商业研究方法第一讲
《老包讲流程》第1讲 我们的思想基础
第一讲前言：我们的思想基础流程和流程管理，在当前中国的管理理论和管理实践当中，应该是一个方兴未艾的领域。
很多企业很多专业的人士都在研究，目前，还没有一套非常体系化的理论和方法。
为此，我们的团队经过多年的积累以及实践，希望把我们的一些经验分享给更多的人，也希望借这个机会能够得到一些大反馈的意见。
我们可以共同探讨、完善，来推进流程管理在中国的发展。
我讲的内容主要可以分三个部分：流程管理的理念、在企业里实施的策略以及流程管理操作方法。
首先，我们都要从理念开始，今天是第一讲前言，主题是我们要做一个什么样的企业。
我们做不好的事下面我们来看两张照片。
左边这张是一个快餐店，这是麦当劳的前台。
我们相信大家都去过麦当劳，吃过麦当劳的汉堡包。
如果我们走进麦当劳这样的餐厅，你会发现你见不到厨师，甚至你都很难分得清楚它的前台和后台。
What？我们看到的是一个无缝连接的过程，一种流水线的工作方式。
当我们点餐的时候，营业员会很快速地为我们准备好食餐，一分钟之内基本就可以拿着你的东西走了——这是一个典型的非常成熟的标准化、流程化作业的快餐厅的状态。
我们再看右边的一张照片，这是中餐馆的厨房，我们看到大师傅在炒菜，后边还有一些学徒，这是典型的中餐馆的状态。
相信大家都有过吃食堂的经验，那是一种什么样的体验呢？你会发现今天这个师傅炒菜一个味道，明天换一个师傅炒菜它就是另一个味道。
即使是同一个师傅，他今天高兴，明天不高兴，炒菜都会是不同的味道。
我们的厨房供应菜品的好坏，就直接依赖于某一个师傅工作的能力和经验，每个人的风格都会不一样。
曾经有一个记者，他走过十四个国家做调查，在这十四个国家中，他惊奇地发现：这十四个国家麦当劳的汉堡包竟然是同样的味道——这是一件多么神奇的事情。
我们做工业企业，都希望我们的产品的质量是标准化的，做出来的每一件产品，不管是谁来操作都是一样的。
我们总是希望这样，但现实却很难。
而像麦当劳这样的餐饮企业，实际上是非常难做到标准化的一个行业，原材料和加工过程都不容易控制，但他们却可以把标准化做到这样的程度，这一点我们的中餐馆就相形见绌了。
研究方法
规范标准与质量标准
规范标准（论文写作） （看上去“像”） 1.结构合理（整体及局部） 2.文献引述规范 （避免剽窃、文献前后 对应、引述体系统一） 3.公式－图－表规范 4.行文规范（层次、要素、 语气、术语、脚注、附录、 字号、字体、行间距等） 质量标准（研究工作） （看上去“是”） 1.问题提炼准确具体
三、本课程在研究中的位置
研究思路及设计 完成论文
具体研究方法
研究方法论
观察、阅 读与思考
研究问题
Good idea is difficult but very important
经济管理理论 文献检索资料
数据库使用
数理（定量）分析工具
四、几个认识
（1）正确地看待这一门课：学了比不学好， 但学了也不能保证怎么样。 （2 “干中学”：要认真做作业。 （3）知识结构：
（1）专业知识（内功）； （2）研究方法论（招式）； （3）英语，统计学、计量经济学知识及统计软件、 研究方法（兵器）。练拳不练功，十年到头空
五、 本课程教学任务与教学目标
（一）教学任务 本课程在简要介绍研究方法论和常用研究方 法的基础上，通过基于提高论文写作规范 性和内在质量的基本训练，使学生具备初 步的研究实际问题和学术问题的能力，为 后续完成毕业论文的研究工作及写作打下 坚实的基础。
研究方法
朱秀霞
课时安排
每周2次 每周4学时 1-9周 共32课时
一些说明
一、科学研究成果的主要表现形式 二、论文研究中存在的问题 三、本课程在研究中的位置 四、几个认识 五、本课程的教学任务与教学目标 六、本课程的主要内容 七、教材 八、课程考核形式及标准
《国际商务管理》(第一讲)
3. 第二次世界大战之后 ~ 1980年代
国际分工以工业部门水平分工为主，突出以 产品内部（过程、要素、资源）分工为主 贸易自由化和全球经济一体化趋势 科技和生产国际化带动资本、商品的国际化 a ． 生产要素的国际移动和重新配置 —— 跨国公司的大规模活动 b．大规模、全方位的多元化、多层次国际 合作 c．多极化合作
经营目标 经营目标
COMPETITIVE COMPETITIVE ENVIRONMENT ENVIRONMENT
竞争环境 竞争环境
STRATEGY STRATEGY
经营战略 经营战略
经营方法 经营方法
MEANS MEANS
（二）当今促进国际商务（全球化）发展 的因素
1. 科学技术的迅猛发展与扩散 2. 商品和资源国际流动的自由化 3. 支持国际商务的服务业的发展 4. 消费者影响力的扩大 5. 全球竞争的加剧 6. 世界政治局势的改变 7. 跨国合作的增强
外部影响 经济（物质）和社会 经济（物质）和社会 影响因素 影响因素 竞争环境 竞争环境
