售前售后客服培训
售前、售中、售后服务技巧培训(PPT28张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
售前售后服务培训资料(ppt 19页)
2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会， 不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案 是活的记录，随时关注客户的 变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
3.承诺的事情一定要做到，有些事情不 能错，错一次就换人。
（例:倪益松：联诺化工）
4.为客户提供基本服务
重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约
短
信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
2.上门拜访
一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜 访可以更加了解客户，了解客户的需求， 见面三分情，增加与客户的感情交流。
1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史 背景等等。
2）举客户见证。（平时就要收集）
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间 再做，要及时把服务做到位
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆 等日子给予祝贺。
成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
1.短信圈养
售前售后培训工作计划方案
一、背景及目的随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。
为了提高售前售后客服人员的专业素养和服务水平，提升客户满意度，特制定本培训工作计划方案。
二、培训对象1. 新入职的售前售后客服人员；2. 现有售前售后客服人员；3. 各部门负责人及管理人员。
三、培训目标1. 提高售前售后客服人员的专业知识和技能；2. 培养客服人员的沟通能力、应变能力和团队协作能力；3. 提升客服人员的客户服务意识，确保客户满意度；4. 促进企业内部沟通，提高工作效率。
四、培训内容1. 基础知识培训：（1）公司概况、企业文化、发展历程；（2）产品知识、行业知识、技术规范；（3）客户服务理念、客户心理分析。
2. 实操技能培训：（1）电话沟通技巧；（2）邮件、短信沟通技巧；（3）客户投诉处理流程；（4）客户满意度调查与分析。
3. 软技能培训：（1）团队协作与沟通；（2）时间管理与压力应对；（3）情绪管理。
4. 管理与领导力培训：（1）客服团队管理；（2）绩效评估与激励；（3）领导力提升。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专业讲师进行授课，培训时间根据实际情况安排；2. 在岗培训：部门负责人或优秀员工进行传帮带，实际操作指导；3. 线上培训：利用网络平台进行远程培训，方便员工随时随地学习；4. 外部培训：根据需要，组织员工参加外部专业培训。
六、培训时间及考核1. 培训时间：根据培训内容和工作安排，制定详细的培训计划；2. 考核方式：培训结束后，进行理论知识考试和实际操作考核，考核合格者颁发证书。
七、培训费用及预算1. 培训费用：根据培训内容、讲师费用、场地费用等合理预算；2. 预算执行：严格按照预算执行，确保培训工作顺利进行。
八、实施与监督1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师、内容等；2. 建立培训档案，记录培训过程及效果；3. 定期对培训工作进行监督，确保培训质量；4. 对培训效果进行评估，不断优化培训方案。
客服售前培训计划
客服售前培训计划一、培训目的客服售前培训旨在提升客服人员的专业素养和服务技能，使他们能够更好地理解产品，满足客户需求，促成销售，提高客户满意度和公司的整体业绩。
二、培训内容1. 公司产品知识- 详细介绍公司的产品种类、特点、优势、使用方法等，让客服人员熟悉公司的产品线，从而更好地向客户推销产品。
2. 销售技巧- 培训客服人员如何有效沟通，了解客户需求，发现客户问题，提出解决方案和推销产品。
包括如何进行客户分类，如何回答客户问题，如何完成销售目标等。
3. 客户服务技能- 学习对客户进行礼貌、耐心、周到的服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
包括电话礼仪、邮件回复、客户投诉处理、客户信任建立等。
4. 团队合作- 培训班进行团队合作训练，增强员工之间的协作与信任，以提高整个团队的综合素质。
5. 客户行为心理学- 了解客户行为心理学，培训客服人员如何沟通和理解客户，有助于更好地促成销售。
