房地产营销部客户归属制度
别墅项目销售部客户登记制度
别墅项目销售部客户登记制度一、背景为了更好地管理别墅项目的销售工作，提高客户服务质量，确保销售流程的规范性和数据的完整性，特制定本客户登记制度。
二、目的本制度的目的是建立一套完整的客户登记流程，通过详细记录客户信息，为销售部门提供准确的数据，帮助销售人员更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，并实施有效的市场分析和营销策略。
三、适用范围本制度适用于别墅项目销售部门的客户登记工作，包括销售人员、销售经理等相关人员。
四、客户登记流程1.客户信息收集：销售人员在与客户交流的过程中，详细了解客户的个人信息、购房需求等，并填写客户信息登记表。
2.客户信息登记表：客户信息登记表是销售部门的基本工作表格，用于记录客户的姓名、联系方式、购房需求、预算等信息。
3.审核与核实：销售经理负责审核客户信息登记表，核实客户提供的信息是否真实有效。
4.数据录入与存储：经过审核核实后，销售人员将客户信息录入销售管理系统，并确保数据的存储安全性和完整性。
5.更新与维护：销售部门负责及时更新客户信息，包括客户的购房进展、需求变化等，并保证数据的及时性和准确性。
五、客户信息管理1.信息分类与分级：根据客户的购房需求、预算等信息，将客户信息进行分类和分级，以便为客户提供个性化的服务，并进行有效的市场分析。
2.信息共享与合作：销售部门内部要及时共享客户信息，加强团队协作，提高工作效率。
同时，在合规的前提下，可以与其他部门或合作伙伴共享部分客户信息，实施更多的营销合作。
3.信息保密与安全：对客户信息进行严格的保密措施，确保客户的隐私安全。
禁止将客户信息外泄或用于非法用途，销售人员必须签署保密协议，并接受相关培训。
六、客户服务与推广1.客户沟通与跟进：销售人员要及时与客户保持沟通和联系，了解客户的需求变化，提供更详细的信息和解答客户疑问。
2.个性化推广策略：根据客户的个人喜好和需求，制定个性化的推广策略，在营销宣传中针对不同客户群体采取差异化的推广方式。
房地产销售客户归属制度
沈阳x城销售业务管理制度第一章客户确认制度1．客户信息管理1.1每日接电、接访登记表为确认客户归属的基本依据，各销售团队必须于当天在系统中完成所有接电、接访客户的信息录入并报予甲方存档。
不允许漏报、错报和虚报，相关客户信息的更新必须当天完成；如因漏报客户导致撞单，责任由漏报客户方的销售团队负责。
1.2纸制来电、来访客户登记表不得涂改，若出现私自涂改，一经查实，按恶意抢单处理；1.3各销售团队每天电子版的接电、接访登记表于当日18：00前以电子邮件的形式传给开发公司销售管控团队；纸制版的接电、接访登记表于每周日18：00前交由开发公司销售管控团队存档留底备案，18：00后的数据将统计到第二天。
2．客户归属管理2.1客户归属原则：在客户归属时效限期内，客户归属为第一接待人。
客户归属按照来电、来访表界定，若同一天在来电、来访表上都有登记，则以接电登记为先。
若客户没有登记，则客户归属为首次登记人。
2.2客户归属时效性规定：接电客户有7天的时效归属性，接访客户有15天时效归属性；若客户在规定期限内成交，则该客户成为该置业顾问老客户，由该置业顾问专职维系。
；如置业顾问在时效期内未和客户进行有效联系，则客户再次到访或来电归属于新置业顾问所有；2.3客户为置业顾问介绍新客户：2.3.1 置业顾问应留下被介绍客户的姓名及电话，并给此客户打电话咨询，如果此客户接触过本项目，则礼貌的由原置业顾问接待，如果此客户未接触过本项目，则此客户视为新客户，置业顾问可邀约客户至销售中心进行讲解直至成交；2.3.2若客户的置业顾问不在，由其团队置业顾问帮其接待此客户，新客户购房成交，业绩归属由该团队自行判定；2.4客户来访，如找的置业顾问临时不在，由同一销售团队置业顾问帮忙接待此客户，如此客户以不同姓名购买多套的，所有业绩归属由其团队自行判定；2.5各销售团队置业顾问在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方式，占用其它置业顾问接待客户的机会2.6若A置业顾问正在与客户洽谈过程中，B置业顾问发现该客户是他的老客户，则B置业顾问只能与客户正常打招呼，不得直接打断A置业顾问与客户交谈。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条，为规范房产销售部的工作秩序，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条，房产销售部应当严格遵守国家相关法律法规，不得违规销售房产，不得参与违法违规的房地产交易活动。
第三条，房产销售部应当严格执行公司的销售政策，不得私自降价销售房产，不得擅自修改合同条款。
第四条，房产销售部应当做好客户信息的保密工作，不得泄露客户信息，不得私自联系客户进行个人交易。
第五条，房产销售部应当积极开展市场调研和客户开发工作，不得擅自放弃销售任务，不得拒绝接待客户。
第六条，房产销售部应当认真履行销售合同，按时按量完成销售任务，不得拖延交房时间，不得擅自调整交易条件。
第七条，房产销售部应当严格遵守公司的管理制度，服从上级
领导的指挥，不得擅自决定重大事项。
第八条，房产销售部应当加强团队协作，共同完成销售任务，不得互相攀比，不得损害公司团队利益。
第九条，对于违反本规章制度的行为，房产销售部将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
第十条，本规章制度自颁布之日起生效，房产销售部全体员工必须严格遵守，不得有违反行为。
售房部规章制度
售房部规章制度
