团队建设和管理

工具二：冲突管理
• 控制情绪 • 换位思考 • 知彼解己 • 寻求共同 • 创意突破
工具三：反馈指导
工具四：定期反思
• “举一反三是一个人对成功和失败的反 复总结。善于总结的人有可能被培养成 更有前途的领军人物。”
行动计划
目标
具体行动措施
时间
如何衡量
所需资源
本人签字： 经理签字：
年
月
日
年
月
日
• 产生强烈的团队身份感和友谊关系，表现出相 互之间的理解、关心和友爱
• 再次把注意力转移到工作任务和目标上来，工 作成绩和工作效果显著提高
• 团队成员对新的技术、制度逐步熟悉和适应 • 团队与环境的关系逐渐理顺
如何帮助团队度过稳定期
• 通过培训和反馈指导，进一步提高团队 成员的工作能力
• 积极鼓励改善工作绩效的创意和建议 • 深入学习正向的沟通方式，促进和谐的
• 度过风暴期最重要的问题是如何安抚人 心
• 准备建立工作规范 • 需要调整领导决策，鼓励团队成员参与
决策
高产期的特点
• 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种 问题
• 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配 资源
• 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 • 团队成员分享领导权 • 巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉
工作氛围 • 树立良好的个人形象，时时处处以身作
则
工具一：团队角色
• 英国剑桥大学产业培训研究部主任贝尔宾博士 和他的同事们经过多年的研究与实践，提出了 著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理 的团队应该由八种角色组成
• 协调者、凝聚者、资源调查员 • 鞭策者、实干家、善始善终者 • 智多星、监督评论员
风暴期的特点
• 团队在风暴期的表现：
– 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 – 有挫折和焦虑感：目标能完成吗 – 人际关系紧张（冲突加剧） – 对领导权不满（尤其是出问题时） – 生产力遭受持续打击
• 风暴期的特点：
– 成员与成员之间的动荡 – 成员与环境之间的激荡 – 新旧观念与行为之间的激荡
如何帮助团队度过风暴期
• 团队成员的行为特征：
– 被选入团队的人既兴奋又紧张 – 高期望 – 寻找自我定位，试探环境和核心人物 – 有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感 – 依赖职权
• 团队组建的两个工作重点：
– 形成团队的内部结构框架 – 建立团队与外界的初步联系
如何帮助团队度过形成期
• 宣布对团队的期望是什么 • 明确愿景 • 为团队提供明确的方向和目标。 • 提供团队所需要的一些资讯、信息 • 帮助团队成员彼此认识
“即使你有超人一般伟大 的特长﹐只靠一个人的 力量﹐也无法顺畅推行 经营。”
个人业务承诺
我承诺 目标
计划
结果
执行
合作
团队的作用
• 更高的生产率 • 更有效地利用资源 • 更好地解决问题 • 更高质量的产品和服务 • 更好的创新和革新 • 更高质量的决策
二、高效团队的特征
什么是团队
• 由一群有互补技能，愿意为了共同的目的、业 绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。 －－卡曾巴赫 史密斯
ONK! ONK! ONK!
高效团队的十大特征
• 清晰的目标 • 积极的能量 • 明确的角色 • 持续的反馈 • 开放的沟通 • 满意的结果 • 高昂的士气 • 分享的专长 • 整合的资源 • 正确的战略
三、团队发展的阶段 及领导艺术
团队发展的四个阶段
形成期 风暴期 稳定期 高产期
形成期的特点
团队建设和管理
课程内容
• 团队的重要性 • 高效团队的特征 • 团队发展的四个阶段 • 不同阶段的团队领导艺术
及努力重点 • 工具一：团队角色 • 工具二：冲突管理 • 工具三：反馈指导 • 工具四：定期反思
课堂规则
• 人在心在：承诺 • 积极参与：投入 = 产出 • 尊重别人：别人也尊重您 • 寓乐于学：学习是件乐事
一、团队的重要性
经典寓言故事
Team Power 团队的力量
•T •E •A •M
来自百度文库语妙思
• 集而始
– Coming together is a beginning
• 聚而进
– Keeping together is a progress
• 合而胜
– Working together is a success
• “A team is a small number of people with complimentary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they hold themselves mutually accountable.”
感
如何带领高产期的团队
• 随时更新团队的工作方法和流程 • 团队的领导行如团队的成员而不是领袖 • 通过承诺而不是管制来追求更佳的结果 • 要给团队成员具有挑战性的目标 • 定期反思，既要承认个人的贡献，也要
庆祝团队整体的成就
稳定期的特点
• 团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队 表现出一定的凝聚力