链家地产店长管理核心大纲P
链家地产店长管理核心大纲.pptx
如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风
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。2022年3月22日星期二7时45分35秒19:45:3522 March 2022
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T H E E N D 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
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。下午7时45分35秒下午7时45分19:45:3522.3.22
链家控股内部资料
我们超越对手的核心能力
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钓鱼理论
1、鱼群------------------------------市场（易得） 2、鱼竿------------------------------店面（易得） 3、鱼钩---------------------------------人（易得） 4、鱼饵------------------------------房源（易得） 5、鱼钩大小------------中、高、低端（易得） 6、技术------------专业、社区专家（不易得）
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第一要素
楼盘档案对于我们的用处
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知道对手资源可以第一时间联系业主
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怎样成为社区专家？
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要以成为街霸为荣，丢盘为耻
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房产公司店长管理制度
第一章总则第一条为加强公司房产门店的管理，规范店长行为，提高门店运营效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产门店店长及其相关工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工、提高服务品质、提升门店业绩为目标。
第二章店长岗位职责第四条店长是门店的负责人，对门店的日常运营、业务拓展、团队管理等方面全面负责。
第五条店长主要职责如下：1. 负责门店整体规划与执行，确保门店运营符合公司战略要求；2. 制定门店销售计划，完成公司下达的销售目标；3. 管理门店团队，选拔、培养、激励员工，提高团队整体素质；4. 负责门店市场调研，分析市场动态，制定销售策略；5. 确保门店服务质量，提升客户满意度；6. 负责门店内部管理，包括财务、库存、安全等；7. 定期向上级汇报门店运营情况，及时反馈市场信息。
第三章店长任职资格第六条店长应具备以下条件：1. 年龄在25岁以上，具备高中及以上学历；2. 具有良好的职业道德，诚实守信，责任心强；3. 具备3年以上房产行业工作经验，熟悉市场动态和业务流程；4. 具备较强的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力；5. 具备良好的市场洞察力和决策能力。
第四章店长考核与激励机制第七条店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括销售业绩、团队管理、客户满意度、门店管理等方面。
第八条考核结果作为店长薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
第九条店长激励机制如下：1. 薪酬：店长薪酬由基本工资、绩效工资、提成组成，根据考核结果进行调整；2. 奖金：对完成销售目标的店长给予一定比例的奖金；3. 晋升：表现优秀的店长可晋升为区域经理或更高职位；4. 培训：公司为店长提供各类培训机会，提升其综合素质。
第五章门店运营管理第十条门店运营管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 优化内部管理，提高运营效率；3. 强化团队协作，共同完成销售目标；4. 注重市场调研，及时调整销售策略。
链家房产日常管理制度
一、引言链家房产作为我国房地产经纪行业的领军企业，始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，为广大客户提供优质、高效、安全的房地产经纪服务。
为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及各级员工。
2. 各部门经理对总经理负责，各级员工对上级领导负责。
三、工作职责1. 各部门、各级员工应明确自身工作职责，确保工作顺利进行。
2. 市场部负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 业务部负责为客户提供房产买卖、租赁、评估等服务。
4. 行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
5. 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等工作。
6. 财务部负责公司财务核算、资金管理等工作。
四、工作纪律1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。
3. 员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。
