银行大堂经理工作总结范文三篇
银行大堂经理年终工作总结参考样本（5篇）
银行大堂经理年终工作总结参考样本时光荏苒，岁月如梭，转眼之间又到了年终，虽然疫情封城了近____个月的时间，但我们并没有被病毒吓倒，随着____市疫情防控形式的好转，近一年的工作还是在正常的开展。
作为大堂经理，积极介绍推荐我行各类存款产品，协助客户办理业务，在做好安全防护的同时，兼顾做好各类产品的讲解和宣传，也是由于新冠肺炎疫情的影响，许多客户纷纷将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。
在做好厅堂服务的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到每一笔到期的客户电联跟进。
在做好理财到期客户的电话联系，维系老客户的同时，电联存款优质意向客户，成功推荐____名客户通过手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升____户。
积极营销我行信用卡及etc活动宣传，通过微信朋友圈宣传及厅堂接待，成功推荐____户办理信用卡及etc服务。
邀约我行优质客户，推荐客户办理贵金属业务，对持有我行____个产品的进行深挖提升，对持有____个产品以上客户做好维护稳定，提升交叉销售潜力客户____户。
疫情期间，由于网点暂停营业，与客户在网上的沟通更加频繁了。
通过微信和朋友圈的宣传，与客户的线上联系，推荐一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。
封城期间，有一个社区的会计需要我们网点的对接，帮助一部分困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺利解决了问题。
一来二往，也慢慢熟悉起来，原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务，需要深挖潜力，增加客户的粘粘度。
于是，我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给他，但是她从未办过信用卡，还是有点犹豫。
最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台和自助设备上都换完了。
我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时候直接来兑。
下次等她来办业务的时候，已经换好了零钱，帮她节省了时间，心情不错。
在闲聊的过程中，了解到她现在正值新房装修，何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动，新房里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动，终于成功营销这位客户人生第一张信用卡，提升交叉销售潜力客户一户。
银行大堂经理个人年度工作总结范文(8篇)
银行大堂经理个人年度工作总结范文转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
____年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度的工作即将落下帷幕，作为一名银行大堂经理，我有责任对过去一年的工作进行总结和反思。
借此机会，我将围绕个人工作职责、业绩亮点、问题与不足以及未来规划等方面展开年度工作总结。
二、个人工作职责及业绩亮点1. 客户接待与服务作为银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，积极接待客户，主动询问客户需求，提供优质的服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，成功解决了客户各类问题，提高了客户满意度。
在过去的一年中，我成功接待了数千名客户，客户满意度达到95%以上。
2. 业务推广与营销在业务推广与营销方面，我积极参与银行各项业务活动，成功推广了多项金融产品，如理财产品、贷款产品等。
通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动，增强了客户对银行产品的了解和信任，为银行带来了可观的业务增长。
3. 团队协作与管理在团队协作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我还负责大堂人员的管理与培训，通过制定培训计划、定期组织培训等方式，提高了团队的整体素质和服务水平。
4. 风险防范与应对在风险防范方面，我时刻保持警惕，加强了对大堂的安全管理。
通过定期巡查、监控设备检查等方式，及时发现并解决问题，确保了大堂的正常运营。
此外，我还积极参与应急预案的制定与演练，提高了应对突发事件的能力。
三、存在的问题与不足1. 专业技能需提升随着金融行业的不断发展，银行业务日益复杂，我需要不断提升自己的专业技能，以适应行业发展的需要。
2. 沟通能力待加强在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不够精准。
今后我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效率。
四、未来规划及展望1. 加强学习，提升专业素养未来我将继续加强专业知识的学习，不断提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 加强团队建设与管理我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
同时，加强对新员工的培养，提高团队整体素质。
银行大堂经理年度工作总结三篇.doc
银行大堂经理年度工作总结三篇【篇一】我于20XX年x月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。
在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在20XX年三个季度的工作情况总结汇报如下：20XX年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
20XX年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp（金融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20XX年7月顺利通过了afp认证考试。
