装修管理规定物业客服部作业指导书
物业部客服中心装修管理作业规程作业指导书
物业部客服中心装饰管理作业规程作业指导书1、目的规范装饰管理工作，保障公共设备的正常使用，楼宇安全和外观的一致雅观。
2、合用范围合用于管理处对装饰的管理工作。
3、职责3.1工程队主管负责装饰方案的审查（装饰方案、水、电、气、线路部署图）及装饰申请的审批；3.2工程队主管负责办理重要违章装饰；3.3片区管理员负责装饰施工检查及办理一般违章装饰；3.4收银员负责核收装饰管理花费；3.5保安队负责装饰施工人员及消防安全的管理；3.6保洁队负责装饰垃圾的转运工作。
4、程序重点4.1装饰申请与审批申请：住户需提早向管理处客服中心提出装饰申请（租户须持业主拜托书）；a）申请时照实填写《装饰审批表》各款内容，并附装饰设计图纸；b）假如住户自请施工队，须附装饰施工队营业执照复印件一份（住户申请装饰项目少或简单装饰除外）；。
审查与审批：1）客服中心接到装饰申请（附装饰图纸）当天，转交给工程队，由工程队主管审查。
-依照《装饰规定》检查装饰设计能否对房子构造、外墙立面、公共设备设备造成变动、损坏；-检查装饰设计能否有严重消防隐患；-能否有其余违规状况。
2）在确认装饰设计不会对楼宇安全、公共设备设备造成变动、损坏的及对房子外观造成不良影响的，工程队主管应该在二个工作日内给出赞同建议；3）客服中心片区管理员将审批后的装饰申请（附装饰图纸）交还住户，对需要住户改正设计的，应见告住户改正。
4.2装饰申请（附装饰图纸）获取赞同后，客服中心片区管理员通知住户率领施工队一起到客服中心办理有关手续。
客服中心片区管理员将《室内装饰营业执照》复印件、装饰图纸复印件附在《装饰审批表》后；住户和施工队在客服中心收银员处缴纳有关花费：a）住户应缴纳必定数额的装饰押金和垃圾清运费；b）施工队应缴纳施工人员证件押金及证件工本费；c）进场施工人员每人缴纳身份证复印件两份，一份制作成施工人员进出证，一份留档。
施工队负责人在客服中心办理《装饰允许证》；客服中心片区管理员在住户和施工队办理完上述手续后，应立刻通知工程队开通住户水电，并告诉住户可进场装饰。
X物业装修管理作业指导书
《动火作业审批表》
BW/ZZ-04-07
9
装修管理员每天对所有装修户至少巡查一次，如该户进行隐蔽工程施工的每天至少巡查两次；对装修户装修施工情况、用电及消防等安全情况、现场围护、通向公共通道的门窗是否关闭、阳台是否堆放装修材料及易燃易爆物品、公共部位的完好、装修垃圾的堆放及清运等情况填写《巡查装修户记录表》；地段巡逻保安每天检查装修户施工人员出入证，并协助对装修户进行管理，发现问题立即通知装修管理员。
工程部装修管理员/地段保安
《巡查装修记录表》
10
装修管理员在巡查中对装修户出现的违规操作立即阻止，如有违章装修现象，根据《关于制止违章装修工作的管理规定》给予及时阻止，对情节严重的违章装修现场拍照存档，通知业户面谈，并填写发放《违章装修停止施工通知》限期整改，业主签收并保存回执；若到期仍未整改，在劝阻无效时，可提请保安部出面制止，还是无效的情况下报客服部主任，由客服部主任与业主再次面谈，当再次劝阻无效时填写发放《违章装修第二次整改通知》，让业主签收并保存回执；同时上报业委会、居委会、房屋土地管理部门，相关资料保存归档。违章装修处理的相关资料及时交资料管理员归入该户业主档案。
工程部装修管理员
《装修竣工验收表》
BW/ZZ-04-08
12
装修退场验收合格，装修管理员对该户《装修申请表》、《巡查装修户记录表》及其它装修资料整理装订交客服部主任审核后，交资料管理员存档，并在《装修资料登记薄》上登记。
客服部主任/
资料管理员
工程部装修管理员
《装修资料登记薄》
13
工程部主任每周对每个装修管理员所管辖区域的装修户抽查不少于二户，并对违章装修户整改的情况、巡视记录及装修方面相关资料进行检查。
装修管理作业指导书
装修管理作业指导书1. 目的规范和指引装修管理各环节操作步骤与要求，从而确物业服务中心对本项目内装修行为实施有效管理。
2. 适用范围适用于住宅物业项目区域内对业主装修管理的全过程控制。
3. 责任归属3.1客户服务部负责整体跟进装修管理事宜。
3.2客户服务部、工程部负责对装修进行审批。
3.3客户服务部、工程部、秩序维护部负责对装修过程进行监督、检查、管理。
3.4工程主管负责对装修拆、改项目的审批。
3.5服务中心财务人员负责收取和退还相应的费用。
4. 程序4.1交付前装修管理准备4.1.1根据项目特点，分析业主可能的装修需求、易产生的违章装修行为，与房开公司协商，制定装修指导方案（如统一规范雨棚、花架、防盗门、阳台拉闸门、内置防盗窗花等设施的款式）。
4.1.2确定装修管理巡查人员的配备，并对装修管理相关人员进行法律法规和《业主临时管理规约》的规定、装修指导方案及装修管理相关专业知识的培训。
4.1.3对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位（如大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）提前采取防护措施。
4.1.4为便利业户，可准备特约商户资源（如装修搬运、装饰材料售卖等），须与其签订特约商户管理协议，明确双方权利义务、违约责任及管理处置措施等。
4.1.5装修施工前提示业户对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重要节点工序（例如防水）。
4.1.6装修资料准备业主入住前，需准备好以下装修管理资料：装修手续办理4.2.1业主需要装修，须由本人和装修施工队负责人一同前来物业服务中心办理装修申请手续，由客服助理首先核对业主身份证及该业主是否已办理入住手续，确认后予以办理。
4.2.2如不是由业主本人前来办理的，代理人须出示本人身份证、业主身份证复印件及由业主亲笔签名或加盖私人章的委托书，由客服助理确认后予以办理，并将上述资料复印件归入业主装修档案。
