公共关系学第四章
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第四章 公共关系工作程序 《公共关系学》PPT课件
4.2 公共关系策划
–4.2.1.3公共关系策划的原则 • （1）符合实际，便于操作 • （2）突出重点，兼顾全面 • （3）灵活机动，具有弹性 • （4）保持连续，形成整体
4.2 公共关系策划
• 4.2.2确定公关目标 –4.2.2.1公共关系目标分类 • （1）按公共关系活动的类型划分 –①传播信息。 –②联络感情。 –③改变态度。 –④引起行为。
4.1 公共关系调查
• （2）组织实际社会形象调查 –①调查社会公众知晓情况。 –②调查社会公众态度情况。 –③调查社会公众行为情况。
• （3）形象差距的比较分析
4.1 公共关系调查
–4.1.2.3公共关系活动条件的调查 • （1）主观条件调查 • （2）客观条件调查 –①社会政治环境 –②经济环境 –③文化环境 –④自身物力
4.2 公共关系策划
• （2）公共关系经费预算的方法 –①提成法。 –②竞争对手法。 –③投资报酬法。 –④量入为出法。 –⑤项目作业综合法。
–4.2.4.3时间预算
4.2 公共关系策划
• 4.2.5方案评价 • 4.2.6审定方案，准备实施
4.3 公共关系计划的实施
• 4.3.1加强检查与监督，及时修正计划 –4.3.1.1检查监督的必要性 –4.3.1.2公共关系计划实施检查监督的步骤
4.2 公共关系策划
• 4.2.3制定方案 –（1）确定目标 –（2）确定公众 –（3）确定主题 –（4）确定项目 –（5）选择媒介 –（6）编制预算 –（7）活动的组织保证及人员职责分工
4.2 公共关系策划
• 4.2.4编制预算 –4.2.4.1人员预算 –4.2.4.2经费预算 • （1）公共关系经费预算的构成 –①管理费。 –②活动费。
《公共关系学》第四章习题答案
第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。
公共关系部的利与弊。
任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。
公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。
为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。
（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。
公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。
（2）公共关系公司的利与弊。
与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。
公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。
当然这两种机构的利与弊不能一概而论。
由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。
组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。
2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。
由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。
公共关系学(04第4章)
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
9. 聘请公关顾问要注意的问题 聘请公关顾问要注意的问题是： ①选择有专业水准及良好品德的顾
问； ②信任顾问，为其提供真实准确的
资料； ③与顾问保持良好的沟通与合作，
定期邀请顾问出席情况分析会和决策会 议；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
④尊重顾问的判断意见，虚心 听取忠告，不予采纳要作出详细说 明；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
部门隶属型公关机构有： ①归属于销售部门的公关机构； ②归属于广告或宣传部门的公 关机构； ③归属于联络接待部门的公关 机构； ④归属于办公室的公关机构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
⑵部门并列型公关机构 部门并列型的公关机构即公关 机构与组织的其他职能部门平行， 处于同一层次。 ⑶高层领导直属型公关机构
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
因为，主考官首先要求“把大衣放 好”，并没有要求一定要放在某个指定 的位置，也没有要求如何放好。然后， 我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来， 一次性地（而不是挪来挪去地）放在离 主考官正前方2米左右的位置，平稳地端 坐下来，两眼平视主考官，让主考官感 觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳 健地有信心地在他面前坐下了，正在等 候他的下一步的意见。
13. 公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质首先是一
种现代人的全面发展的素质。 公共关系人员的基本素质包括： ①公共关系人员的公共关系意识； ②公共关系人员的心理素质； ③公共关系人员的知识结构和能力
结构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
公共关系学+第四章
❖ （四）公众重要程度分类法
❖
根据公众对组织的重要程度——首要公众——次要公众
❖ （五）按公众与组织的关系——内部公众——外部公众
一、公众及其分类
X ′′′ 竞争对手
主要公众
X′
X 社会组织
一般公众 非公众
潜在公众
X′′ 知晓公众
行动公众
顺意 逆意
二、内部公众
二、内部公众
❖ 人力资源管理理论
❖ 舒尔茨 人力资本理论
❖ 其具体组织实施这一大规模活动的方法步骤如下：
❖ 确定实施机构：为联邦政府情报机构和地方情报机 构。
❖ 划定目标公众层次： ❖ 城市公众与农村公众 ❖ 机动车辆司机、非机动车辆司机以及行
人 ❖ 普通公众与特殊公众