企业经营 经营目标 经营目标
经营战略 经营战略
经营方式 经营方式
MEANS MEANS
基本经营方式
Operational 商品进出口贸易（Importing and exporting） 服务贸易或无形贸易 • Tourism and Transportation • Licensing and franchising • Turnkey Operations • Management Contracts 投资（Direct and portfolio investment）
工商管理攻读博士研究生培养方案-兰州大学研究生院
工商管理攻读博士研究生培养方案1202：工商管理（Business Administration）一、学科概况工商管理学科是一门以社会微观经济组织为主要研究对象,系统地研究其管理活动及决策的一般方法和普遍规律的科学。
由于工商管理学科的主要研究对象是由人组成的社会微观经济组织,兼具自然属性和社会属性,因此,工商管理学科各领域的研究同时具有人文属性与科学属性。
从学科基础、研究方法和研究内容来看,工商管理学科是以经济学和行为科学等为理论基础,以统计学、运筹学等数理分析方法和案例研究方法为分析手段,以企业的公司治理、生产运营、物流配送、组织行为与人力资源、财务与会计、市场营销与品牌创建、管理信息系统与互联网技术应用、技术创新与管理、战略管理、服务管理等职能管理为主要研究领域,探讨和研究企业内部产品或服务设计、采购、生产、运营、投资、理财、营销、战略发展等管理决策的形成过程、特征和相互关系,以及企业作为一个整体与外部环境之间的相互关系,并从中归纳和总结出旨在提高企业经营管理效率和社会效益的管理原理、管理规律以及管理方法和技术。
二、培养目标工商管理学科培养的博士生是扎实系统地掌握工商管理学科基础理论和研究方法、具有创新研究能力的高级人才,具体表现在三个方面:一是具备扎实、深厚和系统的管理学科理论基础,并了解国内外工商管理学科的学术研究范式和前沿研究动态;二是不仅系统地掌握管理学理论、研究方法和技术,而且善于理论联系实际,提炼科学问题,开展相关的学科研究和创新性研究;三是了解工商管理学科的相关专业课程的教学思想、理念和方法,能独立承担本学科相关专业的教学和研究工作,促进管理学教育和实践的发展。
因此,工商管理学博士生应具备如下基本知识结构:(1)掌握工商管理学各学科方向的基本理论、前沿研究的动态和主要研究范式,包括公司治理、生产与运营、物流与配送、组织行为和人力资源、市场营销、会计与审计、财务与税收、资本市场与投资、企业战略、企业管理信息系统和互联网、商业伦理与商法等,并善于理论联系实际,发现、研究和解决本学科某一或某些专业的重要理论问题和实际问题。
移动电子商务 第一讲 移动电子商务概述
特点
代表对象
将客户的手机号码与银联标识借记卡进行绑定，通过手 机短信等操作方式，随时随地为手机用户提供方便的个 性化金融服务和快捷的支付渠道
和中国银联合作的云闪 付
利用手机上网，随时随地实现网购和交易
京东、饿了么、凡客等 购物和外卖订购
利用手机实现个人与个人之间的电子商务，更加方便 手 机 淘 宝 、 我 查 查
以移动通信网络为平台，开展各种商务活动，实现企业自身的商业价值。
恒
信
源
文
化
教
育
集
团
1.3.4 移动电子商务产业价值链
价值链理论
北 京
恒
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文
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教
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集
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移动电子商务产业价值链
移动电子商务产业价值链
北 京
移动电子商务产业链，是指移动电子商务中各个产业主体之间通过一定的技术和经济的关联，并依据特定的逻辑 关系和时空布局关系客观形成的链条式关联关系形态。
恒
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移动电子商务产业价值链
移动电子商务产业价值链
北 京
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集
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1.4 移动电子商务盈利模式
北
• 盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。从近几年来看，移动信息 服务成功的例子和失败的例子比比皆是。成功的有拼多多，抖音，失败的有OFO
京
小黄车，熊猫直播。
恒