423由装修申请人填写〖装修备案表〗，分项、详细、全面罗列装修内容（如房间客厅铺实木地板、墙面油漆、卫生间厨房间换瓷砖、按原有尺寸更换进户门等）或附上装修方案及施工期，并向物业服务中心提供装修施工相关图纸资料（如更改原有水电线路图需提供水电线路图）备案；另装修施工队须向物业服务中心提供负责人身份证、营业执照、资质证书及装修施工合同等；上述资料经确认后复印件归入业主装修档案。
装修管理办法物业客服部作业指导书
装修管理办法物业客服部作业指导书Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#装修管理办法目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。
使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。
职责管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；收费员负责收取装修应交费用。
工作流程装修流程图装修流程及注意事项4.2.1装修前需办理的手续：4.2.1.1业主须持装修申请表、装修公司施工许可证、营业执照、施工资质证书、装修工1寸照片两张；身份证影印件、出入证提前一天到管理处办理装修申请事宜。
4.2.1.2业主、装修公司到管理处办理装修手续，交纳装修等相关费用，并签署承诺书，客户服务部发给其装修许可证。
4.2.1.3管理处根据施工时间发放长、短期临时出入证，施工时间在三天以内的，物业公司将为其发放短期施工临时证件，超过此期限须重新到管理处办理出入证手续。
4.2.1.4施工人员必须按施工图纸施工，需填《房屋变更单》，到管理处审批备案，房管员应及时将业主变更申请交工程部申请，并尽快回复业主。
装修期间管理4.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定：4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。
1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。
2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。
请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。
3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。
4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。
物业管理工程部客户二次装修管理作业指导书
物业管理工程部客户二次装修管理作业指导书1. 接收申请在业户收楼入伙程序中客服助理向业户征求有无二次装修要求，并介绍有关大厦二次装修的管理规定。
1.1客服助理陪同业户装修负责人到工程部，完成二次装修业户移交工作 (要求：物业公司办理一切二次装修手续的必须是业户装修负责人) 。
1.2业户装修负责人必须向物业公司交付具有本企业法人签字的委托书及承诺书。
1.3业户委托的施工单位、设计单位、监理公司必须向物业公司提交公司营业执照副本复印件（加盖公章），资质证明的原件以及公司为现场负责人出具的委托书。
由物业工程部查验合格后，并复印留存相关文件在工程部，方可继续办理下一步手续。
（施工单位必须具备二级以上资质）1.4业户装修负责人向工程部领取图纸（建筑平面、设备布置图等），并由各专业工程师向业户装修负责人、设计单位做技术交底（主要内容是不允许更改的项目及部位或特殊要求），以便业户及设计单位了解大厦结构及要求。
1.5在装修工作开始前，业户装修负责人必须协同装修公司现场负责人、设计单位、监理单位出席物业安排之会议，以确保业户清楚以下物业公司之要求。
主要内容：♦保险（人身保险、财产保险、公共责任险等）♦《二次装修管理规定》的内容♦工人操作守则（物业公司要求）♦临时水电使用方法及要求（填写单据并报批）、♦材料的运输（时间及路线）♦施工时间（允许施工时间及特殊要求）♦垃圾清运方法（时间及路线）♦物业管理公司与客户及施工单位负责人的联系方法♦提供大厦消防、空调、给排水改造指定施工单位的联系方法。
♦装修手册重要条款说明♦装修公司应缴付一切应交付的费用（装修押金、审图费、制证费、垃圾费、水电押金、灭火器租用费等）♦物业管理公司的其他要求♦签署相关协议（委托书、承诺书、施工安全协议书等）1.6业户装修负责人在工程部领取相关装修申请表格，认真填写清楚随图纸一并交至物业公司。
1.7设计单位根据物业公司要求做设计施工方案。
（按二装手册第四部分所要求的格式）。
物业中心装饰装修管理操作规程作业指导书
物业中心装饰装修管理操作规程作业指导书1.0目的依据国家法律法规规范业户的装饰装修行为，合理规避公司风险。
2.0适用范围适用于物业服务有限公司。
3.0定义单项工程：凡不涉及水、电、房屋结构的改动，且施工时间在5个工作日内可以完工的施工项目，如安装空调、热水器、防蚊纱窗、屏风、浴帘安装、燃气器具安装、防盗网、防盗门，室内外简单维修工程（修补地砖、瓷砖）、外墙清洗、花园种树、绿化等工程，均可进行申请备案，具体项目界定标准由装修管理人员解释。
4.0职责的权限4.1装饰装修监管部门/客服主管负责对装饰装修资料加具意见。
4.2相关部门负责装饰装修备案登记资料的复核。
4.3装饰装修监管部门/物业服务中心指定的装修管理人员对装饰装修单位进行管理与监督。
4.4物业助理负责装饰装修手续的咨询和业务受理。
5.0方法和过程5.1单项工程施工5.1.1业主提出单项工程施工需求。
5.1.2认真核实业主身份，并确认所需资料是否齐全。
5.1.3若身份不符或资料不齐全，委婉解释谢绝。
