vip客户日常维护(1)
Vip客户管理与维护
Vip客户管理与维护1、建立VIP基础档案○1硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
○2软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
2、强调一对一服务，自己的vip尽量自己接待，保证服务的延续性3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
节假日问候、生日祝福4、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
5、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合搭配，向顾客推荐并合理安排续联与接待的时间6、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在店内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
7、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验8、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。
中型开拓与深挖是重点。
9、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)10、每年定期举办VIP回馈活动或聚会。
VIP客户的管理与维护
VIP的管理与维护提到进店率低，业绩上不来时，我们经常会听到形象顾问这样说，“经济形势不好”、“天气下雨了”、“我们每天都邀约VIP（含团购VIP），隔三差五的给VIP（含团购VIP）打电话，VIP都烦透了。
”如果VIP（含团购VIP）管理与维护的结果是让VIP（含团购VIP）烦透了，不用调研便可定论的是：一、这个店铺VIP（含团购VIP）的管理一塌糊涂，没有技术；第二、这个店铺新增VIP（含团购VIP）的数量不够。
VIP（含团购VIP）的拓展，一定是站在整个区域市场规划及竞品分析的角度系统统筹。
我们将VIP管理体系归结为三大部分内容：第一部分、新VIP管理：VIP的招募、开卡、等级第二部分、老VIP管理：VIP的维护与个性化服务第三部分、VIP管理制度与章程接下来，我们看第一部分：VIP的招募、开卡、等级1、VIP的招募；用什么方法来吸引客人成为我们的VIP呢？原则有两个：一、快速广告效应；二、有吸引力；分享某男装VIP招募的方法：某男装品牌刚开业，没有VIP会员，且VIP招募的效果不是很理想，于是这家店铺的老板集合店内的员工想到一个效果非常好的招募手段，即与当地KTV会所联盟，KTV会员生日时可以到这家男装品牌店免费领取一件指定服装做为生日礼物，KTV需要满足这家男装品牌一个需求：在客人点歌前，屏幕呈现某男装的广告与赠送信息。
此举动成功为本店赢得了大量的新VIP，且节省了广告费用。
如此，做为一个管理者，可用头脑风暴的方法，集思广益多多收集与整理VIP招募的方法，为店铺所用。
2、VIP等级设置（VIP开卡门槛设置）这也是做为品牌商或老板门头疼的事情，设的太低了，失去了意义；设的太高了，没有吸引力；看竞争对手设的1000元，我们也设1000元，却发现有些别扭，不知道问题出现在哪里？那么，门槛如何设置会更科学合理呢？分享一种方法：第一步：计算本品牌的平均单价、连带率；得出基本线＝平均单价*连带率第二步：了解竞争品牌的设置；第三步：基本线+理想增长幅度（通常理想增值在15~30%左右）级别如何设置呢？第一步：计算各等级平均价格注：平均价格＝金额/数量第二步：观察不同级别的VIP的贡献度第三步：各级别平均价格+理想增长幅度即各级别金额；以上解决了VIP有招募、开卡与级别的设置问题，这个环节还一项非常重要的内容，就是办卡时要不要收客人的钱？大部分品牌想了，不要钱，客人都不办，更不要提收客人的钱了；这里我们不做点评，只分析成功品牌的做法——收钱买卡，屈臣氏的会员卡是收费的，每张卡十元，数据统计结果：屈臣氏收费会员卡数量与去年同期相比未减少，反而增加了客人的回头率；反过来，从一个消费者的角度思考，你最珍惜会员卡的什么？所以，VIP卡的设计环节也要下功夫，思考如何让顾客珍惜本品牌的会员卡。
VIP会员维护与管理
中秋国庆节短信模板
我习惯高处眺望，这样离天的距离更 近；我喜欢开阔思考，这样可以预见 更多的未来。前路漫漫，始终有富贵 鸟男装相伴，在我们内心深处都流淌 着一种信念：家·国·天下。速购女装** 店庆中秋、迎国庆，豪情献礼。【速 购女装】
台风、天气转热转凉的友情提醒
时刻关注气候的变化，在得到台风、 气温较大幅度的转热、转凉资讯时， 第一时间把对他/她的关心传达（永远 记住：品牌是顾客的贴心小棉袄）。
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3、告知顾客成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及 福利、VIP管理制度。
4、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓 名、电话号码 ， 生日和身份证号，其它的信息导购 在与顾客交流时从沟通中侧面了解信息。
八、VIP售后维护跟踪
二、VIP客户信息模板
新办会员短信模板
___女士，恭喜您成为速购女装会员，我是您的着装形象顾问 （姓名），以后将由我为您进行一对一的服务。您目前的积 分是__分，请妥善保管您的VIP卡，持卡消费即可积分，还可 尊享速购女装其他专属活动【速购女装】
六、会员办理员工奖励方案
