会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展场馆经营与管理
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
展馆图片
展馆图片
上海新国际展览中心
展馆图片
对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
会展场馆经营与管理综合测试答案
1、会展场馆为会展活动提供所需要的场所，从性质上来说，它是会展活动的（）。
A.主体B.载体C.客体D.实体B本题正确答案为B：会展场馆作为会展经济发展的载体，被誉为会展经济发展的火车头。
2、会展场馆根据目标市场上同类场馆竞争状况，针对顾客对该类场馆某些特征或属性的重视程度，为本场馆塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，这是会展场馆的（）。
A.市场营销B.市场细分C.市场开发D.市场定位D本题正确答案为D：所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
3、相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展，在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担。
这种会展场馆的经营模式属于（）A. 公有国营的纯场馆经营模式B. 民有民营的纯场馆经营模式C. 民营公助的纯场馆经营模式D. 公有托管的纯场馆经营模式A本题正确答案为A：模式E为“公有国营的纯场馆经营模式”，在这种模式中，相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展。
在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担，当然，经营活动和定价也由政府相关部门来管理。
4、会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程是（）A. 会展场馆经营战略B. 会展场馆经营决策C. 会展场馆经营模式D. 公展场馆经营计划B本题正确答案为B：会展场馆经营决策就是会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程。
5、会展场馆最主要的营销对象是（）A. 国际展B. 展览设施C. 展览宣传D. 展览场地D本题正确答案为D：会展场馆提供，即出租场地，靠卖展位来赚钱，是会展场馆的主营业务，靠出租场地盈利的关键在于始终保持高出租率，提高场地利用率。
会展场馆经营与管理》第一章
• （6）会议中心 • 是为各种会议活动提供专门场地、设施设 备和服务的场所。一般以承办接待国内外 会议及展览等大型活动为主要经营项目。 • （7）展览中心 • 是指有固定场馆来展示陈列和举办展览会、 博览会的场所。具有认识、教育、审美、 娱乐等作用和传递信息、沟通产销、指导 消费、促进生产等多方面功能。
• （3）美术馆 • 指以陈列展出美术工艺品为主，主要收集有关工 艺、美术藏品，进行版面陈列和工艺美术陈列的 建筑场馆。 • （4）纪念馆 • 是为纪念具有历史意义的事件或人物而建造的场 馆。 • （5）陈列馆 • 指为单纯的陈列展出、多为实物以供人们参观学 习。或设于建筑物的一角，或为独立建筑场馆。
• • • • • • •
思考练习题 1.会展场馆应具备的条件 2.会展场馆的性质与特点 3.会展场馆的分类 4.会展场馆的作用 5.我国会展场馆发展存在的主要问题 6.联系参观郑州国际会展中心，写出考察报 告
• • • • • • •
5.按照会展场馆功能划分 （1）大型展览中心 功能单一，主要举办各类展览。 （2）大型会议中心 功能单一，主要举行各类会议。 （3）会展中心 又分为大型会展建筑综合体和会展城。大型会展建筑 综合体，是目前流行的一种会展场馆类型，包含了展览、 会议、办公、餐饮、休息等多功能。如，大连星海会展中 心。会展城，指超大规模的会展中心。我国目前尚未具备 建设会展城的条件。
《会展场馆经营与管理》
• • • 第一章会展场馆基础知识 第一节会展场馆概述 一、会展场馆的定义
•
会展场馆是为各种类型的商品展示、
行业活动、会议交流、信息发布、经济
贸易等集中举办各种活动的场所。
现代会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称。 由展览馆、会议室、停车场、餐厅、休息场所以及通信、娱乐、 新闻、商务、住宿等服务设施组成，以满足多种需求的商业性 的综合建筑设施。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理_CH3_会展场馆经营战略与目标管理
场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各 类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可 另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。
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2
1