5.1.4填写《单项工程施工申报表》，提示业主相关注意事项，指引业主签名确认，向业主说明审批的时间及相关注意事项。
5.1.5 待装饰装修监管部门/客服主管对相关资料加具意见后，通知业主办理相关手续，并由指定的装修管理人员对单项工程施工单位进行巡查与监督。
5.2装饰装修5.2.1备案5.2.1.1业主办理装饰装修时视情况提供以下资料：5.2.1.1.1 装饰装修合同复印件（业主聘请装修公司时同其签署的合同）。
5.2.1.1.2所需的各项施工图纸（经业主签名确认）。
5.2.1.1.3施工单位营业执照复印件（加盖公章）。
5.2.1.1.4施工单位资质证明复印件（加盖公章）。
5.2.1.1.5四邻协议书（若涉及相邻利害关系的装饰装修时提供）。
5.2.1.2指引业主填写、阅知并签认以下资料：5.2.1.2.1《住宅装饰装修须知》。
5.2.1.2.2《物业装饰装修承诺书》。
物业装修管理作业指导书范文
物业装修管理作业指导书1. 引言物业装修是指在物业管理范畴内对建筑物进行装饰、改建和维修等工程活动的管理工作。
本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指南，以便他们能够高效地进行物业装修管理工作。
2. 装修前准备工作在进行物业装修前，需要进行准备工作以确保装修工作的顺利进行。
以下是准备工作的主要内容：•安全评估：在开始装修工作之前，对物业进行安全评估，确保装修工作不会对建筑物的结构和居民的安全造成任何风险。
•制定装修计划：根据业主的需求和物业的实际情况，制定合理的装修计划，包括装修材料的选择、装修工作的进度安排等。
•费用预算：根据装修计划，制定详细的费用预算，包括装修材料的成本、工人的人工费用、设备租赁费用等。
•租赁合同：与装修公司或个人签订合同，明确装修的责任分工、工作进度和费用支付方式等。
3. 装修工程管理装修工程管理是指对装修过程中各个环节进行监督和协调的管理工作。
以下是装修工程管理的主要内容：3.1 施工管理•施工现场管理：确保施工现场的安全、卫生和秩序，落实施工工艺和标准。
•施工时间管理：制定施工进度计划，监督施工工人按时按质完成工作。
•施工质量管理：进行验收和质量检查，确保装修质量达到预期标准。
•材料管理：负责采购、领用和存储装修材料，确保材料供应的及时性和质量。
3.2 进度管理•进度计划编制：制定详细的装修施工进度计划，明确各项工作的开始和完成时间。
•进度监控：根据施工进度计划，监督施工进度的执行情况，及时发现和解决进度偏差问题。
•进度调整：在管理过程中，根据实际情况对进度计划进行调整，确保装修工作的顺利进行。
3.3 质量管理•质量要求：制定装修质量要求和验收标准，确保装修工程质量符合相关规范和标准。
•质量检查：定期进行工程质量检查，发现并纠正施工中存在的质量问题。
•质量验收：负责组织装修工程的质量验收工作，确保装修的质量符合要求。
4. 安全管理在物业装修过程中，安全管理是至关重要的一环。
客服部岗位作业指导书(客服专员)
客服部岗位作业指导书（客服专员）1.目的规范客服专员工作内容、节点、流程，明确职责，提高客服专员工作效率，提升客户满意度。
2.适用范围适用于客服部客服专员在公司所有项目的工作开展。
3.客服专员岗位职责3.1.熟练掌握业务知识和工作流程，负责所在项目客户服务相关工作的全面开展。
3.2.受理客户投诉及建议，协调相关部门对问题跟进处理，保持高度的敏感性，疑难及重大问题及时上报。
3.3.负责交付前准备工作的落实、交付现场的组织协调及投诉咨询问题的跟踪处理，对未交付情况进行跟踪。
3.4.受理公共区域问题的投诉及建议，并对问题跟进处理。
3.5.跟进验房计划及查验情况，发现异常及时上报；展开交付前工地查看，对查验问题跟进处理。
3.6.负责对空关房的查验，将查验问题及时与相关部门对接，对问题处理情况进行跟进核实。
3.7.负责所在小区质保期的管理，展开质保届满前的专项查验及查验问题的处理。
3.8.负责客户关系的维护，保持与客户的良好沟通，了解情况，听取意见，自觉接受客户的监督。
3.9.完成领导交办的其他工作。
4.客服专员工作要求4.1.前介工作4.1.1.交付前三个月1）编写《交付百问》提前熟悉所负责的项目，包括项目概况、户型、各精装部品的品牌及使用特性、重点客户等等。
根据项目各精装部品、房屋使用功能性问题以及业主可能会提出的其他问题进行整理，制作《精装交房百问》分发各相关工作人员进行学习，方便交付时解答业主。
客服专员应于一个月内完成《交付百问》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
2）编写《精装交房流程统一说辞》模拟交付流程，根据各查验点拟写说辞，并将查验过程中存在的问题进行整理，形成统一性说辞，规避风险。
客服专员应于一个月内完成《精装交房流程统一说辞》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
3）编写《客户投诉敏感点统一说辞》提前加入业主群，了解业主重点关注及投诉问题。
【物业作业指导书全套】-KF01-03装修管理作业指导书
1.0目的：向业主提供优质高效服务，对业主装饰装修过程中的管理工作做出规定及指导。
2.0范围：适用于远洋物业各服务中心。
3.0引用标准3.1《GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系》；3.2《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标评分细则》。
