地产营销中心管理制度

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地产营销管理制度模板

地产营销管理制度模板一、总则1.1 为了规范地产营销行为，提高销售业绩，维护公司形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有从事地产营销工作的员工。

1.3 公司各级领导和员工必须严格遵守本制度，确保地产营销活动的顺利进行。

二、客户接待2.1 实行不排位接待客户的规定，若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象，该销售员作自动离职处理。

2.2 当顾客进入售楼部，超过两个客户可以两个销售员接待，如果一个客户只可以一个销售员接待，接待销售员的人数不能超过客户人数。

2.3 销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。

2.4 销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书，不得随意离开，须主动迎接客户。

2.5 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。

不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待。

2.6 销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

2.7 销售人员不得在客户面前抢客户。

2.8 不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

2.9 每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。

其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员取得联系，共同接待客户。

三、销售流程3.1 销售人员必须按照公司规定的销售流程进行，包括客户咨询、看房、洽谈、签约等环节。

3.2 销售人员在与客户洽谈过程中，应详细解答客户疑问，认真介绍楼盘的优点和特点，为客户提供专业的购房建议。

3.3 销售人员应准确记录客户的购房需求和意向，及时反馈给上级领导，以便公司做好相应的销售计划和安排。

3.4 销售人员在与客户签约时，应认真核实客户的购房资格和付款方式，确保签约信息的准确无误。

四、销售业绩考核4.1 销售人员的业绩考核以销售额为主要指标，同时考虑客户满意度、团队合作等因素。

4.2 公司每月对销售人员进行业绩考核，根据考核结果进行奖惩。

房地产公司营销中心办公用品管理制度

房地产公司营销中心办公用品管理制度一、总则为了规范房地产公司营销中心办公用品的管理，确保办公用品的合理配置、有效使用和妥善保管，提高工作效率，节约办公成本，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于房地产公司营销中心全体员工。

三、办公用品的分类1、办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等。

2、办公家具包括办公桌、办公椅、文件柜、沙发、茶几等。

3、文具用品包括笔、纸、笔记本、文件夹、订书机、胶水、回形针等。

4、耗材包括墨盒、硒鼓、打印纸、复印纸等。

5、其他用品包括计算器、电池、钟表、烟灰缸等。

四、办公用品的采购1、采购计划每月末，各部门负责人根据本部门办公用品的使用情况和需求，填写《办公用品采购申请表》，提交给营销中心行政人员。

行政人员汇总各部门的申请表，结合库存情况，制定下月的采购计划。

2、采购流程（1）行政人员根据采购计划，选择合适的供应商，进行询价、比价。

（2）确定供应商后，行政人员填写《采购订单》，经营销中心负责人审批后，与供应商签订采购合同。

（3）供应商按照合同约定的时间、地点和数量，将办公用品送达营销中心。

3、采购验收（1）办公用品送达后，行政人员和使用部门负责人共同进行验收，检查办公用品的数量、质量、规格等是否符合要求。

（2）验收合格后，行政人员填写《办公用品入库单》，办理入库手续。

五、办公用品的领用1、领用流程员工根据工作需要，填写《办公用品领用申请表》，经部门负责人审批后，到行政人员处领取办公用品。

2、领用原则（1）按需领用，避免浪费。

（2）以旧换新，对于可重复使用的办公用品，如墨盒、硒鼓等，实行以旧换新制度。

六、办公用品的保管1、库存管理行政人员负责办公用品的库存管理，定期盘点库存，确保库存数量准确、账实相符。

2、保管责任（1）行政人员对办公用品的保管负有主要责任，要确保办公用品的安全、完整。

（2）各部门负责人对本部门领用的办公用品负有保管责任，要督促员工合理使用、妥善保管。

房地产营销部策划管理制度

房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。

2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。

三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。

2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。

3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。

4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。

四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。

3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。

4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。

5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。

五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。

2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。

六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。

七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。

2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。

九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。

2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。

以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。

地产营销管理制度(5篇)

地产营销管理制度（5篇）地产营销管理制度（精选5篇）地产营销管理制度篇1由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。

提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。

如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。

销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。

原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。

原则上周六、周日不安排轮休。

如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。

现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。

地产营销管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作时间为：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

