公共关系学第四章

三、专业公共关系公司
类型： 2、类型： （1）综合性公关咨询服务公司 它既能为客户提供各类公共关系的专家 顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。 顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。 这种公关公司的专业人才和技术手段比较全 面。
三、专业公共关系公司
（2）专项公关业务服务公司 基本上分两类： 基本上分两类：一类是专门为特定行业或 特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客 特定客户服务的公关公司， 户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。 户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。 这种公关公司的人才和技术比较单一。 这种公关公司的人才和技术比较单一。
5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 工作受到组织内部主观因素的过分制约。 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
6、公共关系机构的日常业务
调查研究，收集信息。 1、调查研究，收集信息。 制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 编制组织的刊物及各种宣传材料。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 负责组织的新闻宣传事项。 4、负责组织的新闻宣传事项。 制定广告计划，监督广告实施。 5、制定广告计划，监督广告实施。 沟通协调组织的外部关系。 6、沟通协调组织的外部关系。 策划专题活动项目，并组织实施。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 参与社区活动，处理赞助事务。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
（3）高层领导直属型 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 机构，而直属于组织的最高层领导。 自由地与其他职能部门沟通， 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理 人事部 财务部 公关部 生产部 销售部
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。 协调和参谋作用。
（4）公共关系协调委员会 当组织需要举办大型公关活动项目时， 当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“ 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。 调度”的责任。 公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 外一个称呼： 领导小组！ 领导小组！
如果你要成立一个公关公司， 如果你要成立一个公关公司，那么你 会遇到哪些问题呢？ 会遇到哪些问题呢？
1
什么类型的公关公司 公司的经营范围
2
4
公司靠什么生存
三、专业公共关系公司
定义： 1、定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和 业务咨询服务的信息型、智力型、传播 业务咨询服务的信息型、智力型、 型的专业机构， 型的专业机构，是高度专业化的公关行 为主体。 为主体。
4、有关专业公共关系顾问
聘请公关顾问的意义： （2）聘请公关顾问的意义： 旁观者清，客观性强； 旁观者清，客观性强； 专业水准较高； 专业水准较高； 业务灵活性较大。 业务灵活性较大。
4、有关专业公共关系顾问
聘请公关顾问的一般原则： （3）聘请公关顾问的一般原则： 一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问； 一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问； 二是信任顾问； 二是信任顾问； 三是与顾问保持良好的联系和接触； 三是与顾问保持良好的联系和接触； 四是尊重顾问的判断意见； 四是尊重顾问的判断意见； 五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问； 五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问； 六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。 六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众
3、组织设置公关部的三种基本模式 、 （1）部门隶属型 即公关机构附属于组织的某个职能部门。 即公关机构附属于组织的某个职能部门。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
在这种模式中， 在这种模式中，公关部 门的地位太低， 门的地位太低，无法发挥其 协调功能。 协调功能。
一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益， 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。 部门、公共安全机关、消防队等。
根据公关工作的目标、 （一）根据公关工作的目标、重点和对象的不 组织可分成以下四类： 同，组织可分成以下四类： 1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互 助合作而得到好处。 助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员 间的沟通。如各种党派团体、职业团体、 间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社 团组织、宗教组织等。 团组织、宗教组织等。
二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘” 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、 中介”的角色， “中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职 能部门之间、组织与外部环境之间， 能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 这可以从内外两方面来看。 这可以从内外两方面来看。
请同学们 举例说明！ 举例说明！
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性， 该类组织对资源、产品、服务具有独占性， 又有营利的动机， 又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的 行为。 行为。 请同学 们举例说明！ 们举例说明！
同学们， 同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？ 上哪种组织就业呢？
行业协会属于哪一类组织？ 行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
学生社团属于哪一类组织? 学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
中国消防属于哪一类组织？ 中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
医院属于哪一类组织？ 医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
一、组织分类及公关行为
根据地位不同，组织可分为以下四种： （二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
第四章 公共关系行为主体
大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 找工作， 类型，可以根据不同标准分 类型， 成不同的种类。 成不同的种类。
大学生想找 地位高、 地位高、工 资高、 资高、轻松 的工作。 的工作。 大 学 生 找 工
位 生 地位 、 的
大学 、工资 旳 。
作 的 误 区
一、组织分类及公关行为
组织结构图
外部环境
产
系统（工厂、车间）
销
系统（供销
、门
）
公关部
管理子系统
维来自百度文库
系统（
、
）
适应 系统（
报、技术开发）
二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟 公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 对内代表公众， 对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境 之间的双向沟通。（如图） 之间的双向沟通。（如图） 。（如图
二、组织的公共关系职能部门
1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的， 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管 理组织有关传播沟通的业务， 理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟通 行为规范化科学化 使组织传播沟通的目标和手 规范化科学化， 行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和手 段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效 专业化，使组织的传播沟通工作 工作具有更高的效 率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、 资源投入更加合理 率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产 出更加理想。 出更加理想。
四、公共关系人员
1、公关人员的日常工作： 公关人员的日常工作： 文字撰写，编辑，设计与创作传播资料， 文字撰写，编辑，设计与创作传播资料，调 查研究，咨询与规划，策划与组织活动， 查研究，咨询与规划，策划与组织活动，演讲与 主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往， 主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往，管 理与训练。 理与训练。
竞争性 非 营 利 性 竞争性非营 利组织 独占性非营 利组织 竞争性营利 组织 独占性营利 组织 独占性 营 利 性
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机， 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢 得公众支持，也十分重视自己的公关工作。 得公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？ 例子？
竞争性营利组织： 2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客， 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一 般都有较自觉的公关行为。 般都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！ 们举例说明！
3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力， 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容 易忽略自己的公众。 易忽略自己的公众。
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列， 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列， 处于同一层次。 处于同一层次。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
在这种模式中， 在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。 仍不能发挥协调作用。
3、公关公司的经营范围
1、咨询诊断 3、收集信息 5、广告代理 7、会议服务 9、礼宾服务 11、 11、音象制作
2、联络沟通 4、新闻代理 6、推介产品 8、策划活动 10、 10、印刷制作 12、 12、培训服务
4、有关专业公共关系顾问
公关顾问的职责： （1）公关顾问的职责： 帮助主顾分析公共关系失调的情况、 帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因 及后时，预测可能造成当事人社会行为失调及 及后时， 导致不良社会舆论的潜在因素， 导致不良社会舆论的潜在因素，制定公关的工 作规划，提出防范或纠正措施， 作规划，提出防范或纠正措施，指导当事人调 整公共关系，维持良好的形象和声誉等。 整公共关系，维持良好的形象和声誉等。
吕 祖 善
4、公关职能部门的名称：
公共信息部” 公共事务部” 如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟 通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与 通联络部” 公关与市场推广部” 广告部” 信访办公室” 广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公 其中“公共关系部”是比较普遍的名称。 室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。
三、专业公共关系公司
（3）公关公司和广告公司 从为客户作传播这点来说， 从为客户作传播这点来说，两种公司是相 通的。公关的职能范围和手段实际上要比广告 通的。 广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业， 广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业， 但从发展历史、职业水准和经营实力看， 但从发展历史、职业水准和经营实力看，目前 它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营， 它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营， 正可以相互补充。 正可以相互补充。
二、组织的公共关系职能部门
公关部在组织内部管理中的地位。 （1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统， 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与 其他非管理子系统之间， 其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理 层与其他职能部门间的关系， 层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各 个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部 个职能部门之间的关系。 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 如图） （如图）