第一条售房部的任务和职责。
1. 售房部是公司的销售部门，负责房地产项目的销售工作。
2. 售房部负责与客户进行沟通、协商和签订销售合同，确保销售业绩的完成。
第二条售房部的工作流程。
1. 售房部应按照公司的销售流程，进行客户开发、跟进、签约等工作。
2. 售房部应及时向公司汇报销售进展情况，确保信息的及时传递和沟通。
第三条售房部的工作要求。
1. 售房部应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与客户进行沟通和协商。
2. 售房部应遵守公司的销售政策和规定，不得违反相关法律法规进行销售活动。
第四条售房部的绩效考核。
1. 售房部的销售业绩将作为绩效考核的重要指标，对于业绩突出的员工将给予相应的奖励和激励。
2. 售房部的工作表现将作为绩效考核的重要依据，对于工作不力的员工将进行相应的处罚和调整。
第五条售房部的管理制度。
1. 售房部应建立健全的销售管理制度，确保销售工作的有序进行。
2. 售房部应加强内部协作和团队合作，共同完成销售任务。
第六条售房部的守则。
1. 售房部应遵守公司的规章制度，不得违反公司的管理要求。
2. 售房部应保护客户的合法权益，不得利用职务之便谋取个人利益。
第七条附则。
1. 售房部应定期对本规章制度进行检查和修订，确保其符合公司的实际情况和发展需要。
2. 对于违反本规章制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处理。
以上规章制度自颁布之日起生效。
房地产销售部管理制度
营销打点制度目录第一章营销中心人员行为尺度制度 (03)第二章业务员值班日工作制度 (05)第三章个人卫生制度 (06)第四章接听制度 (06)第五章现场客户接待准那么制度 (07)第六章客户接待及分配制度 (08)第七章考勤制度 (10)第八章人员组织制度 (11)第九章营销中心例会制度 (15)第十章发卖会议制度 (15)第十一章发卖控制制度 (17)第十二章签约流程制度 (18)第十三章更改合同认购书的制度 (21)第十四章客户合同的打点制度 (22)第十五章营销中心保密制度 (23)第十六章查核制度 (24)第十七章营销中心物品打点制度 (27)第十八章已离职发卖人员的客户接手后续跟踪及分成制度 (27)第十九章老带新操作流程制度 ................................ .27第二十章区域市场跟踪制度...............................第二十一章财政制度 (28)第二十二章制度的查抄和修正方法 (30)第二十三章奖励和处分制度 (30)第一章营销中心人员行为尺度制度1、自觉遵守“打卡制度〞〔上班时间：8：00—17：30<夏季>、8:30—18:00<冬季>〕，打卡前<8:00前>完成吃早餐、扮装、换衣服等筹办工作，打卡后<8:15后>开始晨会，8：30开始正式进入工作状态〕；2、自觉按卫生打点制度搞好卫生区卫生并保持办公环境整洁；3、保持桌面清洁，谈完客户必需及时收台；5、营销中心内上班时间不准吃零食，不准抽烟、嚼槟榔，8:00之后不克不及吃早餐、喝奶粉、豆乳等饮品；6、工作时间不准看与工作无关的杂志册本等，自觉遵守“使用制度〞〔保持总机52510777畅通〕，不准私聊，在其他同事接听业务时保持前台安静；7、中午休息时间为冬季12：00-14：00，夏季12:00-14:30〔周末全体值中班，2人值晚班〕，值班人员须值中班的,提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌；非值班人员可在规定区域内休息，离开营销中心者必需保持联系畅通并包管能及时赶回，违者按旷工措置；晚班值班时间为夏季18:00—20:00，冬季17:30-18:30值班人员可自行在16:30—18：00休息及就餐；8、上工地看房须戴安然帽及，长时间未回其他同事需联系获知情况，特殊情况下需有人伴随〔客户醉酒、独身男性、时间较晚等〕；9、不得在营销中心内大声喧哗、嬉戏、扮装、梳头、换衣等影响发卖部形象；10、发卖员需按登记表要求详细登记来电、来访信息，后台及时录入；成交客户信息在递交相关资料时向后台详细陈述并录入系统；11、自觉遵守办公室内着装制度。
售楼处客户归属确认制度
售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。
因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。
二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。
这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。
2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。
3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。
4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。
5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。
6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。
比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。
三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。