4. 员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。
五、客户服务1. 业务员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
2. 业务员应严格遵守公司收费标准，不得擅自加收费用。
3. 业务员应定期与客户保持联系，及时了解客户反馈意见，不断提高服务质量。
4. 业务员应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。
六、业务规范1. 业务员在开展业务时，应遵循市场规律，不得采取不正当竞争手段。
2. 业务员应遵循诚实守信原则，不得虚构、隐瞒、误导客户。
3. 业务员在签订合同时，应确保合同内容合法、有效，不得损害客户权益。
4. 业务员在交易过程中，应严格按照国家法律法规和公司规定操作，确保交易安全。
七、绩效考核1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、客户满意度、团队协作等方面。
2. 员工根据绩效考核结果，享有相应的奖惩。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
链家地产规章制度
链家地产规章制度链家地产规章制度链家为了有效的评价员工的工作业绩,调动员工工作的积极性,激发工作热情,及时改进和提升工作品质,激励业绩突出的员工,鞭策落后的员工,特制定本绩效管理规定:一、组织结构及业绩调整:1、自2015年1月1日起,北京链家运营体系的组织结构调整如下:说明:①北京运营体系设2个管理大区,下设若干大区,每个大区分管多个店面；②每家店面设置一个商圈经理,负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理；③处于同一商圈的几家店面形成一个小区,由其中一家店面的商圈经理兼任小区的区董,负责协调店面间的合作及开展活动；④每家店面中有若干店经理和经纪人.几个店经理和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元,由一名店经理带领.⑤商圈经理是店内所有经纪人和店经理的直接上级；大区总监是本大区内商圈经理的直接上级；运营副总是大区总监的直接上级.2、运营序列分为:①a序列为经纪人序列,职级为a0—a4②m序列为店经理序列,职级为m4—m10③s序列为商圈经理序列④p序列为区董序列⑤d序列为总监序列本绩效管理规定适用于北京链家房地产经纪有限公司运营体系的经纪人、店经理序列.商圈经理及以上序列的绩效规定不在此列述.3、业绩计算标准调整:自2015年1月1日起,按实收佣金的84.96%计运营业绩,然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配.a、运营序列职级划分与积分关系:经纪人和店经理序列根据个人积分来划分职级定级积分范围职级职称基础分0(含) ~ 200助理经纪人0(含) ~ 400a0/1200a0/2经纪人200(含) ~ 800 800(含) ~ 2000 1002000(含) ~ 4000 高级经纪人1504000(含) ~ 7500 2004000(含) ~ 7500 店经理2007500(含) ~ 12000 25012000(含) ~ 17500 30017500(含) ~ 25000高级店经理35025000(含) ~ 3500040035000(含) ~ 50000资深店经理45050000(含) 以上m10500b、积分组成和计算方式:期末积分＝期初积分＋当期业绩积分＋当期奖励积分－当期处罚积分.其中,当期业绩积分＝当期业绩*1%－基础分奖励积分规则:培养他人可以获得带人积分,带人积分的详细规则见―六、店经理带人‖处罚积分规则:①黄线处罚:当月扣减12倍基础分②重大投诉:当月扣减责任人12倍基础分；③一级投诉:当月扣减责任人6倍基础分其他奖励和处罚积分的规则,将会陆续补充和公布初始定级、升降级规则:（1）新入职员工定级标准及流程:①实习生及无经验人员入职为a0级别；②有经验人员可以直接定级到a1~m10级别.定级流程为: a0~a4级别可由商圈经理和总监共同面试后定级；m4~m10级别需由大区任职委员会面试确认；注:商圈经理及以上岗位需经公司任职委员会面试定级.③新入职员工初始积分为定级的下限积分＋3×该职级基础分.例:定级为a0,初始积分为0 定级为a2,初始积分为800+3*100=1100（2）a0级别员工考核和淘汰标准:①a0级别员工入职3个月内积分达到200分,可在次月升级至a1级别；入职3个月积分不足200分,从第4个月开始转为a0/1级别（即a0延长期）；②a0/1级别的员工在入职6个月内积分达到400分,可在次月升级至a1级别；若6个月积分不足400分,则进入淘汰流程.③新入职的a0级别员工,21日（含）前入职的当月记入考核,21日后入职的当月不记入考核.例1:员工小李于1月15日入职,初始定级为a0级别,应在3月31日前完成200积分,如未能完成,须在6月30日前完成400积分,否则淘汰.例2:员工小张于1月24日入职,初始定级为a0级别,应在4月30日前完成200积分,如未能完成,须在7月31日前完成400积分,否则淘汰.（3）其他级别员工晋降级流程:①员工期末积分决定员工次月级别.每月1日,系统自动根据员工上期末积分确定员工当月级别.②当员工期末积分＜0时,进入淘汰流程.③员工级别可以跨级升、降,只要满足积分要求即可.例如:员工小赵1月份期初积分为750积分,级别为a1.1月完成业绩150000元,无其他奖励或处罚积分,则小赵1月的期末积分为750 + 150000*1%–50＝2200.此积分对应的级别为a3,则小赵在2月1日时升级为a3.