营销学原理模拟复习资料
营销学原理考试复习资料
营销学原理考试复习资料一、选择题1．营销环境的特征。
答：营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化发展的综合体，它具有以下几个重要特征：1）客观性2）差异性3）同一性4）动态性5）不可控性2．市场领导者战略、扩大总需求。
答：市场领导者（定义）是指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
扩大总需求的做法：1、开发新用户；2、寻找新用途；3、增加使用量。
7.选择挑战者战略。
答：1、正面进攻。
2、侧翼进攻。
3、包抄进攻。
4、迂回进攻。
5、游击进攻。
二、名词解释市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。
顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
营销环境是指影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。
营销机会是指某种特定的营销环境给企业带来的机会，在这样的营销环境下企业可以通过一定的营销活动创造利益。
特点：营销机会作为特定的市场条件，有四个特征作标志的：1.针对性2.利益性3.时效性4.公开性6．战略3C：在一个特定的环境中，营销战略涉及三种力量的相互作用，这三种力量被称之为“战略3C”：消费者、竞争者及公司。
市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
市场领导者指谵语占有最大的市场份额，在价格变法、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
市场营销学考试模拟题+答案
市场营销学考试模拟题+答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是。
A、获取利润B、把商品推销给消费者C、求得生存和发展D、满足消费者的需求和欲望正确答案：D2.产品组合的长度是指的总数。
A、产品项目B、产品规格C、产品品牌D、产品品种正确答案：A3.包装有几个主要构成要素，其中是最具有刺激销售作用的要素。
A、商标B、图案C、颜色D、品牌正确答案：C4.运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（）。
A、市场调研B、市场预测C、营销信息系统D、决策支持系统正确答案：A5.成本领先的核心是争取最大的,以达到单位产品成本最低,从而以较低的售价赢得优势。
A、市场增长B、市场机会C、市场盈利D、市场份额正确答案：D6.企业感知外部世界的所有活动,我们称之为。
A、市场调查B、倾听C、市场营销D、学习正确答案：B7.随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会。
A、变动甚微B、维持不变C、持续上升D、不断下降正确答案：C8.是企业为了进占目标市场,满足顾客需求,加以整合、协调使用的可控制因素。
A、市场营销组合B、促销组合C、市场定位D、市场选择正确答案：A9.规定战略经营单位业务和发展方向。
A、经营方针B、经营目标C、经营计划D、经营任务正确答案：D10.中间商对新产品的采购必须（）经历购买决策过程的各阶段。
A、完整地B、跨越C、跳跃D、中断正确答案：A11.市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有一定的。
A、弹性B、选择性C、灵活性D、随机性正确答案：A12.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用。
A、产品发明策略B、产品延伸策略C、产品适应策略D、产品扩展策略正确答案：B13.品牌最持久的含义是、文化和个性。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料市场营销复习大纲1.市场营销学（菲利普.科特勒）及其核心功能市场营销的定义:市场营销是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的社会和管理过程△市场营销的核心功能是交换2.需要、欲望和需求？它们之间的区别△人类各种需要和欲望是市场营销的出发点需要：没有得到某些基本满足的感受状态。
（没有指向性的满足欲）欲望：对需要的具体满足物的愿望（当一种指向明确，需要就变成了欲望）需求：对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（当有购买能力时，欲望变转化为需求）3.市场营销学中市场人群+购买力+购买欲望4.市场营销环境的分类；各大类别包含的因素1.市场营销环境的含义：是指与企业市场营销活动相关的所有内外部因素和条件。
2.营销环境的分类：微观营销环境：与企业关系密切、能够直接影响企业服务的各种因素。
(包括企业、供应商、竞争者、营销中介、消费者、公众、信息)宏观营销环境：与企业不存在直接的经济联系，是通过微观营销环境的相关因素作用于企业的较大的社会性因素。
(包括自然生态环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境) △二者关系：是包容和从属的关系，微观受宏观营销环境的大背景所制约，宏观借助微观营销环境发挥作用。
△营销环境的特征: 客观性不可控性动态性复杂性5.区分个人收入、可支配的个人、可自由支配的个人收入个人收入（personal Income）可支配的个人收入：PI-所得税-非商业开支可自由支配的个人收入：DPI-储蓄-生活用品固定开支6.SWOT分析及用途SWOT：将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合评价企业从事事业行业的可行性及风险Strengths优势 Weakness劣势 Opportunity机会 Threat威胁用途：它是一种应用广泛的分析工具，在战略管理，市场营销等学科中经常使用。
7.地球资源的三大种类（举例）地球资源可分为三类，即无限资源、有限可再生资源及有限不可再生资源。
市场营销学复习资料(华小手工作室)
名词解释市场营销：1、狭义：是引导产品及服务，由生产者流向消费者和使用者的企业活动。
是消费者群体和供应者群体之间进行的交换。
2、广义：是公司创造地、有效地使用自己适应所处环境的一切活动。
是个人和集体通过创造、提供和他人交换产品和价值，满足需要和欲求的社会管理过程。
现代交换经济中的四个市场：1、消费者市场：为了个人消费而购买物品或劳务的全部个人和家庭所构成的市场。