6. 监督督导- 对售前客服人员的督导培训，帮助他们持续提高服务水平，不断完善自身服务技能。
三、培训方式1. 讲座式培训- 由公司内部资深专家或外部专业讲师进行讲座式培训，传授知识和技能，让员工们能够获得系统的学习和培训。
2. 情景模拟- 安排客服模拟情景，现场模拟真实的客户咨询场景，让客服人员进行实际操作，增强服务能力和实战经验。
3. 视频教学- 提供一些由公司制作的介绍产品、服务和销售技巧的视频，以增加学员主动学习的兴趣和积极性。
四、培训周期客服售前培训计划将分为总体计划和具体培训阶段。
1. 总体计划- 培训时间：连续三个月- 培训形式：包括讲座式培训、情景模拟、视频教学等- 培训地点：公司内部培训教室- 培训目标：提升客服人员的专业素养和服务技能2. 具体培训阶段- 阶段一：公司产品知识培训- 阶段二：销售技巧培训- 阶段三：客户服务技能培训- 阶段四：团队合作培训- 阶段五：客户行为心理学培训- 阶段六：监督督导五、培训评估在培训过程中，将进行考核评估，对参与培训的员工进行成绩评定。
淘宝售前售后客服培训
售前客服：售前岗位职责及要求1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.及时处理后台订单，并给予跟踪；3.独立处理日常简单的售后问题。
4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；5.打字速度不得低于80字/分；6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第2次营销。
9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝购物流程详情参考：/help/buy_step1_01.html售前客服日常用语1.打招呼您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳的呢？请问有什么可以帮您的吗？请问您看中哪个款式了呢？亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲们（我或者同事）也非常喜欢；亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流问题、发货及到货时间、收货提醒、好评、收藏、结束语（1）尺码-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；-这款鞋子是标准尺码的呢^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~-冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。
售前客服每月培训计划内容
售前客服每月培训计划内容第一阶段：工作基本知识培训第一周：1. 公司介绍：让新员工了解公司的历史、发展现状、企业文化等，加深对公司的认识和归属感。
2. 员工手册：介绍员工手册的内容和要求，让员工了解公司规章制度，明确自己的工作职责和行为准则。
第二周：1. 产品知识培训：针对公司主打产品进行详细介绍，包括产品特点、优势、规格型号、应用场景等方面的知识，以便员工能够更好地和客户沟通。
2. 销售技巧：介绍销售技巧和流程，培训员工在与客户沟通时如何更好地了解客户需求、引导客户、促成订单。
第二阶段：客户服务能力提升培训第三周：1. 服务态度培训：培训员工良好的服务态度和专业的服务形象，提高员工的服务意识和服务水平。
2. 技术知识培训：介绍相关产品的技术知识和常见问题解决方法，提高员工的专业知识和解决问题的能力。
第四周：1. 投诉处理培训：培训员工如何正确处理客户投诉，包括处理流程、技巧以及如何化解纠纷，提高员工的处理问题的能力。
2. 客户关系维护：介绍如何和客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度，加强客户关系维护的意识。
第三阶段：团队合作与沟通培训第五周：1. 团队合作意识培训：培训员工与同事之间的团队合作意识，提高员工的团队协作能力。
2. 沟通技巧培训：介绍良好的沟通技巧和沟通心理学，提高员工与客户和同事之间的沟通能力。
第六周：1. 团队建设活动：开展团队建设活动，促进团队之间的交流和合作，增强团队凝聚力和团队精神。
2. 激励与激励：员工激励和激励机制培训，激励员工积极主动地去完成工作任务，提高员工的工作积极性。
第四阶段：个人能力提升培训第七周：1. 时间管理与压力管理：培训员工如何合理安排时间，合理分配任务，提高员工的时间管理和压力管理能力。
2. 自我提升与职业规划：介绍自我提升的方法和职业规划的重要性，提高员工的自我发展意识和规划能力。
第八周：1. 沟通技巧与表达能力：培训员工良好的沟通技巧和表达能力，提高员工的沟通和表达能力。
店商售前客服培训计划方案
店商售前客服培训计划方案一、培训背景分析近年来，社会消费水平不断提高，消费者对售前客服的要求也越来越高。
售前客服不仅要有良好的沟通能力和服务意识，还需要具备专业的产品知识和客户关系管理能力。
因此，为了提高店商的售前客服水平，提升客户满意度，本培训计划特制定如下培训方案。
