移动公司话务员工作总结
移动话务员的工作总结范文6篇
移动话务员的工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为移动话务员，我致力于为客户提供专业、高效的服务，妥善解决各类通信问题。
此刻，我想通过这份工作总结，回顾我的工作经历、取得的成果、遭遇的挑战以及个人职业成长。
二、工作内容概述1. 客户服务与咨询解答2. 维护与更新话务系统知识库3. 跟踪处理客户反馈与投诉4. 跨部门协作处理复杂问题5. 参与话务运营优化项目6. 提升个人服务质量和效率三、重点成果1. 客户服务质量提升：通过持续的服务优化，我成功提高了客户满意度指数XX%，获得了客户的高度认可。
2. 知识库更新完善：针对话务系统的新功能及常见问题，我整理并更新了知识库内容，确保了客户服务的及时性和准确性。
3. 高效处理问题：对于客户的投诉与反馈，我能够快速反应并跟踪处理，确保问题得到妥善解决，问题处理效率提高了XX%。
4. 跨部门协作优化：通过与技术部门、客服部门等紧密合作，成功解决多个复杂问题，提高了团队协作的效率。
5. 个人效率提升：通过学习和实践，我提高了自己的工作效率，成功缩短通话处理时长XX秒。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到话务系统技术问题：通过与技术部门沟通并学习相关技术知识，提升个人技术问题解决能力。
2. 客户咨询量激增导致服务响应不及时：通过增加临时人力和制定分流策略，有效应对咨询高峰。
3. 客户反馈中的普遍性问题：定期汇总并反馈至相关部门，推动流程和服务改进。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升自己的专业能力。
在服务过程中，我学会了如何快速应对各种突发情况，提高了自己的抗压能力。
然而，我也意识到自己在知识更新和沟通技巧上还有提升空间，需要进一步加强学习与实践。
六、未来计划1. 深化专业知识学习：继续学习和掌握新的通信技术及话务系统知识，以提供更专业的服务。
2. 提升沟通能力：加强沟通技巧的学习和实践，提高与客户的沟通效率。
3. 优化服务流程：根据工作经验和客户反馈，提出优化建议，推动服务流程的改进。
移动话务员个人工作总结格式范本（5篇）
移动话务员个人工作总结格式范本岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，详细内容请看下文银行话务员年度个人。
一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在____年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将____万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到____份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款____万，理财金卡____张，信用卡____张，电子银行签约____户，保险销售____万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
移动话务员工作总结6篇
移动话务员工作总结6篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为移动话务员，主要负责接听和处理客户来电，解决客户在使用移动服务过程中遇到的问题。
同时，我也负责向客户介绍新业务和优惠活动，并积极推荐客户升级或购买相关服务。
在这个过程中，我不断学习和提升自己的业务知识和沟通技巧，以提高客户满意度和提升公司效益。
二、工作成绩与亮点1. 客户满意度提升：通过不断学习和实践，我提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户在解决问题时更加满意。
在近期的一次客户满意度调查中，我的服务态度和解决效率得到了客户的好评，满意度达到了95%以上。
2. 业务拓展：在向客户介绍新业务和优惠活动时，我积极向客户推荐并解答客户的疑问，成功引导了多位客户升级或购买相关服务，为公司创造了更多的收益。
3. 团队协作：在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也愿意分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提升业务水平。
三、工作不足与改进1. 业务知识有待提高：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和提高。
在处理复杂问题时，有时会显得不够熟练和自信，需要进一步加强学习和实践。
2. 沟通技巧有待提升：虽然我已经掌握了一定的沟通技巧，但仍然需要进一步提升。
在与客户交流时，有时会因为语言不当或态度不够热情而引起客户的不满。
因此，我需要更加注重自己的语言表达和态度调整。
3. 工作效率有待提高：在工作中，我发现自己的工作效率还有待提高。
有时会因为处理问题不够迅速或不够细致而影响整体工作进度。
因此，我需要更加注重自己的工作质量和效率提升。
四、未来工作计划1. 进一步加强学习和培训：我将继续加强自己的业务知识和沟通技巧学习，提高自己的专业水平。
同时，我也会参加公司组织的培训活动，以不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 提高工作效率：我将更加注重自己的工作效率和进度安排，合理安排时间，避免拖延和浪费资源。