④每月21日（含）前入职的当月考核基础分,21日后入职的当月不减基础分；例1:员工小王于1月11日入职,初始定级为a2级别,入职当月考核基础分,如小王在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小王1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1% - 100（基础分）＝1200例2:员工小贺于1月22日入职,初始定级为a2级别,入职当月不考核基础分,如员工在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小贺1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1%＝13004、a序列与m序列之间升降关系:如上图所示:a序列的员工,当积分达到4000-7500之间时,晋升到a4,当积分达到7500以上时,才能晋升到m序列；m 序列的员工,当积分降到4000-7500之间时,降级到m4,当积分低于4000时,才降级到a序列.5、减免考核标准:员工在孕期长假、产假、工伤假期间,每月不扣减基础分；如有特殊情形需要减免考核,公司将另行公告通知.现金收入经纪人、店经理序列的现金收入由底薪、业绩提拥和带人提拥构成.二、底薪1、a0及a0/1级别员工,底薪为4000元,按出勤天数计发,最多发放6个月；2、其他级别无底薪.三、业绩提拥1、经纪人店经理的业绩提佣为月度发放,以当期业绩为基数,以当期积分对应的提点为倍数,分段计算提佣.积分范围对应提点0(含) ~ 200a0和a0/1级别0%其他级别30% 200(含) ~400a0/1级别0%其他级别30% 400(含) ~ 800 30%800(含) ~ 2000 35%2000(含) ~ 4000 40%4000(含) ~ 7500 45%7500(含) ~ 12000 50%12000(含) ~ 17500 55%17500(含) ~ 25000 60%25000(含) ~ 35000 65%35000(含) ~ 50000 70%50000(含) 以上75%业绩提拥的计算方法为:第一步:先计算期末积分= 期初积分+ 业绩/100 –基础分+ 奖励积分–处罚积分；第二步:以期末积分为上限,根据当期业绩/100后的积分所处的积分档位找到对应的提点,再乘以对应档位中的业绩,加和后得到应发业绩提拥.如下图所示:例如:员工小孙在4月份的期初积分是1500 ,级别为a2,4月份业绩10万,当月获得奖励积分50分,则小孙4月份的应发提佣的计算方法为:第一步:计算小孙4月份的期末积分= 1500 + 100000*1%- 100 + 50 = 2450分；第二步:如下图所示,落在800~2000分档的业绩有55000,按35%提点计提；落在2000~4000档位的业绩有45000,按40%计提；所以小孙4月份的应发提拥为55000*35% +45000*40% = 37250元2 、缓补发规则:2.1 在买卖成交业务中出房业绩、合作业绩及权证代办业绩的提佣在业务办结前不发放,在业务办结当月发放.业务办理状态（是否办结）以交易中心提供的数据为准.2.2 单笔缓发提佣= 单笔买卖业绩/买卖总业绩* 当月总提佣2.3 员工离职后,不允许再操作任何业务,商圈经理需安排其他在职员工办理缴税过户等后续业务.在过户当月,离职员工可自动取得该笔缓发提拥的70%；剩余30%的提佣由办理后续业务的员工获得.转提佣申请流程可在oa系统（我的流程—新建流程—人事绩效部模块）中提交.2.4 特殊情况1:针对―房本未下‖的情况,若等待过户的时间较长,可以申请提前发放部分提佣.为保证后续的服务质量,可提前发放的提拥比例为50%.申请提前发放提拥的流程为:填写通用审批单→商圈经理、总监签批→交易中心主办及所属分理部经理签字确认此单为房本未下的情况→递交至人事绩效部→在当月工资中发放50%提佣.2.5 特殊情况2:一手房业绩的缓发提佣,在员工离职后,只发放70%,剩余30%留存公司,由一手房事业部负责处理. 四、带人提拥指被带的人员为带人店经理贡献的提拥,详见【六、店经理带人】五、保障薪资政策为保证员工的正常生活所需,公司提供了无息借款形式的保障薪资政策:1、如果员工当月的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）小于保障薪资标准时,公司会自动给员工发放一笔借款,以保证员工当月可支配的收入达到保障薪资标准.2、此笔借款无利息,员工在后续月份的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）如果超过了保障薪资标准,则自动还款.3、无息借款有上限,当员工的未偿还借款总额达到上限时,即使―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）没有达到保障薪资标准,公司也不再借款.4、各级别对应的保障薪资标准和无息借款上限如下:职级保障薪资标准（元）无息借款上限（元）a1-a3250010000a4-m6400020000m7-m10600030000注:应发工资是指扣减社保、公积金、保险费用以及个人所得税前的工资.2015特殊政策:针对2014年12月31日为原b序列（店经理）的员工:①2015年1月~6月,保障薪资标准为8000元.②2015年7月~12月,保障薪资标准为6000元.③从2016年1月开始,恢复标准方案针对2014年12月31日为原a序列租赁经纪人的员工:④2015年1~3月,保障薪资标准最低为4000元（若定级为m7~m10,则保障性薪资标准为6000）.⑤从2015年4月起,恢复标准方案六、店经理带人店经理带人,指m序列的店经理可以辅导店内经纪人或其他店经理作业,并可以以被辅导的经纪人/店经理的业绩积分为基础,获得带人积分和带人提拥.关于店经理带人的详细规则,详见《店经理带人规则》.带人积分及带人提佣标准:被带人员级别对带人店经理的积分贡献对带人店经理的提佣贡献a0、a0/1、a0/2、a1本人当期业绩积分*5%本人当期业绩积分*10本人当期业绩积分*9本人当期业绩积分*8本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*6本人当期业绩积分*5本人当期业绩积分*4本人当期业绩积分*3本人当期业绩积分*2m10本人当期业绩积分*11、带人积分:所带人员当期业绩积分*5%之和2 、带人提佣:所带人员当期业绩积分* 级别对应系数带人提拥每季度结算一次,随当月工资一并发放.2015特殊政策:①2015年第1季度:带人提拥在标准方案下按3倍计算；②2015年第2季度:带人提拥在标准方案下按2倍计算.