秘书学的学科属性及研究对象
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转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
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目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
秘书学的学科性质介绍
秘书学的学科性质介绍秘书学，又称行政办公学，是一门研究行政机关、企事业单位和各类组织中秘书工作的学科。
它主要研究和探讨与秘书工作相关的职能、组织原则、技巧与方法，以及秘书工作在行政管理中的地位和作用。
秘书学是一门综合性学科，涵盖了管理学、心理学、社会学、沟通学、法学等多个学科的内容，是培养具备文化素质、综合素质和实践能力的秘书人才的重要学科。
秘书学的内容包括秘书管理学、秘书心理学、秘书沟通学、秘书技巧等。
其中，秘书管理学主要研究秘书工作的组织原则、流程管理、文件管理、信息处理等方面的内容；秘书心理学则关注秘书在工作中的心理状态、工作动机、人际关系等方面的问题；秘书沟通学则研究秘书在工作中与上级、同事以及外界的沟通技巧和交流方式；秘书技巧则强调秘书在工作中所需要具备的实际技能，如会议组织、文件起草、日程安排等。
秘书学的学科性质主要表现在以下几个方面：首先，它是一门实践性学科。
秘书学强调实践，注重培养学生在实际工作中所需要的能力和技能。
通过实践活动，学生能够学习和掌握与秘书工作相关的具体操作和方法，提高解决实际问题的能力，为日后从事秘书工作打下坚实的基础。
其次，它是一门综合性学科。
秘书工作需要综合运用多个学科的知识和技能，因此，秘书学涉及的学科内容较为广泛，需要对管理学、心理学、沟通学等多个学科进行综合运用和学习。
这就要求学生具备较高的综合素质和学科运用能力。
再次，它是一门应用性学科。
秘书学的研究内容和方法主要围绕实际工作需求和问题展开，学生主要通过实际工作中的案例研究和实践活动来学习和掌握相关知识和技能。
这就要求学生具备较强的实践操作能力和实际应用能力，能够将理论知识应用到实际工作中，解决实际问题。
最后，它是一门开放性学科。
秘书工作涉及到不同领域、不同行业的各种组织类型，因此，秘书学为学生提供了广泛的就业机会和发展空间。
学生可以根据自己的兴趣和所学知识选择不同职业领域，如政府机关、企事业单位、国际组织等，从事不同类型的秘书工作。
秘书学
1.秘书学的研究对象：秘书活动2.秘书学的心理素质主要体现在哪里：秘书的性格、秘书的兴趣、秘书的意志、秘书的气质、秘书的情感3.文书处理包括哪几个步骤：主要包括收文处理程序和发文处理程序：a.发文的处理程序：①复核已经发文机关负责人签批的公文，印发前应当对公文的审批手续、内容、文种、格式等进行复核；需作实质性修改的，应当报原签批人复审。
②登记对复核后的公文，应当确定发文字号、分送范围和印刷份数，并详细记载。
③印制公文印刷必须确保质量和时效。
涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷。
④核发公文印刷完毕，应当对公文的文字、格式和印刷质量进行检查后分发。
b.收文的处理程序：①签收对收到的公文应当逐件清点，核对无误后签字或盖章，并注明签收日期。
②登记对公文的主要信息和办理情况应当详细记载。
③初审对收到的公文应当进行初审。
④承办阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。
⑤传阅根据领导批示和工作需要将公文及时送传阅对象阅知或者批示。
⑥催办及时了解掌握公文的办理进展情况，督促承办部门按期办结。
紧急公文或重要公文，应当由专人负责催办。
⑦答复公文的办理结果应当及时答复来文单位，并根据需要告知相关单位。
4.秘书机构的两种组织形式：分理制和综理制。
a.分理制是指秘书机构下面再分设部门以处理各种不同的秘书工作。
b.综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
5.办公模式一般分为哪些：一般分为两种，开放式和封闭式6.秘书机构的运行机制有哪些：①内在并行性②自我平衡性③组织有序性7.秘书的综合服务职能表现在哪些：①秘书“办文”服务事务②秘书“办公”服务事务③秘书“办事”服务事务——秘书办理常规事务、秘书办理随机事务、秘书授权处理事务8.秘书的分类中纵向分类里面有从辅助功能角度里分为几类：分为技术操作层秘书、行政执行层秘书和辅助决策层秘书9.存放磁盘、磁带的房子要保持多少度：温度15℃-25℃，相对湿度在40％-60％10.会议的构成要素包括哪些：①会议名称②会议时间③会议地点④会议参加者⑤会议议题和议程⑥会议的形式⑦会议的文书⑧会议的结果11.秘书的日常工作中办文工作中有哪些事项（哪些属于办文）：办文工作中主要是指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学