同时，我也会积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
移动话务员个人工作总结样本（4篇）
移动话务员个人工作总结样本我作为一名客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
一、工作经历在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在____作为优秀代表派往进行亲和力培训,在____被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年____月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年____月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
二、工作性质做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
移动话务员个人工作总结范文5篇
移动话务员个人工作总结范文5篇篇1日期：XXXX年XX月XX日一、工作总结在过去的一年中，我作为移动话务员，经历了许多挑战和学习。
本报告将详细介绍我的工作职责、完成情况以及个人成长。
二、工作职责作为移动话务员，我的主要职责是接听和处理客户来电，解决客户在使用移动服务过程中遇到的问题。
具体工作包括：1. 接听客户来电，并提供咨询、查询和投诉等服务。
2. 解答客户关于移动服务的问题，包括资费、套餐、流量等。
3. 处理客户投诉，并确保客户满意度的提升。
4. 收集客户建议和意见，为公司的产品改进和创新提供参考。
三、完成情况在过去的一年中，我积极履行工作职责，取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过提供优质的服务和有效的投诉处理，客户满意度得到了显著提升。
2. 业务指标完成情况良好：按照公司下达的业务指标，我完成了资费、套餐、流量等业务的咨询和查询任务。
3. 收集客户建议和意见：积极收集客户建议和意见，为公司的产品改进和创新提供了有益的参考。
四、个人成长在过去的一年中，我不仅完成了工作任务，还注重个人能力的提升。
具体包括：1. 加强学习：通过不断学习和培训，我提高了自己的业务知识和服务技能。
2. 积极沟通：与客户沟通时，我注重表达清晰、准确，并学会倾听客户需求，以更好地解决问题。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高了团队整体效率。
五、存在的问题和改进措施在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
针对这些问题，我提出了以下改进措施：1. 业务知识不够全面：在处理某些复杂问题时，我发现自己的业务知识还不够全面。
因此，我需要继续加强学习，提高自己的业务水平。
2. 服务态度需进一步提升：虽然我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
我将继续努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
3. 工作效率有待提高：在某些繁忙时段，我感觉自己的工作效率有所下降。
我将通过合理安排时间和优化工作流程来提高工作效率。
移动话务员个人年度工作总结范文7篇
移动话务员个人年度工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名移动话务员，全身心地投入到工作中，不断提升自己的专业技能和服务水平。
在此，我对本年度的工作进行总结，以便对过去的工作有所反思，对未来的工作有所规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我共服务了数千名客户，解决了他们在移动通信方面遇到的各类问题。
对于客户的咨询，我始终耐心解答，尽可能提供详细和专业的解答。
对于客户的问题，我积极协调资源，努力解决，确保客户的满意度。
2. 业务知识与技能提升在业务知识与技能方面，我参加了公司组织的各类培训，包括移动通信技术、客户服务技巧以及产品知识等。
通过不断地学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的工作效率和服务质量。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通，分享工作中的经验和技巧，共同解决遇到的问题。
同时，我还参与了团队内部的多个项目，提高了团队协作能力，为团队目标的达成做出了贡献。
4. 工作业绩本年度，我共完成了公司设定的各项业绩指标，客户满意度达到了95%以上。
同时，我还获得了公司优秀员工的称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
三、工作不足与改进1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面做得不错，但仍需进一步提高。
在与客户和同事沟通时，我需要更加清晰地表达自己的观点，避免产生误解。
2. 应对压力能力需要加强在工作中，我有时会遇到一些紧急情况，这时我会感到压力较大。
因此，我需要学会更好地应对压力，保持冷静，以便更好地解决问题。
