201711地方标准供热抢修管理规定
3 基本规定
3.1 一般规定
3.1.1 抢修机构应由熟悉应急预案和事故处理流程的管理者、协调者以及技术人员组成，并应明确管理职责。
3.1.2 抢修队伍配备专职安全管理人员和抢修人员，并应经专业技术培训．考试合格后方可上岗。特种设备作业人员应持有相应的资质证书。
3.1.3 供热管理单位宜根据供热区域范围分别设立抢修队伍．每个抢修队伍中的焊工、电工等特殊工种应各配备不少于2名。
3.1.4 供热管理单位应设置并公布24h报修电话，供热期间抢修人员应24h值班备勤，抢修人员在接到抢修指令1h之内应到达现场。
3.1.5 供热管路单位应根据当地政府要求和本单位供热的具体情况，按照故障或事故的影响级别分别编制抢修应急顶案。
3.1.6 抢修应急预案应包括下列主要内容：
1 组织机构、人员和职责划分：
2 供热故障或事故接警方式；
3 通信联络方式：
4 应急预案分级；
5 设备、物资保障：
6 事故上报、启动抢修程序；
7 现场处理措施；
8 抢修方案；
9 预案终止程序、恢复供热程序；
10 人员培训和应急救援预案演练汁划。
3.1.7 拱热管理单位应根据供热的具体情况对应急预案及时进行调整和修订。
3.2应急设施及物资配备
3.2.1 供热管理单位应建立应急抢修物资管理制度，规范各类抢修物资的采购、储备、保管和使用等流程。
3.2.2 抢修队伍应配备专用下辆、可移动电源、通信设备、检测仪器、安全警示器具等装备和抢修工具、常用材料等备品备件，并宜设立抢修专用装备及材料库。
3.2.3抢修设备应保证状况良好，并应由抢修组织机构统一调配，不得挪作他用。
3.2.4 抢修队员应按安全生产管理规定配备安全防护装备。
3.3 安全管理
3.3.1 供热管理单位应建立供热抢修作业安全保证体系，制定安全重点防范内容，建立安全教育制度、安全检查制度、消防管理制度。
3.3.2 抢修队伍应建立以抢修负责人为核心、专职安全员为骨干的安全工作小组。
3.3.3 抢修队伍应为现场从事危险作业人员办理意外伤害保险。
3.3.4 抢修队伍应为抢修施工人员配备个体劳动防护用品。
3.3.5 抢修队伍应对抢修施工现场的安全防护设施设专人管理．并应随时检查，保持其完整和有效性。
3.3.6 抢修用电安全管理应符合国家现行标准《建设工程施工现场供用电安全规范》GB50194、《施工现场临时用电安全技木规范》JGJ 46的相关规定。
3.4抢修作业
3.4.1 抢修管理单位应根据事故现场情况，结合应急预案确定抢修方案。
3.4.2 供热管理单位应根据抢修作业需要的停热时间和影响范围，向主管部门
汇报，并应对需要停热的用户做好宣传解释工作。
3.4.3 抢修人员应持证上岗，进入抢修施工现场前应穿戴相应的劳动防护用品。
3.4.4 抢修人员到达事故现场后，必须立即设置安全警戒区和警示标志，并应采取防护措施。
3.4.5 抢修人员应在保证自身安全的前提下．立即组织救护受伤人员。
3.4.6 抢修过程中应采取防止次生灾害的措施。
3.4.7 抢修人员在未查清事故原因或未消除隐患前不得撤离现场。
3.4.8 进入有限空间进行抢修作业时应符合有限空间作业相关规定，特殊情况应确定具体安全措施，并应经抢修指挥部允许后方可实施。抢修作业时应设专人监护，并应随时与进入有限空间作业的抢修人员保持联系和沟通。
3.4.9 高空抢修作业应有专人指挥，并应设警戒人员，作业人员应系安全带，需搭设脚手架时应由专业人员实施。
3.4.10 放水现场应设置明显的警示标识，并应有专人值守。
3.4.11 在夜间和阴暗空间作业时，作业现场应设置照明和安全警示灯。
3.4.12 转动机械设备停运抢修作业，应事先停电并应挂“禁止合闸，有人作业”等指示牌。
3.4.13抢修作业过程中遇突发情况应立即处理。出现不能控制或威胁抢修人员安全昀事态时，应立即停止现场作业，撤到安全地带，并应根据需要调整安全警戒范围。
3.4.14 抢修作业完毕后应及时报告指挥或调度部门，按指令恢复正常供热，并应对抢修作业场地进行清理。
3.4. 15抢修作业的设备安装、焊接及验收应按国家现行标准《工业金属管道工
程施工规范》GB 50235、《工业金属管道工程施工质量验收规范》GB 50184和《城镇供热管网工程施工及验收规范》CJJ 28的相关规定执行。
3.4.16 抢修作业中的临时措施应在正式停热后进行完善。
3.4.17 供热管理单位应在抢修完成、恢复供热后对事故现场进行回访，发现隐患应及时采取措施。
4 供热热源
4.1 一般规定
4.1.1 供热热源抢修应包括锅炉本体及其辅助设备。
4.1.2 锅炉等压力容器和部件抢修作业应符合现行国家标准《锅炉安装工程施工及验收规范》GB50273相关规定。
4.1.3 风机、水泵抢修作业应符合现行国家标准《风机、压缩机、泵安装工程施工及验收规范》GB50275的相关规定。
4.1.4 配电系统抢修作业应符合现行同家标准《电气装置安装工程、盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》GB50171的相关规定。
4.1.5 燃气系统抢修作业符合现行行业标准《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的相关规定。
4.1.6 锅炉房内的热力管道及附件的抢修作业应按本规程第5章的相关规定执行。
4.1.7 进入炉膛、尾部烟道、除尘器等内部抢修作业前，应对温度、氧浓度值、易燃易爆物质（可燃气体、爆炸性粉尘）浓度值、一氧化碳浓度值等进行检测．符合要求后方可进入。
4．2锅炉本体
4.2.1 发生炉墙及炉顶坍塌、受热面严重泄漏等情况时，应紧急停炉抢修。紧
急停炉应按锅炉运行操作规程的要求进行，并应将故障炉从系统中解列．然后进行通风冷卸，消压放水。
4.2.2 对流管束、水冷壁爆管的抢修作业应符合下列规定：
1 应按本规程第4.1.7 条的规定进行检测．合格后方可进入炉膛检查爆管情况；
2 应根据爆管位置、损坏程度、破口大小等情况确定焊接修补或更新等具体抢修方案；
3 抢修完毕后应进行对流管束、水冷壁管的外观检验、水压严密性试验等，合格后方可恢复锅炉运行。
4.2.3 省煤器泄漏抢修作业应符合下列规定：
1 应按本规程第4.1.7条的规定进行检测，合格后方可进入尾部烟道查找省煤器漏点；
2 应根据漏点来确认省煤器进口集箱上对应的管口位置；
3 应根据泄漏管位置、数量、损坏程度等具体情况进行补焊、封堵或更换局部省煤器管；
4 抢修完毕后应进行省煤器的外观检验、水压严密性试验，合格后方可恢复锅炉运行。
4.2.4 空气预热器抢修作业应符合下列规定：
1 应按本规程第4.1.7条的规定进行检测．合格后方可进入尾部烟道查找空气预热器故障或事故点；
2 应疏通堵塞的空气预热器管、清理积灰；
3 应根据空气预热器泄漏管的位置、数量、损坏程度等情况进行封堵或更换局部空气预热器管；
4 抢修完毕后应进行空气预热器的外观检验、风压严密性试验，合格后方可恢复锅炉运行。
4.2.5 炉墙及炉顶坍塌抢修作业应符合下列规定：
1 应将锅炉本体损坏、坍塌处的保温层和耐火层拆除．并应彻底清除需抢修部位炉墙灰渣；
2 应选用适用的混凝土浇筑或耐火砖交错砌筑，养护完成后应对抢修部位按现行国家标准《工业炉砌筑工程质量验收规范》 GB50309的相关规定进行验收；
3 抢修完毕后应按规定进行烘炉，合格后方可恢复锅炉运行。
4.2.6 炉排故障抢修作业应符合下列规定：
1 短时问内可消除的炉排故障，可在不停止鼓引风机运行的状态下进行抢修；
2 短时问内不能消除的炉排故障，应先停炉后确定抢修方案，再进行抢修；