市场观念 在充分了解市场动态和观众需求的基础上， 针对性、有目的提供会展服务。 2 竞争意识 引入竞争机制，在竞争中发挥自己的优势， 扬长避短，使会展场馆对参展参会者和观众有吸引力。 3 开发观念 不断开发会议展览业务，开拓市场，扩大服 务领域。开展关于新技术、新设备、新材料、新方法的研 究，挖掘和发挥场馆的潜力，努力实现会展业的现代化。 4 效益观念 强调在社会效益基础上的经济效益，追求社 会效益与经济效益的统一。以合理的的成本和较少的投入， 提供最佳的服务，获取较好的社会效益和经济效益。
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基本思想 确定会展场馆办会、办展工作和会议展览经营的总目标
各部门及工作人员根据总目标的要求，设定自己的 分目标，并呈上级认可，形成“目标链” 依据各自的目标制定工作方针和工作进度 以目标达成度作为考核每一个部门和个 人的工作效绩的唯一标准
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目标管理的特征 1 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2 3
会议活动项目服务流程（见第六章） 会展场馆自办展的策划流程
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思考题
1、会展场馆的使用率偏低有哪些原因？为什么？ 2、会展场馆计划管理的概念和意义？ 3、会展场馆的计划有哪些类型？各有什么特点？
4、经济利益是会展场馆最高目标的观点对吗？为什么
5、列举会展场馆直接经济利益评估方法中的3个项 目，并加以说明。 6、展览会结束后。场馆还要进行哪些方面的工作？
2023年会展场馆经营与管理培训课件
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1.会展场馆建设期的管理截止2005年，中国国内展览项目数为3800个，出国展览项目为950个。
中国经国际展览业协会认证的的国际性品牌展览会已达58个，国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三。
截止2003年底，到2005年底全国展览场馆总数已超过240个，场馆可供展览面积322万M2.我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。
中国会展场馆布局存在的问题1.大型会展场馆偏少。
2.配套设施不足。
3.智能化水平低发展趋势1.会展场馆建筑规模大型化2.会展场馆功能综合化3.注重会展场馆的智能化4.规划与设计更加人性化5.政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆对城市会展业发展的作用会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。
会展场馆对声调会展业发展所起的作用主要体现在以下几个方面：1.能够大力推进会展产业的发展2.能够积极培育城市的会展品牌3.能够提高会展业的市场化程度4.能够适度调控会展业的市场动作5.能够大力培养会展业人才6.能够强化城市的服务职能会展场馆的规划会展场馆服务的对象是社会公众，它不仅要满足公众参会、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要，这是会展建筑与其他建筑的显著区别。
会展中心的规划管理工作主要包括以下内容：1.会场选择规划管理国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件以及地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到选址和市政、交通规划相结合。
国外新建的及尚在建设中的会展中均将交通条件列为选址的首要条件。
会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通条件使便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。
2.预留发展规划3.内部布局规划在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要求完善并符合人性化的要求。
会展场馆经营管理课件
❖ 德国模式:
❖ 德国政府直接投资场馆建设，坚持“一 个展览公司=一个会展城市”政府主要为本市 的会展经济的发展提供基础建设和政策支持。
❖
政府通过授权使专业行业协会在业界
内具有绝对权威，而行业协会通过建立行业
规章制度和自律机制来完成行业内的管理和
协调职能。
❖ 新加坡模式
❖
新加坡规定周边酒店和参观对展览场馆进行补
❖ 同时还制定了各种分期收费的优惠政策。
❖ 香港模式 ❖ 政府规划土地的使用并且提供土地，然后委托
地产公司建设场馆。 ❖ BOT模式（build-operate-transfer) ❖ BOT模式即建设-经营-移交模式，基本思路是:
由政府或所属机构对项目的建设和经营提供一种特 许权协议，作为项目融资的基础。由本国公司或外 国公司作为项目的投资者和经营者安排融资，承担 风险，开发建设项目，并在有限的时间内经营项目， 获取商业利润，最后，根据协议，将项目转给相应 的政府机构。
因此，政府部门对会展市场的管理应该有直接 管理、微观管理转变为间接管理、宏观管理，强化 服务职能。
模式二、政府委托管理公司进行管理
政府拥有会展场馆所有权, 通过招标、谈判、 协商等方式, 将场馆的管理权和经营权在一定 时间内移交或委托给经营性公司、非营利性 社团进行经营。
❖ 优点: 降低政府的经营风险，选择信誉好、拥 有丰富经验的专业会展管理公司，其管理水 平有保障，并可以充分利用管理方的品牌及 经验。
