质量管理部质量管理制度汇编

杭州XX电缆材料有限公司管理标准

Q/HTD -2007 质量管理部部门制度

杭州XX电缆材料有限公司发布

杭州XX电缆材料有限公司

原材料供应商质量信息反馈单

供应商：编号：杭07-

报：总经理、生产副总

送：物资供应部、成本管理部、质量管理部

杭州通达电缆材料有限公司

不合格品让步接收单QR-8.3-03

客户成缆工艺参数档案资料

编制：审核：

纠正措施实施跟踪表编号：

杭州XX电缆材料有限公司

售后服务报告NO：

抄送：技术中心、质量管理部、营销部

《售后服务报告》填写注意事项

1，《售后服务报告》由从事售后服务的相关术人员填写，报送公司高层；抄送给质量管理部、技术中心和其它相关部门。

2，《售后服务报告》编号由质量管理部统一编写，编号为：杭通SF××-×××。其中第一项××为年号的后两位数字，第二项×××按售后服务的流水号编写。

3，《售后服务报告》每一栏的标题字体为宋体小四，正文字体为宋体五号。

4，“客户单位”

必须填写全称，如一次出差同时去二个或以上单位，需要分单位写《售后服务报告》。

5，“服务时间”

是指售后服务人员从离开公司时间至回公司时间：

××××-××-××~××××-××-××，示例：2007-03-01~2007-03-03

6，“售后服务人员”

填写所在部门，人员名称。

7，“服务内容”

主要填写a,客户反馈的信息

b,客户需要我公司售后服务人员解决的问题

8,“服务过程”

售后服务人员须认真如实地填写在客户单位从事售后服务的过程、内容。

9，“原因分析”

针对客户提出的问题、反馈的信息，售后服务人员可以从原材料、生产工艺控制、运输等各个方面进行分析；从客户设备情况、生产工艺控制、与客户的沟通等方面分析原因。

10，“改进建议”

从原因分析中发现的问题，售后服务人员提出改进建议，改进建议必须落实到具体部门，由质量管理部负责督促责任部门改进。

11，“处理结果”

售后服务人员填写我方对客户反馈的信息的处理结果和客户对本次售后服务的反馈情况

12，“售后服务跟踪”

在本次售后服务结束后一周或两周，由业管部门进行电话访问，询问客户对该次售后服务的满意情况。

并将客户的意见记录在案，同时反馈给技术部门。

13，“报送”：总经理、常务副总、营销支持副总

“抄送”：技术中心、质量管理部以及涉及到的相关部门。