服务台岗位职责
超市服务台管理制度
超市服务台管理制度一、总则为提高超市服务台工作效率，提升服务品质，规范服务台管理，制定本管理制度。
二、服务台的职责1. 接待顾客，提供周到的服务，解答顾客的查询。
2. 对产品进行结算和包装。
3. 接收并处理顾客的投诉和意见。
4. 维护服务台的整洁和秩序。
三、服务台的基本要求1. 服务态度要诚恳、亲切，对顾客不分贵贱、一视同仁，绝不做有失礼貌和不文明行为。
2. 对于顾客的咨询和投诉要及时、真诚的给予回答和解决，并及时向有关部门反映。
3. 对于各种催促请求要有耐心和条理，不随意应答。
4. 对于顾客个人物品如钱包、包袱和外套等，不得离开服务台一步，并应悉心保管，绝不私自启封和查看。
5. 客户购物后在收银出口站台结帐，随着简短的祝愿语。
四、服务台岗位职责1. 收银员：负责收银、计算出货量和费用、开具发票，维护前台环境整洁。
收银员必须具备良好的数学计算能力，善于沟通和服务业态度好。
2. 咨询员：负责接待顾客咨询、解答购买产品的一些问题，给予个性化建议和服务，解决顾客的各种问题。
3. 反馈员：负责处理顾客的投诉和意见，及时向有关部门汇总反馈，确保顾客的问题得到妥善解决。
4. 包装员：负责对购买的产品进行包装，确保包装质量，不损坏货品，以及对包装材料进行及时更换。
五、服务台管理制度1. 服务台工作人员必须按时上岗，不得迟到早退，严禁私自调整工作时间。
2. 服务台工作人员必须按规定着装上岗，工作服必须整洁干净，不得着便装上班。
3. 服务台工作人员必须经过专业培训，掌握相关知识和技能，了解商品的种类、价格、使用方法等。
4. 服务台工作人员需要遵守超市管理制度和相关规定，不得擅自处理超出职责范围的事务。
5. 服务台工作人员需要严格执行系统规定的商品结算和收银程序，不得私自调整商品价格或者收取额外费用。
6. 服务台工作人员需要认真履行包装工作，确保商品包装质量，不得擅自更换包装材料或影响商品品质。
7. 服务台工作人员需要保持服务台的整洁和秩序，定期对服务台进行清洁和整理，保持工作环境的良好。
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检中心服务台工作制度和岗位职责体检中心服务台工作制度和岗位职责一、职责范围体检中心服务台（以下简称“服务台”）是体检中心的重要接待窗口，负责接待前来体检的客户，提供服务、解决问题、处理售后事宜等。
服务台工作制度和岗位职责的主要职责如下：1. 按照公司的服务标准和流程，为客户提供高质量的服务，包括解答客户的疑问和提供必要的帮助，确保客户在体检中心的体验顺畅愉快。
2. 负责客户的登记、预约、安排、查询、协调和跟进等事宜，在保证数据真实可靠的前提下实现信息管理和数据统计。
3. 协助其他部门处理客户提出的问题和意见，并通过有效的沟通和协调解决客户的不满，确保客户的权益得到保障。
4. 严格遵守公司相关制度和规章制度，维护营业区域内的安全秩序，及时发现和排除安全隐患。
二、合法合规服务台工作必须严格遵守公司制定的相关法律法规和规章制度，包括但不限于：1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，严格履行保密义务。
2. 保护客户隐私，不泄漏客户的个人信息。
3. 不允许违规销售，不得以虚假宣传、欺骗、误导等方式进行销售活动。
4. 确保服务台的安全和人身安全，积极发现和报告各种安全隐患，及时处置各种突发事件。
三、公正公平服务台工作必须始终保持公正、公平，处理各种问题时，必须严格遵守公司相关制度和规章制度，保证客户的权益不受侵犯。
1. 服务台工作人员需保持中立，对客户的不同反映和诉求必须按照公司相关制度处理，不得偏袒任何一方。
2. 认真倾听客户的意见和建议，将客户的疑问和问题反馈给相关部门，确保客户的问题得到妥善解决。
3. 优先保证服务的公平，不得因客户级别、背景等不同因素影响服务质量。
四、切实可行服务台工作制度和岗位职责必须切实可行，体现现实可行性和操作性，以保证体检中心的服务水平和工作效率的提高。
1. 按照公司的标准和流程，制定服务台工作业务流程和应急预案，确保服务台工作顺畅有序；2. 为服务台工作人员提供必要的工作培训，提高服务台工作人员整体素质和工作效率；3. 不断总结和归纳服务台工作中的经验和做法，结合实际情况不断进行改进和创新，提高服务台工作质量和效率。
服务员的岗位职责(4篇)
服务员的岗位职责（1）在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。
（2）按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等。
（3）每日按时凭单到仓库领取日用品（可由领班负责或接受领班交待）。
（4）了解每日供应菜式及酒水以便介绍给客人。
（5）为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。
（6）注意客人所点的菜品。
尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。
若自己不能解决的可及时反映请示领班。
（7）尽量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。
（8）负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好。
服务员的岗位职责（二）岗位职责：1、票务：负责出售电影票、办理会员卡。
2、场务：负责检票、观众入场、散厅、巡视。
3、卖品：负责售卖饮品、食品及电影衍生品。
任职要求：1、服从管理者交代的工作内容;2、遵守公司的规章制度;3、能吃苦耐劳，积极主动，有服务意识和团队意识;4、根据影城排班统一上班，能适应服务性行业、节假日倒班;5、有大型超市卖场、影院服务员工作者优先;6、普通话标准，亲和力，应变能力强;7、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。
服务员的岗位职责（三）1、认真做好桌椅、会所卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、负责来客接待、端茶递水;5、负责会所安全和每月账务登记工作;6、每月按时向上级统计会所各项物品;7、每天负责会所音乐的定期播放;8、协助完成上级领导交办的其它临时性工作。
服务员的岗位职责（四）1.1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
1.2负责开餐前的准备工作。
