《组织行为学》(第二版)2011年1月考试考前练习题

1、通过态度测量方法掌握组织员工的态度状况。
2、加强对员工的培训，改变组织员工的态度。
①宣传。针对员工的不同反应程度，在组织中做大量的宣传工作，改变人们的偏见及一些不恰当的观念。
②说服。通过与个别员工交换意见、谈心的方式，改变他们的态度。
3.、采取一系列相应措施，使员工的态度与组织一致。
①引导员工参加实践活动。
工作设计理念的发展，经历了三个阶段：第一阶段——工作专业化（19世纪初--20世纪40年代）；第二阶段——工作轮换和工作扩大化（20世纪40--60年代）；第三阶段——采用现代的方法（20世纪60年代至今），这种现代的方法主要是把工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化。因此，该判断正确。
9.领导效能是由领导者决定的。
解答:
错误。
领导行为连续体理论认为领导的效能并不是由领导者一个因素决定的，而是包含其他因素，如被领导者和环境等，因此在决定采用哪种领导模式时要考虑三个因素：第一，管理者的特征；第二，员工的特征；第三，环境的要求。领导者行为的有效性要随着自身的条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。因此该判断错误。
2.工作满意度测量的单一整体评估法不如综合评价法有效。
解答:
错误。
单一整体评估法，只要求个体回答一个问题，直接询问总体满意程度。综合评价法是由大量工作要素组合而成，询问员工对于工作中的每一项关键要素的感受，通过标准化的量表来评估这些要素，数据累加起来就得到工作满意度的总分。研究结果表明，两种方法同样有效。因此，该判断错误。
14.每个人只有一种气质类型。
解答:
错误。
气质分类的意义是相对的，现实中人十分复杂，仅仅具有某种气质类型的人很少见。一般人都具有几种气质类型的特点，只是其中某种气质类型的特点相对较突出而已，每个人都是是不同气质类型的混合，或介于几种类型之间。因此，对于一个人通常我们不能说他（或她）具有某种气质类型，而只能说他（或她）符合某种气质类型。所以，该判断错误。
一套完整的工作压力管理方案应该包括：压力评估、管理改进、教育培训、压力咨询等内容。
①压力评估。压力评估就是运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果（如工作满意度、缺勤、离职）等。
②管理改进。管理改进是工作压力管理方案的重要内容，其目的在于通过减少、消除造成工作压力的不合理的外部管理和环境因素，从而预防和减轻工作压力。
6.组织结构理论的发展经历了两个阶段，第一个阶段强调简化组织结构，减少管理层次，使组织结构扁平化；第二个阶段强调高度分工。
解答:
错误。
组织结构理论的第一个阶段强调高度分工；第二个阶段强调简化组织结构，减少管理层次，使组织结构扁平化。由此可见，该判断颠倒了顺序，故错误。
7.特质论在解释领导行为方面并不成功。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟认为自己有很大的可能得到这个职位。她和与她同一级别的另外三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
③教育培训。即向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、工作心理健康等方面的培训和讲座。
3.分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。
解答:
一、群体与团队是两个不同的概念，两者之间的区别主要表现在以下两个方面：
1、含义不同：
群体是指两个或两个以上的个体为了达到一定的目标而结合起来；
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为"讨厌先生"，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
论述题
1.试述转变员工态度的方法。
2.试述什么是工作压力以及如何进行工作压力的管理。
3.分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。
论述题
以下答案只给出了答题要点，学生要结合网络课堂和教材，查找相关内容，积极思考、扩充题目答案。
1.试述转变员工态度的方法。
解答:
在不同的组织管理条件下，对不同的员工应采用不同的方法来改变他们的态度，从而使员工的态度与管理者不相违背，达到提高生产效率的目的。具体而言，有以下几点：
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，"我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。"
（一）合理配备团队
1．工作团队的规模
2．团队成员的能力要求
3．配备角色多样化
（二）开发新型的团队领导
1．新型的领导是高效团队的灵魂
2．对共同的愿景建立承诺和建立具体目标
3．发展团队成员间高度互信
案例分析题
案例一：爱通公司的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决定同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
12.气质决定了一个人成就的高低。
解答:
错误。
气质只属于人的各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上某些独特的色彩，却并不决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平。气质相同的人既可以成为对社会做出重大贡献、品德高尚的人，也可以成为一事无成、品德低劣的人；既可以成为先进人物，也可以成为落后人物，甚至反动人物。气质极不相同的人也都可以成为品德高尚的人，成为某一职业领域的能手或专家。因此，气质不能决定一个人成就的高低，故该判断错误。
10.行为与动机是一对一的关系。
解答:
错误。
行为虽是由动机决定的，但并不是绝对的一对一的关系，类似的动机可能表现为不同的行为；类似的行为有时也可能出于不同的动机。另外，一种行为的背后可能同时隐藏着不同的动机。因此，该判断错误。