2、生产者市场：又叫产业市场或工业市场。
由购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成的市场。
3、中间市场：由所有获得商品并出售或出租给他人或组织，以获得利润的个人或组织构成。
4、政府市场：为了执行行政职能而采购或租用商品的各级政府组成的市场。
竞争型市场层次：1、品牌竞争者：以相似的价格向相同的顾客提供类似品牌产品的竞争者。
2、行业竞争者：提供一种或一类相互密切替代产品的竞争者。
3、市场竞争者：把其他竞争者看做是力求满足相同顾客需求或服务于同一类顾客群的竞争者。
基本概念：1、需要：感到没有得到某种满足的状态。
2、欲望：对需求的具体满足的愿望。
3、需求：有支付能力的欲望。
当有购买能力作为后盾时，欲望就变成了需求。
4、市场细分：公司根据消费者需求的差异性将整体市场划分为不同群组的过程。
5、目标市场：能给公司带来最大机会的服务对策。
6、营销者：希望从别人那里获得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
7、预期顾客：营销者所确定的有潜在愿望和能力进行交换的人。
8、产品：任何提供给市场，并能满足消费者某种需求与欲望的东西。
9、供应品：比产品更为广的东西，包括实体和无形物品。
10、价值：顾客所得与所付的比较。
11、满意：可感知的效果与期望相比较后，所形成的愉悦的感觉状态。
12、交换：通过以某种东西作为回报，从别人那里获得所需产品的行为。
13、交易：价值的交换。
14、关系营销：是公司与利益相关者建立强有力的经济、技术及社会关系，通过互利交换和共同履行诺言，实现保留顾客、降低交易成本、提高赢利的目标，其最终结果是为公司建立独特的营销网络资产。
市场营销复习资料
1、市场营销复习资料营销策划是指市场营销策划中的主体－企业，在市场营销活动中，为达到预定的市场营销目的，从新的营销视角、新的营销观念、新的营销思维动身，运用系统的方法、科学的方法、理论联系实际的方法，对企业生存和进展的宏观经济坏境和微观经济坏境进行的分析，查找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者中意为目的，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发的利用的各种人、财、物资源和市场资源、对整体市场营销活动或某一方面的市场营销活动进行分析、判定、推理、推测、构思、设计和制定市场营销方案的行为。
2、什么叫促销和促销的类型？48、111促销是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能。
特点等信息，关心消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的爱好，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
促销的种类：中间商促销、企业内职员促销、消费者促销3、阻碍营销渠道设计的因素？57（1）市场因素：目标市场的大小、目标客顾客的集中程度（2）产品因素：产品的易腐性或易毁性、产品单价、产品的体积和重量、产品的技术性（3）生产企业本身的因素：企业实力的强弱、企业的治理能力强弱、企业操纵渠道的能力、（4）政府有关立法及政策规定：（5）中间商特性：中间商的不同对生产企业分销渠道的阻碍、中间商的数目不同的阻碍、消费者的购买数量、竞争者状况4、生命周期四时期中成长期的策略和特点？41成长期的产品可采取的策略：改善和完善产品、查找新的细分市场、改变广告宣传的重点、适时降价等。
特点：其性能差不多稳固，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。
5、营销的差不多理论和知识点？4P、4C4P：价格、产品、促销、渠道4C：顾客、成本、便利、沟通6、案例题：营销策划？？（要求只写出框架）14营销策划的差不多框架：一、分析营销机会1、治理营销信息与衡量市场需求（1）、营销情报与调研（2）、推测概述和需求衡量2、评估营销环境（1）、分析宏观环境的需要和趋势;（2）、对要紧宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）3、分析消费者市场和购买行为（1）、消费者购买行为模式（2）、阻碍消费者购买行为的要紧因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各时期）4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）5、分析行业与竞争者（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）（2）、辨别竞争对手的战略（3）、判定竞争者的目标（4）、评估竞争者的优势与劣势（5）、评估竞争者的反应模式（6）、选择竞争者以便进攻和回避（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平稳6、确定细分市场和选择目标市场（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场二、开发营销战略1、营销差异化与定位（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异（3）、传播公司的定位2、开发新产品（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威逼分析）（2）、有效的组织安排，架构设计（3）、治理新产品开发过程，包括营销战略进展，商业分析，市场测试，商品化3、治理生命周期战略（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个时期（2）、产品生命周期中的营销战略，引入时期、成长时期、成熟时期、衰退时期，产品生命周期概念的归纳和评论4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，爱护市场份额与扩大市场份额（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略（3）、市场追随者战略（4）、市场补缺者战略5、设计和治理全球营销战略（1）、关因此否进入国际市场的决策（2）、关于进入哪些市场的决策（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直截了当出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