各部门领班、主管岗位职责

总经理秘书

〈上下级关系〉

直接上级：总经理、副总经理

〈岗位职责〉

、负责有关酒店业务资料、同行业和市场信息的收集、分析、研究，供总经理参考。

、负责处理来往信函、电传、电报、并及时上传下达；接听电话并做留言记录；及时、准确收发总经理室行文。

、负责公文、资料的分类整理，并及时送总经理审阅。

、向部门经理和其他管理人员传达总经理召开的有关会议精神和指示。

、制订工作备忘录，及时提醒总经理安排议事日程。

、为总经理出差、休假办理预订机票、车票、订房等具体事宜。

、完成总经理交办的行政事务工作。

〈素质要求〉

具有大专以上或同等学历。掌握中文专业和旅游企业管理的基础知识，懂得企业管理、公共关系和行为科学的基础知识；能用英语进行一般会话，阅读一般函电、资料。有扎实、严谨的文字表达能力和较强的口头表达能力。具有 年以上的酒店工作经历。

人力资源部

（一）人事主管、招聘主管

直接上级：人力资源部经理

直接下级：人事干事、劳资干事

〈岗位职责〉

、协助人力资源部经理招聘、录用新员工以及拟定各项人事劳动管理制度。

、负责对调入人员入店手续的办理。

、协助完成酒店岗位定员定编方案的实施，并积极提出酒店人员调整建议。

、承办酒店员工内部调动工作，根据变动及时登记、调整相应的人事资料。

、负责对酒店领班以上管理人员进行考核。

、承办酒店管理人员的任免呈报工作。

、具体负责酒店优秀员工的评选工作。

、组织员工签定劳动合同。

、起草、修改以人力资源部名义发出的请示报告、通知通报等。

、负责与各定点旅游学校保持定期联系。

、根据国家有关政策和酒店规定办理员工劳动保险业务。

、负责酒店劳资统计报表的填写和报送工作。

、协助组织员工劳动合同的签订、签证。

、根据国家政策规定，负责员工档案工资的评定及新招员工的转正定级。

、负责酒店各类专业技术人员的职称评定和技术工人技术等级的考核评定工作。

、完成人力资源部经理交办的其它任务。

（二）劳资干事

直接上级：人事主管

〈岗位职责〉

、负责审核、统计酒店员工考勤、办理考勤卡，并检查考勤机的运转情况（放培训质检主管）。

、负责酒店员工每月工资、奖金的核发（放总经理秘书）。

、承办酒店人员资料、考勤情况等的电脑输入工作，保证各类数据的准确无误。（放至培训、质检）

、办理员工离店手续（放至培训、质检）。

、负责酒店员工名牌的制作和发放工作。（放至培训、质检）

（三）培训、质检主管

直接上级：人力资源部经理

直接下级：培训教师、质检员

〈岗位职责〉

、协助人力资源部经理负责新员工的岗前培训，并做好考核评估工作，提出部门分配建议。

、根据酒店实际情况和总经理指示，组织实施管理人员提职培训、管理知识培训、外语培训、老员工在岗培训、下岗员工的再培训及有针对性的经营管理专题培训。

、组织召开部门培训员、部门兼职质检员会议，并检查督导酒店各部门员工在岗

及转岗培训情况。

、协助人力资源部经理制定各种培训政策、培训计划，编写培训教材。

、负责组织安排外来人员代培工作。

、负责组织酒店的外语等级考核。

、协助人力资源部经理外聘教师和专家来店授课或现场指导工作。

、带领质检员按不同班次，对酒店所有部门进行巡回督导，并定期组织各类专项检查。

、对重大投诉和问题，进行追踪调查并将结果形成书面材料，呈报酒店领导。

、对培训教师和质检员工作进行考核和评估，并提出奖惩意见。

、完成人力资源部经理交办的其它任务。

前厅接待

（一）主管

〈上下级关系〉

直接上级：经理

直接下级：领班

〈岗位职责〉

、向房务部经理负责，负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度。

、制订、修改、完善管理程序和工作程序。

、制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和政治素质，树立为宾客服务的良好职业道德。

、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈至部门。

、负责检查和控制总台的服务质量。

、与客房中心保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房的使用率。

、与市场销售、团队联络、宴会预订等有关部门联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。

、与财务部的有关班组密切联系，确保住店客人的账单准确无误。

、负责对员工的业绩进行评估与考核。

、做好服务用品的领用工作。

、负责对客房钥匙的制作和管理、监督工作。

、按时完成部门下达的其他各项指令。

（二）领班：

〈上下级关系〉

直接上级：主管

直接下级：接待员

〈岗位职责〉

、负责分派本组员工的具体工作。

、负责本组员工的考勤考核和评估。

、负责对跟班的新员工进行现场指导。

、处理当班员工在开房工作中不能解决的问题，并向上级汇报。

、负责检查本组员工的服务质量以及仪表仪容。

、检查当班员工办理的客人登记资料及输入情况。

、主持班组之间的交班会。

、检查当日抵店团队的排房及有关订房要求落实情况并签名。

、及时核对公安机关签发的各类协查通报并负责将有关信息输入电脑。

、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。

、做好当日预订未到店的客人信息反馈工作。

礼宾部

（一）领班

〈上下级关系〉