第十一章优化人际关系
组织行为学第十一章 群体冲突
当情况紧急，要采取决定性行动时
与公司的利益关系重大的问题上
在重要的纪律性问题上
合作型
当与双方利益都有重大关系时
当你的目标是向他人学习时 需要集思广益时 需要依赖他人时 出于感情关系的考虑时
妥协型
目标很重要，但不值得和对方闹翻
当对方权力与自己相当时
树立好的声誉 当和平共处更重要时
指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确 立的人与人之间心理与行为上的各种关系。
人际关系的意义
有助于提高群体的士气和生产效率
有助于提高群体的内聚力与职工的满意度
有助于提高人们的心理健康
影响人际关系的因素
相似性因素
需要互补因素
交往的频率因素
空间因素 能力与特长因素 仪表因素
个人心理冲突 群体中个人之间的冲突 群体与群体之间的冲突
按照群体的本质及产生的结果分：
建设性冲突:指在目标一致的基础上由于观点或 方法的不一致而产生的冲突。 破坏性冲突：指目标不一致，各自为本群体 利益采取错误的态度与方法时而产生的冲突。
冲突本身并无好坏之分，有一个最佳冲突水平存在。 冲突水平过高－可能导致混乱， 冲突水平过低－可能导致创新意识的缺乏和低绩效。
2、参与： 下级参与度越高，参与越多，个体
差异越大，意见分歧就越多。
个人行为因素 （个性、认识与价值观差异）
利益因素
按冲突的形式分：
目标冲突——目标的不一致（生产部门与销售 部门）
认知冲突——看法与观点上的不一致
感情冲突——各方面感情与态度的不一致。 行为冲突——行为上的互不相容
按冲突的层次与规模划分
马：有啥事？请坐下来谈谈。 贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里 好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小 苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕士，她把 咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一 世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。 我们可不爱跟这种人共事。 马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错 嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置 的活全都干了，还要她咋的？ 贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁 许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我 大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再 这么下去。我看全组的工作都要受影响。反正您看 着办吧！ 马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半 年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年 来的表现。
如何打造良好的人际关系PPT课件
（1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系
2、根据人际关系的不同方面来分
（1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系
3、根据人际关系的时间长短来划分
（1）长期的人际关系：这种关系是永恒的 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。
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影响人际关系的障碍因素
三、补救措施
补救措施之一：重新定义“陌生人” 补救措施之二：练习自我介绍 补救措施之三：反客为主 补救措施之四：走为上策 补救措施之五：防人之心不可无
小虎队训练营职业化培训课程
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打造良好的人际关系
一、树立良好的社交形象
把握最初7秒钟
二、表现出积极进取的信心和姿态 尽量昂首走路 诚挚自然 坦然的目光
雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、
行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很 大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人 与组织之关系均有极大的影响。
如何搞好人际关系也是一门学问。
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人际关系的种类
如何打造良好的人际关系
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A 小陈/老陈/陈坚 B 陈经理 C 陈副经理 D 陈总 E 陈兄/陈哥/坚哥 F 前辈
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目录
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人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关 系。属于社会学的范畴。常指人与人交往关系的总称，也被称为“人
什么是人际关系？ 际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、
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打造良好的人际关系
我的第一本人脉存折：史上最好用的人脉储值卡_第十一章 做一个VIP客户 --用同理心去提升与他人的人际关系
"以责人之心责己，以恕己之心恕人"，站在对方的立场上考虑问题，是同理心的具体体现。
