消化内科品管圈
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消化内科品管圈成果汇报 提高护士对病人病情掌握知晓率护理课件
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对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。
对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。
消化内科品管圈成果汇报
特点
自主性、群众性、民主性和科学 性。
目的
提高工作质量，改进管理方法， 促进员工参与，增强团队凝聚力。
品管圈在消化内科的应用意义
01
02
03
提高医疗质量
通过品管圈活动，可以发 现并解决消化内科医疗工 作中存在的问题，提高医 疗质量。
提升服务水平
品管圈活动有助于改善患 者就医体验，提升服务水 平。
促进团队协作
患者满意度提升
患者参与
通过与患者沟通交流，了 解患者的需求和期望，鼓 励患者参与到医疗服务的 改进中来。
服务质量改善
针对患者反馈的问题，我 们优化了医疗服务流程， 提高了服务质量，从而提 升了患者的满意度。
满意度调查
定期开展患者满意度调查， 收集患者的意见和建议， 以便进一步改进医疗服务。
医疗质量改进
活动计划制定
总结词
时间安排、任务分工、目标设定、预期成果
详细描述
在活动计划制定阶段，消化内科品管圈成员制定了详细的时间安排，明确了各 项任务的分工，设定了具体的目标，并预测了预期的成果。通过这样的计划， 确保了活动的有序进行和目标的顺利达成。
现状把握
总结词
数据收集、问题识别、原因分析
详细描述
在现状把握阶段，消化内科品管圈成员通过收集数据和识别问题，全面了解了当 前患者就医体验的状况。他们运用多种品管工具，如查检表、柏拉图等，对收集 到的数据进行分析，找出了影响患者就医体验的关键问题。
消化内科品管圈成果汇报
• 品管圈介绍 • 消化内科品管圈活动过程 • 品管圈实施成果 • 问题与改进建议 • 结论
01
品管圈介绍
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或工作 性质相关联的人员，自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组。
消化科品管圈
原因剖析
运用鱼骨图、因果分析等方法，对识别出的问题进行深入分 析，找出根本原因。
针对性改进措施制定及实施计划
措施制定
根据问题原因，制定针对性的改进措 施，如优化诊疗流程、提高医护人员 技能、加强患者健康教育等。
实施计划
明确各项措施的责任人、实施时间、 所需资源等，确保措施的有效执行。
效果评估、经验总结及分享
ER消化科患者数量众多，而医疗资 源有限，导致医患比例失衡，医
生工作负担重。
诊疗流程不规范
由于缺乏统一的诊疗规范，不同 医生对相同病症的诊疗方案存在
差异，影响治疗效果。
患者满意度不高
由于医患沟通不足、服务质量不 高等原因，患者对消化科医疗服
务的满意度普遍偏低。
创新思路、方法应对挑战
消化科品管圈
汇报人：XX
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 品管圈概述 • 消化科品管圈组建与运作 • 消化科品管圈活动实施 • 数据收集、分析与利用 • 持续改进策略部署 • 挑战与对策探讨
目录
CONTENTS
01
品管圈概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
推行分级诊疗制度
通过建立科学合理的分级诊疗制度，将不同病情的患者分 流至不同级别的医疗机构，减轻大型医院压力，优化医疗 资源配置。
制定规范化诊疗流程
制定并实施统一的消化科诊疗规范，确保医生在诊疗过程 中遵循科学、合理的原则，提高治疗效果和患者满意度。
加强医患沟通与培训
加强医生与患者之间的沟通，提高患者对疾病的认知和治 疗依从性；同时加强对医生的培训，提高其专业技能和服 务水平。
效果评估
运用鱼骨图、因果分析等方法，对识别出的问题进行深入分 析，找出根本原因。
针对性改进措施制定及实施计划
措施制定
根据问题原因，制定针对性的改进措 施，如优化诊疗流程、提高医护人员 技能、加强患者健康教育等。
实施计划
明确各项措施的责任人、实施时间、 所需资源等，确保措施的有效执行。
效果评估、经验总结及分享
ER消化科患者数量众多，而医疗资 源有限，导致医患比例失衡，医
生工作负担重。
诊疗流程不规范
由于缺乏统一的诊疗规范，不同 医生对相同病症的诊疗方案存在
差异，影响治疗效果。
患者满意度不高
由于医患沟通不足、服务质量不 高等原因，患者对消化科医疗服
务的满意度普遍偏低。
创新思路、方法应对挑战
消化科品管圈
汇报人：XX
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 品管圈概述 • 消化科品管圈组建与运作 • 消化科品管圈活动实施 • 数据收集、分析与利用 • 持续改进策略部署 • 挑战与对策探讨
