职业化养成培训余世维
职业化养成培训余世维共43页文档
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习《余世维——打造职业化团队》感想（范本）
学习《余世维——打造职业化团队》感想学习《余世维——打造职业化团队》感想余世维博士在如何打造职业化团队中指出：领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。
余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能;职业化的工作形象;职业化的工作态度;职业化的工作道德;第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能。
第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度。
第四，所有公司都希望发展壮大，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护公司的整体形象。
要做好职业化，要求我们在展览行业能迅速掌握各种信息、知识、技能，并能在工作中利用自己所获得的信息，将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩，实现自己在公司和社会的价值;同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神，拥有过硬的知识、经验和能力，而知识和经验均来自于积累，能力也只有在不断的工作中才能得以提高。
比如，优秀的业务员想成为项目经理，首先应该在平时的展会操作工作中熟练掌握展会工作中的基本技能，然后学习、积累项目管理综合知识、经验，把它们和实践中获得的知识加以结合，并学会合理、统一规划、安排，掌握人际关系的沟通技巧，这样便可尝试做一个项目经理了。
一个优秀的项目经理最重要的是应该学会如何合理安排工作，合理安排工作的重要性就如同在一个盛有沙子的箱中放入大石头，总是会有些石头是放不下去的;但如果向放满石头的箱中倒入沙子却能装满整整一箱。
《余世维-赢在职业化》读后感-职业化,离我们还有多远
《余世维:赢在职业化》读后感:职业化,离我们还有多远篇一：职业化,离我们还有多远——《赢在职业化》读后感职业化，离我们还有多远——《余世维：赢在职业化》读后感《余世维：赢在职业化》是一本企业员工职业培训性质的书籍。
“职业化”，这原本是一个让人感觉枯燥的话题，但本书通过诸多案例分析、提问引导、精彩点评，紧紧抓住读者的思绪，不仅没有了一点枯燥、晦涩的感觉，反而感觉意犹未尽，受益匪浅。
作者—余世维，英国牛津大学国际经济博士后，世界多所著名大学客座教授，中国GMC总裁论坛特邀讲师，是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。
对于这本书，我们要抱着学习的态度去研读，并结合自身的实际情况才能更加深刻的领会其中内涵。
作者从为什么要重视职业化说起，通过一个个生动的案例分析，让读者逐渐领会到什么是职业化，职业化的概念中究竟包含多少内涵。
究竟是谁需要职业化？是员工还是企业？最终他结合他自身多年的管理实践，从一名管理者的角度向读者献上了怎么去实现职业化的锦囊妙计。
如公司职业化形象的四个要点、个人职业化形象的两个要点、形成的三个阶段等等，这些都很值得我们深入学习。
下面，我将自己的学习心得总结成如下几点，与大家共同探讨。
一、本书的中心内容——什么叫做“职业化”。
本书分四个方面描述出了职业化的含义，即职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。
对此，我的理解就是“四个干的标准”。
职业化的工作技能，就是干一行专一行，就是要求我们要有深厚的知识、精湛的技能、丰富的经验。
这样，我们才能游刃有余的面对工作，才能发挥出我们的创造性，才能进一步讨论提升我们的工作效率。
职业化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我们从衣着到言谈，从思想到行动，都要时刻提醒自己的工作岗位是什么，工作内容是什么。
这样我们才能实现岗位工作统一化、标准化、精致化。
职业化的工作态度，就是干一行钻一行，就是要求我们要有一颗钻研求真的心，要把工作当作我们生活中的一项爱好，不推诿、不逃避，用心面对工作，力求完美，不留瑕疵。
余世维《职业化的养成与塑造》
余世维《职业化的养成与塑造》课程收益:如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业".3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子"企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。
Marketing不同于Sales,无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着?3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人"职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。
1、检讨：公司—-CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好?职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事(finish）≠用心做事（OK)如何强化“自我管理"“自己是窗口”的概念?1、检讨：员工或干部做事不“用心"的表现.口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
培训读书笔记心得(优秀10篇)
培训读书笔记心得(优秀10篇)培训读书笔记心得篇1《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。
职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。
所以这两方面我就不作赘述。
综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化;二是指供给商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样貌”。
确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。
此刻来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地十分大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。