3 抢修完毕后应转动炉排试车，合格后方可恢复锅炉运行。
4.3水泵和风机
4.3.1 当水泵或风机运行发生下列情况时，应进行抢修：
1 剧烈振动或内部有金属摩擦等异常声响；
2 电动机故障；
3 轴承温度超过设备说明书允许值；
4 控制系统故障；
5 泵体严重泄漏。
4.3.2发现水泵或风机剧烈振动，应检查地脚螺栓。对松动的螺栓应进行紧固，对断裂的螺栓应重新更换。
4.3.3 水泵或风机内部有金属摩擦声时，应检查叶轮、集流器。当腐蚀或变形严重时，应进行更换。
4.3.4 电动机故障时，应使用备用电动机更换故障电动机。
4.3.5 轴承温度超标时，应检查冷却系统和润滑系统。冷却系统和润滑系统无异常时，应更换轴承。
4.3.6 控制系统发生故障时，应分析原因，更换相应故障元器件。
4.3.7 水泵发生泄漏时，应先进行紧固，紧固无效时，应解体检修或更换密封、泵体。
4.3.8 抢修完毕后应进行水泵或风机试运行，合格后方可投入使用。
4.4 其他辅助设备
4.4.1 阀门发生下列情况应进行抢修：
l 填料函严重泄漏；
2 阀门与管道连接处严重泄漏；
3 阀体开裂；
4 阀芯脱落；
5 安全阀无法按照规定值启停。
4.4.2 阀门抢修应按下列步骤进行：
1 运行人员应立即关断上一级阀门；
2 抢修人员到达现场，查找故障原因，确定抢修方案；
3 对故障阀门进行修理或更换；
4 抢修完毕后恢复供热。
4.4.3 水处理系统抢修作业应符合下列规定：
l 当供水管道出现漏点时，可在不停水情况下，对管道漏点处采用抱卡或
焊接管箍等方法进行带压封堵；
2 水处理系统不能正常制水时，应启动备用水处理设备；当备用水处理设备不能正常工作时，对蒸汽锅炉应降低热负荷，对热水锅炉应投入水处理药剂，并应对制水设备进行抢修；
3 酸系统发生泄漏时，应放净酸液、冲洗管道、局部更换泄漏处的管道。抢修人员操作时应穿橡胶耐酸碱服、戴橡胶耐酸碱手套等防护用具。
4.4.4 输煤设备抢修作业应符合下列规定：
1 输煤皮带断裂时，对断裂皮带进行机械连接或粘合连接，无法连接修复时，应及时更换新的输煤皮带；
2 给煤机出现电机故障时，应先排除电机故障，故障无法排除时，应使用备用电机更换故障电机。
4.4.5 除渣系统发生故障时，应清理积灰、清除异物、维修或更换损坏部件。
4.4.6 配电柜发生故障时，应查找故障点并应进行隔离，启用备用电源恢复用电设备运行．然后对故障配电柜进行抢修。
4.4.7 仪表发生故障时，宜通过解列自动、连锁的方式，加强人工监测，然后进行抢修。
5 供热管网
5.1 一般规定
5.1.1 供热管网抢修作业除应按本规程3.4节的规定外，还应符合下列规定： 1 设置安全警戒区和警示标志后，成及时疏导行人及交通，在车行道内抢修时还应及时联系交通管理部门；
2 应根据现场情况确定足否停热及抢修方案；
3 开挖作业时不得对地上、地下其他管线及建（构）筑物造成损坏：
4 抢修完成后应及时恢复路面：
5.1.2 抢修人员进入检查室和管沟前应进行危险气体和温度检测，确认安全后方可进入。在作业过程中还应进行实时监测，不符合要求时应立即停止作业。
5.1.3 供热管线范围内出现地向塌陷、大量冒汽等现象时．应按抢修进行处理，及时采取安全措施，查明原因，消除隐患。
5.1.4 管道和设备的安装应符合国家现行标准《现场设备、工业管道焊接工程施工规范》GB50236和《城镇供热管网工程施工及验收规范》CJJ 28的相关规定。
5.2 不停热抢修
5.2.1 不停热抢修应分析温度和压力因素对抢修作业的影响．必要时应采取降温降压措施，并应做好停热抢修的准备工作。
5.2.2 当管道出现泄漏时，可临时对管道漏点处采用抱卡或焊接管箍封等方法进行带压封堵，然后根据情况进行处理。
5.2.3 当管道排气阀及泄水阀出现泄漏时，可临时对漏点采用抱卡或焊接大口径钢管短节进行带压封堵，然后根据情况进行处理。
5.2.4 未发生结构性损坏的补偿器发生泄漏时，抢修作业应符合下列规定：
1 填料式补偿器发生泄漏，可采用拧紧压紧螺栓进行处理；当因盘根缺失导致泄漏时，可采取专用的堵漏挡环、压兰进行处理；
2 柔性填料套筒发生泄漏时，可通过加料嘴注入柔性填料进行处理；
3 外上波纹管补偿器发生泄漏时，町采用波纹管专用的堵漏密封条压兰进行处理。
5.2.5 钢支架发生腐蚀、开裂需要修复时，可采用钢板或槽钢贴焊等方法进行加固，加固前应制定加固方案。
5.2.6 固定支架偏移、卡板破损或出现其他结构性损坏时，应查明原因，并应结合设计图纸核算该管段补偿器、滑动支架、导向支架等部位工作状态。对固定支架、补偿器、滑动支架和导向支架等部位进行修复应按现行行业标准《城镇供热管网工程施工及验收规范》CJJ 28的相关规定执行。
5.3停热抢修
5.3.1 停热抢修应根据发生泄漏管线的实际情况，确定供热管网应急停热方案。
5.3.2 一级管网停热抢修应按调度指令执行阀门操作。
5.3.3 环境温度低0℃，长时间停热抢修时应对供热管网采取防冻措施。
5.3.4 停热抢修前应关闭漏点影响范围内的全部阀门，并应对故障范围内的管线与其他正常运行管线进行解列。
5.3.5 停热时应沿供热管线介质流动方向依照主干线、支线、户线的顺序依次关闭阀门。在同一位置，应先关闭供水（汽）阀门，后关闭回水（凝结水）阀门。一级管网阀门关断时间可按表5.3.5的规定执行。
3表5.3.5 阀门关断时间
5.3.6 停热后应根据抢修方案进行泄压、泄水。泄水操作应先打开放水阀，压力降至常压后再打开放气阀。
5.3.7 抽水过程应符合下列规定：
1 应设专人监护，机泵操作人员不得远离岗位；
2 应采取导流、防止烫伤措施；
3 冬季抽水时应采取防止路面结冰的措施。
5.3.8 管道和设备修复、更新应符合下列规定：
1 更换管道和设备时，应采取措施消除管道切割后由于降温而引起的管道变形影响；
2 预制直埋管道修补、更换后，应对新旧保温结合处进行保温修补，并应对保温接口进行气密性试验，试验压力应为20kPa；
3 轴向补偿器安装时，补偿器与管道应保持同轴，补偿器安装方向应与管道介质流向一致，补偿量应符合安装管段的补偿要求。
5.4 恢复供热
5.4.1 抢修完成后应及时组织恢复供热。
5.4.2 恢复供热应根据调度指令控制充水或送汽速度。
5.4.3 热水管网恢复供热应按下列步骤进行：
1 当供回水管网均需要充水时，应先对回水进行充水，待回水管充满后，
再通过连通管或热力站内的管道对供水管充水；
2 宜按地势由低到高进行充水；
3 充水时应缓慢打开充水管阀门，并应控制充水速度；充水过程中应随时观察放气阀的排气情况；
4 充水过程中应对故障修复处进行重点检查；
5 供、同水管线充水完成后，应先缓慢打开回水阀门，再打开供水阀门。
5.4.4 蒸汽管网恢复供热应按下列步骤进行：
l 打开放水阀，排除管道内存水；
2 按照干线一支线一户线的顺序，分段进行暖管；
3 利用阀门开度控制暖管温升速度；
4 暖管过程中应随时排除管内凝结水；凝结水排净且疏水器正常工作后，关闭放水阀；
5 管内充满蒸汽且未发生异常现象后，再逐渐开大阀门。
6 热力站、楼内及户内系统
6.1 一般规定
6.1.1 楼内及户内系统抢修的作业应符合现行国家标准《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB 50242的相关规定。
6.1.2 配电系统抢修的作业应符合现行国家标准《电气装置安装工程、盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》GB50171的相关规定。
6.1.3 抢修完毕成及时恢复供热。