2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。
3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。
4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。
总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。
因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。
房地产客户归属制度
销售一部客户归属制度一、客户接待顺序1、2、3、4、5、6……..（1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；（2）接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。
当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下以此类推。
如置业顾问（甲）轮值，（乙）的客户到访，则由（乙）负责接待，（乙）接待时间的时间过长，排轮到（丙），则（丙）排轮后（乙）主动补上。
接待客户的先后顺序以排轮顺序为准，如当天下班轮到4，则第二天上班时从5开始，以此类推。
一、客户及业绩划分1、客户区分原则（1）对每个到现场的新客户实行“首问责任制”，即新客户第一次来现场时，按轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；（2）为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；（3）置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；（4）来电咨询的客户，统一登记，由上级领导统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到现场时按分配的情况处理；（5）客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；（6）客户的建档有效期为10天，若10天都没有跟进记录，再次到访则作为新客户处理。
客户的归属问题以客户跟进记录本为准。
（7）已成交客户在介绍其朋友及亲人过来，若指明要找原置业顾问接待的，尽管排轮未到该置业顾问，该置业顾问都可以接待，若该客户未指明要谁接待，置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待。
2、业绩界定标准（1）置业顾问（甲）在接待过程中，知道是置业顾问（乙）曾接待过的客户，而（乙）又不在现场，则该客户应由（甲）接待，成交后业绩原则归（乙），若未成交，（乙）回来后，（甲）应把接待客户的情况跟（乙）沟通清楚，客户交回（乙）继续跟进；（2）客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找（乙），对（乙）提出投诉，则（甲）将此情况告知销售经理及（乙），待销售经理落实后，此客户成交与（乙）无关；（3）客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，则由排轮的置业顾问（甲）接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期内，客户属于该置业顾问（乙），若已过期，则属于排轮的置业顾问（甲）；（4）如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；（5）同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主；（6）销售员（甲）已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍过来的客户是（乙）销售员的亲戚朋友，成交后业绩属于（甲）销售员。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。
fang668。
com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条房产销售部的工作人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚信为客户提供房产销售服务。
第三条房产销售部应建立健全的客户信息管理制度，确保客户信息的保密和安全。
第四条房产销售部应加强对房产市场的调查和研究，提供准确的市场信息和房产咨询服务。
第五条房产销售部应建立完善的销售流程和档案管理制度，确保销售活动的合规性和规范性。
第六条房产销售部应加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素养和服务水平。
第七条房产销售部应建立绩效考核制度，激励员工积极开展销
售工作，提高销售业绩。
第八条房产销售部应建立投诉处理机制，及时解决客户投诉和纠纷，维护公司和客户的合法权益。
第九条房产销售部应加强与其他部门的协作和沟通，共同推动公司的发展和壮大。
第十条房产销售部应定期对规章制度进行评估和修订，确保规章制度的及时性和有效性。
第十一条房产销售部的工作人员应严格遵守本规章制度，如有违反，将按公司规定进行处理。
本规章制度自颁布之日起生效。
房地产项目案场规范管理制度(完整版)