在高阳的《胡雪岩》一书中，就深刻地描述了善用"同理心"的艺术："于人无损的现成好捡，不然就是抢人家的好处......铜钱银子用得完，得罪一个人要想补救不大容易。
"因此，在经营人脉存折的过程中，一定要在想到自己的同时为对方考虑，才有可能真正成为一个受欢迎的ＶＩＰ客户。
善待他人，也就等于善待了自己生活中常是这样：对人多一份理解和宽容，其实就是支持和帮助自己，善待他人就是善待自己。
如同英国有句谚语说的那样：赠人玫瑰，手有余香。
可见，善待他人是人们在寻求成功的过程中应该遵守的一条基本准则。
在当今这样一个需要合作的社会中，人与人之间更是一种互动的关系。
只有先去善待别人，善意地帮助别人，才能处理好人际关系，从而获得他人的愉快合作。
布瑞姆博士在《阿波罗精神》一书中曾经说过这样的话：自然界有其均衡，这是人力所无法破坏的。
这也就是说，大自然中的某些规律是不以人们的意志为转移的。
同理，在人际交往的过程中也是如此。
绝大部分的人总是希望得到他人善意的回报，却不愿先给予善意的付出，因此，在这里，拥有一颗能够站在对方的角度上为他人考虑的心，就显得十分重要了。
美国知名的小说家马克·吐温便用行动证明了这点的重要性。
马克·吐温是一位知名的小说家，他平时多数时间都是在家中写作，因此在闲暇的时候，他喜欢与周围的邻居们聊聊天，以使过于紧张的大脑神经得以舒缓。
在他的这些邻居中，有一个非常富有的银行家，他看不上其他的人，总是摆出一副傲慢无礼的待人态度，很多邻居都不喜欢与他交往。
这天，马克·吐温在写作的时候，急需一本参考书。
但是这本书属于珍藏限量版，在市面上已经很难找到了，他的那些邻居中，有能力收藏这本书的恐怕只有那个傲慢的银行家了，而且马克·吐温听说过，银行家的家中有一个非常大的藏书室，于是，马克·吐温决定硬着头皮去试试运气，马克·吐温心想，或许他今天心情好，能够把这本书借给我呢！当银行家得知了马克·吐温的来意后，随即皱起眉头，满脸为难地说："哦！原来你是想要借那本书啊！我这里的确有，但是你也知道这本书很珍贵，我要是借给你，万一被你弄坏了怎么办呢？"马克·吐温立刻回答："请您放心，我一定会很小心地读这本书，不会弄坏的。
第十一章-沟通
桥梁,任何组织只有通过与外界的沟通才有
可能成为一个与外界环境发生相互作用的
开放系统。 2021/2/11
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11.1.2 沟通过程
（一）沟通过程 沟通是传递信息的一个复杂过程,是指信 息发送者通过一定的渠道将信息传递给信 息接受者的过程。
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沟通过程
反馈
信息
信息
编码
发送者
信息
赞扬下属,给予下属正面积极的评价
1、态度要真诚; 2、内容要具体； 3、选择合适的场合； 4、适当使用间接赞美技巧。
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上行沟通请示或汇报的基本态度
1、尊重而不吹捧; 2、请示而不依赖； 3、主动而不越权。
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上行沟通请示或汇报的基本程序
1、仔细聆听领导意见; 2、与领导探讨目标的可行性； 3、拟定详细的工作计划； 4、工作中随时汇报进程； 5、完成后及时总结汇报。
自负型
应对
懒惰型
诱导型 管家婆型 阴谋型
• “上级永远是对的” • 刚愎自用,惯于指错
• 对上级认真地表示认同 • 充分满足他的自负心理 • 避免争辩,委婉地提出建议
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把握6类上级的秉性（3/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
表现
诱导型
管家婆型
应对
阴谋型
• 对下属没有明确任务指示 • 看似无心工作,不管正事 • 也许性格如此，也许因即将 离职或对工作不满情绪而怠 工
问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真
的回答：“我要当飞机的驾驶员。”林克莱特接
着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空
人际关系与沟通11章怎样与下属沟通
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。202 0年11 月上午3 时57分 20.11.9 03:57N ovember 9, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月9 日星期 一3时5 7分2秒 03:57:0 29 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3 时57分 2秒上 午3时57 分03:5 7:0220. 11.9
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第二节 赞扬部下的技巧
1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、主义赞扬的场合 4、适当运用间接赞美的技巧
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第三节 批评部下的技巧
以真诚的赞美作为开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 批评时问清部下犯错的原因 友好地结束批评 选择适当的场所 不要威胁部下
第十一章 怎样与下属沟通
第十一章 怎样与下属沟通
在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴， 是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团 队，很大程度上取决于你是否善于与部下进 行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
管理学第十一章协调
争执或争斗的对立状态。
2、冲突的起源 沟通差异： 结构差异：组织结构差异 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、 修养、性格、价值观、行动风格