尼日利亚改换车位运动
❖ 实施计划：
❖ 第一阶段：
❖
提前两年时间，对各类驾驶员进行训练
二、内部公众
❖ 人力资源管理的变化 ❖ 观念的改变 ❖ 人力资源管理成为组织战略的重要组成部分 ❖ 人力资源管理成为现代管理的核心工作
二、内部公众
❖ 人力资源管理职责
❖ 三个环节
❖ 高层管理者 ❖ 各级管理人员 ❖ 人力资源部
二、内部公众
❖ 人力资源管理目标 ❖ 工作绩效=f（能力ⅹ激励）
激励制度 人力资源管理工作
第四章 公共关系客体
❖ 一、公众及其分类 ❖ 二、内部公众 ❖ 三、外部公众
一、公众及其分类
1．公众的定义 2．公众分析的步骤 3．公众的分类
一、公众及其分类
❖ 1．公众的定义
❖ 专指与组织发生直接或间接利益联系并对该 组织生存发展具有现实或潜在影响力的个人、 群体和社会组织。
一、公众及其分类
《公共关系学》第四章
思考
一次，一位顾客在某饭店吃菜时发现一 根头发，他怒气冲冲地找到服务员，恰 逢服务员情绪不佳又顶撞了顾客，顾客 于是找到了经理投诉。
问题：如果你是经理，你怎样平息这场 风波，消除顾客的火气并使他再次光顾？
三、媒介关系
1、意义： A、好的媒介等于好的舆论关系 B、建立良好的媒介关系是运用大众传播手
段的前提
2、组织对媒介关系的成功取决 于
A、组织的公关从业人员是否熟悉、了解新 闻传播的特点、规律以及新闻媒介机构 的工作方式
B、组织能否正确对待新闻媒介关于本组织 信息的传播
C、要大力支持新闻界人士的工作 D、主动采取行动去争取新闻界的注意
“制造新闻”应的注意问题
1、根据公众在不同时期的热门话题 2、抓住“新、奇、特” 3、根据当时、当地的社会心理动向 4、利用“名人效应”吸引新闻界 5、与传统盛大节日或纪念日联系起来 6、与新闻机构联合举办各种活动
2、正确处理好员工关系
1）树立“员工第一”的思想，准确了解员工的 状况、想法和需要及存在的问题
2）关心员工生活，切实解决关系员工切身利益 的问题，增强凝聚力和忠诚心
3）加强组织内部员工之间的双向沟通，增强彼 此之间的理解与合作
4）、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、 体育比赛、舞会、游泳等，以联络感情、调节 精神
公众的性别、职业、经济状况、受教育程度、 政治立场、宗教信仰、种族、民族、年龄等
2、按公众的归属划分
内部公众 外部公众
3、按公众发展过程划分
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 4、按公众对组织的重要程度划分 A、首要公众 B、次要公众
5、按公众对组织的态度划分
A、顺意公众 B、逆意公众（反对公众） C、独立公众（中立或不确定公众） 6、按组织对公众的态度 A、受欢迎公众 B、不受欢迎公众 C、被追求的公众
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学 第四章
各级党政机关领导的关怀与支持
（三）技术性角色
专门从事专项技术业务的工作人员
主要任务和特点：
进行技术沟通
进行专业化的学习与训练 作为中转站与联络纽带
（四）事务型角色
最普通、最基层的公共关系人员
人数最多
一般不参与有关公共关系的决策活动
二、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质，是指从事公共关
大型公司，设立分工细致的公共关系部
中型公司，设立多职多能的公共关系办公室 小型公司，聘请公共关系公司协助工作开展
2.整体协调性
1+1>2
公共关系部起着组织、沟通、协调和维护整
个组织的作用 对内，建立信息输出和反馈的通道的通道 对外，建立收集信息和处理信息的流水线
（三）公共关系部的设置原则
第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实
现公共关系目标的专业性机构
（一）公共关系部在组织中的地位
决策参谋地位
职能
资料储存 中心
公共 关系部 环境监测 中心
信息发布 中心
趋势预测 中心
公众接待 中心
（二）公共关系部的特点
有组织最高领导人和各部门负责人组成 优点：具有权威性，使各个部门皆关心公
共关系工作
二、公共关系公司
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和公
共关系技术人员组成 （一）工作内容 1.基本内容
确立目标 制定和实施计划 协助委托者编制公共关系预算 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作
1.专业性
队伍的专业化和工作内容的专业化
2.协同性
需依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同
（三）技术性角色
专门从事专项技术业务的工作人员
主要任务和特点：
进行技术沟通
进行专业化的学习与训练 作为中转站与联络纽带
（四）事务型角色
最普通、最基层的公共关系人员
人数最多
一般不参与有关公共关系的决策活动
二、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质，是指从事公共关
大型公司，设立分工细致的公共关系部
中型公司，设立多职多能的公共关系办公室 小型公司，聘请公共关系公司协助工作开展
2.整体协调性
1+1>2
公共关系部起着组织、沟通、协调和维护整
个组织的作用 对内，建立信息输出和反馈的通道的通道 对外，建立收集信息和处理信息的流水线
（三）公共关系部的设置原则
第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实
现公共关系目标的专业性机构
（一）公共关系部在组织中的地位
决策参谋地位
职能
资料储存 中心
公共 关系部 环境监测 中心
信息发布 中心
趋势预测 中心
公众接待 中心
（二）公共关系部的特点
有组织最高领导人和各部门负责人组成 优点：具有权威性，使各个部门皆关心公
共关系工作
二、公共关系公司
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和公
共关系技术人员组成 （一）工作内容 1.基本内容
确立目标 制定和实施计划 协助委托者编制公共关系预算 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作
1.专业性
队伍的专业化和工作内容的专业化
2.协同性
需依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同