所以，此刻不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了供给相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够供给更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是能够迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。
所以，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便能够成为一个合格甚至出色的职业人。
通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。
余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。
这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最终，对于主业周边的相关情景，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。
相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。
何谓行之有效的方式?即顾问式销售。
余世维-员工职业化养成与塑造
2
职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除
非全员努力，否则很难创立，
更难持久。
[ 检讨 ]
客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力）
02
-2*
阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 /
思考
结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
01
02
参考答案
01
因为他们不能够坚持，不想追求完美，
02
也不愿意多走一步。
-2*
当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？
注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率
注意员工回答疑难的肯定与明快
注意员工提供信息的正确与及时
01
注意员工的协调本事与沟通技巧
02
-2*Biblioteka 思考“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报
每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优化或改善业务的能力”
思考
01
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。
余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会
余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周,公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多.余世维被尊称为“华人管理教育第一人"，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。
虽然这个讲座是他十几年前开设的了,里面的实例已经有些久远了,但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会,依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用.余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂,他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德.这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。
我们可以根据公司实际情况,按照职业化的要求和特点,提升自己,从而提高公司信誉，增加业内口碑,打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境.做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好,这是一个公司服务人员的基础,正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。
当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。
只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。
而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展.个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。
作为员工,我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作.不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开,更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。
余世维职业化读后感
余世维职业化读后感篇一:>读后感>读后感余世维博士在〝如何打造职业化团队〞第一讲中曾讲到〝领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败〞,一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业.而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在.所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治,即企业内部是法治组织而非人治组织.职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业,而非兴趣.感情.企业最重要的日常事务应该程序化.规则化,对事不对人.如果什么事情都因人而异,就不可能有职业化的管理.而现代社会倡导的〝以人为本〞的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度.为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢?那就是竞争,这种竞争涵盖了员工.行业.企业的竞争.要建立一支训练有素的职业化队伍,首先要树立正确的职业理念,告诉员工什么是正确的,什么是错误的;什么是企业支持的,什么是企业反对的;通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解;通过规章和制度来约束.