直截了当投资，国际化进程（4）、关于营销方案的决策（4P）三、营销方案1、治理产品线、品牌和包装（1）、产品线组合决策（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减（3）、品牌决策（4）、包装和标签决策2、设计定价策略与方案（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价3、选择和治理营销渠道（1）、渠道设计决策（2）渠道治理决策（3）、渠道动态（4）、渠道的合作、冲突和竞争4、设计和治理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，治理和和谐整合营销传播）5、治理广告，销售促进和公共关系（1）、开发和治理广告打算，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评判广告成效（2）、销售促进（3）、公共关系6、治理销售队伍（1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍酬劳）（2）、销售队伍治理，包括招牌和选择销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评判四、治理营销1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略2、营销执行监控以保证营销的有效性3、操纵营销活动，年度打算操纵，盈利能力操纵，效率操纵4、依照营销部门的信息来进行战略操纵五、页码设计六、策划书的技巧和重点市场营销的差不多理论(一下这些是网上找只供参考)一、市场1.市场的多重含义市场是个有着多重含义的概念，具体包括：（1）市场是商品交接的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。
营销学原理期末复习大纲附复习资料
营销学原理单项选择题 30×1分，共30分。
多项选择题 10×2分，共20分。
判断题 10×1分，共10分。
简答题 3×5分，共15分。
（考查目标市场营销、价格策略、促销策略等章节的相关内容）分析题：10分。
（考察购买行为分析）材料题：1个材料，3小题，共15分（主要考察营销的综合操作）。
考试要点1、理解市场营销概念。
①在市场中的经营与销售。
②通过市场实现产品或服务的交换的一系列行为。
③所谓市场营销，是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场交换来实现各种需求的活动，包括产品研究、开发、设计、定价、广告、人员推销、售后服务等2、了解市场营销学的学科性质、创立时期以及现代营销的分水岭。
市场营销学是一门研究通过交换过程满足人们需要和欲望的人类活动的学科。
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。
经济学是市场营销学的母学科，但市场营销学不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。
市场营销学于20世纪初创建于美国。
现代营销的分水岭是市场营销观念的出现。
3、理解市场的概念。
狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
（市场是营销的起点。
）广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。
市场是商品交换顺利进行的条件，是商品流通领域一切商品交换活动的总和。
市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。
市场=f（人口，购买欲望，购买力）4、熟悉需求的八种形态与基本营销任务的对应关系。
负/否定需求转换性营销刺激性营销无需求开发性营销潜在需求恢复性营销退却需求下降/同步性营销不规则需求维护性营销充分需求降低性营销需求度过量()抵制性营销有害需求5、熟悉生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念这几种营销10/ 16、熟悉4C、4p、6p、7p的构成要素4c=顾客customer + 成本costs + 便利convenience + 沟通communication4p=产品product + 价格price + 渠道place + 促销promoting6p=4P + 公共关系public relations + 政治politics7p=4P + 人people + 有形展示physicist evidence + 过程process7、理解营销组合的含义。
营销学原理
《营销学原理》复习大纲一、单选题1.沃尔玛中国公司于2004年10月发出通知，要求其前50位供应商在2005年1月底之前必须在每个货箱托盘上加贴电子标签。
贴上标签后，只要消费者从货架上拿起一件商品，电脑系统会自动将商品资料报告整个供应链系统，客户结账时只需要将购物车通过读取机，就能一次结清购物车内的所有物品的价格，而后端仓库也能立即了解需要补货的项目。
沃尔玛的这个要求（B）A. 有利于加快补货速度，仅对沃尔玛公司有利。
B. 是出于建立“高效消费者响应”系统的需要。
C. 有助于及时补货，仅对消费者和沃尔玛公司有利。
D. 表明沃尔玛将压力转嫁给供货商，以大欺小。
2.要想成功地销售价值较高的工业品，销售经理不应该（D）A. 深切了解采购方的采购中心之类的决策机构及其决策机制。
B. 了解采购方采购该产品的组织任务目标和相应的标准、规格。
C. 尽可能熟悉该采购中心决策成员中实际的使用者、影响者、采购者、决策者、信控者。
D. 首先设法满足上述各种角色的非组织任务目标。
3.企业资源计划（ERP）（C）A. 与供应链管理的关系不大B. 在多数情况下，已经成为企业与企业之间共享信息的方式C. 如已被下游的产品用户采用，供应商企业必须使自己的电子商务能力与其同步D. 以上的陈述都有误4.要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。
（E）A. 预测协同B. 库存信息协同C. 采购计划协同D. 采购订单的执行协同E. 客户名录等信息的协同5.以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是正确的？（B）A. 组织市场的购买人数多于消费品市场的购买人数。
B. 许多工业品的总需求不怎么受价格变动的影响。
C. 组织市场的需求不像消费品市场的需求那样容易波动。
D. 以上三条都正确。
6.当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。