营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
房地产营销部客户归属制度
房地产营销部客户归属制度销售部门客户归属制度一、预报备制度：1、销售分部每日夕会以后以意向客户报备表对意向客户提前报备，每天报备数量上线为50个，有效期为7天；2、意向客户报备后，客户来访前，销售部人员需要提前将当天即将上访客户的电话号码提供给顺位置业顾问进行接待；接待人员填写现场来访登记确认接待时间，精确到每小时。
3、客户到访后，如确认是谁的客户，由本人陪同接待，成交后计算归属人员业绩，如未成交,接待后交接给客户归属人, 客户后期由个人跟踪。
4、个人带看客户必须报备，否则带看视为自然到访。
5、如有特殊情况客户突然到访还未报备，需提前一小时短信形式报备给销售秘书或打电话给销售经理说明情况,过时报备视为自然来访。
二、客户归属原则1、如果销售人员A、B对同一客户进行了报备，两个报备都在有效期内，且客户自行到售楼部拜访，客户归属先报备人员；2、如果销售人员A、B对同一客户进行了报备，报备都在有效期内，B先带看则客户归B；3、多人报备：例如A、B、C等多人进行了报备，都在有效期内，客户自行上访，客户归属最先报备人员；4、多人报备：例如A、B、C等多人进行了报备，都在有效期内，客户归属先带看的人员；5、如果客户已经通过售楼部电话咨询过项目情况，或者客户已经来访过，销售人员再行报备，属无效报备，则客户归自然到访；6、家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属及祖孙关系视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）7、企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理8、关系客户处理：老带新：A、新客户未报备：（客户无归属）销售人员老客户带领新客户一同到访，老客户归属哪个销售人员，该新客户即属于哪个销售人员；新客户已单独到访过案场，与老客户为亲戚朋友关系，销售人员需要在当天晚上10点前短信报备经理处以及说明情况,过时视为自然到访.B、新客户已经报备过：新客户在报备有效期内，则此新客户属于报备的销售人员9、在未确知客户归属前提下，不同销售人员帮助逼定成功，属于义务帮助。
营销中心案场客户归属制度
营销中心案场客户归属制度为了售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
本制度以友好协商为基础，以第一登记为原则。
发生业务交叉后，如果双方协商不成，产生争执，上升到开发商现场经理处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
一、接待顺序（一）设立总值代理公司制1. 以接待新访为例：每周由总值代理公司负责当天的销售物料准备及卫生检查等工作，并由总值代理公司派本日专职负责接待新来访的团队中的第一位销售人员接待第一位新来访客户，下一位新来访客户则由对方公司派本日专职负责接待新来访的团队中的第一位销售人员接待，各销售人员之间不得代他人接待新来访。
第二周则由对方代理公司担任总值代理公司，如此类推。
双方公司各自安排自己的专职接新访队伍的按甲方确认的销售人员编号进行接新访工作。
如己方专职新访接待团队中各销售人员本轮新来访已轮接一遍，则须待对方公司专职新访接待团队中各销售人员均已轮候一遍后方可进入下一轮接访。
如该团队中某位销售人员本人未在确认新访后10秒内接待其应接待的新访，则跳过该销售人员并改由下一位销售人员新待接访（此下一位为本轮的下一位，不是其所属公司的下一位），已跳过的销售人员本轮不得补新访。
其它涉及两家代理公司同时接待（如接待新来电等）均参照此轮候制度；2. 若接待是旧客，则由原有接待员接待，各公司之间的销售人员排位不变。
若旧客到售楼部找销售人员，但该销售人员已离职，则该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客处理；3．询客与接待当新客户进入XXX售楼处时，前台A位人员负责帮助客户开门， AB位业务员同时向客户问好：您好！欢迎参观XXX项目！1A位人员单独负责询问内容：您是第一次来参观XXX项目吗？回答是则继续下一轮询问；回答否时，需要客户配合说出之前登记的联系方式，双方代理公司到XX系统内查询客户的归属，XX系统内查到，由当时接待的业务员进行接待；XX系统内没有查到该客户就当新客户接待。
房地产销售案场客户归属规定
房地产销售案场客户归属规定客户归属规定一、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。
二、客户来到现场时，案场秘书须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属。
三、如客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待；若该销售员休息或因公外出，且知道该客户可能要来并告知同事和秘书，则由最后一位轮序人员热情接待，事后需及时（当天）向现场经理和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待客户）。
四、客户的第一次来访后，第一次回访须在3天内回访，第二、三次回访须在10天以内，第四次及以上须在15天以内回访，若已超出客户有效期限，则视之为新客户。
五、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由秘书分配。
以邀约来访率进行考核。
六、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。