信
源
文
京
• 2. 以居民的衣食住行为出发点的便民APP应用，比如共享单车，滴
恒
商业研究方法第一讲
1．麦肯锡管理咨询公司 2．罗兰· 贝格管理咨询公司
全球 知名 管理 咨询 公司
3．埃森哲管理咨询公司
4．毕博管理咨询公司 5．北大纵横管理咨询公司 6．科尔尼管理咨询公司 7．正略钧策管理咨询公司 8．仁达方略管理咨询公司 9．德勤管理咨询公司 10．盖洛普管理咨询公司
题更重要。因为解决问题也许仅
是一个数学上或实验上的技能而 已，而提出新的问题，却需要有 创造性的想象力，而且标志着科 学的真正进步。
——爱因斯坦
如何发现问题？
如何发现问题？
发现问题最重要的关键是对变化的敏感。 问题必须靠自己找出来，不可被动 要拥有大格局观，但别超出自己的权责范围，要以当事人的身 份脚踏实地地解决问题。
第一阶段
生成初始假设（初步的解决方案）
设计调研方案，用以证明初始假设的正误 根据调研方案进行调研 对调研结果进行处理，修正初始假设 形成详细方案
第二阶段
制作汇报材料（一般是PPT）
汇报方案
第三阶段
研究过程
找到管理问题 定义管理问题 定义研究问题 精炼研究问题
探索
探索
的顺序模型
现在
未来
发生时间
多选题
设置
结合目的和时间，主要有哪几类问题
A
恢复原状型问题 防范潜在型问题 追求理想型问题 及时处理型问题
提交
B
C
D
以下现象是否正是你工作、生活的写照？
每天拼命工作，疲于应付，可几年下 来，没什么成效
有些事情明明觉得很重要，可是一拖 再拖，始终没有解决
明明可以随手完成的简单工作，可是 一直忽视，导致问题出现
商法概论总论【1】商与商法
（2）就调整对象来说，民法和商法都要 调整一定的财产关系。 （3）法律原则诚实信用原则、自愿、公 平原则都两法均适用。
2．区别： （1）民法所关注的是民事主体之间地位 的平等和利益的平衡，公平是其首要特征。 商法关注的是商事主体的价值增值追求，保 护营利是其首要特征。
（2）就性质而言，民法纯属私法，商法 还有公法属性；
法律意义上“商”的范围 第一种商，也为 “固有商”，是指直 接媒介财货交易的行为以及传统上被纳入基 本商事活动的行为。（流通领域，即买卖商）
第二种商，也称 “辅助商”，是指间接 媒介商品交易的营业活动。（包括货物运送、 仓储、包装以及各类商事中介行为，如代理、 居间、行纪等。）
第三种商，是指虽然不具有直接或间接 媒介商品交易的行为目的，但其行为性质与 固有商和辅助商有着密切的联系或者为其营 业提供商业条件的营业活动。（金融和生产 领域，如银行、融资、信托、承揽、制造、 加工、出版、印刷等。 ）
1、运用多维的思维方法 逆向思维：反转型、转换型、缺点研究 注重商事法律制度的变革、理解但书 2、概念分析法 6、价值分析法 3、历史分析法 7、逻辑演绎的方法 4、比较分析法 5、案例分析法（实证分析）
从商法知识的顺向逻辑结构上看，基本 贯穿理（商法的理论精髓）——法（商事立 法的形式与具体内容）——案（商事活动中 发生的实际案例与司法判例）的线索，打好 “三基”（基础知识、基本概念、基本理 论），又将“三实”（实战、实用、实务） 结合起来，最终参悟出商法之道。
第四种商，是指仅与辅助商或者第三种 商有一定联系的营业。（服务业，如广告宣 传、人身和财产保险、旅馆、饭店、戏院、 旅游服务、信息咨询等 ）
二、商法的概念 国内学者的三种表述：商法是调整商事 关系的法律；商法是调整商人和商行为的法 律；商法是市场交易行为的基本准则。
第一讲稀缺性、选择与机会成本
实证经济学研究“是什么” ，规范经济学研究“应该 是什么”。经济学家间的大多数争议是关于规范问题。
本讲关键点：
经济学研究？ 经济主体是？ 稀缺资源是？
资源是？ 稀缺性？ 专业化是？ 交换是？
社会主义制度？国家拥有资源并做出决策。
生产经济产品需要资源，而资源的所有关系 是经济体制的首要决定因素。大多数经济体制 是混合所有制，其中政府占有一部分资源，余 者私人占有。
1. 3 有限资源与无限欲望
有限资源与无限欲望之间的不均衡是所有经济体制 必须面临的经济问题的根源。由于资源是稀缺的 我们必须选择生产什么、如何生产和为谁生产。 我们无法生产出足够的商品和服务以满足每个人 的欲望。
1.3.2 如何生产：技术问题也即资源组合方式问题。 1.3.3 为谁生产：经济产出如何在社会成员间进行分
配。所有的欲望不可能全部得到满足，在产品争夺 中有赢家也有输家。
经济问题指？怎样选择生产何种产品、如何生产和为谁生产。
1.4 解决经济问题
分配稀缺资源没有统一的公式可循。欲望与满足欲望 的能力之间不相匹配，这迫使所有社会在所有时间 都不得不利用其经济体制分配稀缺资源。社会秩序 要求经济体制提供有序的稀缺资源分配。否则当我 们为稀缺资源而彼此争斗时就会陷入无政府的混乱 状态。