6.2 热力站
6.2.1 热力站发生泄漏．抢修时应符合下列规定：
l 抢修操作前应关闭热力站事故点的上一级阀门；
2 抢修队伍到达现场后，应进行抽水、排汽，查找泄漏部位；
3 当事故影响到电气设备安全时，应及时切断站内供电．并应采取相应保护措施；
4 对泄漏部位的管道或管件应进行修补或更换。
6.2.2 换热器发生下列问题应进行抢修：
1 泄漏；
2 堵塞；
3 结垢导致二次供水温度达不到运行要求；
4 一、二次系统串水。
6.2.3 换热器抢修应按下列步骤进行：
1 确认发生故障的部位；
2 关闭故障换热器的一次侧进、出口阀门；
3 在确认一次侧关闭后，关闭二次侧进、出口阀门；
4 换热器泄压放水；
5 根据实际情况对故障换热器进行抢修。
6.2.4 水泵抢修应按本规程第4.3节的相关规定执行。
6.2.5 配电柜发生下列情况应进行抢修：
1 断路器跳闸后不能合闸；
2 双电源切换不能自动投切；
3 控制回路不动作：
4 短路；
5 元器件过热。
6.2.6 配电柜抢修应按下列步骤进行：
1 确定故障原因和抢修方案；
2 切断电源．摇测绝缘，判断故障部位；
3 需要及时恢复供热时，可启动备用设备或架设临时线路；
4 对故障部位进行处理或更换。
6.3 楼内及户内系统
6.3.1 楼内及户内系统出现下列情况应进行抢修：
1 散热设备、管道及附件等爆裂、严重泄漏；
2 阀门严重泄漏。
6.3.2 楼内及户内系统抢修应按下列步骤进行：
1 抢修人员携带常规备品、备件及及工具到达现场；
2 查找发生故障或事故部位，确定停热范围；
3 关断故障或事故点阀门；
4 更换管道、阀门、换热器或局部打卡子处理；
5 抢修完毕，及时恢复供热并清理现场。
7 图档资料
7.1 一般规定
7.1.1 供热管理单位应建立抢修作业档案制度。
7.1.2 抢修队伍应及时整理抢修资料并移交供热管理单位。
7.2 图档资料
7.2.1 抢修作业的图档资料应包括下列内容：
l 事故或故障报警记录；
2 事故或故障处理记录；
3 焊接验收纪录；
4 抢修项目验收单；
5 抢修资料附件：
1)抢修投入的材料清单；
2)抢修过程影像资料；
3)抢修地点地域图；
4)抢修平面示意图及断面示意图等；
6 抢修作业总结报告。
7.2.2 接警机构应按本规程第A.0.1条的要求填写故障或事故报警记录。报警记录应包括接警时间、故障或事故发生地点、故障或事故描述、接警处置等。
7.2.3 抢修队伍应按本规程第A.0.2条的要求填写故障或事故处理记录。处理记录包括故障或事故地点、故障或事故描述、原因分析、抢修方案、抢修过程记录、抢修队伍及人员、抢修评价及建议等内容。
7.2.4 抢修工程完成后，供热管理单位应组织施工、技术、质检等有关部门进行验收，并由供热管理单位出具最终验收意见，并应按本规程第A.0.3条和第
A.0.4条的要求填写焊接验收记录和抢修项目质量验收单。
7.2.5 供热管理单位在供热抢修结束后应编制抢修作业总结报告，报告内容应包括时间、地点、故障（事故）描述、原因分析、抢修队伍及人员、抢修方案、抢修过程记录、抢修评价及建议、应急预案评审等内容。
附录A 抢修记录
A．0.1 故障或事故报警记录可按表A.0.1的规定执行。
表A．0.1 故障或事故报警记录
A.0.2 故障或事故处理记录可按表A.0.2的规定执行。
A.0.2 故障或事故处理记录
表A.0.3焊接验收记录
表A．0.4抢修项目验收单
供热管网抢修应急预案
厂外管网、换热站抢修应急预案
总则： 为及时应对厂外蒸汽和高温水供热管网以及直管站突发的重大故障和安全隐患，特制定本抢修应急预案。各相关单位负责人要24小时保持电话畅通；接到抢修指令后1小时内主要负责人到达现场；2小时内主要人力和机械到达现场；3小时内展开应急抢修工作。 应急启动：供热期间生产部加强巡检，发现情况要及时汇报，相关技术人员要及时确认故障情况，一旦发生重大故障立即启动本预案。 抢修单位：供热公司负责应急抢修的指挥和组织实施等；检修公司负责落实施工队伍、机械、装备等；厂调度部和运行分场负责厂内的相应的操作和配合等。 应急抢修：应急抢修一旦启动，供热公司力争在最短的时间内确定抢修方案、技术措施、安全措施、施工措施、恢复措施等。各协作单位密切配合、不讲困难、各负其责、全力以赴、迅速投入，以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。 主要抢修内容如下： 一、管网正常运行时可能发生的重大故障。 1.高温水或蒸汽管网补偿器发生重大泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件1） 2.主要阀门发生重大异常，无法正常操作或阀门破裂发生重大泄
漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件2）3.供热管道破裂发生泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件3） 4.直管换热站或二级管网设备突发严重故障或严重隐患、异常等，造成机组停运或无法对用户正常供暖。（抢修方案详见附件4） 5.发生其它重大故障或事故，造成严重损失、安全隐患或无法正常供热等情况。（根据现场情况确定） 二、供热公司应急抢修组织 1、总指挥：副总经理 职责：全面组织和领导应急抢修工作，协调和调度相关协作单位的配合工作和下达指令。对应急工作的安全、质量、进度负总责，协调解决重要问题，及时向上级汇报。 2、土建指挥：供热专工兼工程建设部经理 职责：制定土建抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、恢复措施等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系检修公司落实装备、物资、人力；协调周边关系、文明施工与赔偿等。 3、安装指挥：供热专工兼安全培训员 职责：制定安装抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、厂外操作等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系厂内运行部进行相关操作、调整、配合等工作；具体组织实施抢修工作、监督检查各项重要工作，发现问题及时汇报，及时提出合
售后服务管理制度标准范本
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
供热应急保障预案
供热应急保障预案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
供热保障应急预案 为加强对锅炉房安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，保证供热工作的稳定高效，根据《特种设备安全监察条例》及《热水锅炉安全技术监察规程》的要求，制定本安全事故应急救援预案。 一、目的 为保证供热前的试水、打压工作和供暖工作能够顺利进行，维护广大业主的财产安全，提供和谐安全的生活环境，同时提升公司服务品牌和信誉。特制定试本应急预案。 二、安全措施 1.采购使用具备制造许可证的厂家生产的设备，请具备安装资质 的安装公司安装设备，确保设备安装质量。 2.保持系统稳定运行，防止负荷严重波动导致超压。 3.按检定周期检验压力表，如运行中发现压力表不准确或不正 常，必须及时送检。 4.每年检验一次安全阀，防止安全阀失灵而造成的超压，定期人 工排气，做自动排气试验，发现问题及时修复。 5.经常冲洗水位表，严密监视水位。 6.锅炉房运行人员必须持证上岗，具备一定的运行知识和操作技 能，熟悉设备的性能、原理，并能够正确进行日常维护和操作。 7.锅炉房内应配备足够的消防物品，并定期检查、维护、更新。