首先查证回访记录，符合客户认证标准的，实行分单:业绩和佣金归所有接洽销售员所有。
七、客户介绍客户上门。
1.客户经推荐后，点名要找原销售员，由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员接待，如此客户成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分。
2.如客户经秘书询问后没有表明客户介绍，也没有提出找原销售员的，由轮值人员接待，业绩和佣金归属该轮值人员。
八、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮人员接待，属于该置业顾问业绩。
九、客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待；如第一次接待的置业顾问正常轮休或者因工外出，且已告知秘书或经理今天该客户要来的，当轮人员应该义务接待；如果未和该客户约好时间，且由当轮当场促成签约的，实行分单，如果成交业绩归原销售员所有，佣金首接销售员占70％，错过接待轮次不予补接；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待。
房地产公司销售部行为规范：客户归属
房地产公司销售部行为规范：客户归属1. 引言本文旨在规范房地产公司销售部门的行为，特别是针对客户归属的问题进行详细说明。
客户归属指的是将潜在客户分配给销售团队成员，以确保销售过程的透明度和公平性。
正确的客户归属管理不仅有利于保持销售团队的积极性和士气，还能提高客户满意度和整体销售业绩。
本文将从以下几个方面对客户归属进行规范：•定义客户归属•归属原则•归属管理流程•归属变更申请流程2. 客户归属的定义客户归属是指将潜在客户分配给特定的销售团队成员，该成员将负责与客户建立联系、了解客户需求并推动销售过程。
客户归属的目的在于明确销售责任，并确保客户与销售团队之间的有效沟通和互动。
3. 客户归属的原则在确定客户归属时，销售部门应遵循以下原则：3.1 公平原则客户归属应公平，每位销售成员都有平等的机会接触和处理潜在客户。
销售部门应建立公正的分配机制，避免任何偏袒或歧视行为。
3.2 效率原则客户归属应以提高销售效率为目标，确保客户能够得到及时和准确的回应。
分配给具备相关能力和资源的销售成员，以保障销售过程的顺利进行。
3.3 协作原则客户归属应鼓励团队协作和信息共享。
销售团队成员应当相互支持，共同为客户提供优质的服务和解决方案。
4. 客户归属管理流程为了确保客户归属的透明性和规范性，销售部门应建立明确的管理流程。
以下是客户归属管理流程的基本步骤：4.1 客户登记当潜在客户与公司取得联系时，销售部门应及时登记客户信息，并将其纳入客户管理系统。
客户信息应包括姓名、联系方式、需求情况等基本信息。
4.2 归属分配销售部门应根据客户需求和销售成员的能力和资源进行客户归属分配。
归属分配可以通过一定的轮换机制或根据销售成员的专业领域来进行。
4.3 归属确认销售部门应在客户归属分配后，向相关销售成员发送确认通知，明确告知其已经被分配了特定的客户。
销售成员收到确认通知后应及时反馈，并开始与客户建立联系。
4.4 客户跟进销售成员在与客户建立联系后，应及时进行跟进，并将跟进情况记录在客户管理系统中。
地产销售规章制度
地产销售规章制度地产销售营销客服部规章制度推举度：地产销售规章制度在不绝进步的时代，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？下面是我整理的地产销售规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的伙伴。
地产销售规章制度1营销部客服规章制度一、工作态度及行为准则1、对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。
2、对待客户应：友善、礼貌、热诚、耐性。
3、对待同事应：相互亲和、相互帮助。
4、严格保密公司信息和客户信息。
二、工作内容1、客户接待（1）接听电话应吐字清楚、流利，态度热诚、亲切、用语恰当、语言简洁；回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长；电话中一些敏感话题应接受委婉态度拒绝；认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。
（2）接待客户来仿应礼貌、耐性、面带微笑，对客户提出的问题认真认真解答，要以公司的利益为重并严守公司机密。
对客户的投诉，那时候能解决的尽量解决；那时候无法解决的可以让客户先回去并告知在两天内确定回电话，之后把客户的看法认真记录并报交部门领导。
对客户的合理要求应积极搭配，做到那时候当天解决，并做好认真的客户记录。
（3）负责客户投诉的处置，要做到适时耐性，一切以客户和公司利益为重，需要其他部门搭配处置的适时将客户看法反馈到，并做好认真的记录，定时向上级领导汇报。
2、档案管理（1）档案归档范围A、客户资料档案：姓名、联系电话、已购房型、付款情况等；办理按揭及房屋产权证所需客户供应的资料；其他客户提交之资料。
B、内部管理档案：各项管理制度，成交发放的管理文约，各类统计表及报表。
C、内部往来文件：发往各部门间的日常函件；收到公司各部门的往来文件。
D、公司对外宣扬资料：各类公司制作的楼书、宣扬品样本；各类宣扬活动的.资料、照片。
E、房地产相关信息：房地产相关法律、法规、政策、资料；各楼盘楼书；房地产相关信息剪报、各项目对外宣扬广告剪报。