经过几天的学习我了解到,余世维博士在讲座中讲到职业化就是专职化或者专业化,它分为四个部分.第一个是职业化的工作技能,第二个是职业化的工作形象,第三个是职业化的工作态度,第四个是职业化的工作道德,这四个合起来都是职业化.第一,我们对我们做的事内行不内行,我们的知识丰富不丰富,技能好不好,这是职业化的工作技能.第二,我们的样子像不像搞这一行的,合乎不合乎这一行的规矩,有没有这一行所要求的基本素质,这是形象,样子一看就可以看出来.第三,我们做这个事情的时候,是不是很认真去做,凡是力求完美将这个事情做好,这是态度.第四,所有公司不是希望只开一天,公司一开就想开很久,我们作为公司的一员应该做到时时.事事树立良好的个人形象,代表并维护着公司的形象. 现就余世维博士提出的〝职业化的工作技能〞,〝职业化的工作形象〞,〝职业化的工作态度〞,〝职业化的工作道德〞这四点,我结合本公司的〝专业〞〝忠诚〞〝协作〞这三点做些阐述或者说是和公司同事们交流一下学习心得:一.我认为本公司提出的〝专业〞.〝忠诚〞.〝协作〞是余世维博士以上关于打造职业化团队必备四个条件的精简.首先,〝专业〞即〝职业化的工作技能〞.〝职业化的工作形象〞.它要求我们在建筑行业能迅速掌握各种信息.知识.技能,并能在工作中利用自己所获得的信息.将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩,实现自己在公司和社会的价值;同时我们要有严谨的工作态度.不怕吃苦的精神,我一直觉得公司的员工在〝职业化的工作形象〞这一点上体现得比较到位,比如,没有人看到我们说我们不像做建筑的,而说我们像化妆品或者做公务员的,我们的工地总能够尽可能地做到摆放干净整洁.想必大家都知道>中的武大郎吧,一提到他,我们除了能想到他悲惨的命运以外,就知道他是做烧饼的,甚至称他为〝炊饼武大郎〞.据说,全世界闻名的意大利PIZZA就是从他那个时期,在意大利得到广泛流传的.如果我们中的人能像〝桥梁专家茅以升〞一样被冠以〝桥梁专家〞.〝道路专家〞等等的时候,我们不是就精辟地诠释了公司一直倡导的〝专业〞吗?大家都在努力,希望自己在公司或者是行业内成为专家或者是领军人物.我认为所谓的专家或者领军人物必须拥有过硬的知识.经验和能力,而知识和经验均来自于积累,能力也只有在不断的工作中才能得以提高.比如,优秀的施工员想成为项目经理,他先应该在平时的施工工作中牢固掌握了施工工作中的基本技能,然后学习项目管理知识.法规.规范,把它们和实践中获得的知识加以结合,并学会统一规划.安排.掌握人际关系的疏通技巧,便可以尝试做一个项目经理了.我认为一个优秀的项目经理最重要的是应该学会如何安排工作,合理地安排工作的重要性就如同在一个水箱中放入大石头,总是会有些石头是放不下去的,如果向放满石头的箱子中倒入沙子却能装满整整一箱.工作安排也是这样子的,只是把重要的紧急的事先做完,再去完成那些细小的事,这样才不会在工作中出现遗漏重大事情的失误的发生.我认为〝不专业〞是目前中国的中小企业普遍面临的问题.作为中小企业,由于自身资力或者是认识的匮乏,在选择人才的过程中,首先考虑的是人力资源成本,比如说,同样是施工员,同样是五年的工作经验,在不了解的情况下,我们通常会选择工资要求比较低的,或者,我们会选择熟人介绍的.前者是因为考虑了日后每月所产生的人工成本,而后者是考虑了熟人的〝面子〞,更是害怕寻找人才所付出的时间.精力和财力成本.在寻找〝专业人才〞的过程中,管理者应该做到不怕前期投资,一次性投资能换取永久性收益,免除经常在招人,还招不到会做事的人这个现象继续发展下来.余世维博士在讲座中不是提到〝在企业中可以进行小规模的试验〞吗?为什么我们在选择人才的过程中不是让他们几位同时实习,给他们机会让他们同时做一件事情,不是采用优胜劣汰而是直接招聘?难道几题心理测试都能测出一个人真正的能力了吗?那我们招聘时候是凭外貌还是凭口才或者凭做题目的能力呢,但这都不重要,我们真正需要的是能做事的人即〝专业〞人才.另外,在建筑公司,材料的采购.施工队的选择是工程建设中相对重要的几点,它关系着工程的进展和工程的质量,为什么我们不能利用现有的采购信息建立一系列供应商信息,列出所供材料.价格.货存量,最终根据工程的需求量,公司的项目经理及采购人员都能凭公司的一系列程序能尽快获得材料,而且在这个过程中,公司应该寻找更多的供应商,最终对比货物质量.价格及服务质量,寻找到更好的供应商;施工队的选择更是如此,一个服从安排又有实战能力的施工队不应该只有很少几个人天天在工地上做,以至于工程最后不得不延期,造成财力.信誉的损失.也不应该安排很多人站在工地上看着少数几个人做事,造成人工成本的增加,所以,我们应该广泛寻求更〝专业〞的团队.我认为优秀的人才就是统制者的将军,而优秀的将军总能让君王没有后顾之优.足够重视人才就能避免专业人才的流失给公司造成损失,同时给竞争对手更多机会,公司有足够多的人才,有领导人才的将领,公司才能真正做到〝专业〞. 其次,〝忠诚〞即〝职业化的工作态度〞.为什么〝职业化的工作态度〞就是〝忠诚〞?〝职业化的工作态度〞就是对公司的忠诚,对行业的忠诚.我想没有人否认〝把工作兢兢业业的做好是对公司的忠诚〞这句话,它是〝忠诚〞最基本且必备的条件.诸葛亮想必是大家公认的中国古代最优秀军师之一,提到他,我们首先想到的就是他的智慧,其次,便是他对君王的忠诚.在现代社会中,每个公司都需要具有忠心和开拓精神的员工.但是,不是所有员工的忠心和开拓精神都是以身俱来的,为了便于管理和约束员工工作,公司都制定了相关制度,也设置了相关的部门,余世维博士在讲座中曾讲到〝分工太细.领导太多.部门太多造成沟通困难〞.但在中小企业中,由于企业内部人员少,管理者为了分配工作.落实责任和义务,往往将只有一个员工的部门设置成经理或者主管,造成了〝光杆司令〞的局面.余世维博士在讲座中讲到:〝公司为了便于管理,应该将层际简化.部门简化.作业步骤简化〞,提出〝将差不多的部门进行合并〞,我想,这个所有中小企业面临的问题同样在本公司存在,而它最好的解决之道便是公司一直倡导的〝忠诚〞,只有在忠诚的基础上才能实现余世维博士在讲座中提出的将制度和部门尽可能的统一,简化与标准,并最终实现精致.有的人说,企业的最大黑洞是缺乏执行;有的人说,企业的最大黑洞是战略缺失;有的人说企业的最大黑洞是沟通不畅;还有的人说企业的最大黑洞是缺少细节精神.我认为,不忠诚也应该算是企业最大黑洞之一.在工作中,公司首先应该统一各种制度,如果拚弃旧的制度,首先应该考虑新定制度和旧的制度在本质上的差别,如果差别不大,管理者只需要增加条例,而不是不停地更改,这有利于员工在更短时间内掌握公司的各种制度,更有利于这些制度准确及时地落实下去.领导.管理人员.员工的精力和时间都是企业成本,没有哪个公司的领导想无限止地把员工的时间都束缚在工作范围内,能在上班时间内把自己的本质工作做到最好便是对企业最大的忠诚,如果出现了在职责范围内不会做的事情,应该利用各种时间尽快补上,而不能总是以〝不会做〞作为推脱的理由.余世维博士在讲座中提到〝每个部门或者岗位都有必须具备的能力（技术）,列明这些能力应该拥有的知识.技巧,记录每位干部.员工的能力差距〞,这点对于本公司来说同样至关重要.