四、未来工作计划1. 提高业务水平我将继续学习移动通信技术和产品知识，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 加强沟通能力我将加强与同事和客户的沟通，提高自己的沟通能力，提高工作效率。
3. 提高团队协作能力我将积极参与团队内部的各项活动，加强与同事的协作，为团队目标的达成做出更大的贡献。
五、结语过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。
移动话务员工作总结范文样本7篇
移动话务员工作总结范文样本7篇篇1==========一、引言在过去的一年中，作为移动话务员，我经历了许多挑战和学习。
本报告将详细总结我在这个岗位上的工作表现和所获得的心得体会。
二、工作内容概述1. 客户咨询与解答* 接待并解答客户关于移动通信服务的问题，包括套餐详情、流量查询、账单问题等。
* 通过电话和在线聊天工具，为客户提供便捷的服务咨询渠道。
2. 业务办理与指导* 协助客户办理移动业务，如开通新套餐、变更套餐、补卡换卡等。
* 对于需要实体店办理的业务，提供明确的指导方向和流程。
3. 投诉处理与跟进* 接收并处理客户的投诉，包括服务态度、网络质量、费用争议等方面。
* 对于复杂或涉及多部门的投诉，进行跟进和协调，确保客户问题得到妥善解决。
4. 数据分析与报告* 收集并分析客户咨询和业务办理数据，为优化服务流程提供依据。
* 定期生成相关报告，供领导层决策参考。
三、重点成果1. 提升客户满意度* 通过改进服务态度和方法，客户满意度得到有效提升。
* 在公司内部组织的客户满意度调查中，我的服务评分连续三个季度位居前列。
2. 业务办理效率优化* 优化业务办理流程，减少客户等待时间，提高办理效率。
* 引入自动化系统，减少人为操作错误，提高数据准确性。
3. 投诉处理成效显著* 通过有效沟通和协调，投诉处理及时率和客户满意度均有所提高。
* 在公司组织的投诉处理评比中，我连续两个月获得优秀成绩。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户咨询高峰期应对困难* 针对高峰期咨询量大、等待时间长的问题，我主动加班加点，确保所有客户都能得到及时回复。
* 同时，建议领导增加临时话务员人手，成功缓解了高峰期的压力。
2. 网络质量投诉处理复杂* 对于涉及网络质量的投诉，需要与技术部门密切配合，但有时沟通不畅导致处理效率低下。
* 后通过多次与技术部门沟通协商，明确责任边界和协作流程，问题得到较好解决。
3. 客户信息核实繁琐* 在办理某些业务时，需要核实客户信息，但因客户信息更新频繁，导致核实过程繁琐且容易出错。
移动话务员工作总结5篇
移动话务员工作总结5篇篇1自入职以来，我作为移动话务员已经度过了一段充实而富有挑战的时光。
在此，我将对过去一段时间的工作进行详尽的总结，并反思自身在工作中的表现，以期为未来铺平道路。
一、工作内容概述1. 客户服务与咨询解答作为话务员，我始终保持热情周到的服务态度，解答客户关于移动通信服务的各类问题，包括但不限于套餐资费、网络覆盖、业务办理等。
2. 故障申报与紧急处理面对客户反馈的通信故障，我能够迅速进行故障申报，并协同团队进行紧急处理，确保客户服务的连续性和稳定性。
3. 业务推广与营销根据公司的营销策略，我积极向客户推广新的业务和产品，通过细致入微的讲解和推介，帮助客户了解并选择最适合他们的服务。
二、重点成果1. 客户满意度提升通过专业的服务和耐心的解答，我成功提升了客户满意度，多次获得客户表扬和优秀服务奖。
2. 故障处理效率提高在紧急故障处理中，我协同团队提高了处理效率，故障处理时长缩短了XX%，有效保障了客户通信的顺畅。
3. 营销业绩显著增长在业务推广与营销方面，我成功推广了多项新业务和产品，营销业绩实现了显著增长，为公司带来了可观的收益。
三、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程繁琐解决方案：积极提出流程优化建议，简化服务步骤，提高服务效率。
2. 问题：部分客户对新业务存在疑虑解决方案：通过详细解释和实例展示，消除客户疑虑，提高新业务的市场接受度。
四、自我评估/反思在这段时间的工作中，我始终秉持专业、敬业的态度，不断提升自己的服务水平和业务能力。
同时，我也意识到自己在沟通和情绪管理等方面仍有提升空间。
我将继续努力，不断完善自己，为客户提供更优质的服务。
五、未来计划1. 深入学习移动通信技术知识，提高自己的专业素养。
2. 加强沟通与团队协作能力，提升服务质量和效率。
3. 关注客户需求和市场变化，灵活调整服务策略。
4. 积极参与公司培训，拓宽知识面和视野。
总之，过去一段时间的工作让我收获颇丰。
移动话务员工作总结8篇
移动话务员工作总结8篇第1篇示例：移动话务员是一个需要与大量客户互动的工作岗位，他们负责处理来电、回复短信、解答客户疑问等。
工作要求他们具备较好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题，让客户满意。
下面将总结一下移动话务员的工作。
一、沟通表达能力移动话务员需要有良好的沟通表达能力，能够清晰地表达信息，让客户明白。
在面对客户时，要注意语速、语调、用词，让客户感觉亲切、耐心。
对于一些复杂的问题，要能够简洁明了地解释清楚，不使客户产生误解或困惑。
二、服务意识移动话务员的工作本质上是一种服务型工作，因此要具备较高的服务意识。