二、培训目标1. 提高售前客服人员的沟通能力和服务意识，让他们更加亲切、主动和效率地为顾客服务；2. 增强售前客服人员的产品知识和专业素养，让他们能够更好地帮助客户解决问题并提供专业的建议；3. 加强售前客服人员的客户关系管理能力，让他们能够更好地维护客户关系，提升客户忠诚度；4. 提高售前客服人员的团队合作意识和协作能力，让他们能够更好地与其他部门合作，共同为客户提供更好的服务。
三、培训内容1. 沟通技巧培训（1）提升售前客服人员的表达能力和倾听能力，培养主动与客户沟通的意识；（2）学习积极面对挑战和解决问题的能力，提高应对各种客户问题的能力；（3）了解不同客户类型的沟通技巧，根据客户需求采取不同的沟通方式和语言。
2. 产品知识培训（1）深入了解和掌握店商的产品特点、优势和使用方法等信息；（2）学习如何把握产品的卖点和特色，以更好地向客户推荐产品；（3）掌握竞争对手产品的相关信息，以便于与客户进行产品对比和说明。
3. 客户关系管理培训（1）学习客户服务的基本原则和技巧，提升对客户的服务意识和服务质量；（2）掌握客户投诉处理的方法和技巧，提高客户满意度和忠诚度；（3）了解客户关系管理的重要性，学习如何与客户建立良好的关系并进行维护。
4. 团队合作培训（1）了解各部门的工作职责和工作流程，学习如何与其他部门合作共同为客户提供更好的服务；（2）培养团队合作意识和协作能力，加强与同事的沟通和合作；（3）通过团队活动和讨论，提高团队整体的协作效率和服务水平。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络课程和视频教学进行产品知识的传授和客户服务技巧的培训；2. 线下培训：利用员工大会、小组讨论、角色扮演等形式进行沟通技巧和团队合作的培训；3. 实地实操：组织售前客服人员到店铺进行实地实操，通过亲身体验提升服务意识和客户关系管理能力。
售前客服培训计划方案模板
售前客服培训计划方案模板一、前言售前客服是企业销售过程中至关重要的一环，客户在购买产品或服务之前，往往需要咨询相关信息或者解决问题，而售前客服人员的质量将影响整个销售流程的顺利进行。
因此，针对售前客服人员的培训显得尤为重要。
本文就售前客服培训计划方案进行了详细的规划和介绍，希望能够对企业售前客服团队的培训工作有所帮助。
二、售前客服培训目标1. 售前客服团队的基本素质提升。
通过培训，增强售前客服人员的服务意识、沟通能力和解决问题的能力，提升团队整体素质。
2. 提高售前客服人员的产品知识水平。
通过专业的培训，加深对产品的理解，为客户提供更专业的咨询服务。
3. 促进团队的协作能力和亲和力。
售前客服团队需要充分协作，互相促进，共同为客户提供优质的服务。
三、售前客服培训内容1. 服务意识和沟通技巧的培训。
通过情景演练、案例分析等形式，培养售前客服人员的服务意识和沟通能力，提高应对客户问题的能力。
2. 产品知识的培训。
根据企业的产品特点，制定针对性的产品知识培训，包括产品功能，使用方法，优势和竞争对手的比较等方面的内容。
3. 技术技能的培训。
针对特定的售前客服工具和系统，进行操作和技术知识培训，提高客服人员的工作效率和质量。
4. 团队协作和情绪管理的培训。
通过团队活动、团队建设和情绪管理课程，提升售前客服团队的协作能力和情绪管理水平。
5. 客户服务案例分析。
通过对客户服务实例的分析，总结客户需求和解决方案，培养售前客服人员的解决问题的能力。
四、售前客服培训方法和形式1. 线上培训。
通过网络会议、远程视频培训等形式，进行服务意识和产品知识的培训，可以根据不同时间和地点安排培训。
2. 线下集中培训。
安排专业培训机构或者公司内部专业人员，进行集中的售前客服培训，培训时间一般安排在工作日之外，以不影响正常工作为原则。
3. 情景模拟练习。
通过模拟客户咨询和客户问题解决的练习，让售前客服人员在真实的情景中体验和提升客户服务的能力。
售前客服人员培训内容
售前客服人员培训内容售前客服人员培训内容1. 培训目标•提高售前客服人员的专业知识水平；•增强售前客服人员的沟通能力；•培养售前客服人员的团队合作精神；•培训售前客服人员有效解决问题的能力。
2. 产品知识•学习公司的产品知识，包括特点、功能和优势；•熟悉各种产品的使用方法和常见问题；•掌握产品与竞争对手产品的对比，为客户提供合适的解决方案。
3. 客户沟通技巧•培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释；•学习如何对不同类型的客户进行个性化沟通；•掌握语言措辞，避免使用冷漠或冲突的措辞。
4. 解决问题的能力•学习分析问题的方法和技巧；•培养解决问题的能力，包括积极探索、总结经验和寻找解决方案；•掌握应对突发问题的临场处理能力。
5. 团队合作意识•培养团队合作意识，包括互助、支持和分享；•学习与其他部门的协作，以提供更好的客户服务；•培训团队协作技巧，包括团队沟通、决策和解决冲突。
6. 售前客服流程•了解售前客服流程，包括接待客户、了解需求、提供解决方案和跟进；•学习如何对不同阶段的客户进行针对性的服务；•掌握售前客服流程中常见问题的处理方法。