目录
CONTENTS
01
品管圈概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
推行分级诊疗制度
通过建立科学合理的分级诊疗制度，将不同病情的患者分 流至不同级别的医疗机构，减轻大型医院压力，优化医疗 资源配置。
制定规范化诊疗流程
制定并实施统一的消化科诊疗规范，确保医生在诊疗过程 中遵循科学、合理的原则，提高治疗效果和患者满意度。
加强医患沟通与培训
加强医生与患者之间的沟通，提高患者对疾病的认知和治 疗依从性；同时加强对医生的培训，提高其专业技能和服 务水平。
效果评估
消化内科品管圈70720
√谢
责任 虎、欠认真， 护士上班时应加强责任心，
文
心不 巡视不够
多巡视病房
37 40 42 119
艳
强
护士 宣教 不到
位
使用便盆尿 壶方法不当
指导病人正确使用尿壶和便 盆
35
37
√袁
38 110
艳
红
担当 者
付仁娟 谢文艳 廖忠梅
袁艳红 邹赖英
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1 分，圈员人数：10 人，总分90 分以
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
2013-9-26
.
雷达图
2013-9-22 改善前 改善后
2013-9-24
巩固措施
1、强调健康宣教的重要性 2、强调预防措施的重要性
标准化
1、将降低更换床单位的管理流程定 为标准化，纳入铺备用床与卧床病 人更换床单的管理标准。
.
改善后保持病人床单位整洁操作流程
.
上 视为可执行的对策措施
对策实施与拟定
改善前
➢对特殊疾病未做好防范准备工作 ➢护理人员责任心不强 ➢护士宣教不到位
对策内容
✓设计能让患者及家属更好的了解消化道出血及大小便 失禁患者的护理预防措施 ✓利用晨会交班5分钟时间强调护士上班时应加强责任 心 ✓全科护士做好宣教工作指导病人正确使用尿壶和便盆
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
消化内科品管圈QCC
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
改进后, 非计划更换床单位问题由46件降为12件 目标值 =现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点x圈圆能力)
= 46-(46x75.8%x60%) =46-20.9208 =25.01
改善前 目标值 改善后
2013-10-2 2013-9-29
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
医嘱漏签名问题 4
3
3
3
13 3
优质护理示范病房 3
2
3
3
11 4
知晓问题
评价计分方式：强烈：5分 较强:4分 一般:3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低患者非计划床单位更
背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污
染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整
收集人：谢文艳
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便 护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教
处理问题 问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 排便习 壶方法不当 惯改变
35
30
25
20
15
10
5
0
1
改进后, 非计划更换床单位问题由46件降为12件 目标值 =现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点x圈圆能力)
= 46-(46x75.8%x60%) =46-20.9208 =25.01
改善前 目标值 改善后
2013-10-2 2013-9-29
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
医嘱漏签名问题 4
3
3
3
13 3
优质护理示范病房 3
2
3
3
11 4
知晓问题
评价计分方式：强烈：5分 较强:4分 一般:3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低患者非计划床单位更
背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污
染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整
收集人：谢文艳