要能够站在客户的角度思考问题，尽力满足客户需求，让客户感到被尊重和重视。
在服务过程中，要保持礼貌、耐心、细心，以更好地服务客户。
三、问题解决能力在工作中，移动话务员会遇到各种各样的问题，包括客户投诉、技术支持等。
他们需要具备一定的问题解决能力，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
在解决问题的过程中，要保持冷静，不要急躁，从客户角度出发，找到最佳解决方案。
四、团队合作精神移动话务员通常是在一个团队工作的，团队合作精神对于工作的高效进行至关重要。
在工作中，要能够与同事们团结一致，互帮互助，共同完成工作任务。
团队合作可以提高工作效率，也可以使工作更加愉快。
五、不断学习移动通讯行业是一个发展较快的行业，相关的技术和产品也在不断更新。
作为移动话务员，要不断学习新知识，跟进最新的行业发展动态，以保持自己的竞争力。
可以通过参加培训、研读资料等方式来不断提升自己的业务水平。
作为移动话务员，需要具备良好的沟通表达能力、高度的服务意识、问题解决能力、团队合作精神和持续学习的精神。
只有不断提升自己的能力，才能更好地完成工作，提升工作效率和客户满意度。
希望每一位移动话务员都能在工作中不断进步，取得更好的成绩。
第2篇示例：移动话务员是电信行业中的重要岗位之一，他们负责处理客户的电话咨询、投诉及售后服务等工作。
移动话务员年终个人工作总结范文7篇
移动话务员年终个人工作总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼间我已经来到移动公司一年了，在这一年的工作中，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层话务员这个岗位的工作。
作为一名营业厅话务员，我知道我的工作不仅仅是接电话、处理问题这么简单，它所代表的是移动公司对外的形象和品牌。
作为一名营业厅话务员，我深知我的工作虽然很枯燥，但是这能够锻炼我的耐力及业务能力，所以我会坚持做好这份工作。
一年来，我在公司和营业厅领导的带领下，在同事们的支持下，不断学习、创新和进步，在业务上做到了顾客满意，成绩得到了领导和同事的认可。
在服务过程中我的感情和思想发生了较大的变化，从开始的生硬冷漠到现在能主动热情的为客户服务。
我的亲朋好友甚至邻居都评价我“你成熟多了，懂事多了”。
当然，我也认识到自己的工作中还存在一些不足：一、主动服务意识有待进一步加强作为一名话务员，我没有严格的按照话务员的标准进行自我要求，对于工作的理解也比较片面，以为做好本职工作，不出问题就好了。
通过检查自己的工作，我发现自己的主动服务意识确实比较差，而且态度也不够好。
业务知识的学习不够，对公司的产品和业务不熟悉。
当客户来咨询时，不能自信地回答客户的问题，总是要询问同事后才能答复客户。
二、缺乏足够的工作耐心作为一名话务员，我在工作中因为自身性格问题，总是比较粗心和急躁。
对于客户的咨询不能做到耐心解答，面对客户的不理解或者责难时，有时会顶撞客户。
这些情况发生后，我受到了领导的批评和客户的投诉。
三、业务学习不够主动在业务学习方面，我不是非常主动。
总是到了需要的时候才临时抱佛脚，这导致我对公司的产品和业务不熟悉。
不能很好地回答客户的问题，有时还会给客户带来困扰。
在今后的工作中，我会加强业务学习，提高自己的业务水平。
同时，我也会多向同事请教，多参加公司的培训和学习活动，不断提高自己的业务能力。
四、缺乏团队合作精神在团队合作方面，我有时会因为个人情绪或者想法而忽略团队的整体利益。
移动公司话务员工作总结范文6篇
移动公司话务员工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为一名移动公司话务员，我始终坚守岗位，全心全意为客户服务。
以下是我在工作中的收获与成长，通过这份总结，希望能够梳理过往经验，为未来工作提供指导。
二、工作内容概述1. 客户服务与咨询解答2. 投诉处理与跟进3. 业务推广与办理4. 团队协作与知识分享三、重点成果1. 客户服务与咨询解答：在过去的一年中，我成功解答了超过XXXX余次客户咨询，无论是关于套餐详情、网络问题还是技术问题，我都能够迅速给出满意的答复。
通过不断优化话术和专业知识的学习，客户满意度达到XX%以上。
2. 投诉处理与跟进：面对客户的投诉，我始终保持耐心和热情，详细记录每一个细节，并及时上报。
通过我的努力，投诉解决率达到了XX%，有效维护了公司形象和客户利益。
同时，我还积极参与投诉后的满意度调查，确保问题得到彻底解决。
3. 业务推广与办理：我积极向客户推广公司的新业务和优惠活动，通过精准的话术和耐心的解释，成功引导数千位客户办理新业务。
此外，我还积极参与线上线下活动，扩大了公司业务的覆盖面。
4. 团队协作与知识分享：作为话务员团队的一员，我积极参与团队活动，与同事分享工作经验和技巧。
通过团队内部的培训和学习，我不断提升自己的业务能力和沟通技巧。
同时，我还参与了部门内部的知识库建设，为新员工提供了宝贵的学习资源。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到沟通障碍：部分客户在沟通时存在口音或表达不清的情况，导致我无法准确理解客户需求。
为此，我学会了更加耐心和细致地与客户沟通，同时运用多种沟通方式，如重复确认、举例等，确保信息无误。
2. 应对投诉时的压力：面对投诉，我时常感受到压力。
为了应对这种情况，我学会了调整心态，保持冷静和专注。