1.每张卡销售38元，售卡人提成10元。 （需要填写登记好会员资料信息方可 提成） 2.一次性消费三件免费办理会员卡，员 工奖励10元。 3.个人月办卡数量累计30张（客户资 料填写详细）奖励100元。
4.导购实行一对一服务，谁销售VIP卡谁提 成谁服务，后期该客户所有服务都由售卡导 购服务。
vip客户维护方案
VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。
为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。
维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。
2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。
3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。
维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。
1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。
客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。
2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。
3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。
4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。
VIP客户维护短信标准(已购买和未购买的)(周大福珠宝)
中国珠宝第一品牌*＊店
第30天回访
欢迎随时来走走
第30天回访
发短信时间：第30天上午10：00-12：00之间将客户问候短信发送完毕
尊敬的XX小姐/先生:您好！
一声真挚的问候，一份美好的祝福，＊＊*＊珠宝愿您的生活永远喜悦温馨!欢迎您的再次光临.中国珠宝第一品牌＊＊店
一月必须每顾客一条，发送与产品无关的短信(视客户情况是否发送）
内容自拟，但必须以“中国珠宝第一品牌**店”落款.
潜在客户维护短信标准
顾客未购买时的感谢短信
顾客离店当天内发送
发短信时间:早班入店客户：于当日下午14:00—-16：00之间将短信发送完毕;
晚班入店客户:于次日上午10：00——12：00之间将短信发送完毕.
促销活动
通知信息
前3天发送
发短信时间:活动开始前3天上午10:00—12:00发送客户祝福短信(占总数的50%）。活动开始前3天下午14：00-16：00将剩余客户祝福短信发送完毕
内容根据活动内容拟定，但必须以“尊敬的ＸＸ小姐／先生:您好！”问候，以“中国珠宝第一品牌*＊店”落款。
其他交流信息
一月必须每顾客一条，发送与产品无关的短信（视客户情况是否发送）
促销活动
通知信息
前3天发送
发短信时间:
活动开始前3天上午10：00——12：00之间发送客户祝福短信(占总数的50％）
活动开始前3天下午14：00——16：00之间将剩余客户祝福短信发送完毕
内容根据活动内容拟定，但必须以“尊敬的ＸＸ小姐／先生：您好！”问候，以“中国珠宝第一品牌*＊店”落款。
其他交流信息
尊敬的ＸＸ小姐／先生：您好！ 感谢您光临＊＊**＊＊*珠宝，很遗憾今天没能帮您挑到合意的珠宝，我们会定期更新货品来满足您的需求，期待您下次光临。祝您生活愉快！中国珠宝第一品牌＊＊店
vip维护专员岗位职责
VIP维护专员岗位职责职位简介VIP维护专员是指负责与VIP客户进行沟通联系，解决问题，提供优质服务的专业人员。
VIP维护专员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及良好的客户服务意识。
岗位职责1.负责与VIP客户进行日常沟通联系，建立良好的客户关系。
2.监听客户需求，提供个性化服务，并及时回馈客户意见和建议。
3.协调内部各部门的资源，解决VIP客户的问题和需求。
4.保证VIP客户的满意度，及时处理客户投诉，并跟进解决方案。
5.协助开展客户满意度调查，收集和整理客户反馈，提供改进建议。
6.定期总结VIP客户的需求和问题，向上级汇报并提出相关建议。
7.参与并协助开展VIP客户活动，提升客户的忠诚度和满意度。
8.建立并维护VIP客户档案，及时跟进客户信息变更。
9.监控市场动态，掌握竞争对手的优势和不足，积极开发新的客户资源。
任职要求1.具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的客户进行有效的沟通。
2.具备较强的解决问题的能力，能够独立思考并提供有效的解决方案。
3.具备良好的客户服务意识，能够主动关注客户需求并提供满意的服务。
4.具备良好的团队合作精神，能够与内部各部门有效协作解决问题。
5.具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应快节奏的工作环境。
6.熟练使用常用办公软件，如Microsoft Office等。
7.具备相关行业背景和经验者优先考虑。
岗位发展VIP维护专员是公司与重要客户之间的桥梁，承担着维护客户关系和提供优质服务的重要职责。
在这个岗位上，员工可以通过不断提升沟通能力和解决问题的能力，逐步向VIP客户经理、客户关系经理等高级职位发展。
总结VIP维护专员是一份注重与VIP客户沟通、解决问题和提供优质服务的职责。
在这个职位上，沟通能力、解决问题的能力和良好的客户服务意识是必备的。
如果您热爱与人交流，善于解决问题，并且能够在高压环境下工作，那么这个岗位可能适合您。
VIP客户服务工作规范(完整版)
VIP 客户服务规范
VIP
客
户
服
务
工
作
规
范.