通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。
在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作，就必须先增加客户群体。
到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。
在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。
我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。
刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。
银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)
银行大堂经理年度个人工作总结（30篇）银行大堂经理年度个人工作总结（精选30篇）银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。
因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。
银行大堂经理个人工作总结（精选21篇）
银行大堂经理个人工作总结银行大堂经理个人工作总结总结的释义1.总地归结。
2. 对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。
3. 指概括出来的结论。
银行大堂经理个人工作总结（精选21篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，想必我们需要写好工作总结了。
那么写工作总结真的很难吗？以下是小编整理的银行大堂经理个人工作总结（精选21篇），希望能够帮助到大家。
银行大堂经理个人工作总结1一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很多。
首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能更加完美的获得客户的认可和赞扬。
大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有许多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想达到留住客户的心，就需要我们平时的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵宾客户。
其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，许多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。
银行大堂经理年终工作总结6篇
银行大堂经理年终工作总结6篇篇1XXXX年，在银行领导的正确领导下，我始终坚持“为客户导向”、“稳健经营”等原则，立足岗位实际，认真履行工作职责，较好地完成了领导交办的各项任务。
现将XXXX年工作述职如下：一、坚持学习，不断提高政治素养和业务水平学习是履行好职责的基础。
不学习，思想就会落后于形势，行动就会脱离实践。
作为一名大堂经理，我深知学习的重要性，不仅认真学习政治理论，还自觉向业务水平高的同事和前辈学习，像对待业务工作一样，对待学习一丝不苟，刻苦钻研，不懂就问，不会就学，及时解决工作中遇到的各种问题。
同时，我还积极参加行里组织的各种政治学习和业务培训，通过学习，不仅提高了自己的政治素养和业务水平，还增强了自身的综合素质。
二、严于律己，树立良好的大堂形象作为一名大堂经理，其一言一行都代表着本行的形象。
在日常工作中，我始终坚持做到以下几点：一是摆正位置。
时刻牢记自己是银行的一名员工，以大堂经理的职业标准严格要求自己。
二是严于律己。
自觉遵守职业道德，做到廉洁自律、奉公守法、不谋私利。
三是文明服务。
以满腔的热情和耐心接待每一位客户，做到来有问声、答有笑声、走有送声。
三、尽职尽责，做好大堂服务工作大堂经理的工作内容决定了其必须成为连接客户与银行的桥梁和纽带。
因此，我始终坚持用“心”服务，做到热心、细心、用心。
一是热心接待客户。
无论客户身份贵贱、年龄大小，都始终做到来有迎声、问有答声、去有送声。
二是细心解答客户问题。
对于客户提出的问题，尤其是对小额贷款等涉及自身利益的的问题，总是耐心细致地解答，并主动宣传本行的相关产品和服务。
三是用心满足客户需求。
在了解客户的需求后，始终本着“客户至上”的原则，想客户之所想、急客户之所急，全力以赴满足客户需求。
四、服从管理，增强大局意识在工作中，我始终坚持服从管理，增强大局意识。
一是按时参加会议和培训。
认真参加行里组织的各种会议和培训，及时了解行里的各项政策和工作部署。
银行大堂经理工作总结(精选3篇)
银行大堂经理工作总结（精选3篇）【第1篇】银行大堂经理工作总结20ｘｘ年ｘ月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过将近一年的大堂工作，我感受颇多，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20ｘｘ年的工作情况总结如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
银行大堂经理年终工作总结8篇
银行大堂经理年终工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户服务质量、促进银行形象提升的重要职责。
在这一年中，我围绕工作职责，以高度的责任感和敬业精神，努力完成了各项工作任务。
下面是我对全年的工作进行总结，力求内容的丰富性、报告的严谨性，并在格式、美观性和清晰性方面加以关注。
二、主要工作内容及成效1. 客户接待与服务优化今年，银行大堂接待客户数量较往年有所增加，我积极调整工作策略，确保每位客户都能得到满意的服务。
通过加强与其他部门沟通协调，推动服务流程优化，减少了客户等待时间。
同时，定期组织员工培训，提升服务技能，确保服务质量。
2. 厅堂环境维护与提升为确保银行大厅环境整洁、舒适，我制定了定期清洁和维护计划。
监督保洁工作，确保各项细节到位。
同时，根据客户需求和反馈，对大厅布局进行合理调整，营造更为温馨和谐的氛围。