分配是？为特定目的或向具体的人或团体安排资源。 • 经济体制在竞争各方之间分配稀缺资源。
1. 5 机会成本
选择意味着当采取一种行动时，必须放弃另一种。 成本由放弃的选项来度量。
一种行动的机会成本就是放弃次优选项的损失。 例子：年轻人参军与上大学、工作，购置新居与租住 公寓、投资股市或豪华跑车。
梁宁的产品思维30讲(完整版)
梁宁的产品思维30讲(完整版)第一讲：产品发现的核心概念产品发现是一个系统化的过程，它可以帮助公司在竞争环境中发展新的产品，快速去市场，解决客户的需求，从而赢得商业的竞争优势。
在产品发现的过程中，核心概念是以客户为中心。
客户是公司在商业竞争中的基础，而围绕客户的产品是实现公司商业成功的关键因素。
为了理解客户，公司需要进行客户研究，如对客户建立客户画像，以及分析客户的行为、兴趣、消费习惯等，以帮助公司更好地应对客户需求。
产品发现还包括业务分析、市场分析、竞争分析等，帮助公司更好地把握市场趋势，更好地了解市场需求，以及了解竞争对手的布局，从而对市场把握有更多把握。
第二讲：以客户为中心的产品创新以客户为中心的产品创新是企业深耕现有市场、开拓新市场的重要手段，同时它也是一种有效的创新方法。
企业通过客户研究，深入理解客户的需求；了解客户的偏好，找出其核心需求，以便为客户提供满足其需求的新产品和服务；并根据行业趋势，把握未来潜在市场的发展趋势，为客户的定制服务提供参考。
在这一过程中，以客户为中心的创新有助于组织一个专注客户需求的团队，以提高产品、服务的价值，有效减少废品率，提高回报率，不断改善产品和服务，实现最佳商业结果。
基于实践的产品发现是以理解客户需求为基础，以实际操作启发新点子，并以实际产品为基础快速迭代测试的一种发现方法。
这是一种不断试验、改进、实践、改善的过程，包括调查客户的需求，实施实验、快速迭代、扩展项目范围、改善发布等，以释放和激发更多客户价值，最终达到商业成果的效果。
作为一种高效的产品发现方法，以实践为基础的产品发现有助于更好地把握客户需求，让关注客户需求的思维在一开始就灌输入企业文化，更好地把握市场动态，更有效地推动新产品的上市。
商业伦理学课程大纲
商业伦理学课程大纲一、课程简介商业伦理学是一门关于商业行为与道德原则的学科，旨在培养学生的道德思维和决策能力，使其在商业实践中能够遵循道德规范，并追求社会责任和可持续发展。
本课程通过理论研究、案例分析和讨论等方式，让学生了解商业伦理的基本原则和概念，并探讨商业伦理在实际经营中的应用。
二、课程目标1. 理解商业伦理的概念、原则和价值观；2. 掌握商业伦理的基本理论框架和方法论；3. 能够分析和评价商业决策与活动中的道德因素；4. 培养学生的道德意识、道德判断和道德行为能力；5. 培养学生的批判性思维和问题解决能力；6. 强调商业伦理与可持续发展的关系，培养学生的社会责任感和可持续经营思维。
三、课程安排1. 第一讲：商业伦理导论- 商业伦理的定义与研究范畴- 商业伦理的重要性与意义2. 第二讲：商业伦理理论- 伦理学基本概念回顾- 商业伦理的理论框架- 唯利是图观念与价值导向的冲突3. 第三讲：伦理决策模型- 道德决策模型与实践- 利益相关者理论与道德决策- 道德分析的方法与工具4. 第四讲：商业伦理案例分析- 案例研究方法与应用- 商业伦理案例的分析与讨论5. 第五讲：企业道德与社会责任- 企业道德与商业伦理之关系- 社会责任理论与实践6. 第六讲：可持续经营与商业伦理- 可持续发展的概念与原则- 商业伦理在可持续经营中的作用与挑战7. 第七讲：商业伦理与全球化- 全球化与商业伦理的互动关系- 跨文化商业伦理的挑战与应对策略8. 第八讲：商业伦理与领导力- 领导力的道德要求与挑战- 商业伦理对领导力的影响与塑造四、评估方式1. 平时表现：参与课堂讨论、课堂小组活动等（40%）2. 个案报告：选择一个商业伦理案例进行深入分析，并进行书面报告（30%）3. 期末考试：对课程内容进行综合考核（30%）五、参考教材1. 《商业伦理学导论》 - 作者：约瑟夫·德塞波拉2. 《商业伦理与社会责任》 - 作者：威廉姆斯 & 巴洛尼六、其他注意事项1. 课程期望以学生为中心，鼓励学生发表自己的见解和思考；2. 课堂纪律要求，尊重他人观点并保持良好的讨论氛围；3. 推荐学生在学习过程中积极参与商业伦理相关的实践活动，如社会调研、志愿服务等，以提升实践能力。
第一讲 国际贸易的基本概念与特点
地理方向决定要素
经济因素
自然条件、科技水平、参加国际分工的形式、投资的 流向
政治因素
社会制度、国家关系、民族与种族问题、联合国宪章
政治与经济因素的辨证关系
7国际贸易地区分布
定义——各国、各州、各贸易集团在国际 定义——各国、各州、各贸易集团在国际 贸易中所处的地位。 公式—— 公式——
本国贸易额(出口总额) 本国贸易占世界贸易比 重＝ × 100% 世界贸易额(出口总额)
湖南对外经济贸易职业学院