8.根据当天值班人员（可由运行人员兼任）的实际情况安排应急 值守人员及值班时间，保证当天24小时有应急值守人员值 班，负责对值班情况进行检查督导。 9.应急值守人员必须熟悉信息收集、汇总、报送的内容和要求，认 真填写应急值守记录，严格遵守交接班制度，在本值班日未完成 或待完成的现场工作及安全状况都应向接班人交接清楚。 10.应急值守人员发现或接到信息员报告，有危及职工生命安全的重 大隐患时，必须立即根据应急流程采取停运设备、撤人、排除隐 患等紧急处理措施，安排相关的各部门应急人员及时处理，并及 时向带班领导汇报。 11.值班人员在各工作地点发现隐患，应根据隐患严重程度，立即安 排现场工作人员进行整改，发现事故和严重隐患要立即采取相应 措施，防止事故扩大和严重事故的发生。视情况进行事故报告和 进一步隐患治理。 三. 组织机构及要求 1、于每年10月10日前成立锅炉房试水、打压供暖应急抢险、抢 修领导小组。领导小组由主管安全的负责人任组长，安全部经理人副组长。 2、试水、打压时，严格按照《试水、打压工作管理程序和流程》 要求去落实好试水、打压工作，必须安排24小时值班和巡视。 3、做好管理、运营人员的安全教育培训。
北京市供暖采暖管理规定
北京市供暖采暖管理规定 《北京市供热采暖管理办法》已经2009年11月10日市人民政府第52次常务会议审议通过，下面学习啦小编给大家介绍关于北京市供暖管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 北京市供暖采暖管理规定第一条为保障本市城乡居民冬季采暖，规范供热采暖行为，合理利用资源，推动节能减排，促进供热事业可持续发展，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。 第二条本市行政区域内的供热采暖以及相关管理活动适用本办法。 第三条冬季采暖是本市城乡居民的基本生活需求，供热事业是直接关系公众利益的基础性公共事业。本市供热管理遵循统一规划、属地管理、保障安全、规范服务、促进节能环保和优化资源配置的原则。 本市建立并完善供热能源保障、采暖救助、应急处置等安全供热保障体系。 第四条市市政管理行政部门主管本市供热采暖管理工作。 区县市政管理行政部门负责本行政区域内的供热采暖管理工作。 市和区县人民政府有关部门按照本办法和各自的职责，
做好相关工作。 乡镇人民政府、街道办事处配合市政管理行政部门做好本辖区内的供热采暖管理工作。 第五条鼓励、支持相关行业组织、中介机构参与供热行业管理和技术服务、宣传培训等工作。 鼓励利用清洁能源和可再生能源，推广应用节能、高效、环保、安全的供热新技术、新工艺、新设备、新材料，对节能效率高和环境效益好的供热技术和项目给予支持，对在供热工作中做出显著成绩的单位予以表彰或者奖励。 第六条市市政管理行政部门应当组织有关部门，按照规定程序编制本市供热规划，报市人民政府批准后组织实施。涉及供热事业发展的，纳入本市国民经济和社会发展规划;涉及城市空间资源利用的，纳入本市城乡规划。 区县市政管理行政部门应当会同有关部门，根据市供热规划，编制本行政区域的供热规划，经区县人民政府批准后组织实施，并报市市政管理行政部门备案。 经批准的供热规划未经法定程序调整，不得擅自变更。 第七条本市新建、改建、扩建供热设施，应当符合供热规划。列入规划的供热设施建设用地，未经法定程序调整规划，不得改变用途。 规划行政管理部门在对建设项目提出规划条件时，涉及热源设施建设的，应当征求市政管理行政部门的意见。
供热安全管理制度
燃气供热锅炉房管理制度 （一）供热厂厂长（经理）岗位责任制 1、熟悉并认真执行《特种设备安全监察条例》、《热水锅炉安全技术监察规程》、《锅炉安全管理规则》 和《北京市住宅锅炉供暖管理规定》等有关法规，对锅炉的安全节能、环保、卫生负全责。 2、入冬前按有关规定配备运行人员并组织培训。 3、负责管、修、烧相关人员之间的配合协调工作，保证安全运行和正常供暖。 4、提高供暖质量，做到科学管理。 5、搞好经济核算，制定和执行奖惩办法，做到经济运行。 6、组织好采暖供热系统的维修、大修、更新、改造和停炉保养工作。 7、负责组织联检、评奖、报表和总结工作。 8、负责职工的队伍建设，做好职业道德和专业技术培训。 （二）技术负责人岗位责任制 1、熟悉并认真执行锅炉安全法规、有关技术标准和行业有关管理规定。 2、建立健全锅炉安全技术档案，并制定锅炉事故应急措施和救援预案。 3、负责组织采暖供热系统普查，做好技术定案和设计工作。 4、制定年度采暖供热系统大修、更新和保养计划，负责安排施工、调试和竣工验收工作。 5、负责事故分析，解决供暖期间的技术问题，组织好维修和抢修工作，保证正常供暖和安全运行。 6、应用节能、环保新技术和新产品，节能降耗、保护环境。 7、供暖期结束，提出本年度供暖工作的技术总结报告。 8、负责与技监、市区供暖办和环保等主管部门的联系工作。 9、负责职工的技术培训、考核和安全教育工作。 10、组织对锅炉及其安全附件等的月检查和经常性检查，发现问题立即处理；情况紧急时，可以决定停炉， 并及时向厂长报告。 （三）司炉班长岗位责任制
特种作业人员安全管理制度 一特种作业是指对操作者本人、尤其对他人和周围设施的安全有重大危险因素的作业叫特种作业。特种作业人员一般包括电工、电（气）焊工、电梯工、登高作业、锅炉工、制冷工等。 二特种作业人员必须体检合格，不能有从事本工作所禁忌的疾病。 三特种作业人员，必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 四特种作业人员，必须持证上岗，并且按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。 五特种作业人员，必须严格执行安全操作规程。 六特种作业人员每年体检一次，不合格者立即转换工种。 七按时参加资格证件的年审，过期未审，按无效证件处理。 八特种作业人员有休假和疗养的优先权。 九单位必须为特种作业人员配备合格的劳动防护用品。 司炉工安全操作规程 一锅炉工应经过专业培训，持证上岗。 二操作过程中佩戴安全防护工具，保持操作间的通风良好。 三设备投入运行前，应对锅炉的安全附件进行仔细检查，一切正常后，方可投入运行。四锅炉周围应保持清洁，严禁堆放杂物。 五司炉工应认真做好当班运行记录。 六司炉工交接班，必须进行详细记录，临接班前和当班不得喝酒，患有疾病者不得上岗。七发生事故不要惊慌失措，应立即查明原因，正确处理；如不能判断事故原因，应采取紧急停炉措施，立即报告有关领导，司炉人员不得离开岗位。 八定期对水质进行化验，符合使用标准。 九保持锅炉房内外环境的整洁。 锅炉故障处置预案 一值班员发现锅炉发生异常现象或事故时，要立即关闭电源、气源和上水，同时向主管领导汇报。 二主管领导接到报告后立即赶赴现场，根据情况组织抢修、排险或向主管部门和安全生产主管负责人报告，并做记录。 三抢修人员到现场后： 1 检查电源、气源、水源是否关闭； 2 采取通风措施，防止燃气泄露造成燃爆； 3 排除锅炉内部压力，防止人身伤害； 4 了解锅炉运行情况，初步判断事故性质，进行设备检查，提出问题原因； 5 排除故障，修复设备； 6 按运行操作操作程序启动试运行，检查有无问题； 7 恢复运行。
售后服务管理制度正式样本
