关于手机银行用户调研报告

手机银行用户调研报告

二〇一一年七月一日

08级市场营销 xxx

学号 2008006xxxxx

目录

一、手机银行简介及进展现状

（一）手机银行业简介

手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便能够自行通过手机银行自主办理各种银行业务。从目前手机银行的功能来看，要紧依旧集中在查询、转账、理财工具、个人账户治理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。

手机银行收费现在大致有三大类。一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二

是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。这笔费用要紧是运营商收取。

（二）手机银行进展现状

随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。这种普及速度已超过了专门多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。

最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

国内手机银行业务尽管多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的进展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于同意这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。

在移动网络环境下实施敏感的银行业务是特不复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，依旧由安全引起的公众认知度问

题。自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关怀的。在使用手机银行方面，用户最担心手机会阻碍银行账户的安全，这种疑虑要紧是因为对手机银行的陌生而引起的。

在信息保密性方面，手机银行的信息传输、处理采纳国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏。同时目前为了保证手机银行的账户安全，银行一般对每日设置了严格的上限。例如中国工商银行设置每日限额为500元，其他类交易不超过1000 元，同时将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码，如此即使用户的手机不慎丢失，也可不能带来账户上的危险。

总的来讲，手机银行作为网上银行的延伸，给用户带来了极大的方便，用户能够足不出户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购买商品，大大提高了生活效率。尽管目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依旧乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。

二、调研方法

（一）调查内容

本调研通过解读手机用户移动支付的行为趋势，为银行移动

支付产业进展方向提供了重要的用户视角，还将手机银行用户在移动电子商务和移动支付这两方面的意愿和使用情况进行深入研究分析，为工商银行手机银行业提供手机银行应用与移动支付更为专业、权威的商业价值参考依据。整个项目调研内容要紧包括五个部分：被访者银行业务使用现状；被访者手机银行使用差不多现状；手机银行用户中意度调查；手机银行进展策略；被访者差不多信息。

（二）调查方式

为了节约调研的成本与时刻，本次调研要紧采取网络调研的方法，利用问卷星等在线网络调查平台猎取调研数据。采纳问卷星等在线网络调研方法猎取数据资料。同时，采纳二手资料，对研究内容进行深入挖掘。

（三）本案数据猎取方式

由于被访对象的专门性以及时刻等问题，本案数据均采纳《2010年中国手机银行调研报告》，针对报告数据进行重新定义分析，得出结论。

三、被访者背景信息

（一）被访者定义

1、有过手机银行使用经验

2、被访者在过去三个月内未同意或参加过任何形式的与之相关的相关市场调查

3、没有家属在银行工作

（二）被访者信息

1、手机银行用户以男性居多

此次同意调研的被访者中，男性占比达到了84.2%，女性占比仅为15.8%，以男性居多而且男女比例失调。问卷投放网站的受众分布可能对调研结果产生一定阻碍，然而总体来看，手机银行的用户依旧以男性居多。

图一：手机银行用户的性不分布

2、用户年龄趋向年轻化

从年龄分布来看，手机银行的使用者年龄要紧集中在18-34岁的年龄群中，占比达到了93.5%，低龄人群和中老年占比专门

低。这一手机网民的使用者要紧为年轻人群的特征相吻合。年轻人同意新事物的能力较强，与时俱进，能更好的适应新技术的进展。

图二：手机银行用户年龄分布

3、高学历特点明显

从被访者的教育程度分布能够看出，手机银行用户的受教育程度比较理想，大专以上学历占比达到了58.9%，高中、中专占比为33.6%，初中及以下占比仅为7.5%。由此能够看出，手机银行的使用者受教育程度较高，结合新事物的能力也较强。

图三：手机银行用户的职业分布

4、中等收入群体占多数

从个人月收入来看，手机银行的用户收入适中，个人月收入1500-2499元间的人群占比为35.7%，2500-4999元之间的人群占了27.2%。收入5000元以上的人群不足用户的一成，而且无和暂无固定收入的人群占17%。因此，手机银行的使用集中在收入中等的消费者之中，并非集中在高收入人群。

图四：手机银行用户的收入分布

5、职业分布较为分散

从职业分布来看，手机银行用户多分布在在校学生和外企\民企职员，占比分不为18.4%和15.3%。个体经营者、进城务工人员的比例为13.2%，专业技术人员为12.2%，私营企业主为4.7%，行政事业单位、国企干部为4%，农民群体仅占2.4%。由此能够看出，手机银行的用户职业分布较为分散，集中性并不明显，职业相关性不大。

图五：手机银行用户的职业分布

5、塞班系统为要紧手机操作系统

手机银行用户的手机系统中以塞班系统居多，占比达到了48.4%，接近一半，其次是Windows mobile 系统，占比为11.9%，再次为安卓系统，占比仅为3.8%。能够看出，手机银行用户操

作系统较为集中，选择合适的操作系统对银行开发相应的软件客户端、提升用户体验意义重大。

图六：手机银行用户手机系统的分布

四、手机银行用户使用及中意度

（一）手机银行业务的使用

1、建设银行、工商银行手机银行业务使用率遥遥领先

从分布图中能够看出，建设银行的手机银行业务使用率最高，达38.3%。建设银行上线时刻早，用户数量大。工商银行手机银行使用率略低于建设银行，占比为37.5%。二者市场占有率特不接近，总体占有量达到了70.6%，在整个用户市场那个中占有有力的竞争地位。农业银行使用率居第三位置，为15.3%，紧随其后的是交通银行8.9%，中国银行8.3%，招商银行7.3%。能够得出，目前在整个手机银行的市场中，梯队比较明显，建行与工行

处于绝对的领先位置，如何在固有的市场格局中，明晰自己的定位与特色服务关于各银行接着扩展自己的市场份额是至关重要的。

图七：手机银行服务提供商的分布

2、与手机银行相关的渠道宣传效果明显

从调查结果中能够看出，手机上网是手机网银用户认知手机银行的要紧渠道，占比达到了52.9%；其次为银行网点，占比为40.7%，银行网站占比也达到了38.1%。由此能够看出，手机银行的宣传渠道与手机银行本身是高度相关的，因此银行在进行宣传时，要选择与手机银行业务相关的渠道。另外，一般传媒广告在被访者中也有一定的选择，因此，一般媒体能够作为塑造品牌形象道的渠道。