态度、激情和沟通-优秀员工的要素

就不可能成功，更谈不上存在执行力，结果自然无事无功。
仪容仪表
化妆 着装
行为举止
站 坐 行
专业形象
商务礼仪
名片 电话 乘车 拜访 宴会
沟通禁忌
不良的口头禅 过多专业术语与英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境
忽略无法确认的信息 只听自己想要听的
被第一印象及身份、 名位左右 过度以自我为中心 不信任对方
全力以赴的人是企业最宝贵的财富。因为全力以赴，他们对工作总是具有强烈的进取心，知 道自己需要什么，怎样才能得到；他们总是能焕发出激情，想尽一切办法把工作做到出色。 这个世界上到处都是散漫粗心、不负责任的人，那些做事认真、全力以赴的人是深受欢迎、 供不应求的。每一个企业都特别关注那些能够在平凡的工作中做出成绩并不断成长的人，并 愿意为这样的人提供更好的发展空间、机会和待遇。
每个人都向往在“天堂”般的环境和公司中里工作，那肯定是惬意而让人激动的。但遗憾的 是，我们更多听到的，却是对自己企业的种种不满和抱怨，非但“天堂”，甚至形容为“地 狱”。其实，天堂或者地狱只在一念之间，“我建立天堂，我就上天堂；我建造地狱，我就 下地狱。”“天堂”要靠我们自己创造。
工作与自己的志向和兴趣不符并不可怕，可怕的是许多人因此而放弃和放任自己。正确的态 度是，要善于从工作中发现兴趣，要努力培养自己对工作的兴趣。
做事先做人
永远自信的人——放下成就未来 必不可少的人——展现你的价值 有影响力的人——改变从我开始 值得信赖的人——坚持诚信为先 受人尊重的人——自尊缘于赞美 青春常驻的人——奉行终身学习 敢于担当的人——责任与使命感 一生幸福的人——态度决定一生
保持积极心态的四个信念
3、我有必成公式
案例： 唐伯虎点秋香
培育工作的激情
（1）准确定位
首先要认清自己的长处和短处，认清自己的个性、气质、兴趣和爱好，问问自己：我能做什么？我将来能做 什么？我想做什么？ 规划自己现在的生活和工作，并对自己的未来做出构想。
（2）相信自己
相信自己是成熟的标准之一。在工作中应培养良好的控制力，要有信心把工作向好的方向发展，如此，便会 远离让人沮丧的挫败感。不要总把事情往坏的方面想，不要气馁，不要轻言放弃。世间无数的成功，都是在 山穷水尽时，因了多一点的坚持而“柳暗花明”。
迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃
4、立即行动
态Biblioteka Baidu决定一切
唐僧师徒之态度与结果比较
孙悟空（勤劳实干类型的），虽然是个好员工，然而他也有自己的弱点，就是太容 易受感情因素的影响，以至于在三打白骨精时与唐僧反目，一根直肠子，说话做事 从来没学会变通，更不会向八戒同学那样对上司阿谀奉承。孙悟空三打白骨精时， 辛勤的打完两场仗以后原本打算去找老大邀功的，结果没想到被唐僧误认为是滥杀 无辜，而猪八戒那时又从旁挑唆，继而导致在打完第三场后悟空同志终于下岗了。 这事悟空其实挺冤的，可没办发呀，这就是现实社会，不适应就得被淘汰，而且这 唐僧虽说是替国家效力，也得为规章制度着想啊，这滥杀无辜的确是明文规定绝对 要禁止的。孙悟空是个不安分的人，有真才实学，能解决实际问题，把最基本的难 题给摆平，但在平时工作中跟人交际有问题，明知八戒是那种爱打报告的小人还常 去招惹他，就是不会变通。
沙僧，人品貌似最好，勤劳实干又没废话，唐僧吩咐的事，每次他总是说roger、 enforcing之类的。每次孙悟空跟猪八戒纠缠不休的时候，他便出来打圆场，做和事 老。可以说沙僧是唐僧操心最少的一个，交给他的事总能办好。
唐僧的善良懦弱、悟空的高强武艺、八戒的懒惰油滑、老沙的憨厚质朴。 西游记的故事告诉我们，没有合作，没有目标，缺少主动，缺少自律，再不去坚持，
（5）融入团队和公司
我们必须了解团队和公司的文化、任务、使命和价值取向，并不断修正和调整自己。达成一致固然最好，但 至少要理解和认同。只有这样，我们才能真正地融入其中，我们对工作的激情才不至于枯竭。
（6）与激情人士为伍
激情是可以传递和相互感染的，经常与激情人士为伍，感受他们充沛热忱的魅力，自己也会变得激情起来。 同样，当你身边有人情绪低落意志消沉时，不要受到他们情绪影响。应该想办法鼓励他们，用自己的激情和 行动为他们加油打气。一旦恢复振作起来，整个环境变朝气蓬勃时，你也会更加精神抖擞，充满激情与活力。
认识自己
聘用原因
个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥
認清自己(我是誰???)
