基础-第五章-市场营销理论的新发展

综合测试题(五)

一、单项选择题 1. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( (A )顾客总价值和顾客总成本 (C )顾客潜在价值和顾客总成本 2. ()是指商业机构(或企业、公司)使用 公司)订货和付款。 ( A ) B to B ( C ) B to C 3 .关系营销是指( (B) C to C

A )

B )

C )

D )

)的差额。 (B )顾客潜在价值和顾客总成本 (D )顾客总价值和服务总成本

Internet 或各种商务网络向供应商(企业或 (D) C to C 企业开展公共关系的营销方式 企业搞好与政府有关部门关系的营销 以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机 构和社会组织的良好关系的营销 根据顾客之间的关系来开展营销

4 .在CS 营销战略下，企业开发产品的源头是( (A )企业利润要求

(C )顾客需求 5. CS 战略考虑问题的起点是( ) (A )顾客

(C)市场 6 .服务营销的核心理念是( )

研究如何促进作为产品的服务的交换 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终 实现营销绩效的改进和企业的长期成长 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

) (B )企业生产工艺 (D )顾客购买行为 (B )企业形象 (D)产品品牌 A ) B ) C )

D ) 7. 某旅游公司在网上推出 “按单服务” 旅游项目， 游客进入网站后， 用鼠标同公司 “对话”， 选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是( (A )营销技术数字化 (B )客户关系互动化

(C )产品服务定制化 (D )沟通响应适时化 8. 交叉销售的本质是( )

(A) 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 (B) 产品的交互搭售 (C) 销售服务定制化

(D) 沟通 9. 下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )

提高客户转换成本，增加客户忠诚度 提高客户感知价值，增加客户满意度 扩大销量，增加利润

发掘现有客户潜力，提高客户赢利性 (A)

(B)

(C)

D) )。 10 .数字化整合营销是指从客户价值出发，以( )为中心，运用现代信息技术和管理信

息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、 长远的双赢关系，为客户提供 定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

(A)企业价值

(B)市场占有率 (C)客户价值 (D)客户占有率

11 .以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是(

) 整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节 整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价 整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系 整合营销传播史整合营销的有机组成部分(C)精神成本 (D)体力成本

4. 顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括(

(A)货币成本 (B)时间成本

(C)精神成本 (D)体力成本

5. CS 营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

务系统的是( )

在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 在生产工程中，要力求员工

按时上岗和认真负责 在包装方面，要力求安全和方便 在售后服务方面，要做到访问、

帮组安装、传授使用技术等

6 •建立顾客价值让渡系统的做法主要有( 利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业

务流程管理 实行全面质量营销 重视内部的服务管理

7.企业实施cs 营销战略的措施主要有( (A)开发顾客满意的产品 (C)进行cs 观念教育 8 .下列对CS 以及CI 的描述中，正确的是( A) B) c)

D) 12 .数字化整合营销的实质是(

(A)客户战略 (C)网络战略 13 .数字化整合营销的实质是(

(A)客户战略 ( C ) 4C 战略 1 4. 数字化整合营销可以概括为 (A )市场占有率 (C )客户占有率 二、多项选择题

一四二 (B) (D) 服务战略

质量战略

(B) ( D ) ”模式， “一”代表一个中心即( )

(B )市场增长率

(D )销售利润率

cs 战略

CIS 战略

1. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括(

(A)产品价值 (B)服务价值

(C)人员价值 (D)形象价值

2．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益， (A)产品价值 (B) (C)人员价值 (D) 3．顾客总成本的构成要素包括( )

(A)货币成本 (B) 主要包括

( ) 服务价值

形象价值

时间成本

(A) B) c) D) (A) (B) (c) (D) )

(B)提供顾客满意的服务

(D)建立cs 分析方法体系

)