因此,只有把自己的本质工作做得很好的人才谈得上对工作的忠诚.当然,忠诚更需要领导的认可和鼓励,更需要得到员工的支持.最后,〝协作〞必须具备〝职业化的工作道德〞,它更是余世维博士在〝打造职业化的工作团队〞中〝团队〞工作的体现.一个优秀的团队,能打败任何优秀的个人.在竞争激烈的现实社会,我们必须懂得协调作战,带动.组织.融入一个优秀的团队.我认为任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体.这种沟通包括员工和员工之间.员工和领导之间.领导和领导之间,更包括企业和行业之间的沟通,而目标总是在不断变化着的.每个企业都有自己的企业文化,〝协作〞的团体更能体现一个企业的核心文化.看病有两种办法,一种是找医生,一种是看医书自诊.对人也好,对企业也好,其实最好的办法是懂得自诊自救,防患于未然,因为送到医生那里通常是大病甚至病入膏肓了,而协作的团体总是能预先发现病状并把它阻止在萌芽阶段.在公司里面,我们是个整体,是整幢房子的砖和瓦,如果某一处出现了问题必然影响整个工程的质量,因此,我们应该互相诊断.互相帮助.互相学习,真正做到齐心协力构建摩天大楼.比如:在现实工作中,一个新项目的实施,我们要进行很多准备工作,踏勘便是很重要的一环.余世维博士在讲座中提到〝一个新项目的实施应该注意参考周边的知识〞,我认为项目的交通环境.社会环境.政府环境便是项目的周边知识,掌握了这种知识,和工程部的其它人员协作起来就能开始开展工作了.再诸如:在整个项目的始终,都离不开协作,和同事的.和领导的.和政府的.和业主的.和监理的,首先,为了保证工程质量和进度,我们应该学会和工人的协作.协作是勾通.是信任.是有共同认识.有共同目标的团体.这种协作不应该停留在表面.出差跟集体赶集一样就能体现协作吗?我认为这是一种最差的协作,优秀的团体是能用最少的人做出最好的成绩,他们甚至不用出差,只需要寻求分公司或者极少数人合作便能达到目的,人力资源绝对是企业最有限的资源之一,盲目的出差导致企业财力和人力资源的浪费.相反,具备〝协作〞精神的团体正是余世维博士提出的〝职业化团队〞的体现.协作的团队不是互相依赖和要求的群体,而是主动寻求需要帮助的群体.网络和通迅方式如此发达的今天,我们作为一个共同体,应该突破办公桌的局限,利用各种资源寻求更为广泛的〝协作〞. 余世维博士〝打造职业化团队〞,它要求的是个人的职业化,更强调了团体的职业化,任何企业需要的是一个优秀的团队,优秀团队里面最优秀的人便成为领军人物,领军人物应该是能寻找和开拓新疆域的开拓者,他就像骑在马上的将军一样,旗帜一挥,所有的将士都接踵而来.真正〝职业化的团队〞并不是按人数算那么简单的,优秀的团队总是能让〝效益最大化〞,即最少的人在最短的时间内做出更多的成绩,并在这过程中不断学习.探索,学到更专业的知识.技术,企业领导也应该鼓励.支持员工多学习.深造,只有这样,才能踏出一个适应快节奏的步伐,不至于让自己.让企业出局.在任何时候,团队成员之间互相信任是至关重要的,可以说信任是构建团队的〝基石〞,而〝团结〞更是一种〝1+1大于2〞的企业精神,它们能让企业形成一股集体向前的力量.优秀的团体不是个人的功劳,他需要团队中每个成员的开拓精神,真正拥有开拓精神的群体能为企业创造更多价值,而价值是让企业存在和发展下去的最基本要素.也只有成员中的每个人敢于扛顶风的旗,不遇逆风就退却,不遇事情就推给别人做,不始终把个人利益放在第一,才能形成真正坚不可摧的堡垒.在任何一个公司,公司成员是一个利益的共同体,并不真正是谁在为谁做事那么简单的道理,为的,只是我们这个团体和我们团体中的每一个人,当然,也包括我们自己.拥有职业资质.职业意识.职业心态.职业道德.职业行为的人就能被称为〝职业化〞,职业化铸就卓越,职业化成就每一个人,更能成就一个非凡的企业!同时,打造高度职业化的经理人与员工队伍,才是企业真正的出路!篇二:职业化的养成与塑造余世维心得体会>心得体会公司最近组织学习余世维博士关于>讲座.余博士所讲的〝职业化内涵〞分为四个方面:职业化的工作技能.职业化的工作形象.职业化的工作态度和职业化的工作道德.其所给的定义是:1.职业化的工作技能:就是像个做事的样子.你对你做的事内不内行,知识丰富不丰富,技能好不好.2.职业化的工作形象:就是看起来像那一行的人,你有没有你这一行所要求的基本素质,样子一看就可以看出来.3.职业化的工作态度:就是用心把事情做好,认真尽力做好每一件事情.4.职业化的工作道德:就是对一个品牌信誉的坚持.每个品牌都有他自身企业文化的要求,职业化的工作道德就是要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵.围绕这四方面,余博士举了很多例子将问题深入下去,并做了深入浅出的探讨和讲解.〝像个做事的样子〞,也就是具有职业化的工作技能.余先生在讲座当中通过案例来解释这一点.我认为要像个做事的样子,首先我们就要热爱我们的工作,只有热爱才会将工作做好,只有热爱才愿意为之付出,只有热爱才会像个做事的样〝看起来像那一行的人〞指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白,这与平时的积累和学习都紧密相关.要保持自己有一个积极的稳定的心态,不断学习,坚持不懈,这样才能在工作中游刃有余.〝用心把事情做好,认真尽力做好每一件事情〞.就是每个人都要用心做好每一件事情,这样才能做好所有的工作.如今的工作都是团体协作.一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力,那么,如何提高一个人的工作效率,让团队的工作效率得到进一步地提高呢?余先生说:〝在不忙的时候,帮助其他人〞.〝毫无怨言地接受任务〞.〝对自己的工作任务,主动提出改善计划〞.那么团队发挥的能量就更加强大,公司也会因为一个个团队的强大而强大.〝对一个品牌信誉的坚持〞的理解我认为是:作为员工首先要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵.余博士讲到〝成为品牌的三个阶段:第一阶段让他喜欢你;第二阶段让他信任你;第三阶段让他信赖你〞.信赖等于信任加依赖,由此可见〝信任〞在三个阶段中起到一个承上启下的作用.余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性.我们不论是在工作.学习还是生活,我们都要做一个诚实守信的人,答应别人的事情一定要做到,如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因,这样方可以取信于人,得到别人的信赖也就得到了整个世界.观看了余世维老师的视频讲座,让我知道一个企业品牌要打造起来并不是一件简单的事,它需要很长时间的坚持与创造,强大的品牌都是日积月累的.要想做好一个企业的品牌,就应该做到坚持,做到对细节的讲究,还要做到比别人多走一步.品牌的建立因素,余教授举了安利的退货案例,丰田汽车的赔偿案例,这里边就讲到为了维护一个企业品牌,就要对客户讲诚信,负责任,这样客户就会对这个企业形成依赖,慢慢就会信任这个企业,最后就会喜欢这个企业.课程里有两句话讲的很好.一句是:再简单的产品,只要把品质做上去,就是精品.