VIP客户服务工作规范.
1、建立客户经理客户服务计划表
建议每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，进行日常维护工作。
2、24小时全天候服务
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务。
3、加强客户沟通增进感情
加强与客户沟通交流的主动性，沟通方式可以根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、典花、登门拜访、接待等方式。
4、细化服务，体现亲情
细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。
比如：客户生日时的问候、天气变化提醒，客户远行祝福等等，都可以加强与客户的感情交流。
5、实时推介业务，想客户所想
熟练掌握业务知识，并根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，使客户经理感受专业vip服务。
6、做好离网预警、客户挽留工作
建立离网预警机制，随时关注所管辖VIP客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的VIP客户；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率
7、做好VIP客户日常服务工作，避免出现投诉
对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等VIP客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为VIP客户提供良好的服务。
VIP客户维护岗位职责
VIP客户维护岗位职责VIP客户维护岗位职责主要包括以下几个方面：一、维护VIP客户关系1.了解VIP客户需求：积极沟通，了解VIP客户的购买习惯、需求及服务反馈。
2.建立客户档案：收集VIP客户数据信息，建立完善的客户档案，为客户服务提供有力支撑。
3.及时响应客户需求：为VIP客户提供标准化服务，确保客户需求得到及时响应，及时回复客户问题，并且保持良好的沟通和信任关系。
二、促进并提高VIP客户使用率1.了解VIP客户产品使用情况：主动了解VIP客户产品使用情况，及时出台促销活动和服务措施，提高VIP客户的使用率。
2.控制VIP客户流失率：为VIP客户提供优质的售后服务并及时为客户解决疑问和问题，确保客户关注点得到重视，促进客户忠诚度及满意度。
3.推动VIP客户增值服务：根据客户需求，推动VIP客户不断提升服务及使用体验，最大化客户收益。
三、制定VIP客户发展策略1.资源调配：根据VIP客户类型和地域差异，合理配置资源，推动其快速发展。
2.市场分析：对VIP客户概况及市场情况进行分析和研究，为公司制定合理的市场营销策略，以提高客户的使用及满意度。
3.开拓新VIP客户：通过市场调研和行业洞察，更好地开展VIP客户资源开发与拓展，从而为公司带来更多的贡献。
四、维持VIP客户满意度1.反馈VIP客户意见：对于客户提出的意见和建议，积极听取和跟进，为客户提供更符合其需求的服务，从而提高其满意度。
2.保持长期合作：建立良好的客户关系，维持长期的合作关系，积极解决客户问题和疑问，保持与客户的互信与互利。
3.消除VIP客户疑虑：通过多种途径，及时向客户传递相关信息和服务准则，消除客户疑虑，提高客户忠诚度和满足度。
综上所述，VIP客户维护岗位的职责不仅仅是服务客户，更重要的是与客户建立互信和互利关系，从而为企业贡献更多价值。
vip客户维护方案
VIP客户维护方案1. 简介VIP客户维护方案是指为重要客户提供专属服务和优先权益的一套计划。
通过对VIP客户进行细致的管理和关怀，可以提高客户忠诚度，增加客户满意度，从而促进业务的稳定发展。
本文档将详细介绍VIP客户维护方案的策略和实施步骤，以及相关的考核指标和效果评估方法。
2. 方案目标•提升VIP客户忠诚度：通过个性化的服务和关怀，增加VIP客户对企业的信任和依赖，从而提高客户忠诚度。