公共关系学第四章公共关系客体PPT课件
3
第一节 公众的含义和特征
公众的含义 在特定社会组织发生联系，并对其 生存发展具有影响的个人、群众或 社会组织的总和，是公共关系传播 沟通对象的总和 区别于
人民、群众 人群：社会学 受众：传播学
4
第一节 公众的含义和特征
特征
整体性 ห้องสมุดไป่ตู้同性 相关性 多样性 变化性
5
第二节 公众的分类
8
同一种公众有不同的分类（1）
根据组织公关活动的内外对象
内部公众 外部公众
根据公众的组织结构
个体公众 组织公众
根据组织权力的性质
一般社团型公众 公共权力型公众：政府、行政机关 如公安、税务、市
政
9
同一种公众有不同的分类（2）
根据公众的重要程度
首要公众 次要公众
根据公众对组织的态度
16
政府关系对象
举例：
与政府各种管理职能部门 如工商、财政、税务、审计、 交通、法院、海关、商检、卫检、环保等
意义
政府认可和支持具有高度的权威性和影响力 为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
17
社区关系对象
含义：
指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、 地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等
不同组织有不同的公众 同一组织有不同的公众 同一种公众有不同的分类
6
不同组织有不同的公众
组织分类的角度（从两方面，如下）
竞争性 独占性
非赢利性 Ⅱ Ⅲ
赢利性 Ⅰ Ⅳ
举例说明：
7
同一组织有不同的公众
以企业为例
股东、雇员 消费者、新闻界 原材料供应商、批发商、代销
商、经销商 社区、政府 金融、同业团体等等
顺意公众 逆意公众 边缘公众
第一节 公众的含义和特征
公众的含义 在特定社会组织发生联系，并对其 生存发展具有影响的个人、群众或 社会组织的总和，是公共关系传播 沟通对象的总和 区别于
人民、群众 人群：社会学 受众：传播学
4
第一节 公众的含义和特征
特征
整体性 ห้องสมุดไป่ตู้同性 相关性 多样性 变化性
5
第二节 公众的分类
8
同一种公众有不同的分类（1）
根据组织公关活动的内外对象
内部公众 外部公众
根据公众的组织结构
个体公众 组织公众
根据组织权力的性质
一般社团型公众 公共权力型公众：政府、行政机关 如公安、税务、市
政
9
同一种公众有不同的分类（2）
根据公众的重要程度
首要公众 次要公众
根据公众对组织的态度
16
政府关系对象
举例：
与政府各种管理职能部门 如工商、财政、税务、审计、 交通、法院、海关、商检、卫检、环保等
意义
政府认可和支持具有高度的权威性和影响力 为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
17
社区关系对象
含义：
指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、 地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等
不同组织有不同的公众 同一组织有不同的公众 同一种公众有不同的分类
6
不同组织有不同的公众
组织分类的角度（从两方面，如下）
竞争性 独占性
非赢利性 Ⅱ Ⅲ
赢利性 Ⅰ Ⅳ
举例说明：
7
同一组织有不同的公众
以企业为例
股东、雇员 消费者、新闻界 原材料供应商、批发商、代销
商、经销商 社区、政府 金融、同业团体等等
顺意公众 逆意公众 边缘公众
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
《公共关系学》课件--第四章 公共关系的传播
▪ 符号媒介：最主要的媒介。 ▪ 有声语言媒介，具体有：广播传递、答
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
公共关系学 第四章
造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度 不同的变形或歪曲现象的主要原因： 一是知觉的选择性 二是知觉的偏见
二、知觉的选择性 P97
所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清 晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动 地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理 过程。
（一）客观因素P98
1.知觉对象本身的特征 在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物， 一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉 对象。 如响亮的声音、突出的色彩、醒目的标志等刺激 物
其一，认知，是指主体对态度对象的认知。 包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体 对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价 值评价，这是态度形成的基础。 其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。 情感因素是主体对于对象的情绪反应，即对某 类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应 其三，意图，指主体作用于态度对象的行为准备状 态。 态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。 态度可以被看作是心理向行为过渡的临界点，态度 是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。
知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊 的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或 歪曲印象的心理过程。 主要包括：首因效应、近因效应、晕伦效应、定 型作用
