人文关怀和人文护理幻灯片课件

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应用人文促进健康
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对现代护士职业形象 有五点期望 :
形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
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四.实施人文关怀的护理管理 措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理 措施 1、尊重护士的人格。在护理管理的过 程中，管理者应经常提醒自己，要 尊重护士人格，对护士给予人文关 怀。如：在工作中要重视护士的想 法；给予护士一定的自主权；让护 士有参与感；对护士偶尔出现的工 作失误，选择适当的场合进行批评 教育等。
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3、做到公平和公正。在日常工作中， 护士长要做到对事不对人，克服偏 见，一视同仁，维护护理人员的心 理平衡，给大家创造平等的竞争机 会，充分发挥每个人的潜能，为实 现护理目标而努力。 4、善于运用激励方法。作为护理管理 者，应善于运用激励方法，充分发 挥护士的积极性、 主动性和创造 性，及时发现护士的优点，给她们 机会和空间表现自己，充分发挥个 人所长。
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4、重视细节管理，细节决定成败。护 理人员的人性化服务体现在每一个 细微之处，往往一个微笑、一句温 暖的语言、一个得体的抚摸可起到 药物无法替代的作用。所以,护理人 员应提高自身修养,精练技术,不断 完善自我，将端庄的仪表、美好的 语言、得体的行为、精湛的技术体 现在为病人提供的人性化服务中。 香港的医院的人文关怀他们也没有 什么大的口号，但是在很多细微之 处，在你不经意间却常常能够感觉 到别人对你的关心与照顾，这种感 觉让人很感动。
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2、尊重病人的生命价值、人格 尊严和个人隐私。随着人们对 健康需求及生存期望值的提高, 护理人员不仅要满足病人求生 存、求健康的需求，还应维护 病人的人格尊严和个人隐私,意 识到病人个人尊严不能因生命 活动力降低而递减，护理工作 者有责任帮助病人维护人格尊 严。
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3、加强沟通,做好健康教育。整 体护理作为一种理念，已渗透 到临床工作的各个方面。病人 的社会经历、文化程度、疾病 种类和病情严重程度不同，要 求我们护理人员应理解和尊重 病人，与病人多沟通,了解病人 的需要、需求、期望和感受,进 行个性化的服务和健康教育。
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“人文关怀”已成 为人们使用频率最高 的词汇之一，频频出 现在各种媒体和各色 人的讲话中，成为各 行各业的管理理念和 服务思想，存在于人 类社会的各个角落。
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一人，关心人，重视人的 个性，满足人的需求，尊重 人的权利。
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人文护理：是指以人为主体的 护理参与人文现象，核心是护 理，现象是“护理人文”。即 作为护士，用自己的生命，生 活和言行，把自己选择的职业 道德体现出来，这就是人文护 理，人文护理就是人文精神在 护理工作中的体现。
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7、 合理安排，用人之长。作为管理 者，要有科学的、发展的眼光，要 了解每名护士的特长，在工作中合 理安排，做到扬长避短，让每个人 都处于最能发挥其长处的岗位上， 最大限度地发挥每个人的优势，产 生最大的经济和社会效益。
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（二）为病人实施人性化护理服务的 措施 1、树立以病人为中心的服务观 念。护理人员首先应转变服务观念 以适应时代发展的要求，牢固树立 以病人为中心的服务理念,使之成为 一种自觉行为，真正做到想病人所 想,急病人所急,变“要我服务”为 “我要服务”,变“病人等我”为“ 我迎病人”。
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病人住院期间对护理服务 有十大需求
入院时病人对科室相关人员、 病区环境和诊断治疗方案了解的需 求； 入院后，环境舒适并受到医护 人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需 求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求；
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操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的 需求； 出院前获得康复指导的 需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需 求。
人文关怀与人文护理
护理案例
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• 当你看到有焦急等待 的患者时，会怎么做？
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国内外的区别
在国外，尽管护士正在紧张 地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的 肩膀，温和地说声“请你等一等， 我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时， 护士一般不会予以关注，如果患 者催促时，有的护士会说“急什 么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。
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“人文护理”的目标是为病 人（不健康的人）提供生理、社 会、文化等方面的护理服务及护 理教育，它的任务已超出原有的 只对疾病的护理，而且扩展到从 健康到疾病的全过程，护士工作 的场所也从医院扩展到社区和家 庭，这就要求护士的言行更符合 病人的健康服务需要。
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如何实 施人文 关怀的 护理管 理措施 ？
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6、换位思考，增进沟通。要把“以人 为中心”的管理作为最根本的指导 思想,坚持一切从“人”出发的管理 理念。护士长在平时工作中要多去 换位思考,多从他人的角度去考虑、 感受某些问题。从护士的角度出发, 将护士看作朋友,而不是下级；遇事 要冷静，处理要得当，在困难面前, 要与护士同甘苦、共患难。这样护 士才会把你当作贴心人，有话愿意 对你讲,有事才能同心协力去完成， 工作才会积极主动。
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5、从自身做起，树立榜样。作为一个 护理管理者，不仅是指挥者，更重 要的是要带动一群人，这就需要管 理者本身能起到潜移默化的作用， 使被领导者信服，从而尊重和服从 领导， 愿意追随。 因此，护士长 应把提高自身素质和敬业精神放在 首位，其个人的政治态度、工作作 风、品德修养、风度仪表、言谈举 止等都应起到表率作用。
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2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理 者，不仅要有一套严格的管理制度，还要 对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷 暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧 解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护 理队伍的向心力、凝聚力。 在一个群体 中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增 加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体 就会产生内聚力；反之，就会产生群体减 力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生 摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维 持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐 的环境氛围。