便利店营运部绩效考核

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营运部绩效考核

1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运半年绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
20%
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
10%
10
责任感
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运经理绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
上级
70%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
30%
8、业绩完成比例
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识

便利店员工绩效考核方案

便利店员工绩效考核方案一、引言考核是一种评估和管理员工绩效的方法，对于保持员工积极性，提高工作效率非常重要。

便利店作为零售业的一种特殊形式，其员工需要具备快速反应、协调能力强、服务意识强等特点。

因此，设计一套适用于便利店员工的绩效考核方案，对于提升店铺整体运营水平和员工个人发展具有重要意义。

二、绩效考核指标1.销售业绩：衡量员工在一定时间内的销售额、销售量、销售提成等，包括个人销售和团队销售。

销售业绩是衡量便利店是否具备竞争力的重要指标。

2.客户满意度：通过客户反馈和综合评价，衡量员工在服务态度、服务速度、服务质量等方面的表现。

客户满意度直接关系到店铺的信誉和口碑。

3.货品陈列：评估员工在货品陈列、摆放和推广促销等方面的能力。

货品陈列直接关系到顾客购物体验和促销效果。

4.店铺管理：考核员工在店内清洁卫生、库存管理、日常运营等方面的表现，包括店铺整体形象和员工遵守规章制度等。

5.团队合作：评估员工在团队合作、协同沟通和帮助他人等方面的贡献。

团队合作是便利店员工必备的能力，对于店铺整体运营非常重要。

三、考核流程1.设定目标：便利店经理和员工一起制定可量化的工作目标，明确考核指标和考核期限，建立目标达成的时间表。

2.数据收集：通过店铺销售记录、客户反馈、监督检查等方式搜集绩效考核需要的数据。

3.绩效评定：依据考核指标进行评定，根据具体绩效表现设置得分和等级。

可以引入权重设置，使不同指标对绩效评定的影响力不同。

4.反馈交流：经理和员工进行绩效评定结果的沟通交流，明确得分、等级、优点和不足，并制定改进措施。

5.制定个人发展计划：基于员工的绩效评定结果和个人意愿，在培训、技能提升、职位晋升等方面制定个人发展计划。

四、考核结果影响1.奖励机制：根据绩效评定结果，给予优秀员工奖励，可以是资金奖励、奖励休假等方式，激励员工达成更好的工作表现。

2.晋升机会：通过绩效考核结果，为表现突出的员工提供晋升和晋级的机会，提高员工的职业发展空间。

商店或超市工作绩效考核表(万能模板)

商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。

连锁便利店员工绩效考核管理办法

连锁便利店员工绩效考核管理办法连锁便利店员工绩效考核管理办法为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。

适用范围便利店所有在职员工须参加考核。

考核对象具体分为运营部、店长、营业员。

考核目的员工考核的目的在于评价和开发。

评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。

开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。

1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

考核原则以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。

考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。

考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。

其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

考核职责划分考核管理委员会职责由店长、主管组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批；员工员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理。

店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：制定考核原则、方针和政策；拟定考核制度和考核工作计划；组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

门店运营岗位绩效方案

门店运营岗位绩效方案前言门店运营岗位的绩效方案是门店正常运营的重要保证。

合理的绩效方案能够提高员工的工作积极性和工作热情，达到门店预期的销售目标和客户满意度。

本文将介绍门店运营岗位绩效方案的基本内容和实施方法。

绩效考核指标门店运营岗位的绩效考核指标主要包括：1.销售目标2.客户满意度3.店面质量4.工作效率5.团队合作销售目标销售目标是门店运营的核心内容之一，是门店利润和业绩提升的基本保障。

