护理服务礼仪与护患沟通技巧
医院护理员必备的沟通技巧
医院护理员必备的沟通技巧在医院工作，护理员是患者和医生之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。
良好的沟通技巧不仅可以提高工作效率，还可以增强患者对医疗团队的信任感。
以下是医院护理员必备的沟通技巧：1. 倾听与尊重在与患者交流时，护理员需要倾听和尊重每个患者的观点和感受。
不要打断患者讲话，要给予足够的时间和关注，让患者感受到被重视和尊重。
2. 温和友善护理员需要保持温和友善的态度，善解人意地对待每一位患者。
用和蔼的语气与微笑面对患者，可以让患者感受到温情和安全。
3. 清晰简明在传达医嘱或解释医疗知识时，护理员要保持清晰简明的表达方式。
避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言解释，让患者及家属能够理解和接受。
4. 沟通协调护理员需要与医生、其他护理人员和家属进行有效的沟通和协作。
及时传达患者的情况和需求，确保信息畅通，以提高医疗服务的质量和效率。
5. 处理抱怨面对患者或家属的投诉或抱怨，护理员应保持冷静和耐心，倾听他们的意见和建议，并及时解决问题。
通过有效的沟通，可以化解矛盾，建立良好的关系。
6. 尊重隐私在与患者交流时，护理员要尊重患者的隐私权和个人空间。
不透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效的保护。
7. 善于安抚有些患者可能会出现情绪波动或焦虑情绪，护理员需要善于安抚和疏导。
通过关心、倾听和支持，帮助患者缓解压力，提高治疗的效果。
8. 听从反馈护理员要接受患者及家属的意见和建议，不断优化自己的沟通技巧。
通过听从反馈，不断提高自身的服务质量，让患者感受到更好的医疗体验。
总而言之，医院护理员必备的沟通技巧包括倾听与尊重、温和友善、清晰简明、沟通协调、处理抱怨、尊重隐私、善于安抚和听从反馈。
这些技巧不仅可以提高护理工作的效率和质量，还可以深化患者对医疗团队的信任，营造良好的医疗氛围。
只有不断提升自身的沟通能力，护理员才能更好地为患者提供全方位的护理服务。
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪是指在护理过程中，护士应当遵循的一系列行为规范和礼节，以确保护患者得到尊重、关爱和安全的服务。
而护患沟通则是护士与患者之间相互交流、理解和支持的重要手段。
下面将就护理服务礼仪与护患沟通技巧进行详细探讨。
首先，对于护理服务礼仪，护士应当重视职业形象，以整洁、干净的职业装出现在工作岗位上。
同时，要注意个人卫生，包括保持清洁和整洁的工作环境，定期洗手，佩戴清洁的手套等。
这种注意细节和个人形象的做法可以给患者留下良好的第一印象，并提高他们对护士的信任度。
其次，护理服务礼仪要求护士在与患者交流时要有礼貌和尊重。
护士要主动向患者介绍自己，说出自己的姓名和职位，并询问患者的姓名，以便与患者建立良好的关系。
在进行护理操作时，护士应当事先征得患者的同意，并给予足够的解释和指导。
在面对挑剔、焦虑或愤怒的患者时，护士要保持冷静，倾听他们的意见和需求，并尽力满足他们的期望。
同时，护患沟通也是护理服务中至关重要的一环。
有效的护患沟通可以帮助护士了解患者的需求和意愿，并根据这些信息提供更好的护理。
以下是一些护患沟通技巧：1.倾听和理解：护士应当全心全意地倾听患者的话语，并表达出对患者感受和需求的理解。
护士可以通过点头、肢体语言和言辞来展示自己的关注，并主动提出问题以确认自己的理解是否正确。
2.使用简单和清晰的语言：护士应当使用患者容易理解的语言，并避免使用专业术语或复杂的医学概念。
护士还应当尽量使用肢体语言和面部表情来帮助患者理解自己的意思。
3.尊重和鼓励：护士要以尊重和鼓励的态度对待患者，让患者感受到自己的关心和支持。
护士可以称呼患者的名字，赞许患者的行为并提供积极的反馈。
4.避免用词失当：护士在表达自己的意见和建议时，应当避免使用指责、批评或威胁的词语。
相反，护士可以使用鼓励和肯定的措辞，以增强患者的自尊心和治疗合作性。
最后，护士还应当不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地为患者服务。
护患沟通技巧与礼仪
护患沟通技巧与礼仪在进行护患沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。
下面店铺整理了护患沟通技巧与礼仪，供你阅读参考。
护患沟通技巧与礼仪1.认真倾听，注重非语言沟通技巧认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。
倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。
护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
护患沟通技巧与礼仪2.指导性交流技巧这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。
由医护人员确定问题并提供解决方法。
护患沟通技巧与礼仪3.非指导性交流技巧医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
护患沟通技巧与礼仪4.提问的技巧问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。
在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。
一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。
另外，提问问题应简明、通俗、易懂。
不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
护患沟通技巧与礼仪5恰当的反应技巧在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。
①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
护士怎么与病人沟通_演讲与口才_
护士怎么与病人沟通护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。
一、与病人沟通的原则1、灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。
因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。
比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。
我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。
作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。
有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。
我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。
美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。
“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。
治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。
珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护士服务礼仪护患沟通
护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，处事得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。
为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给病人一个安慰。
2.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。
3.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。
4.病人对医护工作故意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引起纠纷。
5.病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。
1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。
当病人有艰难或者不请呼某些情况时，应即将主动提供匡助医学教，2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。
3.保守病人的个人隐私和秘密。
进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。
注意谈话的内容和眼睛凝视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
4.对病人有礼貌，注意使用问候语。
如“请” 、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动匡助病人拿取所需物品等。
5.细心操作，耐心护理。
搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或者病人听不懂的话。
6 将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。
7.主动为病人服务。
对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或者建议。
护士素质与护士礼仪及护患沟通技巧PPT课件