③2015年第3季度恢复原标准方案.七、福利方案根据员工的身份不同,实行不同的福利方案:1、第一类:实习生,由公司代为购买实习生责任险,待毕业改签劳动合同后适用第三类方案.2、第二类:入职不满3个月的见习期员工（不区分职级）,3个月内由公司代为购买意外险,3个月后可以适用第三类方案.3、第三类:非实习生且入职满3个月的员工,从2015年2月1日起,实行自选福利方案:3.1 自选福利方案包括基础福利和增值福利两部分:基础福利即五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育五险及公积金）；增值福利包括商业补充医疗保险和意外险；3.2 员工可根据自身实际情况选择社保缴纳地（北京/深圳）及缴纳基数.3.3 选择在北京参保的员工,还可以自行选择是否缴纳公积金（公积金基数必须与社保缴纳基数一致）；3.4 选择在深圳参加社保员工必须选择一款商业补充医疗保险；选择在北京参保员工可以在商业补充医疗保险和意外险中二选一；3.5 2015年2月1日起,公司原有的补充医疗报销政策停止执行,改为员工自选的福利方案.3.6 2015年1月下旬ehr系统会开放自选福利方案功能,员工当月选择并提供准确资料后,次月生效.例:员工在1月25日在系统中选择在北京参保,并于1月30日前将准确资料提供至人事绩效部后,员工2月社保即开始在京缴纳.具体标准及操作规则将在oa公告或ehr系统中详细说明. 注:2015年1月,所有员工仍按原福利方案执行八、生效时间除额外注明生效时间的条目外,本管理规定自2015年1月1日生效执行.九、解释本管理规定由人力资源中心人事绩效部负责解释.坚持阅读中介胜经,上士问道,勤而行之,因为你们的关注,中介行业欣欣向荣.链家地产规章制度链家房地产经纪有限公司绝密一、制度概况《链家地产奖惩管理规定4.0》一、制度正文目的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。
链家地产门店经理职责与定位培训P
3．发展 (1)原因： ①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 修。筑权 ②修路成为中国人 救的亡强图烈存愿望。 (2)成果：1909年 京建张成铁通路车；民国以后，各条商路修筑 权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入 正轨。
二、水运与航空
1．水运 (1)1872年,
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
2．特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和 航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。 3．影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式， 一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的 联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。
(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
链家公司管理制度范文
链家公司管理制度范文链家公司管理制度范第一章总则第一条本制度是为规范链家公司内部管理行为、保障员工权益、提高工作效率而制定的。
第二条链家公司的管理方针是：统一思想、科学管理、公平公正、激励人心、不断进取。
第三条本制度适用于链家公司员工的日常工作和行为，对员工来说是法定的劳动纪律，对员工来说是行为规范，对公司来说是管理工具。
第四条链家公司的管理制度包括人事管理、财务管理、绩效考核、薪酬福利、劳动纪律等方面的内容。
同时，每个部门或岗位也可根据需要制定更为详细的管理制度。
各级部门要按照公司总部的管理制度进行执行，不得随意修改。
第五条管理制度的修改和解释权归链家公司总部所有，各级部门只能根据上级的指示进行执行。
第二章人事管理第六条链家公司对员工的人事管理遵循公平、公正、公开的原则，根据员工工作表现和能力来确定其岗位、职级、薪酬等。
人事管理包括招聘、培训、评估、激励、离职等。
第七条链家公司招聘人员需经过严格的面试和考核，优先录用具有相关工作经验和专业知识的人才。
同时，链家公司鼓励员工内部晋升，优秀员工可以通过内部竞聘获得更高的职级和薪酬。
第八条链家公司对新员工进行全面的培训，包括公司的发展历程、企业文化、业务流程、销售技巧等。
培训期限和内容根据岗位要求和公司发展需要确定，培训结束后需进行考核并签订培训合同。
第九条链家公司会定期进行员工绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
绩效评估主要根据员工的工作表现、销售业绩、专业能力等方面进行评定。
第十条链家公司对员工提供多种激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升、职业发展规划、员工福利等。
具体激励政策由公司总部制定，各级部门负责具体执行。
第十一条员工离职需提前向链家公司提交离职申请，并经过公司同意后方可离职。
离职员工需完成交接工作，并归还公司资料和财产。
第三章财务管理第十二条链家公司对财务管理实行科学的制度化管理，确保财务信息的准确性和安全性。
第十三条链家公司的财务管理包括预算控制、报销管理、资金管理等方面的内容。
链家地产打造优秀门店经理P
