诺基亚管理分析报告

诺基亚管理分析报告

商学院

一，诺基亚集团的发展历程

公司前身：

木浆工厂。诺基亚的历史最早始于1865年。工程师弗雷德里克·艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬兰北部的一条河边建立了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量急剧增加，该工厂不久便一炮打响。并在工厂的周围形成了一个工业社区，后来工厂被命名为诺基亚。艾德斯坦还建立了一个国际销售网，使诺基亚的产品出口到了俄国、英国和法国等国家。

橡胶加工厂。芬兰橡胶加工厂始创于1898年，主要生产套靴。这家加工厂很快成了诺基亚的邻居，因为工厂的两名行政人员周游这个地区时发现，诺基亚周围不但风景优美而且可为工厂提供水电。到了20世纪20年代，这家工厂开始以诺基亚作为他们的品牌，除了皮靴和轮胎外，工厂继续开发其他橡胶产品，如工业用橡胶制品、雨衣、地毯、皮球及橡胶玩具等。

电缆厂。芬兰电缆厂始创于1912年，位于赫尔辛基中心。随着人们对电力运输、电报电话网络需求的日益增加，电缆需求量也随之激增。起初工厂员工仅有几个人，但工厂发展迅速。二战以后，芬兰电缆厂开始和苏联进行贸易。60年代对西方国家的出口迅速增加。1922年，芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分股份，三个工厂的所有权逐渐转移到同一个业主手中。最后到了1967年，三大工厂联合为诺基亚集团公司。

诺基亚集团公司。1967年，诺基亚集团公司成立之后，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油、铁路等多个领域，而诺基亚最后转变为手机生产制造商的故事却是在1960年开始的。1960年，还没合并为诺基亚集团公司的芬兰电缆厂为了能扩大电缆产业，建立了电缆电子部。而当时无线电产业已经有了发展的前景，随后为了能更好的划分无线电产业，芬兰电缆厂于1962年建立了电信部，专注于电信系统方面的工作，电信部当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了后来诺基亚集团电信的基础。到1967年诺基亚集团成立时，之前的电子部已发展成为拥有460人，净销售额占整个集团净销售额3%的大部门。1969年诺基亚首先引进符合国家电报电话咨询委员会（CCITI）标准的PCM传输设备，通过提前迈入数字时代，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。20世纪70年代，诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的电信网络提供设备。后来成为诺基亚移动和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的产品就是在七十年代开始开发的，并以此开始了诺基亚交换系统迅速成功的发展进程。移动电话和更多的电信基础设施产品相继被开发出来，以满足中国内地和国际客户的要求。在八十年代和九十年代，诺基亚成为全球数字通讯技术的先驱。1982年，诺基亚（当时叫Mobira）生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator。随后开发的MobiraTalkman，是当时最先进的产品。该产品在北欧移动电话网市场中一炮打响，并为诺基亚开拓了包括英国和美国在内的新市场。同时，诺基亚还是全球通技术的主要开发商，首次全球通对话就是用诺基亚电话，于1991年通过芬兰诺基亚Radiolinja网络进行的。全球通技术为诺基亚在全球的拓展奠定了基础。

二十世纪九十年代，手机用户量大增，手机价格迅速降低，移动电话越变越小，诺基亚公司越来越注重手机的性能和外观设计。他们很早就意识到，移动电话是一项个人技术产品，不仅要功能完善，还必须符合用户个人特点。从1996年开始，诺基亚连

续15年占据市场份额第一的位置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的份额仍据首位；09年8月份国内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一；直到2011年第二季度，诺基亚全球手机市场份额第一的地位才被苹果和三星超过。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。

集团概况及现状。诺基亚公司是一家总部位于芬兰主要从事生产移动通信产品的跨国公司，是移动通信的全球领先者，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。此外，诺基亚还通过诺基亚西门子公司为通信网络提供设备、服务和解决方案。2011年2月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作。过去的几年中，诺基亚股票已经陆续从伦敦、巴黎以及斯德哥尔摩证券市场摘牌退市，并于2011年11月24日宣布申请从法兰克福证交所摘牌退市。2011年11月，诺西宣布全球裁员17000人。

二，诺基亚集团企业文化及价值观

所有加入诺基亚公司的新雇员，都会在入职培训中得到关于“诺基亚之道”和“公司价值观”的讲解。所谓“诺基亚之道”，简单地说，就是诺基亚的行为准为，公司价值观，以及战略发展目标的总和，其中“公司价值观”，贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节，是诺基亚公司文化的基石。

诺基亚价值观是在11年前，公司规模相对较小时第一次被定义的。随着公司的不断壮大，诺基亚价值观的内涵也在不断丰富。目前诺基亚在54个国家拥有约52,000名员工，他们又来自119个不同的国家。公司价值观需要适用于并指导不同文化背景、道德水准、行为规范和社会风尚下诺基亚员工的思想和行为，成为大家共同信守的企业哲学。

制定被全球所接受的价值观，不但在于把握价值观的字面意义，还在于价值观的精髓是怎样跨越地域和文化的限制，在实践中得以体现的。这些价值观不但在日常的生活得到检验，而且员工可以通过参加“倾听你的心声”—员工满意度调查活动来监督公司价值观的执行。

价值观：客户满意，追求成功，相互尊重，不断创新。

客户满意：客户满意是我们战略和行动的指南，我们预见、了解并满足客户的求，

我们为客户创造价值，我们尊重、关心客户，给客户带来快乐。

追求成功：我为我们共同的愿景和目标所激励和鞭策，我愿意为成功而拼搏，我

有责任并勇于承担实现成功的重任，我们奖励并庆祝成功。

相互尊重：我信任、尊重他人，我坦诚待人，我们追求多元化，我们珍视身边的

环境和社区。

不断创新:我相信终身学习的动力来自于对变革与发展的不断追求,我们有勇

气创新并塑造未来,我们从经历的挑战中，学习并分享成功的经验和失败的教训,我永不自满。