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管理学基础11 第十一章 协调
3、冲突的分类 1）按冲突的作用：建设性冲突和破坏性冲突；
2）按冲 突的状态：
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管理学基础11 第十一章 协调
信息沟通过程模型
噪音
发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者
译码
反馈
编码
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个 接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是 沟通双方对信息进行的信号加工形式。
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管理学基础11 第十一章 协调
信息的沟通是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受。
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管理学基础11 第十一章 协调
鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭， 深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加 赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励， 使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵 宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。 厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人 时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们 家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但 碍于客人在场，不便问个究竟。
反思自己的人际关系建立方法优化
反思自己的人际关系建立方法优化人际关系是我们与他人之间相互联系与交往的一种社会关系，是个人生活中不可或缺的一部分。
良好的人际关系能够帮助我们更好地沟通、合作，提高自身的社交能力和情商。
然而，当我们反思自己的人际关系建立方法时，常常会发现有一些不足之处。
本文将探讨如何优化自己的人际关系建立方法，并提出了一些有效的建议。
一、心态调整建立良好的人际关系首先需要调整自己的心态。
我们应该认识到每个人都是独立而独特的，尊重他人的权益和观点。
过于自我中心和偏见会阻碍我们与他人真正沟通和理解。
因此，我们需要保持开放的心态，主动倾听他人的意见和建议，不要轻易做出评价和批判。
二、积极主动地交流积极主动地交流是建立良好人际关系的关键。
我们应该主动与他人建立联系和沟通，表达自己的观点和需求。
在交流中，要注意语言的准确性和恰当性，避免使用冲突性词语和措辞。
同时，要关注对方的情感与需求，多问候和关心他人，增强人际关系的亲密度。
三、培养共同兴趣和爱好共同的兴趣和爱好是建立稳固人际关系的重要纽带。
通过参加共同感兴趣的活动、加入兴趣组织或者参与志愿者工作，可以与他人建立起更加紧密的联系。
共同的兴趣爱好能够让我们更容易地与他人建立共鸣和互动，提高与他人交往的愉悦度和深度。
四、尊重他人的界限和个人空间在与他人建立人际关系时，我们需要尊重他人的界限和个人空间。
不同的人对于接触和交流的程度有不同的要求和需求。
我们应该尊重他人的意愿，不越过对方的底线，而是在合适的时候给予支持和帮助。
同时，我们也需要保护好自己的个人边界，避免被他人侵犯和伤害。
五、善于解决冲突人际关系中难免会出现冲突和分歧，如何妥善解决这些问题是建立健康人际关系的关键。
在解决冲突时，我们首先要保持冷静，避免情绪的干扰。
其次，要坦诚地表达自己的观点和感受，同时要尊重对方的权益和感受。
通过平等、和平的方式解决冲突，有助于双方关系的进一步发展。
六、保持真诚和宽容在与他人建立人际关系时，真诚和宽容是非常重要的品质。
人际关系的建立发展与改善PPT33页课件
（6）才华能力是人际交往的内在引力
●角色的适时转换 根据场合的不同转换角色。 随着时间的推移、人事的变迁转换角色。 随着社会的变革及时地转换角色。 ●对自己的角色行为负责 【案例】跪下的勃兰特 ，站起的德意志 【案例】 辛德勒声泪俱下
总之，角色的认知和扮演、转换和责任与交际的成功紧密相连。从角色扮演者来说，只有通过在家庭、学校等社会场所中与他人的不断交际，个体才能获得角色的扮演能力；只有在自己的角色扮演中学会角色转换，勇于承担责任，才能不断矫正自己的过失与不足，使自己的言行举止符合所扮演的角色的社会规范和社会期望的要求，从而完成个人的社会化过程，使自己的人生走向成熟，使自己的交际水平不断提高。
●角色的功能 角色的规范功能 角色的激励功能 位前激励 位后激励 角色的交际功能
2.角色的扮演与转换
社会将一个人培养成合格的社会成员的过程就是角色的社会化过程。角色社会化的过程就是个体学习扮演各种社会角色的过程。 ●角色的扮演 角色扮演过程的三个阶段： 角色认知阶段 角色移情阶段 角色行为阶段
谢谢大家
四．推己及人，学会适应 ——改善人际关系的法宝
1．推己及人可化干戈为玉帛 推己及人是中国传统伦理道德一直倡导的处理群已、人我关系的基本原则，其意是说一个人在与人交往时，应设身处地为他人着想，具有宽容之心、涵养之量。 ●己所不欲，勿施于人。 孔子：、“己欲立而立人，己欲达而达人”。 耶酥：“己所欲，施于人”。 孟子：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。 ● 高超的处世艺术 交际无小事。 情感需呵护。 误会要消除。
第十一章 影响学习的环境因素
第十一章影响学习的外部因素第一节影响学习的外部因素分析一、班级中的人际关系人际关系是人们在社会活动中形成的建立在情感基础上的相互联系。