接待管理制度及客户归属
接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。
2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。
3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。
4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。
5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。
二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。
3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。
4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。
5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。
接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。
因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。
房地产客户界定制度及销售客户归属界定方法
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。
一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有,即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录)。
若该客户第二次、第三次上门时,第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。
二、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A,以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员.若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
三、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”,那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通,不要造成信息堵塞也很重要。
(二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后,销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。
2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。
3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
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销售部门客户归属制度
一、预报备制度：
1、销售分部每日夕会以后以意向客户报备表对意向客户提前报备，每天报备数量上线为50个，有效期为7天；
2、意向客户报备后，客户来访前，销售部人员需要提前将当天即将上访客户的电话号码提供给顺位置业顾问进行接待；
接待人员填写现场来访登记确认接待时间，精确到每小时。
3、客户到访后，如确认是谁的客户，由本人陪同接待，成交后计算归属人员业绩，如未成交,接待后交接给客户归属人, 客户后期由个人跟踪。
4、个人带看客户必须报备，否则带看视为自然到访。
5、如有特殊情况客户突然到访还未报备，需提前一小时短信形式报备给销售秘书或打电话给销售经理说明情况,过时报备视为自然来访。
二、客户归属原则
1、如果销售人员A、B对同一客户进行了报备，两个报备都在有效期内，且客户自行到售楼部拜访，客户归属先报备人员；
2、如果销售人员A、B对同一客户进行了报备，报备都在有效期内，B先带看则客户归B；
3、多人报备：例如A、B、C等多人进行了报备，都在有效期内，客户自行上访，客户归属最先报备人员；
4、多人报备：例如A、B、C等多人进行了报备，都在有效期内，客户归属先带看的人员；
5、如果客户已经通过售楼部电话咨询过项目情况，或者客户已经来访过，销售人员再行报备，属无效报备，则客户归自然到访；
6、家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属及祖孙关系视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）
7、企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理
8、关系客户处理：老带新：
A、新客户未报备：（客户无归属）
销售人员老客户带领新客户一同到访，老客户归属哪个销售人员，该新客户即属于哪个销售人员；
新客户已单独到访过案场，与老客户为亲戚朋友关系，销售人员需要在当天晚上10点前短信报备经理处以及说明情况,过时视为自然到访.
B、新客户已经报备过：
新客户在报备有效期内，则此新客户属于报备的销售人员
9、在未确知客户归属前提下，不同销售人员帮助逼定成功，属于义务帮助。
10、如出现以上条例无法解决情况，提供相关证据由领导层判定。