第二句是:一个真正好的精品是不需要识别元素.说的就是对细节的讲究,对品质的讲究.消费者对某些品牌的倾向性来自于该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能.顾客买产品就希望买到品质优质的产品以及一个公司的服务态从企业品牌的建树过程也可以折射出企业员工在公司的发展,一个企业员工要想在公司有所发展,就应该专心做事,对老板忠心耿耿,对自己所负责的岗位有责任心,还得诚实,做事情注意细节,坚持不懈,比别人多走一步.员工的素质对一个公司的品牌建立也是有影响的,所以员工的素质就与产品的形象有挂钩,真正好的产品不仅体现在质量的好坏上更多的是建立在良好质量上的服务竞争. 所以企业品牌的建立也很需要员工素质的提高.这是我这次观看视频所得出的心得体会,让我学到很多,希望自己能够在实践中做到这些,接下来的课程培训在时间允许范围内我都会去听,这也是提升自己素质的一个学习途径.篇三:>观后感内蒙古大学>观后感姓名:所在（院）系:日期:看了余世维演讲的视频,知道了很多,它主要讲的是什么是职业化团队和怎样打造职业化团队.不想当将军的兵不是好兵,同样一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业.而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在.余世维博士的>分为以下四部分:职业化的工作技能.职业化的工作形象.职业化的工作态度.职业化的工作道德.这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求:要做到职业化,要专业,要做事就像一个做事的样子,并逐渐形成一种单位的品牌文化,成长为一个行业的龙头企业.第一讲中曾讲到〝领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败〞,一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业.而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在. 所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治,即企业内部是法治组织而非人治组织.职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业,而非兴趣.感情.企业最重要的日常事务应该程序化.规则化,对事不对人.如果什么事情都因人而异,就不可能有职业化的管理.而现代社会倡导的〝以人为本〞的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度.为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢?那就是竞争,这种竞争涵盖了员工.行业.企业的竞争.要建立一支训练有素的职业化队伍,首先要树立正确的职业理念,告诉员工什么是正确的,什么是错误的;什么是企业支持的,什么是企业反对的;通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解;通过规章和制度来制约.职业化的工作技能,就是工作所需要的专业技能是否全面掌握,工作所需要的专业知识是否精深,对所从事的工作是内行还是外行;职业化必须与企业〝核心文化〞有关,我们应该从别人的软角度观察自己,了解自己.如此一来我们才能认识到自己的不足,并及时修改.针对客户的需要,尽量满足客户,全心服务,我们并不一定在推销自己的产品,但我们必须要推销自己的品牌,这也是培养专业化团队最重要的一点.顾客买东西会先看人再买你的产品,如果连自己对本行都不够专业,都不象个做事情的样子,又有顾客会买你的东西么,显然不会.因此在工作技能这一环节中,我明白了只有不断的向竞争对手学习,搜集自己公司不足的资料经过整理改进,才能逐步提高我们每个员工的专业化技能.职业化的工作形象,是指我们的形象是不是像搞这一行的,是否符合这一行的规矩,从外表到内涵,包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质,这是一眼就可以看出来的.在我们的脑海里,常常能想象到〝乐团指挥〞或〝海军少将舰长〞〝医生〞.〝警察〞或〝教师〞等是什么样子,也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进;公司职业要做到统一,简化与标准,精致,简化又具体表现在公司层级,部门和作业步骤的简化,我们应充分在客户面前展示自己的工作形象,让客户看起来做哪行就是哪一行的人,这样才能得到众多客户的认可和尊敬.个人也要注意衣着的专业化和谈吐的专业化.工作形象不仅能很好的体现一个公司的专业化,更能打造出一个品牌意识.建立一个品牌需要很漫长的时间,但是毁掉一个品牌却只在一夜之间.。
余世维--职业化的养成与塑造
［培训整理稿］《余世维》职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”二、让我们来检讨两个问题：1、余世维博士认为，员工的职业化和企业的核心文化有关系，本公司的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司哪些明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位；2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
第一，收集与整理客户的意见与投诉。
客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见，在这个世界上面没有一个公司客户不投诉，没有一个产品客户没有意见的。
重要的是我们应该收集与整理客户的投诉与意见，并进行分类整理，然后再往下追根究底地去检讨，找到最根本的问题。
余世维职业化团队观后感（通用5篇）
余世维职业化团队观后感（通用5篇）余世维职业化团队观后感篇1观余世维先生的讲座，收获颇多。
整个讲座分为六个部分，他主要从工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。
讲座内容丰富，语言生动有趣，然而谈笑过后，其所思所想却也发人深省，令人感受良多。
什么是职业化?余先生给出了一个答案：职业化就是专职化或专业化。
那么什么又是职业化团队呢?从一个普通员工的角度来说，职业化就是简简单单的四句话：像个做事的样子，看起来像那一行的人，用心把事情做好，对一个品牌信誉的坚持。
从一个企业的管理层角度来说，职业化意味着要建立切实可行的标准，对于这四个方面，不只对员工要求，对自身更要严格要求。
说起来简单，但是实际做起来并不容易。
一是要有职业化的工作技能。
“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是一个商品，而是‘你’。
”这个“你”指的并不仅仅是一个人，从宽泛的角度来讲，其实这个“你”包含了你的知识和能力，对顾客的理解以及对品牌的坚持。