利用多种渠道进行宣传和推广，如线上平台、社交媒体和线下活 动等，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
如何应对市场变化和竞争压力
01
敏锐洞察市场变化
时刻关注行业动态、政策调整和竞争对手的动向，及时调整战略和策
略，保持竞争优势。
02
创新和提升服务质量
不断优化服务流程、提升产品质量，并探索新的业务模式和产品线，
优秀门店经理需要具备灵 活应对变化的能力，能够 在不断变化的市场环境中 保持高效执行。
扎实的业务能力
熟悉业务流程
01
优秀门店经理需要熟悉公司的业务流程和操作规范，能够熟练
地完成各项业务任务。
市场敏感度
02
优秀门店经理需要具备市场敏感度，能够洞察市场变化和趋势
，并能够根据市场变化调整自己的业务策略。
良好的客户关系管理能力
03
优秀门店经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够有效地
维护和发展与客户的合作关系。
03
门店经理的核心工作
人员管理
招聘与选拔
门店经理需具备招聘和选 拔优秀销售人员的技巧和 能力，确保团队成员的高 素质和高效能。
培训与发展
定期组织内部培训和外部 培训，提升团队成员的专 业技能和综合能力，促进 个人和团队的共同成长。
良好的决策能力
优秀门店经理需要具备独立思考和决策的能力 ，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
高效的执行力
01
02
03
落实公司战略
优秀门店经理需要能够落 实公司的战略和政策，并 将其转化为具体的行动计 划。
高度的责任心
优秀门店经理需要具备高 度的责任心和敬业精神， 能够承担自己的职责和义 务。
房产中介门店店长实战峰会讲义大纲
房产中介门店店长实战峰会讲义大纲第一篇：房产中介门店店长实战峰会讲义大纲房产中介门店店长实战峰会讲义大纲第一节：房源管理1、有效至上2、力争独家3、承包到人4、不断回报5、迅速流通6、熟练运用第二节：客源管理滴水不漏，让每个客户都成交！1、来店接待，团队协作2、立即带看、连续带看3、全程促销、团队促销4、A买系统、视觉化管理5、系统跟踪，买方共享第三节：商圈精耕垄断主商圈1、物业合作2、广告覆盖3、一年多卡4、品牌宣传：成交第120套5、北京西路店第四节：同业关系团结一切可以团结的力量1、尊重同业，和睦相处2、取KEY配合，热情快速3、赞美同业，学习同业第五节：行销广告让客户知道，让客户相信！、公寓1、专人跟踪，定期跟踪2、专业实力的宣传第六节：多元经营随机应变，与时俱进！、别墅3、老房子4、商铺 5赁第七节战略战术1、OPENHOUSE2、双休大战3、团队促销第八节：强力支持、办公、租2 61、市场信息2、方向方法3、紧急支援4、在谈辅导5、陪同签约6、心态辅导第一节：管理的核心是沟通1、了解人性2、了解需求3、了解优缺点4、了解价值观和动机5、非正式沟通6、非正面沟通第二节：目标管理1、什么都可以变，目标不可以变！2、分店目标分解：时间和人员3、月目标/周目标/日目标4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。
第三节：流程管理1、会议2、开发3、回报4、带看5、签约6、售后7、考勤第四节：会议管理1、早会：功能、流程、内容、方法、准备、记录、跟进2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会议第五节：视觉管理最省力的管理方式之一！1、绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语第六节：素质管理1、分店接待培训：2、来电接听培训第七节：数据背后的问题一个金牌店长的一天第二篇：房产中介门店工作总结激情2009 决胜20102009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。
链家地产店长管理核心大纲
7、带看后不放人：把客户带回店面,有多次回店斡旋话术 8、当日回访买卖双方:回访目的明确 9、夕会回顾
链家地产店长管理核心大纲
带看9要素会提升我们经纪 人什么能力？
链家地产店长管理核心大纲
组对责任盘点
组对盘6要素
链家地产店长管理核心大纲
组对盘6要素的目的是什么？
链家地产店长管理核心大纲
链家地产店长管理核心大纲
怎样成为社区专家？
链家地产店长管理核心大纲
组对盘要纯粹
链家地产店长管理核心大纲
要以成为街霸为荣，丢盘为耻
链家地产店长管理核心大纲
能明确说出责任盘的优点
3个1
世界级生活示范区十大定义.doc
链家地产店长管理核心大纲
房+盘
线下接待、面对面介绍
链家地产店长管理核心大纲
我们专业形象的提升
2020/12/21
链家地产店长管理核心大纲
老百姓给我们的画像
照片照片照片.JPG
链家地产店长管理核心大纲
承认其他公司的专业 承认、学习、超越
链家地产店长管理核心大纲
专业的合作
链家地产店长管理核心大纲
晨会
晨会的重要性
链家地产店长管理核心大纲
怎样开一个有质量的晨会 晨会.xls
链家地产店长管理核心大纲
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
链家地产店长管理核心大纲
第一要素
楼盘档案对于我们的用处
链家地产店长管理核心大纲
留下痕迹
链家地产店长管理核心大纲
知道你现在有什么资源（业主电话、图片、 户型图）责任盘楼盘档案.xls 知道你现在没有什么资源（业主电话、图 片、户型图）
链家地产门店精细化管理细节
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
链家公司管理制度范本
链家公司管理制度范本一、总则第一条为了加强链家公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
