收银员操作技能(扫商、点钞、手输技能)

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⑧ 眼睛随时注视屏幕，如出 现“无此商品”的提示错 误，及时按“清除”键清 除。
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手输的正确方法
⑨ 操作中要注意左右 手协调，商品轻拿 轻放。 手输商品以20个为一组 （其中至少有3个18位称重 码，其余为UPC），2分钟 合格， 1’20”分钟优秀 （包括打印小票）。
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点钞误区
1、左手夹不紧纸币，导致中途散落 2、扇面打的不够开，会影响速度 3、捻币与弹币不协调，会出现带张现象 4、平日练习只练速度不计数，导致手与口配合不一致
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提 升 空 间
1、双手要放松，只有左手中指、无名指稍用力夹住 纸币即可 2、尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度，可提高 点钞速度 3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-3·······1-9-10的 方法记数，注意手与脑的配合
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提 升 空 间
1、请顾客协助将商品拿到银台上 2、根据扫描原则（先平台后扫描枪再手输）对商 品进行录入，特殊商品（不清楚或不平贴条码） 可集中录入。 3、遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转 移到另一侧，最后只留下一件，待输完数量后 用最后一件扫商，这样做同时可降低单品作废 机率 4、熟悉条码位置，可有效节省时间
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手输的正确方法
① 右手掌跟轻轻搭在键盘上， 做为触支点，食指、中指、 无名指同时放在键盘上。
② (放在键盘上)数字键的4、5 、6键部位，做为基准点， 上下移动。
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手输的正确方法
③ 右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入 完毕后的确认。
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扫商的技术要领
1、扫商动作：双手协调性 要领：轻、快、准 轻：轻拿轻放；快：快速传递；准：确保准确
要注意连 贯性哦！ 贯性哦！
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2、扫商过程中要注意听、看、核对 听：平台“嘟”声响； 看：屏幕上是否出现已扫描商品； 核对：已扫商品名称及称重金额是否一致。
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手输的技术要领
1、手输过程中要注意左右手协调，商品轻拿轻放 2、右手食指、中指、无名指同时放在键盘4、5、 6键部位，做为基准点。
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3、由右手拇指控制“0”键；食指控制“1、4、7数 字 键和清除键” ；中指控制“2、5、8”数字键； 无名 指控制“3、6、9”数字键 ；小指控制“确认键” 无名指 食指 中指 小指 拇指
小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！ 小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！
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扫商的正确方法
① 将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。
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扫商的正确方法
扫
②右（左）手拿起商品，条 码位置对准扫描平台最敏 感位置
③从右（左）向左（右）方 向划过平台，左（右）手 协助将已扫描商品转移
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⑥ 右手大拇指、食 指、中指轻轻放 在打成扇面的右 上角
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点钞的正确方法
⑦ 右手大拇指快速捻动点钞券
⑧ 右手无名指同时配合拨动
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点钞的正确方法
口中记数
⑨ 拨动同时口中轻轻记数， 按照1-10的方法记数，注 意手与脑的配合
⑩ 总数为100张（+－3张 ），25秒以内合格，单 指单张点钞为准
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提 升 空 间
1、熟记数字键盘区，能够盲打。 2、熟悉商品位置，保证每个条码能在5秒内完成。 3、在条码还有4位数时，快速记忆，并由右手迅速 完成；同时左手放下商品，用眼睛余光寻找下一 个商品的条码位置，快速拿起。
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祝工作顺利！ 祝工作顺利！ 身体健康！ 身体健康！
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4、左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打 5、过程中眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品” 的提示错误，及时按“清除”键清除。
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手输误区
1、指位不准会造成输入不准确 2、不能盲打会大大影响手输速度 3、不停翻转商品找寻条码也会影响手输速度 4、不看屏幕；没看到错误提示就进行下一件商品 的输入，浪费了双倍时间。
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扫商的正确方法
168元 168元8角
④ 眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱 ”出总计金额。
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扫商的正确方法
协调、连贯。 协调、连贯。
随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式， 默认为付款金额等于合计金额，打出小票为结束时间。
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手输的正确方法
⑥ 放下商品，用眼睛 余光寻找下一个商 ⑤ 在条码还有4位数 品的条码位置，同 时，应快速记忆。 ④ 左手拿起商品，眼睛 时左手快速拿起； 注视条码，右手盲打 重复操作
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手输的正确方法
⑦ 如出现数字输入错误，右手 小拇指快速按下“退格”键 ，重新进行输入。
点钞的正确方法 扫商的正确方法 手输的正确方法
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点钞的正确方法
① 点钞券垂直放入左 ② 中指、无名指弯曲 手中指、无名指之 夹紧（点钞券纵向 间 三分之一处）
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③ 在放松甩动状态下 点钞券不会散落
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点钞的正确方法
④ 左手食指、大拇 指翻转点钞券， ⑤ 左手食指紧紧顶住 右手大拇指、食 点钞券后部中间部 指、中指与左手 位，大拇指放在点 合作将点钞券打 钞券右上角，与食 成扇面状 指配合起固定作用
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收银员操作技能
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课程结束时，你将有能力做到
ϒ 提高收银业务技能，提高收银速度 提高收银业务技能，
讲师
ϒ 收银部经/助理 收银部经/
学员
ϒ 员工
训练方式
ϒ 投影片
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时间
ϒ 1小时
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3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上 摩擦，这样反而不利于识别。 4、按照先车下后车上、先车外后车内、先大件后小 件、先顾客后银台的 原则进行扫商。
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扫商误区
身体摆动，幅度过大； 身体摆动，幅度过大； 摩擦平台，商品相撞； 摩擦平台，商品相撞； 只看商品，不看屏幕； 只看商品，不看屏幕； 双手交替，方法不当； 双手交替，方法不当； 只求速度，不求质量； 只求速度，不求质量； 逐次扫描，不输数量。 逐次扫描，不输数量。