（一）首因效应 即第一印象的强烈影响。 例：新朋友、初次面试者形象 （二）近因效应 即最近或最后印象的强烈影响。 例：发言要么第一个，要么最后一个 （三）晕伦效应（光环效应）：即一种片面的知觉 例：名人效应是一种典型的光环效应。 歌星、影星 （四）定型作用：固定的僵化印象对人知觉的影 响，又叫刻板印象 如：教师是文质彬彬的、商人是唯利是图的，国 营企业商品质量可靠，个体户经常以次充好
《公共关系学》第四章 公共关系的构成要素
二、公众的分类 （一）公众的横向分类：问题的不同 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。 2、政府以及管理部门公众——对社会组织行 使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、与社会组织目标直接相关的公众——社会 组织经营产品的消费群体。 4、与组织目标一般相关的公众——社会组织 正常运行中要涉及到的各类组织和群体。 5、社区公众——社会组织所在地周围的邻居 和地区政府部门。 6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门 负责向大众传播信息的专门机构。
二、社会组织的形象 ◆社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行 为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质 和外观形象两个方面。 ●内在气质：基本态度、价值指向以及职业道德 水平。 ●外观形象：社会组织所呈现出的识别标记，如 产品质量、知名度、市场占有率、技术力量、人 员素质。
◆社会组织形象的平衡与发展 ◆组织形象是社会组织最重要的无形资产
三、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是：改善社会 组织的形象： 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能 地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继 续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它 的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立 起一个清晰的良好形象。
（二）按照社会功能对传播媒介的分类 1、大众传播媒介：广泛性 2、社会组织自控媒介：处理内部公众关系 3、作为社会组织成员的人员媒介 三、信息传播在公共关系中的作用 1、信息传播可以使公共关系主体准确地 把握自身与现实环境及其关系的真实状况。 2、信息传播可以使公共关系主体增加选 择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可 行性。 3、信息传播有助于公共关系主体预定目标 实现。
7、同行公众——从事相同事业的社会组织。 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然 事件中涉及到的公众。 （二）公众的纵向分类：关系的密切程度 1、非公众——即社会组织还未与之发生关 系的公众。 2、潜在公众——事实上已与社会组织发生 联系但尚未意识到的公众。 3、知晓公众——意识到问题的存在，并把 它与社会组织的运行联系在一起的公众。 4、行动公众——不但意识到问题的存在， 并且已着手或已采取行动的公众。
公共关系学 第四章 公共关系的主体：社会组织
10
第四章 公共关系的主体：社会组织
一.社会组织 二.组织的功能 三.公共关系部门的优势与不足 四.公共关系公司的优势与不足
1
一、社会组织
1.社会组织的概念及特征
概念：社会组织是指按照一定的目的、任务 和形式，有组织地建立起来的社会机构。
特征：目的性 整体性 客观性 环境2.公共关系组织的功能 ✓ 决策参谋 ✓ 树立组织形象 ✓ 信息的传播与沟通 ✓ 社会交往 ✓ 处理公关事故 ✓ 内部协调 10.9.1
6
三、公共关系部门的优势与不足
1,优势 ✓ 具有一定的客观性 ✓ 具有一定的稳定性10.9.2 ✓ 运作成本较低 ✓ 具有一定时效性
2,不足
✓ 看待问题欠缺客观
✓ 工作活动能力有限
✓ 传播信息处于两难处境
7
四、公共关系公司的优势与不足
1,优势 ✓ 客观性 ✓ 专业性 ✓ 沟通性 ✓ 经济性
工作技能 工作态度 工作形象 工作道德
2,不足
✓ 运作成本较高
✓ 与领导关系疏远
✓ 实施过程较为困难
8
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
AB C 9
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
1.组织的一般功能 ✓ 社会组织具有凝聚力和向心力 ✓ 社会组织能够满足其成员的利益需求 ✓ 社会组织不仅能适应变化莫测的环境，而且能够
积极地影响并改变自身的环境 ✓ 社会组织的构建，大大提高了工作效率 ✓ 社会组织的构建，促进了社会的安定 ✓ 社会组织的构建，加强了社会各方面的联系和协
作
5
二、组织的功能
2.社会组织的分类
✓ 从社会功能角度划分：
政治组织
经济组织
事业性组织 其他组织
第四章 公共关系的主体：社会组织
一.社会组织 二.组织的功能 三.公共关系部门的优势与不足 四.公共关系公司的优势与不足
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一、社会组织
1.社会组织的概念及特征
概念：社会组织是指按照一定的目的、任务 和形式，有组织地建立起来的社会机构。
特征：目的性 整体性 客观性 环境2.公共关系组织的功能 ✓ 决策参谋 ✓ 树立组织形象 ✓ 信息的传播与沟通 ✓ 社会交往 ✓ 处理公关事故 ✓ 内部协调 10.9.1
6
三、公共关系部门的优势与不足
1,优势 ✓ 具有一定的客观性 ✓ 具有一定的稳定性10.9.2 ✓ 运作成本较低 ✓ 具有一定时效性
2,不足
✓ 看待问题欠缺客观
✓ 工作活动能力有限
✓ 传播信息处于两难处境
7
四、公共关系公司的优势与不足
1,优势 ✓ 客观性 ✓ 专业性 ✓ 沟通性 ✓ 经济性
工作技能 工作态度 工作形象 工作道德
2,不足
✓ 运作成本较高
✓ 与领导关系疏远
✓ 实施过程较为困难
8
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
AB C 9
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