班级中的人际关系是教师与学生在学与教等活动过程中形成的以情感为基本特征的相互联系。
学生参与课堂教学活动，从心理学角度可以分为两类：一类为认知过程，一类为情感过程。
这两类过程交织在一起，相互影响。
教学中，老师可以通过“认知”的力量来引发学生的学习。
但是学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装到另一个头脑里，而是师生间每时每刻都在进行的心灵接触。
集体互动的重要因素；及班集体或同伴群体的情感态度都会影响学生个体。
（一）教师的领导方式对学生课堂学习的影响（重点）在师生交往过程中，教师一般处于主导地位。
因为教师是班级中最有影响的人物。
一方面教师具有专业知识，能够传道授业，是学生的楷模；另一方面，教师握有奖惩权力，可通过批评和表扬来影响和控制学生的行为。
研究表明，教师的领导方式是决定师生人际关系的重要因素之一。
恰当的领导方式可以为和谐的师生人际关系奠定基础，从而推动学与教顺利进行。
在诸多关于教师领导方式的研究中，较有代表性的是李皮特（R．Lippit）和怀特（R．K．White）的分类和研究成果，具体见表12-1。
（二）课堂气氛1．课堂气氛也叫课堂心理气氛，是教学情境中的心理成分，通常是指课堂里某些占优势的态度与情感的综合状态。
如有的课堂活跃而积极，有的拘谨而刻板，有的协调而融合，有的冷淡而紧张等。
个别学生的态度与情感并不能构成课堂气氛，课堂气氛是通过师生的相互作用产生和发展起来的，是由大多数学生的共同态度和情感的优势状态形成的。
2．课堂气氛的类型我国学者依据知觉、注意、思维、情绪、意志以及定势等综合心理状态的不同特点，将课堂气氛分3．研究的结论●课堂中社会相互作用的数量影响每一个学生的认知、情感和人际关系，甚至影响学生的人格发展；●威克森认为课堂气氛的积极因素与学生成绩具有很大的相关性；●罗杰斯认为教学心理气氛决定着人的“自我”是否能被开掘、发展和完善，决定人的先天潜能是否能够最大限度地得到实现，决定人的创造力、应变能力是否有效地宣传，因而决定着教学成败。
优化人际关系
优化人际关系各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：优化学生的人际关系提高交往能力优化学生的人际关系青阳实验小学提高交往能力王彩君人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系,它主要表现为人与人之间在交际过程中关系的深度,亲密性,融洽性和协调性等心理方面联系的程度. 学生间的人际关系表现为正式组织中的人际关系与自发的非正式组织的人际关系,正式组织是指由正式文件规定组成的群体,如班级,共青团,少先队等.非党员正式组织是指由正式组织成员自发形成的群体,又称小群体,如班级中的各种友伴团伙. 人总是在一定的社会群体中生活的,总是在不断的交往中从事工作,学习和其他社会活动的.人际关系状况如何,对于人们完成活动的任务,对于集体的形成和巩固,对于人在德, 智, 体诸方面的全面发展, 都有深刻的影响, 这种影响主要是由人际交往功能所决定的, 人际交往主要有以下几种功能: 1,获得信息功能.同学之间通过交谈讨论,相互间交流情况,可以获得更多信息.庄子说: “吾生也有涯,知也无涯” .一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有际的,即便是皓首穷经,学富五车,与浩瀚的知识海洋相比,也只能是沧海一粟而已.英国作家肖伯纳形象地比喻说:如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,每个人只有一个苹果;如果你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们每个人就有了两种思想.人际交往比之于从书获得信息有内容更广泛,渠道更直接,速度更迅速等特点.随着交际范围的扩大和友情的深厚,人就能认识更多的人,听到更多的事,交换更多的思想,获得更多的信息. 2,自知,知人功能.人的自我意识并不是自然而然地成熟的,而是通过交往,在与别人的相互作用中逐步成熟起来的.首先,人是以他人为镜,在与别人的比较中认识自己的. 友伴交往, 通常使我们从别人的个性中找到与自己的相似之处, 发现别人身上有好或不好的东西.与别人交往越深,对别人个性的长短优劣了解也越深,从而也就越能”以人为镜” , 调整和改进自己.其次,人还通过他人对自己的态度和评价,以及自己与他人的关系来认识自己的形象. 3,自我表现功能.人总是希望别人了解自己,理解自己,信任自己的.只有扩大交际范围,在更大的范围内表现自己,别人才可以了解你的为人,你的性格,你的学识,你的才能. 4,人际协调功能.人际交往也是人类在改造自然界中协作的产物.个人在自然面前是软弱的,而集体的力量是无穷的.在学习中也好,在生活中也好,依靠集体的智慧和力量, 往往会取得意想不到的收获.而相反地,离开了人际交往,不调动各方面的智慧,不与人合作,是不可想象的. 5,社会化功能.对青少年来说,在与同伴接触中,青少年发现他们的某些言行举止是同伴喜欢的,这种喜欢作为一种奖励就会增加这些言行举止出现的频率;反之,就会减少某些言行举止出现的频率.这样,他们就逐渐学会了调整自己的行为. 6,身心保健功能.人作为一个社会成员,有着强烈的合群需要,通过相互交际,诉说个人的喜怒哀乐,爱憎恐悲,就会引起彼此间的情感共鸣,从而在心理上产生一种归属感和安全感.调查表明,有心理健康问题的学生的人际关系往往较差. 如今的学生,大部分是独生子女,从他们出生开始,就得到了长辈的百般呵护,从小养成了任性, 以自我为中心或是孤辟怯懦的性格特征, 笔者对于中高年级300 名学生的人际关系情况作了测验,共有36 道题目.测试内容如下: (1) 你平时是否关心自己的人缘? (2) 在食堂里你一般都是独自吃饭吗? (3) 和一大群人在一起时,你是否会产生孤独感或失落感?你是否时常不经同意就使用他人的东西? 当一件事没做好,你是否会埋怨合作者? 当你的朋友遇到困难时,你是否时常发现他们不打算求助你? 假如朋友们跟你开玩笑过了头,你会不会板起面也甚至反目? 在公共场合,你有把鞋子脱掉的习惯吗? 你变人在任何场合下都应该不隐瞒自己的观点吗? 当你的同事,同学或朋友取得进步或成功时,你是否真的为他们高兴? 你喜欢拿别人开玩笑吗? 和自己兴趣爱好不相同的人相处在一起时,你也不会感到兴味索然,无话可谈吗? (13) 当你住在楼上时,你会往楼下倒水或丢纸屑吗?