6 对外贸易地理方向 （Geographical Orientation of Foreign Trade） Trade）
•含义 •计算方法
对某国(或贸易中心、集团等)的出口额 出口方向 = ×100% 出口总额
进口方向＝
•研究意义
从某国的进口额 ×100% 进口总额
横向：主要对象、伙伴 纵向：一国贸易伙伴消长
第1节 国际贸易的研究内容
• 国际贸易与国内贸易的区别与联系 • 国际贸易的知识结构 • 国际贸易的分析工具
一、国际贸易与国内贸易的联系与区别
• 国际贸易很重要 /v_show/id_XNTk0MjU3OTI=.html（7）
国际贸易（ Trade）是指世界各国（或地区） 国际贸易（International Trade）是指世界各国（或地区）之间按照一般商业条 件所进行的有形商品和无形商品（劳务）的交换活动。 件所进行的有形商品和无形商品（劳务）的交换活动。
三、国际贸易的基本经济分析工具
国际贸易的基本分析工具是经济学中的 微观经济分析方法，包括： 总体（一般）均衡分析 局部均衡分析
在国际贸易总体均衡分析中，我们所用的主 要工具是生产可能性曲线和社会无差异曲线。 在局部均衡分析中所用的是供给曲线与需求 曲线。
商业研究方法范文
商业研究方法范文
综述
商业研究方法是一种十分重要的研究工具，为商业人员和研究学者们提供了重要的参考依据。
它被广泛应用于商业研究中，涉及到收集数据、数据分析和最终的结论等步骤。
本文将着重介绍其中的一些重要的方法，包括调查法、实验法、模拟和模型等。
1、调查法
调查法是商业研究中最常用的方法之一，它包括问卷调查和面对面调查。
问卷调查是指采用纸质或在线表格的形式开展的调查，可以收集到调查对象的意见和建议。
而面对面调查则是采用个人或者小组的形式，通过与调查对象的直接接触来收集资料。
调查法可以收集大量客观的数据，从而为商业研究提供可靠的参考依据。
2、实验法
3、模拟
模拟是一种研究方法，通过使用数学模型、计算机程序、一些虚拟环境来模拟真实社会的一些状况和行为，以及相应的结果，从而探究商业行为的规律。
国情分析与商业
王老吉拥有多处原材料生产基地，形成了后向一体化。
正确的品牌定位，预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食、烧烤等。淡淡的中药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；3.5元的零售价格，因为“预防上火”的功能，不再“高不可攀”；“王老吉”的品牌、悠久的历史，恒威预防上火“正宗”的有例子合成。
二、分析凉茶的成功企业案例
凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热祛湿等功效的“药茶”。凉茶作为中国非物质文化遗产，有着中国传统文化最深厚的根蒂，代表了中华民族千年以来沉淀的养生文化。如今，王老吉凉茶凭借悠久的历史和广泛的民间性、公认的有效性、严格的传承性及巨大的后发效应，已经成为世界饮料业中的一匹“黑马”。
现实国情比较国情
2、国情视角
例
经济分析
为什么中国会成为农业国
环境分析
为何会有北京地区例-嘉达早教
3、国情的特点
（1）阶段性特征
•经济社会发展不同阶段，形成了不同阶段的特征。它意味着国情在不断变化，需要不断重新认识，企业失败是因为商业模型失效。
•例：PM2.5
激励相容
策略：主动让利的前提
七、成长资源
定义：可以让自己成长的资源
体系工作标准与文化品牌（知名度、诚信度、美誉度）融资能力控制力
固安捷
受成长方式差异影响，形成不同的体系导向
创新导向生产控制导向市场影响导向资源控制导向
什么是它的成长资源？
数据与供应商经营能力
第一讲：当代金融发展理论
• 证券购买者知道这种情况，所以他不会按中间价格购买 “坏公司”的证券。结果与二手车市场类似，金融市场 运行不畅。
解决逆向选择问题问题的办法
• 在解决金融市场上的逆向选择问题， 1. 金融中介机构本身是信息生产的专家，他们从投资者(储蓄者)那里获得资金，并向其
• 科斯认为，企业之所以存在就是因为企业在内化市 场交易的过程中节省了交易费用，因而是交易费用 而不是传统所说的分工决定了企业的存在。
• 当然，通过企业内部进行的资源配置也是有成本的， 企业内部组织、协调、监督过程中发生的成本也就 是代理理论中的“代理成本”。
• 所以，企业的范围不会无限扩大。
• “在边际上，企业内的组织成本将等于另一个企业 内的组织成本或通过价格机制组织交易的成本”。 如果企业内的“组织成本”小于通过价格机制组织 交易的成本，则交易应在企业内部进行，或者新建 一个企业，或者现有企业扩大规模，如企业之间的 “联合”和“一体化”；反之，交易应通过市场进 行，企业规模不能再扩大。
务的交易。
1. 交易费用与金融中介
• 贷款者对借款者的融资可看作一种金融交易活动。