2、值班：3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

营销中心日常管理制度

营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。

2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。

3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。

二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。

2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。

3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。

三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。

2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。

3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。

四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。

2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。

3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。

五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。

2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。

3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。

以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。

营销中心案场规章制度

营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。

第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。

第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。

第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。

第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。

第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。

第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。

第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。

第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。

第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。

第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。

第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。

第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。

第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。

第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。

第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。

2024年地产营销中心人员管理制度7篇

2024年地产营销中心人员管理制度7篇目录第1篇某地产营销中心管理制度第2篇地产营销中心员工考勤管理制度第3篇房地产营销中心业务操作流程管理规定第4篇房地产营销中心签约专项管理制度第5篇地产营销中心办公用品清洁用品管理制度第6篇房地产营销中心考勤管理制度第7篇房地产营销中心行政管理制度房地产营销中心业务操作流程管理规定房地产公司营销中心业务操作流程管理规定1.职业道德*遵守公司各项规章制度;*关心公司,热爱本职工作;*切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;*提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;*守法、廉洁、诚实、敬业;*不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;*不抢单,或截同事客户;*不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;*严守公司或项目商业秘密;*严禁做私单。

工作时间禁止做炒股等与工作无关的事; *严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。

*空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

*如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。

*如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。

2.电话接待管理*电话在响铃3次之内必须被接听*销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;*销售代表接听电话时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,'您好,××项目,欢迎咨询'。

*简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;*给客户留下自己的联系方式和姓名;*如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。

如果该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。

房地产公司的营销管理制度

第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。

第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。

第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。

第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。

第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。

第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。

第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。

第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。

第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。

第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。

房地产营销部管理制度范文(6篇)

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产公司营销管理制度

房地产公司营销管理制度一、制度目的房地产营销管理制度的目的是：规范房地产公司的营销工作，提高营销管理的效率和质量，保证公司营销目标的顺利实现，并促进房地产市场的良性发展。

二、制度适用范围本制度适用于房地产公司的所有营销活动，涵盖项目策划、市场调研、销售推广、客户服务等环节。

三、制度内容1.项目策划1.1.根据市场需求和竞争环境，进行房地产项目的策划和定位，制定项目的市场营销策略和目标。

1.2.定期进行市场调研和分析，了解市场动态和潜在客户需求，根据调研结果调整项目策划和推广方案。

2.市场调研2.1.设立专门的市场调研部门，负责市场环境的监测和数据的收集与分析。

2.2.定期组织市场调研活动，包括客户需求调研、竞争对手分析等，以便及时调整营销策略。

3.销售推广3.1.设立销售部门，负责项目的销售和推广工作。

3.2.制定完善的销售流程和销售政策，确保销售过程规范化、信息透明化。

3.3.组织开展销售推广活动，包括举办销售会议、参加房地产展览、进行线上线下广告宣传等。

4.客户服务4.1.设立客户服务部门，负责售后服务和客户维护工作。

4.2.定期进行客户满意度调查，收集客户意见和反馈，及时解决客户问题。

4.3.为客户提供有效的售后服务，包括房屋交付、物业管理等，提高客户满意度和忠诚度。

5.绩效考核5.1.建立科学合理的绩效考核体系，对销售人员的销售业绩、客户满意度等进行评估。

5.2.根据绩效评估结果，进行激励和奖惩，鼓励销售人员积极工作和提高绩效。

四、制度执行1.制度宣传公司应定期向全体员工宣传公司的营销管理制度，确保员工都了解并遵守制度内容。

2.高层领导支持公司高层领导应高度重视营销管理制度，并给予必要的支持和指导，确保制度的执行和落实。

3.监督检查公司应定期组织对营销管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正并改进制度。

五、制度修订根据公司的实际情况和市场环境的变化，营销管理制度应不断进行修订和完善，使其能够适应新形势下的营销工作需求。

房地产营销部管理制度(4篇)