秘书学是一门白成体系的独立学科，但它在形成过程中，借鉴了哲学、政治学、行政学、管理学、信息学、写作学、社会心理学、领导科学、决策学、行为科学等姊妹学科的研究成果，它与这些姊妹学科有着千丝万缕的联系。因此，学习和研究秘书学，有必要将秘书学与相关姊妹学科进行比较鉴别，从中总结出带有规律性的理论，找出它们之间的相同点和不同点，从而才能正确地认识秘书学的学科性质及其本质特征。
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秘书学的研究方法
(一)历史和逻辑相统一的方法
秘书学中所研究的各种问题，如秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书职能环境以及参谋咨询、辅助决策、沟通信息、协调关系等，都是在历史的发展过程中产生和形成的，因此，秘书学的研究必须具有历史主义观点。但不同的时代同一行为又会有不同的含义，因此，还必须与逻辑的方法结合起来。逻辑的方法就是推理论证的方法，即以逻辑“浓缩”的形式再现秘书学和秘书工作的历史进程。逻辑的方法并不是纯抽象的方法，它需要有事实的依据，有历史的根据，它反映了历史的辩证法。只有将历史的方法与逻辑的方法有机地统一起来，才能使秘书学的研究真正揭示出其历史的规律性，并预见其发展的趋向。
(一)秘书学与哲学的关系
哲学是以最一般的概念形式表达人们对整个世界(自然界、人类社会和思维)的根本观点的体系，是系统化、理论化的世界观，是对自然科学、社会科学的概括和总结。哲学为秘书学的研究提供世界观和方法论的基础，对秘书学的研究起着导向作用。
(二)秘书学与管理学的关系
管理学是对现代管理机能发展变化的概括和总结，是以人和组织的根本利益为前提而有目的、有意识地进行监控的学科，其内容主要包括管理组织、管理职能、管理系统、管理行为、管理原则、管理技术等。秘书和秘书部门的基本职能之一是协助领导进行有效管理，这是一种特殊的管理活动。秘书虽不是严格意义上的管理者，但他在协助领导计划、组织、指挥、监督、控制的管理过程中，起着十分重要的作用。秘书和秘书部门在协助领导进行管理时，必然要运用管理学的原理、知识、技能和技巧。但管理学研究的是一般的管理规律，秘书学研究的只是秘书职能中辅助管理的特殊规律，它们属于两门不同的学科，二者不是包容与被包容的关系。
秘书学研究对象是什么
1、秘书学研究对象是什么？秘书学以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生发展、特点任务原则和方法的一门新科学。
2、秘书学是一门怎么样的学科？秘书是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
其一：秘书学的产生和发展，反映了当代管理科学发展的需要，其二：秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，其三，秘书工作的核心是辅助管理，为提高管理效率和管理水平服务。
3、秘书学的实践性强，是由它所具有的应用科学性质决定的。
4、秘书学的研究方法：1、理论联系实际：秘书学是应用科学，决定了它较之与其它学科更要注意理论联系实际。
一是要积极开展调查研究，从大量的秘书工作实践中提炼出理论，二是理论要以指导实践为依归，坚决摒弃热衷于搞名词搬家、术语爆炸的作风。
2、运用比较的方法：是确定事物异同关系的思维过程和方法。
3、注重对其他学科尤其是相关学科的研究，学科的高度分化和高度综合是现代科学技术发展的重要特征之一。
4、高校教师与秘书工作者合作5、秘书的定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
6、从不同的角度，秘书可分为哪些类别？一、从服务对象和经济来源划分，可分为公务秘书和私人秘书两类。
二、从所属部门划分，可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化秘书等。
三、从具体的工作划分，分为文字秘书、机要秘书、通信秘书、信访秘书、事务秘书、外文秘书、生活秘书。
7、秘书的层次如何划分？一：秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次，因而相应地有三个层次的秘书：高级、中级、初级。
二：高级秘书指秘书长，中级秘书一般指文字秘书，初级秘书指从事一般日常工作的秘书。
8、秘书的职业道德：1、热爱工作、甘于平凡2、自尊自重、克己奉公3、谦虚谨慎、平等待人4、严守机密、提高警觉9、秘书的能力：1、办事能力2、交际能力3、表达能力4、操作能力5、速记能力。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。
秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。
秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。
3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。
4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。
5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。
6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。
《秘书学》课程教学大纲
《秘书学》课程教学大纲（适用于中文系文秘专业）课程编码：学时：48学分：3开课学期：4课程类型：专业必修课课程性质：专业基础课先修课程：无教学手段：考核方式：闭卷一、课程的性质、目的与任务本课程是以秘书辅助管理活动的规律为研究对象,以秘书工作活动的基本范畴为研究领域的一门新兴学科,是秘书专业的专业基础必修课,也是文秘专业的核心基础课程,本课程的教学目的在于使学生掌握秘书学的基本内容和基本原理,理解秘书工作基本特点、原则,并通过一定的理论学习和课堂讨论,了解秘书工作的基本程序,为将来做好秘书工作打下坚实的理论基础。
二、课程的基本内容：第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义（一）学术界的四种说法（二）秘书的界定1、我国秘书学界定义2、国外定义二、秘书的类别和层次（一）秘书的类别1、秘书学界代表观点2、本人观点（二）秘书的层次三、秘书的职业特征（一）服务的直接性（二）服务的稳定性（三）知识化（四）年轻化（五）女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容（一）政务性工作（二）业务性工作（三）事务性工作二、秘书工作的要求（一）四个转变（二）六个强调三、秘书工作的性质与特点（一）辅助性（二）综合性（三）机密性（四）服务性四、秘书工作的作用（一）助手作用（二）参谋作用（三）协调作用（四）信息枢纽作用（五）公关作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、现代秘书学的产生二、秘书学的研究对象（一）“秘书工作”说（二）“辅助管理说”（三）“对象多元说”（四）“秘书活动说”三、秘书学的研究方法四、秘书学研究的发展趋势（一）秘书工作总体构成与秘书学总体研究。
（二）秘书工作的参谋性职能将继续强化。
（三）办文、办会、办事的常规运转工作也将出现新局面。
第二章秘书工作的起源和发展第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书与秘书工作的起源二、我国秘书工作的发展第二节我国古代的秘书活动一、古代秘书机构和秘书名称演变二、我国古代的秘书活动的基本特点（一）秘书活动历史悠久（二）秘书机构变动频繁（三）秘书人员选拔较严（四）秘书制度比较完备三、古代秘书工作主要制度（一）文书工作制度（二）档案工作制度（三）保密工作制度（四）信访工作制度（五）印章管理制度（六）工作报告制度（七）办事制度（八）参谋言谏制度四、古代社会对秘书的素质要求第三节我国近代的秘书活动一、近代秘书机构和秘书名称演变二、我国近代的秘书活动的基本特点第四节我国现代的秘书活动一、民国政府的秘书活动一、民国政府的秘书活动三、新中国成立后的秘书活动第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的概念二、秘书工作机构设置的原则三、秘书工作机构的名称和组织形式第二节秘书工作机构的地位与性质一、秘书工作机构的地位二、秘书工作机构的性质（一）机密性（二）辅助性（三）综合性（四）服务性第三节秘书机构的职能与工作要求一、秘书工作机构的职能（一）助手职能（二）参谋职能（三）枢纽职能（四）协调职能（五）保密职能（六）公关职能二、秘书工作机构的工作原则与要求（一）明确职责、权限、目标、任务（二）制定秘书工作的各项制度和标准（三）分清主次，有条不紊（四）科学地安排工作程序（五）准确细致，切实无误（六）迅速果断，讲求实效（七）忠于职守，安于本分（八）加强教育、管理，不断提高素质、能力三、秘书工作机构成员（一）秘书班子成员的不同层次要求（二）秘书班子的群体优化第四节秘书部门和人员的管理一、秘书部门和人员管理的内容和要求（一）机构与部门职责（二）岗位责任制（三）工作程序和工作方法（四）信息系统（五）办公自动化二、秘书人员的自我管理（一）工作管理（二）行为管理（三）时间管理（四）办公环境管理第四章秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