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
护士接待礼仪与护患沟通技巧
门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。
门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤其重要。
总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。
它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语：您好，觉得哪里不舒畅？请问您需要看哪个科，我来匡助您。
让我带你去找x 医生就诊吧。
感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发：头发清洁，无非肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。
燕式帽清洁，戴在正中位置。
2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标, 医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准, 人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心, 和患者建立良好的关系, 患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后, 护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时, 护士务必自报姓名和职务, 并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他, 建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者, 维护尊严, 保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸, 步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食, 因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊, 不要跑来跑去, 以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时, 要为患者开门并把门, 直到患者安全进去或出去。
电梯口, 请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度, 进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容, 不能把自己不愉快的情绪带到医院, 更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好, 给患者以温暖和关心, 让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时, 脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时, 护士不能接任何电话。
若有电话非接不可, 要先对患者说一声“请稍等”或“对不起, 我接一下电话”, 不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低, 对话要简短, 告诉对方你现在有患者, 告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者, 眼睛要看着患者, 身体微微前倾。
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护士的着装：按照相应的护士岗位， 穿着不同的护士服。 穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝， 袖长刚好至腕为宜。
下着白色工作裤。
夏季着工作服时，裙子的长度不要超 出护士裙服；袜子以肉色为宜。
服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代 替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色 反差太大。
一次准确规范的健康评估
一次用药的宣教 做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安 排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做 好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足 病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位； 患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的 视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护理服务礼仪 与护患沟通技巧
目 录
1 护理服务礼仪
2 护患沟通技巧
护理服务礼仪
前 言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素 质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的 必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术 和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高 的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地 完成医疗护理工作。
端治疗盘：双手握于盘的两侧， 拇指在盘边缘，其它四指自然 分开，托住盘底。盘内缘距躯 干3~5cm，肘关节弯曲小于90度， 贴近躯干，前臂同上臂及手一 起用力。开门时用肩部或肘部 将门轻轻推开。
护患沟通技巧(规范化培训)
忽视患者情感需求，导致护患关系紧张。改进措施：关注患者情感需求，给予关心和支持，建立良好的护患关系。
案例三
THANKS
感谢您的观看。
培训内容
培训目标
03
个性化指导
针对护士的个性特点和工作需求，提供个性化的沟通技巧指导。
01
理论授课
通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，使护士掌握沟通技巧的理论知识。
02
实践训练
组织模拟场景练习、角色扮演等活动，让护士在实际操作中运用沟通技巧。
效果评估
通过患者满意度调查、护士自评、同事互评等方式，对护士的沟通技巧进行评估。
尊重患者
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，以提供个性化的护理服务。
倾听与理解
护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解并接受护理服务。
清晰明确
护士应鼓励患者积极参与护理过程，提供必要的指导和帮助，以增强患者的自我护理能力和信心。
鼓励参与
02
CHAPTER
解决冲突
1
2
3
关注患者的情绪变化，及时给予安慰和支持。
关注患者感受
根据患者的病情，提供专业的护理建议和指导。
提供专业建议
遵守职业道德规范，保护患者权益，赢得患者信任。
保持诚信
04
CHAPTER
护患沟通培训与提升
提高护士的沟通技巧，增强患者满意度，降低护患纠纷。
包括沟通基础知识、有效沟通技巧、倾听与理解能力、情绪管理、冲突解决等。
重要性
难点
由于患者病情、文化背景、语言能力等因素的差异，护患沟通可能存在一定的难度。同时，护士工作压力大、时间紧，也给护患沟通带来一定的挑战。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪前言•护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。
如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
何谓礼仪？•礼指的是礼貌、礼节、内在，是一种要求；•仪指的是仪表、仪态、外在，是一种被人们共同认可的次序；•礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。
何谓护士礼仪？•护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
规范着装•护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。
燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。
切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
•护士的着装：按照相应的护士岗位，穿着不同的护士服。
•穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。
•下着白色工作裤。
•夏季着工作服时，裙子的长度不要超出护士裙服；袜子以肉色为宜。
•服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。
衬衣的颜色不要与工作服颜色反差太大。
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋。
胸牌是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前。
仪态举止•姿势：主要指身体呈现的样子。
它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。