7. 知识更新与学习•鼓励售前客服人员不断学习和更新知识；•提供学习资源和培训机会，如内部培训、外部培训或课程学习；•培养学习的兴趣和习惯，保持行业和产品的领先优势。
以上是售前客服人员培训内容的一些主要方面，通过这些培训，可以提升售前客服人员的专业水平和服务质量，为客户提供更好的购买咨询和解决方案。
8. 问题管理•学习有效的问题管理方法，包括记录、分类和跟踪问题；•掌握问题解决的流程和步骤，包括调查、分析和解决；•学习如何与客户进行问题的有效沟通和协商。
9. 产品演示技巧•学习如何进行产品演示，包括演示工具和演示技巧；•掌握如何准备和展示产品的特点、功能和优势；•培养与客户互动和回应问题的能力。
10. 工作效率提升•学习时间管理的技巧，提高工作效率；•掌握优先级管理和任务分配的方法；•培养团队合作和协作的习惯，共同提高工作效率。
淘宝售前售后客服培训[全文5篇]
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淘宝售前售后客服培训[全文5篇]第一篇：淘宝售前售后客服培训售前客服：售前岗位职责及要求1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.及时处理后台订单，并给予跟踪；3.独立处理日常简单的售后问题。
4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；5.打字速度不得低于80字/分；6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第2次营销。
9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝购物流程详情参考：售前客服日常用语1.打招呼您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳的呢？请问有什么可以帮您的吗？请问您看中哪个款式了呢？亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲们（我或者同事）也非常喜欢；亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流问题、发货及到货时间、收货提醒、好评、收藏、结束语（1）尺码-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；-这款鞋子是标准尺码的呢^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~ -冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。
售前售后客服培训计划
售前售后客服培训计划一、培训目标：通过本次售前售后客服培训，提升员工专业素养、服务技能，增强客户沟通与解决问题的能力，增加企业与客户之间的信任，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训对象：公司售前售后客服部门全体员工。
三、培训内容：1. 客户沟通技巧- 倾听与理解客户需求- 有效的问询和反馈技巧- 超强的影响力和说服力- 各种不同客户情况下的沟通策略2. 产品知识培训- 公司产品特点与优势- 客户问题解答与分析- 产品使用方法与维护知识- 产品售前售后保修服务3. 解决问题能力培训- 接受客户投诉的解决态度- 解决方法及态度培训- 良好的解决方案转移能力- 超乎客户预期的服务4. 团队合作及协作培训- 合理的分工与配合- 协作中的难点及突破方案- 团队目标共识5. 模拟实战演练- 模拟客户投诉- 模拟客户疑问- 模拟客户不满意事件6. 客户满意度评估- 客户满意度调查的重要性- 如何进行客户满意度调查- 评估结果分析与改进方案四、时间安排：计划培训时间为连续三天，每天8小时，共计24个小时。
五、培训方式：1. 理论学习结合实践操作，培训采用案例分析及讨论，激发员工思路和积极性；2. 模拟实战演练，让员工在实践中学习，巩固培训内容；3. 考核评估，通过培训后的考核测试，评估培训效果。
六、培训讲师：公司将邀请具有丰富售前售后客服经验的专家担任讲师，专业经验丰富，能够带领员工深入剖析客户服务的重要性，并通过多种方式帮助员工提升专业素养和服务技能。
七、培训评估：在培训过程中，将设立评估指标，通过实时反馈、考核测试、培训成果展示等多种方式对员工进行定期评估。
根据评估结果，了解培训成果和效果，对员工进行奖励和激励，同时对培训方案进行调整和改进，以期取得最佳的培训效果。
八、培训期望：通过本次售前售后客服培训计划，提高员工对客户需求的理解能力，提升服务技能和解决问题的能力，使员工能够更加专业和灵活地应对各种客户情况，为客户提供更加优质的服务，增加客户满意度和忠诚度，从而提升公司的品牌形象和市场竞争力。
售前售后客服培训计划方案课程
一、课程背景随着电商行业的快速发展，售前售后客服作为企业与客户之间的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。