市场营销原理与实务复习资料
市场营销原理与实务复习资料一、判断正误（根据你的判断，正确的划“√”，错误的划“X”。
每小题1分，共20分）1．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。
（X）2．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。
（√）3．购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
（√）4．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。
（√）5．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金，技术等实力。
（X）6．一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。
（X）7．从零售商收集电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。
（X）8．香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用市场渗透策略。
（√）9．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。
（√）10．新产品就是全新产品，也就是过去从未有过的产品。
（X）11．企业进行有效沟通的第一步是找出目标接收者。
（√）12．市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。
（√）13．采用无选择性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。
（X）14．市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（X）15．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（√）16．早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。
（X）17．细分市场是由相类似的企业组成的。
（X）18．市场营销研究中的市场，指的是商品所有者全部交换关系的总和。
（X）19．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。
（√）20．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。
（√）21．某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（X）22．某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
营销学原理总复习题
营销学原理总复习题第一章市场营销概论1、什么是市场营销，如何理解市场营销传统定义：引导货物与服务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。
现代定义：对思想、货物和服务进行构想、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
菲利普?科特勒的定义：个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
（菲利普?科特勒是市场营销学之父）2、各种需求状况及其营销任务3、市场营销的核心概念：需要欲望需求产品价值交换交易4、市场(营销)观念的类型及其特点如何1．生产观念的特点（“三不主义”）：①注重企业自身条件而不注重市场需求②注重产品生产而不注重产品销售③注重产品数量而不注重产品质量2．产品观念的特点（“二不主义”）：①不仅注重了生产数量，还注重了产品质量②以生产为中心，不注重市场需求，不注重产品销售3．销售观念的特点：采用各种强迫和引诱手段把已不受市场欢迎的产品销售出去，并且“货物出门，概不退换”。
4．营销观念的特点：首先分析顾客需要，确定目标市场，然后通过产品设计开发、生产、促销和售后服务等整体营销活动满足目标市场需要。
5．社会营销观念的特色：视野广，涉及企业的经济利益和社会责任的平衡问题。
第二章顾客价值与顾客满意1、什么是顾让渡价值顾客让渡价值的构成因素有哪些顾客让渡价值：1.整体顾客价值：①产品价值②服务价值③人员价值④形象价值2.整体顾客成本：①货币成本②时间成本③体力成本④精神成本2、如何提高顾客的让渡价值1.在不改变整体顾客成本的条件下，通过改进产品、改善服务、提高人员素质、提升企业形象来提高整体顾客价值。
2.在不改变整体顾客价值的条件下，通过降低价格或减少顾客购买公司产品所花费的时间、精力、体力来降低整体顾客成本。
3.在提高整体顾客价值的同时，提高了整体顾客成本，但要使两者的差值增大，从而使顾客让渡价值增加。
3、什么是关系营销关系营销与交易营销有何区别关系营销：为了保持长期的优先权和业务经营而与关键顾客建立长期的令人满意的关系的活动。
营销复习总资料
市场营销复习资料以下内容需理解并能够运用市场=人口+购买能力+购买愿望。
买方的集合构成市场，卖方的集合构成行业市场营销者价值与效用营销理论产生于20世纪初的美国1967年菲利普 科特勒著的《市场营销管理》一书的问世，标志着营销理论体系建立。
1902年，爱德华琼斯《美国分销行业管理》市场营销的核心是交换市场营销管理的实质是需求管理营销观念：能够区分五种营销观念4P\6P\10P\7P竞争市场的类型：完全垄断市场、完全竞争市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念宏观营销环境包括：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境微观营销环境：企业内部条件、渠道企业、消费者、竞争者、公众影响居民购买力因素：消费者收入、消费者支出模式、消费者的储蓄和信贷企业不同层面竞争者：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者和品牌企业任务特征波士顿咨询集团法：？类、明星类、现金牛类、瘦狗类的划分、对策，评价标准是相对市场占有率和市场增长率市场细分的依据：地理、人口、心理、行为有效市场细分的条件：可衡量性、可进入性、充分性、易反应性。
同质市场、异质市场：消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，称为同质市场；相反则称为异质市场。