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便 护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教
处理问题 问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 排便习 壶方法不当 惯改变
消化内科品管圈 降低切口引流管的缺陷率护理课件
thecheckedintervP is1 said鹇
theSOO2O直接的 core1条第一
款Is1, each自身 of,business
business CM, thy said
降低切口引流管的缺陷率
E onO Trev ca昧"plan on, business business, business whenthe product onism,ism, the'被迫1 couldism said " said, Ben on said， each micro第一 found beforeand that effect on on, me. core磕 mast withist坦'被迫
加强护理人员的培训和考核，提高其 专业素养和技能水平。
倡导团队协作，促进各科室之间的交 流与合作，共同提升护理服务质量。
THANKS
感谢观看
品管圈的运作方式
确定主题
圈内成员共同讨论， 确定品管圈活动的主 题。
制定计划
制定详细的计划，包 括活动时间、目标、 方法、分工等。
实施活动
按照计划实施各项活 动，如数据收集、分 析、对策制定等。
检查效果
对实施效果进行检查 ，确认是否达到预期 目标。
标准化
如果效果良好，应将 改进措施标准化，以 便长期维持。
案例分析
对成功案例进行分析，总 结其成功的经验和教训。
Hale Waihona Puke 案例推广将成功案例作为范例，推 广至其他护理团队，提高 整体护理水平。
失败案例分析
案例选择
选择具有代表性的失败案 例，分析其存在的问题和 不足。
案例反思
对失败案例进行反思，找 出导致失败的关键因素。
消化内科品管圈
2
*
现状把握
原因分析
对策方案
提案人
责任人
协助者
介绍内容不统一，随意性强。
陪护变换快，影响效果
老年人记忆力减退，忘记内容。
护士专科知识掌握不足，宣教不到位
患者知识水平不同，理解困难
宣教的时间不对
*
病人原因
家属原因
宣教时间
宣教的方式
病人年龄大 耳聋 痴呆 没文化，理解 力差
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
巩固措施
总结资料
成果发布
*
计划表
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长 陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩 汪福舜
圈员： 张倩 韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员：员： 周玉婷 龙晓清
*
选 定 圈 名
编号
圈名
得票
名次
选定
1
克拉圈
10
单击添加标题
Add a title
月份 项目
7月
8月
9月
10月
11月
12月
责任人
组 圈
组圈
☆
选出圈名圈徽
☆
确立课题
☆
运 行
现状调查
☆
设立目标
☆
原因分析
☆
制定对策
☆
组织实施
评 价
效果检查
影响因子－特性要因分析
*
*
融资项目商业计划书
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*
添加标题
单击此处添加副标题
*
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(推荐精选)消化内科护理品管圈
赵艳敏
现况把握
李健
目标设定
张堃
解析
卓增玲
对策拟订
对策实施 与检讨
效果确认
王冉冉 吴岩 朱婷
标准化
李琪
检讨改进
王艳丽
成果发表
赵艳敏
7
现状把握—改善前首次护理评估书写流程
在护士站询问基本情况
主班通知接受新病人
测量生命体征 填写首次评估单
签字 带病人到病房
口头介绍住院环境及注意事项
8
现状把握——改善前文书查检表
总分
顺 序
选定
62 5
59 6
74 4
138 1
100 3
110 2
58 7
上级政策
不相关
相关
极相关
注：以评价法进行主题评价，共 8 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位 为本次活动主题。 本次品管圈主要原先分析为： 1、护士对疼痛评分标准不熟悉 2、护士书写有涂改项
13
上级 政策 34 22 40
22
重要 性 22 18 38
20
迫切 性 30 12 36
22
圈能 力 130 16 36
20
总顺选 分序定
11 6
2
68 4
15 0
1
84 3
16
18
14
8 56 5
16
22
8
8 54 6
分数
评
价
1
说
3
明
5
重要性 不重要 重要 极重要