❖ 缺点: 容易滋生短期行为，难以保证大型会展 场馆的公益性和社会效益。政府与专业管理 公司之间的沟通存在不稳定性，目标的不一 致性。
模式三、成立中外合资或合作公司共同经营
通过吸引外资, 由中方与方组成合资或 合作公司, 掌管场馆的经营管理, 按照出资比 例或商定的条件分享利润、承担风险。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理复习大纲（1-10章）第一章会展场馆建设期的管理一、考核要求（一)会展场馆概述1、识记：（1)中国会展建设概况.2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势;（2)会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。
3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标)。
(二）会展场馆建设与经营过渡期的管理1、领会:（1）筹建管理公司。
2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。
二、考点归纳(一)我国会展场馆建设概况会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称.单独具备会议或展览功能,以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。
在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。
不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径.（二）我国会展场馆布局存在的问题1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多）2、配套设施不足3、智能化水平低（热衷于外观投入)4、出现总量过剩、结构失衡的现象。
（20％，正常40％以上）（三)我国会展场馆发展趋势1、会展场馆建筑规模大型化2、会展场馆功能综合化3、注重会展场馆的智能化4、规划与设计更加人性化（“以人为本"）5、场馆更加注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入(四）会展场馆对城市会展业发展的作用1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能（五）会展场馆的规划1、场地选择规划：国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证。
会展场馆经营与管理
第一章1、会展场馆是指由从事会议展览活动的主体建筑和辅助功能附属建筑组成的大型建筑综合体，以及相配套的设施设备和效劳，包括硬件和软件两局部组成。
2、2021年全国展览馆数量省份比例，广东13个，约占全国展馆总数量13%；浙江馆10个，约占比为10%；上海、山东和北京分别拥有7个，约占比分别为7%。
2021年全国展览场馆数量省份比例，广州约占全国总量的12%；上海约占比为9%；北京约占比为6%；3、中国会展场馆布局存在的问题及开展趋势问题：①大型会展场馆偏少.-国内除北京上海广州三大城市外，主要会展场馆可供展览面积超过10万平米的不多。
②配套设施缺乏-我国会展场馆在设计时普遍忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划。
③智能化水平低-许多会展场馆投资巨大，但内在科技含量不高，智能化水平普遍偏低④出现总量过剩，构造失衡现象-一方面展览场馆面积增长速度超过行业开展速度，另一方面场馆构造性矛盾突出，而且出现了规模越大利用率越低的现象开展趋势：①会展场馆建筑规模大型化-80年代建立的会展场馆规模小，不能适应大型国际会展活动的需要，近几年规划新建的会展场馆均留有一定比例的预留地②会展场馆功能综合化-过去功能比拟单一，现在是集展览，会议，商务，仓储，餐饮，停车，休闲观光，旅游为一体的大型综合性现代化会议展览设施③注重会展场馆的智能化-新建的会展场馆根本都配备了智能化程度很高的网络系统，如计算机查询系统，同声传译系统等④规划与设计更加人性化-一是建立以人为本，选址大都在城郊结合处，二是内部布局以人为本，尽量使场馆内部管理有序，三是场馆设计以人为本，以方便适用为原那么⑤场馆建立更加注重生态文明-创立绿色会展场馆已成为新建会展场馆设计必须遵循的准那么，各方面都突出绿色，节能，环保的理念，突显生态文明⑥政府仍将加大对会展场馆建立的投入-各地政府会将会展场馆设施当做公益性工程进展扶持与投资4、会展场馆对城市会展业开展的作用①能够大力推进会展产业的开展-一个先进适用的会展场馆条件是举办会展活动的硬件根底，会展场馆经营的准确定位是推进会展业开展必不可少的前提②能够积极培育城市的会展品牌-会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关效劳，其经营策略还关系城市会展品牌的培育③能够提高会展业的市场化程度-会展场馆市场化运作有助于会展业的市场化经营，会展业市场化经营的主体包括会议公司，展览公司，展台搭建公司，展品运输公司，酒店，餐饮，礼仪效劳公司等。
会展场馆经营与管理课件
会展场馆的可持续发展战略
01
长期规划
制定长期发展计划，确保会展场馆 的可持续发展。
资源整合
优化资源配置，实现资源的高效利 用和共享。
03
02
技术创新
引入先进技术，提高会展场馆的运 营效率和管理水平。
合作共赢
加强与政府、企业和社会各界的合 作，共同推动会展业的发展。
