
绝望、受挫
消极 （不开心）
受到鼓舞的自信 受到激励的快乐
放松、沉醉 平和、宁静
平静
积极 （开心）
情感承受力
八、时间管理
•柏螺图法：重要的少数与次要的多数 •艾森豪規則：重要性与紧迫性
计划管理的精髓在于： 分清轻重缓急，设定优先顺序，要做对
及重要的事情，而不是只把事情做对！把握 成功机会 。
九、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯一手段。 工作不仅可以满足需求，更会不断创造更
高的人生需求。 工作可以丰富我们的人生。
２、一线主管必备的职业操守
• 敬业 • 务实 • 勤奋 • 自律 • 危机