门店的销售目标可以按月、季度和年度制定。

客户满意度客户满意度是门店经营的重要指标，绩效方案中需要设计相关指标，以提高客户满意度。

考核指标可以包括客户投诉率、客户回访率、客户满意度调查结果等。

店面质量店面质量是门店形象的代表，门店运营人员要对店面质量负责。

门店的店面质量可以通过一些定期巡查、评估、监督等措施进行考核。

工作效率工作效率是衡量门店运营成本的重要指标。

门店运营人员需要完成一定的工作任务，如应收款项催收、库存盘点、仓库管理等。

绩效方案可以对门店运营人员的工作效率进行考核。

团队合作团队合作是门店顺利运营的重要因素。

门店运营人员之间需要协调、配合、沟通，共同完成工作任务。

因此，在绩效方案中，可以设置团队合作指标进行考核。

绩效奖励方式运营岗位绩效奖励的目的，是激励员工在完成工作任务的同时，提升个人能力，达到整体绩效提升的目的。

绩效奖励方式分以下几种：基本工资是门店运营人员的基本收入，符合绩效标准的员工可以在基本工资上获得一定幅度的提高。

绩效奖金绩效奖金是门店运营人员的另一个收入来源，符合绩效标准的员工可以获得一定幅度的绩效奖金。

绩效奖金可以按月、季度和年度设置，也可以根据达成的绩效目标和销售目标进行定额奖励。

奖惩制度门店运营岗位的绩效奖惩制度可以增强员工的积极性和责任心。

符合绩效指标的员工可以获得一定的奖励，不符合绩效指标的员工可能会受到惩罚，如降低基本工资、绩效奖金等。

绩效评估与改进门店运营岗位绩效评估的目的，是为了发现存在的问题，及时进行改进和调整。

营运部店长绩效考核指标

库存掌控(8 %)
商品的管理
商品服务率趋势（与其它店比较）
1
达到95%以上得1分，达到90%含以上得0.5分，90%以下得0分（数据来源于报表）
上两级主管
熟练掌握全店商品数及各处、科的商品数
0.5
了解商品总数及各处、科商品数得0.5分，不了解得0分（现场提问）
上两级主管
任职期内高库存商品品项数及金额的掌控。
上两级主管
指导、监督卖场标示规范（例：POP、价格卡、箭头、摇摇牌、暂时缺货牌、出清、新品上市）
1
严格按照公司卖场标示规范标准执行得1分；否则得0分（现场检查）
上两级主管
巡场管理
指导部门主管合理地分配工作、定岗定位管理
1
有合理指导得1分，否则得0分（现场检查）
上两级主管
对重大事件的应变能力
1
处理重大事件方式得当得1分，否则得0分（依据重大事件异常报告）
1
任职期内品项数及金额控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内畅销缺货品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内应销未订品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内未销售商品的品项及金额的掌控
管理
盘点流程的监督是否到位，人员安排是否合理，盘点现场的控制是否到位
1
每一项异常扣1分（现场检查）
上两级主管
各部门是否有重大异常、重大缺失（包括但不限于丢单、大量漏盘、员工对抄）。
1
无异常得1分，否则得0分。（现场加盘点完追踪）
盘点库存更正的商品品项数和金额的控制。

全家便利店运营绩效

略提供调整方向。
营销策略与活动效果评估
活动效果评估：对全家便利店举办的营销活动进行效果评估，包括销售额提升、客流量增加、品牌曝光度等指标。
营销策略：全家便利店采用的营销策略和手段，如会员制度、优惠券、限时促销等。
通过对营销策略和活动效果的评估，可以总结营销活动的成功经验和不足之处，为全家便利店未来的市场推广提供改进方向和建议。同时，也有助于调整和优化营销策略，提高营销投入的回报率和市场竞争力。
高单店营收和利润。
商品策略调整与创新
要点一
商品结构调整
根据市场需求和消费者趋势，全家便利店可适时调整商品结构，增加热销品类、减少滞销品类，提高商品周转率。
要点二
商品创新
鼓励研发团队持续推出新品，满足消费者日益多样化的需求。例如，开发更多健康、低脂、低糖等符合健康消费趋势的商品，吸引更多目标客户群体。
03
运营效率评估
库存周转率与滞销率
库存周转率
库存周转率是衡量便利店运营效率的重要指标之一，它反映了便利店在一定时间内库存商品的周转速度。高库存周转率意味着商品销售迅速，资金流转快，能够减少库存积压和降低滞销风险。
滞销率
滞销率是指一定时间内未能售出的商品占比。高滞销率可能导致库存积压、商品过期等问题，降低资金周转效率，进而影响便利店的盈利能力。为了降低滞销率，便利店需要精准把握消费者需求，优化商品选品和陈列布局，提高商品的销售吸引力。
感谢观看
各商品类别销售占比
商品分类销售数据
统计不同商品类别的销售数量和销售金额，如食品、饮料、日用品等。
占比分析
计算各商品类别在总销售额中的占比，了解各类商品的销售贡献度。
毛利率与净利润分析
毛利率

便利店员工绩效奖罚制度

便利店员工绩效奖罚制度一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据员工所在门店的月度销售额与目标销售额的完成率进行考核。