4.0职责：4.1 客服部负责装修手续的办理、收费、信息传递和资料档案管理；4.2装修管理员负责装修方案的初审、现场监管和装修验收工作；4.3工程维修部负责装修方案的审批、现场监管和装修验收工作；4.4客户服务部负责现场装修过程的监管、办理装修保证金退款的手续；4.5秩序维护部负责装修过程中各专业相关内容的监管和装修验收工作；4.6项目经理负责装修管理监控、审批装修保证金退款；4.7 财务部负责监督收费、装修保证金退款的审核和退费；5.0作业流程装修管理流程>6.0作业标准修档案管理。
档理标准。
6.4.1接收装7.0质量记录和表格7.1 YYWY-KF01-03-F01《装修申请表》7.2 YYWY-KF01-03-F02《装修管理服务协议》7.3 YYWY-KF01-03-F03《装修申请记录表》7.4YYWY-KF01-03-F04《收费台账》7.5 YYWY-KF01-03-F05《装修许可证》7.6YYWY-KF01-03-F06《装修巡查表》7.7YYWY-KF01-03-F07《装修动火申请书》7.8 YYWY-KF01-03-F08《临时动火许可证》7.9YYWY-KF01-03-F09 《装修违章通知书》7.10 YYWY-KF01-03-F10 《装修竣工验收表》7.11YYWY-KF01-03-F11《装修退款申请表》。
装修管理作业指导书
1.目的规范辖区内客户装修管理工作，保障客户利益，确保房屋使用寿命，保持小区良好的生活环境。
2.范围适用于管理处。
3.职责3.1管理处经理或管理处经理授权人负责审批装修管理方案3.2管理处客服中心主管或其授权人负责审核装修申请，并指定专人建立装修管理档案。
3.3客服中心前台工作人员负责受理装修申请并办理装修手续。
3.4装修管理员负责按装修申请施工内容进行现场装修监控管理。
3.5安全巡逻岗负责装修现场安全隐患的巡视检查。
3.6安全组出入口岗负责检查施工人员的临时出入证件。
4.方法和过程控制4.1客服中心工作人员办理客户装修手续时，要先核实客户是否办理入住手续。
若客户尚未办理入住手续或手续不全，应先请其办理入住或补齐手续。
4.2客服中心工作人员核验客户的入住手续无误后，请装修施工队填写《装修申请表》和《装修施工人员登记表》，交纳装修保证金，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件（加盖公章），装修施工人员还须提交身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。
4.3管理处与客户、装修施工队三方共同签订《装修管理协议书》，管理处与装修施工队签订《施工治安责任保证书》。
4.4客服中心工作人员负责核验装修施工队的资质，包括人员身份、施工时间（最长不得超过三个月）、灭火器配置、机械设备工具情况及负责人联系方法等，装修方案经主管/授权人审核和经理/授权人审批后，于三日内做出批复。
4.5客服中心工作人员将批复意见知会装修申请人，同时知会管理处相关部门予以配合监控，并建立装修管理档案。
4.6客服中心工作人员办理装修手续时要提醒装修施工队正式进入小区装修施工前，到管理处办理《临时出入证》并交纳相关费用，《临时出入证》有效期为三个月。
到期可以至客服中心续延。
4.7管理处签发《装修许可证》，并要求装修施工队将《装修许可证》张贴在装修户门外，以便于装修管理人员和安全员监管。
4.8安全员负责核验《临时出入证》后放行，严禁装修施工人员带煤气瓶进入高层住宅。
7.5-C-01-51装修管理规定
装修管理规定本规定旨在向本小区之业主/住户提供装修指引及一般基本资料，协助业主/住户顺利进行室内设计及装修。
本小区所有业主/住户均须按照本规定之有关规定进行装修，以维护小区整体利益。
（一）规定项目（1）任何装修工程均不得危及楼宇结构及公共安全或妨碍他人，不应影响小区整体外貌观瞻等。
驳接、加装的煤气管、冷气机连线管、电话线、电视天线、网络用线、电缆、给水管等均不准在外墙敷设；不得擅自在外墙打孔洞或安装悬挂设备、设施。
（2）原则上不得拆、改原建筑间隔及内部设施，如室内间隔墙需拆除或改动须事先向管理公司提出申请，认定可行方可施工。
业主对因修改单元间隔之一切后果承担全部责任，并承担修改单元间隔可能引致在办理房产证时增加的费用和带来的一切责任。
（3）根据广州市政府规定一律不得使用红砖。
室内隔墙必须采用轻质隔墙，如石膏板、木夹板墙、各种轻质砖墙（容重≤1000kg/㎡）等。
隔墙的位置要沿梁位设置，控制在偏移梁位0.5M以内的位置，石膏板墙，木夹板墙不受此限。
所有隔墙在表面装饰前需到管理公司报验及确认，不能擅自提高单位地面的标高超出楼板容许的负载。
（4）不得改变住宅外观，更不得在室外或外墙加设任何招牌、遮蓬、铁笼、花架、骨架天线及其它装置。
（5）不得改变室内卫生间、厨房的使用用途和原设计位置，不得损坏厨房内的变压式烟道。
（6）室内所有排水管的出口不得改动，并按原设计（排污、排粪）分别驳接。
（7）冷气机必须安装在预留的空调机板或指定的位置，以免引起邻里纠纷，冷气机不得加装遮蓬或围栏。
（8）卫生间、厨房地面、地面更改时必须要做好防水层，以避免漏水影响相邻物业。
而交付使用的楼宇卫生间、厨房墙面、地面已做防水层，卫生间吊天花时，请勿在凹池楼板钻孔。
一经改动，业主将自行负责相关的一切责任。
（9）为保持楼宇整体外观，严禁封闭阳台、窗户，阳台、窗户外严禁架设防盗网、防盗拉闸、花架、晾晒架等其它物件，安装窗花只可以装在窗户内侧，请不要更改生活阳台铝门及单元户门（包括单元门牌）。
装修管理规定物业客服部作业指导书
装修管理规定物业客服部作业指导书Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.装修管理办法目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。
使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。
职责管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；收费员负责收取装修应交费用。