04
THANKS
感谢观看
会展场馆的发展历程与趋势
发展历程
会展场馆的发展经历了多个阶段，从最初的集市、展览中心到现代化的会展场馆，其功 能和设施不断升级和完善。随着科技的发展和市场的变化，会展场馆也在不断创新和变
革。
发展趋势
未来，会展场馆的发展将呈现出多元化、智能化、绿色化等趋势。多元化表现在会展场 馆将提供更多元化的活动和服务，满足市场的多样化需求；智能化则体现在会展场馆将 运用先进的技术手段，提高管理效率和运营水平；绿色化强调会展场馆注重环保和可持
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提供 个性化服务，提高客户满意度和忠诚 度。
价格策略
根据市场需求和竞争状况，制定合理 的价格策略，平衡收益与市场占有率 的关系。
会展场馆的收益管理
收入来源
成本控制
会展场馆的收入主要来源于场地租赁、活 动策划、广告赞助、餐饮服务等。
通过合理规划和管理，降低场馆的运营成 本，提高盈利能力。
会展场馆的功能与特点
功能
会展场馆作为展览、会议等活动的主要载体，具有展示、交流、交易等功能。通过会展场馆，参展商和观众可以 相互交流、展示产品和技术，促进信息传播和商业合作。
特点
会展场馆具有专业性、多功能性、服务性等特点。专业性体现在会展场馆的设施和服务针对展览、会议等活动进 行设计和配置；多功能性表现为会展场馆可以适应不同类型的活动；服务性则体现在会展场馆提供全方位的服务 ，满足参展商和观众的需求。
会展展馆运营管理方案
会展展馆运营管理方案一、方案背景与概述会展展馆是大型会展活动的重要场所，承载着各种展览、会议、活动等重要功能。
会展展馆的运营管理直接关系到会展产业的发展和会展活动的质量，因此非常重要。
本文将从场馆设施管理、活动运营策划、市场推广及安全管理四个方面，提出会展展馆运营管理方案。
二、场馆设施管理1、设施维护：定期进行设施设备的巡检和保养，以确保设施设备的正常运行。
对于老化设备，及时更换和维修，确保设施设备的完好，提升会展服务质量。
2、安全管理：制定安全管理规范和应急预案，加强对场馆内外的安全巡查和管理，做好应急演练，提高工作人员的安全意识和紧急处理能力。
3、环保管理：加强对场馆的环保管理，减少噪音、污染等对周边环境的影响。
加强能源管理，推广使用环保设施，降低能源消耗，提高资源利用率。
4、服务设施：完善场馆内的服务设施，包括停车场、餐饮服务、卫生间、无障碍设施等，提高服务质量，满足参展商和观众的需求。
5、信息化管理：提高场馆的信息化水平，建立信息管理系统，方便管理和运营。
加强对场馆内设施的信息化监控，提高管理效率和服务质量。
三、活动运营策划1、会展活动规划：根据市场需求和行业特点，制定会展活动策划方案，包括活动主题、时间安排、展区划分、展商招募等内容。
确保会展活动的多样性和专业性。
2、参展商服务：加强对参展商的服务，提供一站式展会服务，包括展位布置、物流服务、展前宣传等。
提高参展商的满意度，留住优质客户。
3、观众服务：提供优质观众服务，包括门票预订、导览服务、展品购买等一系列服务，提升观众体验和参与度。
4、会议策划：根据市场需求和行业特点，策划各类会议活动，包括学术研讨会、行业交流会、产品发布会等。
提高会议的专业性和影响力。
5、展厅设计：加强对展厅布置和设计，提升展览效果，吸引更多观众和参展商。
通过创意设计和科技应用，打造独特的展览空间，提升展览价值。
四、市场推广1、品牌推广：通过线上线下渠道，加强会展展馆的品牌推广，提高社会知名度和美誉度。
基于参展商满意度的会展场馆经营管理路径
基于参展商满意度的会展场馆经营管理路径1. 引言1.1 会展场馆经营管理的重要性会展场馆经营管理是现代会议产业中至关重要的一环，它的好坏直接影响着会展场馆的运营效益和市场竞争力。
随着会展产业的不断发展，会展场馆经营管理的重要性也越来越凸显出来。
一个优秀的会展场馆经营管理团队能够有效地提高会展场馆的运营效率，吸引更多的参展商和观众参与活动，进而提升会展场馆的市场地位和品牌影响力。
在当今竞争激烈的会展市场环境下，会展场馆经营管理不仅仅是维护设施设备和提供服务的问题，更重要的是要根据参展商的需求和市场动态，制定战略规划和营销策略，以实现会展场馆的可持续发展和盈利。
建立一个专业、高效的会展场馆经营管理团队，不仅对会展场馆的发展至关重要，也是提升整个会展产业水平的关键一步。
只有不断提升经营管理水平，满足参展商和观众的需求，才能赢得市场认可，保持竞争优势，实现会展场馆的长期稳定发展。
1.2 参展商满意度对会展场馆经营的影响参展商满意度对会展场馆经营的影响是非常重要的。
参展商是会展场馆的重要客户群体，他们的满意度直接影响着场馆的经营效益和声誉。
一个得到参展商青睐和认可的会展场馆，往往能够吸引更多的展商参与展会活动，提高展会的知名度和吸引力。
这样不仅能够增加展会的规模和影响力，也会带动场馆的经济效益和市场竞争力。
参展商的满意度也直接影响着展会的质量和效果。
如果参展商对场馆和服务不满意，可能会影响到展会的参与率和观众数量，甚至会导致展商选择其他场馆参展，影响整个展会的运营效果。
会展场馆必须要重视参展商的意见和需求，不断优化场馆设施和服务，提高参展商的满意度，确保展会的顺利举办和良好口碑。
参展商满意度对会展场馆的经营影响深远，是决定场馆发展方向和业务策略的重要因素之一。
只有不断提升参展商满意度，才能实现会展场馆经营管理的长期发展和持续成功。
2. 正文2.1 建立满足参展商需求的场馆设施和服务体系建立满足参展商需求的场馆设施和服务体系是会展场馆经营管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理分析