波特的竞争战略基本战略：总成本领先、差异化、集中化不同地位竞争者的竞争策略理解产品组合宽度、深度和密度的含义互补品和替代品含义及相互影响品牌策略：家族品牌策略、单一品牌策略、多品牌策略、无品牌策略、中间商品牌策略包装的作用产品生命周期理论新产品分类识别需求价格弹性理论：E在不同值（等于零、大于、小于等于1和趋近于无穷大）的情况下企业应如何调整价格？折扣定价、心理定价策略零层渠道又称为直接渠道。
密集性分销、选择性分销、独家分销：密集性分销是指企业利用一切可以利用的中间商进行产品销售活动；选择性分销是指企业在某一区域市场范围内选择几家实力较强的中间商进行产品销售活动；独家分销是指企业在某一区域市场只选择一家中间商进行销售活动。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料名词说明：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代治理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过制造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发觉和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以以后为主导，将其要紧目标、方针、策略和行动信号构成一个和谐的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切阻碍、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所制造的物质和精神财宝的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以猎取利润的市场。
11.相关群体：指能直截了当或间接阻碍一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素进展变化和特点的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：确实是运用科学的方法，有目的、有打算、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便关心治理者了解营销环境，发觉问题及机会，作出市场推测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或能够互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
营销学原理
远程《营销学原理》期末考试复习提纲第一章市场营销概论市场营销无边界营销需要欲望需求交换交易市场价值等式感知的利益生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念关系营销观念强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析）营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）4P营销（策略）组合（产品、定价、渠道和促销）整合营销沟通第二章营销调研和市场预测营销信息系统内部数据库系统营销情报系统营销调研系统信息分析和决策支持系统定性调研定量调研焦点小组座谈法投射法深度访谈询问法实验法随机抽样的方法非随机抽样的方法合格的有效市场已渗透的市场市场下限市场潜量基本需求选择性需求市场总需求潜量计算法（含连比法）市场累加法多因素指数法购买意向调查法专家意见法（含德尔菲预测法）需求统计法市场试销实验法第三章消费者和组织市场购买行为消费者和组织市场的主要特点和差异派生需求波动性需求的价格弹性需要层次论参照群体/相关群体舆论领袖期望价值模型认知失谐采购中心感知学习动机条件反射论认知理论采购网格模型首次采购调整后的重购直接重购圈内供应商原设备供应商（OEM）新发明/新产品的扩散理论产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）价值分析供应链管理企业资源计划协同电子商务高效消费者响应第四章目标营销和市场定位目标营销子市场营销补缺营销微型市场营销本地营销一对一营销可测算性可盈利性可接近性可操作性市场细分子市场/细分市场人口统计家庭生命周期购买时机寻求的利益忠诚程度待购阶段消费心态“价值观和生活方式分类体系”V ALS 宏观变量微观变量市场感悟组合细分市场法逐步排除挑选法无差异营销集中营销差异性营销定位感知定位图第五章战略规划和营销计划战略规划企业/公司使命业务组合销售额/销售收入投资回报率（掌握计算方法）市场份额/市场占有率（掌握计算方法）相对市场份额（掌握计算方法）核心能力基本竞争战略成本领先差异化聚焦战略定位BCG增长率—市场份额矩阵分析法金牛明星问题孩瘦狗密集性增长战略一体化增长战略多元化增长战略筹集资源资源外取第六章产品与品牌策略产品形式产品属性产品效用核心产品有形产品附加产品易耗品耐用品服务便利品选购品特殊品非寻购品产品构思产品概念产品形象专利商业分析模拟试销法控制试销法标准试销法产品生命周期开发期介绍期成长期成熟期衰退期商标品牌标识标记/标志公司视觉识别系统品牌资产自有品牌第七章分销渠道策略分类差异挑拣汇集分配配货流程及功能商人批发商分销商零售商制造商代表销售代理商经纪人渠道长度渠道的宽度密集性分销选择性分销独家分销在线渠道或电子渠道买方网站卖方网站采购门户网站分销门户网站独立第三方市场公司型垂直营销系统契约型垂直营销系统管理垂直营销系统渠道冲突捆绑销售专家权认同权合法权第八章定价策略不同产量下的成本学习曲线/经验曲线增量成本目标成本需求的价格弹性（掌握计算方法）市场结构成本加成定价法（掌握计算方法）目标利润定价法（掌握计算方法）盈亏平衡定价法（掌握计算方法）认知价值定价法竞争导向定价法FOB 定价法区间定价法基准点定价法现金折扣商业折扣折让让利领先品第九章整合营销沟通策略和广告整合营销沟通品牌信息计划内信息产品信息服务信息计划外信息品牌接触点天然接触点公司创建的接触点顾客创造的接触点零基计划知晓行动推动策略拉引策略广告销售额比例法竞争对等法市场份额/宣传份额法目标任务法理性诉求情感诉求道德诉求接触率（掌握计算方法）频次毛评点（掌握计算方法）千人成本第十章营业推广、公共关系、人员销售和直复营销营业推广常客计划上架折让合作广告折让展会公共关系路演客户的终身价值80/20客户金字塔背稿式销售/录音式销售需求满足式销售咨询式销售战略合作式销售地区型销售队伍结构产品型销售队伍结构顾客型销售队伍结构矩阵型销售队伍结构销售队伍自动化顾客关系管理系统呼叫中心直复营销信息电视广告对外经济贸易大学远程教育学院2009-2010学年第一学期营销学原理课程期末考试模拟试卷及答案远程教育中心_________ 姓名层次_______ 专业学号___________________________ 分数考生注意：本试卷采用机读阅卷，考生务必认真填涂答题卡上的各类信息。