(14) 你经常指出别人的不足,要求他们去改进吗? (15) 你是否关心和常谈论别人的私事? (16) 当别人在融洽地交谈时,你会贸然地打断他们的话吗? (17) 你善于和老年人谈他们关心的问题吗? (18) 你讲话时而会做出一些言而无信的事?(19) 当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去? (20) 当你处于一个新的集体中时,你会觉得交新朋友是一件容易的事吗?(21) 你是一个愿意慷慨地招待同伴的人吗? (22) 你向别人吐露自己的抱负,挫折以及个人的种种事情吗? (23) 告诉别人一件事情时,你是否试图把事情的细节都交待得很清楚? (24) 遇到不顺心的事,你会精神沮丧,意志消沉,或把气出在家里人,朋友,同事身上吗? (25) 你是否经常不经思索就随便发表意见? (26) 你是否注意赴约前不吃葱,大蒜,以及防止带酒气? (27) 你是否经常发牢骚? (28) 在公共场合,你会很随便地喊别人的绰号吗?(29) 你关心报纸,电视等信息渠道中的社会新闻吗? (30) 当你发觉自己无意中做错了事或损害了别人,你是否会很快地承认错误或作出道歉? (31) 有闲暇时,你是否喜欢跟人随意聊天? (32) 你跟别人约会时,是否常让别人等你? (33) 你是否有时会与别人谈论一些自己感兴趣而别人不感兴趣的话题? (34) 你有逗乐儿童的小手法吗? (35) 你平时告诫自己不要说虚情假意的话吗? 符合情况的,写”是” ,不符合情况的,写”否” . 测下来的情况表明20%的同学人际关系很好,23%的同学人际关系较好;30%的同学人际关系一般;20%的同学人际关系较差;7%的同学人际关系很差.表现出来的情况不容乐观,针对学生的答卷,我们可以把学生的人际关系概括为以下几种类型: 一,自我中心型这类交往模式最突出的特点在于”我”字优先:在生活上”自我中心”式,有的学生对于集体生活没有兖分的思想准备,沿袭着在家中当”小皇帝”的习惯,觉得周围的人让着他(4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)是应该的,他想干什么就得干什么,不管是否影响他人的生活习惯;有的在学习上”自我中心” ,因为自己是班上的尖子,就觉得自己在学习上占有较大的优势,看不起一般的同学, 不愿与他人共同探讨, 相互学习, 总认为自己是最好的; 有的在社会活动, 集体活动中以“自我”为中心,认为自己是小团体的核心或班里活动的主要组织者,甚至在学校,区,市里都有小名气,总听不进别人的建议和想法,总希望别人依照自己的”吩咐”去做;也有的集以上两种或三种毛病于一身.可以想见,这样的人越多,这个生活圈子的人际关系就会越不和谐. 二,自我封闭型自我封闭型的交往方式主要有以下几种情况: (1)由于性格原因造成.这些人愿意与他人交往,但性格内向孤僻,比较害羞,不知如何主动与人相处,只是较为被动地应答他人的行为,内心世界不为他人所了解——虽然他也愿竟甚至渴望达到理解; (2)由于独立意识过强造成.这类人认为”事事不求人”或”一两个朋友足矣” .他们觉得自己的个人力量足以处理好一切事务,而不需他人友谊和援助; (3)由于过于看重个性所造成.这类人认为”如果为了使相互之间的关系融洽而彼此适应对方,就是抹煞了自己的”个性”(4)由于否定. 友谊所造成.这类人认为”人心难测,朋友难交” ,怀疑朋友之间会有真正的友情. 自我封闭的交往方式与多年前中国闭关自守, 眼睛不看国门外, 一心只顾埋头搞建设的境况一样,不适合信息交流量日趋增大的现代生活. 三,亦步亦趋型亦步亦趋型的交往方式指的是老好人般交友方式.持这种方式的人往往人云亦云,而人云亦云的本质是交友无原则.表面上与谁都挺好,实则没有一个真正的朋友.这种交往模式容易助长坏风气,既使自己失去真正的友情,又不利于集体好风气的形成. 事实上,维护友谊,不等于迁就对方.附合对方,靠一团和气来调和矛盾,虽然表面上不伤情感,但实际上拉大了彼此的心理距离.交朋友必需坚持原则,有时不妨做诤友,给矛他人真心的批评与建议,建立真正的,互相帮助的,和谐的人际关系. 以上几种人际交往方式都不属于和谐的人际关系,很大程度上不利于学生的身心健康发展, 所以作为教师在教学过程中要重视学生之间的人际交往情况, 尽量能使全班同学形成正常和谐的人际关系,为此我们可以从以下几方面开展工作: (一) 在生活中培养儿童的交往能力1, 建立集体性教学模式在班集体中建立集体性教学模式, 指导学生进行集体性学习, 是在课堂教学中培养小学儿童交往能力的途径.课堂上注重培养学生的参与意识,尊重意识,学习意识,合作意识和表现意识:锻炼和发展学生的社会能力,如:表达能力,理解能力,评价能力,综合能力和协调能力. , 2, 开展丰富多彩的课外活动课外活动是学生的第二课堂. 它为小学儿童的活动提供了丰富的内容和广阔的场所, 有利于儿童进行更广泛的有趣的交往. 有组织的课外活动既有利于班集体的形成,也有利于发展儿童的个性积极性,交往的独立性,对集体的责任感以及创造性.课外活动包括各种文体活动,兴趣小组和参加社会实践和适当的生产劳动,这些活动都能促进交往活动,培养交往能力. 教师还应该鼓励和去持小学儿童走向社会, 在更大的范围内发展他们的人际关系, 满足他们交往的需求. (二) 指导小学儿童学习交往的技巧人际交往的关键是态度.在指导小学生学习人际关系的技巧时,应首先培养他们尊重他人,以诚相待,善于关心和体贴他们,这一点对于儿童尤为重要.儿童由于受自身变识水平发展程度的限制,容易产生认识上的自我中心,即只按自己意见,角度去考虑问题,不善于变换认识的角度, 加上目前我国社会中独生子女增加, 他们在家庭中很容易成为人们注意的中心,而从小养成”独尊”的习惯,这些都是人际交往中的心理障碍.教师要教育界小学儿童尊重和关心他人,使他们逐步脱离认识上的自我中心. 其次,教师应教育小学儿童待人处一要热情诚恳,谦虚友善;严于律己,宽以待人; 表里如一,光明磊落;要实事求是,不要捕风捉影;要讲究礼貌,学习礼节. 第三,教师要正确对待班干部,既要信任他们,去持他们工作,又要对他们严格要求, 加强管教,使他们树立为集体服务的观点,处处起带头作用. 第四,要在班集体中正确开展批评和自我批评,对好人好事表扬要恰当,对不良现象批评要得体,使全体同学感到班集体中的表扬和批评都是诚恳的,善意的,这对发展良好的人际关系是十分重要的. (三) 调整处境不利儿童在集体中的地位教师在调整集体的人际关系时,工作的得点是处境不利的儿童.这些儿童在集体中不受欢迎,究其原因,大多是由于他们在人际交往中的某些不利篇二：论如何构建良好的人际关系论如何构建良好的人际关系王江伟西南大学，1313071713001摘要：无论在什么时代里人与人的交流是必须的，尤其是在这个竞争激励的社会里，人与人的交流和交往是非常重要的，其也逐渐演变成了一门艺术。