1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
1.5保证各种用品、调料的清洁和充足。
1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
前台服务员岗位职责要求
前台服务员岗位职责要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、规章制度、岗位职责、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, speeches, rules and regulations, job responsibilities, lesson plans, essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!前台服务员岗位职责要求前台服务员岗位职责任职要求7篇前台服务员岗位，要求大家做好日常的来电咨询工作，以及行政部的其他工作任务。
服务台岗位职责（多篇）
服务台岗位职责（多篇）第1篇：服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。
（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。
（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。
（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如自我介绍、自我鉴定、工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as self introduction, self appraisal, work summary, work plan, contract agreement, document, rules and regulations, planning plan, experience, other sample articles, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商场服务台岗位职责商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率，为顾客提供热情周到的服务; 以下是本店铺精心收集整理的商场客服前台岗位职责，希望对你有所帮助。
服务员 服务员岗位职责服务员工作内容(通用7篇)
服务员服务员岗位职责服务员工作内容（通用7篇）1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
下面是作者给大家整理的7篇服务员岗位职责服务员工作内容，希望可以启发您对于服务员的写作思路。
服务员工作岗位职责篇一1整理好仪容仪表，准时点到，不迟到、早退，定服从领班的领导和指挥，认真快速的完成工作任务2按照规格标准，布置餐厅、餐台，做好餐前的所有准备工作；3确保所用餐具、器皿消毒，保证清洁、卫生、明亮、无缺口，台布无污渍；4按服务程序，迎接客人入座；5餐中要做到勤巡台，及时撤换餐具，响应客人要求6服务台工作人员做好客单的登记及传送、各项通知的传达工作，做到及时准确；负责饮料仓库的管理及收发、盘点。
7传菜工作人员准确及时底将厨房烹制好的菜肴传送至各餐位，做到上一道划一道。
8传菜工作人员与值台服务员及时沟通，及时将客人的用餐速度和相关情况反馈给厨师，以便厨师掌握上菜时机和保证菜品质量9传菜工作人员严格把好菜品质量关，不符合质量标准的菜品拒绝传送10传菜工作人员负责各类布草的收发和运送，清理布草仓库11所有人员做好餐后的收尾工作。
12完成上级领导安排的其他任务。
服务员岗位职责篇二1.负责开餐前准备工作，布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。
负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送。
2. 迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。
3. 熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客各种食品及饮料。
4. 清洁并擦亮所有器皿。
5. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
6. 负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。
7. 从仓库内领取物品。
根据餐厅的规定来摆放餐桌。
服务员岗位职责服务员工作篇三快餐服务员岗位职责1. 接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2. 负责开餐前的准备工作。
3. 爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
4. 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
2024年商场服务台岗位职责
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的'承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
商场服务台岗位职责2
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在XX年工作计划中详述。
服务台人员岗位职责（共6篇）（精简版）
服务台人员岗位职责(共6篇)服务台人员岗位职责(共6篇)篇一：服务台员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看工作职责 1. 服务台主任职责 1.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。
1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。
1.3 对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。
1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。
1.5 监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。