构（一）秘书应具备的基本知识（二）专业知识（三）行业知识（四）相关知识二、秘书的能力要求（一）写作能力（二）办事能力（三）交际能力（四）表达能力（五）操作能力第二节秘书的思想修养和职业道德一、理论修养和思想作风（一）全心全意为人民服务（二）对党和人民负责（三）密切联系群众（四）谦虚谨慎（五）实事求是（六）踏实细致，一丝不苟（七）敏捷干练，讲究实效（八）富于创造，勇于开拓二、秘书的职业道德（一）忠于职守（二）严守机密（三）恪守信用（四）文明礼貌（五）廉洁奉公第三节秘书的心理和性格一、气质和性格（一）气质的含义（二）气质和性格的关系（三）气质、性格与秘书职业的关系二、性格要求三、秘书心理调适（一）博览群书，开阔胸襟（二）培养广泛兴趣，丰富业余生活（三）善于反省，自我调适（四）倾诉、宣泄、调节情绪第四节秘书的性别特征一、性别的性格特征二、性别的职业特征三、秘书的女性特征第五节秘书的培训与考核一、秘书的培训（一）学历教育（二）岗前教育：（三）在职培训二、秘书的职业资格鉴定（一）国家秘书职业资格证书考试（二）剑桥秘书证书考试三、秘书的考核（一）考核内容（二）考核标准（三）考核方法第五章秘书的社会活动与人际关系第一节秘书的社会活动与社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点1、活动范围扩大2、活动目的、活动方式复杂化、多样化（二）现代社会活动对秘书的要求二、秘书的社会地位（一）先赋地位（二）后成地位（三）秘书社会地位的特点第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色意识二、秘书的角色意识三、秘书所担任的角色(一)领导的助手(二)领导的帮手(三)领导的外脑(四)政策活动中的纽带(五)决策中的监督员(六)领导的资料库(七)领导的随员和具体事务的组织者四、秘书的角色意识的培养（一）必须树立和培养鲜明的服务意识（二）必须培养和树立强烈的服从意识（三）必须培养和强化高度的责任意识（四）必须树立强烈的法律、法规意识（五）必须树立和培养积极的参与意识（六）必须树立和培养较强的公关意识（七）必须树立强烈的保密意识（八）必须树立必要的进谏、规劝意识第三节秘书人际关系的内容、方式与准则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义与内容（二）影响人际关系的因素二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重（二）礼貌（三）优化个人形象（四）言谈举止得体（五）注意仪表服饰第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系（一）秘书与主管上司关系的特征1、工作上的主从性2、知识、能力、体力上、思维的补充性3、人际关系的首属性4、人格上的平等性（二）秘书与上司关系的处理原则1、主动批核、适应2、服从，但不盲从3、委婉提醒，适时规劝4、维护上司之间的团结（三）领导需要怎样的秘书二、秘书与同事的关系（一）唱“将相和”1、秘书人员要主动与同事交流2、秘书人员要身体力行地关心、帮助同事3、秘书人员要正确对待同事的优点成绩4、秘书人员要妥善处理同事的失误和缺点（二）演“群英会”（三）做“等边形”三、秘书的其他业缘关系第六章日常工作（上）第一节办公室管理一、办公室管理的作用（一）办公室是指挥部（二）办公室是工作室（三）办公室是形象窗口二、办公室的布局与布置（一）办公室的分类（二）办公室的布局与美化1、光线2、颜色3、空气调节4、声音5、音乐三、办公室管理的内容与要求第二节通讯工作一、电话接打（一）接电话的程序和要求（二）打电话的程序和要求二、邮件收发（一）邮件接收的程序和要求（二）邮件发出的程序和要求第三节接待工作一、接待工作的类型与方式（一）接待的类型（二）接待的方式1、迎送式2、引见式3、参与式4、陪同式5、完全式二、接待工作的原则与要求1、文明礼貌2、负责3、与人方便4、讲求实效5、按制度办事6、遵守纪律三、接待工作的程序与内容（一）发出邀请（二）接待前的准备工作：1、思想心理的准备2、业务知识和能力的准备3、物质和环境的准备接待（三）接受任务后的接待准备工作1、了解来宾的情况2、确定接待规格：接待的规格分为高格接待、对等接待和低格接待三种。
秘书学[1]
![秘书学[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/712926ceda38376baf1fae49.png)
叶小玲1.秘书学：新兴的现代横向交叉边缘学科，它是以秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书队伍建设和秘书实务的本质特征发展及其规律作为研究对象的一门学科。