为了提高客服人员的综合素质，提升客户服务体验，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使客服人员掌握售前、售中、售后服务的专业知识；2. 提高客服人员的沟通技巧、应变能力和团队协作能力；3. 培养客服人员的职业素养和责任感；4. 增强客服人员的客户满意度，提升企业品牌形象。
三、培训对象公司全体售前售后客服人员四、培训时间共计4周，每周2天，共计8天五、培训内容1. 培训第一周：售前服务（1）客服人员礼仪与规范；（2）产品知识及卖点介绍；（3）客户需求分析及应对策略；（4）客户沟通技巧；（5）订单处理流程。
2. 培训第二周：售中服务（1）订单跟踪与催付；（2）物流配送及异常处理；（3）客户咨询解答及投诉处理；（4）售后服务准备。
3. 培训第三周：售后服务（1）售后政策及流程；（2）退换货处理；（3）客户满意度调查及分析；（4）售后服务沟通技巧。
4. 培训第四周：综合提升（1）团队协作与沟通；（2）客服人员职业素养；（3）案例分析及情景模拟；（4）培训总结与考核。
六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深客服人员担任讲师，进行理论讲解；2. 案例分析：结合实际案例，分析客服人员在工作中可能遇到的问题及解决方法；3. 情景模拟：模拟真实场景，让客服人员亲身体验，提高应对能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同进步；5. 课后作业：布置课后作业，巩固所学知识。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实际操作考核、案例分析、团队协作；2. 考核成绩：满分为100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为及格，70分以下为不及格；3. 不及格人员需进行补考，补考合格后方可继续担任客服工作。
八、培训效果评估1. 通过培训，客服人员专业素养和服务水平得到提升；2. 客户满意度调查结果显示，客户满意度有所提高；3. 企业品牌形象得到巩固和提升。
售前客服能力提升培训计划
售前客服能力提升培训计划一、培训目标1. 提升售前客服人员的专业能力，提高对产品与服务的理解和把握能力，提高销售技巧；2. 增强售前客服人员的沟通能力和解决问题的能力，提高客户满意度；3. 培养售前客服人员的团队合作意识和责任感，提高团队整体表现。
二、培训内容1. 产品与服务知识培训（1）深入了解公司的产品和服务，包括功能特点、优势、应用场景等；（2）学习竞品产品的比较分析，了解市场动态和竞争对手的情况；（3）学习产品销售策略和市场推广技巧。
2. 销售技巧培训（1）学习销售基本原则和技巧，包括潜在客户开发、销售谈判技巧、客户关系维护等；（2）了解销售数据分析和销售预测的方法，提高销售业绩。
3. 沟通与表达能力培训（1）学习有效沟通的技巧和原则，包括倾听、表达、语言表达等；（2）学习良好的沟通技巧和解决问题的方法，提高客户满意度；（3）提高团队协作能力，培养积极的工作态度和团队责任感。
4. 售前客服工作流程培训（1）了解公司的售前客服工作流程，包括客户咨询、需求分析、解决问题、回访等；（2）学习售前客服的工作标准和服务流程，提高工作效率和服务质量；（3）培训售前客服人员的工作态度和职业操守，提高工作责任感和服务意识。
三、培训方法1. 理论培训组织专业培训师进行产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的理论讲解，让售前客服人员全面了解相关知识和技巧。
组织真实案例的分析讨论，让售前客服人员通过案例分析，深入了解客户需求和解决问题的方法，提高解决问题的能力和服务质量。
3. 角色扮演组织角色扮演的培训活动，让售前客服人员扮演客户和客服人员的角色，模拟真实的销售和客户服务场景，提高沟通能力和表达能力。
4. 实地实训组织售前客服人员进行实地实训，让他们亲身体验和实践销售和客户服务的各个环节，提高工作技能和专业能力。
5. 个性化指导针对售前客服人员的个人特点和职业发展需求，进行个性化的指导和辅导，帮助他们提高工作能力和业绩。
售前售后客服培训
尊敬的掌柜你好！公司很荣幸拥有你这位分销我们不管你对店铺有没有经验店铺有没有信誉我们都一样看待一样手把手教会你！如果你想做好一个客服请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的导致你订单流失！一、客服注意事项：（1）客服的职责与目标售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。
真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。
一问一答是机器人。
只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。