第二条链家公司管理制度（以下简称“本制度”）适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条本公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第四条本公司倡导树立一盘棋思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
二、人力资源管理第五条本公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第六条本公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第七条本公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第八条本公司实行岗薪制的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇。
公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会。
公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
三、财务管理第九条为加强公司财务管理，根据国家相关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第十条财会人员应严格遵守财经纪律，贯彻勤俭办企业方针，以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，制止铺张浪费，降低消耗，增加积累，把财务工作做好。
第十一条财会人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督公司各项经济活动。
第十二条记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，按期报账。
第十三条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。
对违反财经纪律和公司财务制度的款项，应拒绝支付，并及时上报分管领导、总经理。
链家地产店长管理核心大纲课件
店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力， 能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出 明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越 的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明 确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心 态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效 率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的 人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、 舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生 环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备， 确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的 物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安 全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免 浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制 定招聘计划，明确招聘
链家地产店长管理核心大纲
售后服务
提供优质的售后服 务，提升客户满意 度。
客户关系维护
建立信任
通过专业能力和优质服务赢得 客户信任。
定期沟通
定期与客户保持沟通，了解客 户需求变化。
深度挖掘
深入挖掘客户需求，提供更多 增值服务。
长期合作
与老客户保持长期合作关系， 实现长期共赢。
客户服务质量提升
培训员工
定期对员工进行客户服务培训，提升员工的 服务意识和能力。
服务为王
坚持优质服务，提升客户满意度，赢得客户信任 。
诚信为本
对待客户诚实守信，维护客户利益，赢得客户信 任。
客户服务流程
了解需求
耐心听取客户的需 求和意见，深入了 解客户需求。
促成交易
积极跟进交易进程 ，确保交易顺利完 成。
接待客户
热情接待每一位客 户，确保客户感受 到尊重和关注。
提供方案
根据客户需求，提 供专业、合理的解 决方案。
门店在市场定位上应具备专业性、诚 信度、品牌影响力等优势，同时要与 竞争对手进行差异化竞争，以获得更 多的市场份额和客户认可。
店长的重要性及职责
店长是门店管理的核心人物，负责组织、协调、管理门店的各项业务和行政工作 ，对门店业绩和员工满意度负责。
店长需要具备领导力、组织协调能力、业务能力和良好的沟通能力，能够带领团 队完成公司下达的任务目标，同时要关注员工的成长和发展。
合理规划办公区域，确保员工有足够的空间和资源进行工作，提 高工作效率。
卫生与清洁管理
制定卫生和清洁标准，定期进行清理和消毒，确保员工和客户有 一个舒适的环境。
门店设备管理
设备采购与维护
根据业务需求，合理采购和配置设备，同时建立设备维护和保养制 度，确保设备的正常运行。
链家地产店长管理核心大纲P39课件
提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满 意度，增强客户粘性。
客户拓展
通过多种途径拓展新客户，如线上推广、社区活 动等，提升门店客户数量和规模。
04
市场竞争与应对
市场分析
详细描述
总结词：了解市场趋势、需 求和竞争态势
01
分析当地房地产市场的整体 趋势，包括供需关系、价格