2.秘书学的研究对象：秘书、秘书活动、秘书工作3.秘书学研究方法：唯物辩证；理论与实际相结合；古为今用、洋为中用；学科比较法；事实积累法；经验积累法；案例研究法4.秘书：指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
5.秘书角色：以主配角的形式来形容秘书角色：主角论配角论角色组论前提条件：以什么为参照物、工作性质相对于领导而言，秘书是配角，处在受支配，服从地位。
在一定条件下，秘书可以成为潜在的主角或主角的影像显现。
6.秘书分类：组织内部：行政、文字、机要、通讯、新信访、事务、生活、外事、会务行业特征：企业、法律、科技、教学涉外智能：参谋型、办事型、公关型、技术型、秀才型、综合型7.秘书职业的特点：（1、中介性特征（横向看：秘书部门从整个结构中心处于中介地位，信息融合和集散地；纵向看：秘书部门疏于决策与执行的转换中介，是纽带；组织内外看：秘书起到门面作用，是内外信息的中枢，是调节组织与环境的中介）（2、隐匿性特征（幕后英雄）（3、综合性特征（秘书人员的涉及面非常广泛，言语交际非常重要）（4、随机性特征（秘书人员要随机处理突发事件，训练反应程度，敏感度要高）8.秘书人员的性格：忠诚、谨慎、遵从、随和、自制、勤快、守时9.秘书良好关系的体现：（1和谐型：共识度、相依度、互信度、互促度；（2 冷漠型：缺乏感情联系，只有工作接触，没有感情接触，不求有功但，但求无过，事不关己；（3 紧张性：各吹各的号，各唱各的调。
工作关系紧张。
10.秘书团队优化：（1前提：群体的科学组合，遵从异质的原则：不同的专长，不同的学历，不同的能力，不同的年龄，不同的性格。
叶小玲（2 科学分工，密切合作，职才相适。
（3 适当调整，甚至重组。
11.秘书职能：（1、辅助决策特点：*全面性与随机性相结合*决策辅助与实施辅助相结合*超脱性辅助与参与性辅助相结合。
(2024年)秘书学
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能与方法 • 秘书职业道德与礼仪规范 • 现代办公环境下秘书工作挑战与机遇 • 总结与展望
2
01 秘书学概述
2024/3/26
3
定义与发展历程
定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的学科，它涵盖了秘书工作的 理论、实务、技能和素养等多个方面。
实践能力提升
课程中大量的案例分析、角色扮演等实践活动，使我能够将理论知 识与实际操作相结合，提升了实践能力。
职业素养培养
课程强调秘书的职业素养和职业道德，使我更加明确了自己的职业 定位和发展方向。
25
对未来发展趋势预测
智能化办公 随着科技的发展，智能化办公将 成为趋势，秘书需要掌握相关技 能，如使用智能办公软件、处理 电子文档等。
信息保密意识
严格遵守保密规定，确保 信息安全。
14
04 秘书职业道德与 礼仪规范
2024/3/26
15
职业道德要求及内涵
01
02
03
04
忠诚敬业
秘书应忠诚于职守，积极履行 职责，为领导提供高效、优质
的服务。
保密守信
严格遵守保密规定，不泄露机 密信息，确保各项工作的安全
。
公正客观
在处理各项事务时，应公正、 客观，不受个人情感和利益的
深入了解了秘书日常工作的流程、规范及 应对突发事件的策略。
商务礼仪与沟通
文档管理与会议组织
掌握了商务场合的礼仪规范，以及有效沟 通技巧和方法。
学习了文档的分类、存储和检索方法，以 及会议筹备、组织和记录的技巧。
秘书学第一讲
①起草文件中的参谋作用 例如1956年党的“八大”时，田家英为 毛泽东起草讲话稿，古为今用，把“谦受益， 满招损”发挥为“虚心使人进步，骄傲使人落 后”，毛泽东接受了，后来成为了经典名言。
②调查研究和信息工作中的参谋作用 ③核稿把关中的的参谋作用 ④预案工作中的参谋作用
⑤会务工作中的参谋作用
第一讲 秘书学概说
一、秘书学概说 ㈠秘书学的产生 秘书学产生于20世纪的80年代，它 是为适应我国行政管理的科学化、行政 管理工作的复杂化、现代化而兴起的一 门新兴学科。
㈡秘书学的研究对象和性质
秘书学的有广义、狭义之分， 广义地，秘书学是以秘书、秘书机构、秘书工作为 研究对象的一门综合性和实践性都很强的学科。其核 心是研究秘书工作，其难点是研究如何发挥秘书工作 的辅助性管理活动的职能。
（六）秘书机构的组织形式
我国秘书机构一般分别称为办公厅、秘书 局、秘书处、办公室、文秘科，较小的单 位只设秘书，不设机构。办公方式分为分 理制、综理制。类型分为党务工作、政务 工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。一般设党委办公室、行政办公室。
三、
秘书机构概说
（一）秘书机构的含义、性质
秘书机构即秘书部门，也就是秘书人员在其中 从事秘书工作的地方。 各级党政机关和企业事业单位，在其领导机 构之下必须根据工作需要而设置的一些工作机 构，其除派出机构之外，在其机关内部设置的 工作机构，一般可以分为两类，一类为职能机 构，一类为综合机构。