因此，作为业务员，仅仅有相关行业的知识是不够的，要想有更多更好的发展，那么就必须善于学习和思考，不只是本行业的知识，其他相关知识都应该有所掌握，只有当你比客户懂得更多，这样才能做到像个做事的样子。
二是要有职业化的工作形象。
人们常说某人看起来像是做什么工作的，其实这就是一个行业内的人所应当具备的专业形象，公司-CIS 不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
要做到做一件事就要有做一件事的样子，并不是说必须要有规定的服装或者是制式的语言，这样不应该叫做职业化，而是教条主义。
像是做事的样子并不会有真正的成果，只有当你认认真真，踏踏实实地做好每一件小事，以小看大，客户自然可以信任你，认为你可以做好每一件事。
三是要有职业化的工作态度。
员工或干部做事用不用心，是一眼就可以看出来的。
做一件事，想把它做好，就必须在心中随时想着这样做对不对，随时注意意外和可能发生的事情，而不是在事故发生之后再来检讨或者悔改。
2023年余世维讲座观后感4篇
2023年余世维讲座观后感4篇余世维讲座观后感1观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。
余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。
如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。
如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。
第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。
发现了问题就要及时的把问题解决。
只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。
如今的工作都是团体协作。
我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。
所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。
第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。
第三，职业化的工作态度。
有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。
从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。
还要开展一些好的信号________和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。
针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。
增加我们的收益，提升我们的服务。
还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。
职业化养成培训余世维课件
培训案例
公司ABC 企业XYZ 机构123
通过职业化养成培训，员工自信心大增，工作 表现大幅提升。
在培训结束后，领导团队的有效沟通能力得到 明显增强。
员工学习了时间管理技巧后，工作生产力提升 了30%。
参与者反馈
吴小明
“这个培训课程让我重新认识了职业发展的重要 性，我感到训余世维课 件
通过本培训课件，您将学习如何发展职业能力，提升工作效率，并获得个人 成长和职业发展的机会。
培训目标
1 提升技能
学习与职业相关的关键技能和能力，如沟通、领导力和决策能力。
2 增强自信
建立对自己能力的信心，以迎接职业发展中的挑战。
3 了解行业
深入了解自己所在行业的趋势和要求，以更好地适应和发展。
增强互动和合作。
3
面对面培训
通过课堂教学、案例分析和角色扮演， 提供个性化的学习体验。
在线学习
使用在线平台和工具进行学习，随时 随地获取课程内容。
培训效果
职业发展
帮助参与者在工作中获得晋升 和升迁的机会。
工作成就
提高工作表现和成果，获得更 多成就感和满足感。
团队合作
促进团队协作和合作精神，提 高整体工作效能。
培训内容
职业规划
设定职业目标、制定计划和行动，以实现个 人职业发展。
时间管理
掌握时间管理的工具和技巧，提高工作效率 和生产力。
沟通技巧
学习有效沟通的技巧和策略，以提高与同事 和上级的合作和交流。
领导力发展
了解并培养有效的领导力特质，以在团队中 取得卓越表现。
培训方法
1
学习小组
2
在小组中共同学习、讨论和分享经验，
“通过学习沟通技巧，我能更好地与同事合作， 工作效果明显提高。”
余世维-职业化的养成与塑造观后感
余世维-职业化的养成与塑造观后感为加强公司管理人员素质建设，不断提升管理人员管理水平、职业道德素质及职业技能，进一步端正工作态度，做到干一行，爱一行，打造一支“召之即来，来之即战，战之即胜”的箱标行业优秀团队，营造和谐的工作氛围。
按公司年度计划，自2010年6月-8月，公司利用每周一业余时间，分六个课时，组织领班以上管理人员观看余世维《职业化的养成与塑造》讲座影碟。
通过学习，员工们深刻体会到如何更好的培养自己的职业化素质，充分领会《职业化的养成与塑造》的精华，并结合到本职工作中去，找到差距，提高认识，使自己更加职业化和专业化。
现就部分员工学习心得体会摘录如下。
一、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队间的竞争。
职业化就是“专职化”或“专业化”，其内涵就是:职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德。
一般人都习惯觉得职业化应该都是高档写字楼里的那些白领形象，那么，在制造企业，尤其是在我们标贴行业，能不能做到职业化,我认为答案是肯定的。
因为即便是一个普通员工，只要他有一种“用心把工作做好”的工作态度，在工作岗位上用“像个做事样子”的工作技能，对他双手生产出来的每一件标贴都怀着“一个品牌信誉的坚持”，那么，他就有“是我们这一行的人”的工作形象，我认为这就是符合新世纪公司的职业化团队……(摘自市场部经理张海涛观后感);二、从企业品牌的建立过程也可以折射出企业员工在公司的发展。
一个企业员工要想在公司有所发展，就应该专心做事，对公司忠心耿耿，对自己所负责的岗位有责任心，还得诚实，做事情注意细节，坚持不懈，比别人多走一步。
员工的素质对一个公司的品牌建立也是有影响的，所以，员工的素质就与产品的形象有挂钩，真正好的产品不仅体现在质量的好坏，更多的是建立在良好质量上服务的竞争……(摘自市场部员工管敏燕观后感);三、一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。
在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第四节培训心得