02
03
走势等。
风险应对
在风险事件发生时，及时启动应急预案，采取有效措施应对，降低损失。
06
店长自我提升
持续学习与成长
专业知识学习
店长应不断学习房地产行业的相关知识，了解市场动态和政策法 规，提高自身的专业素养。
管理技能提升
学习先进的管理理念和技能，包括团队建设、目标管理、沟通协调 等方面的能力，提升管理水平。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能 力，能够协调各方面资源， 处理客户投诉和纠纷，提升 客户满意度。
学习能力
店长需要不断学习和了解市 场动态、行业趋势和公司战 略，提升自身专业素养和综 合能力。
创新能力
店长需要具备创新思维和创 新能力，能够不断探索新的 销售模式和服务方式，提升 门店业绩和客户体验。
店长工作目标
研究目标客户的需求和偏好， 了解他们的购房动机和期望。
04
05
评估竞争对手的实力、市场 份额和营销策略，了解竞争
态势。
竞争策略
总结词：制定有针对性的竞争策略
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定价格策略，考虑成本、竞争对手定 价和市场接受度等因素。
详细描述
根据市场分析和客户需求，制定差异化 的产品和服务策略，以满足不同客户群 体的需求。
地产店铺店长岗位职责
地产店铺店长岗位职责地产店铺店长是地产公司或房地产中介公司内的一个重要角色，负责管理和经营店铺的日常运营。
店长扮演着领导者和管理者的角色，需要具备出色的组织能力、沟通能力和领导能力，以确保店铺的业绩和团队的效率。
店长的岗位职责可以总结为以下几个方面：1. 管理店铺运营：店长需要制定和执行店铺的运营计划，包括销售目标、业绩指标和市场推广策略。
他们需要确保店铺的经营状况良好，客户满意度高，并与公司总部保持良好的沟通。
2. 团队管理：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的合作和效率。
他们需要制定员工的工作计划和目标，并定期进行绩效评估和激励，确保员工的工作动力和积极性。
3. 销售和客户服务：作为店长，他们需要与客户进行沟通和谈判，并确保销售目标的实现。
店长需要了解市场需求和竞争情况，制定并实施相应的销售策略。
同时，店长还需要确保店铺的良好形象和客户满意度，解决客户的问题和投诉。
4. 店铺运营管理：店长需要负责店铺的日常运营，包括库存管理、财务管理和设备维护等。
他们需要确保店铺的货架陈列整齐、商品有序，并随时进行库存盘点和补货。
店长还需要负责店铺的财务管理，监控销售额、成本和利润，并与总部进行报告。
5. 市场推广：店长需要负责店铺的市场推广活动，包括广告、促销和社交媒体等。
他们需要与公司的市场部门合作，制定并执行相关的推广计划，以提高店铺的知名度和销售额。
6. 绩效评估和报告：店长需要定期进行绩效评估，并向上级主管和总部进行报告。
他们需要分析销售数据和业绩指标，提出改进措施和建议，以达到公司的销售目标和经营效益。
以上岗位职责仅是店长职位的基本要求，实际的工作责任可能因公司规模和业务特点而有所不同。
然而，作为一个地产店铺的管理者，店长必须具备全面的管理技能和业务知识，能够在快节奏和竞争激烈的市场环境中取得成功。
(新)链家地产 门店经理培训P
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
链家地产门店经理职责与定位培训P
，包括销售目标、促销活动、渠道拓展等。
实施销售计划并监控效果
03
门店经理需积极实施销售计划，并密切关注销售效果，及时调
整策略。
02
门店经理定位
代表公司形象
门店经理是公司形象的代表，应具备专业的形象、气质 和言谈举止，展示公司的专业性和品牌形象。
门店经理应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁， 对客户热情、礼貌，给予客户宾至如归的服务体验。
提升门店经理的技能和素质的途径和方法
培训和学习
参加公司内部或外部的培训课程 ，学习房地产经纪业务知识和相 关法律法规，了解市场动态和行 业趋势，提高专业素养和综合能
力。
实践和总结
通过实践积累经验，不断总结工 作中的得失和不足，及时调整工 作策略和方法，提高工作效率和
质量。
交流和分享
与其他门店经理交流分享经验， 互相学习、借鉴和启迪，拓宽视 野和思路，提高创新能力和应变
链家地产门店经理职 责与定位培训
汇报人：
日期:
目录
• 门店经理职责概述 • 门店经理定位 • 门店经理技能与素质 • 门店经理工作场景与案例分析 • 总结与展望
01
门店经理职责概述
管理门店日常运营
01 确保门店日常运营顺畅
门店经理需负责制定和执行门店的日常运营计划 ，包括人员管理、物资采购、库存管理、销售分 析等。
业务专家
门店经理应具备扎实的房地产业务知识和丰富的市场经验，熟悉交易流程、政策 法规等相关信息。
门店经理应关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广方式，提 高销售业绩和市场占有率。
03
门店经理技能与素质
沟通能力
01 02
沟通能力的重要性
链家地产店经理的文化实践P27
链家地产店经理的文化实践P27
➢链家地产的价值观
客户为重 守信负责
房地产交易金额高,对绝 大多数客户而言,一生中买 卖房屋的次数都极为有限, 因此重视程度不言可喻。
我们所提供的服务,关 系着客户的人生大事,自然 应该以客户为重,并将职业 道德视为自己日常工作恪 守的行为准则。
•对客户负责，提供高效服务，追求 客户满意
链家地产店经理的文化实践P27
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
竞争与文化的冲突 场景:经纪人告诉我,我们长期维护的业主有套房委托链家销售,现在友
店经纪人的客户已交定金,约好下午签约,但我们也有适合的客户,价格谈得 差不多了,经纪人想告诉业主,我们的客户能出更高的价钱,让业主别和友店 成交,我可以同意吗?