市场营销原理 复习资料答案
市场营销原理复习题一参考答案一、单选题1 下列关于生产观念的论述错误的是（ C ）A 生产观念导致轻市场营销、重生产B 是在物资短缺、产品供不应求的情况下出现的C 只要加强推销，生产出的产品就能卖出去D 只要能生产就不愁销路2 社会市场营销观念认为（ B ）A 在市场营销活动中应以社会利益为出发点B 应兼顾企业、消费者、社会三方面的利益C 满足了社会利益的需要就自然满足了企业和消费者的需要D 只要消费者需要不用顾及其他3 嘉陵摩托车集团将东南亚市场划分为泰国、老挝、柬埔寨等国家。
其划分的依据：（ D ）A心理因素B行为因素C人口因素D地理因素4 某服装制造商为“时髦妇女”、“家庭妇女”“传统妇女”、“有男子气的妇女”等分别设计和生产妇女时装。
其细分市场的依据（ D ）A 教育水平B 性别C 消费者所追求的利益D 生活方式5 金利来领带的定价比一般普通的领带要高出很多，这种定价策略属于（ B ）A 招徕定价B 声望定价C 差别定价D 尾数定价6 影响消费者购买行为的个人因素主要有( A )A、动机B、收入C、民族D、家庭7企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为：( C )A、减轻策略B、竞争策略C、对抗策略D、转移策略8企业研究产品生命周期的目的是为了( C )A、使新产品能迅速进入成熟期B、努力延长产品的投入期C、使消费者尽快接受新产品D、减少新产品开发的失败9在原有产品基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品。
称为( B )A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、仿制新产品10当产品处于( C )时，市场竞争最为激烈。
A、成长期B、投入期C、成熟期D、衰退期二、名词解释1市场营销环境市场营销环境指的是影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。
市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
2 市场定位市场定位是确定产品与企业目标市场的地位。
3 产品组合产品组合是指企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机组合方式。
营销学原理考试复习资料
营销学原理考试复习资料一、选择题1．营销环境的特征。
答：营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化发展的综合体，它具有以下几个重要特征： 1）客观性 2）差异性 3）同一性 4）动态性 5）不可控性2．市场领导者战略、扩大总需求。
答：市场领导者（定义）是指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
扩大总需求的做法：1、开发新用户；2、寻找新用途；3、增加使用量。
7.选择挑战者战略。
答：1、正面进攻。
2、侧翼进攻。
3、包抄进攻。
4、迂回进攻。
5、游击进攻。
二、名词解释市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。
顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
营销环境是指影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。
营销机会是指某种特定的营销环境给企业带来的机会，在这样的营销环境下企业可以通过一定的营销活动创造利益。
特点：营销机会作为特定的市场条件，有四个特征作标志的： 1.针对性 2.利益性 3.时效性 4.公开性6．战略 3C：在一个特定的环境中，营销战略涉及三种力量的相互作用，这三种力量被称之为“战略3C”：消费者、竞争者及公司。
市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
市场领导者指谵语占有最大的市场份额，在价格变法、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
市场营销原理复习模拟习题含答案
市场营销原理复习模拟习题含答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.产品观念产生的时代背景是（）.A、买方市场逐渐形成B、产品供不应求C、产品严重供不应求D、产品供过于求正确答案：B2.密切相关的一组产品，它们以类似的方式发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。
这句话是对（）的概念解释。
A、产品线B、产品项目C、产品组合D、产品策略正确答案：A3.一般来说，当企业的产品进入衰退期，宜考虑采取（）市场营销策略。
A、集中性B、无差异性C、无集中性D、差异性正确答案：A4.企业根据不同的目标市场采用不同的营销策略，甚至设计不同的产品来满足不同目标市场上不同的需求，这是（）市场营销策略。
A、无差异性B、集中性C、差异性D、无集中性正确答案：C5.世界上第一家超市1930年诞生于（），当时正处于世界性经济大危机中。
A、法国B、美国C、德国D、英国正确答案：B6.下面哪一个体现了整合营销传播与传统营销模式的重要区别（）。
A、以整合为中心B、注重规模化与现代化C、强调协调与统一D、讲求系统化管理正确答案：C7.1984年，菲利普•科特勒在美国西北大学提出市场营销组合的11P原则，其中最基本的一个P是（）。
product（产品）A、price（价格）B、position（定位）C、people（人）正确答案：A8.（）是指企业生产和销售的各产品类别中的某一特定产品，也就是通常所说的某一产品的具体品号和型号。
A、产品线B、产品项目C、产品组合D、产品策略正确答案：B9.不同企业受不同营销环境的影响，同样，一种营销环境的变化对不同企业的影响也不尽相同。
这句话反映了营销环境的（）特点。
P21A、复杂性B、单一性C、动态多变性D、差异性正确答案：D10.陈列折扣和广告合作一般是属于（）的销售促进工具。
A、用于消费者市场B、用于生产者市场C、用于推销人员D、用于中间商正确答案：D11.在常见的微博营销类型中，其中（）的特点是传播内容相对正式，低成本微媒体。