国外秘书含义
在外国，有的是指行政官员，有的是指行政官 员的助手，例如日本、欧美各国。 英语秘书 secretary这个词是从拉丁语secretum而来，在 中世纪时代，秘书原本是处理国王通信，或处理 机机密、秘密紧要问题的高级官阶的人。 俄语 cekpemap6，法语scretarire，德语 sekratarin皆近似，都有秘密的意思。
秘书学概论复习要点
第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。
3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。
②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。
4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴,领属于公共管理学科。
这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。
5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。
6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。
②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。
③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。
④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。
7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。
第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。
从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。
从职业高低：高级、中级、初级秘书。
3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。
②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
第八章秘书工作方法与规律一、秘书专项业务的工作方法1、秘书协调方法①沟通协调方法；②变通协调方法；③融合协调方法；④政策法规协调方法；⑤计划协调方法；⑥节奏程序协调方法；⑦会稿协调方法；⑧会商协调方法2、秘书督促检查的方法秘书督促检查工作注意事项：① 准确把握依据，只有自己深入理解决策、计划、指示及文件精神，准确把握有关要求，才能正确的进行督促检查。
秘书学
1.秘书学研究对象：秘书工作、秘书秘书工作秘书机构、辅助型管理活动、秘书工作和秘书活动规律。
2.广义秘书学：理论、应用、历史、秘书教育学3.秘书学科性质：应用性、综合性4.秘书职业的基本特点：广泛性、近身性、服务性、从属性5.秘书机构设置的原则：适应性原则、科学合理性原则、统一高效性原则、相对稳定原则6.秘书机构的组织类型：综理制、分理制、单一制7.秘书的作风修养：雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰8.秘书的心理障碍：自卑自负嫉妒焦虑厌烦9.秘书的性格：开朗豁达坚忍顽强宽容友爱幽默风趣稳重自制10.沟通协调性原则：服从全局协调解决分级归口1.秘书学：研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学2.理论秘书学：从丰富的秘书工作和秘书活动中抽象出科学的秘书学范畴系统，建立起严密的有内在逻辑联系的理论体系3.应用秘书学：研究如何促使秘书工作和秘书活动的价值实现，充分发挥秘书机构的功能4.秘书机构：各级各类社会政治管理系统中的综合性、辅助性、附属性的工作机构，是管理中枢的有机组成部分，是领导赖以指挥全局、推动各职能机构正常运转、联系上下与沟通内外的枢纽5.秘书职业：指秘书能够稳定从事并赖以生活的工作，是专业的、非业余性的工作6.秘书职能：以秘书工作作为研究的中心问题，以辅助上司组织管理为核心，可概括为办理事务、沟通协调、辅助决策、检查督办等7.秘书职能环境：一切影响秘书工作和秘书活动的各种环境条件和因素的总和。