• 1.1 科斯与交易费用
• 新古典经济学的厂商理论把企业简单地看作一个生产函数，这 个函数是由一大体上给定的技术定义的。企业的职能就是根据 这个生产函数将原料转换成产品，而生产函数本身是一个“黑 匣子”。厂商理论将企业的存在视为假设的前提，并且假设不 存在交易费用，或市场是无摩擦的。
• 第三，即使签约各方能对将来进行计划达成一致协议，也很准将其写清楚， 比如，在出现纠纷时，法院不能明确这些契约条款的意思，而无法执行。”
• 无论如何，交易费用还是一个难以验证、难以计量的概念。这正是 交易费用理论的“软肋”:没有可计量性(accountability)。
营销策略第1节是什么内容
营销策略第1节是什么内容在现代商业竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就需要制定一套有效的营销策略。
而营销策略的第1节则是关于市场分析和研究的内容。
市场分析是任何一项成功的营销策略的基础。
它是企业了解市场、了解竞争对手和了解目标客户的过程。
在市场分析的过程中，企业需要收集和分析大量的数据，包括市场规模、增长趋势、竞争格局、消费者需求等。
通过对这些数据的分析，企业可以了解市场的潜力和机会，从而制定出更加准确和有效的营销策略。
市场研究是市场分析的重要组成部分，它是指通过各种调查和研究手段来获取市场信息的过程。
市场研究可以分为定性研究和定量研究两种方式。
定性研究主要通过访谈、焦点小组讨论等方式来获取消费者的意见和观点，从而了解消费者的需求和偏好。
定量研究则是通过问卷调查、统计分析等方式来获取大量的数据，从而对市场进行细致的分析。
通过市场研究，企业可以了解消费者的购买决策过程、购买行为和购买动机，从而更好地满足消费者的需求。
除了市场分析和研究，营销策略的第1节还包括竞争分析。
竞争分析是指对竞争对手进行全面的调查和评估，从而了解竞争对手的优势和劣势，以及竞争对手的市场策略和产品定位。
通过竞争分析，企业可以了解竞争对手的市场份额、品牌知名度和产品特点，从而制定出更具竞争力的营销策略。
综上所述，营销策略的第1节主要包括市场分析和研究以及竞争分析。
通过市场分析和研究，企业可以了解市场的潜力和机会，从而制定出更加准确和有效的营销策略。
而通过竞争分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定出更具竞争力的营销策略。
只有在充分了解市场和竞争对手的基础上，企业才能制定出更加科学和有效的营销策略，从而在激烈的市场竞争中取得成功。
第一讲中介(银行)理论与概述(银行管理学武汉大学)
题（信息生 产的低成本） • 风险控制优势（Risk controlling advantage）
通过风险定价、激励相容机制和组合投资分散风险
2、业务分销和支付系统优势
基于传统银行建立在庞大和昂贵的分支机构体系， 银行有着强大的业务分销和支付系统，并有较高的经 营效率。特别是它的支付系统，能够以低廉的价格， 迅速和便捷地处理大笔业务的清算和支付（业务交叉 补ห้องสมุดไป่ตู้ - cross subsidy）
银行持有大量贷款，其违约率明显高于被存款 人看作投资的存款。高风险资产被转移为低风险存 款，源于银行的风险控制和管理技术：
a）专业性的事前筛选 b）“大数法则”，风险稀释，部分损失被其他贷款 的
盈利补偿 c）组合投资、分散风险 d）持有足够的备拨和资本金，用于预期和非预期损 失的抵消
（ 3）资源的有效转移 银行有足够的渠道和强大的分销体系，通过专业
• 契约的非标准化和非交易性（non-standard contract ）通过有针对性的设计各种正向和负向的条 款（covenants）
• 贷款契约的非交易性（non-traded contract）使银 行实行长期和持续的监督成为可能（交易事后信息生产
的稳定性 ）
•受托监控优势（Delegate the monitoring）
•银行业是外部性很强的行业，过度竞争会导致银 行业出现系统性风险- 雷 维 林(Llewellyn 1986 ）
三.商业银行的经营性质、目标和原则
• 性质：依法吸收活期存款, 经营货币资金，提 供全面金融服务的特殊企业 （银行的一般性是它作为企业，符合经济 人假设；银行的特殊性在于它的高杠率财务结 构、创造货币供应量、极强的外部性、资产透 明度低、管制很严）
商业经济基本知识讲座 第一讲 商业的产生和发展
商业经济基本知识讲座第一讲商业的产生和发展
陈保全;李永君
【期刊名称】《经济经纬》
【年(卷),期】1985()2
【摘要】第一讲商业的产生和发展商业的产生商业,作为商品交换的发达形式和专门从事商品流通的经济部门,不是自古就有的,而是人类社会发展到一定历史阶段的产物。