3. 金融产品营销与推广作为大堂经理，我积极向客户推介银行的新产品和新服务。
通过举办金融知识讲座、产品推介会等活动，帮助客户了解并熟悉各类金融产品。
同时，结合客户的实际需求，提供个性化的金融解决方案，增强了客户的粘性和满意度。
4. 风险防范与安全管理全年始终注重风险防范与安全管理。
定期组织员工进行安全培训，确保员工能够应对各种突发事件。
同时，对大堂的监控设备定期检查，确保运行正常。
对于客户的财产安全，也制定了严格的管理制度，确保客户资金安全。
三、工作亮点与特色举措1. 智能化服务推广为提升服务质量，我积极推广智能化服务。
通过引导客户使用银行的自助设备、移动支付等数字化工具，减少了客户排队等待时间，提高了服务效率。
2. 客户关怀计划实施实施客户关怀计划，定期向客户发送节日祝福、生日贺卡等，增强与客户的情感联系。
同时，积极收集客户反馈意见，针对问题及时改进，提升客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 服务细节待提升在服务过程中，还存在一些细节不到位的问题。
为此，我将继续加强员工培训，提升服务意识和技能。
2024年银行大堂经理工作总结样本（三篇）
2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来，我全身心地投入到工作中，努力提升客户满意度和业绩表现。
通过与团队成员的密切协作和团结合作，我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。
以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。
一、业绩成果1. 客户流失率下降：通过加强客户关系管理，提供个性化的服务和定制化的金融方案，我们成功降低了客户流失率。
与去年相比，客户流失率减少了10%。
2. 存款增长：通过开展线上线下营销活动，引导客户了解银行的各项存款产品，并提供相应优惠政策，我们成功实现了存款的持续增长。
____年，存款额增长了15%。
3. 贷款放款额度增长：我们积极开展贷款业务，提供灵活的还款方式和优惠利率，吸引了更多的贷款申请。
____年，贷款放款额度增长了20%。
4. 营销活动效果显著：我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动，得到了良好的反馈和参与度。
这些活动不仅提升了银行的品牌形象，还带来了客户的增长和业务的提升。
二、团队管理1. 激励团队：我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和激励机制，我成功激励团队成员的工作热情，提高了整个团队的绩效表现。
2. 培养团队成员：我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。
通过内外部培训，我帮助团队成员不断成长，提高了整个团队的业务水平。
3. 有效沟通：作为团队的领导者，我注重与团队成员之间的沟通与合作。
通过定期开展团队会议和个人面谈，我与团队成员保持良好的工作关系，提高了工作效率。
三、客户服务1. 提供个性化服务：我鼓励团队成员以客户为中心，提供个性化服务。
通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案，我们提高了客户满意度。
2. 解决客户问题：对于客户反映的问题和困难，我积极与团队协作，寻求解决方案。
通过及时响应和解决客户问题，我们赢得了客户的信任和忠诚。
3. 提高服务质量：我鼓励团队成员不断提升服务质量。
银行大堂经理简短总结工作(精选6篇)
银行大堂经理简短总结工作(精选6篇)银行大堂经理简短总结工作篇12019年是我在支行工作的第__个整年，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说2019年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2019年的工作情况总结如下：一、我的服务__年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。
2019年我更注重培养自己的服务意识。
近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。
每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“____客户请到__号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。
银行大堂经理个人的年度工作总结范文（3篇）
银行大堂经理个人的年度工作总结范文作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
银行大堂经理年度工作总结参考范文（3篇）
银行大堂经理年度工作总结参考范文即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。
对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。
当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。
实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。
银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。
银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结
银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结一、银行大堂经理工作总结本人自从担任银行大堂经理以来，按照银行要求，秉承着“以客户为中心”的理念，尽心尽责地工作。
在平时的工作中，我始终注重团队合作，认真对待工作，以实际行动为客户提供优质的服务。
以下为我的工作总结：一是客户服务质量明显提升。
为了满足客户日益多样化的需求，我积极参与学习和培训，在客户服务方面得到不断的提高。
除了日常的细致耐心服务，我还会主动向客户提供优质的金融知识和理财建议。
经过一段时间的努力，赢得了许多客户的信任和认可。
客户的满意度和忠诚度明显提高。
二是工作效率显著提高。
我善于分析问题，判断处理事务的优先级，协调各部门，有效地解决了大量的疑难问题。