1.6 安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。
1.7 定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。
1.8 处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。
1.9 协调各部门之间的工作配合。
1.10 认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。
1.11 确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。
图片已关闭显示，点此查看 1.12 商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。
1.13 每周工作计划和工作汇报。
1.14 完成其他上级部门另行安排的工作。
工作职责 2. 客服中心员工工作职责 2.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。
2.2 服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。
2.3 认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。
2.4 在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。
2.5 必要时上门核实情况，由直属上司安排。
2.6 协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。
2.7 投诉事件的归档和封存。
2.8 学习《消费者保护法》和商店各项流程。
各种服务员工作岗位职责（5篇）
各种服务员工作岗位职责服务员是餐饮行业中非常重要的一环，他们负责为顾客提供优质的餐饮服务。
不同的服务员岗位可能有着不同的职责，下面是一些常见的服务员工作岗位职责的详细介绍。
1. 接待员：- 欢迎顾客到来，引导他们入座。
- 为顾客提供菜单，并解答他们的任何问题。
- 接听和处理顾客的预订电话。
- 协助顾客进行点餐，并确保订单准确无误。
- 提供个性化的建议和推荐，以满足顾客的特殊需求。
- 协助顾客处理任何问题或投诉，并向管理层汇报。
2. 店长助理：- 协助店长管理和监督服务员团队的工作。
- 培训新员工，确保他们熟悉公司的规章制度和工作流程。
- 确保服务员遵守公司制定的服务标准。
- 处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。
- 监督店内设备和用品的维护和管理。
- 协助制定并执行销售和促销计划。
3. 点菜员：- 接收顾客的点菜需求，并记录在点菜系统中。
- 熟悉菜单，能够向顾客介绍各道菜品的特点和口味。
- 接听电话预定，记录预定信息并确认。
- 准备外卖餐品，并准备好送餐所需的餐盒和包装材料。
- 根据顾客需求，协助调整菜品的配料和口味。
4. 餐饮顾问：- 了解顾客的口味喜好，并向他们推荐适合的菜品。
- 根据顾客的饮食习惯和健康需求，提供营养搭配建议。
- 向顾客介绍餐厅的特色菜品和品牌理念。
- 提供相关信息和建议，以帮助顾客做出自己满意的点餐选择。
5. 酒水侍应生：- 熟悉酒水菜单，能够向顾客提供专业的酒水推荐。
- 准备酒水，比如调制鸡尾酒或冷饮。
- 根据顾客的口味喜好，推荐适合的酒水搭配。
- 负责服务员区域内的酒水管理和补货。
- 提供酒水相关的知识和解答顾客的疑问。
6. 主管：- 监督并管理服务员的工作流程，确保顾客得到高品质的服务。
- 分配任务和岗位，确保服务员团队各职能的协调合作。
- 确保服务员的礼貌、专业和高效，并进行实时指导和培训。
- 解决服务中出现的问题和困难，协调解决客户投诉。
- 协助店长执行相关管理任务，比如制定工作计划和报表整理。
服务台岗位职责
服务台岗位职责
岗位职责：
1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3．严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4．耐心服务，善待顾客
主要工作：
1．每天营业开始时，迎接顾客
2．顾客投诉的处理和记录
3．顾客存／取包
4．负责促销商品的赠品发放
5．为大件家电购买者检测、试机
6．接受顾客咨询
7．超市快讯的追踪、分发
8．全店的广播服务工作
9．使用规范用语
10。
为符合要求的顾客退换货
辅助工作:
1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2．爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5．避免让顾客在公共场所吵闹
6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7．当顾客前来要求退／换货时,检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8．协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）。
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位的职责包括：
1. 提供优质的客户服务，回答顾客的问题和解决问题。
2. 处理顾客的退换货请求，确保按照商场的政策进行处理。
3. 处理顾客的各种支付和结账事务，确保准确无误。
4. 提供商场内部和外部的相关信息，比如商场内的优惠活动、商品陈列等。
5. 处理顾客的投诉或问题，确保及时解决和妥善处理。
6. 协助安保人员处理潜在的安全问题，确保商场的安全和秩序。
7. 监控商场的出入口，确保只有合法的人员和车辆进入商场。
8. 协助商场其他部门的工作，比如导购、礼品包装等。
9. 维护服务台的整洁和有序，确保服务台面对顾客时的专业形象。
10. 进行日常的文档记录和报告工作，比如处理退换货的记录、顾客投诉的记录等。
总的来说，商场服务台岗位的职责是提供卓越的客户服务，处理各种顾客的请求和问题，维护商场的秩序和安全，同时与其他部门密切合作，确保商场的顺利运营。
服务员的岗位职责范本(通用10篇)
服务员的岗位职责范本（通用10篇）服务员的岗位职责范本（篇1）1、接受店长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
