情境二-组织行为学心理活动分析
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组织行为学
情境一 组织行为分析与研究
目
情境二 个体心理活动分析 情境三 压力与挫折管理
情境四 激励理论及应用
情境五 群体沟通与团队建设
录
情境六 领导与权力
情境七 组织文化与组织发布会礼仪
模拟活动 开业新闻发布会策划
学习情境二：个体心理活动分析
学习目标 学习内容 学习要求
情境二 组织行为分析与研究
考考你
考考你
情境二 组织行为分析与研究
（三)气质在组织管理活动中的作用 气质无优劣之分，各种气质的人都
可以走向成功。 气质具有较强的稳定性，但也具有
可塑性，气质也随环境、教育程度的 变化而变化。
首先，根据人的气质特征来调动人 的积极性，合理用人。
其次，根据人的气质特征来合理调 整组织结构，增加团体的战斗力。
需求是人的行为的出发点。 并将此行为导向某种需求的欲望、愿望、
需求(need)是指客观的刺激作用于人们 信念等心理因素称为动机。动机是在需
学习内容
1．人格的决定因素 2．人格、气质和行为的概念 3．需求、动机与行为的关系 4．知觉、社会知觉和归因的概 念，社会知觉的若干效应和归因 理论 5．态度的内涵、测量以及对行为 的影响
导入案例
情境二 组织行为分析与研究
同一事件，不同知觉 从警察报告中了解到，6月9日下午1时27分，63路公共汽车发生了一起小型无伤 亡事故。到达事故现场时，警察无法确定公共汽车司机所在的位置。因为当时这辆公 车几乎无法驱动，乘客被换到另外一辆车上，坏车被送回城市公车库去维修。 新任总经理李穆仔细查阅了警察报告和两份附加报告。两份附加报告分别由城市 运输局的运输主任张泰和当事司机李刚明提供。 张泰认为虽然李刚明8年来一直是一名平均水平之上的司机，但是在过去15个月 中的绩效有大幅度的滑坡。李刚明以前一直是在下班后才会和其他司机一起去喝酒， 但最近他被怀疑在工作期间饮酒。另外，根据张泰的报告，事故发生当天的下午3点， 有人看见李刚明在酒吧喝啤酒。张泰引用城市运输局协议中的两项条款为报告作结论。 这个条款明确禁止职员在上班时间饮用任何含酒精的饮料，如有违反，可以将当事人 解雇。张泰建议立刻解雇李刚明。
导入案例
李刚明所阐述的事实却截然相反。他声称为了让开一个骑自行车的人，他将车转 向却撞倒了一棵树，给公共汽车造成了轻微的损害。转向之前，他正用发报机说话， 紧急转向的时候被迫摔掉发报机。由于发报机摔坏，李刚明不得不走四个街区，找到 最近的电话亭向公司报告事故。他向公司报告了事故，也打电话向协会报告了发生的 一切。
学习要求
掌握好与个体行为有关的心理学基本 概念、理论和方法。理论联系实际， 明确认识人的本质，获得对人类个体 心理与行为的认知，以便面对工作压 力或职场攻击行为。
学习目标
1．组织中的个体是有差异的，了解个体 差异在人格和气质方面的主要表现 2．了解知觉、归因、态度和情绪等心理 因素与行为的关系 3．了解工作压力及工作压力管理 4．掌握运用个体行为理论提高管理水平
2．如果你处于李穆的位置，你还需要哪些额外信息?你将如何弄清楚自己对事 件的知觉?