1.组织的一般功能 ✓ 社会组织具有凝聚力和向心力 ✓ 社会组织能够满足其成员的利益需求 ✓ 社会组织不仅能适应变化莫测的环境，而且能够
积极地影响并改变自身的环境 ✓ 社会组织的构建，大大提高了工作效率 ✓ 社会组织的构建，促进了社会的安定 ✓ 社会组织的构建，加强了社会各方面的联系和协
作
5
二、组织的功能
2.社会组织的分类
✓ 从社会功能角度划分：
政治组织
经济组织
事业性组织 其他组织
《公共关系学》第四章
五、人际关系网络(1)
这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。 它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研 究如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。 网络分析的联系有下列一些表示方法： （1）A←→B：互相选择（表明A、B双方均愿与对方交往。） （2）A—→B：单方选择（表明A愿与B交往而B不愿与A交往）。 （3）A←„→B：互斥（A、B互相敌视）。 （4）A„„→B：单斥（A敌视B,反之则不然）。
第四章 公共关系的理论基础
第一节 传播的基础理论 第二节 人际交往的基础理论
第一节 传播的基础理论
一、拉斯韦尔的5W模式 二、把关人理论 三、两级传播模式 四、扩散理论 五、受众选择“3S”论
一、拉斯韦尔的5W模式
哈罗德· 拉斯韦尔[美]，《社会传播的结构与功能》(1948年)
（一）谁传播(Who)—控制分析 （二）传播什么(Says What)—内容分析 （三）通过什么渠道(Which Channel)—媒介分析 （四）向谁传播(to Whom)—对象分析 （五）传播的效果怎样(What Effects)—效果分析
二、把关人理论
（一）把关人的概念
库尔特· 卢因[德]，《群体生活的渠道》(1947年)
“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，是指在信息传播过 程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。
信息源 受众
（二）把关人的传播行为
“疏导” 、“抑制” “预存立场”，就是把关人自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和， 同时也受到周围信息的影响。
美国农业部研究农民在接受新的农业技术时经历的五个阶段： （一）发觉：得知某种新观念、新技术的存在，但对其具体 内容知之甚少。 （二）兴趣：对此种新观念、新技术发生兴趣，希望获得更 多的信息。 （三）估价：对新观念、新技术的价值做出估算，评价其优 缺点，权衡其利弊。 （四）试验：在小范围内采用此种新观念、新技术，测试其 效果并取得应用的经验。 （五）采用：作为一种常规措施，在较大范围内采用此种新 观念、新技术。
公共关系学 4
公共关系部的日常工作
同印刷厂保持密切联系。同主管部门、政 府有关部门的人员保持联系。 培训公共关系工作人员。 同有业务来往的公关公司、广告公司保持 密切来往。 同公共关系社团，如公共关系协会、公共 关系研究所等机构保持密切联系。
4.1.1.4
公共关系的定期活动
组织记者招待会。 组织企业或组织内部的听证会。 编辑、联系印刷企业的内部刊物。 参加各种管理会议，了解企业内部 的管理状况。 参加各种销售会议，了解企业同外 界的商业联系情况。
公共关系部的日常工作
监测组织环境，搜集企业内外公众的各种 意见，接待投诉。 撰写企业有关情况和活动的新闻稿、演讲 稿。 同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切 联系。 协同影视制作方面的人员，拍摄、整理、 保存资料片。
公共关系部的日常工作
设计、筹划、监制企业的各种宣传品 和馈赠品。 注册互联网上本组织的域名，设计网 络上的主页，管理电子信息。 了解竞争对手的公关活动情况，并加 以分析。
金融业
及时公布信息 尊重顾客提供优质服务 做好金融宣传执行金融法规
政府
倾听公众呼声，办实事、谋实利 发挥新闻媒介的作用 及时公布信息 开辟政民之间的多种沟通渠道
事业团体
确立一种高于一般社会认识水平和道德水 准的组织形象
在社会舆论中保持和发挥自身独特优势 积极参与和组织各种社会活动
社会交往能力
社交能力是进行交往，联络公众的能力。 它是组织树立形象与声誉的一种重要形式， 是创造良好人际环境的重要方法，也是公 关人员广结善缘、搞好四方关系，争取公 众理解、支持的基本条件，社交能力是各 种能力的综合反应，它是人的性格、学识、 口才阅历，经验等多种因素融合。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
公共关系学第四章课件
公共关系学第四章公众心理与行为01知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
P97（单选）知觉是在感觉的基础上产生的。
在心理活动中，知觉与思维紧密地相互联系着。
知觉是思维的“窗口”（单选），为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。
造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因：一是知觉的选择性 ；二是知觉的偏见。
二、知觉的选择性：P97（单选、多选）所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
（一）客观因素：P98（多选）1.知觉对象本身的特征；2.对象和背景的差别；3.对象的组合。
（二）主观因素影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：P98（多选）1.需要和动机：需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。
而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意。
2.兴趣：是动机的进一步发展，指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。
3.性格：是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
4.气质：主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。