•增加客户满意度：为VIP客户提供更高质量的服务和更快速的响应，提高客户满意度，减少客户流失率。
•提高客户业务价值：通过为VIP客户提供定制化解决方案和增值服务，提高客户的业务价值，增加客户的消费和合作意愿。
3. 方案策略3.1 分级管理根据客户的重要程度和贡献度，将VIP客户分为不同级别，如金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP等。
不同级别的客户将享有不同的待遇和特权，以满足其不同需求和期望。
3.2 个性化服务针对每个VIP客户，制定个性化的服务计划，根据客户的特点和需求提供相应的服务。
包括但不限于定期拜访、电话回访、问题解答、培训支持等。
3.3 专属通道为VIP客户设立专属通道，确保其信息和需求能够以最快的速度被响应和处理。
包括专属客服电话、电子邮件通道等。
3.4 优先权益为VIP客户提供优先权益，如优先处理、优先供货等，以便更好地满足客户的需求。
4. 方案实施步骤4.1 确定VIP客户标准制定明确的VIP客户标准，根据客户的贡献度和客户关系的重要度对客户进行评估和分级。
4.2 个性化服务计划制定根据VIP客户的特点和需求，制定个性化的服务计划，明确服务内容和实施方式。
4.3 服务团队组建成立专门的VIP客户服务团队，负责实施个性化服务计划，确保服务的高效、专业和持续性。
4.4 服务执行与追踪按照个性化服务计划，执行相应的服务活动，并及时记录和追踪服务情况，确保服务的及时、准确和完整。
4.5 定期评估和改进定期评估VIP客户维护方案的执行效果，分析客户反馈和满意度调查结果，不断改进方案和服务流程。
VIP客户的开发与维护
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、
中
儿 童 医
南大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消
大 学
学 湘费金额、消费产品款号。
中雅
心二
医
院
VIP档案
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状
儿 童 医 学
中 南况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日
大 学
湘常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销
中
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南 大3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、
学
学 中
湘 雅VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
心二
医
院
4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问
顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询
中
儿 童 医
南 大 学
问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深
学湘
中雅 心二
入沟通中捕捉信息。
南 大 学
学湘
中雅
心二
医
院
什么是VIP?
VIP（全称：Very Important Person），直译为“重要
儿 童 医
中 南人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵 大宾”， 学“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等，
学 中
湘 雅是一个
心 二组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类。
中
儿 童 医
南 大 学
学湘
中雅
心二
医
院
如何做好VIP?