情境二 组织行为分析与研究
任务一 个体差异
个体差异(individual differences)指的是人与人之间不同的个体特性。 个体差异可以是生理的、心理的和情感方面的。个体差异令每个人成为独特 的个体。
一、人格的决定因素 人格(personality)即个性，是指一个人所具有的各项比较重要的和相当持 久的心理特征的总和。
气质具有：稳定性
“江山易改，本性难移”
什么是
屎？
“狗改不了……” 环境！ 思考：大学生的适应能力如何？
情境二 组织行为分析与研究
(二)气质的类型与特征 希波克拉底和盖仑，四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。
(1)胆汁质型。兴奋，灵敏，善变，易被影响；冲动，直爽；精力旺盛， 动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，粗心大意；感受性较低而耐受性较高， 外倾性明显。 (2)多血质型。兴奋，敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好 动，富有生气，灵活性强；乐观亲切，好交往，浮躁轻率，缺乏耐力和 毅力；不随意反应性强，具有可塑性，外倾性较强。 (3)粘液质型。情绪兴奋性和随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定， 深思远虑，思维、语言、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执 拗，冷漠，自制力强。 (4)抑郁质型。感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感 多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳 ，而疲劳后又易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。
然后当他回到事故现场的时候，他的车已经不见了。当时他不知道该怎么办， 并受到了一些惊吓，因此他决定回到总站。由于走了2公里的路程，并且他的轮班到 下午3点钟的时候已经结束，因此他停下来要了杯啤酒，然后又很快地返回了总站。
1．为什么张泰和李刚明提交的两份报告如此不同?为什么他们两人对同一事件 会有着不同的知觉?
大五人格因素(“big five”personality factors)常被用来描述一个人的人格特点，如图 3．2所示。
情境二 组织行为分析与研究
图3.2 五大人格因素
情境二 组织行为分析与研究
三、气质与行为
(一)气质的含义 气质是人的典型的心理活动的动
态特征，它与日常所说的“脾气” 、“禀性”相近。
人格是遗传因素和环境因素的产物(图3．1)。
情境二 组织行为分析与研究
思考讨论(一)
先天的不足让他拥有什么特质？
思考讨论（二）
2.郭靖和杨康的成长环境对其 性格的影响？
课外拓展：九型人格
情境二 组织行为分析与研究
二、人格与行为
人格特质(personality traits)是人格的基本组 成部分，是指一个人的行为中反复发生的规律性 和趋势。
最后，根据人的气质特征来做好思 想工作。
讨论
• 你是老板，你现在有 四个岗位需要人手， 分别是：
市场部 行政人事部 公关部 财务部
星座性格分析
• 《星座性格分析——知星达人的秘密》
情境二 组织行为分析与பைடு நூலகம்究
四、需求、动机与行为 动机(motive)的原意是引起动作。
人的一切活动都是为了满足自己的需求， 心理学上把引起个人行为、维持该行为
情境一 组织行为分析与研究
目
情境二 个体心理活动分析 情境三 压力与挫折管理
情境四 激励理论及应用
情境五 群体沟通与团队建设
录
情境六 领导与权力
情境七 组织文化与组织发布会礼仪
模拟活动 开业新闻发布会策划
学习情境二：个体心理活动分析
学习目标 学习内容 学习要求
情境二 组织行为分析与研究
考考你
考考你
情境二 组织行为分析与研究
（三)气质在组织管理活动中的作用 气质无优劣之分，各种气质的人都
可以走向成功。 气质具有较强的稳定性，但也具有
可塑性，气质也随环境、教育程度的 变化而变化。
首先，根据人的气质特征来调动人 的积极性，合理用人。
其次，根据人的气质特征来合理调 整组织结构，增加团体的战斗力。
需求是人的行为的出发点。 并将此行为导向某种需求的欲望、愿望、
需求(need)是指客观的刺激作用于人们 信念等心理因素称为动机。动机是在需
学习内容
1．人格的决定因素 2．人格、气质和行为的概念 3．需求、动机与行为的关系 4．知觉、社会知觉和归因的概 念，社会知觉的若干效应和归因 理论 5．态度的内涵、测量以及对行为 的影响
导入案例
情境二 组织行为分析与研究