迫切性 普通 迫切 极迫切
圈能力 00-50% 51-75% 76-100%
11
消化内科品管圈成果汇报
消化内科品管圈成果汇报前言消化内科品管圈围绕消化内科医疗质量管理，致力于解决医院内消化内科诊疗过程中存在的问题。
本文将介绍消化内科品管圈近期的成果汇报。
一、患者识别手册消化内科品管圈根据临床实践，研发了患者识别手册。
该手册规范了患者识别的流程和标准。
其中包括了患者身份信息的核对、做标记的方式、多人参与的情况下的识别规则等。
此手册在消化内科的推广效果良好，有效提升了医护人员的识别能力。
二、医疗卫生事件报告与处理机制在消化内科品管圈的努力下，医疗卫生事件报告与处理机制得到了完善。
医院内部医疗安全小组会定期召开卫生安全工作会议，讨论卫生安全工作中存在的问题和改进措施，及时公布医疗事件情况，提高医护人员卫生安全意识，同时加强对临床行为的管理。
三、消化内科食品安全管理消化内科品管圈对食品安全管理提出了更高的要求。
为了保障患者的健康和安全，开展了食品净化和加工设备维护工程，食品室定期对食品原料和出品进行了全面检查和示踪检验，确保每一份食品都符合国家标准和医院的管理要求。
四、消化内科医疗废弃物管理消化内科品管圈提倡绿色消化，开展了医疗废弃物处置工作。
对废弃物进行一次性密闭包装，严格遵守医疗废弃物处理和转运的规定。
同时，加强对医护人员的废弃物意识培训，增强医疗废弃物管理的专业性、系统性和标准化水平。
五、消化内科药品管理消化内科品管圈建立了完善的药品管理体系，包括药品核准、采购、入库、使用、出库和报废等环节。
对重点分门别类的药品进行明确分类，设立专门的药品储存空间，确保药品管理标准化和规范化。
六、消化内科品管圈在医疗质量管理上取得了显著的成果。
通过不断的技术改进和管理创新，提高了医疗质量，加快了卫生安全的建设。
未来，我们将继续坚持“质量为本、服务至上”的理念，不断深化品管圈，促进医院医疗卫生事业稳定发展。
消化内科品管圈QCC
消化内科品管圈QCC的活动
03
开展
数据收集与分析
收集消化内科的诊疗数据，包括患者数量、病情 01 种类、治疗方法等。
对收集到的数据进行整理、分类和初步分析，找 02 出诊疗过程中的问题点。
利用统计工具对数据进行分析，找出影响诊疗质 03 量的因素，为后续改进提供依据。
目标设定与计划制定
01 根据数据分析结果，设定品管圈QCC的活动目标 ，明确改进方向。
全球发展
随着日本经济的崛起，品管圈逐渐成 为全球范围内广泛应用的品质管理工 具，被引入到许多国家和地区，包括
中国。
引入日本
20世纪60年代，日本引进并推广了 品管圈的概念，将其应用于各个行业 和领域。
在消化内科的应用
在消化内科中，品管圈的应用有助于 提高医疗质量、减少医疗差错、优化 患者就医体验等。
消化内科品管圈 QCC
汇报人：可编辑
2024-01-11
目录
• 品管圈QCC概述 • 消化内科品管圈QCC的建立 • 消化内科品管圈QCC的活动开展 • 消化内科品管圈QCC的成果展示 • 消化内科品管圈QCC的未来展望
01
品管圈QCC概述
品管圈QCC的定义
品管圈QCC（Quality Control Circle）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。这些小组作为全面质量管理（TQM）的一环，通过持续改进和团队协作，以提 高工作质量、降低成本、提高效率。
持续改进工作流程和产品质量
培养员工解决问题的能力
品管圈通过定期分析、讨论和改进工作中 遇到的问题，能够持续优化工作流程、提 高产品质量和客户满意度。
品管圈活动鼓励员工自主发现问题、提出 解决方案并实施改进，有助于培养员工的 创新思维和解决问题的能力。
消化内科护理品管圈 ppt课件
护胃圈
消化内科品管圈
圈名：护胃圈 寓意：
绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机 勃勃的护理团队。 红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优 质的护理服务。 黄色的胃：代表我们科的优势病种。 绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。
精品资料
=20 -（20×0.8×0.8）
=7.2
2020/11/13
13
20
目 18 16
标 14 12
图 10
例数
8
6
4
2
0
目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
=20-（20×0.8×0.8）
2020/11/13
=7.2
14
三、主要原因分析表
注：以评价法进行主题评价，共 8 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位 为本次活动主题。 本次品管圈主要原先分析为： 1、护士对疼痛评分标准不熟悉 2、护士书写有涂改项
19
占11例，进行真因分析。
真因验证
真因验证柏拉图
护士工作量大