文件编号：TP-AR-L7765 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 售后服务管理制度正式 样本
售后服务管理制度正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的 工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见 调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与 质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的 核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
供热管网抢修应急预案
仅供参考[整理] 安全管理文书 供热管网抢修应急预案 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共15 页
供热管网抢修应急预案 总则： 为及时应对厂外蒸汽和高温水供热管网以及直管站突发的重大故障和安全隐患，特制定本抢修应急预案。各相关单位负责人要24小时保持电话畅通；接到抢修指令后1小时内主要负责人到达现场；2小时内主要人力和机械到达现场；3小时内展开应急抢修工作。 应急启动：供热期间生产部加强巡检，发现情况要及时汇报，相关技术人员要及时确认故障情况，一旦发生重大故障立即启动本预案。 抢修单位：供热公司负责应急抢修的指挥和组织实施等；检修公司负责落实施工队伍、机械、装备等；厂调度部和运行分场负责厂内的相应的操作和配合等。 应急抢修：应急抢修一旦启动，供热公司力争在最短的时间内确定抢修方案、技术措施、安全措施、施工措施、恢复措施等。各协作单位密切配合、不讲困难、各负其责、全力以赴、迅速投入，以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。 主要抢修内容如下： 一、管网正常运行时可能发生的重大故障。 1.高温水或蒸汽管网补偿器发生重大泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。 2.主要阀门发生重大异常，无法正常操作或阀门破裂发生重大泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。 3.供热管道破裂发生泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。 4.直管换热站或二级管网设备突发严重故障或严重隐患、异常等，造成机组停运或无法对用户正常供暖。 第 2 页共 15 页
5.发生其它重大故障或事故，造成严重损失、安全隐患或无法正常供热等情况。（根据现场情况确定） 二、供热公司应急抢修组织 1、总指挥：副总经理 职责：全面组织和领导应急抢修工作，协调和调度相关协作单位的配合工作和下达指令。对应急工作的安全、质量、进度负总责，协调解决重要问题，及时向上级汇报。 2、土建指挥：供热专工兼工程建设部经理 职责：制定土建抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、恢复措施等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系检修公司落实装备、物资、人力；协调周边关系、文明施工与赔偿等。 3、安装指挥：供热专工兼安全培训员 职责：制定安装抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、厂外操作等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系厂内运行部进行相关操作、调整、配合等工作；具体组织实施抢修工作、监督检查各项重要工作，发现问题及时汇报，及时提出合理化方案和改进措施。 4、土建施工负责人：土建专责 职责：执行土建抢修方案，落实安全措施、施工措施、恢复措施、文明施工等工作，对现场施工安全、进度、质量等具体负责；及时联系和调度机械、装备、材料、人力等。 5、安装施工负责人：安全生产部经理 职责：执行安装抢修方案，落实备品备件、安全防护、施工措施、厂外操作等工作，对现场安全、进度、质量等具体负责；及时联系和调度公司的机具、器具、材料、人力等。 第 3 页共 15 页
供热管理办法
定边县供热管理办法 第一章总则 第一条为了加强我县供热管理，保护环境，合理利用供热资源，提高城镇居民生活质量，维护供热单位和热用户的合法权益，根据《陕西省城市供热管理办法》和《沈阳市城市供暖管理办法》，结合我县实际，制定本办法。 第二条本办法所称城市供热，是指区域锅炉、分散锅炉等热源的热水，通过管网有偿供给的公共采暖用热。 第三条本办法适用于我县行政区域内的区域型集中供热和分散供热的管理。 第四条定边县住房和城乡建设局是我县城镇供热监督管理的行政主管部门，负责我县供热政策的调研制定，信息采集，协调服务，监督检查工作。 定边县供热管理办公室为我县城镇供热管理机构，负责我县具体供热监督、管理工作。 规划和国土、财政、民政、劳动和社会保障、物价、环境保护、技术监督等有关行政部门，应当在各自职责范围内协同做好城镇供热管理工作。 第五条城镇供热实行社会化生产和商品化供应以及多元化投资经营。
城镇供热必须实行统一规划和管理，优先发展集中供热，限制并逐步取消分散供热，推行分户供热并逐步达到按用热量计量收费。 第六条政府鼓励从事供热经营的单位（以下简称供热单位）采用清洁能源，利用污染小、耗能低、运行安全的先进供热方式和设施，推广先进技术和设备，提高城市供热水平。 第二章规划和建设 第七条城镇供热规划由县城乡建设管理局会同规划和国土资源、环境保护等有关行政部门编制，报县政府批准，纳入城市总体规划。 第八条新建、改建、扩建的城市供热工程，应当符合城市供热规划，经县供热管理办公室审查批准后办理有关基本建设审批手续。涉及热用户摘网、并网的，需由用热户或开发建设单位报县供热管理办公室审查批准后方可实施。 第九条对不具备集中供热条件又确需建临时热源的，必须经县城乡建设管理局批准，报城市供热行政主管部门备案方可实施，对现有的分散锅炉房，城乡建设管理局应当有计划、有步骤地实施资源整合，分期分批在限期内完成集中供热改造（含并网，下同）和分户供热改造。
客户服务管理办法及工作标准
阳泉市煤气公司 客户服务管理办法 第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。 （二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。 （四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。 第三条客户服务中心工作职责 （一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。 （三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。 （四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （五）负责宣传普及安全用气常识。 （六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第四条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。 第五条服务承诺 （一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。 （二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。 （三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行