5.经验知识：这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。
三、知觉的偏见：P99知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。
常见的原因有以下几个方面：P99（多选）（一）首因效应——即第一印象的强烈影响。
（二）近因效应——即最近或最后印象的强烈影响。
（三）晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P100（单选）（四）定型作用——即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
公共关系学课件4章
3、组织传播 是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息 传播活动。它是由具体组织或社会固定机构所展 开的信息传播活动。展览、庆典、广告、文体活 动、内部刊物、员工手册、宣传画册等，是其经 常采用的活动形式。
4、大众传播 指的是由专业传播机构（媒体）面向社会不 特定的大众进行的传播活动。它是所有传播方式 中影响最广泛、作用最重大的媒介“龙头老大”。 其传播媒介可分为印刷和电子两大类。大众传播 以远程通信与大批复制信息的技术为基础，它一 经产生就成为社会发展的强大动力，使信息传递 规模和速度空前发展。
5、人体媒介。
人作为有智慧有感情的高级动物，即使 一言不发，其行为、表情、着装、风度仍可 向外界泄漏种种信息， “此时无声胜有声”。 在公关信息传播中，组织成员、社会名流、 新闻人物都是传播力极强的人体媒介。
体态语可分动态和静态：
（1）.动态体态语：肢体语、表情语。
（2）.静态体态语：姿势语、界域语 、服饰语。
2、群体传播。
群体传播是发生在自然社会群体中一种自 发的传播活动。它主要包括小团体传播和公共 传播两个基本类型。例如小组讨论，小组座谈， 小组总结等等，这种传播多采用民主方式，没 有约束和强制性质。公共传播也称公众传播， 一般是指一个人对多数人的传播，也称之为公 开传播，例如讲课、开会、演讲等。这种传播 形式的信息传播速度较快，范围较广。对公众 实现多媒体的现场沟通，例如组织大型集会、 进行大型演出、开展竞赛活动、举办展览、开 放参观、大型游行、组织大型招聘会等。
传播与信息是一对互承范畴。传播而不 负载信息，就好比列车行使却不搭运任何物 体，与事无济还空耗能源；信息若无传播载 之，就好比浮游寄于苍天，生命之源很快就 会枯竭。
信息作为标志生产力发展水平和驱动生产力发 展的因素，越来越显示出它的意义。因此，传 播和信息这一对相辅相承，相互依存的概念， 不仅有时代感，而且有决定性意义。
公共关系学_第四章
⑴信息的含义 消息是通过一定的语言、文字、图形、符号等 形式表现出来的客观存在的事实。
⑵信息的重要性 在信息社会里，任何组织的生存与发展都离不 开信息，信息就是资源，就是财富。 ⑶采集信息的内容 ①组织形象信息 ②产品形象信息 ③社会环境信息 ④组织内部员工信息 ⑤市场环境信息
2 协调关系网络
⑴协调关系网络的内容 ①协调内部关系 ②协调外部关系 ⑵协调关系网络的意义 ①协调内部关系可以增强组织的凝聚力 ②协调外部关系可以建立和谐的外部环境 ③协调内外关系，能够为建立和维持良好的组 织形象提供条件
4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能
本章精要
本章阐明了公共关系在组织中的职责范围及其 与相关范畴的联系，说明公共关系在组织运行 过程中的基本功能你，同时论述了现代公共关 系发展特点及其应用的发展趋势，完整地阐述 了公共关系在管理中的作用。
思考题
1 联系实际说明公共关系在企业生产经营管理 中的作用。 2 公共关系的主要职能是什么？ 3 为什么说“采集信息”是组织的首要职能？ 4 有人说：公共关系是企业对内外保持关系平 衡的“不倒翁”。对此，你是怎样认识的？ 5 画图并分析企业形象地位的不同状态。
1 提高个人素质 ⑴公共关系促使个人观念更新 ①注重个人形象的观念 ②尊重他人的观念 ③交往合作的观念 ⑵公共关系有助于个人能力提高 ①创造能力的提高 ②交际能力的提高 ③自我调节能力的提高
2 优化社会环境
社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、 社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的 作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环 境的优化上。 ⑴优化社会互动环境 ⑵优化社会心理环境
公共关系学(第四章)PPT课件
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性
2 、协调关Biblioteka 的方法当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原 则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张， 竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的 信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础 上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交 待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立 场”，做到心中有数。
员工关系（公共关系的起点）
股东关系 顾客关系 社区关系
媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系
1、原则 (1)平等原则
(2)互利原则
(3)双向调节原则
(4)及时原则
(5)公平原则
2 、协调关系的方法
当关系双方处于和谐状态时，沟通协调 的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩 来保持和强化公众的良好形象。主要体现在 扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益， 关心公众等。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
定 位（POSITIONING）