（2）保持平和积极的心态来面对客户客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！（3）正确的思维引导跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！二、售前沟通技巧：回复加上生动表情，效果更佳问：在吗?标准回答：亲，您好，有什么可以帮到你的？/:809 （备注：加上生动表情，以及及时回复，因为买家同时在浏览不止一间店铺。
）问：这款有货吗？标准回答：亲能拍下的都是有货的哦，喜欢的您只要放到购物车就可以了。
现在我们小店是满百包邮的哦!/:012问：这款我能穿吗？标准回答：亲，您方便提供身高和体重吗？我帮您核对一下。
（备注：上衣看胸围，裤子看腰围，请参考宝贝详情尺码表，我们所有宝贝都有尺码表，只要不超过尺码表上的胸围和腰围基本上都能穿。
百货商场售前售中售后服务培训
百货商场售前售中售后服务培训百货商场已经成为人们购物的重要场所之一，它提供了多种商品和服务，以满足消费者的各种需求。
为了提高百货商场员工的服务水平，售前售中售后服务培训变得尤为重要。
本文将围绕售前售中售后服务进行详细阐述，以便更好地理解和应用相关知识。
一、售前服务培训售前服务是指在消费者购买前提供的服务，它直接影响到消费者的购物体验和购买决策。
为了提高售前服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品知识培训：员工需要了解百货商场内的各类产品，包括其特点、功能和使用方法等。
只有具备充分的产品知识，才能为消费者提供个性化的购物建议和解答疑问。
2.销售技巧培训：员工需要学会针对不同类型的消费者，运用不同的销售技巧。
例如，对于善于沟通的消费者，可以通过积极互动和推销技巧来增进购买意愿；而对于相对保守的消费者，可以通过提供更多的产品信息和比较分析来帮助其做出明智的选择。
3.服务态度培训：良好的服务态度是售前服务必备的素养。
员工应该学会主动热情地问候消费者，耐心倾听他们的需求，并在遇到问题时积极解决。
通过培训，员工能够提高服务意识，为消费者提供更加亲切和高效的服务。
二、售中服务培训售中服务是指在消费者购物过程中提供的服务，它主要包括商品展示、购物指导和交易处理等环节。
为了提高售中服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品陈列培训：百货商场应该根据不同产品的特点和潮流趋势，合理布局商品陈列。
培训员工关于陈列技巧和陈列方法，让他们了解如何通过展示商品的方式吸引消费者的注意力，提高销售效果。
2.购物指导培训：员工应该学会根据消费者的需求和喜好，提供个性化的购物指导。
他们需要掌握商场内商品的特点和价格，借此为消费者提供准确、详细的购买建议。
3.销售技巧培训：在售中服务中，销售技巧的应用至关重要。
员工应该学会如何与消费者建立良好的沟通和互动，如何推销相关商品，并通过多种手段提高销售额。
三、售后服务培训售后服务是指在消费者购买后提供的服务，它直接影响到消费者对百货商场的满意度和忠诚度。
售前售后服务及培训计划
售前售后服务及培训计划我公司提供免费技术支持热线电话。
公司有技术咨询部负责售前服务和技术服务部负责售后服务。
技术咨询和技术服务人员都是大学以上学历的工程技术人员，他们在为用户服务前都经过严格周密的技术培训和素质训练，技术服务人员在整体素质和专业水平方面有扎实的基础，而且能吃苦耐劳。
公司技术服务人员在软件技术、计算机产品、影像产品、电子医疗产品、光电产品，以及系统集成方面经验丰富。
公司的技术服务管理有一套符合企业特色的管理方法。
在技术服务标准技术服务考核方面都有详细的规定，也对用户的售后服务方面做到让用户100%满意。
公司对用户反馈的信息及解决用户技术上的各种问题都有详细记录并力争以最短的时间、最佳的方式为用户解决各种问题。
我们认为提供优质服务和提供优质商品一样重要，客户至上，服务第一。
我公司具有优秀的企业服务理念。
以下是公司的服务承诺：（一）售前咨询服务1）前期调研：对项目中所涉及的影像设备情况、科室需求情况、人员的培训情况进行详细调研和困难估计。
设备及网络条件等情况统一汇总，与院方讨论确定统一实施意见。
2）方案设计：目标确定、流程确定后，制定详细的设计方案并交院方审核，经院方确认后方可开始工程的具体实施。
（二）售后技术服务1）对所售仪器一年内正常使用的主机及配件如出现故障免费三包；对所有系统提供终身免费升级服务（收现场服务费）。
2）提供上门安装、现场培训服务。
3）对设备所涉及的硬件设备及应用软件，提供安全、高效、及时的终身维护工作，长期提供优惠易耗件及零配件。
4）接到维修通知 48 小时内响应（加上路程）。
现场服务要求细致、耐心，解决问题彻底。
5）对医院提供永久的技术支持，免费技术咨询和给出技术维护方案。
如客户有重大活动，能够提供技术人员到场。
不定期为客户进行技术培训和技术交流。
（三）培训计划培训对象：医院操作人员、医院设备维护管理员。
培训时间：2天培训任务：1）计算机基础培训◆熟悉计算机的基本结构◆熟悉操作系统，能进行简单的计算机维护工作◆熟悉 Word、Powerpoint 等常用软件的使用◆熟悉各种输入法，并能较熟练使用键盘打字2）系统安装培训◆操作系统的安装◆各种常用软件的安装◆设备专用软件的安装3）专业培训◆设备专用软件的安装◆设备安装维护说明本系统的版权归供货公司所有，使用权归贵院所有。