服从管理层各项安排，完成领导交办的其他工作事宜。
2、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
搞好餐前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
负责做好各项服务设施的维护使用工作，保证设施设备的正常运转。
3、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
了解每个餐位的安排情况为客人细节服务。
熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、酒水知识和服务操作技巧。
4、负责开餐前的准备工作，保证各种用品、底料的清洁和充足。
接受客人点菜、点酒水、宣传餐厅的特色及搞活动的菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
5、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
将客人的要求传递给厨房。
服务员的岗位职责范本（篇2）1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。
2.清洁并擦亮所有器皿。
3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
4.添加所需的布品及操作设备。
5.从仓库内领取物品。
6.根据标准的手册来完成服务工作。
7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。
8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。
服务员的岗位职责范本（篇3）职位描述：1. 负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
做到帐物相符，保持规定的完好率;3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到，提供优质的包房服务。
4.领导交办的其他临时性工作。
任职要求：1. 身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);2. 熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先;3. 良好的服务意识和职业操守服务员的岗位职责范本（篇4）一、端庄大方、衣冠整洁、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
总服务台岗位职责
总服务台岗位职责
1.接待客户：负责接待客户，包括了解客户需求并提供相应的服务。
接待客户时应友善、热情和专业，向客户传递积极的态度和良好的形象。
3.处理客户问题：当客户遇到问题或不满意的情况时，总服务台人员需要耐心倾听并妥善处理。
这包括记录客户的问题、调查原因、提供解决方案以及跟进解决情况等。
4.提供支持和帮助：对于需要帮助的客户，总服务台人员应及时提供支持。
这可能包括协助客户处理特殊情况、提供额外的服务、帮助解决问题等。
5.处理投诉：当客户对公司或员工提出投诉时，总服务台人员需要负责处理。
他们需要仔细听取客户的投诉内容，并采取行动解决问题，确保客户的满意度和公司的声誉。
6.协调内部各部门：作为公司的前沿窗口，总服务台人员需要与各部门紧密合作，协调和解决客户问题。
他们需要了解各部门的职责和流程，并能够沟通和协调不同部门之间的工作。
7.维护工作记录：总服务台人员需要记录和更新客户的信息、问题和解决方案等。
这样可以方便后续的跟进和查询，并为公司提供相关的数据和分析。
8.提供反馈和改进建议：总服务台人员可以帮助公司了解产品和服务的问题和改进点，他们可以在日常工作中收集和整理客户的反馈信息，并向上级或相关部门提出改进建议。
9.管理前台工作流程：总服务台人员需要负责日常前台工作的管理和组织，包括接待区域的整洁和服务台设备的维护等。
服务员的岗位职责范文(4篇)
服务员的岗位职责范文如下：一、工作职责：1.负责餐厅的日常经营工作，包括接待客人、点菜、上菜、结账等工作。
2.熟悉餐厅的菜单和特色菜，并向客人进行推荐和解释。
3.耐心、细致地听取客人的需求和意见，并及时提供服务和解决问题。
4.积极主动地关心客人的用餐体验，及时清理餐具和餐桌，保持餐厅的整洁和舒适。
5.确保客人的点菜和上菜过程顺利进行，保证餐厅的服务质量和效率。
6.及时、准确地收取客人的消费金额，并提供相应的找零和发票。
7.维护餐厅的形象和口碑，积极宣传推广餐厅的特色菜和优质服务。
8.与其他员工密切配合，共同完成餐厅的日常运营任务。
9.严格遵守餐厅的规章制度，保持餐厅的安全和卫生。
10.完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求：1.具有良好的服务意识和团队合作精神，能够为客人提供优质的服务。
2.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。
3.具备良好的应急处理能力，能够在突发事件和突发问题中迅速作出反应和处理。
4.具有较强的责任心和事业心，能够为餐厅的经营发展做出积极贡献。
5.具有一定的应变能力和心理素质，能够在工作压力较大的情况下保持冷静和稳定。
6.具备一定的计算机操作能力和学习能力，能够使用餐厅管理软件和相关工具。
7.具备健康的体魄和良好的形象，能够胜任长时间站立和较长时间的工作。
8.具备相关岗位经验者优先考虑。
三、工作时间和福利待遇：1.工作时间为每天8小时，具体安排根据餐厅的营业时间而定。
2.薪资待遇根据个人能力和绩效进行评定，符合餐厅的薪酬政策。
3.享受餐厅提供的员工餐、员工福利和员工培训等相关待遇。
4.签订正式劳动合同，按国家相关劳动法规享受相关权益。
以上是服务员的岗位职责范本，希望对您有所帮助。
服务员的岗位职责范文（2）1. 接待客人：服务员是餐厅的第一道接触客人的人员，他们应该友好地迎接客人，并引导他们到座位。
他们应该了解餐厅的布局，以便迅速带领客人到他们的座位。
总服务台岗位职责
总服务台岗位职责1. 规章制度目的本规章制度旨在明确总服务台岗位的职责、管理标准和考核标准，确保岗位职能部门的顺利运营，供应高质量的服务，维护公司的形象和声誉。
2. 总服务台岗位职责总服务台岗位是公司职能部门中的紧要职位，担负着以下职责：2.1 会议和活动管理•负责布置和协调公司内外部会议和活动的筹办工作。