包括所在组织的外部环境和内部环境、秘书机构的内部环境8.案例学习法：围绕一定目的，把从实际工作中收集到的真实实例加以典型化处理，形成供学习者思考分析判断的案例，通过自我研究和相互讨论的方法，使学习者能运用理论解决问题，提高实际应用能力，或通过分析解决实际问题，提高理论水平的学习过程9.综理制：组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构10.分理制：采用职能分工型模式，是为了适应现代管理日趋复杂、分工渐细而且又需要各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式11.单一制：采用职能统兼模式，只设有一名专职或兼职秘书直接为领导和其他职能部门提供辅助管理和综合服务的组织结构模式12.岗位责任制：是对秘书的职责任务权限完成任务的标准履行职责的情况等作出的明确规定13.秘书心理素：秘书在个性心理方面表现出来的稳定的、经常性的心理特征的总和14.人本理念：秘书机构的管理活动要重视人的因素在组织活动中的决定作用，应以调动人的积极性，开发人道潜力，发挥人的主动性、创造性和聪明才智为根本15.效能理念：按各部门、成员的能量大小，赋予其相应的职位、权利和责任，使各部门各成员的能量得到充分释放，以创造更多的经济效益和更好的社会效益。
《秘书学》1
秘书的应变能力是一种综合能 力，属于智慧和才干的范畴，表现 为： 第一、善于观察。 第二、思维敏捷。 第三、多谋善断。 第四、预见力强。 第五、随机应变。
2.5
社交能力 社交能力，指秘书与他人进行 社会交往的本领。 2.5.1 人际交往的重要性 2.5.2 影响人际交往的因素 空间距离因素；共同类似因素； 互需互补因素；心理障碍因素；语 言障碍因素；物质障碍因素；地位 障碍因素。
6 学习秘书学的意义 6.1 学习秘书学是培养和造 就适合时代需要的秘书人才的必由 之路 6.2 加强秘书理论的学习， 是提高秘书工作者素质，提高秘书 工作效率的前提 6.3 学好秘书学，做“四会” 人才 会说、会写、会办事、会管 理。
7 秘书学的研究方法 7.1 理论联系实际 7.2 比较研究 7.3 注重相关学科的研究 7.4 高校教师与秘书工作者结合
智能——智力和能力的合义。 智力——又称“智慧”或“聪 明”，是人认识客观事物的能力。心 理学将其分为超常、正常和低常三种。 智力由观察力、记忆力、思维力、想 象力、注意力五要素组成。 能力——又称“才能”或“本 领”，是人完成的某种活动本领。
智力和能力的联系：智力的发展 是提高能力的基础，能力的高低是智 力水平的体现，因此，智力和能力的 培养必须同步。 区别：① 智力属于认识活动的范 畴，能力属于实践活动的范畴。② 智 力表现为内在的心理活动，能力表现 为外化的操作活动。③ 智力直接与知 识相关，能力直接与实践相联。④ 智 力先天因素居多，能力后天因素占优。
2.3
管理能力 管理能力，指秘书协助领导做 好决策与管理事务的本领。秘书的 管理能力包括： 第一、辅助决策能力 第二、辅助计划能力 第三、辅助沟通能力 第四、辅助协调能力 第五、辅助控制能力
秘书学的学科性质介绍
秘书学的学科性质介绍秘书学是以现代管理学为基础，注重实践性与技术性的一门综合性社会科学。
它主要着眼于管理和组织中秘书职责与职能的发展、实践和应用。
本文将从以下几个方面介绍秘书学的学科性质：学科定义、学科的发展以及学科的特点。
一、学科定义秘书学是研究现代办公管理及个人形象方面的一门学科，涉及范围广泛。
它是基于实践性和管理学的交叉学科，包括组织行为学、人力资源管理和管理沟通等多方面的知识。
秘书学的主要研究对象是秘书与管理助理，旨在提高其组织和管理能力，提高其办公自动化技能、方法和实践经验，是一门具有很强的实践性和实用性的学科。
二、学科的发展秘书学的发展始于19世纪。
在当时，秘书主要起到语言翻译、文件处理和日程安排等辅助性职能。
随着经济的发展和工作环境的变化，秘书职责与职能也不断发生变化。
秘书不再只是完成行政性职能，而是更多地扮演管理助理或行政助理的角色，在人力资源管理、管理沟通和组织行为学等方面的表现也越来越重要。
同时，随着科技的进步，办公室自动化和计算机技术的出现，秘书工作也面临着重大的变革。
秘书不再需要仅仅以标准的方式处理文档和邮件，而是学习使用复杂的技术工具来更好地完成他们的工作，例如虚拟私人助理软件、电子邮件和在线日程安排等等。
三、学科的特点1. 实用性强与其他学科不同，秘书学强调实践性。
秘书要应用他们所学的知识和技能，在不同的工作环境下快速适应新的工具和技术，以更好地完成自己的工作。
2. 技术性强现代秘书工作需要使用电子邮件、智能手机、笔记本电脑等技术工具，秘书必须熟悉这些工具和软件。
秘书学涉及的技术领域主要包括计算机基础应用、互联网与信息技术等。
3. 综合性秘书学是一个多学科交叉的学科。
除了常规的办公室管理技能外，秘书学还包括管理学、组织行为学、人力资源管理、管理沟通、社交礼仪等多个领域的学科内容。
总之，秘书学是以现代管理学为基础，注重实践性和技术性的一门综合性社会科学。
它的主要目标是提高秘书和行政助理的能力和效率，因此最大的特点是它的实用性和实践性。