营销学原理复习习题库
1.推销观念与市场营销观念的区别主要表现在哪些方面？参考答案：推销观念与市场营销观念的区别主要表现在:第一，推销观念是从企业出发,营销观念是从市场出发；第二,推销观念的中心是产品,营销观念的中心是顾客；第三,推销观念的手段是推销和促销,营销观念的手段是整体市场营销；第四,推销观念的目标是通过扩大销售量来获取利润,营销观念的目标是通过满足需求来获取利润。
2.营销观念经历了哪些发展阶段，各个发展阶段的主要特点是什么？参考答案：营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个发展阶段。
生产观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就生产什么”。
产品观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就努力做好什么”。
推销观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就努力去推销什么”。
市场营销观念的主要特点可概括为：“顾客需要什么，就生产和销售什么”。
社会营销观念的主要特点可概括为：企业在生产和提供产品或服务时，必须实现企业、消费者和社会利益三者的协调。
3.宏观环境主要包括哪些因素？参考答案：企业的宏观环境，通常是指一个国家或地区的社会、经济及其发展变化的状况，主要包括人口、经济、自然、科技、法律、社会文化等因素，这些因素是企业不可控制的，它可能会给企业的营销活动提供机会，也可能对企业造成威胁。
△理解题4.为什么说个人可任意支配收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业开展营销活动时所要考虑的主要对象？参考答案：个人可任意支配收入，是指在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用和固定开支后剩余的部分。
由于这部分收入主要用于满足人们基本生活需要之外的开支，一般用于购买高档耐用消费品、旅游和储蓄等，它是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素。
所以说这部分收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业开展营销活动时所要考虑的主要对象。
5.为什么说环境的变化既可能给企业带来威胁，也可能给企业带来机会？参考答案：首先，环境的变化可能给企业带来威胁。
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华南理工大学网络教育学院2012–2013 学年度第二学期期末考试《营销学原理》模拟试卷一、判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“ √ ”，错误的 划“ ×”）1.牙膏类产品通常选择短而窄的分销渠道。
（ 对 ）2.衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。
（对 ）3.顾客也是企业最重要的环境因素。
( 对 )4.分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。
( 对 )5.撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。
（对 ）6. 在市场细分中，由于细分市场的标准复杂和多元化，每个细分市场的潜在价值是很难评估的。
（ 错 ）7.一般产品的单价越高，则销售渠道越短。
（ 对）8.集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。
（ 对 ）9.市场细分就是将整体市场进行分割，分割出来的细分市场越小越好。
（ 错）10．产品差别是实行差别定价的唯一定价依据。
（ 错 ）11．企业之所以进行市场细分就是由于市场上的顾客之间存在着需求偏好差异。
（ 对 ）12. 在任何情况下，降价给顾客带来实惠，总能受到他们的欢迎与接受，从而有效地刺激其需求。
（ 错 ）13.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。
（错 ）14.产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和相关性。
（对）15.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。
（对）二、单项选择题1.对市场营销学影响最大的学科是_____A____。
A. 经济学B. 社会学C. 历史学D.心理学2．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。
A．欧洲 B．日本C．美国 D．中国3. 国内市场按____A_____可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
A．购买动机 B．商品用途C．购买心理 D．人口因素4.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（ A ）。
A、推销与广告的方法B、如何提高生产效率C、如何改进产品质量D、制定适宜的产品价格5.下列属于消费者市场细分的依据中人口因素的是____D_____。
A．生活方式 B．家庭规模C．城市农村 D．人口密度6.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶7.如果企业资源雄厚可以考虑实行_____B____。
A．无差异市场营销 B．差异市场营销C．集中市场营销 D．统一市场营销8.一般来说，广告费用和其他营销费用在这个时期的开支最大，这个时期属于产品生命周期的___A____。
A.导入期B.成长期C.成熟期 D、衰退期9. 在供应商选择方面，____A_____起到决定作用。
A.采购人员B.采购部门C.企业高层领导D.技术人员10．张先生是某大型商场的采购部经理，从事采购工作多年，业务精通，擅长计算，头脑清楚，反应快，总是从公司利益出发考虑问题。
据此可以判断张先生更有可能属于：_____C____。
A.忠实的采购者B.创造性的采购者C.最佳交易采购者D.斤斤计较的采购者11.消费品是______C___的产品或劳务。
A、供个人和家庭使用B、供生产和经营需要C、满足心理需要D、满足经常需要12.在现代市场经济中，品牌最基本的作用是_____D____ 。