人际交往与人际关系
第十一章人际交往与人际关系第一节人际关系及其在人生中的意义一、人际交往与人际关系1.概念⑴人际交往：指的是人与人之间通过一定的方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程。
⑵人际关系：是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。
反映的是人与人之间心理距离的过程的具体状态。
⑶人际交往和人际关系的区别与联系区别：①含义不同；②侧重点不同：人际关系是一种从静态角度看的的状态，人际交往是从动态的角度看的一个过程，指人的行为和活动。
联系：①两者互相依赖：人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系是人际交往的起点和依据，是人们进行人际交往的渠道；人际关系通过交往表现，又通过交往实现；②两者相互影响：人际关系发展和变化是人际交往的结果，交往的状况与人际关系发展程度成正比；人际关系的程度又影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质。
2.人际关系的类型——人际关系联结的纽带⑴血缘关系：血缘关系和婚姻关系⑵地缘关系：⑶趣缘关系：⑷业缘关系：职业、行业、专业或事业，如上下级关系、师生关系、同事关系。
二、人际关系在人生中的意义◆人际关系归根为一种社会关系，有进步和落后之分。
1.良好的人际关系是人身心健康的需要；2.良好的人际关系是人生事业成功的需要；①促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗；②促进人们之间的信息交流和信息共享；③人们可以从友好协作的和谐人际关系中吸收力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，得心应手。
3.良好的人际关系是人生幸福的需要。
人生物质生活的幸福：P288幸福精神生活的幸福：P289第二节人际交往的基本原则与方法一、人际交往的基本原则1.平等原则2.真诚原则3.友爱原则4.互助原则二、培养人际交往的能力1.改善认知模式：首先充分认识人际关系的意义和重要性，对学会与人相处和协调人际关系采取积极的态度；第二，正确认识自己和他人，平等与他人交往。
优化人际关系
优化人际关系
篇一：优化学生的人际关系提高交往能力
优化学生的人际关系青阳实验小学提高交往能力王彩君人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系,它主要表现为人与人之间在交际过程中关系的深度,亲密性,融洽性和协调性等心理方面联系的程度. 学生间的人际关系表现为正式组织中的人际关系与自发的非正式组织的人际关系,正式组织是指由正式文件规定组成的群体,如班级,共青团,少先队等.非党员正式组织是指由正式组织成员自发形成的群体,又称小群体,如班级中的各种友伴团伙. 人总是在一定的社会群体中生活的,总是在不断的交往中从事工作,学习和其他社会活动的.人际关系状况如何,对于人们完成活动的任务,对于集体的形成和巩固,对于人在德, 智, 体诸方面的全面发展, 都有深刻的影响, 这种影响主要是由人际交往功能所决定的, 人际交往主要有以下几种功能: 1,获得信息功能.同学之间通过交谈讨论,相互间交流情况,可以获得更多信息.庄子说: "吾生也有涯,知也无涯" .一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有际的,即便是皓首穷经,学富五车,与浩瀚的知识海洋相比,也只能是沧海一粟而已.英国作家肖伯纳形象地比喻说:如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,每个人只有一个苹果;如果你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们每个人就有了两种思想.人际交往比之于从书本获得信息有内容更广泛,渠道更直接,速度更迅速等特点.随着交际范围的扩大和友情的深厚,人就能认
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第十一章优化人际关系 ppt课件
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说出你的故事：
你是如何与自己交往的？ 你是如何与家人交往的？ 你是如何与朋友交往的？ 你是如何与异性交往的？
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假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你 会选择哪一位呢？先来作一对比：
候选人A：笃信巫医和占卜家；有二个情妇；有多年吸烟史， 而且嗜好马提尼酒。
候选人B：曾经两次被赶出办公室；每天要到中午才肯起床； 读大学时曾经吸食鸦片；每晚都要喝大约一公升的白兰地。
候选人C：曾经是国家的战斗英雄；保持着素食习惯；从不吸 烟，只偶尔来点啤酒。
换位思考是一种现代思维方式， 凡事多设身处地为他人着想，注重 多方面多角度思考问题，既是一种 宽广襟怀也是一种思想方法。生活 实践证明，人们只有在人际交往中 多利用心理换位法，才能更好的作 到感同身受，心理沟通，达到相互 理解，优化人际关系的目的。
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（六）有效沟通
第七章我们学习和训练了有 效沟通，请每组讨论这段时间 自己的变化。
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（四）欣赏与赞美
训练
收获优点
（1）全班分组，每组5—6人。 （2）每个同学先细想自己所在组的其他成员的优点。 （3）由一名同学讲述自我感受到的自己的优点。 （4）其他同学用真诚的言语把自己对该同学的良好印象