用户回访并做好记录。 （四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。 第六条 管理要求 （一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。 （二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。 （三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。 （四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。 （五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。 （六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。 （七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。 客服人员接听电话工作流程： 咨询类 报 投 修 诉 客户来电 接听电话 解答用户 用气疑问 详细记录 下达任务 相关责任单位
供热管网热力站事故应急抢修预案-最新范文
供热管网热力站事故应急抢修预案 公司运营保障部承担广大热用户供热服务,承担管网热力站等设施的维护、保养、应急抢修等工作,2015年度计划供热面积100--150万平方米。为确保供热生产安全、正常,防止意外事故发生时的事故扩大化,及时将事故范围控制的初级阶段,特制定本预案。 一、指导思想 根据******《安全生产管理制度》及《2015-2016年度采暖季供热运行方案》等有关规定及供热负荷实际情况,为确保供热运行期内设备及管网生产运行安全,防止人身伤亡和意外事故范围的扩大,及时恢复供热,根据“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则制定本预案。 二、组织机构 运营保障部事故抢修救援指挥部,其成员如下： 总指挥： 副总指挥： 成员：技术专责、各运营班长、安装维保企业 三、物资保障 1、设备及物资配置： 车辆：全部抢修车辆由指挥部统一调度。 设施：潜水泵2台单相汽油发电机1台四芯电缆200米铁锨2把洋镐2把电焊机1套氧气乙炔1套医用氧气瓶1套有害气体检测仪1套鼓风机1个抢修挡板和路锥安全警示标志若干
物资：常规阀门、法兰、螺栓、垫子等材料若干。 2、资金保障： 为应对其它意外状况,备应急储备金2000元。 四、事故应急预案 （一）大型事故抢修救援预案： 一次网或热力站,故障影响供热面积≧3万平方米或公称直径≧200mm 的管道故障发生时,立即启动此预案。 事故总负责人： 执行负责人： 配合负责人：各运营班长、技术专责 抢修人员：管工2名、焊工1名、电工1名及安装维保单位 当此类大型事故发生时,立即启动抢修救援流程： 1、当出现事故时,第一现场人应沉着冷静,首先迅速切断故障点相关阀门,若出现电气及电气设备故障,应立即关闭总闸缩小事故范围并立即上报运保部部长,运保部长上报总工程师。同时报告公司当班值长。 当出现人身伤害时,根据“以人为本”的原则,先进行互救、自救,紧急处理缩小事故范围,同时向总指挥汇报,并保护现场,若需急救时直接拨打“120”急救电话。 当出现火灾事故时,先用灭火器扑救,如火势严重,人员应紧急撤离火场,迅速拨打“119”火警电话。 2、运行班长接到通知后迅速确定故障点并立即上报事故抢修救援临
供热采暖系统管理规范(标准版)
供热采暖系统管理规范(标准 版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0499
供热采暖系统管理规范(标准版) 1范围 本标准规定了供热企业（单位）的岗位职责、规章制度建设和标准化管理、运行管理、维修管理、质量管理、安全管理、服务管理、经营管理和档案信息管理等工作的要求。 本标准适用与锅炉房、热力站、室外供热管线和室内采暖系统的管理。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用为文件，
其最新版本适用于本标准。 GB/T16811工业锅炉水处理设施运行效果与监测 CJJ/T88城镇供热系统安全技术规程 JB/T10354工业锅炉运行规程 DB11/097低硫散煤及制品 DB11/139锅炉污染物综合排放标准 DB11/381既有居住建筑节能改造技术规程 DB11/T466供热采暖系统维修管理规范 3管理工作总体目标 3.1供热企业（单位）应在保障供热质量的同时，规范对采暖用户的服务。 3.2供热企业（单位）应采用节能技术措施，实现供热系统的节能减排，保障各项环保指标达标。 3.3.供热企业（单位）应确保整个供热系统的设备完好，在安全状态下运行。 3.4供热企业（单位）应供热系统在采暖季节内的能耗进行计量
维修应急预案
维修应急预案 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《城市道路管理条例》（国务院令第198号）和《重庆市市政工程设施管理条例》，在合理使用期限内正常使用，发包人、承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关法律、法规、规章的管理规定以及双方的约定承担工程质量保修责任，发包人或发包人委托的物业管理人在质量保修期内有督促承包人履行工程质量保修的责任。 一、工程质量保修范围和内容质量保修范围包括：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏和双方约定的其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程、设备安装工程、园林绿化工程等施工总承包实施范围内的所有工程项目。 二、质量保修期 质量保修期从工程竣工验收合格之日算起。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下： 1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限； 2、其他土建工程为贰年； 3、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面（有
防水要求的部位）的防渗漏及外墙保温为伍年； 4、电气管线、上下水管线安装工程为贰年； 5、供热及供冷为贰个采暖期及供冷期； 6、场内综合管网和小区道路等市政公用工程为贰年； 7、机械、电气设备的安装为贰年； 8、装饰装修工程为贰年； 9、其他约定：其余项目均为贰年。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 三、质量保修责任 1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人或发包人委托的物业管理人可委托其他人员修理，所发生的一切费用（按实际发生费用×120%）不经承包人认可，从质量保修金内扣除。所留质量保修金不足以支付维修费的，承包人须补足余额。 2、发生须紧急抢修事故（如上水跑水、暖气漏水漏气、燃气漏气等），承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。 3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保基础设施工程、地基基础工程和主体结构的质量。对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》、《城市道路管理条例》、《重庆市市政工程设施管理条例》[H11]的规定，立即向当地建设行政主管部门（或市政行政主管部门）报告，采取安全防范措施；由原设计