A、作为广告和陈列的基础B、开拓市场C、控制产量，防止同业竞争D、区别产品13.市场营销调研的第一步是（ D ）。
A、确定一个抽样计划B、收集信息C、进行调研设计D、确定问题研究目标14.如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客，它最好采用_____C____。
A、借用品牌B、个别品牌C、中间商品牌D、统一品牌15.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（ D ）A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装16．参与产品分销的主体中最重要的角色是_______B_。
A.生产者B.中间商C.消费者D.顾客17．对分销渠道实行管理的首要任务是____C____。
A.激励渠道成员B.评估渠道成员C.选择渠道成员D.调整渠道成员18. 在各种广告宣传活动中，数量最多最重要的一种广告是___C_____。
A.企业广告B.观念广告C.商品广告D.公益广告19.影响产品定价的最主要因素是__A______。
A．市场需求 B．产品成长C．定价目标 D．竞争产品和价格20.企业在适当地点设置固定的门市，有营业员接待进入门市的顾客，推销商品，这种推销方式属于___B_____。
A.上门推销B.柜台推销C.会议推销D.户外推三、名词解释1.市场营销观念市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。
营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
2.个别式分销渠道结构是传统分销渠道，是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的销售网络。
各个成员（企业）之间彼此独立。
相互间的联系通过买卖条件维持。
3. 集中性目标市场营销其又称“密集性目标市场营销战略”，是选择一个或少数几个细分市场或一个细分市场的一部分作为目标市场，集中企业全部资源为其服务，实行专门化生产和营销。
四、简答题1.目标市场营销策略有多少种？①无差异性市场战略，又叫无差异性市场营销；②差异性市场战略，又叫差异性市场营销；③密集性市场战略，又叫集中性市场营销2.产品生命周期导入期的特点。
①消费者对该产品知之甚少，甚至一无所知；②产品销售量少，销售额增长缓慢；③未打开市场，企业投入的促销费极高；④企业利润小，甚至亏损；⑤市场竞争程度低，只有少数企业介入该市场；⑥最先购买者是少数追求新奇，喜欢冒险的“创新者”。
3.企业寻找新的市场营销机会的方法主要有哪些?①非正规方法，即通过对环境的分析研究，来寻找市场机会；②通过正规方法寻找市场营销机会，具体有市场渗透、产品开发、市场开发、多种经营等。
4.市场领先者可采取哪些对策以维护其统治地位?市场领先者可采取以下对策以维护其统治地位：①设法扩大总市场，找到扩大总需求的办法；②通过有效的防御和进攻措施来保护其现有的市场份额；③即使在市场规模不变的情况下，也应该努力扩大其市场份额。
五、案例分析1.旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。
”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。
试析“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。
人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。
但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。
当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。
此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。
此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。
即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。
永安公司的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。
企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。
2.现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。
B公司欲进入这一市场。
因此，B公司成立市场开发部，研究A公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A公司产品有以下不足：(1)以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；(2)A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；(3)A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式；(4)A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。
B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。
（1） 你认为B公司如何发现市场机会？B公司在对A公司进行分析调查的时候发现A公司的产品存在不适应市场的因素，这就是市场机会，B公司可以根据市场的需求生产产品，取得合理的收益。
（2） 你认为B公司应该把目标市场选择在哪里?我认为B公司的目标客户首先应该年轻时尚的成人市场，作好了可以很自然的展开到其他年龄段的人群（3）如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略?选择年轻时尚的成人市场主要考虑不要直接与A公司正面冲突，题目中提到A公司的垄断地位，对于刚开始立项的B公司来说品牌知名度处于相对劣势。
由于A公司可能经营该项业务多年，在销售渠道上B占劣势在尽量弥补以上不足的同时，还要作到a.产品设计上要根据成年人的特点设计产品的包装、颜色、口味、造型等；b.根据目标客户群的收入水平、消费能力、消费心理等指导指定产品的价格；c.根据产品的特点、价格、各种销售渠道的成本，以及目标客户的消费特点选择合适的销售渠道d.在促销手段的选择上，可以根据公司的实力选择电视广告、报刊杂志、网络广告、或者是商场促销等。