2. 顾客满意度：通过顾客调查问卷、在线评价等方式，收集顾客对员工服务的满意度反馈。

3. 工作纪律：包括员工的出勤情况、工作态度、遵守公司规章制度等。

4. 库存管理：确保库存准确，避免缺货或过剩库存导致的损失。

5. 卫生与安全：保持店铺清洁，执行安全操作规程，避免事故发生。

二、奖励制度1. 销售冠军奖：月度销售额超过目标的员工，可获得额外奖金。

2. 优秀服务奖：顾客满意度调查中得分最高的员工，可获得服务奖金。

3. 全勤奖：连续一定周期内无迟到、早退、缺勤的员工，可获得全勤奖金。

4. 创新贡献奖：提出创新想法或改进措施，对公司运营产生积极影响的员工。

5. 安全卫生奖：在卫生与安全方面表现突出的员工或团队。

三、惩罚制度1. 业绩不达标：连续两个月销售业绩未达到目标的员工，将接受警告或扣罚奖金。

2. 顾客投诉：因服务态度或工作失误导致顾客投诉的员工，视情节轻重给予相应处罚。

3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到、早退、无故缺勤等，将根据情况给予警告或罚款。

4. 库存管理失误：因管理不善导致库存损失的，根据损失程度进行处罚。

5. 安全事故：因操作不当导致安全事故的，根据事故严重性进行处罚。

四、考核周期与实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核。

2. 考核流程：由店长或区域经理负责收集数据，进行初步评估，提交给人力资源部门进行最终审核。

3. 考核结果：考核结果将在次月的第一周内公布，并根据结果实施相应的奖罚措施。

五、申诉机制1. 员工对考核结果有异议时，可在结果公布后的一周内提出书面申诉。

2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织相关部门进行复核。

3. 复核结果将在收到申诉后的两周内通知员工。

六、制度更新1. 公司将根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。

2. 更新后的制度将在实施前一个月通知所有员工，并进行必要的培训。

便利店绩效考核与奖惩方案

便利店绩效考核与奖惩方案便利店绩效考核与奖惩方案为了提高分店卖场各部门的经营效益、降低损耗、增强员工的责任心与积极性，特制定以下考核方案。

考核项目：1、营业额：按分店的销售情况下达月度销售指标。

2、毛利率：按分店的综合毛利下达毛利率指标。

3、损耗率：按分店下达损耗指标，生鲜部的损耗单独计算，用盘点盈亏金额除以销售额乘以百分比即为损耗率。

4、人员流失率：考核分店的人员流动情况，用流动人员除以在岗人数的比率为人员流失率。

5、存货周转率：考核库存的合理性，用销售成本除以平均存货的比率。

绩效奖金分配比例：营业额占60％，毛利率占20％，损耗率占10％，人员流失率（寻到了新岗位除外）占5％，存货周转率占5％。

考核对象：___下属各直营便利店全体员工（入职未满一个月的员工除外）。

考核指标：按总部下达的各项经济指标为考核标准。

考核指标的奖罚办法：奖罚总金额实行封顶（底），奖励金额不高于当月基本工资；处罚金额不高于当月基本工资的20%，且处罚金额在工资中进行扣除。

综合考核具体奖罚如下：考核完成率=营业额占比+毛利率占比+损耗率占比+人员流失率占比+存货周转率占比。

完成综合指标100%为完成任务，奖金发放根据分店正常品完成指标后再由正常品销售额乘3‰为该分店奖金，同时优惠品销售额乘3‰为奖金，两项合计为该分店当月的总奖金。

完成率为99%至90%为基本完成，不奖也不罚。

完成率低于90%为未完成任务，对该店店长罚100元/次，员工罚50元/次。

每低1%每人加罚10元。

奖金分配：店长由总部根据完成情况安排。

员工按分类完成率发放奖金。

如公司各项综合指标连续三个月完成指标，员工基本工资可直接提100元/月。

如连续三个月未能完成指标，则基本工资下降50元/月，同时降职处理。

店长考核时间规定：分店绩效奖金实行一月考核一次。

本方案自2010年03月开始全面执行生效，原考核方案同时废止。

生鲜便利店营业员绩效考核表