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
工作量大 护士
医护沟通不到位
位 医护沟通不到
护患沟通不到位
位 沟通不到 护患
护士工作不认真
认真 护士工作不
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
注：202对0/1210/1例3 首次护理评估单调查，其中护士书写有涂改项
(0,-4)
(2,0)
培训不到位 (2,-2)
2020/11/13
护士书写有涂改项 (0,-5)
消化内科品管圈
圈名：护胃圈 寓意：
绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机 勃勃的护理团队。 红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优 质的护理服务。 黄色的胃：代表我们科的优势病种。 绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。
精品资料
=20 -（20×0.8×0.8）
=7.2
2020/11/13
13
20
目 18 16
标 14 12
图 10
例数
8
6
4
2
0
目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
=20-（20×0.8×0.8）
2020/11/13
=7.2
14
三、主要原因分析表
注：以评价法进行主题评价，共 8 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位 为本次活动主题。 本次品管圈主要原先分析为： 1、护士对疼痛评分标准不熟悉 2、护士书写有涂改项
19
占11例，进行真因分析。
真因验证
真因验证柏拉图
护士工作量大
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
工作量大 护士
医护沟通不到位
位 医护沟通不到
护患沟通不到位
位 沟通不到 护患
护士工作不认真
认真 护士工作不
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
注：202对0/1210/1例3 首次护理评估单调查，其中护士书写有涂改项
(0,-4)
(2,0)
培训不到位 (2,-2)
2020/11/13
护士书写有涂改项 (0,-5)
消化科品管圈ppt
经验总结与展望
经验总结
在消化科品管圈的实施过程中，我们总 结出以下几点经验：领导重视与全员参 与、科学的方法与工具、持续改进与创 新、激励机制与培训。这些经验对于其 他科室开展品管圈管理具有一定的借鉴 意义。
VS
展望未来
未来，我们将继续深化品管圈管理在消化 科的应用，不断优化诊疗流程和服务质量 ，提高医疗质量与安全水平。同时，我们 将积极探索与其他科室的合作与交流，共 同推动医院整体水平的提升，为患者提供 更加优质、高效的医疗服务。
消化科品管圈
汇报人：可编辑
2024-01-11
REPORTING
• 品管圈介绍 • 消化科品管圈的建立 • 消化科品管圈的实施 • 消化科品管圈的成果展示 • 消化科品管圈的推广与应用
目录
PART 01
Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场、工作性 质相似的基层人员，自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组。
有效执行。
对改进措施的实施情况进行监督 和跟踪，及时调整和优化改进方
案。
效果评估与持续改进
对改进措施的实施效果进行评估，通过对比改进前后的数据指标，分析 改进成果。
将评估结果反馈给医护人员，共同总结经验教训，进一步优化诊疗流程 和服务质量。
持续关注消化科诊疗领域的新进展和新技术，不断引入创新理念和方法 ，推动品管圈活动的持续改进和发展。
品管圈是质量管理的重要手段之一， 通过小组内成员的协作互助，共同提 高工作质量和效率。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于日本，最初是为了解决生产现场的问题而成立的小组。
随着质量管理理念的发展，品管圈逐渐被引入医疗领域，成为提高医疗质量的重要 工具。
消化内科品管圈
1护士未做好预防工作 2家属照顾不到位 3尿壶或便盆使用不当
1老年患者括约肌松弛 2排便习惯改变 3腹泻患者 4灌肠或使用利尿剂
1尿壶或便盆使用指导 不当 2未及时做好准备工作 3监督力度不够
冰山图
患者 床单 位更 换频 繁
出血患 者呕血 或黑便
患者大 小便失 禁
护士宣 教不到 位
护士未针对患者病 情不同提前做好预 防工作
雷达图
2013-9-22
改善前 改善后
2013-9-29
2013-9-24
2013-9-26
巩固措施
1、强调健康宣教的重要性 2、强调预防措施的重要性
标准化
1、将降低更换床单位的管理流程定 为标准化，纳入铺备用床与卧床病 人更换床单的管理标准。