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「弄虚作假」。 2.若有例外状况,应该向上级提出意见，询问是否还有名额可用，如果 不行就应该按公司制度执行。 3.假文凭一旦被发现，不但经纪人会被辞退，唆使经纪人买假文凭的 店经理，也将一并辞退。
链家地产店经理的文化实践P27
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
链家地产店经理的文化实践P27
➢店经理对链家价值观实践的重要性
店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工 都是经纪人。
店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。 客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的
经纪人。
链家地产店经理的文化实践P27
➢店经理实践链家价值观的主要时机
与客户接触或为客户服务时。(对外) 与同业竞争时。 (对外) 辅导及管理经纪人时。(对下) 内部合作或内部竞争时。(对内) 面对公司或上级要求与管理时。(对上)
在工作上积极认真。 做一个正直的人。 正面思考,乐观进取, 鼓励面临困难的同事及部属。 不在背后说人小话。
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链家控股内部资料
带看9要素
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
带看前:
1、准备带看房源 2、带看前不放人:店经理参与或自我策划带看路线等保证不放人 3、3带：客户带现金、经纪人带看房确认书、定金收付书
带看中：
4、确保签定看房确认书 5、带看中不放人：客户的路线为:从家出来—找经纪人看房----回家 6、逼定配合、1+1带看
组对盘6要素的目的是什么？
链家地产店长管理核心大纲P
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组对盘6要素的目的是什么？
就是怎样提升市场占有率
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市场占有率=报盘率+报客率+成功率
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
组对责任盘6要素
1、资料购买与责任区档案建立-------（报盘率） 2、定期洗盘-------------------------------（报盘率） 3、内网整理-------------------------------（报盘率） 4、关注对手-------------------------------（报盘率） 5、端口对盘-------------------------------（报客率） 6、了解责任盘具体情况----------------（成功率）
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链家控股内部资料
怎样成为社区专家？
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
组对盘要纯粹
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
要以成为街霸为荣，丢盘为耻
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
能明确说出责任盘的优点
3个1
世界级生活示范区十大定义.doc
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
晨会
晨会的重要性
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
怎样开一个有质量的晨会 晨会.xls
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
带看后：
7、带看后不放人：把客户带回店面,有多次回店斡旋话术 8、当日回访买卖双方:回访目的明确 9、夕会回顾
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
带看9要素会提升我们经纪 人什么能力？
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
组对责任盘点
组对盘6要素
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
4、租赁成交资料
5、老系统资料
6、网签资料
7、购买业主资料
链家地产店长管理核心大纲P
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第6要素
社区专家对于我们的好处
链家地产店长管理核心大纲P
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客户的需要： 不要认为客户不问的就是客户 不需要知道的
链家地产店长管理核心大纲P
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我们超越对手的核心能力
链家地产店长管理核心大纲P
链家地产店长管理核心大纲P
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第一要素
楼盘档案对于我们的用处
链家地产店长管理核心大纲P
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留下痕迹
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
知道你现在有什么资源（业主电话、图片、 户型图）责任盘楼盘档案.xls
知道你现在没有什么资源（业主电话、图 片、户型图）
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
钓鱼理论
1、鱼群------------------------------市场（易得） 2、鱼竿------------------------------店面（易得） 3、鱼钩---------------------------------人（易得） 4、鱼饵------------------------------房源（易得） 5、鱼钩大小------------中、高、低端（易得） 6、技术------------专业、社区专家（不易得）
链家控股内部资料
知道对手资源可以第一时间联系业主
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
经纪人网络图片等时间的优化
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
现在经纪人是用纸版的业主 资料回访吗？
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
楼盘档案建立的渠道
1、买卖登记资料
2、ห้องสมุดไป่ตู้赁登记资料
3、买卖成交资料
重点工作
4力管理 业务管理 组对盘管理
日常管理
重点工作
资源数量与质量 带看质量 第一要素:楼盘档案建立 第六要素：社区专家 区经理培训 晨会
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资源的重要性
链家地产店长管理核心大纲P
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漏洞原理
500资源 400匹配 100带看 40意向
800资源 600匹配 150带看 70意向
方法
话术
工具
人员
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时间
注意事项
11个租赁客户获取渠道
渠道
网络 店面 地面 租赁成交 买卖成交 失效客户 内网客户 楼盘资料 以往带看 保安开发 同行开发
方法
话术
工具
人员
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时间
注意事项
渠道
我们自己总结的渠道利用情况
京北区获取资源渠道的排名最终版.xls
方法
话术
工具
人员
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时间
注意事项
12个买卖客户获取渠道
渠道
网络 店面 地面 租赁成交 买卖成交 失效客户 内网客户 租赁客户 楼盘资料 以往带看 保安开发 同行开发
方法
话术
工具
人员
链家地产店长管理核心大纲P
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时间
注意事项
10个租赁房源获取渠道
渠道 店面 地面 失效 更新 租赁成交 买卖成交 洗盘 网络扒房 物业开发 同行开发
链家地产店长管理核心大纲P
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漏洞原理是这个行业最基本、最实 际的原理，懂得这个原理资源与带 看你就知道多重要了！！！
链家地产店长管理核心大纲P
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12个买卖房源获取渠道
渠道 店面 地面 失效 更新
租赁成交 买卖成交 过期独家 租赁系统 洗盘 网络扒房 物业开发 同行开发
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房+盘
线下接待、面对面介绍
链家地产店长管理核心大纲P
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我们专业形象的提升
老百姓给我们的画像
照片照片照片.JPG
链家地产店长管理核心大纲P
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承认其他公司的专业
承认、学习、超越
链家地产店长管理核心大纲P
链家控股内部资料
专业的合作
链家地产店长管理核心大纲P