未履行一次扣10 分，扣完为止。
未履行一次扣10 分，扣完为止。未履行一次扣10 分，扣完为止。
未履行一次扣10 分，扣完为止。
20、主动提醒和制止顾客多拿使用店 21铺、购发物现袋顾。客试吃商品主动制止。
22、发现顾客购物商品私自乱摘头、乱分割等损坏商品售卖价值及时制 23止、。除常开冷冻商品设备电源外，每天下班及时关闭自己工作区域设备 24电、源商。品报损要称重统计，并及时处理。 25、盘点准确、完整。
被考核人确认及日期：
部门负责人确认及日期：
综合部审批及日期：
考核表
考核评定
考核得分
占权重
数据来源
20%
5%
40%
5%
5% 5% 5% 5%
5%
5%
5%
考核评定
考核得分
数据来源
得分=∑（各项考核得分× 权重）+∑各项加分项
综合部审批及日期：
生鲜便利店营业员绩效考核表
被考核序号
1 2 3 4
5
6 7
8
9
考核类别工作态度
考核指标
考勤
执行力
经营业绩
采购下单、收货验货、出库
入库
商品鲜度和饱和度
价格管理与商品区
分商品编码与称重打
码
工作内容顾客服务
防损防盗与报损盘
点
分值
100 100 100 100
100
100 100
100
未履行一次扣10 分，扣完为止。
26、电子称和称台整洁干净、称重
耗 27材、归通类道摆畅放通整，齐地。面干净无积水,
垃圾随有随时清。
10

运营部绩效考核方案模板

运营部绩效考核方案模板一、绩效考核目标及原则1. 目标：运营部绩效考核的目标是通过对部门成员的工作绩效进行评估，激励员工提高工作质量和效率，实现公司整体运营目标。

2. 原则：绩效考核需遵循公平、公正、客观的原则，考核标准应具有量化可衡量性，并与公司整体目标保持一致。

同时，考核结果要与奖惩制度相结合，既能激励员工积极工作，又能惩罚低效能员工。

二、绩效考核指标体系1. 生产效率a) 完成工作任务的质量及效率b) 工作时间的合理利用c) 提出优化工作流程的建议2. 团队协作a) 相互协助，解决工作中的问题b) 与其他部门的有效沟通和协作c) 建设和谐的工作氛围3. 业绩目标a) 达成销售目标b) 实现利润增长c) 客户满意度和投诉率4. 自我提升a) 学习和掌握新技能b) 主动参与公司培训和学习活动c) 提出提高工作效率的创新想法5. 领导力和管理能力a) 指导和协助下属完成工作b) 组织协调管理团队工作c) 解决工作中的问题和矛盾6. 客户服务a) 提供优质的客户服务b) 处理客户投诉和问题c) 客户满意度调查结果三、绩效考核周期和流程1. 绩效考核周期：每年一次，分为上半年和下半年两个考核周期。

2. 考核流程：a) 设定考核指标和权重b) 员工自评和部门经理评价c) 部门经理汇总评定绩效得分d) 绩效考核结果汇总四、绩效考核结果运用1. 奖励机制a) 绩效突出的员工，给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、表扬信等b) 对于团队成绩优秀的部门，给予集体奖励，如部门集体旅游、团队建设活动等2. 激励机制a) 根据绩效评定结果，对绩效不达标的员工进行警示，要求其进行改进b) 绩效连续不达标的员工，将进行调岗或解聘处理3. 职业发展规划a) 根据员工的绩效表现，进行个性化的职业发展规划，给予支持和帮助b) 提供内部培训和教育资源，帮助员工不断提升自我能力和技能五、绩效考核结果反馈1. 绩效考核结果将在公司内部进行公示和通报，引发员工对绩效的重视和关注2. 部门经理需要给予员工详细的绩效反馈和改进建议，帮助员工理解自身绩效表现，规划未来工作目标3. 绩效不达标的员工能够得到及时的支持和帮助，帮助其改善工作绩效表现结语绩效考核方案的建立对于运营部门来说，既是对员工工作的及时检验，也是对运营工作效果的客观评价。

便利店运营绩效考核

便利店在零售业行业中，比较起来是最年轻、最不成熟的业态。

特别是在经营形态及盈利模式，都让我们在模仿、学习国外便利店时感受到了很多的不懂，很多的不通畅，让经营者压力很大，更想摸索创造。

便利店在中国各城市的定义（面积、商品定义）是不准确的，在实践中我们化分为流动型便利店、社区型便利店、便利超市型，今天我们不去探讨其定义的描述，而是针对运营中的店铺进行绩效的回顾及思考。