房地产营销部管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。

第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。

否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。

第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。

（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。

房地产营销部管理制度

房地产营销部管理制度一、总则为了规范房地产营销部的工作流程，提高工作效率，保证销售业绩，特制定本管理制度。

本制度适用于房地产营销部全体员工。

二、组织架构与职责分工1、营销部经理负责制定和执行营销战略，监督销售计划的完成情况。

管理和指导营销团队，协调与其他部门的合作。

审批销售合同和促销方案，把控营销成本。

2、销售主管协助经理完成销售任务，分配销售指标。

培训和指导销售人员，解决销售过程中的问题。

收集市场信息，分析销售数据，提出改进建议。

3、销售人员负责客户接待、咨询和销售工作，完成销售任务。

了解客户需求，提供专业的购房建议，维护客户关系。

跟进销售合同的签订和款项回收。

4、策划专员制定项目营销策划方案，包括广告宣传、促销活动等。

负责与广告公司、媒体等合作单位的沟通协调。

分析市场动态和竞争对手，调整营销策略。

5、客服专员处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。

协助销售人员完成合同签订和后续服务工作。

维护客户档案，定期进行客户回访。

三、销售流程管理1、客户接待销售人员应保持良好的形象和态度，热情接待来访客户。

详细询问客户需求，介绍项目情况，提供准确的信息。

2、客户跟进销售人员应及时跟进客户，了解客户意向，解答客户疑问。

记录客户跟进情况，定期更新客户状态。

3、销售谈判销售人员应掌握谈判技巧，根据客户需求和项目优势，与客户进行价格和条款的谈判。

如遇到特殊情况，应及时向上级汇报。

4、合同签订销售人员应确保合同条款准确无误，符合法律法规和公司规定。

协助客户办理相关手续，如付款、贷款等。

5、款项回收销售人员应按照合同约定，及时催促客户支付款项。

与财务部门密切配合，确保款项回收的顺利进行。

四、营销策划管理1、市场调研策划专员应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手和客户需求。

撰写市场调研报告，为营销策划提供依据。

2、策划方案制定根据项目特点和市场调研结果，制定切实可行的营销策划方案。

策划方案应包括广告宣传、促销活动、公关活动等内容。

楼盘营销中心规章制度

楼盘营销中心规章制度第一章总则第一条为规范楼盘营销中心的管理及营销活动，维护楼盘形象，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于楼盘营销中心的所有工作人员和相关人员。

第三条楼盘营销中心规章制度是楼盘管理的基本依据，所有工作人员必须严格遵守，不得违反。

第四条楼盘营销中心规章制度由楼盘开发商、管理公司或业主委员会负责制定和执行。

第二章组织架构第五条楼盘营销中心设立总经理一职，负责全面管理营销中心的日常工作，营销、客服、市场等部门均向总经理报告工作。

第六条楼盘营销中心应设立营销部、客服部、市场部等职能部门，各部门根据工作需要设立不同的岗位及职责。

第七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责监督检查各职能部门的工作情况，维护楼盘管理的规范性。

第三章营销规范第八条楼盘营销中心工作人员应遵守游戏规则，不得进行虚假宣传，不得妄称楼盘的地理位置、配套设施等信息。

第九条楼盘营销中心工作人员应遵守守时，不得以任何形式向客户索要回扣、返点等费用。

第十条楼盘营销中心工作人员应尊重客户的需求，提供真实、准确的楼盘信息，不得在销售过程中进行误导。

第十一条楼盘营销中心不得采取欺诈、胁迫等手段强制客户购买楼盘。

第四章客服服务第十二条楼盘营销中心应设立客服部门，负责客户投诉处理、回访服务等工作，确保客户的权益得到及时维护。

第十三条楼盘营销中心应建立客户档案，记录客户的需求及反馈意见，及时跟进处理，并向客户反馈处理结果。

第十四条楼盘营销中心应定期组织客户满意度调研，了解客户对楼盘服务的评价，为提升服务质量提供依据。

第五章市场拓展第十五条楼盘营销中心应设立市场部门，负责市场调研、竞品分析等工作，提出营销策略并实施推广活动。

第十六条楼盘营销中心应定期举办营销活动，吸引客户关注和参与，提升楼盘知名度及销售量。

第六章监督检查第十七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责对营销中心各项工作进行日常监督检查，发现问题及时处理，并提出改进建议。