工作流程装修流程图4.2.14.2.1.1装修工1宜。
4.2.1.24.2.1.3续。
4.2.1.4装修期间管理4.3.14.3.1.112）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。
请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。
3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。
4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。
例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。
由此引起的一切后果，由施工方负责。
2）施工人员要在规定的施工时间内文明施工。
施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。
非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。
3）在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。
4）工程人员在装修户内过夜，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。
5）施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。
6）施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。
装修管理作业指导书
装修管理作业指导书一、背景介绍随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，装修行业迅速发展。
装修管理作为装修项目的重要环节，对于保证施工质量、控制成本、提升客户满意度具有重要意义。
为了规范装修管理作业，提高装修项目的管理水平和效率，制定本作业指导书。
二、作业目的本作业指导书的目的是为装修管理人员提供明确的工作指引，确保装修项目按照规范进行，并达到预期的质量和效果。
三、作业内容1. 装修项目前期准备a. 与业主沟通：了解业主的需求和要求，明确装修目标。
b. 制定装修计划：根据业主需求和预算，制定详细的装修计划，包括施工流程、时间安排、材料选购等。
c. 签订合同：与业主签订装修合同，明确双方权责。
2. 施工管理a. 施工队伍管理：选择合适的施工队伍，确保施工人员技术过硬、有责任心。
b. 施工现场管理：监督施工现场的安全、整洁，确保施工过程符合安全规范。
c. 材料管理：负责材料的采购、储存、使用等，确保材料质量符合要求。
d. 进度管理：监督施工进度，及时解决施工中的问题，确保按计划完成装修项目。
3. 质量控制a. 施工质量检查：定期对施工过程进行质量检查，发现问题及时整改。
b. 质量验收：在装修完成后，对整个装修项目进行质量验收，确保达到预期效果。
c. 售后服务：提供装修项目的售后服务，及时解决客户反馈的问题。
4. 成本控制a. 预算管理：根据装修计划制定合理的预算，严格控制装修成本。
b. 材料采购管理：与供应商进行合作，争取优惠价格，降低材料采购成本。
c. 施工进度管理：合理安排施工进度，避免因施工延误导致成本增加。
5. 客户满意度管理a. 与业主沟通：及时与业主沟通装修发展情况，解答业主疑问。
b. 及时反馈：接受业主的意见和建议，及时反馈给施工队伍，确保问题得到解决。
c. 客户关心：在装修完成后，进行客户满意度调查，改进不足，提升服务质量。
四、作业流程1. 装修项目前期准备a. 与业主沟通b. 制定装修计划c. 签订合同2. 施工管理a. 施工队伍管理b. 施工现场管理c. 材料管理d. 进度管理3. 质量控制a. 施工质量检查b. 质量验收c. 售后服务4. 成本控制a. 预算管理b. 材料采购管理c. 施工进度管理5. 客户满意度管理a. 与业主沟通b. 及时反馈c. 客户关心五、作业要求1. 严格按照装修管理作业指导书的要求进行工作。
5装修管理办法--物业客服部作业指导书
装修管理办法1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。
2.0使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。
3.0职责3.1管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；3.2工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；3.3收费员负责收取装修应交费用。
4.0工作流程4.1装修流程图4.2 装修流程及注意事项4.2.1装修前需办理的手续：4.2.1.1业主须持装修申请表、装修公司施工许可证、营业执照、施工资质证书、装修工1寸照片两张；身份证影印件、出入证提前一天到管理处办理装修申请事宜。
4.2.1.2业主、装修公司到管理处办理装修手续，交纳装修等相关费用，并签署承诺书，客户服务部发给其装修许可证。
4.2.1.3管理处根据施工时间发放长、短期临时出入证，施工时间在三天以内的，物业公司将为其发放短期施工临时证件，超过此期限须重新到管理处办理出入证手续。
4.2.1.4施工人员必须按施工图纸施工，需填《房屋变更单》，到管理处审批备案，房管员应及时将业主变更申请交工程部申请，并尽快回复业主。
4.3装修期间管理4.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定：4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。