同时，我还积极寻求上级和同事的帮助和支持，共同解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在不足。
我认识到，作为一名话务员，专业知识的学习和沟通技巧的提升是非常重要的。
移动话务员工作总结格式8篇
移动话务员工作总结格式8篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为一名移动话务员，致力于为客户提供优质的服务。
我的主要工作职责是接听客户来电，解答客户疑问，处理客户问题，并确保客户满意度。
通过不断努力，我旨在实现以下目标：提升客户服务质量、优化工作流程、增强团队凝聚力。
二、工作亮点与成果1. 提升客户服务质量：在接听客户来电时，我始终保持热情周到的态度，耐心倾听客户需求，并尽力提供满意的解决方案。
通过不断学习和提升自己的业务水平，我成功解决了许多复杂的问题，赢得了客户的信任和满意。
2. 优化工作流程：在工作中，我积极寻求改进工作流程的方法，以提高工作效率。
通过与团队成员共同探讨和实践，我们优化了话务流程，减少了不必要的环节，使工作更加顺畅高效。
3. 增强团队凝聚力：我深知团队合作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，互相学习，共同进步。
通过团队建设活动和定期举行的例会，我们增进了彼此之间的了解和信任，形成了良好的团队协作氛围。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
例如，有时在处理客户问题时不够细致耐心，导致客户不满意；有时由于业务不熟练，需要花费较多时间才能找到解决方案。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习，提升业务水平：我会继续加强学习，特别是针对移动通信领域的专业知识进行深入学习，以便更好地解答客户疑问和处理客户问题。
2. 注重细节，提高服务质量：我会更加注重服务细节，如礼貌用语、微笑服务等方面，以提升客户满意度。
3. 积极沟通，增进团队协作：我会更加积极地与团队成员沟通交流，分享工作经验和心得体会，共同解决工作中遇到的问题。
四、未来展望与规划在未来的一年中，我计划继续努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地完成工作任务。
具体规划如下：首先，我将继续加强学习，特别是针对移动通信领域的最新技术和业务知识进行深入学习；其次，我将注重细节服务的质量提升，力争做到零投诉；最后，我将积极参与到团队建设活动中去，增进彼此之间的了解和信任形成良好的团队协作氛围。
移动话务员年度工作总结范文7篇
移动话务员年度工作总结范文7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，作为移动话务员，我始终以客户为中心，致力于提供优质的话务服务。
通过不断的努力和学习，我不仅提升了自身的业务水平，还为公司的发展做出了一定的贡献。
二、工作完成情况1. 业务水平提升在过去一年中，我通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务水平。
目前我已经熟练掌握了移动话务员的相关知识和技能，能够独立处理各种话务问题。
2. 客户满意度提高通过不断的努力，我提高了客户满意度。
在处理客户问题时，我始终保持耐心和热情，积极为客户解决问题。
根据客户反馈，我的服务态度和效率都有了明显的提高。
3. 工作流程优化在工作中，我积极寻找优化工作流程的方法，提高工作效率。
通过对比和分析，我发现了一些不必要的环节，并进行了相应的调整。
现在的工作流程更加顺畅，工作效率也得到了提高。
三、工作亮点与成果1. 成功处理大量客户问题在过去一年中，我成功处理了大量客户问题，包括咨询、投诉和建议等。
通过我的努力，这些问题都得到了妥善解决，客户对公司的满意度也得到了提高。
2. 创新话务服务模式在工作中，我积极思考和创新话务服务模式。
通过尝试新的方法和手段，我为客户提供更加便捷和高效的话务服务。
这些创新措施得到了客户的好评和认可，也为公司带来了更多的商机。
3. 团队协同作战我始终认为团队的力量是强大的。
在过去一年中，我与团队成员紧密合作，共同完成各项工作任务。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还取得了更多的成果。
四、工作不足与改进1. 专业技能仍需提升尽管我已经具备一定的专业技能，但仍然需要不断提升。
在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的专业水平。
2. 工作态度需进一步端正虽然我在工作中始终保持热情和耐心，但仍然存在一些不够细致和认真的时候。
在未来的工作中，我将进一步端正工作态度，提高工作的严谨性和细致性。
3. 团队协作需加强沟通在团队协作中，我认为沟通是非常重要的。
移动话务员个人年度工作总结范文7篇
移动话务员个人年度工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名移动话务员，本着服务至上的原则，尽心尽力地完成各项工作任务。
通过这一年的工作实践，我获得了宝贵的经验，也在团队合作和个人能力上取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与技术支持本年度，我共服务了数千位客户，无论是电话还是在线服务，始终保持着热情、耐心的服务态度。