改善后保持病人床单位整洁操作流程
出血的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫（呕血的病人在病人头 背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污 染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整 洁。 3.告知病人家属备好尿布湿或纸尿裤，并指导家属如何使用及时更换。 4.指导患者正确使用尿壶和便盆。 5.必要时遵医嘱予导尿处理。
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便
护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教 处理问题
问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 壶方法不当 排便习 惯改变 拔针后按 压不及时
消化内科品管圈汇报
铃
49 √ 王强
患者 声
孙颖
呼叫 仪使 用频 次
， 3.每月统计每个护士分管病房呼叫仪使用频次 主 动 服 4.将病人呼叫次数列入每月绩效考核
赵利荣 43 宋凯军
44
√ √
务
意
识 5.完善奖惩机制 差
46 √
注：10名圈员根据可行性、经济性、效益性评分，优5分，可3分，差1分，总分共50分，根据80/20原则， 40分以上的对策采纳。
50 √
注：10名圈员根据可行性、经济性、效益性评分，优5分，可3分，差1分，总分共50分，根据80/20原则， 40分以上的对策采纳。
1、3W1H表②
What
Wh y
How
问题 真 点因
对策
Who 负责人
总分 采纳
护 1.树立并倡导主动服务患者的意识 士
47 √
被
动
降低 住院
依 赖
2.全面落实护理岗位责任制
呼叫器是病房护理工作中 十分重要的辅助设施，对 其进行管理不仅占用了大 量的护理人员时间，而且 患者的频繁使用也严重影 响了病区的护理工作。护 理人员是否可以及时、主 动的为患者服务，满足患 者的需求，对护理满意度 有着重要的影响
5.名词定义
呼叫仪的使用频次：住院患者呼叫仪的使用 次数
衡量指标:住院患者一上午（4h） 使用呼叫仪的次数
6解 析
4现状把握
5目标 设定
五、目标设定
1、目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值－(现况值 × 改善重点×圈能力) =90-（90×88%×85%） =22.68
2、改善幅度较
90
降幅 40%
50
11检讨与 改进 10标准化
消化科品管圈
数据分析：对评估指标进行数据收集、整理和分析，找出问题所在，为改进提供依据。
改进措施：针对数据分析结果，制定相应的改进措施，包括流程优化、制度完善、人员培训等。
持续改进：定期对消化科品管圈工作进行评估和改进，确保工作质量的持续提升。
成功案例介绍
案例名称：提高消化道内镜检查效率
案例目标：通过品管圈活动，解决消化道内镜检查中存在的问题，提高检查效率。
实践经验还表明，品管圈活动需要持续改进和创新，不断优化和完善医疗工作流程和管理模式。
发展趋势和展望
消化科品管圈将更加注重数据分析和智能化技术的应用，提高医疗质量和效率。
消化科品管圈将进一步拓展跨学科合作，加强与其他医疗领域的交流与合作。
消化科品管圈将更加注重患者参与和个性化治疗，提高患者满意度和治疗效果。
质量管理的目标和计划
目标：提高消化科医疗服务质量，降低医疗差错发生率
计划：制定品管圈活动计划，定期开展质量检查和评估，持续改进医疗服务质量
质量管理的实施和控制
实施品管圈工作并进行监督检查
制定品管圈工作计划和目标
确定品管圈工作流程和标准
对品管圈工作进行总结和改进
质量管理的评估和改进
评估指标：消化科品管圈工作的效果和质量，包括患者满意度、医疗质量、工作效率等。
解决方案：建立长效机制，确保品管圈活动的成果能够持续发挥效用
实践经验的总结和提炼
消化科品管圈的实践经验包括：提高医疗质量、提升患者满意度、优化医疗流程等方面。
实践经验表明，品管圈活动能够有效地解决医疗工作中遇到的问题，提高工作效率和医疗质量。
在实践经验中，需要注重团队协作和沟通，建立有效的品管圈组织架构和管理制度。
消化科品管圈将更加关注人才培养和团队建设，提高团队凝聚力和专业水平。
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宣教内容不具体 情绪不在工作状 没有逻辑性， 态的 工作很忙 凌乱
没有主次
研究内容和目标
研究目标
1
通过品管圈活动， 来提高科室专科 疾病健康教育， 提高医院服务质 量，提高工作效 率。
2
护理服务落到实处， 减少健康教育的盲 目性和随意性，提 高了工作效率，达 到了医患、护患之 间的有效沟通。有 利于避免医疗差错 和纠纷，同时增加 病人战胜疾病的信 心，提高病人满意 度。
研究内容和目标
主题
如何适时对消化性溃疡 患者抗HP治疗的健康教育