三个步骤：
中
儿 童 医
南 大 学
1、产生消费（新开客户）
学湘 中雅
大型购物中心VIP维护方案15页
大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据1.1 80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题2.1 顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
2.2 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
VIP会员招募管理维护方案
随时关注 店铺新的 销售政策、 新品上市 波段、VIP 生日信息、 符合晋级 条件的VIP、 边缘VIP唤
醒
如何才能成为我们的VIP
顾客第一次消费，就应当根据顾客的自身情况及消费 习惯为顾客办理积分卡（为保证VIP的有效性，要考 虑店铺是否在顾客的住址、单位、消费商圈附近）
第一次消费，即为顾客建立积分系统，如实填写姓名、 性别、生日、手机号码、住址（区，街道）
3. 非销话题的逐步深入，短信问候必不可少
4. 想顾客了解其对其他品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈 上级，寻找突破口
5. 每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方 式、搭配方案及问题咨询
6. 强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待，保证服务的延续性，但同事的 也需熟悉，便于协助
百盛系统VIP维护
在“新建顾客资料”页面，按照顾客提供的信息，如实填写， 注意：顾客姓名、生日、手机，三项必须填写正确，方便以 后做VIP回馈活动，或者VIP回访活动。全部完成后，点击右 下角的“保存”按钮
百盛系统VIP维护
回到“顾客资料”页面，可以点击“发卡”选项， 输入卡号后，点击“激活”按钮，激活会员卡。
我们的VIP可以享受哪些权益
独有的VIP生日折扣或生日礼品祝福 普卡、金卡、钻石卡分别享有9.5折、9折、8.5折的
VIP优惠（特价8折以上产品享受折上再打相应折扣） 一年内累计消费积分达到3000分程度，派发本品牌
300元代金券，同时积分减掉3000分 在订购新款，或者需要从其他店铺调拨货品的时候，
VIP客户维护与管理 (执行版)
朗丰商贸有限公司零售
支持部
------郭
维
VIP是什么
vip维护管理制度
vip维护管理制度第一章总则第一条为规范VIP维护管理工作，提高VIP服务质量，树立公司形象，保障VIP权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司对VIP客户的维护管理工作。
第三条公司VIP维护管理工作应当遵循“平等互利、诚信守约”的原则，严格保守VIP客户的交易信息和个人隐私。
第四条VIP维护管理工作应当遵循依法合规、诚实守信的原则，维护VIP客户的合法权益。
第五条公司VIP维护管理工作的实施应当符合公司的VIP服务标准，提高VIP客户的满意度。
第六条公司对VIP维护管理工作应当形成科学、合理、完整的运行机制，确保VIP服务工作的顺利进行。
第二章 VIP维护工作内容第七条公司的VIP维护工作内容包括但不限于以下几个方面：1、定期与VIP客户进行沟通，了解其需求和意见，并给予及时回复和处理。
2、协助VIP客户解决生活和工作中可能遇到的各种困难和问题。
3、及时了解VIP客户对公司服务和产品的意见和建议，做好记录并向相关部门反馈。
4、组织举办专属VIP活动，邀请VIP客户参加，增进VIP客户与公司的互动和友谊。
5、提供个性化的服务，满足VIP客户的特殊需求和要求。
6、建立VIP客户档案，详细记录VIP客户的个人资料、交易记录、投诉记录等，以便对VIP客户进行精准的维护管理。
第八条公司VIP维护工作应当侧重于提供优质的服务，增强VIP客户对公司的信任和忠诚度。
第三章 VIP客户评定标准第九条公司应当根据一定的标准和程序评定VIP客户，确保优质的维护资源得到合理配置。
第十条 VIP客户的评定标准应当包括但不限于以下几个方面：1、VIP客户的交易额或交易次数达到一定的标准。
2、VIP客户的信用评级较高。
3、VIP客户对公司产品、服务有积极的意见和建议。
4、VIP客户在社会上具有一定的影响力和知名度。
第十一条公司应当定期对VIP客户的评定标准进行审查和修订，确保评定标准的科学合理性。
第十二条VIP客户的评定结果应当及时向VIP客户通报，并为其提供相应的VIP维护服务。
酒店管理的VIP客户关系维护
酒店管理的VIP客户关系维护内容总结简要在酒店管理领域，VIP客户关系维护是提升酒店品牌形象和实现盈利增长的关键所在。
作为一名资深员工，我的工作核心是确保VIP 客户享受到无微不至的服务，从而加强客户忠诚度，推动酒店业绩的持续增长。
我所在部门是客户关系部，主要负责处理与VIP客户相关的各类事宜。
日常工作包括客户资料的整理与更新，确保准确掌握每位VIP 客户的需求和偏好；协调各部门，为VIP客户一致且超越期望的服务体验；策划和执行各种客户回馈活动，以增进客户与酒店的感情；以及处理客户投诉，及时解决问题，提升客户满意度。
在案例研究方面，参与了对一位经常入住的VIP客户的深入分析。