针对客户提出的问题，我迅速给出准确的解答，有效地解决了客户的疑虑。
同时，我还积极参与复杂问题的处理，与同事协同作战，确保客户满意度达到公司标准。
2. 业务知识与技能提升为提高自身业务水平，我参加了公司组织的各项培训活动，系统地学习了移动通信技术、业务流程以及服务礼仪等方面的知识。
此外，我还自主阅读相关书籍和资料，不断丰富自己的知识储备。
通过这一年的努力，我已经熟练掌握了移动话务员的核心技能，为公司的运营提供了有力的支持。
3. 工作质量及效率管理在日常工作中，我注重提高自己的工作效率。
通过优化工作流程、合理安排时间，确保在规定的时间内完成工作任务。
同时，我还关注工作质量，力求做到精益求精。
经过一年的努力，我的工作质量得到了领导的认可，工作效率也有了显著提高。
三、工作成果与收获1. 客户满意度显著提高通过优质的服务和高效的技术支持，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，客户对我的服务评价较高，这也为公司树立了良好的形象。
2. 个人能力显著提升经过一年的工作实践，我在沟通能力、问题解决能力、团队协作等方面都有了显著提升。
同时，我还学会了如何面对压力和挑战，保持积极的工作态度。
四、工作不足及改进1. 服务意识需进一步提高虽然我在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在服务意识不够强烈的问题。
今后，我将更加关注客户需求，进一步提高服务质量。
2. 专业技能待加强尽管我已经掌握了一定的业务技能，但随着技术的不断发展，还需要不断更新和提升自己的专业技能。
为此，我将继续学习新知识，提高自己的业务水平。
移动话务员年终工作总结范文6篇
移动话务员年终工作总结范文6篇第1篇示例：移动话务员年终工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，感慨万分。
作为移动话务员，我们所面对的是无数电话，沟通对象也是各式各样的人，工作内容也随之丰富多彩。
在这一年里，我们共同经历了许多挑战和成就，下面就让我来总结一下吧。
让我们来回顾一下今年的工作成果。
在经过一年的努力奋斗后，我们团队在客户服务评价中取得了显著的进步。
我们的服务质量得到了用户的一致好评，投诉率有了明显的下降。
通过大家不懈的努力，我们的工作效率也得到了提高，话务量和接听率都有所增加。
我也通过不断学习提高了自己的业务水平，反映在对客户问题处理中更加得心应手，解决问题的速度更快，从而收到了更多的好评。
我们还要总结一下工作中存在的问题。
在工作中，遇到的困难和挑战也是不少的。
有时候接听电话的速度跟不上，导致很多用户等待的时间过长；有时候前期信息准备不够充分，导致后期问题处理效率不高；有时候也可能因为自身知识储备不足导致无法及时解决客户的问题。
这些问题都是我们工作中需要重点注意和改进的地方。
我们要总结一下自身的学习和成长。
在这一年中，我们在工作中积累了很多宝贵的经验，学会了如何更好地与客户沟通，学到了更多的业务知识，对于处理各种问题也有了更加成熟的思考。
除了工作技能的提升外，自身的心理素质也得到了增强，对于突发状况的处理能力也得到了提高。
在团队协作中，我们也学会了和同事们的合作，互相帮助。
这些都是必须在工作总结中应该重点总结的地方。
我们需要根据总结的经验和教训，制定下一年的工作计划。
我们需要结合自身实际情况，明确自己的目标和职责，不断提升自己的专业技能，提高工作效率。
在工作中也要注意团队合作，互相帮助，共同进步。
也要不断学习和参加培训，保持对行业动态的了解，以适应市场的变化。
在工作中要注重对客户的关怀和服务，以提高用户的满意度。
制定好明确的目标，落实好具体的措施，才能让我们在新的一年中取得更好的工作成绩。
移动公司话务员工作总结（4篇）
移动公司话务员工作总结我叫陈一文，毕业于____中文专业。
____年____月至____月，我在____公司____任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在____公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。
客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3.作为客服，需要必须的技能素质：(1)良好的语言表达潜力。
与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。
移动公司话务员工作总结范文8篇
移动公司话务员工作总结范文8篇第1篇示例：移动公司话务员工作总结范文一、工作内容总结作为移动公司话务员，我主要负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉和问题解决等工作。
在这个岗位上，我需要具备良好的沟通能力、语言表达能力以及耐心和细心的工作态度。
在工作中，我需要不断学习产品知识，掌握业务流程，提高解决问题的能力，不断提升服务水平，满足客户的需求。
二、工作中的技能和能力1. 语言表达能力：作为话务员，良好的语言表达能力至关重要。
在与客户沟通时，语言清晰准确，表达流畅，能够让客户明白自己的意思，消除误会，提高工作效率。
2. 耐心和细心：在处理客户问题时，需要有耐心倾听客户的诉求，了解客户的需求，细心分析问题，找到解决方案。
有时客户可能情绪激动，作为话务员需要保持冷静，理解客户的心情，并寻求妥善解决问题的方法。
3. 解决问题能力：作为话务员，需要具备良好的问题解决能力。