经营理念
我们一贯的服务宗旨是以顾客为先。 抱负 :我们致力令香港会议展览中心成为
亚洲最佳展览及会议场地，并以提供卓越服 务及举办环球盛事而驰名国际。 经营宗旨 :我们承诺透过个人及团队对优 质服务的肯定，并采用先进及创新的操作技 术，确保香港会议展览中心的顾客能时刻享 受超值及喜出望外的一级服务。
展览会
香港会议展览中心(会展中心)不单是主办机构 首选的展览场地，会展中心位处之城市－香港，也 是一个全球汇聚参展商和买家的理想地点。凭藉享 誉国际的基建设施与效率，香港亦是通往亚洲各国 的理想门槛，每年吸引数以百万计来自世界各地的 商务旅客访港。此外，香港同时是亚太区的主要采 购中心，是国际企业买家经常踏足之地。
第九章 会展场馆经营与管理
第一节 会展场馆概述
一、会展场馆的基本概念 二、我国会展场馆的发展历程及类型 三、我国会展场馆的规模数量 四、国际会展场馆的基本情况 五、会展场馆经营管理工作综述
香港会议展览中心
中心概况
除了作大型会议及展览用途之外，这里还有两间五星级 酒店、办公大楼和豪华公寓各一幢。而它的新翼则由填海扩 建而成，内附大礼堂及大展厅数个，分布于三层建筑之中， 是世界最大的展览馆之一。1997年7月1日香港回归中国大 典亦在该处举行，成为国际瞩目的焦点，而它独特的飞鸟展 翅式形态，也给美丽的维多利亚港增添了不少色彩。会展由 香港贸易发展局拥有，并由新创建集团的全资附属机构── 香港会议展览中心(管理)有限公司管理。
中心规模
会展可供租用总面积为63,580平方米， 每天访客流量可达140,000人。会展有架空行 人道连邻近的湾仔商业区，附近的公共交通 工具包括有巴士、渡轮、地下铁路等。
香港会展中心是亚洲第二大的会议及展 览场馆，规模仅次于日本。
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第一章会展场馆建设期的管理会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体,和相配套的设施设备和服务,由硬件和软件两部分组成; 其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一;会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所3.开幕和闭幕典礼场所4.服务场所5.宴会场所展馆对城市会展业发展的作用：1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能我国会展场馆布局存在的问题：1、大型展馆偏少超10万平方米不多2、配套设施不足3、智能化水平低热衷于外观投入4、总量过剩、结构失衡的现象;我国会展场馆发展趋势：1、规模大型化2、功能综合化3、场馆的智能化4、规划与设计更加人性化“以人为本”5、更注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆的规划：1场地选择规划:交通条件首要环境条件地形条件2预留地发展规划3内部布局规划最重要的是人车分流的场内交通系统4展厅要素规划1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配 3.展厅高度单层最优,层高与定位相匹配 4.地面条件地面状况和承重条件会议中心布局：1.会议室面积大小规模俱全,以满足不同规模会议团体需要2.座位和布局应具有不同的空间布局模式,如礼堂式,剧院式,教学式等3.会议室用具桌椅,平台,讲台现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定,要求桌子的标准高度是60cm规划设计功能定位：在国外会展场馆建设中,通常展厅的建筑面积应占整个场馆建筑面积的40%以上会展场馆至少必须满足三类人员的需要：参观和参会者,办展商和参展商,会展场馆的管理者会展场馆的平面布局：分为单体式和分体式两大类展览建筑的布局形式：并行式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散自由式布局会展场馆建设与经营过渡期的管理：1.筹建管理公司确定经营模式人员招聘培训2.建立财管制度作出费用预算3.健全场馆档案资料管理4.空间资源定位试经营准备5.工程设备管理第二章会展场馆组织管理会展场馆经营管理模式：1.国建国营：全国农业展览馆北京展览馆2.国建民营：厦门国际会议展览中心宁波国际会议展览中心3.民建民营：成都新国际会展中心杭州和平国际会展中心4.外资外营：上海新国际博览中心会展场馆的管理体制和组织结构：1.管理体制2.场馆机构设置和职能权限2.场馆组织管理与组织结构4.场馆经营运行机制管理体制：指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式;会展业管理体制类型：1.计划管理体制2.市场管理体制3.混合管理体制会展场馆的管理体制：1.企业型管理2.事业型管理3.事业单位企业化管理我国会展场馆管理机制的特点：1会展场馆的不同管理体制,基本符合社会分工和可观的要求2会展场馆为两个文明建设服务,是本身的根本任务3会展经营受着价值法则和经营规律的制约4实行独立核算、自负盈亏的企业性会展场馆,自我控制和发展能力较强,经营活动也灵活多样会展场馆组织管理的含义：运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆;会展场馆最基本的组织结构方式主要要直线制和直线职能制直线制：按照直线垂直领导的方式,适合规模较小,业务较单纯的场馆,无或只有一个职能部门直线职能制：业务+职能制部门,较多场馆采用会展场馆的运行机制定义：指会展场馆在经营过程中保证资金的投入和使用后,保持正常的工作状态,并在经营期内充分发挥其功能和效用,实现经营目标或设计目标所需要的系统组织和管理工作;会展场馆的经营运行机制内容：1. 