通过收集和分析该客户的住宿记录、消费习惯以及反馈意见，我们为其量身定制了一套个性化服务方案。
在该方案的指导下，客户在酒店的住宿体验得到了显著提升，进而增加了其对酒店的好感和忠诚度。
在数据分析方面，负责收集和整理客户数据，通过数据挖掘技术分析客户行为模式，为VIP客户关系管理科学依据。
例如，通过数据分析，我们发现某一时段内，高价值客户的住宿频率有所下降，据此我们及时调整了客户关系策略，通过个性化营销活动成功挽回了这部分客户。
在实施策略方面，参与制定了一套全面的VIP客户关系管理流程，包括客户识别、偏好收集、服务实施和反馈循环等关键环节。
协助酒店引入了先进的客户关系管理系统，通过技术手段提升服务效率和客户满意度。
总的来说，VIP客户关系维护是一项需要细心、耐心和高情商的工作。
通过不断的努力和创新，我们成功地提升了酒店的客户满意度和市场竞争力。
在这个过程中，深感荣幸能与一群富有激情和创造力的同事一起工作，并为酒店的辉煌贡献自己的力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为酒店管理的一员，深知VIP客户关系维护的重要性。
在过去的年份中，参与了多项与VIP客户关系管理相关的工作，包括客户资料整理、服务协调、活动策划和问题解决等。
vip维护方案
vip维护方案随着社会的发展和市场的竞争日益激烈，企业开展VIP维护工作变得越来越重要。
VIP客户是企业最为重要的资源之一，他们不仅能够带来丰厚的利润，还能提供宝贵的口碑效应和市场推广。
为了更好地服务和保持VIP客户的忠诚度，企业需要制定一份完备的VIP维护方案。
一、VIP客户分级管理VIP客户根据其重要程度和贡献度进行分级管理，以便更有针对性地提供个性化的服务。
一般可以将他们分为铂金级、黄金级和白银级三个层次，并给予相应的服务待遇。
铂金级客户享有最高级别的专属服务，例如VIP专线、专属客服等；黄金级客户则可以享受到一定程度的特殊待遇，如优先预约等；白银级客户则可以享受到一些普通会员所没有的服务，例如折扣优惠等。
二、优质服务体验为了满足VIP客户的个性化需求，企业应该提供更加优质的服务体验。
这包括但不限于以下几个方面：1. 快速响应：VIP客户的问题和需求应该得到优先响应，无论是电话、邮件还是在线咨询，都应该保证在最短的时间内给予回复和解决方案。
2. 专属客服：为VIP客户指派专属客服人员，建立起一对一的服务关系。
这样可以更好地理解客户需求，并且及时提供解决方案。
3. 个性化定制：根据VIP客户的偏好和需求，提供个性化的产品和服务定制。
企业可以通过调研和了解客户的购买习惯、偏好等信息，为其提供专属推荐和定制方案。
4. 定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其反馈和需求，及时跟进解决客户存在的问题，并以此为基础改进产品和服务。
三、增值服务为了提高VIP客户的忠诚度，企业可以通过增值服务来给其带来更多的价值。
以下是几种常见的增值服务方式：1. 活动和礼物：不定期举办VIP客户专属的活动，例如私人订制旅游、购物优惠等，并赠送贴心的礼物以示关怀。
2. 专属资讯：为VIP客户提供一手的行业内幕、新产品发布等信息，让他们时刻感受到特权和独特价值。
3. 感谢回馈：在客户生日、重要节日等特殊时刻，通过特别的方案和惊喜礼物表达对VIP客户的感谢之情。
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想做一个客户档案，应该怎么做要留客户什么信息重要VIP客户应怎样维护
1.你可以先做一份客户资料的表格，里面包含客户的姓名、手机、联系电话、生日、地址、客户的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等，你可以在百度文档搜搜，应该可以找到VIP客户的相关表格。
在第一次要求客户填写的时候，客户不一定能填写所有信息，但你一定要客户填写姓名、手机、生日，因为你把握好这三点，可以在客户生日的时候送上一份小心意，有新货到的时候，又可以发短信通知客户。
关于客户的嗜好、消费记录可以你自己去完善。
一般最开始这是一种表格，但是做VIP系统的企业都会用上系统软件，他们里面的内容就会标注的更为详细，甚至包括客户生日时，系统自动发信息给客户，通知客户到店铺领取小礼物。
平时的到达新货或者有什么促销活动时，多为用短信群发系统软件或人工发出的。
2.想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理
的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评
比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：
1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品大多数不满意的顾客
会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠
诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务
，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。