11.工作设计的理念由最初的工作专业化转变为现在的工作丰富化。
解答:
正确。
所以，综合来讲，特质论在解释领导行为方面不算成功，该判断正确。
8.高成就需要者一定会成为一个优秀的管理者。
解答:
错误。
高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境，他们会从这种环境中获得高度的激励。在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个部门的管理者中，高成就需要者往往会取得成功。但在大型企业或其它组织中，高成就需要者并不一定会成为一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不关心如何影响别人去做好工作。因此，高成就需要者并非在任何情况下都会成为一个优秀的管理者，该判断错误。
《组织行为学》（第二版）2011年1月考试考前练习题
一、
1．产生了行为上的改变或具有了改变的潜能，就是发生了学习。
2．工作满意度测量的单一整体评估法不如综合评价法有效。
3．群体凝聚力越高，生产率就越高。
4．工作绩效的评价越高，情感承诺、规范承诺和连续承诺的水平就越高。
5．在员工非常成熟的情况下，采取参与的领导方式比较有效。
团队（team work）是通过协调努力而产生相互之间的积极配合。
2、在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。
二、要想发挥团队的优势，管理好一支团队，就要注意以下几点：
5.在员工非常成熟的情况下，采取参与的领导方式比较有效。
解答:
错误。
根据情境领导模型理论，在员工非常成熟的情况下，采取授权的领导方式比较有效；在员工比较成熟的情况下，采取参与的领导方式比较有效；在员工不大成熟的情况下，采取推销的方式比较有效；在员工不成熟的情况下，采用指示的领导方式比较有效。根据这个理论，该判断错误。
4.工作绩效的评价越高，情感承诺、规范承诺和连续承诺的水平就越高。
解答:
错误。
情感承诺和连续承诺与工作绩效之间存在不同的关系。上级对个人工作绩效的评价与他们的情感承诺水平呈正相关。但对于连续承诺来说，这种关系却是负相关，较高的连续承诺是与低水平的绩效评价相联系的。规范承诺也与绩效正相关，但是和情感承诺相比，规范承诺的作用是短暂的，一旦个体认知到行为已经符合规范了，规范承诺对行为的影响程度就会减弱。因此，该判断错误。
3.群体凝聚力越高，生产率就越高。
解答:
错误。
首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是结果。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。同时，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一份子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。群体取胜会强化友谊关系，提高凝聚力，也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。如果群体的绩效规范比较高（比如，高产出、高质量、积极与群体之外的员工合作），那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。因此，该判断错误。
12．气质决定了一个人成就的高低。
13．越是没有本领和威望的领导者，越是爱用奖惩。
14．每个人只有一种气质类型。
辨析题
1.产生了行为上的改变或具有了改变的潜能，就是发生了学习。
解答:
错误。
学习是指通过练习而发生的相对持久的行为上的改变或改变的潜能。它有三方面的特点：①学习是通过练习而发生的，不是与生俱来的；②我们无法看到学习本身，但我们可以看到行为的改变，行为改变是学习的结果；③学习的效果是相对持久的，而不是暂时的变化。因此，仅仅是产生了行为上的ห้องสมุดไป่ตู้变或具有了改变的潜能不能叫发生了学习，生理成熟、疲劳、药物等因素也可以引起行为的变化或使人具有行为变化的潜能，因此该判断是错误的。
13.越是没有本领和威望的领导者，越是爱用奖惩。
解答:
正确。
影响和改变他人或群体行为的能力就是权力。权力有5种，从来源或性质上，可以将其分为两类：职权和权威。职权包括合法权、奖赏权和惩罚权。这三种权力都是直接的、外显的，对被领导者影响的特点是带有强制性、不可抗拒性，是以外推力的方式起作用。权威包括模范权和专长权。权威来自领导者个人自身的知识、才能，尤其是吸引人的个性品质。合法权力越得到权威的支撑就越有力，而权威匮乏者就缺少支撑的力量，于是就不得不经常借用奖惩权力来维持其合法地位。因此，在现实生活中我们看到，越是没有本领和威望的领导者，越是爱用奖惩。
6．组织结构理论的发展经历了两个阶段：第一个阶段强调简化组织结构，减少管理层次，使组织结构扁平化；第二个阶段强调高度分工。
7．特质论在解释领导行为方面并不成功。
8．高成就需要者一定会成为一个优秀的管理者。
9．领导效能是由领导者决定的。
10．行为与动机是一对一的关系。
11．工作设计的理念由最初的工作专业化转变为现在的工作丰富化。
解答:
正确。
特质论着重探讨了领导者内在的性格和品质，但这种单向度的理论在解释领导行为方面还有狠多不足，主要表现在以下几个方面：第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有指明各种特质之间的相对重要性；第三，它没有对因与果进行区分（如，到底是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功建立了自信）；第四，它忽视了情境因素。
②制定组织规章制度，利用组织的公约、规则可以有效地改变员工的态度。
③注重员工激励。
总之，在具体的态度改变过程中，要结合态度改变理论和具体的实施方法，才能显著地改变员工的态度，使其符合生产和管理的要求，更好地提高生产效率。
2.试述什么是工作压力以及如何进行工作压力的管理。
解答:
工作压力管理通常包括三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。