在原始社会的前期,由于生产水平极端低下,没有社会分工,人们共同劳动所得的劳动产品仅能满足最低限度的生活需要,没有剩余产品,因而不可能发生商品交换,当然,也就不可能有商业。
【总页数】6页(P85-90)
【关键词】商品流通;商品交换关系;商业;社会分工;生产者;商品生产;人类社会发展;劳动产品;原始社会末期;货币
【作者】陈保全;李永君
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F0
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1.人机工程学基本知识讲座：第一讲人机工程学的产生及研究对象 [J], 陈祥东
2.商业经济基本知识讲座第七讲商品流通过程 [J], 陈保全;岳明甫
3.商业经济基础知识讲座——第九讲社会主义商业经济效益 [J], 郝光荣
4.商业经济基础知识讲座第一讲商业的产生和发展 [J], 杜春玉
5.社会主义商业的经济效益(商业经济基本知识讲座·第八讲) [J], 陈保全;岳明甫因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
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题更重要。因为解决问题也许仅
是一个数学上或实验上的技能而 已，而提出新的问题，却需要有 创造性的想象力，而且标志着科 学的真正进步。
——爱因斯坦
如何发现问题？
如何发现问题？
发现问题最重要的关键是对变化的敏感。 问题必须靠自己找出来，不可被动 要拥有大格局观，但别超出自己的权责范围，要以当事人的身 份脚踏实地地解决问题。
课程论 文
10%
10%
10%
20%
50%
到课（满勤10分，旷课一次扣3分，4次取消资格，请假不得超过4次）
课堂表现（10分）（小组讨论情况。主动回答问题一次加2分。） 课堂检测（10分）（课堂上实时推送的练习测试题） 小组报告（根据课后作业情况，完成报告，20分。作业和报告分别 10分）
课程论文（50分）
研究建议
研究设计
设计策略
（类型、目的、时限、范围和环境）
数据收集设计
抽样设计
小规模测验问题和工具 工具修正 数据收集和整理 数据分析和解释 报告研究成果
图例：
研究计划 数据收集 分析、解释和报告
管理决策
管理—研究问题分层结构
管理决策6
测量问题5
给定研究结果之后，推 荐的一连串行为是什么？
调查性问题4 研究问题3 管理问题2 管理困境1
什么是问题？（讨论）
问题是 “必须被解决的课题”
“如何开发出畅销产品？” “明天的会议由谁主持？” “如何抢回失去的市场？”
“怎样才能减少流通成本？”
“如何让经营团队批准投资提案？”
——必须拟定解决策略并付诸实际行动
——解决：做了决定便难以撤回
给出策略 要慎重
问题的本质是“有了落差”
期待的状况 落差
课题设置是否正确 直接决定
是否能够提出优质方案
如何正确设置课题？
不要被表象所迷惑
如：头痛、流涕不一定是流感 提出扩张需求的企业，可能真正需要的是关闭或者出售
——确定你接到的问题是对的——它或许不是需要解决的问题
——避免此问题的唯一方法是深入探究
课题设置需要直击问题的本质，防止设置人的专业限制。
商业研究方法
第一讲
一、课程介绍
本课程的宗旨在于，帮助学习者提高发现问题、分析问题、 解决问题的能力。
本课程希望为那些想要成为企业管理者，高级咨询师的人 才提供帮助。
主要探讨：
如何发现并分析问题
如何提出初始假设
如何对假设证实和证伪 如何有效汇报成果
二、学习要求
考勤
课堂表 现
课堂检 测
小组报 告
现在
未来
发生时间
多选题
设置
结合目的和时间，主要有哪几类问题
A
恢复原状型问题 防范潜在型问题 追求理想型问题 及时处理型问题
提交
B
C
D
以下现象是否正是你工作、生活的写照？
每天拼命工作，疲于应付，可几年下 来，没什么成效
有些事情明明觉得很重要，可是一拖 再拖，始终没有解决
明明可以随手完成的简单工作，可是 一直忽视，导致问题出现
很容易被延后处 理，必须注意。 常为追求理想型 问题。 大
重要性
不紧急但重要性高的问题，最容易被忽略，存在一拖再拖的危险 防范潜在型问题，预防和应对并重
案例：
主管：小吴，你过来一下，之前请你整理的热轧钢卷的数字，我看 过了，我觉得成长似乎有些停滞。 小吴：是吗？（看资料）可是，销售总额越来越高呢。 主管：不过，成长率似乎减缓不少，（一边按计算器）唉。比计划 目标低很多！ 小吴：您这么一说的确是这样…… “发现问题” 的能力很重要
期望与现状的落差
请问：你的问题是与
问题的严重程度 现状
期待状况产生了什么
样的落差？
从目的区分：恢复原状型、追求理想型
——恢复原状型：恢复原本的状态，将原本状态视为期待 如：自行车爆胎了 市场占有率和去年同期相比减少了5% 恢复原状型的问题并不好解决 ——追求理想型：目前虽没有重大损害，但是也没有满足期 待的状况，因此视为问题。 如：明年的目标是，希望营业额可以增长7% 这类问题，困难之处在于理想状况的设置