做运营的目的---创绩效创绩效的切入：1) 概念性切入点（思考的概念）2) 方法性切入点（总部、配送、店铺）获利性和成长性一家便利店如果能做到在为顾客提供服务的过程中，充分有效地利用人力资源、设施设备，并取得了最大限度的产出，那么它就可以被视为取得了最佳运营绩效。

从市场发展趋势和投资者的认同度看，获利能力和成长能力是决定公司价值最重要的因素。

运营绩效：优秀与平庸企业的差异绩效管理的思想和方法正在被越来越多的企业家所重视。

很多企业至今仍是以重组和改制为工作重点。

但是，企业领导人不应该认为只要经过重组和改制，实施比较合理的公司治理结构，企业的绩效就会自然而然提高。

太多例子说明，不少企业即使完成了重组、改制，甚至上市，但效益仍然出不来。

所以，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。

对获利能力和成长能力的评价评价指标：1) 主营业务总收益（总收益率、总收益成长率）2) 税前净利润（利润率、成长率）指标内涵1) 当前的销售占比物美便利超市03年的销售收入比02年成长23.79％。

主要业务总收益率从02年的20.99％增长到03年的25.22％，成长了49.05％。

税前净利率（03年比02年）成长了77.47％。

同时总部作为服务部门，不能成为负担，而应该要有生存能力（物美总部（含配送）税前净利（03年比02年）成长了225.14％）。

2) 每年的增长比率03年可比地区的同比增长率注：D地区是个新区，C地区有个小配送，所以能有效控制成本。

(完整版)便利店营运部绩效考核

6S管理执行情况
6S检查得分 /100
90
80
70
（15）（10）（6）
a)B＜达成额＜A
实际得分=(a-b)*（实际稽核
达成额－B）/(A-B)+b 10 (b)C＜实际达成额＜B
际达成额- C)/(B-C)+c
实际得分=(b-c)*(实
部统计数
1个月
c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为15分
部门:
龙山片区
类别
序号
指标名称
项目界定
姓名: 计算公式
营运部督导KPI指标考核表
林文玉
目标值
权重
最高目考核目最低目配分标A 标B 标C abc
评分规则
日期:
2016.05.01
数据来源
考核周期
实际达成
考核得分
1
业绩达标
率
月目标总业绩达标率
达标率=实际达成业绩/总业绩
目标*100%
达成额－B）/(A-B)+b 10 (b)C＜实际达成额＜B
际达成额- C)/(B-C)+c
实际得分=(b-c)*(实
部统计数
1个月
c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为7.5分
据
角度
55% 7
库存周转天数
库存周转率=30 平均库存周天/（销售成本 5天(10
转天数 /库存金额）分) /30
据
4
熟食报损
率
熟食产品损耗控制
商品报损率=月报损商品金额/
月销售额
5% （10 分）
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运营部绩效考核方案范文（精选5篇）

运营部绩效考核方案运营部绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的运营部绩效考核方案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。

运营部绩效考核方案1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容及方式1、工作任务考核（按月）。

2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

连锁超市营运绩效指标(KPI)体系及考核评估

连锁超市营运绩效指标（KPI）体系及考核评估1 范围本标准规定了连锁超市企业营运关键绩效指标体系和考核评估流程，规定了营运关键绩效指标的主要内容和计算方法。

本标准适用于连锁经营的超市企业。

大型超市、便利店、仓储会员店等其他业态也可参照使用。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T 10465-2008 连锁经营术语3 术语和定义SB/T 10465-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

为了便于使用，以下重复列出了SB/T 10465-2008中的某些术语和定义。

3.1关键绩效指标 key performance indicator（KPI）通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