•确保会议和活动的顺利进行，包含会场预订、设备设置、物资准备、接待布置等。
•和其他部门紧密搭配，确保会议和活动的顺利开展。
2.2 客户接待与帮助•负责接待来访客户，并供应优质的服务和解答客户疑问。
•帮助客户解决问题，处理客户投诉和看法，及时反馈给相关部门并跟进处理。
•供应专业的咨询和建议，帮忙客户更好地了解公司的产品和服务。
2.3 电话和邮件管理•负责接听公司总机电话，并依照公司规定的流程和标准进行处理。
•管理公司公共邮箱，负责及时收发邮件，并妥当分类和处理。
•依据需要进行电话转接和电话会议的布置，确保电话沟通的高效性和准确性。
2.4 文件和资料管理•负责管理公司紧要文件和资料的整理、归档和保管工作。
•确保文件和资料的安全性和机密性，严格依照公司的规定进行管理。
•依照需要供应文件和资料的查询和复印服务，确保信息的及时传递和共享。
2.5 综合事务协调•帮助其他部门的日常工作，包含但不限于会议布置、文件处理、行政支持等。
•供应各类行政事务的支持，如办公用品采购、快递服务、文件复印等。
•维护公司办公环境的乾净和卫生，确保各项设施设备的正常运作。
3. 管理标准为确保总服务台岗位的工作质量和效率，以下管理标准应被遵守：3.1 工作流程规范•依照公司规定的流程和标准执行岗位职责，确保工作的有序进行。
•遵守工作时限，保证工作任务定时完成。
•在处理问题时，保持客户至上的原则，乐观自动解决问题。
3.2 保密工作要求•严格遵守公司的信息安全和保密制度，确保客户及公司的信息不被泄露。
•对于机密文件和资料的处理，必需遵守严格的保密标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。
（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。
（违者照章赔偿且罚款50元）
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。
（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
(一)咨询服务
1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。
4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。
5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。
(二)电话咨询服务
1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。
2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。
3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。
4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。
识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。
（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。
（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。
必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。
在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。
当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。
当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。
如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。
（违者罚款10元）
5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。
注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否
正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。
（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。
收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。
如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。
（违者罚款100元）
(四)仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。
3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。
4.衬衫内不得着深色、高领内衣。
5.上岗时长发必须紧扎或盘结。
6.不得留长指甲和染指甲。
7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。
⑶眼影：使用棕色系列。
⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。
⑸眼线：不得使用黑色以外的颜色。
8.上岗时不得喷香型过浓的香水。
9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物：
⑴耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。
⑵项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。
⑶戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。
⑷手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。
（违者罚款10元）
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。
（违者罚款10元）
3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
三、本规范自下发之日起执行。