找出自己的人生使命(願景, 規劃方向跟意義)
找出自己重要的事
找到自己獨特的定位
发展理念
选择比努力重要
马上成功（客户）
过程比结果重要
偶然必然
行动比空想重要
执行伟大
认识自己
请注意你的思想， 请注意你的行为， 请注意你的习惯， 请注意你的性格，
拿破仑的士兵给全世界出了一道谜题：同样是普普通通的士兵，他们为什么比其他欧洲国家 的士兵更优秀？仅仅是一些地位低微的士兵，他们在战场上表现出的积极态度与无畏的精神， 令对手瞠目结舌。拿破仑的一位将军曾宣称：“我的下士当任何一支军队的上尉都绰绰有 余！”那些欧洲贵族们绞尽脑汁也弄不明白：是什么力量使得那些法国农民、鞋匠、城市游 民，个个在战场上表现得无与伦比。事实上，在拿破仑提拔的26名元帅中，有24位出生平 民。拿破仑有一句著名的激励格言：不想当将军的士兵不是好士兵。
（3）有计划和目的
任何工作都有其明确的目的，要求我们在工作中必须有相应的计划，必须时刻明确这个目的，不能把工作仅 仅看着是一项待完成的任务。
（4）与工作谈恋爱
保持工作激情最重要的方法就是，爱上自己的工作，以自己的工作为荣，与工作谈恋爱。当你不断地去体味 工作中的美，不断地发掘工作的魅力，不断地去征服它，工作就会不断地把你带入一个更新的境界。这种恋 爱的过程，将带给你无穷的乐趣和满足。
它会影响你的行为； 它会影响你的习惯； 它会影响你的性格； 它会改变你的命运。
行动者比空想家做得成功，是因为，行动者一贯采取持久 的、有目的的行动，而空想家很少去着手行动，或是刚开 始行动便很快懈怠了。行动者具备有目的地改变生活的能 力。而与此形成鲜明对比的便是，空想家只会站到一边， 仅仅是梦想过这些而已。
激情是潜藏在精神深处的精灵，如果你不愿意，谁也不能强迫。但是，要知道， 阻碍我们成功的，恰恰是我们自己。
阻碍激情的五大因素
（1）消极
最坏的情况和最糟糕的事物，都有朝向积极的一面和转机。消极让我们逃避退却，而不是前进； 让我们畏惧胆怯，而不是争取尝试；让我们意志消沉，而不是充满激情。
（2）懒惰
懒惰让人远离激情。懒惰者善于夸夸其谈，好高骛远，但真正做起事情来的时候，却又委靡不 振、无精打采。面对一项工作时，不是嫌麻烦，就是觉得太复杂。如果这样做，没有把握，害 怕出错；如果那样做，又没有经验，不一定成功。
江南才子唐伯虎在江南一庙宇偶遇前来进香的秋香，一见钟情，遂生共结连 理之意。为此，他一路跟踪秋香到太师府，又想方设法以伴读书僮的身份混 进府，谋得了接触秋香的机会，后在府中多次接触秋香并表心意，均被秋香 拒绝。有一次竟被秋香锁进柴房，但唐伯虎并不气馁，又请来好友祝枝山帮 忙，在好友的指点下博得点秋香成婚的好机会，至此，江南才子好梦成真。
沟通艺术
金字塔原则
先说结果，再说过程 小标题7±2原则
懒惰者将永无希望。要知道，没有一项工作是容易的，没有任何成功能够一蹴而就。
（3）抱怨
有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？当我们的精神专注于一点， 心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，四门大开，不满、厌倦、 抱怨等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。
不同的态度差异
被动的心态： 1、我实在不行 2、我就这样了 3、他使我失控 4、他无法合作 5、我是被迫的 6、我不能做到 7、我只好这样 8、先等等 再说
主动的心态： 1、我完全能行 2、我可以改变 3、我可以控制 4、我和他沟通 5、我是主动的 6、我能够做到 7、我愿意合作 8、我马上行动
消极心态
（4）荣誉和成就感缺失
没有激情，就不可能去努力追求荣誉和成功，而享受不到荣誉和成功的喜悦，让人更加消极萎 靡，丧失激情。这是一种可怕的恶性循环。
（5）职业性懈怠/散漫