3.2销售成本 sale cost销售商品的所有费用总和。

[SB/T 10465-2008,定义7.5]3.3费用 expense在经营管理过程中发生的各项费用。

[SB/T 10465-2008,定义7.6]3.4平均存货 average stock库存中，期初存货量与期末存货量的平均值。

3.5单品 stock keeping unit (SKU)商品的最小分类单位。

[SB/T 10465-2008,定义8.1.1]3.6损耗 shrinkage由于雇员偷窃、顾客偷窃、损坏等引起的商品账面金额与实际盘存金额的差。

[SB/T 10465-2008,定义8.5.1]3.7销售面积 sale floor展示产品和服务以及进行销售活动的区域。

[SB/T 10465-2008,定义7.15]4 制定指标体系的基本原则4.1 具体性设计和选择应与连锁超市经营的各个环节紧密结合，应做到全面而具体。

4.2 可度性各个绩效指标应分解量化，形成以数据为基础的真实的考核标准。

便利店员工绩效考核方案

便利店员工绩效考核方案便利店是零售业中的一种特殊形式，较为小型且提供各种方便快捷的服务。

作为便利店的核心人员，员工们的工作质量和绩效对于店铺的运营至关重要。

为了提高员工的工作积极性和工作质量，制定一套合理的便利店员工绩效考核方案是非常必要的。

一、工作目标：1.提高销售额：作为零售业中的一种形式，便利店主要通过销售商品获得利润。

因此，员工的销售能力是非常重要的。

组织员工制定销售目标，考核员工的销售额表现。

2.提高服务质量：便利店在售卖商品的同时，也提供各种便利服务，例如快递代收、缴费服务等。

员工需具备良好的服务技巧和服务意识，考核员工的服务态度和服务质量。

二、考核指标：1.销售额：便利店可以根据员工所负责销售的商品种类和区域进行销售目标的设定。

可以设置月度、季度或年度销售额目标，并考核员工的销售完成情况。

2.客户满意度：便利店可以通过定期的问卷调查或客户反馈来评估员工的服务质量和客户满意度。

问卷中可以包括员工的服务态度、服务质量、产品推荐等指标，通过客户的评价来考核员工的表现。

3.店内陈列和整洁度：便利店作为一个小型零售店，店内的陈列整洁度对客户体验和销售额有很大影响。

可以通过检查店内陈列和整洁度来考核员工的责任心和店铺形象管理能力。

4.营业额贡献：除了销售额之外，员工还可以通过其他方式为店铺带来利润贡献，例如推销促销品、提供增值服务等。

可以根据店铺具体情况设定相应的考核指标，考核员工的贡献度。

5.工作效率：便利店的员工需要在繁忙的工作环境中高效完成各项任务。

可以通过考核员工的工作完成情况、工作速度和工作质量来评估员工的工作效率。

三、考核方法：1.目标设定和评估：便利店的管理层可以与员工一起制定明确的销售目标，根据员工的实际情况和能力来设定目标。

定期评估员工的销售表现，并与目标进行对比，给予奖励或提出改进意见。

2.客户评价和反馈：便利店可以定期邀请客户填写问卷或提供反馈，评估员工的服务质量。

可以设定客户满意度的指标，并根据客户反馈来评估员工的表现。

商场超市营运部关键绩效考核指标

商场超市营运部关键绩效考核指标商场超市的营运部是一个非常重要的部门，负责管理和运作商场超市的各种业务。

为了评估和监控营运部门的绩效，需要设定一些关键绩效考核指标。

以下是一些可能的考虑因素：1.销售额：这是商场超市营运部重要的绩效考核指标之一、销售额能直接反映出商场超市的经营状况和销售能力。

可以按照季度、年度等时间段来评估销售额的增长情况。

2.销售增长率：销售额的增长速度也是一个重要的考核指标。

可以通过比较不同时间段的销售额来计算销售增长率，进而评估营运部门是否能够推动销售的增长。

3.客流量：客流量是指商场超市每天，每周或每月的顾客数量。

客流量可以反映商场超市的吸引力和影响力。

因此，提高客流量是营运部门的主要目标之一4.客户满意度：维护和提高客户满意度也是营运部门的重要任务之一、可以通过进行客户满意度调查或评估回馈来了解顾客对产品和服务的满意度，并根据反馈改进和改善服务质量。