•护士的基本立姿：挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。
•禁忌驼背耸肩、凹胸凸腹、撅臀屈膝、东倒西歪、两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
•禁忌双手抱肘或手插裤兜内及懒散、随便地倚在病人床旁、墙或电梯旁。
•下蹲的姿势：护士做操作下蹲时，应注意掌握左脚在前、右脚稍后、双脚紧靠、臀部向下的蹲姿要领。
•1、单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。
•2、双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。
•禁忌低头弯背或弯腰撅臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开。
•坐姿：•1、上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的前2/3—3/4；•2、双腿并拢，小腿稍后收，脚尖面对正前方或侧前方；•3、双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声。
护士的行姿：行走时精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出声响，步伐在30cm左右，步态柔美均匀。
•推车：护士位于车后，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。
禁忌用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走。
•进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室。
•持病历夹：手握病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
•端治疗盘：双手握于盘的两侧，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。
盘内缘距躯干3~5cm，肘关节弯曲小于90度，贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。
开门时用肩部或肘部将门轻轻推开。
•动作：护理治疗过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。
•护士的动作要求轻柔有力。
•护士的操作注意节力与美感。
职业形象•医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。
•在工作中，倘若自己的言行有失礼、打扰、麻烦、妨碍了别人，要及时向对方真心实意地道歉。
道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实。
•护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
•护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
护士日常工作中的礼仪接待新入院病人礼仪•与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。
•护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。
•要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。
病房护士要做到“八个一”•一张真诚的笑脸•一个亲切的称呼•一张整洁的病床•一壶新鲜的开水•一次周到耐心的入院介绍•一次准确规范的健康评估•一次用药的宣教•做好第一次治疗病房护士要做到“七到”•病人到•医生护士敬语到•微笑到•水到•饭到•治疗到•护理措施到使新入院病人有归宿感•入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。
•在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
一切从病人的需求出发•新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候•病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房•责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。
操作治疗前的礼仪•护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
•操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
•输液前周到细致的解释礼仪。
电话礼仪•上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
•在病区内打电话常限3分钟•无论是接电话还是打电话，都应在主动问候对方后，马上礼貌地自报家门。
•及时接听，铃声响不过3下就应接听。
脱不开身的情况下可向对方说明“我们正在抢救病人，过一会儿您再打来可以吗？”•操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。
出院的礼仪——出院宣教及随访•护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。
•必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。
•主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。
出院的礼仪——出院道别•出院道别是我们对病人关爱的延续。
•临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。
护患沟通技巧引言古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。
亲爱的天使们，请先从您的语言做起!善于提问尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问耐心倾听耐心倾听——这是最重要也最基本的一项技巧。
医务人员要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权！肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定！重构把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
代述有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。
对焦这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医者一般应该选择一个作为“焦点”。
选择什么问题作焦点，要求医者对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
微笑一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。
有了微笑，人类的感情就沟通了”。
切记不可“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”。
与不同年龄阶段患者的沟通技巧与患儿沟通的技巧言语沟通：在与患儿交谈时医生需要面带微笑，声音柔和亲切，为患儿检查前应该不厌其烦地向他们讲解，为他们做些什么检查，可能有些不舒服，但不会有什么疼痛，有针对性消除他们的疑虑、恐惧，使患儿积极配合诊疗工作。
与患儿谈话，应尽量使他们感到轻松、舒适。
非言语沟通：了解该患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如抚摸、拥抱、轻拍等动作给患儿以信任感和安全感。
与青少年患者的沟通沟通交流的原则：沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系；交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生应采取某些措施，主动帮助患者做一些事情或者只专心倾听患者的苦楚；交谈要注意体态语言的运用；注意保密的原则。
沟通的技巧：话题要积极，适应青少年的特点；关心体贴，语言委婉；从严要求，态度温和；消除焦虑，讲清预后。
与老年患者沟通的技巧沟通交流的原则：沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系；交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生应采取某些措施，主动帮助患者做一些事情或者只专心倾听患者的苦楚；交谈要注意体态语言的运用；注意保密的原则。
沟通的技巧：话题要积极，适应青少年的特点；关心体贴，语言委婉；从严要求，态度温和；消除焦虑，讲清预后。
与特殊患者沟通的技巧与预后不良患者沟通的技巧：预后不良的患者（如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等）沟通时，应充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置。
与有疑病症倾向患者沟通的技巧：这种患者有疑病心理倾向，即过份地关心自己的身体状况，总担心自己的身体某部分有病。
对这类患者，除认真地排除是否真正患有身体疾病外，应给予患者适度的支持与关心，发掘患者成长及日常生活情况，帮助患者分析原因，正视自己在现实生活中遭遇的困难，帮助患者转变注意力，指导和教会调适的方法。
冰心老人的名言•爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。