《北京市供热采暖管理办法》解读
《北京市供热采暖管理办法》解读 寇明国在包括北京在内的北方地区，冬季采暖是城乡居民的基本生活需求，供热事业是直接关系公众利益的基础性公共事业。 2009年12月12日北京市政府以216号令公布了《北京市供热采暖管理办法》(下称办法)，该办法自2010年4 月1日起施行，原《北京市住宅锅炉供暖管理规定》(1994年8月3日市人民政府第15号令公布、2004年6月1日市人民政府第150号令修改)和《北京市城市公用热力设施管理暂行规定》(1986年11月15日市人民政府京政办发[1986]141号文件发布、2004年6月1日市人民政府第150号令修改)同时废止。 在节能减排、住房商品化、供热方式变化等背景下，《办法》对近年来北京供热工作中出现的新情况进行了规范，对已经成熟的新制度以规章的形式进行了确认。譬如对要求逐步采用热量计量收费，对供暖设施应急接管制度等。下面对《办法》的内容并结合原有的规章政策，从法律适用角度进行简要地解读，供供热单位和采暖用户参考。 一、规定要逐步实行按照用热量计量收费，可以实现自主调控室温和要求暂停供热。
按照《办法》第九条规定，新建建筑物应当执行建筑节能标准，具备热计量及室温调控功能。不符合现行国家住宅设计规范温度要求的住宅，应当逐步进行建筑节能改造和供热系统改造。建筑物进行节能改造的，应当与热计量和供热系统节能改造同步实施。 也就是说，从20104月1日起的新建房屋必须具备热计量和室温调控功能。而按照《办法》第十八条的规定，具备分户独立采暖系统型式的用户，在不影响其他用户正常采暖及共用供热设施安全的前提下，经与供热单位协商，就暂停供热时间、交纳基本费用等事项达成一致后，可以由供热单位暂停供热。 按照《办法》的规定，以后我们可以实现白天上班外出时自己调低温度以及房屋在长期无人居住时可以要求暂停供热，以减少不必要的资源浪费和经济负担。 需要说明的是，关于暂停供热期间并非不交任何费用，而是需要缴纳一个基本费用的。这个基本费用的标准《办法》没有明确规定，实践中应由双方协商确定。为了避免协商不成出现纠纷，建议由主管部门制定基本费用计算标准，或者双方在签订供热采暖合同时对暂停供热期间的基本费用以及其他权利义务作出明确约定。 二、规定供热单位与用户订立供热采暖合同应当符合国家和本市的有关规定。 换句话说，供热采暖合同内容不得违反国家和北京市的相关规定，否则采暖用户有权拒绝签署。但供热采暖合同本质上属于民事合同，其内容以及双方权利义务应由双方具体协商，对于一些《办法》和其他规范性文件没有规定的
热水锅炉安全操作规则实用版
YF-ED-J3160 可按资料类型定义编号 热水锅炉安全操作规则实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
热水锅炉安全操作规则实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 第一章总则 第一条为了确保热水锅炉安全运行,促进安全运输发展,保护人身安全,根据热水锅炉安全技术监察规程,制定本规则。 第二条本规则适用于额定供热量大于和等于5×10kcal/h,以水为介质的固定式承压热水锅炉(以下简称锅炉)。 汽水两用锅炉除符合本规则的有关条款外,还应符合蒸汽锅炉安全操作规则。 第三条使用锅炉的单位,应有专职或兼职人员管理锅炉,结合本单位的实际情况,建立
以岗位责任制为主要内容的各项规章制度,并保证贯彻执行。 第四条凡使用固定式承式锅炉的单位,应按照劳动人事部颁发的《锅炉使用登记办法》逐台到劳动安全监察部门办理登记手续。 第五条司炉工人的安全技术管理,应按照劳动人事部颁发的《锅炉司炉工人安全技术考核管理办法》进行管理,不断提高他们的安全操作水平,保证锅炉安全经济运行。 司炉工人应固定,不要轻易调动他们的工作。确需调动有合格证的司炉工人,由单位领导批准后,报分局劳保科(公司安监科)备案。 第六条司炉工人应懂得自己操作的锅炉结构、性能、参数、附属设备、热工仪表及保护装置的基本知识操作注意事项以及与运行有
客户服务管理办法
客户服务管理办法 总则 1?本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 2?本办法包括总则、维护与保养作业程序、客户意见调查等。 3?各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支 处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 4?服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 5.本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维护与保养作业程序 1 ?本公司售后服务的作业分为下列四项。 (1)有费服务(A)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。 (2)合同服务(B)――凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 (3)免费服务(c)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 (4)一般行政工作(D)――凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 2 ?有关服务作业所应用的表单(如表10—1)规定如下：
3 ?服务中心或各分公司服务组，于接到客户之报修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“报修登记簿” 上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 4 ?技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“报修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 5 ?凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交 于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。。 6 ?凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具 “修护卡”，以凭卡施工修护。 7 ?