1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。
2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。
请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。
3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。
4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。
例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。
由此引起的一切后果，由施工方负责。
客户装修管理作业指导书
1.0 目的规范房屋装修管理，确保房屋安全及使用功能，维护公共环境及公共秩序.2。
0适用范围房屋装修管理3.0 职责3。
1项目部负责人为装修管理第一责任人；3。
2客服人员负责装修咨询、手续办理，建立装修台账，现场巡查及验收;3.3维修班负责方案审核，现场巡查及验收；3.4公共秩序班负责现场巡查及人员、车辆、材料出入管理;3.5工程管理中心负责装修顾问服务组成立及装修方案审批；3。
6全体员工负有文明施工监督义务；4.0 工作流程装修管理流程图4.1 装修申请及审批4。
2大堂副理/客服主任接待装修客户,查验装修方案（户型图、装修平面图、水电暖改造图，商铺另加效果图、立面图、天花平面图、消防备案材料)是否齐全，引导客户填写《装修申请表》.4.3接待人员将收集齐全的装修方案随《装修申请表》报维修主管.4.4维修主管一日内审核完毕并签署意见，对不改墙体、水电暖或不合格方案返回,接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案；对改墙体、水电暖方案，报工程管理中心。
4。
5工程管理中心两日内审批完毕,签署意见（注明重点注意事项）并返回。
接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案。
4。
6商铺、写字楼装修，按上述流程须报工程管理中心审批.4.7接待人员接到审核合格的装修方案，按楼栋单元建立《客户装修台账》后，将装修方案随《装修申请表》返客服中心存入客户档案.4.4装修手续办理4.4。
1客服中心查验客户有效身份证件、装饰公司加盖公章的营业执照及资质证书复印件、装修负责人身份证、施工人员身份证（客户委托他人办理的加验委托书、被委托人身份证)后，留复印件存入客户档案。
4.4.2客服中心引导客户签订《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》,确认客户是否使用灭火器、装修垃圾清运袋，引导客户在《物品租/用单》上签字并留存，开具《收费通知单》转项目会计。
4。
4.3 项目会计凭《收费通知单》、《物品租/用单》收取客户装修保证金、结构保证金、防水保证金、垃圾清运费、《出入证》押金及工本费、物品租/用费等。
物业公司装修部作业指导书
物业公司装修部作业指导书第一篇：物业公司装修部作业指导书装修部作业指导书1、装修/施工单位的所有材料必须搬运进商铺内，不得随意堆放在人行道上；如无法及时搬运到铺内的，应在人行道上铺垫彩条布方可放置材料，堆放在人行道上的材料需一天内搬进商铺，未能一天清入的，用彩条布覆盖好，以防沙石堵塞沟渠，窗台/阳台上禁止堆放装修材料，并保持人行道干净畅通。
2、装修作业（如搅拌水泥、切割木板/钢铁、刷漆等）只允许在商铺内进行；如无法在商铺内作业须在人行道进行的，应向服务中心申请，在批准后于人行道上铺上木板/铁皮做铺垫，作业完毕后及时清理人行道上残留的污迹。
3、施工用电、用水不得私自在公共地方接驳，违者将加倍赔偿。
因装修造成公共下水管道堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，由装修施工单元负责修复和赔偿。
4、如有在天面搭建采光棚的，消防管须预留50公分，以利排水，同时做好天面防雷、避雷措施。
5、排污、排水管道禁止封闭检修口，空调位、天花吊顶应预留检查口，以便日后检修，厨房、卫生间要做好防水工程。
6、所有木质结构的装修材料应做好白蚁防治工作。
7、高空作业应聘请持有高空作业从业资格人员进行操作，禁止无证作业，并注意作业时的安全保护工作。
8、施工期间，楼梯扶手拆除后及阁楼应及时做好围挡保护工作，同时做好邻里商铺围档保护措施，若有装修材料/垃圾弄脏沥青路面及有沙石掉落下水井的，须及时清理干净。
9、装修单元必须按照正常审批图纸施工，不能以安装或更改室内系统为理由，要求局部/全部停止任何系统工作，从而影响其他业户，如确需此等安装或更改工作须提前通知物业服务中心，经批准后由物业服务中心安排在不影响其它业户的时段内进行。
10、凡5吨以上重型车辆进入辅料城的，必须提前一天向服务中心报备，填《大型车辆进出承诺书》，严格服从服务中心管理，对公共设施设备进行爱护。
11、装修工人必须遵守本规则，不得在公众地方饮食、睡觉及一切对客人并保证防止令人感觉不适的举动。
客服作业指导书--业户二次装修工作规定【物业管理经验分享】
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客服作业指导书--业户二次装修工作规定【物业管理经验分享】
客服作业指导书--业户二次装修工作规定
1.目的
规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。
2.业务范围从业户办理装修手续到装修验收完毕。
3.职责
负责引导业主正确填写申请表格，办理完后交工程装修管理员审批。
4..工作程序
4.1装修表格