根据竞争者现有产品在市场上所处的地位 和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本 组织产品与众不同的鲜明形象并传递给目标顾 客，以形成对顾客的强烈吸引力。
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四、公共关系人员
1、公关人员的日常工作： 公关人员的日常工作： 文字撰写，编辑，设计与创作传播资料， 文字撰写，编辑，设计与创作传播资料，调 查研究，咨询与规划，策划与组织活动， 查研究，咨询与规划，策划与组织活动，演讲与 主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往， 主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往，管 理与训练。 理与训练。
三、专业公共关系公司
类型： 2、类型： （1）综合性公关咨询服务公司 它既能为客户提供各类公共关系的专家 顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。 顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。 这种公关公司的专业人才和技术手段比较全 面。
三、专业公共关系公司
（2）专项公关业务服务公司 基本上分两类： 基本上分两类：一类是专门为特定行业或 特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客 特定客户服务的公关公司， 户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。 户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。 这种公关公司的人才和技术比较单一。 这种公关公司的人才和技术比较单一。
一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益， 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。 部门、公共安全机关、消防队等。
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列， 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列， 处于同一层次。 处于同一层次。
总经理
人事部
财务部
生产部
பைடு நூலகம்
销售部
公关部
在这种模式中， 在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。 仍不能发挥协调作用。
第四章 公共关系行为主体
大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 找工作， 类型，可以根据不同标准分 类型， 成不同的种类。 成不同的种类。
大学生想找 地位高、 地位高、工 资高、 资高、轻松 的工作。 的工作。 大 学 生 找 工
位 生 地位 、 的
大学 、工资 旳 。
作 的 误 区
一、组织分类及公关行为
三、专业公共关系公司
（3）公关公司和广告公司 从为客户作传播这点来说， 从为客户作传播这点来说，两种公司是相 通的。公关的职能范围和手段实际上要比广告 通的。 广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业， 广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业， 但从发展历史、职业水准和经营实力看， 但从发展历史、职业水准和经营实力看，目前 它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营， 它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营， 正可以相互补充。 正可以相互补充。
4、有关专业公共关系顾问
聘请公关顾问的意义： （2）聘请公关顾问的意义： 旁观者清，客观性强； 旁观者清，客观性强； 专业水准较高； 专业水准较高； 业务灵活性较大。 业务灵活性较大。
4、有关专业公共关系顾问
聘请公关顾问的一般原则： （3）聘请公关顾问的一般原则： 一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问； 一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问； 二是信任顾问； 二是信任顾问； 三是与顾问保持良好的联系和接触； 三是与顾问保持良好的联系和接触； 四是尊重顾问的判断意见； 四是尊重顾问的判断意见； 五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问； 五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问； 六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。 六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。
如果你要成立一个公关公司， 如果你要成立一个公关公司，那么你 会遇到哪些问题呢？ 会遇到哪些问题呢？
1
什么类型的公关公司 公司的经营范围
2
4
公司靠什么生存
三、专业公共关系公司
定义： 1、定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和 业务咨询服务的信息型、智力型、传播 业务咨询服务的信息型、智力型、 型的专业机构， 型的专业机构，是高度专业化的公关行 为主体。 为主体。
竞争性 非 营 利 性 竞争性非营 利组织 独占性非营 利组织 竞争性营利 组织 独占性营利 组织 独占性 营 利 性
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机， 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢 得公众支持，也十分重视自己的公关工作。 得公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？ 例子？
总经理 人事部 财务部 公关部 生产部 销售部