搜集运行的输入、输出信息,检查是否达到预定的技术经济指标2. 经营运行决策,根据经营运行评价个预期的目标,通过定性分析和定量计算,从不同的经营运行方案中找出最优秀的方案3. 经营运行计划,即实现最优方案的具体安排4. 经营运行控制会展场馆管理体制创新：1.多元化2.合作3.社会化合作项目社会化合作项目包含：1.合作公司2.外包项目3.合作经营项目4.委托项目代理5.设立驻外地办事处会展场馆的公共关系：是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互理解和相互适应的管理活动;是一种传播活动也是一种管理职能;会展场馆的公关对象：领导职工顾客政府传媒同行社会化合作单位会展场馆的公关机制：1.资讯建议2.传播沟通3.搜集信息4.社会交际5.教育引导6.协调关系第三章会展场馆经营战略与目标管理会展场馆开展经营基本观念：1.市场观念了解市场动态和观众需求2.竞争意识扬长避短,改革创新3.开发观念开拓市场,开发研究4.效益观念社会效益和经济效益统一会展场馆的经营目标：1.对国家和社会的贡献目标2.展览市场的占有目标3.场馆发展目标4.效益目标会展场馆的市场定位：1、按照规模予以市场分类2、按照行业予以市场分类3、按照办展形式予以分类4、按地区的产业结构和基础定位会展场馆的目标管理：确立会展场馆办公、办展工作和会议展览经营的总目标→各部门设计的分目标→以目标达成度为考核绩效的唯一标准目标管理的特征是：1、鼓励职工积极参与全馆总目标的制定2、强调总目标与部门目标及个人目标的有机结合,是职工对目标产生高度的认同感,以及实现目标的责任感;3、提倡以目标作为自我控制、自我管理的手段,促使职工对目标实现的过程中,可自我满足和自我发展;会展场馆计划管理的概念：会展场馆计划管理就是根据内外环境,用目标管理的方法,通过对计划的编制、执行、控制,确定会展场馆的经营目标,指导经营业务活动,保证取得良好的效益;计划管理对会展场馆的经营业务活动具有指导、规范和控制的作用; 1计划管理是会展场馆管理的首要职能;2计划管理是现代会展场馆管理的客观要求;会展场馆各阶段计划的编制：核心：会展场馆的发展目标1.长期计划场馆目标场馆建设和投资场馆经营管理场馆规模职工培训计划2. 年度综合计划是场馆中最重要的计划1场馆经营业务总计划2部门分类计划3.会展活动项目计划月计划会展活动项目计划对会展场馆经济效益的分析：1、会展活动的直接经济效益：会展场馆在会议展览经营服务过程活动中所取得的合法收入或利润属于会展的直接经济效益;2、会展的综合经济效益：会展的综合经济效益是指会议展览带来的宏观的、社会性的、间接经济效益;包括两个方面：一是与会展直接相关的直接经济效益;二是与会展活动间接相关的经济效益;会展场馆直接经济效益的评价标准：1.总成本：一定时间内,会展经营与服务活动中物化活动和活劳动消耗的综合,货币量的表现;2.总收入：一定时期内,会展场馆以货币量表现的总经营服务效果;3.净收入：会展经营服务活动中新创造的价值;1、会展项目的总成本2、会展项目的总收入3、会展项目的净收入4、会展项目经济效率5、会展项目利润率6、展厅、会议厅设施、设备利用率7、场馆每平方米收入8、每平方米毛利润率与场馆总毛利润率9、会展项目劳动服务效益第四章会展场馆人力资源开发与管理广义会展人才：1.会展核心人才2.会展辅助性人才3.会展支持型人才; 会展核心人才：包括会展项目开发、策划和会展高级运营管理等人才,他们在行业中层次最高、专业性最强;辅助性人才：广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才;会展人力资源不足的矛盾：主要有4个方面1会展专业人才严重缺乏；2从业人员业务素质总体偏低；3专业结构不全；4人才分布不均;会展场馆人力资源管理的涵义：是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策,运用科学的原理、原则和技术方法,通过制定人事政策、人事工作制度,对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称;人力资源管理的具体内容包括：录用、考试、考核、奖惩、调动、专业人员的管理人才管理会展场馆人才管理基本原则：1.方向原则2.信任原则3.能级原则4.择优原则5.激励原则6.协调原则会展场馆人才管理具体方法：1.管好用好现有人才,充分调动他们的积极性,主动性和创造性2.实行会展场馆的职务评定并实行任期目标值和聘任制3.积极开发人才资源,特别是开发人才的智力资源,对现有人才不断进行继续教育4.领导要理解和关心专业人员,努力改善他们的工作条件和生活条件,尊重他们的劳动,积极采纳他们的合理化建议会展场馆人力资源管理流程：1.确定公司人员岗位职责2.定岗和定编3.考核4.招聘和试用5.人事调配6.员工培训7.人事档案管理会展场馆人力资源管理流程之考核：1.技术人员的考核：不定期的技术比赛,现场操作演示,结合搜集到的意见和反馈情况,部门经理的评价2.服务人员的考核：不定期的技术比赛,现场操作演示,结合搜集到的意见反馈情况,大型会展会现场服务负责人的评定3.中层干部的考核：上级评议,下级无记名评议,交叉评议,考核小组个别约谈4.