业户向客服组领取装修相关文件及表格，客服助理应提醒业户在房屋装修前到客服组领取并填写《装修申请表》、《施工人员工作证申请表》和《装修承诺书》等文件，及时按规定办理装修手续。
4.2装修审批
1）业户应填写好的相关装修表格、承诺书送交客服组：
a）业户与装修承包商签订的装修合同或协议书复印件；b）装修承包商营业执照和资质证明复印件（加盖公司公章）；
c)装修单位法人代表书面认定的装修现场负责人证明、法律文件等；
d)装修方案，内容应包括：装修平面图等，如有管线、电气照明、暖气改造，2)需提供相应图纸，并送交工程组办理审核事宜；
a)如果装修申请人不是业主本人，必须附上业主书面授权书、业主及被授权人身份证复印件，业主
必须保证申请人遵守《装修手册》及有关装修规定，并有义务监管装修申请人的行为及其连带责任
的承担。
b)如业户房间是精装修交房或二手房（非毛坯房），而业户不进行任何拆改或安装工程，则业户不需
要提交装修方案，但需要填写《装修申请表》，便于物业公司了解业户的实际装修或施工情况。
3)客服组检查所有表格、文件和装修方案没有问题后，将初审合格后的整个业户装修方案转交工程组。
4)工程组负责人应于3个工作日内完成审批。
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装修管理规定物业客服部作业指导书文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]装修管理办法1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。
2.0使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。
3.0职责3.1管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；3.2工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；3.3收费员负责收取装修应交费用。
4.0工作流程4.1装修流程图4.24.2.14.2.1.1证书、装修工4.2.1.24.2.1.34.2.1.44.3装修期间管理4.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定：4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。
1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。
2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。
请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。
3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。
4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。
例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。
由此引起的一切后果，由施工方负责。
2）施工人员要在规定的施工时间内文明施工。
施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。
非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。
3）在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。
4）工程人员在装修户内过夜，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。
5）施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。
6）施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。
7）施工人员不得在小区（大厦）内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法活动，一经发现将送交公安机关处理。
8）装修时如果引起相毗邻房屋质量出现问题，将按有关法律条款进行处理和协调。
4.3.1.3施工现场消防安全管理。
1）施工方应加强消防管理，施工现场必须配备至少2具灭火器。
遵守安全操作规程，安全用电，做好防火措施。
2）注意使用阻燃、防火型建材及装饰布。
4.3.1.4装修垃圾处理1）装修残渣、废液应包装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞。
2）装修期间垃圾施行袋装化清运，如交费由管理处统一运输,每天晚上19：00以后放于单元门口垃圾箱旁边;如业主自运的于20:00后运出园区外指定的垃圾装车点,不得散落园区或道路上,否则要收取相关费用。
?4.3.1.5施工车辆不准进入小区内环道，须统一停放于物业公司指定的临时停车处并自觉摆放整齐；装修进料车辆不准进入内环道，可以利用物业公司提供的板车运进施工现场。
4.3.1.6电梯进料必须进行包装以防止污染；不准超载、运送过长的物品。
4.3.1.7自清垃圾按协议执行。
4.3.2土建方面4.3.2.1装修施工方需按照业主所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途者，按要求恢复原样并扣除质保金等费用。
4.3.2.2禁止改动建筑主体和承重结构（包括墙体、楼板、梁、柱子、烟道等），禁止在房间内加承重隔墙或承重分隔层。