营销中心管理制度

销售部管理制度一、置业顾问岗位、行为准则1.1 上班期间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序；1.2 上班时间必须统一佩戴工号牌；1.3 轮到A位接待，A位提前准备好接待客户工作；1.4 礼宾岗站岗时间暂定为上午9:00至11:40，下午14:00至18:00，每40分钟轮岗一次，依次轮岗，不得缺岗；站岗期间，如果有对应置业顾问客户到访，由下一位置业顾问接替站岗；1.5 接待客户时，置业顾问都必须热情接待，应微笑服务，不得选客户，不得凭主观判断，态度冷漠，行为懒散甚至故意不接待；1.6 接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望；1.7 在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户；1.8 置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中止正在接待的客户；1.9 必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复；1.10 不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事；1.11 诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为；1.12 带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度；1.13 每日值班置业顾问，上班第一时间将电视、空调、灯光、音响开启。

1.14 用餐时间到，现场须有置业顾问留守，由A位先用餐，B位留守，A位快速吃完换B位。

中午值班置业顾问不能外出吃饭。

违规罚款50元一次；1.15 不得将饭菜带进售楼大厅用餐。

违规罚款50元一次；二、置业顾问客户接待条例2.1 置业顾问接待客户顺序以轮 A 位为准，依次顺序接待，并主动热情迎接客户；2.2 若轮到 B 位时，对应置业顾问必须做好接待准备工作；2.3 置业顾问不得抢客、挑客，如经发现或者其他置业顾问投诉，核实情况属实后，由销售主管视情节轻重，作停岗处理；2.4 只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为有效客户，视为一个接待名额。

房地产营销部管理制度(四篇)

房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。

购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。

营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。

____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。

因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。

若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。

在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

营销中心安全生产管理制度

一、总则为了加强营销中心的安全生产管理，保障员工的生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

二、安全生产责任1. 营销中心经理对本中心的安全生产工作全面负责，确保安全生产责任落实到每个岗位和每个员工。

2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，负责本部门安全生产工作的组织实施和监督管理。

3. 员工对本岗位的安全生产工作负直接责任，严格遵守安全生产规章制度，积极参与安全生产工作。

三、安全生产管理措施1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。

（2）定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。

2. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全生产检查，对检查中发现的安全隐患，要及时整改。

（2）员工发现安全隐患，应及时上报，不得隐瞒不报。

3. 安全设施与设备管理（1）确保安全生产设施和设备符合国家规定标准，定期进行维护保养。

（2）使用前对设备进行检查，确保设备安全可靠。

4. 安全操作规程（1）严格执行安全操作规程，确保操作安全。

（2）禁止违章操作，严禁酒后作业。

5. 应急预案与救援（1）制定应急预案，明确事故发生时的救援措施。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

四、安全生产考核与奖惩1. 对安全生产工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。

3. 对安全生产责任不落实、隐患整改不及时的，给予通报批评，并追究相关责任人的责任。

五、附则1. 本制度由营销中心负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

六、具体措施1. 加强安全生产宣传，提高员工安全意识。

通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办安全生产知识竞赛等形式，普及安全生产知识。

2. 完善安全生产设施，确保设备安全。

定期对设备进行检查、维护，确保设备安全可靠。

3. 严格执行安全操作规程，杜绝违章操作。

地产营销管理制度

地产营销管理制度第一章总则第一条为了规范地产营销行为，提高营销效益，根据公司发展战略和市场营销实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有地产营销活动，包括新建项目推广、存量项目销售、品牌宣传等。

