酒店员工仪容仪表礼节礼貌

女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为 50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时 双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体 不可东倒西歪。
2、坐姿
坐姿的要求：
男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝 距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上， 轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一 手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝 并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分 开）。不翘二郎腿、坐在椅子上，只可坐满椅子的 三分之二。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌
房务部 培训人：黎伟琼
第一章 仪容仪表
一、仪容仪表的含义： 仪容：主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部
分。
仪表：即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、
服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容仪表：是一个人的精神面貌、内在素质的外
在表现。 仪容仪表是一个综合概念。（它指人的容貌
形体、仪态等的协调优美）
5、操作礼：三轻操作（例如进入客房要先敲 门）
三轻：操作轻、走路轻、说话轻 接待宾客的五勤： 手勤、脚勤、眼勤、口勤、脑勤。
6、接吻礼：接吻礼在西方酒店业中比较常见
7、 握手礼：时间要短，一般3—5秒，即说 一句欢迎语或客套话的时间。注意出手的 顺序（长辈、上级、女士、先出手）
8、鞠躬礼：是我国的一种传统礼节，直到现在都
提倡“六声”、杜绝“四语”
“六声”
宾客进店有欢迎声 遇到宾客有称呼声 宾客询问有答应声 受人帮助有致谢声 照顾不周有致歉声 宾客离店有送客声
“四语” 目中无人的蔑视语 自以为是的否定语
斗气语 烦躁语
愿在坐的每一位都要对顾客负 责，对自己的工作负责，给一个
全新的面貌去展示我们酒店高水 准服务品质。
3、走姿
上下楼梯：
陪同引导
走姿的要求：
男服务员110步/分；女服务员120步/分，较 好的步速反映服务员积极的工作态度。
最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约 40厘米，女子每步约为35厘米；
不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉 腰，倒背着手。ห้องสมุดไป่ตู้思考题：当你走在走廊时，前面向你走来的有一
位客人和你的上司，请问你应怎样去打 招呼呢？
谢谢大家！
二、酒店员工仪容仪表
1、酒店对员工仪容的要求： 发型：男员工：头发要梳理整齐，头发两侧长度不
能盖及耳部，后部长度不能盖及衣领。 (前不过眉、侧不过耳、后不过肩为原则） 女员工：头发要梳整齐，不留怪发型，头发长度不
宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物。 (前不过眼、后不过肩为原则） 首饰：员工不戴首饰，只允许佩戴手表、婚戒。特 别是不可以佩戴豪华昂贵的首饰（为什么？） 化妆：工作期间，女员工始终保持淡妆，须选用与 工服以及肤色相配的化妆品。不得进行过 分复杂和夸张的化妆。
个人卫生：指甲短（不超过2毫米），修剪整 齐，不得涂指甲油，男员工每天修面， 不留胡须，并每天剃须，保持干净。
个人着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐 全（不要上扣搭下扣）
鞋袜：男员工：深色黑鞋或布鞋，黑袜，皮鞋鞋面需 擦亮。
女员工：深色黑鞋或布鞋，鞋跟高限1-1.5寸， 肉色丝袜。
2、酒店对员工仪表的要求 ⑴ 仪表应整洁、自然。 ⑵ 仪表应举止端庄、文雅、行为得体。
被广泛的运用，在重大活动、红白喜 事、涉外活动中尤为重要： （1）立正站稳，双手垂在膝上，上体前倾30° （2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势
9、致意礼：即点头致意、微笑、打招呼等
10、举手礼：一般在重大场合才用到，常用 的是保安员
酒店常用的十四字的礼貌用语：
您、你好、请、谢谢、对不起、 没关系、再见
第二章 礼节礼貌
一、礼节礼貌的含义: 礼节：是他人态度的外在表现。 礼貌：是人们之间互相表示尊重和友好的行
为规范。
酒店常用的十种礼节: 1、称呼礼：先生、小姐 2、问候礼：你好、早上好、过年过节 3、应答礼：是酒店服务人员在与客人沟通过程中应
具备的礼节（应注意距离适度、音量适 中） 4、迎送礼：欢迎、送别等（为什么行李生要给客人 护顶呢？）
特别注意： 上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观 服装进入酒店。 非当班时不得着便装回工作岗位。
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌 制服外套 戒指
裤子 皮鞋
几种酒店常用仪态礼仪：
1、站立：
站立的要求： 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前
方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸 收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在 体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提 供服务的状态。