高层干部的考核：如何对志愿者进行管理:1、明确会展场馆志愿者需求现状：会展场馆对志愿者需求量大,志愿者队会展项目的顺利开展有着重要的作用,弥补了会展场馆人力不足的缺陷;2、志愿服务的突出特点：专业性强；注重立项操作；规范化、法制化;3、志愿者管理程序：1需求量的衡量2志愿者管理计划的制定3招聘范围、渠道的选择4志愿者培训5现场指导6服装、志愿者纪念品的提供7志愿者管理相关制度的制定,确保管理工作规范化;会展场馆员工聘用程序：1.部门提出用工申请2.确定聘用条件3.确定聘用方式：启用人才库,内部征聘,员工推荐,社会公开招聘4.初选5.面试6.技术考核7.复审8.体检、政审9.审批10.培训11.正式报到12.试用期会展场馆人力资源管理流程之员工培训：培训分类：1.按培训实施部门可分为：集团培训、公司培训、部门培训、班组培训、外出培训2.培训内容可分为：新员工入职培训、岗位培训、特殊工种培训、转岗培训、待岗配培训、安全培训会展场馆提高职工素质的途径：1、坚持政治思想理论教育和展览业务教育相结合,加强思想政治工作;2、从实际出发,搞好职工培训;3、现场培训,学以致用;现场培训包括岗位练兵、技术表演和专题讲座;4、业余培训5、脱产学习,继续教育6、学徒培训7、建立岗位考核制8、开展生动活泼的竞赛活动9、开展当好第一个顾客的活动关于员工培训：入职培训、岗前培训、在职培训、外出培训第五章会展场馆财务管理会展场馆财务管理是指会展场馆在办会展等经营过程中,对财产、资金、成本、费用、利润及分配等活动,实行管理、调节和监督的总称; 会展场馆的财务管理分类：固定资金、流动资金和专用基金;会展场馆财务管理的手段和方法：1、建立财务制度,实行财务指标的分解和分口管理;2、在预测的基础上编制财务计划,预测和控制财务指标完成情况;3、认真进行财务分析,积极调度、平衡财务收支;4、认真组织日常财务管理;5、定期进行财务检查和清产核资;会展场馆财务管理人员应具备的基本素质：1、思想道德素质2、业务技术素质3、熟悉会议展览业务,当好领导参谋4、掌握相关学科知识,在财务管理中,能及时发现问题和解决问题;会计核算的内容：1资产核算2负债核算3所有者权益核算4收入核算5费用核算6利润核算会计核算的方法与标准：1设置会计科目和账户2采用借贷记账法记账3填制会计凭证4登记会计账簿5做好成本核算“权责发生制”6做好资产清查7编制会计报表：数字真实；计算准确；内容完整；报送要及时8健全会计档案常用的财务分析指标：1.流动比率：流动资产和流通负债的比率,反应场馆的偿债能力和流动资产占用,一般是200%为宜;2.流动资产周转率：一定时期内流动资产周转的次数,或周转一次需要的时间;3.应收账款周转率：一定时期内赊销收入净额与应收账款平均余额的比率;4.存货周转率：一定时期内存货周转的次数,衡量存货是否过量;5.资产负债率：又称负债率,100%以下说明场馆又偿债能力;预算构成：1.经营损益预算；2.流动资金运用预算经营损益预算—固定资金运用；3.资产性支出预算会展场馆财务控制内容：1、经营决策控制2、组织机构控制3、责任控制4、人事控制5、程序控制6、牵制控制7、会计控制8、标准控制9、图标控制10、制度控制统计工作阶段划分：1统计调查2统计整理3统计分析内部审计定义：是会展场馆内部审计人员在总经理的领导下,为了加强场馆经营管理对经营活动的全过程及各个方面进行检查的评价活动;内部审计原则：合法、合理、全面、利益、开拓内部审计方法：1检查书面资料：审计查账；审计分析2检查客观实际情况：审计调查法；审计盘存法会展场馆的经营价格管理定义：即是对会展场馆经营范围内所体现的商品价格货币表现的调节和管理影响和决定会展场馆的经营价格的因素：1成本核算：是会展场馆经营价格的基本依据;2市场调查3展览规模4影响力5展会类别6承办单位7时间段8活动项目9合作方式10场馆因素11产生效益12其他会展场馆经营价格的制定原则：以质论价的原则,随行就市、以智取胜,顺应市场需求;会展场馆经营价格的制定方法：通常采用成本加价法票务的内容：票务既有经营、公关的内容,又有财务管理和人流控制的内容;1按要求印刷票券2设置票务组、妥善安排票券3票务发放采用赠券、售券像结合的方式赠票一般控制在30%4入场券、参观券的售券和赠券要分别管理5统计财务数据;第六章会展场馆设施设备物资管理会展场馆设施设备管理的概念：现代会展场馆及其设施设备管理是一项系统工程,不仅表现在场地的清洁、设备的使用与保养、保安、消防等浅层次的传统管理工作,而且还进一步表现在必须根据经营思路进行场馆的设计、空间布局,设备配置等规划管理工作;会展场馆和设施管理的目标：1合理规划,搞好建筑物及设施设备的维护、场馆的环境绿化、保洁、安全消防等基本工作,最大限度发挥物业的使用价值,使物业保值增值;2为各类会展活动提供一个合适和舒适安全的环境;3实现经济效益和社会效益;会展场馆设施设备管理的内容：1、规划管理：技术上先进、经济上合理、经营上可行2、设施设备管理：合理使用、定期维护、防止故障3、环境管理：场馆内外环境的创造;4、安全管理5、成本管理：强调成本意识,讲求效益;会展场馆设施设备管理的方法：1、综合管理方法：涉及技术方面,以及各种经济分析和组织协调工作,管理部门要有较强的综合管理能力;2、全员管理方法：员工负责、参与其中3、系统管理方法：形成分工明确的组织系统,将设施设备管理纳入各级领导的责任;4、制度管理方法：规章制度的建设和贯彻落实;展览中心设施设备系统：1、供电2、给水排水3、空调4、压缩空气5、电梯6、照明7、消防8、通信、网络和信息9、公共广播10、标志系统供电：展览中心用电属于一级电荷,应由两个电源二路供电展览中心主要供电线路为三相交流电,线路频率为50HZ,标准供电电压为单相电压220V,三相电压为380V在场馆内使用的电器必须符合安全要求,禁止使用碘钨灯、霓虹灯、电炉和电热用具;压缩空气：大型空气压缩机的机房必须远离展厅,考虑隔音和储气罐的安全装置还要注意由于供气系统的管道距离造成的气压损失,防止展厅空气井的泄露,通常气压为8×10⁵Pa电梯：自动扶梯和客梯绝对不能用来运送任何货物、设备及家具布展和撤展期间不得开动使用自动扶梯,自动扶梯在停开期间不要当做楼梯通行使用,照明：展览照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及两者综合采光照明3种形式；商业性展览因展期段、照度水平要求高,所以除了室外陈列,大都采用人工照明或天然光与人工光源结合两种照明形式;消防：展场内的布局应留有足够的安全通道,主通道宽度不能小于5M标志系统：大量人流流动需要3个基本标志：1.