同一事件，不同知觉 从警察报告中了解到，6月9日下午1时27分，63路公共汽车发生了一起小型无伤 亡事故。到达事故现场时，警察无法确定公共汽车司机所在的位置。因为当时这辆公 车几乎无法驱动，乘客被换到另外一辆车上，坏车被送回城市公车库去维修。 新任总经理李穆仔细查阅了警察报告和两份附加报告。两份附加报告分别由城市 运输局的运输主任张泰和当事司机李刚明提供。 张泰认为虽然李刚明8年来一直是一名平均水平之上的司机，但是在过去15个月 中的绩效有大幅度的滑坡。李刚明以前一直是在下班后才会和其他司机一起去喝酒， 但最近他被怀疑在工作期间饮酒。另外，根据张泰的报告，事故发生当天的下午3点， 有人看见李刚明在酒吧喝啤酒。张泰引用城市运输局协议中的两项条款为报告作结论。 这个条款明确禁止职员在上班时间饮用任何含酒精的饮料，如有违反，可以将当事人 解雇。张泰建议立刻解雇李刚明。
导入案例
李刚明所阐述的事实却截然相反。他声称为了让开一个骑自行车的人，他将车转 向却撞倒了一棵树，给公共汽车造成了轻微的损害。转向之前，他正用发报机说话， 紧急转向的时候被迫摔掉发报机。由于发报机摔坏，李刚明不得不走四个街区，找到 最近的电话亭向公司报告事故。他向公司报告了事故，也打电话向协会报告了发生的 一切。
学习要求
掌握好与个体行为有关的心理学基本 概念、理论和方法。理论联系实际， 明确认识人的本质，获得对人类个体 心理与行为的认知，以便面对工作压 力或职场攻击行为。
学习目标
1．组织中的个体是有差异的，了解个体 差异在人格和气质方面的主要表现 2．了解知觉、归因、态度和情绪等心理 因素与行为的关系 3．了解工作压力及工作压力管理 4．掌握运用个体行为理论提高管理水平
2．如果你处于李穆的位置，你还需要哪些额外信息?你将如何弄清楚自己对事 件的知觉?
情境二 组织行为分析与研究
任务一 个体差异
个体差异(individual differences)指的是人与人之间不同的个体特性。 个体差异可以是生理的、心理的和情感方面的。个体差异令每个人成为独特 的个体。
一、人格的决定因素 人格(personality)即个性，是指一个人所具有的各项比较重要的和相当持 久的心理特征的总和。
气质具有：稳定性
“江山易改，本性难移”
什么是
屎？
“狗改不了……” 环境！ 思考：大学生的适应能力如何？
情境二 组织行为分析与研究
(二)气质的类型与特征 希波克拉底和盖仑，四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。
(1)胆汁质型。兴奋，灵敏，善变，易被影响；冲动，直爽；精力旺盛， 动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，粗心大意；感受性较低而耐受性较高， 外倾性明显。 (2)多血质型。兴奋，敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好 动，富有生气，灵活性强；乐观亲切，好交往，浮躁轻率，缺乏耐力和 毅力；不随意反应性强，具有可塑性，外倾性较强。 (3)粘液质型。情绪兴奋性和随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定， 深思远虑，思维、语言、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执 拗，冷漠，自制力强。 (4)抑郁质型。感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感 多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳 ，而疲劳后又易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。
然后当他回到事故现场的时候，他的车已经不见了。当时他不知道该怎么办， 并受到了一些惊吓，因此他决定回到总站。由于走了2公里的路程，并且他的轮班到 下午3点钟的时候已经结束，因此他停下来要了杯啤酒，然后又很快地返回了总站。
1．为什么张泰和李刚明提交的两份报告如此不同?为什么他们两人对同一事件 会有着不同的知觉?
大五人格因素(“big five”personality factors)常被用来描述一个人的人格特点，如图 3．2所示。
情境二 组织行为分析与研究
图3.2 五大人格因素
情境二 组织行为分析与研究
三、气质与行为
(一)气质的含义 气质是人的典型的心理活动的动
态特征，它与日常所说的“脾气” 、“禀性”相近。
人格是遗传因素和环境因素的产物(图3．1)。
情境二 组织行为分析与研究
思考讨论(一)
先天的不足让他拥有什么特质？
思考讨论（二）
2.郭靖和杨康的成长环境对其 性格的影响？
课外拓展：九型人格
情境二 组织行为分析与研究
二、人格与行为
人格特质(personality traits)是人格的基本组 成部分，是指一个人的行为中反复发生的规律性 和趋势。
最后，根据人的气质特征来做好思 想工作。
讨论
• 你是老板，你现在有 四个岗位需要人手， 分别是：
市场部 行政人事部 公关部 财务部
星座性格分析
• 《星座性格分析——知星达人的秘密》
情境二 组织行为分析与பைடு நூலகம்究
四、需求、动机与行为 动机(motive)的原意是引起动作。
人的一切活动都是为了满足自己的需求， 心理学上把引起个人行为、维持该行为