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第三节培训心得近段时间来，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，余教授在讲座提到，职业化包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。
而本次讲座的就职业化的工作态度展开分析叙述，其实，个人觉得职业化最重要，也最能体现团队职业化程度的，应该是职业化的工作态度。
教练米卢曾经把他的座右铭印在自己的帽子上，挂在自己的嘴边上，实践在他的行为上，那就是“态度决定一切”。
其实我觉得，虽然态度决定一切有些片面了，但是态度确实能决定一个人的执行能力和行动力，以及在遇到困难时的斗志。
这是成功的重要砝码，也是成功不可或缺的因素。
同样，态度也是职业化团队的凝聚力，只有在每个成员都抱看百分百正确态度，才能使公司上下团结，才能体现职业化的有心就能把事情做对，用心才能把事情做好，这也是态度的问题。
如果你的态度不改变，什么样的培训学习也是任然的。
其实，在我的人生经验中，虽然只有短短20几年，但是无论是学生时期还是工作走向社会，不管是什么事情，如果用心去做，就一定能做好。
但这不表示，按部就班，应付任务式的去完成，这根本就不算正确态度。
虽然享受工作是个很高的境界，但是为什么不试着追求这种境界呢。
其实，如果团队中每个人都能抱看享受和乐观的心态去看待工作，并带着快乐愉悦的心情去完成工作，我相信，一个积极乐观，向上奋进的职业化团队，并不是天方夜谭。
学习余世维职业化的心得体会
学习余世维职业化的心得体会通过这次在贵阳学习余世维教授职业化专题讲座的心得体会：职业化就是专业化。
在职业化当中，职业化就要要求做到干一行就像一行，要做到做事就要像是干这一行所做的事，在工作中工作态度和职业道德更为重要，要100%的投入，如果一个能力很强的人，没有良好的职业道德和工作态度，能力再强也只能把事做完而不是把事做好，我作为车间的领导更要重视，因为部门领导是车间全体员工学习的榜样，虽然在这次我没有到贵阳参加学习之前也是这样要求自己的，通过这次学习感觉到以前的许多不足，所以在今后工作中要以身作则，在平常的言行和工作态度中更要严格要求自己，在衣作上注意自身的仪表仪容，一定要做到像是一个领导所说的话、做事像一个领导所做的事、力求把事情做好，要让领导放心、让员工满意。
只有这样员工才会支持你、然后就会信赖你、信任你、大家才会用心的做好事、才有利于工作的推进和开展、才能确保年终任务的完成。
职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和职业的道德。
还要求我们对这个行业的核心技术有深刻的了解，做到职工不知道的，我们知道；职工知道的，我们比他更清楚、更准确，在工作中遇到问题才能得到及时的解决。
而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能让职工感觉到遇到故障游刃有余，才能让职工对你信任。
加强我们公司的企业核心文化。
我们企业的核心文化是提高台时产量，生产出优质的水泥，服务客户的满意度，及时收集和解决客户的投诉，它要求我们在执行满意工程时必须履行的职责：一是职业道德，二是专项准则。
职业道德要求我们要做到爱社会、爱顾客、爱企业、爱岗敬业，掌握本岗位必备的技能知识、技能水平。
商业技能；专项准则要求我们要遵守企业有关满意工程的一系列规范和要求。
这对每一位江葛人而言是最基本的要求，也是保证我们江葛牌水泥的产品形象。
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第二节培训心得
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第二节培训心得公司近段时间来的培训就是听余世维讲职业化团队，在此简单谈谈我的感受。
在职场中，一个出类拔萃的人，不仅仅需要具备高超的专业技能，良好的沟通能力，还需要懂得职场中的生存法则，想要在职场中如鱼得水，就需要让自己变得更加职业化。
对于一个团队来说，亦是如此，要成为一个受社会尊敬的企业，必将是一个职业化程度高的企业。
作为一个职业化的团队，必须要有职业化的工作形象，做哪一行要像个哪一行的样子。
工作形象包括了我们的仪表，我们的谈吐，也包含了我们因为具备相应的工作技能所散发出来的专家气息，包含了我们的由内而外表现出来的自信。
职业化的工作形象可以使我们更容易获得客户的信任与青睐。
相应的，我们的产品会提前获得他们的认可。
结合实际，建立职业的工作形象，我觉得有几点，第一点是完备的行业知识，第二点是我们对自我产品，公司的详尽了解，第三点是良好的沟通能力，第四点是恰当的着装，第五点是“博学多才”。
很多成功的人，都是在多个领域有所建树的人。
对于一般人来说，能和不同行业的人、不同背景的人顺畅交流，也是很难得的品质，会获得更多的崇拜及尊重。
其中唯一的途径就是需要不断的学习。
所谓读万卷书，行万里路。
这本书，可以是几张纸，也可以是一篇电子文档，亦可以是现实工作中遇到的事件，甚至可以是别人的经验教训。
在日常生活中，遇事要多思考原理，这比记忆答案更利于举一反三。
事后要多总结，从失败的经历中获取宝贵的经验，站在巨人的肩膀上看待事情，同样的错误切忌犯三次，第一次是因为不知道，可以原谅，第二次是不小心，可以原谅，但第三次就是不可原谅。
以上是我对这次培训的消化成果，更多是意识上的认识。
对于工作，还需要我们本着这些原则去坚持执行。
今后，我将尽我所能的做好本职工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，朝着成为更加职业化的职场人努力。
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12
职业化的工作态度就是－ “用心把事情做好”。
13
职业化的工作态度
宁波东港酒店三个颜色的小方块 民族饭店的例子 哈尔滨香格里拉饭店 日本东京地铁的案例
启示：认真做事，只能把事情做对，用心 做事才会把事情做好。
14
提示
9
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。
在日本住酒店的案例 马自达公司员工销售汽车的案例 安利公司的产品 中国富豪的案例
启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业 要求，这些我们本来就应该做到，最重要的是 我们有没有多走一步，我们够不够专业化 (professional)。
10
参考答案
启示：强大的企业通常都非常注意细节！ －工作上专业 －态度上专注 －对待客户专一
6
提示
职业化的内涵：
❖ 职业化的工作态度 ❖ 职业化的工作技能 ❖ 职业化的工作道德
7
检讨
目前很多公司的经理人与员工 都不太“职业化”，是因为什么？
8
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。
20
思考：太平洋寿险能不能在寿 险业中创造流行？
四流企业杀价格 三流企业讲服务 二流企业树品牌 一流企业定规则
21
创意要如何启发？