选题理由
对患者而言 对院方而言 对同仁而言
为病人提供全 程、持续不间断 的护理服务，使 病人积极配合医 护，了解自身疾 病的治疗、用药、 愈后保健。增加 战胜疾病的信心。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
解决护理工作中 遇到的问题，使大 家感受到共同协作 的快乐及他人建立 友谊的快乐。
品管圈在提高科室健康教育 中的应用研究
天佑医院消化科
主要内容
1
2 3 4 5 6 7 8 9
3
品管圈计划表
成立品管圈 选定圈名 圈名、圈徽的意义、组成 品管圈口号 研究的目的 研究的内容及目标 研究的对象
现存的问题
计划表
月份
7月
8月
9月
10月
11月
12月
责任人
项目
组圈 组 圈 选出圈名圈徽 确立课题 现状调查 设立目标 运 原因分析 行 制定对策 组织实施 效果检查 评 巩固措施 总结资料 成果发布
现存问题
• ①入院健康教育后，老年 人记忆力减退，忘记内容。 • ②入院健康教育没有层次、 程序，介绍内容不统一， 随意性强，患者记不住。 • ③老年患者陪护轮流更换， 介绍一次，起不到作用， 患者配合治疗差。 • ④年轻护士专科知识掌握 不足，没信心不愿主动做 健康教育。 • 由于健康教育存在问题， 导致患者满意度下降。
顺序
选定
如何适时对消化 性溃疡患者抗HP 治疗的健康教育
提高护理文书的书 写 加强探视制度的 管理
5
5
5
5
20
★
3 3 分数
3 3 院方政策 非常符合
3 3 重要性 很重要
5 5
14 14 圈能力 能胜任
可行性 很可行
评分办法
5
3
1
符合
无相关
重要
不重要
可行
不可行
尚能胜任
无法胜任
研究目的
“品管圈”组织成员运用循证 护理的手段，经过充分的讨论， 认为健康教育是满足病人在疾病 发生、发展、转归过程中对健康 教育的需求，依据标准健康教育 计划为某类疾病病人在住院期间 进行健康教育，把健康教育内容 制度化、标准化、具体化，护士 只需按照要求的内容和时间进行 宣教，避免了护士行为的随意性 。加强护患沟通，提高患者满意 度。
圈 徽 的 组 成
• 环绕的双手：——代表了白衣天使带给 病人关心、关怀与呵护，增加病人战胜 疾病的信心。寓意着我们以病人为中心， 围绕健康教育，不断提高的护理品质。
我们的口号
朝阳唤醒年轻，年轻爆发动力。 动力创造梦想，梦想铸造成功。 ——年轻的消化科
主题评价表
主题评价 项目 主题 重要 性 院方 迫切 可行 达成 圈能 总分 政策 性 性 性 力
②
③ ④
①
现状把握
原因分析 介绍内容不统一， 随意性强。 陪护变换快，影响 效果 老年人记忆力减退， 忘记内容。 护士专科知识掌握 不足，宣教不到位 患者知识水平不同， 理解困难 宣教的时间不对 对策方案 提案人 责任人 协助者
病人原因
病人年龄大 耳聋 痴呆 没文化，理解 力差
家属原因
宣教时间
宣教的方式
肠乐圈 守卫圈
10 6 5
4 2
1 2 3
4 5
★
克拉圈
圈 名 的 意 义
寓意在我们的精心护理下病人 对战胜疾病充满信心、动力，对 疾病的愈后充满希望，同时也寓 意我们的护理品质在持续质量改 进中不断的提升，我们的护理前 景充满希望。
圈 徽 的 意 义
护理的理念是“以病人为中 心”，把病患真正的放入到我们 每一位白衣天使的心里，用我们 的天使之翼托起病患的希望，给 予病患战胜疾病的动力，用我们 的爱心、细心、耐心、责任心感 动病患，取得配合，促进康复， 体现人文关怀，从而实现护理品 质的提升。我们是消化科的健康 “胃士”。
影 响 因 子 － 特 性 要 因 分 析
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
病人疼痛时 病人恶心、呕吐 病人腹泻 病人紧张、恐惧时
没有关心病人 完成任务式的 单一的说，不具体
病人情况的评估
病程 年龄、性别 病人活动状况 病人配合程度
护士的能力
新员工 沟通能力差的 专科知识不熟练的
护士宣教内容
护士的情绪
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
价
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长 陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩 汪福舜
圈员： 张倩 韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员： 邓敏
圈员： 秦梦成
圈员： 柳冰梅 余思
圈员： 名次 选定
1 2 3
4 4
克拉圈 护胃圈 畅通圈
品管圈活动使得医 疗、护理服务质量 不断跃上新的台阶。 使住院病人了解自 身疾病，正确掌握 住院、出院治疗、 用药及预防。勇敢 面对疾病。可保障 医院服务质量，提 高工作效率，减少 护理风险事件的发 生。
3
研究对象
2014年7-10月在本 科室住院的患者 如：消化性溃疡的 患者；消化道出 血的患者；慢性 胃炎的患者等。