要及时准确地处理客户的问题和投诉，给客户一个满意的答复。
4. 团队合作能力：在工作中，往往需要与其他部门或同事合作，共同解决客户的问题。
需要有团队合作精神，有效地与他人沟通，协作完成工作任务。
三、工作中的收获和成长在移动公司话务员的工作中，我不断提升了自己的沟通能力和解决问题能力。
在与客户的沟通中，我能更快捷地找到他们的需求，并提供解决方案。
在处理客户问题的过程中，我学会了冷静处理情绪激动的客户，耐心倾听对方并找到解决问题的方案，这些经验也为我以后的工作积累了宝贵的经验。
四、工作中面临的困难和挑战在工作中，客户的问题各种各样，有时需要在短时间内面对大量的投诉和咨询。
有时客户可能会表达不满或不理解，需要及时冷静应对，解释客户疑虑，这需要我有较高的沟通能力和心理素质。
五、工作中的反思和改进在工作中，我发现自己在沟通表达能力上仍需提高，有时会因为表达不清或者表达不够耐心而导致客户误解或者不满。
在以后的工作中，我会继续努力学习提高自己的语言表达能力和沟通技巧，提高自己的服务质量。
移动话务员工作总结范文8篇
移动话务员工作总结范文8篇第1篇示例：一、工作内容总结在接听来电时，我会先向客户问候，了解客户问题的具体情况，然后耐心倾听客户的诉求，并尽全力提供帮助。
在处理客户投诉时，我会认真倾听客户的不满和意见，尽快解决问题，确保客户满意。
二、工作中的亮点和不足1. 亮点：在工作中，我始终以客户为中心，尽力为客户提供最好的服务。
我善于倾听，耐心和礼貌的待客户，努力解决客户问题，赢得了客户的好评。
2. 不足：在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提升，有时候会因为言辞不当或态度不够诚恳而引起客户的不满。
我希望在今后的工作中能够加强沟通能力的培训，提升自己的服务水平，确保客户满意。
三、今后改进措施为了提升自己的工作表现，我将采取以下措施来改进：1. 提升沟通能力：我会积极参加各种沟通技巧培训，学习如何更好地与客户沟通，如何更好地解决问题，从而提升自己的服务水平。
2. 加强团队合作：在工作中，我会和同事们密切合作，互相学习，共同进步。
团队合作是工作中的重要环节，只有大家齐心协力，才能为客户提供更好的服务。
3. 不断学习：在电话营销行业，技术和市场需求都在不断发生变化，所以我会不断学习新知识，跟上行业发展的步伐，提升自己的综合能力。
第2篇示例：移动话务员是负责处理手机业务、客户服务和技术支持的人员。
他们需要具备良好的电话沟通技巧、快速解决问题的能力和耐心的心态。
下面是一个移动话务员的工作总结范文，希望对大家有所帮助。
快速解决问题是一名移动话务员的重要技能。
在电话业务中，客户通常希望能够立即解决问题，因此我们必须迅速行动。
在处理客户问题时，我总是迅速找出问题根源，提供有效的解决方案，并在最短的时间内解决问题。
我发现，及时响应客户的需求，可以提高客户满意度，并建立长期的客户关系。
在工作中，我遇到了许多不同类型的客户，有些客户友好耐心，有些客户则暴躁易怒。
在这种情况下，我学会了如何应对不同类型的客户，调整自己的语气和态度，以及控制好情绪。
移动话务员个人工作总结6篇
移动话务员个人工作总结6篇移动话务员个人工作总结 1知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。
晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。
客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。
偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。
想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。
这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。
我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。
我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。
那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。
我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。
有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。
在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。
后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。
工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。
也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。
还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。
有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。
移动话务员个人工作总结范文6篇