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尊敬的掌柜你好！公司很荣幸拥有你这位分销我们不管你对店铺有没有经验店铺有没有信誉我们都一样看待一样手把手教会你！如果你想做好一个客服请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的导致你订单流失！一、客服注意事项：（1）客服的职责与目标售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。
真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。
一问一答是机器人。
只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。
（2）保持平和积极的心态来面对客户客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！（3）正确的思维引导跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么怎样聊先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！二、售前沟通技巧：回复加上生动表情，效果更佳问：在吗标准回答：亲，您好，有什么可以帮到你的/:809 （备注：加上生动表情，以及及时回复，因为买家同时在浏览不止一间店铺。
）问：这款有货吗标准回答：亲能拍下的都是有货的哦，喜欢的您只要放到购物车就可以了。
现在我们小店是满百包邮的哦!/:012问：这款我能穿吗标准回答：亲，您方便提供身高和体重吗我帮您核对一下。
（备注：上衣看胸围，裤子看腰围，请参考宝贝详情尺码表，我们所有宝贝都有尺码表，只要不超过尺码表上的胸围和腰围基本上都能穿。
女装均码是身高155到163，体重不超过120斤，腰围在1尺9到2尺2左右，胸围在80到92。
有人不知道腰围2尺或 26的裤子尺码对应多少厘米，所有的对应表在我们的装修素材里面有介绍。
）问：今天能发货吗早10点半之后的标准回答1：亲，可能要明天发货呢，我们都是按照下单顺序进行发货的，现在还在发昨天的单呢，不过您请放心，我们一定会尽快帮您发出的。
标准回答2：亲，正常是24小时内发货的哦！请不要着急，我们会尽快帮您发出的！（备注：我们目前是早10点半前付款的订单，当天发出，一般下午4点前将10点前的订单点击发货。
早上10点半后付款的订单一般是晚上10点左右先填单号隔天发出)问：发什么快递标准回答：您看汇通、圆通可以到吗备注：不到可以发邮政小包裹 EMS（注意：我们目前只有汇通中通圆通邮政小包 EMS 一般没有留言的订单都是按照我们这边随机发的偏远的地区只发EMS哦乡镇的地区发邮政小包快递不送到）问：什么时候能到货标准回答：广东省内的话1-3天，省外的话3-6天，我们会及时为您发出，具体看当地快递的派送时间呢！问:有色差吗标准回答:亲,拍摄的灯光和每台电脑的显示器都不一样，部分宝贝可能会有色差，但是不会太大/:^$^问：怎么没有物流信息标准回答: 亲，快递已经把包裹收走了，信息更新可能会有一点延迟，不过很快也能看到的，请不要着急哈。
（备注：一般快递公司会在晚上11点更新物流信息。
）问：我的货到哪里了标准回复：亲，已经在路上（当地）了，应该很快就会派送的哦！（备注：所有人网购都有着急的心里，对即将收到的包裹充满期待。
我们先查询一下订单信息，了解快递处于哪个位置，可以截图给客人看，也可以口头答应顾客说帮他催促快递公司。
）问：质量怎么样标准回答：亲.质量的话还是不错的，我们卖很长时间了，支持7天无理由退换哦/:girl问（讲价）：两件能包邮吗邮费能少点吗标准回答：亲，满百包邮的哦，不包邮地区（青海甘肃宁夏新疆西藏港澳台及海外地区）（备注：这时要再了解顾客需求，再推荐两款宝贝，筹够满百了，就可以省下邮费的钱了。
）问（讲价）：能便宜点吗。
我卡里面的钱不够。
少点吧。
下次还来。
等等……标准回答1：亲,我们产品是厂家直销,绕过多层中间商,所以一直是最便宜的批发价,价格都是很透明一口价的哦！./:074标准回答2：亲，我们直接是厂家直销的，都是以最便宜的价格出售的，不要为难我好吗，我只是客服没有权限修改价格呢。
（备注：讲价需要根据当时情况灵活应对，客人是否满意这是下单的关键，我们可以和客人动之以情晓之以理，我们的衣服卖的价格已经很低了，一件衣服只赚您一两元，每一件衣服的成本包括了布料、加工、仓库、运输等，加上我们的办公成本，真的没有多少利润的，所以请不要再讲价好吗有的情况客人碍于面子讲价不成功，我们需要给顾客一个台阶下，我们可以把零头去掉，或者承诺赠送小礼品，也是很好的方法。
）问（批发）：可以批发吗批发能便宜多少标准回答1：亲,可以批发的,好多实体店都到我们店里批发呢,选好款放到购物车就可以啦!标准回答2：亲，您可以选好款式放进购物车后我看看是哪些款式，批发的话可以少一点的，但是可能少不了太多哦，因为我们都是薄利在销售的。
价格都是很透明的。