在关键时间节点，我能够协同同事，按照相关流程进行条理清晰的工作。
通过提高工作效率，减少客户等待时间，提升了银行服务品牌的竞争力。
三是推动业务发展实现突破。
我在工作中努力践行客户至上的原则，注重服务质量、业务创新和信息技术的应用。
以此为基础，我积极推动该行的业务发展，例如信用卡、网银、企业贷款等产品的推广，进一步拓展了该行的市场。
担任大堂经理，理论知识和实际操作相结合是必不可少的条件。
自我任职以来，我始终努力做好各项工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
以下是我的工作总结：一是提升服务质量。
我注重人与人之间的沟通交流，适时地给客户提供详细的说明和建议。
在工作中，我协调各个部门，及时解决客户的问题和反馈。
在服务过程中，我坚持认真对待每一位客户，尽可能地为客户提供更优质的服务。
二是加强业务学习。
我牢记“不断学习”的理念，关注金融市场变动，熟悉最新的金融产品和市场方向。
在平时的工作中，我与同事一起分享工作经验，交流行业最新变化，不断提高自己的业务水平。
三是提高工作效率。
我注重时间管理，合理安排各项工作，避免工作冲突和延误。
在客户和同事的工作要求之间，我要做到公平、公正，并督促同事积极配合和沟通。
银行大堂经理年度工作总结报告6篇
银行大堂经理年度工作总结报告6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护银行形象、服务客户的重要职责。
在这一年里，我带领团队顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
以下是我对年度工作的总结报告。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为大堂经理，我们的主要任务是为客户提供优质的服务。
在过去的一年里，我着重加强了客户服务工作，通过以下几个方面实现了成果：（1）提高服务质量：我们制定了更加完善的客户服务标准，确保每位客户都能得到热情、专业的服务。
同时，我也经常与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略。
（2）优化服务流程：为了更好地满足客户需求，我们对服务流程进行了优化，提高了服务效率。
例如，我们简化了业务办理流程，减少了客户等待时间。
（3）加强团队培训：为了提高团队的服务水平，我组织了一系列培训课程，包括客户服务技巧、金融知识等，确保团队成员具备专业的服务能力和良好的职业素养。
2. 营销推广为了扩大银行的市场份额，我也积极开展了一系列营销活动。
（1）策划营销活动：根据市场需求和银行战略，我策划了一系列营销活动，如新客户优惠活动、积分兑换活动等，吸引了大量客户。
（2）拓展客户群体：通过拜访潜在客户、组织沙龙活动等方式，我们成功拓展了一批优质客户，为银行带来了更多的业务机会。
（3）分析营销效果：我对营销活动进行了详细的分析和评估，总结了经验教训，为今后的营销活动提供了宝贵的经验。
3. 团队管理作为大堂经理，我还肩负着团队管理的职责。
（1）合理分配任务：我根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务，确保团队高效运转。
（2）加强团队建设：我注重团队凝聚力和协作精神的培养，组织了一系列团队活动，增强了团队的凝聚力。
（3）提高员工绩效：我通过定期考核、激励措施等方式，激发员工的工作热情，提高员工绩效。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提高：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成果，但仍有一些客户反馈存在不足。
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景本年度，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户体验、优化服务质量以及促进银行业务发展的重要职责。
在这一年里，我紧紧围绕银行中心工作，积极履行职责，努力提升自我服务水平，现就本年度的工作进行详细的总结。
二、客户服务与体验优化1. 客户接待与咨询工作作为大堂经理，我的首要职责是直接面对客户，提供全方位的服务咨询与业务解答。
本年度共接待客户超过XXXX人次，对客户的各类问题均能够做到迅速响应，提供专业解答。
通过优质的服务，获得了客户的广泛好评。
2. 客户满意度调查与反馈处理积极开展客户满意度调查，及时收集客户意见，全年累计收集反馈意见XXX余条。
针对反馈，我组织团队进行分析并制定了具体的改进措施。
例如，针对客户排队等候时间较长的问题，实施了预约业务、增设自助设备等措施，有效提升了客户满意度。
3. 客户关系维护定期与客户进行交流，了解客户的业务需求与变动，为客户提供个性化的服务方案。
通过维护良好的客户关系，增加了客户的黏性，提高了客户忠诚度。
三、大堂管理工作1. 营业环境维护与优化负责监督日常营业环境的整洁与秩序维护，确保大堂的卫生、整洁和舒适。
根据客户需求，合理安排客户休息区域与业务办理区域，保证业务流程的高效进行。
2. 保安监督与安全监控监督保安团队的工作，确保银行大堂的安全。
定期进行安全培训，提高保安团队的安全意识。
同时，密切关注大堂内的安全监控设备，确保业务办理过程中的安全无事故。
四、业务推广与能力提升1. 银行业务推广利用大堂这一重要渠道，积极推广银行的各类业务。
通过摆放宣传资料、开展小型讲座等形式，向客户介绍银行的金融产品与服务，有效促进了银行业务的发展。
2. 个人能力提升积极参加银行组织的各类培训，学习先进的金融服务理念与技能。
同时，自我学习充电，不断提升自身的专业素养和服务水平。
五、团队建设与协作1. 团队协作作为大堂经理，我注重团队的建设与协作。
银行大堂经理业绩年度工作总结标准范文(5篇)
银行大堂经理业绩年度工作总结标准范文一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在____年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。
我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。
这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。