描述出来。
（5）轮流主持，收集大家的优点。
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（五）设身处地换位思考
是不是觉得这些信息已经足够帮助你决定最佳人选了呢？
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（二）互惠互利
两人组成一组
小
谁拍到对方肩膀一次即
游
初级《社会工作实务》第11章 学校社会工作
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（三）抗逆力方法的基本步骤
❖ 重点看看“培养学生抗逆力操作图” ❖ 学校是至关重要的环境
1促进亲社会联结:让拥有良好家庭关系/师生关系/朋辈关 系的学生与相对较差的学生联结;班主任/教导主任/科任 教师-没有社会连接的学生联结
❖ 增强学生自我效能感
自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。 培养学生的自尊自信。 挖掘和激发学生的能力。 协助学生订立切实可行的目标。 培养学生的自我效能感。 降低负面自我效能感。
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例题1：小学三年级学生小婷学习数学比较困难，学校社会 工作者联系志愿者为其辅导功课，但效果不明显。近来，社 会工作者经常听到小婷说：“不是我不想学习，而是我学不 会”，为更好地帮助小婷，社会工作者需要提升小婷的（ ）
A人际沟通能力培养
B朋辈交往能力提升
C自信心方面的训练和提高 D情绪调节方面的辅导
【参考答案】C 【考点解析】综合理解型
考点六 针对暴力行为的学校社会工作
介入 1、深入细致的个案工作 2、建立团体，形成正向影响 3、关注家庭，凝聚力量 4、开发社会资源，争取社会支持
例题：小强15岁，经常上网打游戏。班主任向社会工作者 小郑反映小强的情况。当小郑找到小强时，他正在欺负另 一位学生，小张上前劝阻，小强极不耐烦，冲动之下欲出 手打人。对此，小郑恰当的做法是（）
❖ B“张老师让你来找我，我很想听听你自己的想法？ ”
❖ C“张老师让你来找我，你自己觉得有没有问题？” ❖ D “张老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的
问题吧。”
B
#第二节 学校社会工作的主要内容
第十一章 幼儿人际关系的发展
第十一章幼儿人际关系的发展一、选择题1、安思沃斯认为，安全型依恋儿童的母亲除了反应敏感性得分高外，还有哪项得分也高？（）A.积极的情绪体验B.积极的情绪表达C.积极的情绪类型D.社会接触2、霍妮认为当儿童的人际关系出现困扰后，就会出现（）A. 神经症B.退缩C.社交恐惧感D.基本焦虑3埃里克森认为，影响儿童信任感发展的重要因素是（）A.亲子交往次数B.亲子交往时间C.亲子关系质量D. 亲子分离长短4、霍妮认为形成儿童基本焦虑的原因是（）A.人际关系缺乏B.人际关系短暂C.人际关系单调D.人际关系困扰5、被称为“创造人类性格的工厂”的是（）A.社会B.家庭C.学校D. 自然6、很容易出现适应障碍，具有较强的攻击性和冲动性，易发怒且自尊心水平较低，很少为他人考虑属于父母教养方式中的（）A. 民主型B. 专断型C.放纵型D.忽视型7、以下不属于婴儿期同伴相互作用阶段的是（）A.简单相互作用阶段B.客体中心阶段C.互补的相互作用阶段D.主体中心阶段8、幼儿只是观看同伴的游戏，偶尔有一些交谈，发表一些口头意见，但行为上并不介入他人的游戏。
这属于（）A.偶然的行为B.旁观者行为C.单独的游戏D.平行游戏9、幼儿开始出现旁观者行为，也开始从事单独的游戏或平行游戏是在（） A．2岁 B.6岁 C.4岁 D.3岁10、Hartup把友谊关系分为三个维度。
不属于这三个维度的选项是( )A.朋友B.朋友的一致性C.友谊质量D.友谊11、依恋形成阶段是（）A.从出生到6周B.6周到八周C.6周到6个月D.6-8个月到18个月12、对刚出生的“婴猴”实施“母爱剥夺”实验的心理学家是（）A.皮亚杰B.斯皮茨C.哈洛D. 安斯沃斯13、认为幼儿之间的社会性互动会随着年龄的增长而增加，并把这一阶段幼儿的游戏分为以下六种：偶然的行为、旁观者行为、单独的游戏、平行游戏、联合游戏和合作游戏的心理学家是（）A. 哈洛B.卡根C.史密斯D.帕滕14、幼儿友谊质量成为引起人们关注的研究领域是在（）A. 20世纪30年代B. 20 世纪80 年代C. 19世纪80年代D. 20世纪70年代15、认为儿童友谊的发展有五个阶段的美国著名儿童心理学家是（）A.塞尔曼B.郝忆C.罗森塔尔D.雅格布森16.以下不属于鲍尔比所提出的依恋发展阶段的是（）A.依恋形成阶段B.依恋开始形成阶段C.前依恋阶段D.依恋形成后阶段17.通过研究首先提出“气质拟合度”的是（）A.托马斯和切斯B.霍妮C.鲍尔比D.哈洛18.以下不属于鲍姆林德提出的父母教养方式的是（）A.民主型B.专断型C.回避型D.放纵型二、填空题1、______是幼儿早期生活中最重要的社会关系，也是个体社会性发展的开端和组成部分。
优化人际关系
优化人际关系，构建和谐校园和谐校园是自我教育、学校教育、家庭教育和社会教育的和谐统一。
主要表现为校园组织结构要素的和谐、教育环境的和谐、教师间人际关系和谐、学生间人际关系和谐、师生关系和谐等等。
学校是一方育人的沃土，“和谐校园”是广大师生共同追求的精神乐园。
以人为本是构建和谐校园的核心与关键，优化学校人际关系是构建和谐校园的有效途径。
如何优化人际关系构建和谐校园？第一、优化领导与教师关系的关键在于领导。
学校领导的重要职责是建立和谐的人性化的管理制度，为师生创造良好的学习工作平台，努力激发他们的参与意识和创造意识。
我国著名教育学家陶行知曾说过：“校长是学校的灵魂。
”好的校长才能带出好的教师队伍。
这就要求校领导首先要以自己的高尚人格魅力赢得教师的认同、敬佩，进而凝聚成领导的威信，这样才能使教师人人亲而近之。
校长只有恪尽职守、无私奉献、公正廉洁，充分发挥自身的示范作用，用模范的言行来引导教师，才能使教师觉得“言真可信，行政可效”。
同时，校领导还要尊师爱师，善于倾听教师的心声，了解他们的疾苦，关心他们的生活与成长，尊重他们的人格，尽量为他们提供施展才华的机会，从而激发教师爱岗敬业的积极性，这样，才能激活广大教师的奉献之情，产生良好的道德感染力和“上下同心，其利断金”的合力。