建筑结构2.服务种类3.环境朝向方向标牌：是引导参加者及服务人员在本设施内流动；识别标牌：显示大楼使用者的最终目的地标志的规范：精确、简单、统一；选择字体、大小、颜色合适；有形、有色、直观、不必经过思索；使用国际通用符合；最好安装在顶空悬挂和横幅上；不要多用电子显示屏,因灵活的内容不易控制；中英文对照,翻译要准确;场馆运营管理现状：展厅利用率低场馆无法盈利的原因：1.主观原因：场馆运营管理不成熟、不科学2.客观原因：商业展览活动都有较强的季节性,不同类型的展览活动对场地使用也有制定的要求,一个展览活动由进馆到撤馆起码需要几天的时间,开展日期一般也不会跨周末或假日;场馆环境管理：规章制度合同明确加强宣传屏幕：屏幕摆放有两条原则：从屏幕低端到天花板的最小距离不得小于,人的座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度的一倍,最远不超过屏幕宽度的6倍;幻灯机：在会议中,35mm的幻灯机最长被使用幻灯片的投影同声传译设备：1.红外线译音2.有线译音3.无线译音设备选择的标准：1.适用性2.安全性3.经济性设施设备维修的内容：清洁、安全、整齐、润滑、防腐机房的温度：35度设备缺陷管理：1.一类缺陷是紧急缺陷：威胁人身安全或缺陷迅速发展,随时有发生事故或损坏设备的可能,或造成有政治影响的事故;必须立即组织处理,并向部门领导汇报2.二类缺陷是重要缺陷：设备可运行但情况严重,影响设备效率,不能满足系统正常运行的需要,在短息内有发生事故的可能性,威胁安全运行;加强运行监视,并及时安排计划消除3.三类缺陷是一般缺陷;对安全运行影响较小但发展缓慢;可结合定期检修有计划消除会展场馆的物资管理定义：是指对办展和经营所需要的各种原材料及用品、用具根据国家物资管理的有关规定和会展场馆的规章制度,进行有计划的订货、采购、保管、供应、分配及合理使用等组织、管理和保护工作的总称;物资管理主要任务：1快速合理高效地做好物资的采购、验收入库和保管、发放等工作；2达到保护好、供应好、周转好、消耗低、费用省、效益高的目标；3保证办展物资需要,提高经济效益物资管理主要内容：1、编制物资供应计划2、制定物资消耗定额3、确保物流畅通4、搞好库存物资管理：编制物资供应计划：物资供应计划包括供应品种、规格、质量、数量、供应时间、主要用途等项目;物资供应计划的主要内容包括：确定物资需要量,初期、期末的库存量,物资的申请量和采购量等;会展场馆物资供应计划可分为年度计划和季度、月度计划;具体措施：1行情了解；2各部门提出需求计划；3核实需求量,确定采购数；4组织订货采购；5反馈制定物资消耗定额：会展场馆的物资消耗定额,是根据会展项目内容、规模和布展要求所制订的原材料、用品、用具等的消耗数量标准;分类：原材料消耗定额、主要材料消耗定额、辅助材料消耗定额、燃料消耗定额制定方法：1技术计算法2统计分析法3经验估计法确保物流畅通：渠道畅通、经济合理搞好库存物资管理：1库房选择；2建立制度；3出入库验收；4科学保管5定额发料6定期盘点7人员保障展具管理的定义：依据会展场馆在会展活动和经营活动中的具体目标,统筹整个展具流程,进行设计、组织、指挥和调节;包括：1.展具的料源组织 2.展具的消耗管理3.展具的仓库管理展具的消耗管理：1加强展具、材料的计划管理,严格操作规程,制定规范化的工作程序;2加强占据成本核算3加强展览现场的管理,提高展厅现场服务水平设立小仓库4改善运输条件,配置运输工具;展具仓库的管理：1分类存放,科学管理；2严格验收入库；3准确及时发放展具4实行科学管理,降低储存保管费用第七章会展场馆配套服务及现场管理展览现场服务点的设置：1.展厅现场服务点摊位搭建展具租用2.展品仓储、搬运、运输现场服务点接货、搬运、仓储3.门票销售发放服务点4.餐饮服务点5.花卉租售点展览项目现场管理定义：通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同,在实施布展、展出、撤展过程中,对展览活动进行现场管理,以确保项目圆满成功的过程;会议项目现场管理通常是指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同规定,实施会前、会中、会后的现场服务管理,以确保项目圆满成功的过程;会议种类：按会议规模分类：1.小型会议,不超过100人2.中型会议,100人-1000人3.大型会议,1000-10000人4.特大型会议,10000人以上按会议形式分类：1.有会有议的会议,如年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、交流会、新闻发布会、产品推介会和洽谈会2.会而不议的会议,如报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员会会议室基本台形包括：1.戏院式最常见,第一排的椅子应该距离讲台或主席台—2m；椅子之间的横距为5cm,椅子前后中心距离为70cm 2.教学式桌与桌之间100cm字型小型会议。