第三条公司地产营销工作应遵循市场规律、客户需求、诚信经营、团队合作的原则。

第四条公司地产营销部门应承担营销战略制定、营销策划、营销执行、营销评估等职责。

第二章营销策划第五条营销策划应结合项目特点、市场需求、竞争态势等因素，制定针对性营销策略。

第六条营销策划内容包括：项目定位、目标客户、推广方式、销售策略、价格策略、开盘计划等。

第七条营销策划方案应报公司总经理审批，批准后方可实施。

第三章营销执行第八条营销团队应按照营销策划方案，组织实施各项营销活动。

第九条营销团队应定期向公司报告营销进展情况，及时调整营销策略。

第十条营销团队应注重客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。

第四章营销评估第十一条营销评估应定期进行，评估内容包括：销售业绩、客户满意度、市场反馈等。

第十二条营销评估结果作为调整营销策略和营销计划的依据。

第五章营销组织与管理第十三条公司设立营销部，负责公司地产营销工作。

第十四条营销部设置市场营销、策划、销售、渠道等岗位，明确岗位职责。

第十五条营销人员应具备相关专业背景和市场营销经验。

第十六条营销部门应建立健全内部管理制度，包括：考勤、报销、业务培训等。

第六章营销费用与预算第十七条营销费用包括：广告宣传费、促销活动费、业务招待费等。

第十八条营销费用预算应根据项目销售计划和公司财务状况制定。

第十九条营销费用报销应严格按照公司财务管理制度执行。

第七章营销风险控制第二十条营销团队应关注市场动态，防范市场风险。

第二十一条营销团队应加强与政府、行业组织、媒体等沟通，维护公司形象。

第二十二条营销团队应建立健全客户档案，确保客户信息真实、完整、准确。

第八章营销纪律与奖惩第二十三条营销人员应遵守国家法律法规、公司规章制度。

房地产公司营销部管理制度

第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。

第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。

第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。

（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。

（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。

（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。

（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。

（三）对营销部员工进行考核与奖惩。

第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。

（二）分析竞争对手，提出应对策略。

（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。

第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。

（二）维护客户关系，提高客户满意度。

（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。

第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。

（二）负责广告投放、宣传推广等工作。

（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。

第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。

（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。

（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。

第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。

（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。

（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。

（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。

房地产售楼处日常销售管理制度

房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部份考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部份业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部份卫生制度三、卫生标准四、当值人员的职责第四部份制度说明及备注第一部份考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30— 18 ：00(具体的时间根据实际情况定)值班人员顺延30 分钟1 、广告日早晨上班时间8:10,即8 ：10 准时开早会；2 、开盘先后或者重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;3 、其他时间正常下班.二、值班规定1 、中午由当值的4 名当值置业顾问负责,直到下午上班；2 、中午值班为：11:30— 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出) ;3 、晚班值班为:下班后30 分钟计(值班人轮值)。

1 、8 ：20 前准时签到，不按时签到的按迟到处理；2 、8 ：30 前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；3 、8 ：30 准时开早会。

早会内容:(1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容)(4) 练站姿(5) 消息站，讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议1、当值前面两名接待及接电话人员值班,歇息区域为二楼办公室。

歇息期间不得外出,在指定区域歇息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。

(每中午只许一人请假外出)2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班,挨次往下排序。

午休期间要保持四人值班，严禁浮现空台现象。

3 、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。

四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次(含六次)返回公司，公司另行安排。

地产公司全员营销管理制度

第一章总则第一条为加强公司营销工作，提高营销效率，提升公司整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于营销部门、客服部门、财务部门等。

第三条全员营销制度旨在激发员工营销意识，形成全员营销的良好氛围，共同推动公司业务发展。

第二章营销目标与任务第四条公司年度营销目标应明确，各部门需根据公司整体目标制定本部门营销目标。

第五条各部门员工需积极参与营销活动，完成个人营销任务，为达成部门及公司营销目标贡献力量。

第三章营销体系与职责第六条公司建立全员营销体系，明确各部门及员工在营销工作中的职责。

第七条营销部门负责制定营销策略、策划营销活动、跟踪营销效果等。

第八条客服部门负责客户关系维护，及时收集客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。

第九条财务部门负责营销活动的成本控制，确保营销投入产出比。

第十条其他部门需积极配合营销工作，发挥各自优势，共同推进营销目标的实现。

第四章营销激励与考核第十一条公司设立全员营销激励机制，对达成个人及部门营销目标的员工给予奖励。

第十二条奖励方式包括但不限于：现金奖励、晋升机会、荣誉表彰等。

第十三条公司建立营销考核制度，对员工营销业绩进行考核。

第十四条考核内容包括：个人营销业绩、团队协作、客户满意度等。

第五章营销活动与培训第十五条公司定期举办营销活动，提高员工营销技能，增强团队凝聚力。

第十六条营销活动包括但不限于：产品推介会、客户答谢会、线上线下推广等。

第十七条公司提供营销培训，帮助员工提升营销知识和技能。

第十八条培训内容涵盖：市场营销、客户关系管理、沟通技巧等。

第六章营销纪律与保密第十九条员工在营销工作中应遵守国家法律法规，维护公司形象。

第二十条员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司敏感信息。

第七章附则第二十一条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。