① 学习 ② 观摩 ③ 模仿 + 改良 ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡）
22
创意要如何启发？
① 学习－由公司发书，变成每月读1－2本书 ② 观摩－温州人爱学习的动作 ③ 模仿 + 改良－汉学为什么会设在日本？ ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验－可口可乐中口味调整的案例 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡）
所谓“用心”就是一连串的“主动”。
主动发现问题（拿标准与现况比较）
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）
15
提示
主动发现问题（拿标准与现况比较） •国产手机库存2000万台，原因何在？ •我们与与三星、诺基亚、松下的差距？
16
提示
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） •手机最重要的是核心是什么？ •车祸的原因是什么？（案例）
2. 解决他最困惑的技术问题，提供“指导 性的建议”，而不是“机械化的教学”。
3. 叙述你的产品的“性质”、“特色”， 尤其是“利益”（核心价值）。
30
检讨
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
31
参考答案
1、掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
26
职业化的工作技能就是 “像一个做事的样子”。
27
提示
所谓“像一个样子”就是大家 常讲的“顾问式销售”。
28
1. 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道
的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元
化的智能。
3. 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是
员工职业化养成与塑造
1
前言
11月24日，我司全体员工参加了公司举办的“员 工职业化养成与塑造”专题培训 主讲嘉宾余世维博士围绕职业化的工作态度、职 业化的工作技能和职业化的工作道德三个方面， 例举了大量生动形象的案例，为我司员工上了极 具启发性和富有感染力的一课。 我司员工共800余人参加了培训。 此次培训，大家普遍感觉受益匪浅，有不少部门 第二天就针对培训内容组织员工进行了深入讨论。 大家深感做为一名现代企业的员工，要成为真正 的职业人，需要提升的地方还很多。
23
检讨
在全体员工都还做不到以 上的要求时，我们该怎么办？
24
参考答案
上司
即时 回报
随时 紧盯
下属
注解
to report
汇报：A
B
to ask
回报：A
B
to answer
25
参考答案
作为下属要及时向上司回报工作进展， 如果下属暂时做不到以上的要求时，主管要 随时紧盯直到下属养成回报的习惯。
启示：回报与汇报不一样，汇报只是单向动 作，强调结果，而回报则是回答和询问，是 双向动作，更强调过程。
还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。
32
再问一下
有什么办法让客户相信你售后还 找得着？还会负责？（想些技巧、方 法或手段吧）
33
职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。
34
提示
1、“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则 很难创立，更难持久。
2、企业文化 ≠ 目标、口号或希望 a 、文化氛围由三个阶段构成： 共同价值观 意识形态 行为表现
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课程回顾
为了让大家再次回顾课程的精彩内容对大家理解和深 化课程提供一些帮助。
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培训现场
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职业化的概念——从职业经理人 与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业 化”（professional）。
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案例及启示
美国花旗银行百年在中国 沃尔玛的案例 纽约机场的例子
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。
新新人类的例子 中产阶级把个人看得很重要，自己凌驾于团体之上 启示：各位主管要注意属下的心态和变化，
个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一 点，任何企业需要的都是职业化的人。
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参考答案
③ 客户除了无奈，只有尽量小心。
安泰人寿火线作业的案例 ××人寿，关怀一生 启示：心中时刻想着“我的想法就是客户的想法”，
“卖”东西给客户。
4. 从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）
准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与 明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问 题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表 现，就看得出来你够不够专业。
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补充： 帮客户“买”东西，指的
是什么？
1. 了解客户的“真正问题”、“真正需 求”、“真正目的”。
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提示
主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） • 解决问题前通常是先模仿别人，然后通
过改良，有所创新，但速度要快 卡西欧、彼尔.盖茨
• 有问题就是方法不对 有困难就是能力不足
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补充：要做别人的“顾问”，自己 先要有很好的“创意”。
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三种不同的生存者
别人一变我们就跟着变，叫追随者； 有所预见而发生改变，叫生存者； 制造变革，成为他人的模仿对象，叫领 导者。