标准回答3：批发的话我们也全部满百包邮，不管多少件，续重也包了，您买的多的话，衣服的邮费续重也是很贵的，这部分也不需要您支付的。
不包邮地区（青海甘肃宁夏新疆西藏港澳台及海外地区）标准回答4：您先拍下吧，我们这边批发是30件以上每件减，50件以上的话每件减1，还包邮了。
（备注：批发单对我们来说很重要，可以帮助带动多款销量，站在批发商的立场是越便宜越好，站在我们的立场是最好是能不少就不少，成交关键在于沟通。
我们需要强调邮费续重我们也包了，邮费也是很贵的。
不包邮地区可以适当减半。
或者帮助客人把零头抹掉，算个总数。
需要核算成本。
）问：买裤子问有没有腰带送买衣服可不可以送饰品标准回答：亲，这款腰带是模特拍摄的配饰呢，我们也没有哦，要是有的话一定会送您的 (备注：有的有送，有的没有送，看宝贝详情)问：衣服会起球吗衣服会不会褪色标准回答：新衣服是没有起球的，棉质的衣服只要是时间长的话都会起球的哦。
亲只要洗涤方式正确的话是可以穿很长时间的。
标准回答：亲，一般是不会褪色的哦！核对地址、跟进未付款订单、避免订单流失（顺序询问）第一句：亲，您好，我看到你已经拍下宝贝了哦，只要付款就可以了，尽快帮您安排发货的（复制客人收货地址）第二句：收货地址 xxx省xxx市xxx县(区）xxx镇（村）xx街xx号收件人xxx 电话xxxx（开放式询问）第三局：您看地址对吗备注：据统计，未主动与客人联系付款约每天流失30%订单！联系客人最好是下单第一时间，因为当时客人还在线上，方便支付。
最后一句采用开放式问句，看到收货地址，客人会说对，正确。
一来可以与客人产生互动，二来无形中引导了顾客支付该订单。
三、售后处理技巧问：衣服我收到了.很不满意.我要退货!备注：先了解顾客要退货的原因，是质量问题还是个人不喜欢，还有的是说和描述不一样，质量问题（破洞、脱线、污渍）我们承担邮费.非质量问题顾客承担退货邮费，是否质量问题的话也要尽量避免退货，质量问题补点钱给顾客让顾客接受下来看行不行。
看顾客地区邮费，一般5-12元，从少说起。
尽量让顾客确定好评。
问：衣服收到的，和描述不一样。
标准回答：亲，实物和网上的款式是一样的哦，只是网上的图片是经过PS优化处理的，可能达不到您的理想，我们也很抱歉，希望您能理解好吗问:衣服我收到了.但是有破的(有脏的).你看怎么处理标准回答1:亲.非常抱歉.可能是仓库发货检查的时候订单太多.检查不够仔细.没有检查出来.麻烦亲拍照给我们看看.如果真的是这样的话退货的邮费是我们承担的哦~（注意：我们一般是先采取补偿的方式补偿买家避免退货的麻烦补偿也是我们公司出的这样你的店铺才能保持有销量）标准回答2:亲.非常抱歉.这个破的可以拿出外面修补一下吗.修补费我们可以承担.一般不会很贵的.几块钱就可以解决了哦~(这个脏的亲看洗得掉吗我们的衣服都是厂家直接生产出售的.可能是生产后打包的过程中不小心弄脏的.应该是可以洗得掉的.)问:衣服我收到了.为什么跟图片不一样我想退货!"标准回答:亲.我们的图片是有经过处理的.是比实物漂亮一点的哦.不过我们的款式都是一样的.这个亲放心哦.绝对没有货不对板的哦~退货是可以的哦.如果衣服没有破损.洗不掉的污渍之类的问题.邮费都是买家承担的哦./:074."问：物流慢，衣服还没收到，想退货。
标准回答：亲，可以退货，但是需要支付我们发出去的邮费哦!(备注：我们决定不了快递的速度，只能说及时帮他发出，尽量帮他催催。
退回需要联系快递截单，不一定能截住，如果派送了的话让顾客那边拒绝签收，确定包裹退回以后，再退款给客人)问：同一款衣服，同样是均码，大小不一样。
标准回答：亲，可能不是同一起的生产批次，大小相差一点，也是正常的哦。
问：建议的尺码，收到衣服后说衣服大(小)了，想退货，或是差评。
标准回答：亲，每个人穿起来的效果都不一样，所以码数我们也只是根据经验来进行建议，具体还是您来决定的哦，网上购物的话看不到实物，有可能出现不喜欢的情况无法避免的哦。
问：亲，你发错货了，我要的不是这件衣服。
或者我要的是5件，你才给我发4件。
标准回答1：亲，您一共收到的是几件呢应该不会发错的啊，我们所有发出的货物都是检查清楚才放进去的，一般是不会出错的呢。
您再看一下对不（备注：很多买家说发错货，但是没说发了几件，有的他就说我要的是哪一款，发给我的是哪一款。
多发的他肯定不会说。
所以一定要问顾客是收到几件。
）标准回答2：亲，能提供您收到的衣服的照片发我看一下吗，麻烦您了，如果真的发错的话，我们会帮您更换的。
标准回答3：（看了图片，的确发错了）先道歉：这款您看合适吗，要是还喜欢的话就算了不更换了。
备注：先看一下两款发错的衣服的价格相差多少，发出去的比顾客收到的贵的话，就说顾客赚到了，这款比原来那款还要贵。
（看看不退货行不行）要是发出去的衣服是便宜的，看补差价给顾客，不退货行不行。
或者看下顾客的地区所需的邮费，一般8-15，适当补顾客一些钱看不退货行不行。
要是顾客坚持要退货的话，那就把退货地址发给顾客，退和换都可以，我们承担来回邮费，这是下策。
各位分销们开网店是为了赚钱的必须做好售前售后的工作尽量不要退货该补偿的费用都是我们厂家承担你也赚到钱也不赚到销量！由于我们的发货量很大在发货过程中也无法做到完美只能说尽量避免发错货这点希望各位分销要多多谅解！谢谢了希望上面的沟通方式能帮到你如果还有不懂的可以再咨询客服！。