二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。
他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。
三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。
银行大堂经理年终个人工作总结(7篇)
银行大堂经理年终个人工作总结(7篇)银行大堂经理年终个人工作总结1作为一名大堂经理，要深化解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。
但在我的工作中在还存在许多缺乏：首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素养。
在日常工作之余应抽出时间熟识我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。
业务学问面要广，要做到能用简洁易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备肯定的社交技巧，擅长察颜观色，在工作中要学会怎样去把握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同。
其次，要讲究服务技巧，要更专心、贴心服务。
大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。
作为我行的一名大堂经理,在工作中需培育自己的洞察力量,能够准时的发觉顾客的需求与困难,随时供应关心。
顾客就是上帝,我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的服务,但不是对全部的客户都供应千篇一律的服务,首先得快速推断顾客的需求,然后供应差异化的服务。
这便是我工作的目标。
“才能是从对工作的热忱中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理，有很多的东西要靠自己在工作中细心去发觉，点滴去积累，从微小处着手，细心捕获信息，挖掘优质客户，服务广阔客户。
“仔细能做事，专心能成事”只要专心工作，肯定可以取得广阔客户对我们服务的认同与确定。
银行大堂经理年终个人工作总结2为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。
首先，对工作详情的正确把握是大堂经理必备的基本素养。
大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。
2024年银行大堂经理工作总结(4篇)
2024年银行大堂经理工作总结____年上半年，____支行认真____各项工作部署，以____行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“____”为宗旨，以做____信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“____”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况截至____月末(一)贷款余额____亿元，较年初增加____亿元，增长____%,完成计划增量____%，累计发放贷款____笔，累计投放____亿元;实现利息收入____亿元,完成同期计划的____%。
(二)贷款日均余额____亿元,较年初增加____亿元,完成同期计划的____%。
(三)各项中间业务收入____万元。
其中，财务顾问费____万元,其他手续费收入____万元。
(四)办理银行承兑汇票____笔，金额____万元，其中____%保证金银承____笔，金额____万元。
(五)客户数量____户，较年初增长____户,完成客户拓展计划____%。
二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年____金融业务营销指导意见,____支行____贷款投放重点是____贷款。
从行业看，上半年批零行业投放贷款____笔____亿元;制造业____笔____亿元;其他行业____笔____亿元。
(二)贷款产品投放分析上半年____支行累计投放____亿元,其中____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%。
(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款____亿元，占____%;保证担保贷款____亿元,占____%;信用贷款____亿元,占____%。
上半年，____支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进____贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。
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银行大堂经理工作总结范文三篇范文一本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。
因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。
文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。
“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。
”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。
我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
征取更好的工作成绩。
范文二一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
范文三回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
下面我从三方面对自己20**年工作进行总结:一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20**年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。