每一填妥的“修护卡”，应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时 间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员 原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 8 ?上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务 凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 9 ?凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 10 ?技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作 日报表”，送请服务主任核阅存查。 11 ?服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 12 ?分公司的“服务主任日报表”，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 13 ?服务中心及分公司业务员，应根据“报修登记簿”核对“服务凭证” 后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 14 ?所有服务作业，市区采用6小时，郊区采用7小时派工制，即报修时间 至抵达服务时间不得逾上班时间内6小时或7小时。 15 ?保养合同期满前1个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 客户意见调查 1 ?本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特 举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 2 ．客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。 除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重
北京市供热采暖管理办法
北京市供热采暖管理办法 （2009年北京市人民政府第52次常务会议审议通过，2009年北京市人民政府第216号令发布） 第一条为保障本市城乡居民冬季采暖，规范供热采暖行为，合理利用资源，推动节能减排，促进供热事业可持续发展，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。 第二条本市行政区域内的供热采暖以及相关管理活动适用本办法。第三条冬季采暖是本市城乡居民的基本生活需求，供热事业是直接关系公众利益的基础性公共事业。 本市供热管理遵循统一规划、属地管理、保障安全、规范服务、促进节能环保和优化资源配置的原则。 本市建立并完善供热能源保障、采暖救助、应急处置等安全供热保障体系。 第四条市市政管理行政部门主管本市供热采暖管理工作。 区、县市政管理行政部门负责本行政区域内的供热采暖管理工作。市和区县人民政府有关部门按照本办法和各自的职责，做好相关工作。 乡镇人民政府、街道办事处配合市政管理行政部门做好本辖区内的供热采暖管理工作。 第五条鼓励、支持相关行业组织、中介机构参与供热行业管理和技术服务、宣传培训等工作。 鼓励利用清洁能源和可再生能源，推广应用节能、高效、环保、安全的供热新技术、新工艺、新设备、新材料，对节能效率高和环境效益
好的供热技术和项目给予支持，对在供热工作中做出显著成绩的单位予以表彰或者奖励。 第六条市市政管理行政部门应当组织有关部门，按照规定程序编制本市供热规划，报市人民政府批准后组织实施。涉及供热事业发展的，纳入本市国民经济和社会发展规划；涉及城市空间资源利用的，纳入本市城乡规划。 区、县市政管理行政部门应当会同有关部门，根据市供热规划，编制本行政区域的供热规划，经区、县人民政府批准后组织实施，并报市市政管理行政部门备案。 经批准的供热规划未经法定程序调整，不得擅自变更。 第七条本市新建、改建、扩建供热设施，应当符合供热规划。列入规划的供热设施建设用地，未经法定程序调整规划，不得改变用途。规划行政管理部门在对建设项目提出规划条件时，涉及热源设施建设的，应当征求市政管理行政部门的意见。 居住建设项目竣工验收时，建设单位应当组织供热单位参加，供热单位应当查验是否具备供热条件。在竣工验收后，建设单位应当向供热单位提供有关工程档案资料。 第八条本市应当优化配置热源设施，在城市管网、区域锅炉供热管网供热能力范围内，不再新建热源设施；既有分散热源设施，应当按照合理配置的原则，逐步纳入城市管网、区域锅炉供热管网，应用新能源、新技术的除外。供热单位有条件供热的，应当向接入其管网的用户提供普遍服务。
供热运行管理规定
供热运行管理规定 为加强操作规程和维护保养计划，供热公司制定了供暖运行的管理规定，下面给大家介绍关于供热运行管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 供热运行管理规定如下一、岗位职责 （一）运行管理人员岗位职责 1 . 运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管理能力。 2 . 管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作指标。 3 . 本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良好的社会形象。 4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。 5 从真负责地统计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。 6 . 定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善企业的运行管理机制。
7 . 带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。 8 . 较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。 （二）司炉工岗位责任制 1 . 严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥有权拒绝执行，并向有关方面报告。 2 . 严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，不允许让无证人员顶岗。 3 . 认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。 4 . 认真做好环境卫生，做到文明生产， 5 . 定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。 6 . 严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。 7 . 接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。 8 . 努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。 （三）设备维修工岗位责任制 1.严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统