人常常不是因为失败而放弃，而是因为疲倦懈怠而放弃。 工作大多是由许多琐事构成的，随 着时间的消逝，人事的消磨，疲倦懈怠会弥漫我们的心灵。隐隐约约的压力总是挥之不去，怀 才不遇，努力得不到回报的苦闷，上司或同事带来的怨气。这是一种典型的职业型懈怠。我们 常会陷入这种可怕的境遇，吸引过你的不能在吸引你，感兴趣过的东西早已形同陌路。
猪八戒，一直被唐僧当做自己的心腹。在取经这个项目中也出了不少力，立下了许 多汗马功劳，可他不是实干家，实际有点不好定位。大家总觉得他憨厚老实，可事 实上他却不完全是这样的，比如在跟孙悟空的沟通环节上就出现过很多次分歧。以 至于每次孙悟空都用强权来压制他，而他却总能搬出他的后台——就是唐僧来为他 作主。猪八戒的确是出了不少力，看起来憨厚又老实，而且还忠心耿耿，总替唐僧 着想，可想过没有，取经路上悟空才是主力。
拿出你的激情
每个人都应该认真思考这样的问题：什么是工作？为什么工作？怎样对待工作？
厌职情绪和缺少工作激情是十分普遍的现象，美国权威调查机构数据显示，有98％的人都 对自己的工作有不同程度的厌倦和不喜欢。是什么让我们远离工作？
现代心理学研究表明，绝大部分正常人只运用了自身潜藏能力的 10％。激情正是激发那隐 藏着的90％能力最有效的方法和手段。
从空想家转变为行动者的第一步至关重要：“每天都尝试 去做一点儿你原本不喜欢的事。”
认识自己
企业需要职业化的员工
责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障
员工需要职业化的前程
最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能为别人轻易替代
积极心态
增强创造力
n 开拓思路
让你遇到好运
保持积极心态的四个信念
1、过去非未来
2、做事先做人
案例：拼图 曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。 记者很烦，他随后拿 了一本杂志。 那本杂志的封底是一张世界地图。 记者就把杂志的封底撕碎，对儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你 玩。” 过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就 拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整 了。 启示： 所以做事先做人。 做人做好了，他的世界也就是好的。
消极心态的结果
1. 丧失机会 2. 希望破灭 3. 限制潜能 4. 消耗精力 5. 失道寡助 6. 走向毁灭
消极心态产生的原因
1. 缺乏目标 2. 害怕失败 3. 害怕拒绝 4. 怨天忧人 5. 否定现实 6. 好高骛远
积极心态
拿出你的激情
n WORK（工作）的含意：W——Willing 意愿，O——Offer 提供， R——Resources 资源，K——Knowledge 知识，工作就是甘愿向他 人提供资源和知识。如果我们不是自动自发，心甘情愿，工作就会变得 毫无意义。
（2）激情具有破坏力，不好控制
人们常说：做事是需要一点激情的。没有谁会嫌弃激情太多，相反，那些做事毫 无生气、推卸逃避的人，才是最不受欢迎的人。
（3）激情与我无关，是管理者的事
拿出激情，努力工作，是自己对自己负责任的表现，是一种最基本的工作态度。
（4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？
n 工作就是一种充满激情的负责任的行动。无论外界条件如何，都不能因 为种种看似合理的理由和借口推卸或放弃自己的责任。负起责任，拿出 激情，这才是正确工作和人生态度。
激发热情
激情的四个误区
（1）激情是短暂的，不能持久
追求成功，是一种激情；永不放弃，是一种激情；面对困难、挫折、不如意，仍 能积极、乐观、自信，更体现出一种卓越的激情。