移动话务员个人工作总结范文6篇第1篇示例：移动话务员是一项需要高度专业素养和工作技巧的职业。
在日常工作中，我勤奋努力，不断提升自己的专业水平和服务质量。
通过近期的工作总结，我发现自己的不足之处并制定了合理的改进计划，希望在未来的工作中能够更加出色地完成任务。
我意识到在工作过程中需要更加提高自身的沟通能力和表达技巧。
作为移动话务员，与客户进行有效的沟通是十分重要的一环。
在过去的工作中，我发现自己有时候在理解客户需求时会出现偏差，导致工作效率不高。
我决定加强英语能力的学习，提升自己的外语水平，以更好地应对国际客户的需求。
我在工作中也发现自己在处理问题时有时会有疏忽的情况发生。
为了改善这一不足，我计划加强对问题分析能力的训练，提高自己解决问题的能力。
我还计划在业余时间多读一些相关的专业书籍和资料，为自己的工作积累更多的知识储备。
我还要提高自己的工作效率和时间管理能力。
在工作中，时间就是效率，我应该合理规划好自己的工作时间，尽量避免工作中的拖延现象，提高工作效率。
我会制定详细的工作计划，将工作任务合理分配，确保工作按时完成。
通过这次工作总结，我深刻认识到自己在工作中存在的不足之处，并制定了明确的改进计划。
我相信只有不断地学习和提升自己，才能够在这个竞争激烈的职场中立于不败之地。
希望通过自己的努力和不懈的奋斗，能够在未来的工作中取得更出色的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：在工作中我始终保持着耐心和细心。
作为移动话务员，我们需要面对各种类型的客户，有些客户可能情绪激动或者不够理智，这时候需要我们保持冷静和耐心，细心倾听客户的需求和问题，然后给予专业的指导和解决方案。
经过一段时间的磨练，我逐渐掌握了与不同类型客户沟通和应对的技巧，这也使得我的服务质量得到进一步提高。
我在工作中注重与团队的合作和协作。
在移动话务员这个岗位上，我们的工作不是孤立的，而是需要与其他同事和部门进行有效的合作和协作。
我始终保持着团队意识，积极与同事分享经验和技巧，共同解决问题和提高工作效率。
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移动公司话务员工作总结移动话务员每天都接待数不胜数的移动客户电话询问,除了要有耐心以外,更要时刻保持美好的精神状态,整个工作下来也是非常锻炼人的。
为大家准备了移动公司话务员工作总结,欢迎阅读。
【移动公司话务员工作总结一】站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。
文秘114版权所有从114查号向10086号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。
我接触10086号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren从而跟上大家的步伐。
在刚上10086号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10086号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全to seethe village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。
同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
所以在新一年,我要再接再励【移动公司话务员工作总结二】移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下,一、立足本职,爱岗敬业to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught sus3 / 13 pected him of "Shina". Ma Xiren作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为移动基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度,按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren 学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!【移动公司话务员工作总结三】时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。
进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught sus5 / 13 pected him of "Shina". Ma Xiren相关的业务知识以有系统的基本操作??在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。
对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。
to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作??那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught sus7 / 13 pected him of "Shina". Ma Xiren面。