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第四节 秘书学 产生
秘书学导论
资格证书封面 秘书职业鉴定参考书
第四节 秘书学 产生
秘书等级考试级别
秘书学导论
第四节 秘书学
秘书学导论
二级秘书鉴定标准
第四节 秘书学 产生
秘书学导论
80年代初出现秘书学理论研究的热潮，主要标志： （一）秘书教育大发展 初步形成了我国多层次，多渠道，多形式的秘书人才培养 的网络。 （二）秘书工作组织的成立 从中央到地方建立学术团体、各种秘书协会。 （三）秘书刊物的出版发行 中共中央办公厅《秘书工作》 涉 外 （四）秘书专著的陆续出版 秘 詹银才：《涉外秘书学》 书
第四节 秘书学 研究对象
秘书学导论
秘书活动的基本要素： 秘书人员——主体 秘书工作——客体，是载体要素。秘书活动只有依托和通过 秘书工作，才能显示出自身的存在价值。 秘书方法——中介要素，包括思维方法、学习方法、工作方 法、处世方法。 领导意图——潜在要素，是秘书活动的准绳和尺度。衡量某 项秘书活动是否有效，往往视其能否如实而创造性地贯彻领导 意图。 秘书环境——外在因素，包括秘书活动的地域环境、人文环 境、组织环境、办事环境；机构内部环境、组织内部环境、组 织外部环境。
秘书学的学科属性 及研究对象
第四节 秘书学
【教学内容】 1、现代秘书学的产生 2、秘书学的研究对象 3、秘书学的学科体系与特征
秘书学导论
秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其 产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要 原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。
第四节 秘书学 杂志目录
附 录：全国性秘书杂志目录 《秘书工作》（中共中央办公厅 秘书局编） 《秘书》（上海大学编） 《秘书业务》（中共广东省委办 公厅） 《秘书之友》（兰州大学） 《秘书界》（成都市秘书学会编） 《秘书学研究》（江汉大学编） 《文秘》（沈阳大学编） 《秘书学刊》（郑州秘书专科学 校编）
秘书学导论
2、理论的应用性：秘书学是应用性学科， 其表现是：（1）秘书学的理论知识，直接 来源于生动的秘书实践；（2）秘书学的理 论知识，直接受到秘书实践的检验；（3） 秘书学的理论知识，直接指导秘书实践。 3、学科的群体性：即秘书学概论为主导的 众多学科群。如：理论秘书学已有秘书学原 理、秘书心理学；应用秘书学有行政秘书学、 涉外秘书学等；历史秘书学已有中国秘书史、 技术秘书已有会议学、秘书技术和办公自动 化。
秘书学导论
第四节 秘书学 杂志目录
秘 书 工 作 网 站 首 页
秘书学导论
秘书学 思考与练习
秘书学导论
பைடு நூலகம்
【思考与练习】 1、当代秘书学的学科特征表现在哪些方面？ 2、秘书学的研究对象是什么？
秘书学导论
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学
第四节 秘书学 研究对象
二、秘书学的研究对象
秘书学导论
关于秘书学的研究对象，至今大致有以下几种说法（陈合宜 《秘书学》）： 1、“秘书工作”说：“以秘书工作为研究对象，是研究秘书工 作的 产生、发展、特点、任务、原则和方法的巧新科学。 2、“辅助管理说”：概括地说，秘书学是研究如何进行辅助性 管理活动的一门科学。 3、“对象多元说”：概括说，秘书学以秘书、秘书机构和秘书 工作和研究对象。 4、秘书活动说：即学科对象，应为秘书活动 所谓活动，就是秘书人员为领导进行有效决策与管理所采取的辅助 行为
第四节 秘书学 学科体系
三、秘书学的学科体系与特征 （一）秘书学学科体系 （教材P17-19，图3-6）
秘书学导论
（二）秘书学是研究秘书工作规律及其应用的学科。 其学科特征体现在：知识的综合性 ；理论的应用性 ； 学科的群体性 ；知识的综合性。 （三）秘书学的研究方法 1、理论联系实际的方法。 2、运用比较的方法。 3、注重对其他学科尤其易相关学科的研究。
第四节 秘书学 学科体系
1、知识的综合性：秘书 学是一门综合性，实践性 很强的新兴学科。它与管 理学、 领导科学、文书 学、档案学、写作学、信 息学、公共关系等学科有 着密切的关系。 （1）秘书与管理学关系 （2）秘书与领导学关系 （3）秘书学和应用写作 的关系。 （4）信息技术推动办公 室自动化。
第四节 秘书学 产生
秘书学导论
一、现代秘书学的产生 秘书作为古老的职业门类，在我国有着悠久的发展历 史，但秘书学作为一门科学，是80年代以后才在我国兴 起，大致经历了以下几个阶段。 1、现代秘书事业迅速发展和现代秘书概念初步形成的 阶段。 2、秘书职业化阶段。 3、秘书教育与秘书理论研究蓬勃发展的阶段。 4、秘书学形成的阶段。