5.库存管理：一个高效的库存管理系统对于商场超市的运作非常重要。

可以考核营运部门是否能够合理规划和控制库存，以避免过高或过低的库存水平，从而降低存货成本和满足客户需求。

6.营业利润率：营业利润率是商场超市盈利能力的重要指标。

营运部门如果能够有效地控制成本和提高销售额，营业利润率就会提高。

7.员工效能：员工对于商场超市营运部的成功和效率至关重要。

因此，员工效能也是一个重要的绩效考核指标。

可以通过考察员工的工作质量、工作效率和员工满意度来评估员工效能。

8.环境保护：商场超市营运部也应该关注环境保护和可持续发展。

可以考核营运部门是否采取了一些环保措施，如节能减排、塑料减量和垃圾分类等。

以上是商场超市营运部的一些可能的关键绩效考核指标。

当然，具体的指标和权重需要根据商场超市的业务特点和管理目标来确定。

门店运营绩效方案模板

门店运营绩效方案模板一、绩效指标制定1. 门店销售额目标：设定每月、每季度和每年的销售额目标，以确保门店经济效益。

2. 客流量目标：明确每天、每周和每月的客流量目标，以提高门店的知名度和吸引顾客。

3. 客户满意度指标：通过调查和反馈，设定客户满意度指标，以保证顾客满意度和保持忠诚度。

4. 库存周转率：确保良好的库存管理，避免滞销和过剩，提升库存周转率。

5. 人员效益指标：确保门店员工的工作效率和销售能力，提高人员效益指标。

6. 门店成本控制：控制门店运营成本，提高门店盈利能力。

7. 新客户转化率：通过营销活动和客户服务，提高新客户的转化率。

8. 门店客单价：提高门店客单价，增加销售收入。

二、绩效考核方法1. 销售额考核：根据实际销售额和目标销售额的完成情况，确定销售人员的绩效奖金。

2. 客流量考核：通过门店POS系统或客流统计工具，对门店每日客流量进行统计和考核。

3. 客户满意度考核：定期对顾客进行调查，收集顾客反馈，进行客户满意度考核。

4. 库存周转率考核：对门店的产品库存进行周期盘点，统计库存周转率，进行库存周转率考核5. 人员效益考核：对门店员工的工作效率和销售能力进行考核，评选出优秀员工。

6. 门店成本控制考核：对门店的各项支出进行统计和分析，进行门店成本控制考核。

7. 新客户转化率考核：对门店的新客户转化率进行统计和分析，进行新客户转化率考核。

8. 门店客单价考核：对门店的客单价进行统计和分析，进行门店客单价考核。

三、绩效管理措施1. 制定奖惩制度：根据绩效指标完成情况，对员工进行奖励和惩罚，激励员工的工作积极性。

2. 定期培训和考核：定期对员工进行销售技能和产品知识培训，提高员工的销售能力。

3. 客户服务提升：加强门店的客户服务意识，提高客户满意度。

4. 库存管理优化：通过优化库存管理，降低库存成本，提高库存周转率。

5. 精细化管理：加强门店的日常管理和监督，保证门店的正常运营。

6. 营销策略优化：根据市场变化，不断优化门店的营销策略，提高新客户转化率和门店客单价。

营运部绩效考核方案

营运部绩效考核方案考评目的：1 调动主管的工作积极性，有效的改进工作质量2 推动店长承担责任，发挥其主管能动性。

3 鼓励先进，鞭策后进着，增强内部竞争意识。

考核方法：结果量化考核，实施正负激励考核时间：每月31日以前具体时间临时安排评定标准毛利额20 分完成100%的为20 分（含超出）；完成99%--95%的为15 分；完成94%--90%的为10 分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分销售收入20分完成100%的为20 分（含超出）；完成99%--95%的为15 分；完成94%--90%为10 分；89%--80%的为8 分；完成79%以下不计分损耗率15分控制在0.4%以内的为15分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为13分；控制在0.43%--0.45%为10分；控制在0.46%--0.50%为8 分；控制在0.51%--0.55%为5 分；0.54 以上不计分；顾客投诉率20 分一次顾客投诉不计分。

店面管理15 分检查要项以普客隆日检表为依据，95 项以上合格的为15分；94 项—90项以内的为10分；89 项以下不计分。

业务考核10 分考核项目为笔试或实操技能95 分以上为10分；90分以上为7分；85分以上为6 分；70分以上为5 分（含70分）；70 分以下不计分大润发考核绩效毛利额20 分完成 100%的为 20 分（含超出）；完成 99%--95%的为 15 分；完成 94%--90%的为 10 分；89%--80%的为 8 分；完成 79%以下不计分销售额 20 分完成 100%的为 20 分（含超出）；完成 99%--95%的为 15 分；完成 94%--90% 为 10 分；89%--80%的为 8 分；完成 79%以下不计分损耗率 20 分控制在 0.4%以内的为 20 分含；（0.4%）控制在 0.41%--0.42%为 18 分；控制在0.43%--0.45%为 15 分；控制在 0.46%--0.50%为 10 分；控制在 0.51%--0.55%为 5 分；0.54 以上不计分；顾客投诉率20 分一次顾客投诉不计分。