4.3.2.3不得改变外墙（包括阳台、露台外墙）立面效果，不得安装外置式防盗网及改变外墙颜色；在外墙上安装铁架、笼子等附加物。
4.3.2.4不得在外墙打洞，若须打洞应事先与管理处取得联系。
4.3.2.5禁止改动现有门窗、阳台；禁止业主自行封闭阳台或在阳台、露台上搭建构筑物或砌水池、随意粘贴窗花等，禁止改变阳台栏杆外部颜色。
4.3.2.6安装空调应事先与管理处联系，按指定位置放置，建议业主考虑好位置后再购买空调。
4.3.2.7太阳能热水器须按设计位置放置。
4.3.2.8装修时须预留出安装纱扇的位置。
4.3.2.9铺设木地板时，应注意施工力度，不得影响下层业主生活。
4.3.2.10禁止直接在室内地面拌灰，以防楼板渗水；禁止在室内集中堆放装饰材料，以避免楼板超出设计负重能力。
4.3.2.11放置装修材料不得占用公共场地。
4.3.2.12卫生间的装修1）装修前三天通知业主做闭水、通水实验；装修后，业主要对装修施工单位要求做闭水、通水试验，并填写《房屋验收记录表》。
2）装修卫生间时，应注意先施工地面，再施工墙面，以保护地面防水层。
3）暗埋管道的铺设严禁破坏防水层（平面、立面）如因剔槽而引发的漏水问题，由业主自行承担，建议铺装前最好将卫生间地面再做一次防水处理。
4）卫生间吊顶时要预留适当的检修位置，如因未留或留位不当而造成的无法维修等问题，由业主承担相关责任。
5）卫生间下水主立管严禁依附重物和撞击，以免造成下水管与楼面的接缝开裂。
6）暗埋管必须保证接头完好，如发生接头处渗漏，由业主自行负责。
7）卫生间抽风口是按照国家标准严格设计、安装的，建议业主不要改动，如因改动而造成的倒烟、串味等问题，其责任由业主承担。
8）上、下水管阀门、排污口要预留适当的检修位置，否则在发生上、下水问题需要检修时，将会破坏室内装修。
9）为保护业主的利益，业主需在装修公司退场时做闭水实验并由业主检查、签字认可。
10）卫生间地漏及下水位置建议业主不要改动；装修结束后，业主应再次要求装修单位进行测试，避免出现返味、漏水等问题；4.3.3水、电、暖、天然气设施4.3.3.1水1）给排水系统，上水管线室内总阀以前不得改动，阀门以后可根据实际需要进行改动（上水管线为墙体暗埋），改动部分出现漏水现象由业主自负，下水管严禁改动。
2）管道检查口必须留有必要的检修位置，以方便系统出现问题时的检修工作（未留检查位置而造成的损失由装修人自己承担）。
4.3.3.2电1）对于电路系统，业主必须考虑额定功率，不得超负荷用电，改动、增加线路应符合国家规范（如果超定额用电而造成线路等安全问题由业主承担）。
若装修切槽走线造成的墙体裂缝、空鼓问题，其责任由业主承担。
2）电动工具接地、漏电保护要符合国家规定，以防人员触电及电源频繁跳闸。
3）改造电源线路时，一定要套加阻燃管。
4）所有电路分线盒需用可拆卸盖板封闭，不得用水泥等固态材料封闭，以方便以后的检修工作。
4.3.3.3暖气1）地面上红色标记处为暖气管走向，装饰时注意不要强力敲打。
2）改造暖气的方案必须报请管理处备案，方可进行施工，施工单位要对改动后的修复工程质量负责。
3）装修暖气可采用拆卸式包装方案，以方便采暖出现问题时的检修工作；否则，出现相关维修问题并破坏装修时，由业主自行承担其损失。
包装暖气片时，上下要留出进排气循环位置，以免造成采暖质量下降。
4）为了业主的利益，管理处提示您在暖气改造单位退场前，必须对室内的采暖设施进行管道试压、通水等工作，试验合格并由业主签字认可后，方可退场。
5）改造后的暖气管道出现不通、渗漏等一切不良后果由暖气改造单位负全部责任。
如果造成相毗邻房屋的损失，将依照有关法律条款进行处理。
4.3.3.4天然气1)天然气热水器A 天然气热水器排气口（孔径不得大于10CM）、卫生间排气口位置必须事先与管理处联系，按指定位置打孔；B热水器强排烟管道严禁放入烟道，以免造成安全事故。
2）任何个人和装修单位在装修过程中不得拆装、变动室内天然气系统的任何部位。
3）对天然气管线禁止擅自改动，若必要改动时，需向天然气公司申请，并经书面认可批准后，由天然气公司施工，否则后果自负。
4.3.4弱电系统4.3.1对讲、有线电视插孔、电话插孔、宽带接口不得私自改移位置。
如必须改移时，须经管理处认可及与专业施工队伍联系改动，以免由此而造成信号不畅等问题的产生（装修时注意保护墙体暗埋管线）。
4.3.2建议业主提醒施工方提供成品保护，对智能化系统的预埋管线、各类器件以及门磁、窗磁、紧急求助按钮、对讲话机、智能终端，住户不得私自更改其位置，分线盒严禁封闭。
否则，因此造成的损坏的修复费用由业主承担（装修时注意保护墙体暗埋管线）。
4.3.3安装门磁、窗磁请在装修前完成，若在装修后安装，请事先与管理处联系。
4.4对装修施工方的管理a. 装修过程中，物业管理员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定进行装修操作，同时防止施工人员破坏公用设施、设备，对施工现场的消防状况进行监督和宣传，同时填写《装修巡查记录表》，如装修人员有违纪现象，要求责任人或业主在记录上签字认可，并要求限期整改；b. 房管员在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。
装修户在做水电路改造时，每天巡查一次；装修户在做木工及粉墙时，可每三天巡查一次；装修户在贴砖及铺木地板时，需每天巡查一次；装修户在安装时（燃气热水器安装、空调安装、洁具安装等），需当时安装当时巡查。
在巡查过程中发现的问题在《装修监管记录表》中进行记录。
c. 装修工程结束后，物业管理员对装修现场按《装修管理规定》进行初验，业主入住一个月后进行复验，复验合格后，物业管理员应主动提醒业主办理退还?临时出入证?等相关费用。
5.0相关文件的记录XY／QR7.5.1－F3 《装修申请表》《临时出入证》《装修许可证》《装修监管记录表》编制：审核：批准：日期：。