问自己六个问题，有助于发现问题。
——现状与期待之间有无落差？ ——现状有没有发生什么变化？ ——是否觉得哪个部分进行得不顺利？ ——是否有些事情未达到标准？ ——有没有哪些事情不是你原先期待的状态？ ——若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
帮助发现问题的方法——SCQA
Situation-Complication-Question-Answer Analysis
多选题 下属问题哪些属于恢复原状型问题？
A
设置
我想住更高层楼的房子 物流费用最近几个月逐渐攀升
B
C
销售费用比今年降低10%
员工离职率比去年高了50% 自行车轮胎破了
提交
D
E
从发生时间区分：显在的问题、潜在的问题
——显在的问题：眼可见其形、或大或小、已发生不良状态 的问题。 如：营业额减少、成本攀升等 ——潜在的问题：现阶段并未发生损害，未来可能显在化的 问题。 如：汽车轮胎出现细小裂纹，计划生育， 过分细密的考评制度等
主管：咦，电镀钢板的趋势也有些问题喔！
小吴：是吗？
主管：小吴，你看清楚。你的工作不只是记录数字，整理数据就好！ 制造部门完全跟着我们预测的成长率，不断进行生产。你提供这种 数字，到时候会造成一堆库存。这份报告太糟糕了，赶快重新处理。 小吴：是，我知道了，真是抱歉……
提出一个问题往往比解决一个问
不要因为你拿着锤子而把所有问题都看成钉子 听取多方意见，再做定夺
案例思考：
Y家电厂拥有完整的产品生产线，所有产品自己生产，产 品质量获得了市场的认可。今年该厂提出大力提升市场
占有率的发展战略，需要各部门提出相应策略。你作为
该厂制造部门的负责人，如何定义你的课题？
投票 最多可选 1 项
设置
制造部门主管的课题选择
单选题 旷课几次取消本门课成绩？
设置
A
2次 3次 4次 不取消
提交
B
C
D
投票 最多可选 1 项 你最喜欢的学习模式：
设置
A
自学 互动讨论 被动学习（满堂灌） 全员参与（多模式结合）
提交
B
C
D
什么是商业研究？
商业研究
提供信息来指导企业决策的系统调查。 帮助企业解决问题的研究
咨询——专门从事商业研究的行业
A
B
提交
工作正式启动之前就形成解决方案
初始方案：可行性建议，也称之为初始假设 深入展开调研工作则是用来证明初始假设的正误，修正 初始假设，并形成详细方案。
讨论：
商业研究的过程，各组列出来，并分享
商业研究的过程（咨询公司通用）
发现问题（管理问题）
提出课题（将管理问题转化为研究问题，搞 清楚研究方向）
1．麦肯锡管理咨询公司 2．罗兰· 贝格管理咨询公司
全球 知名 管理 咨询 公司
3．埃森哲管理咨询公司
4．毕博管理咨询公司 5．北大纵横管理咨询公司 6．科尔尼管理咨询公司 7．正略钧策管理咨询公司 8．仁达方略管理咨询公司 9．德勤管理咨询公司 10．盖洛普管理咨询公司
Q-列出待完成课题
以设问的形式， 凸出步骤C所遭遇 的问题
根据上述的情境，目前离上市还有两年，在这段时间内，本公司的 当务之急是解决以下问题：
如何提升消费者对于“本公司是一家国际企业”的认知？
如何让消费者产生“本公司的气喘治疗也很在行”的印象？
如何让消费者知道“本公司在白三烯拮抗剂的市场中占有优势”？ 如何使“希拉利是最好的口服药剂”的观念烙印在消费者心中？
主角
• 具体描
状况
• 描述目
问题
• 假设一
课题
•针对问
回答
• 提出解
述当事
者的价 值观、 具特色
前稳定
的状态， 无论好 坏
个事件
或者障 碍，颠 覆稳定
题，假设
一个对主 角而言最 重要的疑 问/研究 课题
决课题
的手段， 必须具 有说服
的行动
准则
状态
力
SCQ，说故事的模式。（故事的开头往往都是SCQ模式）
第一阶段
生成初始假设（初步的解决方案）
设计调研方案，用以证明初始假设的正误 根据调研方案进行调研 对调研结果进行处理，修正初始假设 形成详细方案
第二阶段
制作汇报材料（一般是PPT）
汇报方案
第三阶段
研究过程
找到管理问题 定义管理问题 定义研究问题 精炼研究问题
探索
探索
的顺序模型
如“老人与金鱼” 的故事
何为稳定状态（S）：长久且持续性的状态。可能平安无 事也可能非常艰难。 颠覆稳定的问题（C），对其的描述就是发现问题。（是 什么事件颠覆目前状态?） 由问题C诱发课题Q，比较关键。（其实是找准问题的关 键驱动因素）
案例分析
一家美国制药公司恒源制药（虚构），想以主力产品气 喘药“希拉利”打入中国市场。以下是该公司讨论出来 的宣传策略。 目前成长很 S-原本稳定的状态描述
A
必须提升制造产品的能力 必须提升供给产品的能力
B
提交
两种课题设置对方案提出的影响：
隐含的前提：所有产品必须自己生产