休眠客户话术

休眠顾客满意度问卷：

您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快）

是--您在X 年X 月来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX （车型），想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？

不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快）

方便--

1、 您还记得当时接待您的销售人员的姓名吗？

2、

您觉得我们经销店销售顾问的服务质量如何？ 3、 您当时关注了我们的 X 车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？

4、 如果您购买新车，您还会考虑再来我们店看看吗？

5、

对不是在我店购买奔驰的客户说——顺便和您说一下，您现在已经可以在我们店进行汽车的一般保养，您就不需要很麻烦跑到XX 地方进行保养，而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道

8号开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。

6、

对还未购车的客户—这边顺便跟您说一下而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道8号开业，到时候您可以带您的家人和朋友来我们店看看的好么！

7、 结束语：再次感谢您对丹阳之星奔驰展厅的关注。祝您工作顺利，好心情。再见，再见（减弱）

潜在客户回访话术：

您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？

否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快）

是。

您在X月X日来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX（车型），我们于五一劳动节期间在森林家具举行了车站活动，届时您有时间可以过来参观。现在想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？

不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快）

方便。

4、您是第一次光临我们展厅吗？想了解一下您是通过什么途径了解到我们丹阳之星

奔驰的呢？（是通过网络、报纸、广播、电视、车展、朋友介绍、品牌效应）如果

是朋友介绍您，方便告诉我们您的朋友的名字吗？或买的车型。

5、您的销售顾问是**，我想关心一下他的接洽服务，您觉得我们销售顾问的专业知识

及对展车的介绍觉得满意吗？

6、我们的销售顾问是否主动为您提供了试乘试驾呢？

7、那我们的销售顾问有没有在三天内与您进行后续的跟踪联系呢？

8、我们销售顾问有没有给您介绍我们的奔驰金融产品呢？包含贷款、保险等

9、是否有推荐二手车的置换呢？

10、不知道您觉得我们展厅环境以及工作人员服务,感觉如何？

11、您觉得我们还有哪些做不到位需要进一步改善的呢？

如果您有任何需要，您可以随时联系我们。

今天打扰您了，祝您心情愉快，再见。

如果客户买了其他品牌车，恭喜客户成为（宝马、奥迪等）车主。

想问一下您选择这个品牌的原因？

感谢您对奔驰的关注，希望您以后继续关注我们奔驰。

如果客户说暂时不考虑，要询问原因。

如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。

核对信息回访话术：

您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？

否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快）

是。

您是在X年X月在我们丹阳之星奔驰购买了您的爱车，请问您最近用车情况怎么样呢？

这里和您通知一下我们新店9月份会在开发区黄金塘开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。

1、请问您的住址是XXX么？

（如果有客户住址读一下给客户核对一下，

没有住址的话询问客户：请问您的住址方便告诉我么？）

2、请问您的牌照号是XXX么？

（如果有牌照号读一下给客户核对一下

没有牌照号询问客户：请问您的牌照号方便告诉我么？）

3、请问您是在哪里上的牌照呢？

(如果客户是外地住址询问客户：请问您当时是为什么选择在丹阳购买奔驰呢？)

如果客户不愿意透露具体门牌号就只问到小区即可。

结束语：如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。