第二、自尊自爱、合作沟通，优化教师与教师之间的关系。
教师担任着教书育人的任务，不仅要传授科学文化知识，而且要对学生进行思想品德教育。
根据这一工作性质和任务，对广大教师德才方面提出的要求就高于一般人。
这就要求教师加强个人修养，并以自尊、自爱、自重、自强的品格精神来激励自己，培养健康的人格。
同时领导要善于引导，自觉地调节教师之间的人际关系，做到彼此适应、互相帮助、分工不分家，要正确地看待自己，看待别人，尊重他人的劳动，要注意心理角色的互换，待人要宽容、谅解，正确地处理好人际矛盾的冲突，防止矛盾激化。
学校要经常开展一些教育教学经验交流活动，在交流中融合教师之间的关系，把身边的经验利用起来，取长补短，共同提高。
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假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你 会选择哪一位呢？先来作一对比：
候选人A：笃信巫医和占卜家；有二个情妇；有多年吸烟史，
而且嗜好马提尼酒。 候选人B：曾经两次被赶出办公室；每天要到中午才肯起床； 读大学时曾经吸食鸦片；每晚都要喝大约一公升的白兰地。 候选人C：曾经是国家的战斗英雄；保持着素食习惯；从不吸 烟，只偶尔来点啤酒。 是不是觉得这些信息已经足够帮助你决定最佳人选了呢？
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第十一章
优化人际关系
了解自己人际关系状况 对自己处事能力进行测试 进行人际关系技能训练 学会与不同的对象交往
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一、了解自己的人际关系
了解自己人际关系状况：
对照书上的测试题进行反省。 经过这十五个问题的反省你 是否对自己的人际关系状况 有了一个大致的定性的了解。
于待人接物，往往属于好斗型，
遇不顺心的事情容易暴跳如雷。
C：说明你具有一定的处世所需要 D：说明你有积极的处世态度，遇
的克制能力，能把怨气或不满情 绪隐藏起来，比前面两种人更善 于处理人与人之间的关系 事表现出较强的克制能力，尊重 他人，对人诚恳坦率，不喜欢虚 伪和装模作样。
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四、人际交往技能训练
效沟通，请每组讨论这段时间
自己的变化。 讨论时间15分钟。 每组代表发言不超过3分钟。 请互相尊重、共同分享。
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（七）冲突处理
武断
武 断 性
不 武断
竞争 妥协 回避
不合作
合作
让步
交往
我与我自 己的交往 我与异 性的交往
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（二）互惠互利
两人组成一组
小 游 戏
谁拍到对方肩膀一次即 可得5元钱。 时间一分钟，看谁赚得 钱多。
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（三）自信与信任
信任之旅：通过帮助人和接受他人的帮助，增加对 人的信任和接纳。
每人准备蒙眼睛的布或头巾。 团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人 的人，盲人蒙上眼睛，原地转三圈，暂时失去方向， 然后在帮助人的搀扶下，沿着指导者选定的路线， 带领盲人绕室内活动，期间不能讲话，只能用手势、 动作帮助盲人体验各种感觉，活动结束后，两人坐 下交流当盲人的感觉与帮助人的感觉，并在团体内 交流，然后再互换角色，再相互交流。
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二、人际关系心理测量
书中的心理测量会给你对自己人际关系一个定量的认识。
将评分相加，然后进行以下评价。 38~48 很融洽，受人欢迎。
28~37 不稳定，相当多的人不喜欢你，如想受爱戴，需做很
大努力。 16~27 不融洽，交往圈子太小，有必要扩大你交往的范围。
通过这样的测试，你会对自己的人际关系有进一步的了解。但
所有的心理测试，信度达到70%都不错了，因此你可以对此 测试进行质疑，但如何优化自己的人际关系是关键。
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三、处世能力测试
A：说明你处世过于消极，凡事与 B：说明你处世能力较差，不善
世无争，实际上心中并不一定服
气。对任何有争论性的事，你都 不愿意表态，希望他人决定。
换位思考是一种现代思维方式， 凡事多设身处地为他人着想，注重
多方面多角度思考问题，既是一种
宽广襟怀也是一种思想方法。生活 实践证明，人们只有在人际交往中
多利用心理换位法，才能更好的作
到感同身受，心理沟通，达到相互 理解，优化人际关系的目的。
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（六）有效沟通
第七章我们学习和训练了有
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（四）欣赏与赞美
训练 收获优点
（1）全班分组，每组5—6人。 （2）每个同学先细想自己所在组的其他成员的优点。 （3）由一名同学讲述自我感受到的自己的优点。 （4）其他同学用真诚的言语把自己对该同学的良好印象 描述出来。 （5）轮流主持，收集大家的优点。
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（五）设身处地换位思考
我与家人 的交往
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我与朋友 的交往
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共同分享：
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你是如何与自己交往的？
你是如何与家人交往的？ 你是如何与朋友交往的？ 你是如何与异性交往的？
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