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。 协调和参谋作用。
（4）公共关系协调委员会 当组织需要举办大型公关活动项目时， 当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“ 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。 调度”的责任。 公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 外一个称呼： 领导小组！ 领导小组！
二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘” 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、 中介”的角色， “中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职 能部门之间、组织与外部环境之间， 能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 这可以从内外两方面来看。 这可以从内外两方面来看。
5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 工作受到组织内部主观因素的过分制约。 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
6、公共关系机构的日常业务
调查研究，收集信息。 1、调查研究，收集信息。 制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 编制组织的刊物及各种宣传材料。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 负责组织的新闻宣传事项。 4、负责组织的新闻宣传事项。 制定广告计划，监督广告实施。 5、制定广告计划，监督广告实施。 沟通协调组织的外部关系。 6、沟通协调组织的外部关系。 策划专题活动项目，并组织实施。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 参与社区活动，处理赞助事务。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
（3）高层领导直属型 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 机构，而直属于组织的最高层领导。 自由地与其他职能部门沟通， 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
吕 祖 善
4、公关职能部门的名称：
公共信息部” 公共事务部” 如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟 通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与 通联络部” 公关与市场推广部” 广告部” 信访办公室” 广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公 其中“公共关系部”是比较普遍的名称。 室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。
二、组织的公共关系职能部门
公关部在组织内部管理中的地位。 （1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统， 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与 其他非管理子系统之间， 其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理 层与其他职能部门间的关系， 层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各 个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部 个职能部门之间的关系。 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 如图） （如图）
请同学们 举例说明！ 举例说明！
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性， 该类组织对资源、产品、服务具有独占性， 又有营利的动机， 又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的 行为。 行为。 请同学 们举例说明！ 们举例说明！
同学们， 同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？ 上哪种组织就业呢？
行业协会属于哪一类组织？ 行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
学生社团属于哪一类组织? 学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
中国消防属于哪一类组织？ 中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
医院属于哪一类组织？ 医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
一、组织分类及公关行为
根据地位不同，组织可分为以下四种： （二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
组织结构图
外部环境
产
系统（工厂、车间）
销
系统（供销
、门
）
公关部
管理子系统
维
系统（
、
）
适应 系统（
报、技术开发）
二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟 公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 对内代表公众， 对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境 之间的双向沟通。（如图） 之间的双向沟通。（如图） 。（如图
公共关系部
传播
传播
组织